Wi‑Fi en vol

Vous avez une question concernant votre prochain voyage avec Air India ou au sujet de ses services et produits ? Consultez toutes les réponses à vos interrogations et profitez d'une expérience de vol agréable en notre compagnie. 

FAQ sur le Wi-Fi payant à bord d’Air India

Les forfaits Wi‑Fi peuvent être achetés à bord via le portail Wi‑Fi en vol une fois que l’appareil a atteint une altitude de 10 500 ft ou plus.

Pour vérifier si un service Wi-Fi est disponible sur votre vol, recherchez l’icône ‘Wi-Fi Onboard’ sur la page Statut du vol ou lors de l’enregistrement en ligne. Veuillez noter que la disponibilité peut être sujette à des modifications de dernière minute.

Suivez les étapes ci-dessous pour acheter et vous connecter à notre service Wi-Fi :

  • Activez le mode avion sur votre appareil personnel.
  • Sélectionnez et connectez-vous au réseau 'Air India Wi-Fi'.
  • Une page de connexion s'ouvrira automatiquement. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous sur 'wifi.airindia.com' dans n'importe quel navigateur web.
  • Saisissez votre nom de famille, votre numéro de référence de réservation (PNR) ou les 4 derniers chiffres de votre numéro de billet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Cliquez sur 'Verify'.
  • Après vérification, sélectionnez la formule de votre choix et procédez au paiement (le cas échéant).
  • Une fois le paiement validé, la connexion sera établie automatiquement.

Profitez de notre expérience Wi-Fi à bord !

Vous trouverez une liste détaillée des forfaits Wi‑Fi disponibles ainsi que leurs tarifs sur notre portail Wi‑Fi à bord.

Vous pouvez connecter tout appareil compatible Wi‑Fi, comme un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone (iOS et Android). Veillez à ce que votre appareil soit en mode avion et que le Wi‑Fi soit activé.

Vous pouvez vous reconnecter au Wi-Fi s’il a été accidentellement désactivé ou interrompu, à condition que le forfait que vous avez acheté soit toujours actif.

Vos informations de vol et votre nom de famille sont requis pour répondre aux exigences réglementaires émises par le gouvernement de l’Inde pour les services Wi-Fi à bord.

Votre identifiant de messagerie et votre numéro de téléphone ne sont collectés que pour vous transmettre la facture de votre achat. Ils ne seront pas utilisés pour des communications marketing.

Nous acceptons les paiements via les applications UPI depuis les appareils mobiles. Par ailleurs, les cartes de crédit ou de débit internationales qui ne nécessitent pas d'authentification OTP sont également acceptées.

Si le service internet ne peut pas être établi après la transaction de paiement, un remboursement sera automatiquement déclenché et crédité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables. Pour toute question liée au remboursement, veuillez soumettre votre demande via le site web d’Air India.

Si votre paiement échoue, vous serez automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement pour réessayer. Nous vous recommandons d’utiliser un autre moyen de paiement accepté si le problème persiste. Si un montant est débité sans que le service ne soit activé, il sera recrédité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables.

La facture sera automatiquement envoyée à l’adresse e‑mail fournie au moment de l’achat.

Toutes les formes d’appels vocaux et vidéo via internet sont interdites et bloquées, conformément à la politique d’Air India.

Vous pouvez utiliser plusieurs appareils pour accéder à notre Wi-Fi à bord, à condition d’acheter un forfait Wi-Fi distinct pour chaque appareil. Chaque forfait acheté ne s’applique qu’à un seul appareil, pour un segment de vol, et ne peut pas être transféré d’un appareil à l’autre.

Il n’est pas possible de mettre un forfait Wi-Fi en pause après l’avoir acheté. Par exemple, si vous achetez un forfait d’une durée d’1 heure, il expirera automatiquement une heure après son activation, que vous utilisiez ou non le service pendant toute cette période.

Vous ne pourrez pas modifier le forfait une fois celui‑ci acheté. Vous pouvez toutefois acheter un nouveau forfait sur le même appareil lorsque le forfait initial aura expiré. En revanche, vous avez la possibilité de souscrire des forfaits différents pour plusieurs appareils.

Tous les forfaits Wi‑Fi donnent accès à la connexion pour un seul segment de vol. Un forfait Wi‑Fi doit être acheté séparément pour chaque segment, y compris pour les vols en correspondance ou avec escale.

Si votre forfait Wi-Fi est entièrement consommé, vous serez automatiquement déconnecté du réseau Wi-Fi en vol. Vous pourrez ensuite vous reconnecter et acheter un nouveau forfait Wi-Fi en vous rendant sur ‘wifi.airindia.com’.

L’accès Wi‑Fi offert gratuitement n’est disponible que sur un seul appareil. Une fois la session ouverte sur un appareil, elle ne peut pas être transférée vers un autre.

Le forfait Wi‑Fi doit être acheté séparément pour chacun des trajets.

Oui, les mineurs inscrits au Maharadjah Club peuvent utiliser les services Wi‑Fi en fonction de leur niveau, à condition que leur Maharadjah Club ID soit lié à la réservation.

Les membres du Maharadjah Club bénéficient d'un accès Wi-Fi offert, selon leur niveau de statut.

  • Red – 1 heure d'accès Wi‑Fi offert pour le chat.
  • Silver – 1 heure d'accès Wi‑Fi offert pour le chat.
  • Gold – 1 heure de Wi‑Fi offert pour la navigation, plus un accès chat illimité.
  • Platinum – Wi‑Fi offert illimité pour la navigation, le chat et le streaming.

Pour profiter de ces avantages, veillez à ce que votre Maharadjah Club ID soit rattaché à votre billet au moment de la réservation ou ajouté lors de l'enregistrement avant l'embarquement. Veuillez noter que tous les avantages liés au programme de fidélité ne sont disponibles qu'une seule fois par segment de vol, par membre et par appareil. 

Cet avantage n’est pas cessible et ne peut être utilisé que par le membre du Maharadjah Club éligible.

Si, pour quelque raison que ce soit, le Maharadjah Club ID n'est pas rattaché, le Wi-Fi en vol ne pourra pas être utilisé.

La vitesse du Wi-Fi en vol est comparable à celle des connexions Wi-Fi/WLAN publiques disponibles au sol. Toutefois, la bande passante réelle dépend de plusieurs facteurs, notamment la qualité de la liaison satellite avec l’appareil, le nombre d’appareils connectés au satellite, le nombre de clients utilisant le service en même temps et l’intensité de l’utilisation de la bande passante à bord.

Vous pouvez accéder au réseau de votre entreprise via un VPN. Toutefois, la qualité de la connexion dépend de la configuration du VPN de votre société. En cas de problème, veuillez contacter votre administrateur informatique.

Le service Wi-Fi à bord peut être interrompu ou indisponible pour l’une des raisons suivantes :

  • L’appareil passe entre deux faisceaux satellites, ce qui entraîne une perte temporaire du signal.
  • L’appareil survole un pays qui n’a pas encore autorisé l’utilisation du service Wi-Fi.
  • Le système de connectivité rencontre des difficultés techniques.
  • Les connexions satellites peuvent être perturbées par des conditions météorologiques défavorables.

Si le service est indisponible, nous vous invitons à essayer de vous reconnecter après quelques minutes.

Vos données sont protégées et chiffrées grâce au protocole Secured Socket Layer (SSL). Le service de Wi-Fi à bord fonctionne comme un réseau public ; nous vous recommandons donc d’adopter de bonnes pratiques de sécurité afin de réduire au maximum les risques potentiels.

Air India a mis en place un dispositif de dernière génération pour suivre et encadrer l’utilisation des données à bord, afin d’éviter toute utilisation abusive de la connexion Wi-Fi. Ce service est conforme aux réglementations et aux exigences légales en vigueur.

Pour une expérience optimale, utilisez la dernière version de Google Chrome (pour les appareils Android) et de Safari (pour les appareils iOS).