Cybersécurité et sensibilisation à la fraude

 

Comment les arnaques peuvent apparaître

Les arnaques peuvent se présenter sous forme d'e-mails, de messages WhatsApp, de publications sur les réseaux sociaux ou de publicités qui semblent authentiques. Elles peuvent paraître officielles mais sont conçues pour tromper. Elles :

  • Semblent provenir de canaux officiels mais peuvent contenir des incohérences ou des détails inhabituels
  • Promeuvent de fausses offres, des opportunités d'emploi qui paraissent exceptionnellement attrayantes, ou un service client
  • Vous demandent de télécharger des applications ou d'accéder à des pages de sites web à partir de liens inconnus
  • Exigent des paiements via UPI, codes QR, virements bancaires ou portefeuilles numériques
  • Contiennent des messages qui demandent une action immédiate ou comportent des incohérences ou des erreurs

flight-statusFaux sites web / applications de compagnies aériennes

Des sites web frauduleux ou des applications mobiles/fichiers APK usurpent l’identité de plateformes officielles de compagnies aériennes et vendent des billets invalides ou inexistants

Social Media Ticket ScamsArnaques aux billets sur les réseaux sociaux

Les escrocs font la publicité de billets fortement remisés sur les plateformes de réseaux sociaux et disparaissent après avoir reçu le paiement

Unauthorized-Travel-Agent-FraudFraude d’agent de voyage non autorisé

Des agents non autorisés émettent de fausses réservations, partiellement payées ou temporaires, qui sont ensuite annulées

Duplicate-resold-ticketBillets dupliqués / revendus

Le même billet ou la même référence de réservation est vendu frauduleusement à plusieurs clients

fake-refund-callsFaux appels / e-mails de remboursement

Les fraudeurs se font passer pour le personnel de compagnie aérienne et demandent des informations sensibles en invoquant des remboursements, redirigeant les remboursements vers des comptes bancaires frauduleux

Phishing Emails E-mails / SMS d’hameçonnage (phishing)

Des e-mails ou messages frauduleux contiennent des liens malveillants prétendant offrir des remboursements ou des annulations de vols

PNR MisuseUtilisation frauduleuse du compte de fidélité / PNR

Un accès non autorisé aux comptes de fidélité ou des PNR divulgués est utilisé pour échanger des points ou modifier des réservations

fake-holidayFraude aux faux forfaits de vacances, réservations de groupe, faux sondages, concours et offres de cadeaux

Les fraudeurs proposent des vacances, des forfaits de voyage de groupe ou des enquêtes ou concours de compagnie aérienne irréalistes pour collecter des informations personnelles et financières sans effectuer de réservations réelles

Unauthorized Airport Assistance Arnaques d’assistance non autorisée à l’aéroport / de surclassement

Des individus se font passer pour le personnel de compagnie aérienne ou de l’aéroport et proposent une assistance payante ou des surclassements

Arnaque par code QR/demande de collecte UPI

Les fraudeurs envoient des codes QR qui redirigent les utilisateurs vers de fausses pages de paiement ou des sites de phishing.

Les escrocs peuvent également amener les utilisateurs à approuver une collecte UPI pour traiter des remboursements

Remote Access / Screen‑Sharing ScamArnaque par accès à distance / partage d’écran

Les fraudeurs demandent aux utilisateurs d’installer des applications de partage d’écran ou d’accès à distance sous prétexte de fournir une assistance

AI / Voice‑Cloned Scam CallsAppels frauduleux par IA / voix clonée

Les escrocs utilisent des voix générées par IA imitant le personnel de la compagnie aérienne pour obtenir des informations sensibles

Fake-Airline

 

 

Sites web / applis de compagnies aériennes factices

Des sites web frauduleux ou des applications mobiles/fichiers APK usurpent l'identité de plateformes officielles de compagnies aériennes et vendent des billets non valides ou inexistants.

À faire

  • Réservez des billets uniquement via le site/appli officiel d'Air India ou des partenaires autorisés
  • Vérifiez l'URL du site et la source de l'appli avant d'effectuer un paiement
  •  Téléchargez les applis uniquement depuis Google Play Store ou Apple App Store
  • Vérifiez le nom du développeur et les avis des utilisateurs
  • Maintenez le système d'exploitation mobile et les applis à jour

À ne pas faire

  • Ne faites pas confiance à des tarifs irréalistes ou à des offres éclair
  • Ne téléchargez pas d'applis de compagnies aériennes depuis des liens ou des messages inconnus
  • N'installez pas d'applis/APK à partir de liens sur WhatsApp, SMS, email ou les réseaux sociaux
  • N'accordez pas d'autorisations inutiles (SMS, contacts, accès à l'écran)
  • N'entrez pas de données de paiement ou de connexion dans des applis inconnues
Arnaques de billets sur les réseaux sociaux

 


Arnaques de billets sur les réseaux sociaux

Les escrocs annoncent des billets fortement remisés sur les plateformes de réseaux sociaux et disparaissent après avoir reçu le paiement.

À faire

  • Vérifiez toutes les offres via le site officiel d'Air India ou les comptes vérifiés sur les réseaux sociaux
  • Confirmez le statut de la réservation de manière indépendante après le paiement

À ne pas faire

  • Ne faites pas de paiements via les messages privés (DM)
  • Ne vous fiez pas aux captures d'écran partagées sur les réseaux sociaux
Fraude d’agent de voyage non autorisé

 

 

Fraude d’agent de voyage non autorisé

Les agents non autorisés émettent de fausses réservations, partiellement payées ou temporaires, qui sont ensuite annulées.

À faire

  • N’utiliser que des agents de voyage autorisés par Air India
  • Vérifier les détails de la réservation en utilisant la fonctionnalité Manage Booking sur le site web Air India

À ne pas faire

  • Ne pas se fier uniquement aux captures d’écran ou aux confirmations verbales
  •  Ne pas effectuer de paiements sans reçus officiels

 

Billets revendus

 

 

Billets en double / revendus

Le même billet ou la même référence de réservation est frauduleusement vendu à plusieurs clients.

À faire

  • Achetez des billets uniquement via des canaux officiels ou autorisés
  • Vérifiez le statut de la réservation avant la date de voyage

À ne pas faire

  • Évitez d'acheter des billets auprès de revendeurs non autorisés ou de personnes inconnues
  • N'acceptez pas d'e-ticket transférés sans vérification

 

Appels de faux remboursements

 

Appels / e‑mails de faux remboursements

Les fraudeurs se font passer pour le personnel de la compagnie aérienne et demandent des informations sensibles en invoquant des remboursements, redirigeant ceux‑ci vers des comptes bancaires frauduleux.

À faire

  • Contacter le service client d'Air India en utilisant uniquement les coordonnées officielles
  • Vérifier le statut du remboursement via le site web ou l'application de la compagnie aérienne
  • S'assurer que les données personnelles et bancaires sont exactes et sécurisées

À ne pas faire

  • Ne jamais partager de mots de passe ou d'OTP par appel / e‑mail
  • Ne pas partager de PNR ni de captures d'écran de billets avec des tiers inconnus
  • Éviter de publier des détails de réservation sur des plateformes publiques 
Appels de remboursement frauduleux

 

Phishing Emails / SMS

Des e-mails ou des messages frauduleux contiennent des liens malveillants prétendant offrir des remboursements ou des annulations de vols. 

À faire

  • Vérifiez attentivement les identifiants d'e-mail de l'expéditeur et le contenu du message
  • Accédez aux informations de réservation directement depuis l'URL officielle du site web Air India

À ne pas faire

  • Ne cliquez pas sur des liens inconnus ou raccourcis
  • Ne partagez pas d'informations personnelles ou financières par e-mail ou SMS
Utilisation abusive du compte de fidélité / PNR

 

Utilisation abusive du compte de fidélité / PNR

Un accès non autorisé aux comptes de fidélité ou à des PNR divulgués est utilisé pour échanger des points ou modifier des réservations.

À faire

  • Utiliser des mots de passe forts et activer des mesures de sécurité supplémentaires
  • Examiner régulièrement l’activité du compte de fidélité

À ne pas faire

  • Ne pas partager les identifiants de fidélité ni les références de réservation
  • Éviter d’utiliser le Wi-Fi public pour accéder à des comptes personnels
Faux forfaits vacances

 

Faux forfaits vacances, réservations de groupe, faux sondages, concours et fraudes aux offres de cadeaux

Les fraudeurs proposent des forfaits vacances ou de voyages de groupe irréalistes, des sondages ou des concours de compagnies aériennes afin de récolter des informations personnelles et financières sans effectuer de véritables réservations

À faire

  • Demander des confirmations de réservation officielles pour les vols et les hôtels
  • Utiliser des prestataires de services de voyage réputés et agréés
  • Participer uniquement aux sondages sur les plateformes officielles des compagnies aériennes
  • Vérifier les offres sur les sites web des compagnies aériennes ou sur les réseaux sociaux vérifiés
  • Lire attentivement les conditions générales

À ne pas faire

  • Éviter de payer des avances sans documents.
  • Ne pas se fier uniquement aux assurances verbales
  •  Ne pas communiquer les coordonnées de carte, le CVV, l'OTP ou les informations UPI pour des cadeaux
  • Ne pas cliquer sur les liens de prix ou de tirage au sort reçus par messages/e‑mails
  • Ne pas faire confiance aux offres simplement parce qu'elles utilisent des logos de compagnies aériennes
Forfaits vacances frauduleux

 

Assistance / surclassements non autorisés à l'aéroport

Des individus se font passer pour du personnel de compagnie aérienne ou d'aéroport et proposent une assistance ou des surclassements payants.

À faire

  • N'utiliser que le personnel de service de l'aéroport en uniforme et dûment autorisé.
  • Confirmer les surclassements ou services via les canaux officiels de la compagnie aérienne

À ne pas faire

  • Ne pas remettre de bagages, documents ou argent liquide à des personnes non autorisées
  • Ne pas accepter de services proposés en dehors des guichets officiels
Forfaits vacances frauduleux

 

Fraude par code QR/demande de collecte UPI 

Les fraudeurs envoient des codes QR qui redirigent les utilisateurs vers de fausses pages de paiement/sites web de phishing.

Les escrocs peuvent également tromper les utilisateurs pour qu'ils approuvent la collecte UPI afin de traiter des remboursements.

À faire

  • Payer uniquement via le site web/application officiel(le) de la compagnie aérienne ou des agents autorisés
  • Vérifier soigneusement l'URL de paiement
  • Quitter si vous êtes redirigé en dehors de la plateforme officielle de la compagnie aérienne
  • Vérifier le statut du remboursement uniquement via le site web/application officiel(le) de la compagnie aérienne
  • Rejeter les demandes de collecte UPI

À ne pas faire

  • Ne pas scanner de codes QR provenant de messages ou d'appels non sollicités
  • Ne pas payer en utilisant des codes QR envoyés par des personnes inconnues
  • Ne pas saisir les détails de carte/UPI via des liens sur les réseaux sociaux
  • Ne pas approuver les demandes de collecte/réception d'argent UPI pour les remboursements
Forfaits vacances frauduleux

 

Arnaque d'accès à distance / de partage d'écran

Les fraudeurs demandent aux utilisateurs d'installer des applications de partage d'écran ou d'accès à distance sous prétexte de fournir une assistance.

À faire

  • Raccrocher aux appels demandant un accès à distance
  • Contacter l'assistance de la compagnie aérienne uniquement via les contacts officiels
  • Garder un contrôle strict sur les autorisations des applications

À ne pas faire

  • Ne pas installer AnyDesk, TeamViewer ou des applications similaires pour obtenir de l'aide concernant la compagnie aérienne
  • Ne pas autoriser la visualisation ni la prise de contrôle de l'écran
  • Ne pas partager d'OTP, de mots de passe ni de coordonnées bancaires
Forfaits vacances frauduleux

 

Appels frauduleux par IA / clonage vocal

Les escrocs utilisent des voix générées par IA se faisant passer pour du personnel de compagnie aérienne afin d'extraire des informations sensibles.

À faire

  • Soyez prudent avec les appels non sollicités prétendant provenir de personnel de compagnie aérienne
  • Rappelez en utilisant les numéros officiels de la compagnie aérienne
  • Raccrochez pour tout appel demandant des informations sensibles

À ne pas faire

  • Ne faites pas confiance aux appelants uniquement sur la base de leur professionnalisme ou de leur ton familier
  • Ne partagez pas d'OTP, de détails de réservation, d'informations de carte ou de mots de passe
  • Ne suivez pas les instructions données lors d'appels reposant sur la pression