Lors de votre premier vol
Vous prenez l'avion pour la première fois ? Pour vous, nous irons plus loin.
Notre liste de contrôle est conçue pour vous guider de la réservation de votre premier vol avec nous jusqu'au suivant, en vous gardant toujours comme notre priorité absolue.
Avant votre voyage
Documents
Voyager sereinement commence par avoir les bons documents.
Les documents essentiels dont vous aurez besoin sont :
- La carte d'embarquement ou une copie de votre billet (e-ticket)
- Une pièce d'identité avec photo valable
Cependant, les documents requis peuvent varier en fonction d'autres facteurs, notamment :
- Type de voyage, c'est-à-dire international ou intérieur
- Destination
- D'autres considérations incluent l'assistance médicale, les femmes enceintes, les tarifs concessionnels, les mineurs non accompagnés, les jeunes voyageurs et plus encore.
Veuillez consulter les sections correspondantes sur notre site web afin de vous assurer que vous disposez de tous les documents nécessaires.
Politique de format du nom lors de la réservation de votre vol
Veuillez indiquer votre nom complet exactement tel qu'il apparaît sur la pièce d'identité valable que vous présenterez au moment de l'entrée à l'aéroport, de l'enregistrement, du contrôle d'immigration ou de l'embarquement.
- Pour les passagers sur des vols intérieurs en Inde, le nom indiqué sur votre réservation doit correspondre au nom figurant sur votre carte Aadhaar ou toute autre pièce d'identité acceptable.
- Pour les passagers internationaux, utilisez votre nom complet (prénom complet, deuxième prénom le cas échéant, et nom de famille) tel qu'il figure sur votre passeport.
Si votre nom sur la pièce d'identité ne correspond pas au nom indiqué dans la réservation, vous ne serez pas autorisé à entrer dans l'aéroport ni à embarquer sur le vol.
Si vous n'avez pas de prénom ou de nom de famille ou si vous souhaitez comprendre la politique de format du nom pour différents pays, veuillez suivre ces instructions pour finaliser votre réservation avec succès.
Gérer votre réservation
Libérez tout le potentiel de votre réservation ! Rendez-vous dans la section gérer la réservation pour personnaliser votre expérience de voyage avec la sélection de siège préférée, les options de repas et les surclassements.
Enregistrement
Évitez les longues files d'attente à l'aéroport et enregistrez-vous pour votre vol depuis le confort de votre domicile.
Préparer vos bagages
« Ai-je le droit d'emporter les conserves maison de ma mère ? »
« J'ai peur d'avoir trop de bagages avec tous ces souvenirs. Puis-je quand même tous les emporter ? »
« J'entends déjà l'effervescence du stade quand je marquerai mon six gagnant ! Mais puis-je emporter mon équipement de cricket dans l'avion ? »
La réponse à toutes ces questions est « oui ! »
Cependant, nous avons mis en place certaines règles afin de garantir une expérience de voyage en toute sécurité. Pour plus d'informations détaillées concernant nos politiques relatives aux bagages, cliquez ici.
Autres conditions
Nous accordons la priorité au bien-être de chaque passager. Que vous ayez besoin d'une assistance médicale, que vous soyez une future maman, ou que votre enfant voyage seul, nous disposons de services dédiés pour vous accompagner à chaque étape de votre voyage.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les sections correspondantes sur le site web.
Le jour du voyage
Statut du vol
Nous vous suggérons de confirmer le statut de votre vol avant de vous rendre à l'aéroport, car cela permet de gagner du temps et d'éviter tout retard inattendu.
Conseils et rappels pour le jour du voyage
Nous avons élaboré une liste de conseils et de rappels de dernière minute pour une expérience de voyage sans tracas.
Annulations, remboursements et reprogrammation
Des circonstances imprévues peuvent survenir, et nous sommes là pour vous :
- Si vous devez annuler ou reprogrammer votre réservation, veuillez visiter la page gérer la réservation sur notre site web.
- En cas de circonstances imprévues où nous devons annuler votre vol, et si vous souhaitez réserver un autre vol, reprogrammer ou demander un remboursement pour le vol que nous avons réservé pour vous, vous pouvez essayer l'option réaccommodation en libre-service. En savoir plus sur notre politique de remboursement.
À l'aéroport
Nous avons décomposé votre liste de choses à faire à l'aéroport en quatre étapes simples :
- Arriver à l'aéroport.
- S'enregistrer et déposer vos bagages
- Passer la sécurité et l'immigration (uniquement pour les vols internationaux)
- Se diriger vers la porte d'embarquement
Croyez-nous, c'est plus simple que vous ne pouvez l'imaginer. Notre personnel dédié et la signalisation claire garantissent un voyage fluide sans aucun tracas.
Mais les aéroports ne se résument pas seulement au voyage : pourquoi ne pas explorer les boutiques, restaurants, salons et autres installations conçus pour votre confort ?
En vol
C'est le moment de vous installer, de vous détendre et de vous sentir comme chez vous dans les nuages.
Plongez dans un univers de divertissement avec une sélection soignée de films et de séries tout en savourant de délicieux repas et en sirotant des boissons rafraîchissantes. Notre personnel dédié répondra à tous vos besoins lorsque vous voyagez avec nous.
À l'atterrissage
Sortie du terminal et poursuite de votre voyage
À votre arrivée, rendez-vous au carrousel à bagages désigné pour récupérer vos effets personnels.
- Si vous rencontrez des problèmes, tels que des bagages endommagés ou des articles manquants, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire. Vous pouvez également vous rendre aux comptoirs de résolution des bagages à l'aéroport.
- Une signalisation claire à l'aéroport vous guidera sans encombre hors du terminal.
- Pour enrichir votre expérience après le voyage, nous avons rassemblé des informations sur les aéroports depuis lesquels nous opérons et sur la liaison entre l'aéroport et la ville.
Découvrez-en davantage et planifiez la prochaine étape de votre voyage.
Voyagez-vous via plusieurs aéroports ?
Nous avons toutes les informations dont vous avez besoin si vous avez un vol de continuation.
Après votre vol
Avec nous, ce n'est jamais un adieu, mais toujours un à bientôt !
Donc, si vous souhaitez gagner plus de récompenses, améliorer votre expérience de voyage et devenir un membre prioritaire, rejoignez le Maharadjah Club, notre programme de fidélité. Des avantages et privilèges uniques vous y attendent.