Alliances et partenariats

1. Les passagers seront-ils informés à l'avance si un segment de vol de l'itinéraire est exploité par une compagnie aérienne partenaire ?

Les passagers sont informés au moment de la réservation lorsqu'un vol est exploité par une compagnie aérienne partenaire sur un certain segment. La compagnie aérienne exploitante est clairement mentionnée dans l'itinéraire et la confirmation de réservation.

2. Un passager peut-il réserver un itinéraire entièrement international comprenant uniquement des compagnies aériennes partenaires ?

Oui, un passager peut réserver un itinéraire entièrement international comprenant uniquement des segments de vol exploités par des partenaires, lorsque le voyage est disponible comme itinéraire en Codeshare Flights commercialisé par Air India.

Par exemple, un itinéraire tel que Delhi – Addis Ababa – Johannesburg, exploité par une compagnie aérienne partenaire (Ethiopian) et commercialisé dans le cadre d'un Codeshare Flights d'Air India, peut être réservé sur un seul billet. Dans ce cas, Air India reste la compagnie émettrice du billet, tandis que les vols sont exploités par la(les) compagnie(s) partenaire(s).

3. Différents types de tarifs spéciaux (tels que Corporate, SME, Marine fares) sont-ils applicables sur les réservations Codeshare Flights ou Interline Flights ?

Oui, des types de tarifs spéciaux tels que Marine et Corporate sont disponibles sur les réservations Codeshare Flights ou Interline Flights, sous réserve des règles tarifaires applicables et de la participation des partenaires.

4. Les mineurs non accompagnés sont-ils autorisés à voyager sur des trajets Interline Flights ou Codeshare Flights ?

Les mineurs non accompagnés ne sont pas autorisés à voyager sur des trajets Interline Flights ou Codeshare Flights.

5. Les réservations pour bébé sont-elles autorisées sur les itinéraires Interline Flights ou Codeshare Flights, et comment peuvent-elles être effectuées ?

Oui, les réservations pour bébé sont autorisées sur les itinéraires Interline Flights et Codeshare Flights. Les bébés sont émis sur billet conformément aux pratiques standard de l'industrie, en utilisant le type de passager Infant (INF). Les bébés doivent toujours voyager avec un adulte accompagnant, et la réservation doit idéalement être effectuée au moment de la réservation initiale. Cela permet d'assurer la disponibilité et une expérience de voyage plus fluide. En cas de besoin, les passagers peuvent contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide afin d'ajouter un bébé à une réservation existante.

6. Qui les passagers doivent-ils contacter pour obtenir de l'aide pendant le voyage ?

Les passagers doivent demander de l'aide à la compagnie émettrice du billet pour les questions liées à l'assistance à la réservation, aux modifications de billet, aux remboursements et aux questions après voyage. La compagnie exploitante (qui peut être ou non la compagnie émettrice du billet) ne peut être contactée que pour les questions pendant le voyage (par exemple, bagages perdus ou retardés)

7. Les passagers devront-ils à nouveau passer l'immigration ou la sécurité lors d'un changement de compagnie aérienne ?

Cela dépend de l'aéroport et du pays de transit. Dans certains cas, des contrôles d'immigration ou de sécurité peuvent être requis en vertu de la réglementation locale, même lorsqu'ils voyagent avec un seul billet. 

• Correspondances International à Domestic : les passagers doivent généralement passer l'immigration et la douane au premier point d'entrée dans le pays. Exemple : un passager voyageant FRA-DEL-VNS passera l'immigration et la douane indiennes à Delhi (DEL) avant de poursuivre sur le secteur domestique vers Varanasi (VNS).
• Correspondances International à International : Le fait que des contrôles d'immigration ou de sécurité soient requis dépend du pays de transit, des procédures de l'aéroport, de la nationalité du passager et des règles en matière de visa de transit. Exemple : Un passager voyageant DEL – LHR – JFK peut ne pas passer l'immigration du Royaume-Uni s'il reste en zone de transit, mais peut néanmoins être soumis à des contrôles de sécurité supplémentaires à London Heathrow, selon le terminal et le type de correspondance.

Exigences en matière de visa de transit : Dans certains pays, les passagers peuvent avoir besoin d'un visa de transit même s'ils ne quittent pas l'aéroport. Exemple : Certaines nationalités en transit via l'Europe ou le Royaume-Uni peuvent avoir besoin d'un visa de transit, même lorsqu'elles voyagent avec un seul billet continu. Il est de la responsabilité du passager de vérifier et de s'assurer du respect des exigences applicables en matière de visa de transit et d'immigration avant l'émission du billet et le voyage.

8. Les passagers sont‑ils protégés en cas de perturbation sur un vol exploité par un partenaire ?

Oui. Lorsqu'ils voyagent avec un seul billet, les passagers bénéficient d'une assistance et d'une nouvelle réservation en cas de retard ou d'annulation, conformément aux politiques applicables et aux disponibilités. Si la perturbation survient plus de 72 heures avant le départ, le transporteur émetteur du billet proposera une protection ou une autre option de vol. Si la perturbation survient dans les 72 heures précédant le départ, la compagnie aérienne exploitante réservera de nouveau le passager sur la meilleure correspondance disponible. Les passagers peuvent également contacter leur transporteur émetteur pour obtenir une assistance en cas de perturbation. 

1. Un passager peut-il modifier/annuler son vol dans une réservation Interline Flights ou Codeshare Flights ?

Oui, un passager peut modifier/annuler son vol qui comporte un segment de compagnie aérienne partenaire et une réservation Codeshare Flights/ Interline Flights. Cependant, le montant du remboursement ainsi que les frais d'annulation/de modification seront soumis aux règles tarifaires du transporteur ayant émis le billet.

2. Comment un passager peut-il reprogrammer un vol ? 

Pour les demandes de reprogrammation volontaires, les passagers doivent contacter le point de vente initial.

• Si la réservation a été effectuée directement auprès d'Air India, et que vous souhaitez reprogrammer votre réservation, vous pouvez le faire via la fonctionnalité gérer la réservation sur le site Web d'Air India ou en contactant le service client d'Air India. Veuillez noter que les règles tarifaires d'Air India s'appliqueront à toute modification apportée à votre itinéraire. Pour plus de détails, vous pouvez également consulter la page Flight FAQs: Refunds, Cancellation, Rescheduling & more| Air India
• Si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'une plateforme tierce, l'agent de voyages devra traiter la modification.

3. Comment fonctionnent les remboursements sur les billets ?

Le remboursement suivra les règles relatives au billet et aux tarifs d'Air India. Veuillez consulter Flight FAQs: Refunds, Cancellation, Rescheduling & more| Air India

4. Quelle est la politique si un vol est annulé ou retardé ?  

Si votre vol est retardé ou annulé, les étapes suivantes dépendent du moment où la perturbation s'est produite :

• Avant la fenêtre opérationnelle (plus de 72 heures avant le départ) : le passager se verra proposer la possibilité de réserver un autre vol ou pourra demander un remboursement, conformément aux règles tarifaires applicables.
• Pendant la fenêtre opérationnelle (dans la fenêtre de 72 heures avant le départ) : vous serez pris en charge sur le prochain vol disponible par le transporteur exploitant ou vous pourrez demander un remboursement, conformément aux règles tarifaires applicables. Voici ce que cela signifie pour chaque situation :
  • Segment partenaire retardé ou annulé (et vous manquez votre vol suivant) : si votre premier vol est assuré par un partenaire et que, en raison du retard, vous manquez votre vol de continuation, la compagnie aérienne partenaire exploitante vous placera sur le prochain vol disponible pour poursuivre votre voyage, OU vous pourrez choisir un remboursement, si vous y êtes éligible.
  • Segment Air India retardé ou annulé (et cela entraîne une correspondance manquée sur le même dossier de réservation) : si votre premier vol est assuré par Air India et qu'en raison du retard vous manquez votre vol de continuation, Air India organisera votre acheminement sur le prochain vol disponible pour le reste de votre voyage, OU vous pourrez choisir un remboursement, si vous y êtes éligible.
  • Vol autonome partenaire : si vous voyagez uniquement sur une compagnie aérienne partenaire et que votre vol est annulé, vous serez réacheminé sur le prochain vol disponible par la compagnie aérienne partenaire exploitante, OU vous pouvez choisir de demander un remboursement, si vous y êtes éligible.

5. Que se passe-t-il en cas de refus d'embarquement ?

Si un passager se voit refuser l'embarquement, la compagnie aérienne qui exploite le vol prendra les dispositions nécessaires pour proposer une option de voyage alternative, aidant ainsi le passager à atteindre sa destination finale. Le cas échéant, une compensation sera également fournie par la compagnie aérienne exploitante, conformément à ses politiques et aux réglementations locales, le cas échéant.

6. Comment les passagers peuvent-ils vérifier le statut de leur vol ?

Pour les vols exploités par Air India, le statut du vol peut être vérifié directement sur le site web Air India en utilisant le numéro de vol Air India.

Pour les vols exploités par d'autres compagnies aériennes partenaires, les passagers doivent vérifier le statut sur le site officiel de la compagnie aérienne exploitante, en utilisant le numéro de vol indiqué dans la confirmation de réservation.

7. Une compensation est-elle prévue si un passager est réacheminé ou rebooké en raison d'une perturbation ?

Lorsque des perturbations surviennent, des options de voyage alternatives sont proposées aux passagers pour les aider à atteindre leur destination. Si un passager choisit de ne pas accepter l'option alternative proposée, il peut demander un remboursement pour la partie inutilisée du voyage et organiser lui-même son déplacement. Aucune compensation supplémentaire n'est applicable en cas de réacheminement ou de nouvelle réservation en raison de perturbations, au-delà des options de voyage alternatives ou de remboursement prévues par les règles tarifaires applicables.

1. Quelles règles relatives aux bagages s'appliquent sur les vols Interline Flights ou Codeshare Flights ?

Les règles relatives aux bagages dépendent du fait que le voyage soit effectué sur un trajet Codeshare Flights ou Interline Flights :

• Pour les Codeshare Flights : la politique bagages d'Air India s'applique, car Air India est la compagnie de commercialisation et d'émission du billet pour le voyage.
• Pour les trajets Interline Flights : la franchise bagages est déterminée sur la base de la règle du Most Significant Carrier (MSC). Il s'agit généralement de la compagnie aérienne qui exploite le segment le plus long du voyage. Exception pour les voyages à destination ou en provenance des USA et du Canada : pour ces voyages, les règles relatives aux bagages sont appliquées en fonction de la compagnie opérant le premier segment de vol, quel que soit le transporteur exploitant le secteur le plus long.

Il est conseillé aux passagers de consulter la franchise bagages indiquée sur leur billet et leur confirmation de réservation avant le voyage afin de comprendre les règles applicables à leur itinéraire spécifique.

2. Quelle politique bagages de compagnie aérienne s'applique lorsqu'un voyage comprend à la fois des Codeshare Flights et des Interline Flights ?

Pour les voyages comprenant un mélange de trajets Interline Flights et Codeshare Flights, la politique bagages applicable est déterminée en utilisant le principe du Most Significant Carrier (MSC).

La politique bagages de la compagnie aérienne exploitant le segment de vol le plus long (Most Significant Carrier) s'appliquera à l'ensemble du voyage.

• Si le segment le plus long est un vol dans le cadre de Codeshare Flights commercialisé par Air India, alors la politique bagages d'Air India s'applique.
• Si le segment le plus long est exploité par une autre compagnie aérienne et n'est pas commercialisé par Air India, alors la politique bagages de cette compagnie opératrice s'appliquera.

Il est conseillé aux passagers de consulter la franchise bagages indiquée sur leur billet ou leur confirmation de réservation afin de comprendre la politique applicable à leur voyage.

3. Est-il possible d'acheter des bagages supplémentaires à l'avance sur des itinéraires Interline Flights/Codeshare Flights ?

À l'heure actuelle, il n'est pas possible d'acheter des bagages supplémentaires à l'avance pour les trajets Interline Flights/Codeshare Flights.

Si un passager transporte des bagages au-delà de la franchise incluse dans le billet, des frais d'excédent de bagages seront perçus à l'aéroport de départ, conformément à la politique de la compagnie aérienne opérant le premier vol. Les frais d'excédent de bagages payés à l'aéroport de départ s'appliqueront à l'ensemble du voyage jusqu'à la destination finale, y compris tout secteur ultérieur exploité par des compagnies aériennes partenaires.

4. À quel moment les passagers doivent-ils récupérer et réenregistrer leurs bagages (par exemple, exigences douanières) ?

Dans la plupart des correspondances Interline Flights et de compagnies aériennes partenaires, les bagages sont étiquetés jusqu'à la destination finale du passager pour plus de commodité. Cependant, sur certains trajets International, il peut être demandé aux passagers de récupérer et de réenregistrer leurs bagages au premier point d'entrée dans le pays de destination, conformément aux réglementations locales en matière de douanes et d'immigration. Après avoir accompli les formalités requises, les bagages doivent être réenregistrés pour le vol de continuation.

Si aucune exigence de ce type ne s'applique, les passagers peuvent récupérer leurs bagages uniquement à la destination finale.

5. Un passager peut-il pré-réserver un siège sur une réservation Interline Flights ou Codeshare Flights ?

La pré-sélection de siège est actuellement disponible uniquement sur certaines compagnies aériennes partenaires pour les réservations Interline Flights ou Codeshare Flights. À l'heure actuelle, la sélection anticipée de siège est prise en charge uniquement sur les vols opérés par Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss International Air Lines et EVA Air.

6. Les passagers recevront-ils un repas pendant le voyage ?

Le service de repas sur les trajets Interline Flights ou Codeshare Flights dépend de la compagnie aérienne qui opère chaque segment de vol.

• Les transporteurs à service complet (FSC) incluent généralement des repas offerts dans le cadre du service à bord.
• Les compagnies à bas coût (LCC) peuvent ne pas offrir de repas gratuits, et la nourriture peut soit ne pas être disponible, soit être proposée à l'achat, selon la politique de la compagnie aérienne.

Étant donné que les offres de repas peuvent varier selon la compagnie aérienne exploitante et le type de vol, il est conseillé aux passagers de consulter les détails de service affichés au moment de la réservation et de vérifier les informations de service de la compagnie aérienne exploitante afin de savoir à quoi s'attendre pour chaque segment de leur voyage.

7. En cas de perturbation et si le passager est réacheminé sur une autre compagnie aérienne, quelle franchise bagage s'applique ?

En cas de perturbation où un passager est rebooké sur une autre compagnie aérienne, la franchise bagage restera celle de la compagnie aérienne d'origine figurant sur la réservation initiale.

La gestion des excédents de bagages sera la suivante :

• Si le passager a déjà pré-acheté un excédent de bagages, la compagnie aérienne de réacheminement l'honorera, sous réserve de l'accord de la compagnie aérienne d'origine (qui transfère) pour régler les frais applicables.
• Si l'excédent de bagages n'a pas été pré-acheté, le passager pourra être tenu de payer directement à la nouvelle compagnie aérienne exploitante les frais d'excédent pour tout bagage transporté au-delà de la franchise initialement prévue sur le billet.

8. Qui est responsable des bagages perdus ou retardés dans les situations Interline Flights/Codeshare Flights ?

En cas de bagages perdus ou retardés, le problème est pris en charge par la compagnie aérienne qui opère le vol sur lequel les bagages ont été enregistrés ou transportés pour la dernière fois.

1. L’enregistrement direct est-il disponible pour les voyages en Interline Flights ou avec des compagnies aériennes partenaires ?

• Pour les bagages : les bagages sont enregistrés jusqu’à destination finale avec les partenaires Interline Flights, conformément aux accords d’Interline Flights en vigueur.
• Pour les passagers : l’enregistrement direct des passagers (Boarding pass) est disponible avec les partenaires Interline Flights et Codeshare Flights lorsque l’IATCI (Interline Agreement for Through Check In) est activé.

Pour les partenaires pour lesquels l’IATCI n’est pas activé, les passagers peuvent devoir effectuer un nouvel enregistrement au point de correspondance.

2. Où les clients peuvent-ils s’enregistrer au comptoir pour les vols Interline Flights ou Codeshare Flights ?

La disponibilité de l’enregistrement direct dépend de la compagnie aérienne partenaire, du type de voyage et de la réglementation locale :

• Bagages : sur les trajets Interline Flights, les bagages sont généralement enregistrés jusqu’à la destination finale, conformément aux accords existants entre compagnies aériennes. Cependant, pour les voyages International, les passagers peuvent être tenus de récupérer et de réenregistrer leurs bagages au premier point d’entrée dans un pays, si cela est exigé par les autorités locales de douane ou d’immigration.
• Boarding pass (enregistrement des passagers) : l’enregistrement direct des passagers, y compris l’émission des Boarding pass pour les vols de correspondance, est disponible sur les trajets Interline Flights et Codeshare Flights avec des compagnies aériennes partenaires lorsque l’IATCI est activé.

3. L’enregistrement en ligne est-il disponible pour les Codeshare Flights et Interline Flights ?

L’enregistrement en ligne est disponible pour les trajets en Codeshare Flights et Interline Flights, en fonction de la compagnie opérant le premier vol dans le sens du voyage. Les passagers doivent effectuer leur enregistrement en ligne sur le site web de la compagnie qui opère le premier segment de leur voyage, conformément à la politique d’enregistrement de cette compagnie. La disponibilité de l’enregistrement en ligne pour les segments suivants peut varier en fonction de la compagnie partenaire et des systèmes déployés.

Il est conseillé aux passagers de vérifier les détails de leur réservation à l’avance et de suivre les instructions d’enregistrement fournies pour leur itinéraire spécifique afin de garantir un début de voyage fluide.

4. Que se passe-t-il si un client a réservé des vols en correspondance sur deux billets distincts ?

Si un client voyage avec deux billets distincts (c’est-à-dire que les vols en correspondance ne sont pas réservés sur un seul billet direct), l’enregistrement et la prise en charge des bagages seront limités à la destination indiquée sur chaque billet individuel. Air India honorera uniquement le secteur émis sur un billet Air India. Le Boarding pass du client et ses bagages seront délivrés et enregistrés uniquement jusqu’à la destination Air India.

Exemple :
Si un client a réservé Delhi – Francfort sur Air India et Francfort – Helsinki sur Finnair sous forme de deux billets distincts, Air India enregistrera le client et ses bagages uniquement jusqu’à Francfort. Le client devra récupérer ses bagages, effectuer les formalités d’immigration/douane, puis s’enregistrer de nouveau pour le vol Finnair de continuation.

1. Peut-on demander un service spécial (comme un fauteuil roulant) sur une réservation Interline Flights Codeshare Flights ?

Oui. Les clients peuvent demander à l'avance des services spéciaux généraux, comme une assistance en fauteuil roulant (WCHR), même lorsqu'ils voyagent sur des Interline Flights ou des Codeshare Flights opérés par des compagnies aériennes partenaires. La plupart des compagnies aériennes partenaires acceptent généralement ces demandes lorsqu'elles sont ajoutées au moment de la réservation. Toutefois, la confirmation finale et la prestation du service dépendent des politiques et des disponibilités de la compagnie exploitante, et l'assistance est fournie par la compagnie exploitante à l'aéroport.

1. Les passagers gagnent-ils des Maharaja Points sur les itinéraires Codeshare Flights ou Interline Flights ?

Les Maharaja Points sont gagnés uniquement sur les vols Air India et les vols éligibles Star Alliance Partner Airlines. Les segments / vols Codeshare Flights et Interline Flights avec des compagnies aériennes non Star Alliance ne donnent pas droit à l'accumulation de Maharaja Points. Le nombre de points dépend de votre classe tarifaire et du barème de cumul de la compagnie aérienne partenaire pour les membres Maharaja Club, que vous pouvez trouver sur le site web Air India.

Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, orientez toujours les passagers vers Earn Maharaja Points on Partner Flights | Air India

2. Les passagers peuvent-ils utiliser des Maharaja Points pour réserver des voyages Codeshare Flights ou Interline Flights ?

Les Maharaja Points peuvent être utilisés uniquement sur les vols Air India et les vols éligibles Star Alliance Partner Airlines. Les Codeshare Flights et Interline Flights avec des compagnies aériennes non Star Alliance ne sont pas éligibles à l'utilisation de points. Pour plus de détails, veuillez consulter Redeem Points with Our Partner Flights | Air India

3. Les avantages de palier du programme Maharaja Club sont-ils honorés sur les compagnies aériennes partenaires (comme bagage supplémentaire, enregistrement prioritaire) ?

Les avantages tels que la franchise de bagages supplémentaire, l'enregistrement prioritaire et l'embarquement prioritaire sont définis dans le statut de palier Star Alliance. Les membres Maharaja Club Platinum et Gold sont associés au statut de palier Star Alliance Gold et les membres Maharaja Club Silver sont associés au palier Star Alliance Silver. Pour en savoir plus sur les avantages de palier Star Alliance, veuillez visiter Benefits and Privileges - Star Alliance

Ces avantages ne s'appliquent pas aux partenaires Interline Flights ou Codeshare Flights non Star Alliance.

4. L'accès aux salons est-il disponible lorsque vous voyagez sur des vols partenaires Interline Flights ou Codeshare Flights ?

• Oui. L'accès aux salons est disponible dans les salons des partenaires Star Alliance, sous réserve des critères d'éligibilité aux salons Star Alliance.
  • Éligibilité (Star Alliance Gold) :
    • En tant que membre Star Alliance Gold voyageant sur des vols partenaires en correspondance (dans n'importe quelle classe) dans le cadre d'un itinéraire comprenant au moins un vol exploité par Star Alliance, vous pouvez accéder :
    • aux salons des compagnies aériennes membres Star Alliance,
    • aux salons Connecting Partner,
    • aux salons tiers sous contrat utilisés par le Connecting Partner à l'aéroport de départ, à condition que :
    • vous présentiez une carte d'embarquement pour le vol Connecting Partner indiquant le marqueur Star Alliance Gold, ou
    • si le marqueur n'apparaît pas, vous présentiez une carte Star Alliance Gold valide (numérique / physique) et la preuve d'un itinéraire de correspondance le même jour avec un vol d'une compagnie aérienne membre Star Alliance.
  • Vous avez droit à un invité éligible voyageant sur le même vol Connecting Partner en tant que membre Star Alliance Gold.
• L'accès est soumis à la capacité du salon et aux politiques locales du salon.