Processus de règlement des réclamations
Chez Air India, notre objectif est de résoudre rapidement les préoccupations des clients. Notre équipe de service client est soutenue par des autorités dédiées à la résolution des réclamations. Voici les étapes pour déposer une plainte—et l'escalader si nécessaire :
Soumettez vos réclamations sur notre portail de service client
Accédez au portail de service client d'Air India pour partager votre réclamation. Lorsque vous le faites, vous recevez un numéro de Case ID unique. Nous demandons votre adresse e-mail afin que l'agent du service client qui examine votre réclamation puisse effectuer un suivi ou partager la résolution du problème dans les meilleurs délais.
Pour les commentaires concernant la Civil Aviation Requirement, Section 3—Air Transport, Series M Part IV, ou si vous n'êtes pas satisfait de la résolution fournie, veuillez contacter :
Procédure de traitement des réclamations :
Vous trouverez ci-dessous la procédure pour tout traitement de réclamation :
- Le passager doit d'abord écrire à l'équipe Customer Support via notre customer support portal ; après examen de la réclamation, l'agent Customer Support communiquera la résolution.
- Si le passager n'est pas satisfait de la réponse de l'agent Customer Support, il peut alors soumettre sa réclamation au Nodal Officer, qui peut être contacté à nodalofficer@airindia.com.
- Si le passager n'est toujours pas satisfait et souhaite faire appel, il peut déposer un recours auprès de notre Appellate Authority à appellateauthority@airindia.com en citant sa réclamation.
- Le passager peut également se connecter au portail AirSewa pour soumettre des réclamations.
Veuillez noter que, pour un traitement rapide de votre réclamation, lorsque vous l'escaladez au Nodal Officer ou à l'Appellate Authority, il est recommandé de disposer d'un Case ID de customer support valide créé sur le customer support portal mentionné ci-dessus.
Coordonnées du Nodal Officer et de l'Appellate Authority d'Air India :
Nodal Officer : M. Abdesh Kumar
E-Mail : nodalofficer@airindia.com
Appellate Authority : Mme Bhavna Tiwari
E-Mail : appellateauthority@airindia.com