Partenariat de partage de code AI-AIX

1.  Quelle quantité de bagages est autorisée sur mon billet ?

La franchise de bagages pour tout type de trajet sera conforme à la politique de bagages et aux règles tarifaires d'Air India, ainsi qu'à la classe de voyage. Veuillez consulter Franchise de bagages enregistrés | Préparez votre voyage | Air India

2.  Puis-je acheter des bagages supplémentaires à l'avance ? Quels sont les frais, et que se passe-t-il si je dépasse ma franchise à l'aéroport ?

Les bagages supplémentaires ne peuvent pas être préachetés pour tout type d'itinéraire en partage de code. Des frais pour bagages supplémentaires seront appliqués à l'aéroport, et ces frais dépendront du type de trajet et de la compagnie aérienne opérant votre premier segment, tel que défini ci-dessous. De plus, les réductions sur le site web ou en ligne ne sont pas applicables à l'aéroport.

• Pour les trajets Air India Express autonomes : les tarifs de bagages à l'aéroport d'Air India Express s'appliqueront conformément à la politique de bagages d'Air India Express. Veuillez consulter Frais pour excédent de bagage | Air India Express pour les frais de bagages d'Air India Express.
• Pour les trajets combinés (internationaux) commençant par Air India Express :  les tarifs au poids/par pièce internationaux d'Air India seront applicables.
• Pour les trajets combinés (domestiques) commençant par Air India Express :  les tarifs de bagages à l'aéroport pour les vols domestiques d'Air India Express s'appliqueront.
• Pour les trajets combinés commençant par un segment Air India : les tarifs de bagages d'Air India seront applicables. Veuillez consulter Franchise de bagages enregistrés | Préparez votre voyage | Air India pour les frais de bagages d'Air India.

3. Quelle quantité de bagages cabine puis-je emporter ?

La franchise de bagages cabine sera conforme à la politique de bagages cabine d'Air India et à la classe de voyage. Bagages en cabine | Préparez votre voyage | Air India

1.  Vais-je recevoir un repas pendant le voyage ?

Oui, un repas standard est fourni lors d'un voyage en partage de code AI‑IX, qu'il s'agisse d'un trajet autonome sans escale sur Air India Express ou d'un itinéraire combiné incluant à la fois Air India et Air India Express. Notez que, uniquement dans les cas où il s'agit d'un itinéraire combiné et où les deux segments sont opérés par AI Express, un repas standard sera fourni uniquement sur le premier segment du voyage.

2.  Quelles seront les options de menu de repas disponibles ?

Des repas standards sont fournis sur les Codeshare Flights, le type de repas étant prédéterminé en fonction de la durée du voyage et régi par la politique de repas de la compagnie aérienne concernée pour chaque segment de voyage. Cela signifie que la politique de repas d'Air India s'applique au segment opéré par Air India, et la politique de repas d'Air India Express s'applique au segment opéré par Air India Express.

Pour le segment opéré par Air India Express, l'une des options de repas suivantes est proposée (à titre illustratif uniquement ; le repas réel peut varier) :

• Trajets en partage de code < 75 minutes (tous types de tarifs) : Mélange de noix
• Trajets en partage de code >75 minutes cabine Economy : Sandwich roulé de légumes rôtis aux herbes
• Trajets en partage de code > 75 minutes cabine Business ‑ Mini idli, medu vada et upma

Pour les options de repas du segment Air India, veuillez consulter Découvrez la restauration premium d’Air India. Sur le segment du voyage opéré par Air India, les passagers peuvent également pré‑réserver des repas spéciaux, sous réserve de disponibilité et de la politique de la compagnie aérienne.

3.  Puis-je pré‑réserver/prépayer un repas spécial (par exemple végétarien, jaïn, végan, pour diabétique, repas pour enfant, sans gluten, etc.) ?

Actuellement, la pré‑réservation (pré‑achat) de repas spéciaux n'est pas disponible pour les trajets en partage de code via notre site web ou en appelant le service clientèle. Cependant, soyez assuré que nous travaillons activement à l'amélioration de nos systèmes afin de rendre ces options disponibles prochainement.

Pour votre voyage :

• Sur le secteur Air India : la politique de repas d'Air India s'appliquera.
• Sur le secteur Air India Express : un repas standard tel que décrit dans la question ci‑dessus sera fourni. Aucune autre demande spéciale ne peut être traitée pour le segment Air India Express.

1.  Puis-je sélectionner mon siège à l'avance ?

Oui, vous pouvez sélectionner vos sièges à l'avance. Voici comment vous pouvez le faire :

Avant la fenêtre de web check-in (avant la fenêtre de 48 heures précédant le départ du vol) :

• Pour le segment exploité par Air India : Vous pouvez choisir et acheter votre siège préféré via Manage My Booking (MMB) sur le site web d'Air India.
• Pour le segment exploité par Air India Express : La sélection anticipée des sièges n'est pas disponible tant que la fenêtre de web check-in n'est pas ouverte.

Pendant la fenêtre de web check-in (pendant les 48 heures précédant le départ) : La sélection des sièges devient disponible pour les segments Air India et Air India Express.

• Pour le segment exploité par Air India : Vous pouvez choisir et acheter votre siège préféré pendant le flux de web check-in.
• Pour le segment exploité par Air India Express : La sélection des sièges est autorisée pendant cette fenêtre. Cependant, l'achat d'un siège premium n'est actuellement pas possible sur de tels segments via aucun des canaux d'assistance à la clientèle.

2.  Je ne peux pas pré-réserver mon siège sur le segment Air India Express de mon voyage. Que puis-je faire pour sélectionner un siège sur le segment Air India Express ?

Le préachat de siège pour le segment Air India Express n'est pas disponible à l'avance lorsqu'il a été réservé dans le cadre d'un itinéraire en partage de code avec Air India. Cependant, vous pouvez choisir (sans acheter de siège premium) votre siège gratuitement pendant la fenêtre de web check-in (en fonction des sièges disponibles à ce moment-là).

3. Les surclassements de cabine (classe Business / Premium Economy) sont-ils disponibles à l'achat ?

L'achat de surclassements de cabine en classe Business ou en Premium Economy n'est pas disponible pour quelque type de voyage en partage de code que ce soit. 

 1. Comment puis-je m'enregistrer en ligne ?

La fenêtre d'enregistrement en ligne s'ouvre 48 heures avant l'heure de départ des vols (Départ‑48 h). Vous devez toujours vous enregistrer en ligne sur le site web de la compagnie aérienne qui opère le premier segment de votre voyage.

• Le premier segment est Air India : Enregistrement en ligne sur le site Air India
• Le premier segment est Air India Express : Enregistrement en ligne sur le site Air India Express
  
• Vol autonome Air India Express :  Enregistrement en ligne sur le site Air India Express
  

2. Dans quels cas l'enregistrement en ligne ne sera-t-il pas disponible ?

L'enregistrement en ligne peut ne pas être disponible dans les situations où Air India Express est le premier segment et où un montant supplémentaire doit être payé à l'aéroport (pour un service acheté, etc.) ou lorsque certains services nécessitent une vérification à l'aéroport. Cela peut inclure :

• Toute somme impayée ou frais en suspens associés à votre réservation
• Demandes d'assistance spéciale, comme les services de fauteuil roulant

Si vous n'avez ajouté aucun de ces services et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer l'enregistrement en ligne, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle et nous serons heureux de vous aider et de résoudre le problème.

1.  Comment puis‑je m'enregistrer à l'aéroport pour mon voyage ?

L'enregistrement à l'aéroport doit être effectué au comptoir de la compagnie aérienne qui opère le premier segment de votre voyage.

• Le premier segment est Air India : Enregistrement au comptoir Air India
• Le premier segment est Air India Express : Enregistrement au comptoir Air India Express.
  Cela garantit que vos cartes d'embarquement et vos étiquettes de bagages sont correctement émises pour l'ensemble de votre voyage, qu'il s'agisse de vols Air India Express autonomes, de segments mixtes Air India et Air India Express, ou des deux segments sur Air India Express.

2. À quelle heure les comptoirs d'enregistrement à l'aéroport ferment‑ils pour l'enregistrement et la dépose des bagages ?

Les comptoirs d'enregistrement ferment avant le départ en fonction de la compagnie aérienne qui opère votre premier segment et selon que votre itinéraire global est domestique ou international. Les horaires de fermeture sont les suivants :

• Pour un itinéraire domestique (Votre voyage est domestique)
  1. Air India : Les comptoirs ferment 60 minutes avant le départ.
  2. Air India Express :
     1. Aéroports métropolitains : Les comptoirs ferment 60 minutes avant le départ
     2. Aéroports non métropolitains : Les comptoirs ferment 45 minutes avant le départ
• Pour un itinéraire international (Votre voyage est international)
  1. Air India : Les comptoirs d'enregistrement ferment 60 minutes avant le départ du vol. Toutefois, aux aéroports de Delhi et de Londres Heathrow, les comptoirs ferment 75 minutes avant le départ pour les vols internationaux. 
     
  2. Air India Express : Les comptoirs d'enregistrement ferment 60 minutes avant le départ du vol. Cependant, à l'aéroport de Delhi, les comptoirs ferment 75 minutes avant le départ pour les vols internationaux.

1.  Comment puis-je demander une assistance Wheelchair ou d'autres besoins spécifiques ?

Ces services peuvent être réservés conformément à la politique d'Air India concernant la réservation de Wheelchair. Bien que ce service ne soit pas disponible pour une réservation sur le site web, il peut être demandé en appelant soit Air India soit le centre d'appels d'Air India Express.

2.  Les mineurs peuvent-ils voyager non accompagnés ?

Non, les mineurs non accompagnés ne sont pas autorisés sur les Codeshare Flights.

3.  Puis-je ajouter des nourrissons après la réservation ?

Nous encourageons les passagers à ajouter un nourrisson dans la réservation d'origine. Toutefois, si vous devez ajouter un nourrisson après la réservation, cela peut être demandé en appelant le centre de support client.

Veuillez noter que le nombre de nourrissons pouvant voyager sur chaque vol est déterminé en tenant compte des considérations de sécurité, afin de garantir un voyage sûr et confortable pour tous les invités. Dans certaines situations, si la limite de voyage des nourrissons sur un vol spécifique a déjà été atteinte, il peut ne pas être possible d'ajouter un nourrisson à une réservation existante.

4.   Puis-je ajouter des services prioritaires (bagages prioritaires, embarquement prioritaire) ?

Les réservations en Codeshare ne permettent pas le préachat (via le site web, le centre d'appels, etc.) d'aucun service prioritaire, mais ceux-ci peuvent être ajoutés (s'ils sont disponibles) à l'aéroport au moment de l'enregistrement.  Même si ces services sont achetés à l'aéroport, ils ne s'appliqueront qu'au segment de la compagnie concernée et non à l'ensemble du voyage.

5.  Une assistance de voyage est-elle disponible ? (par exemple, assistance pour les personnes en situation de handicap)

Oui, une assistance de voyage est disponible et est fournie conformément aux politiques et directives du transporteur exploitant pour chaque segment du voyage.

•  Le premier segment est Air India : Veuillez consulter Assistance aux personnes en situation de handicap | Préparez votre voyage | Air India
•  Premier segment Air India Express : FAQ : Passagers à besoins spécifiques (vols domestiques et internationaux) | Air India Express

1.  Quelle est la politique si un vol est annulé ou retardé ?

Si votre vol est retardé ou annulé, les prochaines étapes dépendent du moment où la perturbation s'est produite :

• Avant la fenêtre opérationnelle (plus de 72 heures avant le départ) : Air India proposera l'option de reporter votre voyage sur un autre vol ou vous pourrez demander un remboursement, conformément aux règles tarifaires applicables.
• Pendant la fenêtre opérationnelle (dans les 72 heures précédant le départ) : vous serez pris en charge sur le prochain vol disponible par le transporteur exploitant ou vous pourrez demander un remboursement, conformément aux règles tarifaires applicables. Voici ce que cela signifie pour chaque situation :

(a)  Segment Air India Express retardé ou annulé (et vous manquez votre vol suivant) : si votre premier vol est Air India Express et que, en raison du retard, vous manquez votre vol de continuation, alors Air India Express vous placera sur le prochain vol disponible pour terminer votre voyage, OU vous pourrez choisir un remboursement, si vous y êtes éligible.

(b)  Segment Air India retardé ou annulé (et cela entraîne une correspondance manquée sur la même réservation) : si votre premier vol est Air India et qu'en raison du retard vous manquez votre vol de continuation, alors Air India organisera votre acheminement sur le prochain vol disponible pour le reste du voyage, OU vous pourrez choisir un remboursement, si vous y êtes éligible.

(c)  Vol Air India Express autonome : si vous voyagez uniquement sur Air India Express et que votre vol est annulé, vous serez pris en charge sur le prochain vol disponible du groupe Air India, OU vous pourrez choisir de demander un remboursement, si vous y êtes éligible.

2. Comment puis-je reprogrammer mon vol ?

 Si vous souhaitez reprogrammer votre réservation, vous pouvez le faire via la section Gérer la réservation  (MMB) sur le site web d'Air India ou en contactant le centre d'appels d'Air India. Veuillez noter que les règles tarifaires d'Air India s'appliqueront à toute modification apportée à votre itinéraire. Pour plus de détails, vous pouvez également consulter FAQ vols : Remboursements, annulations, modifications et plus | Air India

3.  Comment fonctionnent les remboursements sur les billets ?

Les remboursements suivront les règles relatives au billet et au tarif d'Air India. Veuillez consulter FAQ vols : Remboursements, annulations, changements de réservation et plus | Air India

4.  Ma réservation a été déclassée. Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Si votre réservation a été déclassée, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle, qui vous aidera pour la procédure de modification ou de remboursement.
Le remboursement suivra les règles relatives au billet et au tarif d'Air India. Veuillez consulter FAQ vols : Remboursements, annulations, changements de réservation et plus | Air Indi

5.  Que se passe-t-il en cas d'embarquement refusé ?

Si l'embarquement vous est refusé, le transporteur exploitant organisera une solution de voyage alternative pour vous aider à atteindre votre destination finale.

6.  Comment puis-je vérifier le statut de mon vol ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre vol Air India sur Consultez le statut de votre vol en ligne | Réserver et gérer | Air India ou sur le chatbot AI.g sur le site web d'Air India. Vous pouvez également vérifier le statut de votre vol Air India Express sur Air India Express - Statut des vols ou sur le chatbot Tia sur le site web d'Air India Express.

1. Puis-je gagner des Maharaja Points sur de telles réservations ?

Oui, les membres peuvent gagner des Maharaja Points sur les vols Air India et Air India Express éligibles, y compris les trajets en Codeshare Flights, conformément aux règles tarifaires applicables et aux conditions générales du programme. Veuillez vous assurer que votre numéro d'adhésion Maharaja Club est ajouté au moment de la réservation ou de l'enregistrement. Pour plus de détails, veuillez consulter la page www.airindia.com/fr/fr/maharaja-club/earn-and-redeem-air-india-express.html

2. Puis-je utiliser des Maharaja Points ?

Oui, les membres peuvent utiliser des Maharaja Points sur les vols en Codeshare Flights Air India et Air India Express éligibles, sous réserve de disponibilité et des conditions de conversion applicables.

3.  Puis-je gagner des Tata Neu Coins ?

Non, des Tata Neu Coins ne peuvent pas être gagnés pour ce voyage. Il en est de même pour les segments Air India et Air India Express.

4.  Puis-je utiliser des Tata Neu Coins ?

Non, des Tata Neu Coins ne peuvent pas être utilisés pour quelque partie que ce soit de ce voyage, y compris les segments Air India et Air India Express.

1. Ai-je accès au salon pour le voyage ?

L’accès au salon est disponible uniquement sur le segment exploité par Air India et est soumis au respect des conditions d’éligibilité de cabine applicables ou des exigences de niveau Maharaja. À l’heure actuelle, la classe Affaires opérée par Air India Express n’offre pas d’avantages d’accès au salon.