Application mobile

Vous avez une question concernant votre prochain voyage avec Air India ou ses services et produits ? Trouvez des réponses à toutes vos demandes et rendez votre expérience de vol avec nous agréable. 

Application mobile

Air India ne précise pas de limite concernant le nombre d’appareils pouvant être liés à un même compte. Cependant, il est conseillé aux utilisateurs de garder leurs identifiants de connexion confidentiels afin de garantir la sécurité de leur compte.

Votre demande de cumul de points a pu être rejetée pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

Période d’éligibilité dépassée :

  • Pour les vols Air India exploités par Air India, vous pouvez réclamer des points manquants jusqu’à 12 mois après votre date de voyage.
  • Pour les Star Alliance Partner Airlines, la période de réclamation varie selon la compagnie avec laquelle vous voyagez, et peut être de 365 jours (12 mois), 210 jours (7 mois) ou 180 jours (6 mois) à compter de la date de voyage. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Statut d’adhésion au moment du voyage :

  • Pour les vols Air India, vous pouvez réclamer des points même si vous n’étiez pas membre Maharaja Club à la date de voyage.
  • Pour les Star Alliance Partner Airlines, vous deviez être membre Maharaja Club à la date de voyage pour être éligible à la réclamation de points. 

Informations inexactes :

  • Les demandes peuvent également être rejetées si les informations fournies ne correspondent pas aux dossiers de voyage.

Votre réservation apparaîtra automatiquement dans l'application mobile si :

  • Elle a été effectuée directement via l'application.
  • Ou bien vous êtes connecté à votre compte de fidélité dans l'application et vous avez saisi votre Maharaja Club ID lors de la réservation via d'autres canaux.

Veuillez noter que la synchronisation des nouvelles réservations peut prendre quelques minutes. Si le problème persiste, essayez d'actualiser l'application, de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou de contacter notre service client.

Assurez-vous que le code promo est saisi correctement, qu’il est toujours valide et applicable à votre réservation. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le service client.

La fonctionnalité d'achat de points est disponible uniquement pour les membres du Maharaja Club qui remplissent les critères suivants :

  • Vous devez avoir accumulé des points sur au moins deux réservations distinctes avec des vols exploités par Air India.
  • Un minimum de 15 jours doit s'être écoulé depuis votre inscription au programme Maharaja Club.

Si votre compte ne répond pas aux conditions mentionnées ci‑dessus, la fonctionnalité d'achat de points restera désactivée jusqu'à ce que les critères d'éligibilité soient remplis.

Vous pouvez facilement mettre à jour votre numéro de programme de fidélité en retrouvant les informations de votre réservation en consultant l'onglet Manage Booking sur le site web ou l'app Air India. Il vous suffit de :

  • Saisir les détails de votre réservation pour accéder à votre dossier. Il n'est pas nécessaire de vous connecter à votre compte.
  • Une fois les informations récupérées, vous pouvez suivre les instructions à l'écran pour mettre à jour votre numéro de programme de fidélité.
  • Il se peut que vous deviez effectuer une vérification OTP afin de mettre à jour votre réservation avec succès.

Si vous rencontrez des difficultés, le service clientèle Air India est à votre disposition pour vous aider.

En savoir plus sur vos Maharaja Points manquants et sur la façon de réclamer vos points manquants grâce aux options de Retro Points d'Air India.

Veuillez ne pas utiliser le bon avant d'arriver à l'aéroport. Une utilisation anticipée peut entraîner l'utilisation du bon sans bénéficier de la surclassement, car les surclassements sont soumis à disponibilité au moment de l'enregistrement.

Oui, les billets peuvent être annulés pendant la période « No-show window » via l'application. Des frais d'annulation et de non-présentation peuvent s'appliquer en fonction du type de tarif.

Si une remise vous a été refusée alors que vous remplissez les critères d’éligibilité, veuillez contacter le service clientèle. Il vous guidera dans la procédure de demande de remise et vous aidera à résoudre tout problème que vous auriez pu rencontrer

Pour demander un remboursement pour un billet éligible, utilisez l’onglet « Manage Booking » dans l’application. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.

Si vos bagages sont perdus ou retardés, signalez-le au comptoir des bagages mal acheminés à votre arrivée.

Notre équipe d’assistance clientèle vous aidera à remplir un Property Irregularity Report (PIR) et à obtenir votre numéro de PIR.

Dans l’application Find My sur l’iPhone, touchez Share Item Location et copiez le lien AirTag.

Ouvrez l’Air India Mobile App et allez dans :

Menu > Customer Support Portal > Baggage > Lost and Found Checked Baggage

Remplissez le formulaire et collez le lien AirTag dans le champ Find My Baggage Location.

Soumettez la demande pour recevoir un e-mail d’accusé de réception avec un lien de suivi.

Air India utilisera la position AirTag pour aider à retrouver vos bagages et vous informer une fois qu’ils auront été trouvés.