FAQ

Q1. En quoi consiste le service Duty Free disponible sur le site Air India ?
  Le service Duty Free permet aux passagers de parcourir et d’acheter des produits sur la plateforme Duty Free de notre partenaire via un lien dédié présent sur notre site.

Q2. Qui gère le service Duty Free ?
 La plateforme Duty Free est exploitée par un partenaire tiers. Une fois que vous cliquez sur le lien Duty Free, vous êtes redirigé vers son site pour finaliser votre achat.

Q3. La compagnie aérienne vend‑elle directement ces produits Duty Free ?
 Non. La compagnie aérienne se contente de faciliter l’accès à la plateforme Duty Free. Toutes les ventes de produits, les paiements et l’exécution des commandes sont pris en charge par le partenaire Duty Free.

Q4. Comment puis‑je accéder aux achats Duty Free ?
 Vous pouvez cliquer sur le lien Duty Free disponible sur notre site web et notre application, ce qui vous redirigera vers la plateforme de notre partenaire.

Q5. Ai‑je besoin d’une réservation de vol pour faire des achats Duty Free ?
 Oui, en général les achats Duty Free sont associés à une réservation de vol valide. Il peut vous être demandé de saisir votre PNR ou les détails de votre vol.

Q6. Puis‑je faire des achats Duty Free après avoir réservé mon vol ?
 Oui, vous pouvez accéder à la plateforme Duty Free à tout moment avant votre vol, sous réserve des délais limites de commande définis par le partenaire.

Q7. Y a‑t‑il une heure limite pour passer des commandes Duty Free ?
 Oui, les heures limites de commande varient selon le fournisseur et l’itinéraire. Veuillez consulter le site Duty Free pour connaître les délais exacts.

Q8. Quels types de produits sont disponibles ?
 Une large gamme de produits peut être proposée, notamment des parfums, des produits cosmétiques, de l'alcool, du tabac, des confiseries, des produits électroniques et des accessoires.

Q9. Les prix Duty Free sont-ils les mêmes que dans les boutiques de l'aéroport ?
 Les prix peuvent varier par rapport aux offres Duty Free de l'aéroport ou proposées à bord, et sont déterminés par le partenaire.

Q10. Des réductions ou offres spéciales sont-elles disponibles ?
 Oui, les clients Air India peuvent bénéficier de promotions et de réductions exclusives, gérées par le partenaire Duty Free et susceptibles d'être modifiées périodiquement.

Q11. Comment puis-je régler mes achats Duty Free ?
 Les paiements s'effectuent directement sur le site web du partenaire Duty Free, en utilisant les moyens de paiement proposés.

Q12. Mon paiement est-il traité par la compagnie aérienne ?
 Non. Les paiements sont traités de façon sécurisée par le partenaire Duty Free.

Q13. Vais-je recevoir un reçu ou une facture ?
 Oui, le partenaire Duty Free vous transmettra la confirmation d'achat ainsi que la facture.

Q14. Comment recevrai-je ma commande Duty Free ?
Retrait à l'aéroport, dans la zone Duty Free.

Q15. Où puis-je récupérer ma commande Duty Free à l'aéroport ?
 Les instructions de retrait et les informations de localisation seront communiquées par le partenaire Duty Free après la confirmation de la commande.

Q17. Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?
 Les commandes non retirées seront traitées conformément à la politique du partenaire Duty Free (remboursement/nouvelle programmation/perte).

Q18. Qui est éligible pour acheter des produits Duty Free ?
 Les passagers voyageant sur des vols internationaux éligibles, sous réserve de la réglementation en vigueur.

Q19. Y a-t-il des restrictions sur les achats Duty Free ?
 Oui, les achats sont soumis aux éléments suivants :

• Réglementations douanières
• Règles du pays de destination
• Politiques de sécurité de la compagnie aérienne

Q20. Puis-je transporter des liquides Duty Free lors de vols en correspondance ?
 Cela dépend des règles de sûreté de l'aéroport et des réglementations applicables au transit.

Q21. Quelles sont les limitations de bagages pour les articles Duty Free ?
 Les articles Duty Free font partie de votre franchise de bagage cabine/enregistré, sauf indication contraire.

Q22. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
 Les modifications et annulations de commande sont régies par les politiques du partenaire Duty Free.

Q23. Comment puis-je demander un remboursement ?
 Les demandes de remboursement doivent être effectuées directement auprès du partenaire Duty Free.

Q24. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
 Veuillez contacter immédiatement le partenaire Duty Free au moment du retrait afin de résoudre le problème.

Q25. Que devient ma commande Duty Free si mon vol est retardé ou annulé ?
 Le partenaire Duty Free gérera ces situations conformément à ses conditions. Un report ou un remboursement pourra vous être proposé.

Q26. Que se passe-t-il si je change de vol ?
 Vous devez mettre à jour vos informations auprès du partenaire Duty Free afin d'éviter tout problème de livraison.

Q27. Qui dois-je contacter pour toute question relative au Duty Free ?

 Toutes les questions concernant les produits, les paiements, la livraison et les remboursements doivent être adressées au service client du partenaire Duty Free.

Q28. Le service client de la compagnie aérienne peut-il m'aider en cas de problème Duty Free ?
 La compagnie aérienne a une visibilité limitée sur les commandes Duty Free, mais peut vous orienter vers le contact approprié.

Q29. Pourquoi ne vois-je pas les Conditions générales sur le site de la compagnie aérienne ?
 Le service Duty Free étant hébergé sur la plateforme d'un partenaire, ce sont ses Conditions générales qui s'appliquent et elles sont disponibles sur son site Internet.

Q30. La compagnie aérienne est-elle responsable de la qualité des produits ou de la livraison ?
 Non. La compagnie aérienne n'est pas responsable de :

• La qualité des produits
• Les prix
• La livraison
• Les remboursements

Ces aspects sont gérés par le partenaire Duty Free.

Q31. Mes données sont-elles partagées de manière sécurisée ?
 Toute donnée personnelle saisie sur la plateforme Duty Free est traitée conformément à la politique de confidentialité du partenaire.

Q32. Puis-je précommander du Duty Free pour quelqu'un d'autre ?
 Oui, cela dépend des règles de vérification des passagers ; en général, la commande est liée au voyageur.

Q33. Y a-t-il des restrictions d'âge pour les achats d'alcool/tabac ?
 Oui, conformément aux lois applicables.

Q34. Puis-je utiliser des bons ou des points de la compagnie aérienne ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser de bons ou de miles de compagnies aériennes pour régler vos achats Duty Free. En revanche, vous pouvez cumuler des points sur tout achat.

Q35. La GST ou des droits de douane sont-ils applicables ?
 Les achats Duty Free sont exonérés de taxes sous certaines conditions spécifiques, conformément à la réglementation.

Q36. Quelles devises sont acceptées ?
 Les devises acceptées dépendent de la plateforme Duty Free.