Santé et assistance médicale

Vous avez une question concernant votre prochain voyage avec Air India ou au sujet de ses services et produits ? Retrouvez ici toutes les réponses à vos interrogations et profitez d’une expérience de vol agréable avec nous. 

Santé et assistance médicale

Nous nous efforçons de garantir la sécurité et le bien‑être de tous les passagers, y compris ceux ayant des problèmes de santé. La plupart des passagers présentant des problèmes médicaux peuvent voyager avec Air India en remplissant et en soumettant un Medical Information Form (MEDIF), qui nous aide à évaluer leur aptitude à voyager. Cependant, une autorisation médicale est nécessaire dans les cas suivants :

Aptitude incertaine : si la capacité d'un passager à voyager est mise en doute en raison d'une maladie récente, d'une hospitalisation, d'une blessure ou d'une intervention chirurgicale.

Problème médical préexistant : les passagers présentant des problèmes médicaux préexistants peuvent devoir obtenir une autorisation médicale.

Services spéciaux : si vous avez besoin de services spéciaux tels que l'Oxygen ou un équipement médical à bord.

Raisons ou traitements médicaux : si vous voyagez pour des raisons médicales ou pour recevoir un traitement.

Si vous avez un problème de santé susceptible d'affecter votre voyage, il est essentiel de contacter le bureau Air India le plus proche. Notre personnel vous apportera l'assistance nécessaire pour obtenir l'autorisation médicale. Veuillez noter que vous ne pourrez embarquer qu'après que nous aurons reçu et évalué votre MEDIF dûment rempli. Nous nous engageons à vous fournir le soutien dont vous avez besoin pour un voyage serein et sans souci.

Dans certaines situations, remplir le Medical Information Form avant votre vol est indispensable pour garantir un voyage sûr et confortable. Voici les cas dans lesquels vous devez fournir un formulaire d'informations médicales signé par votre médecin :

  1. Si vous avez besoin d'assistance médicale au sol ou pendant le vol.
  2. Si vous prévoyez d'utiliser un équipement médical pendant le vol.
  3. Si vous avez besoin d'un apport en Oxygen durant le vol.
  4. Si vous avez besoin d'espace supplémentaire pour surélever vos jambes.
  5. Si un Stretcher ou un incubateur est nécessaire à bord.
  6. Si un Stretcher ou un incubateur est nécessaire à bord.

Téléchargez le Medical Information Form.

Pour que votre voyage se déroule sans encombre, veuillez transmettre votre formulaire médical au moins cinq jours avant la date de départ. Cependant, si votre état de santé est instable et évolue rapidement, il est recommandé d'obtenir une autorisation médicale dans la semaine précédant votre départ.

Les passagers souffrant de problèmes de santé graves ou ayant besoin d’oxygène pendant le vol doivent obtenir une autorisation d’un médecin Air India. Pour cela, il est conseillé de remplir le Formulaire d’informations médicales et de contacter le bureau Air India le plus proche pour obtenir des conseils.

Votre bien-être pendant le voyage est notre priorité absolue. Nous nous engageons à rendre votre expérience de voyage aussi fluide que possible. Pour plus d’informations, consultez notre page officielle Santé et assistance médicale. 

Voyager après une opération chirurgicale ou une maladie importante peut être difficile et potentiellement risqué ; il est donc essentiel de prendre en compte plusieurs facteurs. Voici quelques recommandations au cas où vous devriez voyager après une chirurgie :

Médicaments et ordonnance : si vous avez subi une intervention chirurgicale et devez voyager, il est vivement conseillé d’emporter avec vous, dans votre bagage cabine, tous les médicaments nécessaires. Assurez‑vous également de disposer des ordonnances correspondantes.

Conservation des médicaments : veuillez noter que les médicaments ne peuvent pas être réfrigérés à bord de l’avion. Si vos traitements nécessitent un contrôle de la température, pensez à emporter un sac isotherme ou un thermos. Discutez des solutions adaptées avec votre pharmacien afin de garantir l’efficacité de vos médicaments.

Équipement médical : pour la plupart des équipements médicaux, y compris les dispositifs tels que les nébuliseurs et les ventilateurs, une autorisation médicale est requise. Cela permet de s’assurer que votre équipement peut être transporté en toute sécurité à bord et utilisé pendant le vol.

Équipement fonctionnant sur batterie : gardez à l’esprit que votre équipement médical doit pouvoir fonctionner sur batterie. Nous ne pouvons pas garantir l’accès à une source d’alimentation électrique à bord de l’appareil.

Restrictions d’utilisation : comprenez que l’utilisation de l’équipement médical autorisé peut être soumise à des restrictions selon les différentes phases du vol. En général, cet équipement ne peut pas être utilisé lors du roulage, du décollage, de l’approche et de l’atterrissage pour des raisons de sécurité.

Voyager après une intervention chirurgicale ou une maladie nécessite une planification minutieuse et une attention particulière à votre santé. Il est essentiel de donner la priorité à votre bien‑être et de vous assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre état de santé pendant le voyage. Consultez toujours votre professionnel de santé avant de prévoir un déplacement ; il pourra vous fournir des recommandations spécifiques en fonction de vos antécédents médicaux et de votre état actuel. Nous sommes là pour vous accompagner de toutes les manières possibles afin de garantir un voyage fluide et serein.

Les passagers à mobilité réduite ou présentant des pathologies médicales certifiées peuvent demander une assistance en fauteuil roulant.

Les médecins d’Air India examineront les informations médicales fournies avec votre demande de fauteuil roulant afin d’approuver les ressources nécessaires, notamment le fauteuil roulant et l’accompagnant.

Nous nous engageons à rendre votre voyage aussi fluide que possible, et l’assistance en fauteuil roulant est proposée gratuitement.

Informations supplémentaires

Nous vous recommandons vivement de demander un fauteuil roulant à l’avance, soit lors de la réservation de votre vol, soit au moins 48 heures avant votre départ prévu. Cette démarche proactive permet d’éviter les retards de dernière minute ou l’indisponibilité des fauteuils roulants.

Téléchargez et remplissez un Formulaire d’informations médicales pour les passagers nécessitant une assistance spéciale. Certaines parties de ce formulaire doivent être complétées et signées par votre médecin. Soumettez ensuite le formulaire complété en ligne via les réservations, accompagné d’un certificat médical décrivant votre état de santé.

Veuillez noter que le processus d’approbation par notre médecin peut prendre jusqu’à 72 heures. Dans certaines régions, y compris le Canada, il peut durer jusqu’à cinq jours ouvrables.

Précisez vos besoins au moment de la réservation. Lorsque vous réservez votre vol, indiquez la nature de l’assistance dont vous aurez besoin lors de l’embarquement, du vol et du débarquement. Précisez si vous avez besoin d’aide dans les escaliers, à l’entrée de l’appareil ou pour rejoindre votre siège. Cela nous permet de mettre en place les dispositions nécessaires pour répondre à vos besoins.

Oui, vous pouvez emporter votre fauteuil roulant lorsque vous voyagez avec nous. Veuillez consulter les directives sur la page besoins médicaux et exigences.  

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique / aide à la mobilité, nous vous demandons de prendre connaissance des conditions de transport, des exigences de voyage et des directives spécifiques au type de batterie de votre fauteuil roulant.

Si vous prévoyez d'emporter à bord d'un vol Air India votre aide à la mobilité ou fauteuil roulant alimenté par batterie, voici ce que vous devez faire :

Déclaration

Veuillez remplir le formulaire d'information pour fauteuil roulant électrique et le soumettre au service concerné sous l'onglet Services aéroportuaires - Assistance médicale et sanitaire au moins 48 heures avant votre départ.

Avant de voyager avec votre fauteuil roulant électrique / aide à la mobilité, nous vous demandons de prendre connaissance des exigences de voyage, des conditions de transport et des directives propres au type de batterie de votre fauteuil roulant.  

Notes importantes

Assurez-vous que votre fauteuil roulant peut être manœuvré dans les différentes zones de l'aéroport.

Votre fauteuil roulant est récupéré à l'entrée de l'appareil et vous est restitué à l'arrivée. Son acheminement jusqu'à la porte de l'avion dépend des règles de sûreté de l'aéroport et de la disponibilité des équipements comme les rampes et les élévateurs.

S'il ne peut pas être restitué immédiatement à l'arrivée, un fauteuil roulant de la compagnie aérienne sera mis à votre disposition jusqu'à la zone de retrait des bagages.

Informations supplémentaires

Une aide à la mobilité est transportée gratuitement en plus de votre franchise de bagages.

Vous aurez besoin d'une autorisation spéciale pour les aides à la mobilité de plus de 30 kg/66 lb.

Dans certains aéroports, les aides peuvent être enregistrées en soute et restituées à l'arrivée. Dans ce cas, une assistance vous sera fournie.

Votre confort et votre sécurité sont essentiels pour nous. Le respect de ces consignes nous permet de garantir un voyage fluide.

Si vous avez besoin d'oxygène à bord d'un vol Air India, nous sommes là pour vous guider à travers une procédure simple :

Prérequis : les passagers nécessitant des services spéciaux, tels que de l'oxygène ou un équipement médical, doivent obtenir une autorisation médicale. Air India fournit l'oxygène à bord et les passagers ne peuvent pas emporter leurs propres bouteilles.

Procédure : commencez par télécharger le formulaire d'informations médicales. Votre médecin doit remplir et signer ce formulaire. Une fois prêt, veuillez le remettre au bureau Air India le plus proche.

Traitement : l'approbation des demandes d'oxygène prend généralement jusqu'à 72 heures. Cependant, dans certains lieux, y compris le Canada, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.

Réservation : les passagers nécessitant un apport continu en oxygène seront réservés exclusivement sur des vols court-courriers sans escale.

Frais : si vous voyagez avec un besoin médical pour un masque et une bouteille d'oxygène, veuillez noter qu'un supplément distinct sera appliqué. Les derniers frais pour les services d'oxygène sont les suivants :

Un masque à oxygène (par unité) est disponible pour INR 22885 ou USD 275 (frais tout compris). Veuillez noter que les frais concernent uniquement le masque, qui est à usage unique.

Les bouteilles d'oxygène (par bouteille) sont disponibles séparément à INR 4160 ou USD 50 (frais tout compris) par bouteille.

Les services de civière sont soumis à disponibilité, et les réservations ne sont acceptées qu’après autorisation du service médical d’Air India et du médecin-chef.

Les réservations de civière sont disponibles pour des trajets aller simple sur des vols intérieurs et internationaux, en classe économique. Les passagers utilisant une civière doivent être accompagnés d’un adulte non handicapé capable de répondre à leurs besoins médicaux.

Pour en savoir plus, contactez votre bureau Air India le plus proche.

Nous proposons une variété de repas spéciaux afin de tenir compte de vos préférences et de vos restrictions alimentaires. Vous pouvez choisir l’une des options ci‑dessous au moment de la réservation de votre vol :

Repas diabétique : Conçu pour les passagers diabétiques, ce repas comprend des produits à faible teneur en sel et en matières grasses ainsi que des fruits et légumes riches en fibres.

Repas sans gluten : Cette option de repas est idéale pour nos invités intolérants au gluten. Elle comprend des ingrédients comme de la viande, de la volaille, du poisson, du riz, des produits laitiers, des fruits et des légumes. Nous veillons à exclure de ce repas les produits riches en gluten tels que le pain, les pâtes, les gâteaux et le chocolat.

Assiette de fruits : Ce repas comprend des fruits de saison adaptés aux passagers qui jeûnent ou ont des besoins alimentaires particuliers. Il ne contient aucun additif ni conservateur.

Repas végétalien : Ce repas est spécialement élaboré pour nos invités végétaliens. Il ne contient aucun produit ni sous‑produit d’origine animale, y compris les œufs, les produits laitiers ou le miel.

Informations supplémentaires

  • Vous devez commander ces options de menu sur notre site web au moins 24 heures avant le départ. 
  • Tous nos repas diététiques sont végétariens.
  • Vous pouvez en savoir plus sur notre expérience de restauration en vol ici.

Chez Air India, nous savons combien il est important de prendre en compte les besoins des passagers qui s'appuient sur des animaux d'assistance. Voici les exigences et les directives pour voyager avec des animaux d'assistance :

Si vous avez un chien d'assistance dressé pour aider les passagers ayant une déficience visuelle ou auditive, votre compagnon à quatre pattes peut voyager avec vous sans frais supplémentaires.

Pour pouvoir emmener votre animal d'assistance à bord, vous devez fournir des documents médicaux établis ou validés attestant que vous avez besoin de cet animal d'assistance.

Pour garantir la sécurité et le confort de tous les passagers, le chien d'assistance doit être correctement harnaché et muselé.

Bien que le chien d'assistance puisse être autorisé en cabine, veuillez noter qu'il ne peut pas occuper de siège.

Il est essentiel de demander l'aménagement nécessaire pour votre chien d'assistance au moment de la réservation de votre vol.

Sachez que les réglementations propres à chaque pays concernant le transport des chiens d'assistance doivent être respectées. Par exemple, aux États-Unis, les chiens d'assistance en cours de dressage ne sont pas considérés comme des animaux d'assistance.

Nous comprenons vos besoins spécifiques. Lors de la réservation de votre vol, veuillez nous informer de la présence de votre animal d'assistance afin que nous puissions vous garantir un voyage fluide et serein, pour vous comme pour votre compagnon.

Parfois, les voyages en avion peuvent entraîner un léger inconfort, en particulier au décollage et à l'atterrissage, en raison des variations de pression dans la cabine. Pour prévenir les maux d'oreille et réduire l'inconfort, suivez les conseils ci-dessous :

Mâcher un chewing-gum ou sucer un bonbon : cela peut aider à réguler la pression dans vos oreilles en favorisant le mouvement de la mâchoire.

Bâiller ou avaler : bâiller ou avaler doucement peut contribuer à égaliser la pression dans vos oreilles. Vous pouvez le faire de manière consciente, surtout pendant la montée et la descente.

Rester hydraté : buvez beaucoup d'eau avant et pendant votre vol. Une bonne hydratation aide à maintenir les muqueuses de vos oreilles humides.

Bouchons d'oreille ou bouchons en coton : pensez à utiliser des bouchons d'oreille filtrés ou des bouchons en coton lorsque vous voyagez en avion. Ils peuvent aider à atténuer les variations de pression durant le vol.

Décongestionnants nasaux : si vous avez une congestion des sinus, envisagez d'utiliser un décongestionnant nasal avant votre vol, en suivant les recommandations de votre médecin.

Gouttes pour les oreilles : des gouttes auriculaires en vente libre, comme celles utilisées par les nageurs, peuvent aider à soulager l'inconfort en lubrifiant le conduit auditif.

Pour prévenir ou réduire le décalage horaire lors de longs vols avec d'importantes différences de fuseau horaire, suivez ces conseils clés :

Ajustez votre rythme de sommeil : modifiez progressivement votre cycle de sommeil avant votre départ afin de l'aligner sur le fuseau horaire de votre destination.

Restez hydraté : buvez beaucoup d'eau avant et après votre vol pour éviter la déshydratation.

Limitez l'alcool et la caféine : évitez une consommation excessive d'alcool ou de caféine pendant le vol, car cela peut perturber votre sommeil.

Dormez pendant le vol : si votre voyage coïncide avec la nuit à votre destination, essayez de vous reposer dans l'avion.

Restez actif : faites quelques exercices à votre siège pour favoriser la circulation sanguine.

Restez éveillé jusqu'à l'heure du coucher locale : à votre arrivée, résistez à l'envie de dormir avant l'heure de coucher locale afin de faciliter l'adaptation au nouveau fuseau horaire.

Faites preuve de patience : comprenez que votre corps peut avoir besoin d'un jour ou deux pour s'adapter complètement.

Dans la plupart des destinations, l’obligation de présenter une preuve de vaccination ou un résultat de test PCR négatif a été supprimée. Les règles peuvent évoluer fréquemment et varier d’un pays à l’autre. Nous vous recommandons de consulter le site officiel du gouvernement de votre destination pour obtenir les informations les plus récentes.

 

Si vous voyagez vers l’Inde, consultez les recommandations Covid-19 publiées par le Ministry of Health and Family Welfare, Govt. of India.

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