Santé et assistance médicale

Vous avez une question concernant votre prochain voyage avec Air India ou ses services et produits ? Trouvez des réponses à toutes vos questions et rendez votre expérience de voyage avec nous agréable. 

Santé et assistance médicale

Nous nous efforçons de garantir la sécurité et le bien-être de tous les passagers, y compris ceux ayant des problèmes de santé. La plupart des passagers présentant des problèmes médicaux peuvent voyager avec Air India en remplissant et en soumettant un Medical Information Form (MEDIF) afin d'aider à évaluer leur aptitude à voyager. Cependant, une autorisation médicale est requise dans les cas suivants :

Aptitude douteuse : si l'aptitude d'un passager à voyager est incertaine en raison d'une maladie récente, d'une hospitalisation, d'une blessure ou d'une intervention chirurgicale.

Problème médical préexistant : les passagers présentant des problèmes médicaux préexistants peuvent avoir besoin d'une autorisation médicale.

Services spéciaux : si vous avez besoin de services spéciaux tels que de l'oxygène ou un équipement médical à bord.

Raisons ou traitement médicaux : si vous voyagez pour des raisons médicales ou pour recevoir un traitement.

Si vous avez un problème de santé susceptible d'affecter votre voyage, il est essentiel de contacter le bureau Air India le plus proche. Notre personnel vous apportera l'assistance nécessaire pour obtenir l'autorisation médicale. Veuillez noter que vous ne pourrez embarquer qu'après que nous aurons reçu et évalué votre MEDIF dûment rempli. Nous nous engageons à vous fournir le soutien dont vous avez besoin pour un voyage en toute sérénité.

Dans certaines circonstances, remplir le Medical Information Form avant votre vol est essentiel pour garantir un voyage sûr et confortable. Voici les situations qui exigent que vous soumettiez un Medical Information Form signé par votre médecin :

  1. Si vous avez besoin d'une assistance médicale au sol ou pendant le vol.
  2. Lorsque vous prévoyez d'utiliser un équipement médical pendant le vol.
  3. Lorsque vous avez besoin d'un apport en oxygène pendant le vol.
  4. Si vous avez besoin d'espace supplémentaire pour surélever vos jambes.
  5. Si vous avez besoin d'une civière ou d'un incubateur à bord.
  6. Si vous avez besoin d'une civière ou d'un incubateur à bord.

Téléchargez le Medical Information Form.

Pour garantir une expérience de voyage fluide, veuillez soumettre votre formulaire médical au moins cinq jours avant votre date de départ. Cependant, si votre état de santé est instable et évolue rapidement, veuillez demander une autorisation médicale dans la semaine précédant votre départ.

Les passagers présentant des problèmes médicaux graves ou nécessitant un apport en oxygène pendant le vol doivent obtenir une autorisation d'un médecin d'Air India. Pour cela, il est conseillé aux passagers de remplir le Medical Information Form et de contacter le bureau Air India le plus proche pour obtenir des conseils.

Votre bien-être pendant votre voyage est notre priorité absolue. Nous nous engageons à rendre votre expérience de voyage aussi fluide que possible. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page officielle Santé et assistance médicale. 

Voyager après une opération chirurgicale ou une maladie importante peut être difficile et potentiellement risqué, il est donc essentiel de prendre en compte plusieurs facteurs. Voici quelques recommandations au cas où vous devriez voyager après une chirurgie :

Médicaments et ordonnance : Si vous avez subi une intervention chirurgicale et devez voyager, il est conseillé d'emporter les médicaments nécessaires avec vous dans votre bagage cabine. Assurez-vous également de disposer des ordonnances correspondantes.

Conservation des médicaments : Veuillez noter que les médicaments ne peuvent pas être réfrigérés à bord de l'avion. Si vos médicaments nécessitent un contrôle de la température, envisagez d'emporter un sac isotherme ou un thermos. Discutez des options appropriées avec votre pharmacien afin de garantir l'efficacité de vos médicaments.

Équipement médical : Pour la plupart des équipements médicaux, y compris les dispositifs tels que les nébuliseurs et les ventilateurs, une autorisation médicale est requise. Cela permet de s'assurer que votre équipement peut être transporté en toute sécurité à bord et utilisé pendant le vol.

Équipement fonctionnant sur batterie : Gardez à l'esprit que votre équipement médical doit pouvoir fonctionner sur batterie. Nous ne pouvons pas garantir l'accès à une source d'alimentation électrique à bord de l'appareil.

Restrictions d'utilisation : Comprenez que l'utilisation de l'équipement médical autorisé peut être soumise à des restrictions selon les différentes phases du vol. En général, cet équipement ne peut pas être utilisé lors du roulage, du décollage, de l'approche et de l'atterrissage pour des raisons de sécurité.

Voyager après une intervention chirurgicale ou une maladie nécessite une planification minutieuse et une attention particulière à votre santé. Il est essentiel de donner la priorité à votre bien-être et de vous assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre état de santé pendant le voyage. Consultez toujours votre professionnel de santé avant de prévoir un voyage, car il pourra vous fournir des recommandations spécifiques en fonction de vos antécédents médicaux et de votre état actuel. Nous sommes là pour vous accompagner de toutes les manières possibles afin de garantir un voyage fluide et serein.

Les passagers à mobilité réduite ou ceux présentant des affections médicales certifiées peuvent demander une assistance en fauteuil roulant.

Les médecins d’Air India examineront les informations médicales soumises avec votre demande de fauteuil roulant afin d’approuver les ressources nécessaires, un fauteuil roulant et un assistant.

Nous nous engageons à rendre votre expérience de voyage la plus fluide possible, et l’assistance en fauteuil roulant est gratuite.

Informations supplémentaires

Nous vous recommandons fortement de demander un fauteuil roulant à l’avance, soit lors de votre processus de réservation de vol, soit au moins 48 heures avant votre départ prévu. Cette démarche proactive permet d’éviter les retards de dernière minute ou l’indisponibilité de fauteuils roulants.

Téléchargez et remplissez un Medical Information Form pour les passagers nécessitant une assistance spéciale. Certaines parties de ce formulaire doivent être remplies et signées par votre médecin. Soumettez le formulaire complété en ligne via les réservations, accompagné d’un certificat médical détaillant votre condition.

Veuillez noter que le processus d’approbation par notre médecin peut prendre jusqu’à 72 heures. Dans certaines régions, y compris le Canada, cela peut prendre cinq jours ouvrables.

Précisez vos besoins lors de la réservation. Lorsque vous réservez le vol, fournissez des détails sur la nature de l’assistance dont vous avez besoin lors de l’embarquement, du vol et du débarquement. Veuillez préciser si vous avez besoin d’aide dans les escaliers, à l’entrée de l’avion ou pour rejoindre votre siège. Cela permet de s’assurer que les dispositions nécessaires sont prises pour répondre à vos besoins.

Oui, vous pouvez emporter votre fauteuil roulant lorsque vous voyagez avec nous. Veuillez consulter les directives sur la page besoins médicaux et exigences.  

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique / aide à la mobilité, nous vous demandons de prendre connaissance des conditions de transport, des exigences de voyage et des directives spécifiques au type de batterie de votre fauteuil roulant.

Si vous prévoyez d’emporter votre aide à la mobilité ou fauteuil roulant alimenté par batterie à bord d’un vol Air India, voici ce que vous devez faire :

Déclaration

Veuillez remplir le formulaire d’informations sur les fauteuils roulants alimentés par batterie et le soumettre au service concerné sous l’onglet Airport Services - Health and Medical Assistance au moins 48 heures avant votre départ.

Avant de voyager avec votre fauteuil roulant électrique / aide à la mobilité, nous vous demandons de consulter les exigences de voyage, les conditions de transport et les directives propres au type de batterie de votre fauteuil roulant.  

Notes importantes

Assurez-vous que votre fauteuil roulant est manœuvrable dans les zones de l’aéroport.

Votre fauteuil roulant est récupéré à l’entrée de l’avion et restitué à l’arrivée. Le transport de votre fauteuil roulant jusqu’à la porte de l’avion dépend de la réglementation de sûreté de l’aéroport et de la disponibilité d’équipements comme les rampes et les élévateurs.

S’il n’est pas restitué immédiatement à l’arrivée, un fauteuil roulant de la compagnie aérienne sera fourni jusqu’à la zone de retrait des bagages.

Informations supplémentaires

Une aide à la mobilité est transportée gratuitement en plus de la franchise de bagages.

Vous aurez besoin d’une autorisation spéciale pour les aides à la mobilité de plus de 30 kg/66 lb.

Certains aéroports peuvent enregistrer les aides en soute et les restituer à l’arrivée. Dans ce cas, une assistance sera fournie.

Votre confort et votre sécurité sont importants pour nous. Le respect de ces réglementations nous aidera à garantir que votre voyage se déroule sans encombre.

Si vous avez besoin d'oxygène à bord d'un vol Air India, nous sommes là pour vous guider à travers une procédure simple :

Prérequis : Les passagers ayant besoin de services spéciaux tels que de l'oxygène ou un équipement médical doivent obtenir une autorisation médicale. Air India fournira l'oxygène à bord, et les passagers ne peuvent pas transporter leurs propres bouteilles.

Procédure : Commencez par télécharger le Medical Information Form. Votre médecin doit remplir et signer ce formulaire. Une fois prêt, veuillez le soumettre au bureau Air India le plus proche.

Traitement : L'approbation des demandes d'oxygène prend généralement jusqu'à 72 heures. Cependant, dans certains lieux, y compris le Canada, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.

Réservation : Les passagers nécessitant un approvisionnement continu en oxygène seront réservés exclusivement sur des vols court-courriers sans escale.

Frais : Si vous voyagez avec un besoin médical pour un masque et une bouteille d'oxygène, veuillez noter qu'il y aura un supplément distinct. Les frais les plus récents pour les services d'oxygène sont les suivants :

Un masque à oxygène (par unité) est disponible pour INR 22885 ou USD 275 (frais tout compris). Veuillez noter que les frais concernent uniquement le masque, qui est à usage unique.

Les bouteilles d'oxygène (par bouteille) sont disponibles séparément à INR 4160 ou USD 50 (frais tout compris) par bouteille.

Les services de civière sont soumis à disponibilité, et les réservations ne sont acceptées qu’après autorisation du service médical d’Air India et du médecin-chef.

Les réservations de civière sont disponibles pour des trajets aller simple sur des vols intérieurs et internationaux, pour des voyages en classe économique. Les passagers utilisant une civière doivent être accompagnés d’un adulte non handicapé capable de répondre à leurs besoins médicaux.

Pour en savoir plus, contactez votre bureau Air India le plus proche.

Nous proposons une variété de repas spéciaux pour répondre à vos préférences et restrictions alimentaires. Vous pouvez choisir parmi les options ci-dessous lors de la réservation de votre vol :

Repas diabétique : Conçu pour les passagers diabétiques, ce repas comprend des produits à faible teneur en sel et en matières grasses, ainsi que des fruits et légumes riches en fibres.

Repas sans gluten : Cette option de repas est idéale pour nos invités intolérants au gluten. Elle comprend des ingrédients comme la viande, la volaille, le poisson, le riz, les produits laitiers, les fruits et les légumes. Nous veillons à ce que les produits riches en gluten comme le pain, les pâtes, les gâteaux et le chocolat soient exclus de ce repas.

Assiette de fruits : Ce repas comprend des fruits de saison adaptés aux passagers qui jeûnent ou ont des besoins alimentaires particuliers. Il ne contient pas d'additifs ni de conservateurs.

Repas végétalien : Ce repas est spécialement conçu pour nos invités végétaliens. Il ne contient pas de produits d'origine animale ni de sous-produits, y compris les œufs, les produits laitiers ou le miel.

Informations supplémentaires

  • Vous devez commander ces options de menu sur notre site web au moins 24 heures avant le départ. 
  • Tous nos repas diététiques sont végétariens.
  • Vous pouvez en savoir plus sur notre expérience de restauration en vol ici.

Chez Air India, nous comprenons l'importance de répondre aux besoins des passagers qui dépendent d'animaux d'assistance. Voici les exigences et les directives pour voyager avec des animaux d'assistance :

Si vous avez un chien d'assistance dressé pour aider les passagers ayant une déficience visuelle ou auditive, votre fidèle compagnon peut voyager avec vous sans frais.

Pour amener votre animal d'assistance à bord, vous devez fournir des documents médicalement établis ou appuyés qui confirment votre besoin d'un animal d'assistance.

Pour garantir la sécurité et le confort de tous les passagers, le chien d'assistance doit être correctement harnaché et muselé.

Bien que le chien d'assistance puisse être autorisé à entrer en cabine, veuillez noter qu'il ne peut pas occuper un siège.

Il est essentiel de demander la prise en charge de votre chien d'assistance au moment de la réservation de votre vol.

Sachez que les réglementations de chaque pays relatives au transport des chiens d'assistance doivent être respectées. Par exemple, aux US, les chiens d'assistance en cours de dressage ne sont pas considérés comme des animaux d'assistance.

Nous comprenons les besoins spécifiques de vos passagers. Lors de la réservation de votre vol, veuillez nous informer de la présence de votre animal d'assistance afin que nous puissions assurer un voyage sans encombre pour vous et votre fidèle compagnon.

Parfois, les voyages en avion peuvent provoquer un léger inconfort, en particulier pendant le décollage et l'atterrissage, en raison des changements de pression dans la cabine. Pour prévenir les maux d'oreille et réduire l'inconfort, tenez compte des conseils suivants :

Mâcher un chewing-gum ou sucer un bonbon : cela peut aider à réguler la pression dans vos oreilles en favorisant le mouvement de la mâchoire.

Bâiller ou avaler : bâiller ou avaler doucement peut aider à égaliser la pression dans vos oreilles. Vous pouvez le faire consciemment, surtout durant la montée et la descente.

Rester hydraté : buvez beaucoup d'eau avant et pendant votre vol. Rester hydraté peut aider à garder les muqueuses de vos oreilles humides.

Bouchons d'oreille ou bouchons en coton : envisagez d'utiliser des bouchons d'oreille filtrés ou des bouchons en coton pour vos voyages en avion. Ils peuvent aider à réguler les changements de pression pendant le vol.

Décongestionnants nasaux : si vous avez une congestion des sinus, envisagez d'utiliser un décongestionnant nasal avant votre vol, en suivant les recommandations de votre médecin.

Gouttes pour les oreilles : des gouttes auriculaires en vente libre, comme celles utilisées par les nageurs, peuvent aider à soulager l'inconfort auriculaire en lubrifiant le conduit auditif.

Pour prévenir ou réduire le décalage horaire pendant les vols longs avec des différences de fuseau horaire importantes, tenez compte des conseils clés suivants :

Ajustez votre rythme de sommeil : modifiez progressivement votre cycle de sommeil avant votre départ afin de l'aligner sur le fuseau horaire de votre destination.

Restez hydraté : buvez beaucoup d'eau avant et après votre vol pour éviter la déshydratation.

Limitez l'alcool et la caféine : évitez une consommation excessive d'alcool ou de caféine pendant le vol, car ils peuvent perturber le sommeil.

Dormez pendant le vol : si votre voyage coïncide avec la nuit à votre destination, essayez de vous reposer dans l'avion.

Restez actif : faites des exercices sur votre siège pour améliorer la circulation.

Restez éveillé jusqu'à l'heure du coucher locale : à votre arrivée, résistez à l'envie de dormir avant l'heure de coucher locale afin de faciliter l'adaptation au nouveau fuseau horaire.

Faites preuve de patience : comprenez que votre corps peut avoir besoin d'un jour ou deux pour s'adapter complètement.

Dans la plupart des endroits, l’obligation de présenter une preuve de vaccination ou des résultats négatifs de test PRC a été supprimée. Les politiques peuvent évoluer et varier selon le pays. Nous vous recommandons de consulter le site officiel du gouvernement de votre destination pour obtenir les informations les plus récentes.

 

Si vous vous rendez en Inde, lisez les directives Covid-19 publiées par le Minisitry of Health and Family Welfare, Govt. of India.

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