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Conditions générales du client – Hôtels avec Booking.com sur Air India

Les présentes Conditions régissent votre utilisation de l'option "Hotels" sur le site web et l'application mobile d'Air India, proposée par Booking.com.

1. Relation et champ d'application

1.1 En sélectionnant l'option "Hotels" sur les canaux Air India, vous reconnaissez que vous accédez à une expérience de réservation d'hôtel alimentée par Booking.com.
1.2 Toutes les réservations d'hôtel sont facilitées, traitées et exécutées par Booking.com (ou ses sociétés du groupe) et par le fournisseur d'hébergement concerné.
1.3 Air India n'est ni un agent ni un intermédiaire de Booking.com. Air India n'est pas partie à votre contrat de réservation d'hôtel et ne fournit pas de services d'hébergement.

2. Conditions applicables aux réservations

2.1 Votre réservation d'hôtel est régie par :

• Les Conditions générales et les avis de confidentialité / cookies de Booking.com ; et
• Les politiques du fournisseur d'hébergement sélectionné (annulation, acomptes, taxes, règles de l'établissement, etc.)

2.2 Air India peut fournir des informations générales sur le processus de réservation d'hôtel. Toutefois, ces conditions et politiques de Booking.com et de l'hôtel prévalent sur toute information apparaissant sur les canaux numériques d'Air India. Les conditions d'utilisation du site web et de l'application Air India continuent de s'appliquer à l'utilisation des canaux numériques d'Air India, dans la mesure où elles ne sont pas en conflit avec les conditions spécifiques à la réservation.

3. Rôle et responsabilité d'Air India

3.1 Le rôle d'Air India se limite à fournir un lien de renvoi et à promouvoir la disponibilité des hôtels via Booking.com.
3.2 Air India n'est pas responsable de :

• La disponibilité des hôtels, les images, descriptions, équipements ou tarifs ;
• L'acceptation, la modification, l'annulation ou l'exécution des réservations ;
• La qualité de l'hôtel, la conduite du personnel ou le niveau de service ; ou
• Tout litige, remboursement, prélèvement ou indemnisation lié à votre séjour.

3.3 Air India ne donne aucune garantie concernant le contenu des hôtels affiché sur le site web ou l'application mobile d'Air India (fourni par Booking.com ou par l'hôtel concerné). Air India décline toute responsabilité pour toute perte ou tout problème résultant des réservations d'hôtel, y compris les retards, problèmes relatifs à la propriété, surréservations ou litiges de facturation.

4. Paiements et factures

4.1 Les paiements pour les réservations d'hôtel sont traités par Booking.com, une société du groupe Booking.com, ou par l'hôtel, comme indiqué lors de la réservation.
4.2 Air India n'est pas le commerçant enregistré et n'émet pas de factures pour les séjours à l'hôtel. Les factures doivent être obtenues directement auprès de Booking.com et/ou de l'établissement.
4.3 Les Conditions générales de Booking.com s'appliquent à toutes les transactions d'hôtel.

5. Modifications, annulations et non‑présentations

5.1 Toutes les modifications ou annulations doivent être effectuées directement auprès de Booking.com via son site web / application ou son service client.
5.2 L'éligibilité aux remboursements, les frais et les frais de non‑présentation sont déterminés exclusivement par l'hôtel et les politiques de Booking.com acceptées lors de la réservation.
5.3 Air India ne peut pas modifier, annuler, renoncer ou déroger aux règles de Booking.com ou de l'hôtel.

6. Service client

6.1 Toutes les demandes d'assistance relatives aux réservations d'hôtel—problèmes de paiement, préoccupations relatives à l'établissement, erreurs de réservation, attribution de chambre, surréservation, niveaux de service—doivent être adressées au Service client Booking.com.
6.2 Le service client d'Air India ne peut pas consulter, modifier, annuler ou rembourser les réservations d'hôtel.

6.3 Air India ne donne aucune garantie ni déclaration quant à la qualité, la commercialité, la pertinence ou la disponibilité des services proposés par Booking.com. Vous reconnaissez qu'Air India n'approuve pas, ne contrôle pas et ne garantit pas la qualité ni l'adéquation de ces produits / services.

6.4 Tout litige relatif à la livraison, l'adéquation, la commercialité, la disponibilité, la pertinence ou la qualité des produits / services obtenus dans le cadre de l'offre doit être adressé par le client directement à Booking.com.

7. Protection des données

7.1 Les données personnelles fournies lors de la réservation d'hôtel sont collectées et traitées par Booking.com en vertu de sa Politique de confidentialité.
7.2 Air India peut recevoir des rapports limités, agrégés ou anonymisés à des fins d'analyse, sans avoir accès aux détails complets de la réservation ou du paiement.

8. Modifications apportées au présent avis

8.1 Air India peut modifier les présentes Conditions à tout moment. La dernière version sera disponible sur la page Air India "Hotels".

9. Maharadjah Club Points – Conditions d'acquisition

9.1 Éligibilité
Les membres du Maharadjah Club peuvent gagner des Points pour des séjours à l'hôtel éligibles réservés via la page Air India Hotels lorsqu'un numéro d'adhésion valide est saisi au moment de la réservation.

9.2 Mise à jour des informations d'adhésion

• Un membre du Maharadjah Club doit fournir son Maharadjah Club ID valide au moment de la réservation pour gagner des Maharadjah Points.
• Seul un membre du Maharadjah Club disposant d'un Maharadjah Club ID numérique valide à 09 chiffres est éligible à l'offre de partenariat Maharadjah Club.

Si un Maharadjah Club ID n'est pas indiqué, ou si un Maharadjah Club ID invalide est saisi au moment de la réservation, aucun point de récompense ne sera attribué et le membre ne pourra pas réclamer rétroactivement des Maharadjah Points pour son séjour.

9.3 Exigence de canal de réservation
Les Points sont gagnés uniquement sur les réservations effectuées via la page dédiée Air India Hotels.
Toute réservation effectuée directement sur le site web ou l'application Booking.com, ou par le biais de toute source de réservation tierce (telles que les agences de voyages, les agences de voyages en ligne, les sites agrégateurs, etc.) n'est pas éligible pour gagner des Maharadjah Points.

9.4 Taux de cumul

• À l'issue d'un séjour dans l'un des hôtels proposés par Booking.com, les membres du Maharadjah Club gagnent 5 Maharadjah Club Points par tranche de 100 dépensés, taxes incluses.
• Les valeurs de conversion des devises sont dynamiques et déterminées par Booking.com.
• Les Points affichés au moment de la réservation sont indicatifs ; le crédit final peut varier en raison des taux de change ou de modifications de la réservation.
• Les Points peuvent être réduits pour les taxes non éligibles, les frais de service ou les frais supplémentaires.

9.5 Réservations non remboursables et en cas de non‑présentation
Si vous annulez une réservation non remboursable ou ne vous enregistrez pas, des frais s'appliquent conformément à la politique de l'hôtel, et aucun Point ne sera attribué.

9.6 Crédit des Points

• Les Maharadjah Points éligibles gagnés seront crédités sur le compte du Maharadjah Club dans un délai de 60 à 90 jours après la fin du séjour. En cas de réservation annulée, les Points ne seront pas attribués.
• Les Points peuvent être gagnés par numéro d'adhésion au Maharadjah Club. Si le client réserve 02 chambres avec 02 numéros d'adhésion différents, les Points seront attribués par numéro d'adhésion.
• Ces Points seront exclusivement régis par les conditions du Maharadjah Club en vigueur au moment pertinent du crédit.

9.7 Consentement relatif aux données pour le crédit des Points
En réservant via la page Air India Hotels, les membres autorisent Air India à partager des données de profil limitées (FFP IDs – Maharadjah Club ID à 09 chiffres) avec Booking.com uniquement pour le traitement des Points, afin de valider l'éligibilité et de créditer les Maharadjah Club Points.

9.8 Tarifs & Points
Les prix des hôtels et les Points correspondants affichés sont dynamiques et peuvent changer.
Les tarifs et les Points indiqués au moment de la réservation sont exacts.

9.9 Exclusions des programmes de fidélité hôteliers
Les privilèges des programmes de fidélité hôteliers, le statut de palier ou les Points ne s'appliquent pas aux réservations effectuées via la page Air India Hotels.

10. Autres conditions

10.1 Toutes les conditions promotionnelles doivent être remplies au moment de la réservation ; aucune réclamation rétroactive ne sera autorisée.
10.2 Cette offre de partenariat ne peut pas être utilisée conjointement avec une autre offre ou d'autres offres.

10.3 L'offre est soumise aux Conditions générales de Booking.com et aux présentes conditions Air India.
10.4 Booking.com peut modifier ou retirer l'offre à tout moment conformément à la législation applicable.

10.5 Air India se réserve le droit de modifier, d'interrompre ou de mettre fin à ce dispositif, à tout moment sans préavis, et ne sera responsable envers aucun membre du Maharadjah Club ni envers quiconque pour toute modification, interruption ou cessation de ce dispositif. Air India ne pourra en aucun cas être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage direct, indirect, spécial, incident ou consécutif, ni de toute blessure corporelle ou de tout décès résultant de cette offre ou de l'achat, de l'utilisation ou de la non‑utilisation de tout produit/service dans le cadre de cette offre.

10.7 Les présentes conditions générales s'ajoutent aux conditions générales applicables aux membres du Maharadjah Club, telles que précisées sur notre site web www.airindia.com, dont les conditions générales seront également applicables à cette offre.

10.8 Cette offre est régie par les lois de l'Inde. Tout litige découlant de ou en relation avec cette offre sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Delhi.

10.9 En profitant de cette offre, les clients sont réputés avoir accepté l'ensemble des conditions générales susmentionnées.

11. Service client – Numéros de contact Booking.com

Pour toute question relative à votre réservation d'hôtel, contactez Booking.com :
En ligne : https://www.booking.com/content/contact-us.html

Assistance téléphonique :

• Inde (hindi) :  +91 22 3314 3993
• International (anglais) : +44 203 320 2609
• Singapour (anglais) : +65 6415 5410
• Malaisie (anglais) : 03‑7724‑4265
• Malaisie (malais) : 03‑7724‑4262
• Malaisie (mandarin) : 03‑7724‑4264
• Philippines (anglais) : 1800 111 42126
• Indonésie (bahasa Indonesia) : 0078030110118
• Taïwan (mandarin) : 02 8793 3062
• Thaïlande (thaï) : +66 2787 3013
• Hong Kong (anglais) : 5077 5530
• Hong Kong (cantonais) : 3077 5532
• Hong Kong (mandarin) : 3077 5531