Conditions générales du bon

Échange des bons de surclassement de cabine 

À l'aéroport

• Confirmation de la disponibilité des sièges : Avant d'échanger un bon de surclassement de cabine, veuillez confirmer la disponibilité des sièges auprès du personnel d'enregistrement à l'aéroport. Si le bon de surclassement de cabine est utilisé sans confirmation préalable et que le surclassement n'est pas traité, le bon de surclassement de cabine sera annulé. Air India ne sera pas responsable dans de tels cas.
• Délai de demande de surclassement : Vous pouvez demander l'échange d'un bon de surclassement de cabine au comptoir d'enregistrement dans les 2 heures précédant l'heure de départ prévue. L'échange est soumis à la disponibilité des sièges.
• Présentation du bon : Une fois la disponibilité des sièges confirmée par le personnel d'enregistrement, veuillez présenter un bon de surclassement de cabine actif depuis votre tableau de bord membre, accessible via l'application mobile ou le site web Air India. Le garder à portée de main facilitera le processus d'échange.
• Processus d'échange :
  Pour initier l'échange du bon de surclassement de cabine :
  1. Sélectionnez le bon actif depuis votre tableau de bord membre
  2. Cliquez sur « Oui, continuer » pour poursuivre
  3. Entrez le PNR et le nom de famille du passager
  4. Choisissez parmi les segments de vol éligibles pour le surclassement
  5. Entrez l'OTP envoyé à votre numéro de téléphone mobile et e-mail enregistrés dans le délai imparti
• Confirmation du surclassement : Une fois vérifié, une confirmation de surclassement apparaîtra à l'écran. Le personnel d'enregistrement émettra alors la carte d'embarquement surclassée.
  

Canal alternatif (Équipe de support client Air India) :

Vous pouvez également contacter l'équipe de support client Air India pour demander l'échange d'un bon de surclassement de cabine. Cela est soumis à la disponibilité des sièges dans la classe de surclassement applicable (E/I/O) et doit être effectué au moins 2 heures avant l'heure de départ prévue. La GST et les frais (le cas échéant) seront applicables.

Termes et conditions

• Éligibilité et canaux d'échange
  • Les bons de surclassement de cabine peuvent être échangés soit au comptoir d'enregistrement de l'aéroport, soit à l'avance via l'équipe de support client Air India.
  • Tous les surclassements sont soumis à la disponibilité des sièges dans la classe de surclassement applicable.
  • L'éligibilité à l'adhésion au Maharaja Club et toutes les conditions générales applicables doivent être remplies pour un échange réussi du bon de surclassement de cabine.
  • Si un membre Maharaja Club voyage avec un nourrisson et choisit d'échanger des bons de surclassement de cabine, la différence de tarif pour le nourrisson doit être payée séparément.

• Délais d'échange
  • Les membres peuvent appeler l'équipe de support client et demander l'échange de bons de surclassement de cabine jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ prévue. Dans les 2 dernières heures précédant le départ, les bons de surclassement de cabine ne peuvent être traités qu'au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.

• Validité du bon
  • Les bons sont valables uniquement pour les voyages effectués au plus tard à la date d'expiration mentionnée sur le bon de surclassement de cabine.
  • Un billet confirmé est requis pour échanger un bon de surclassement de cabine.
  • Les bons de surclassement de cabine sont applicables et valables uniquement pour les voyages domestiques sur les vols opérés par Air India.
  • Les bons de surclassement de cabine ne peuvent pas être échangés pour un segment domestique d'itinéraires mixtes incluant des voyages domestiques et internationaux.
  • Les bons de surclassement de cabine ne peuvent pas être utilisés pour les réservations effectuées avec des bons de billet gratuit. Le bon de surclassement de cabine est uniquement applicable sur les réservations payantes et les réservations par échange (réservées avec des Maharaja Points).

• Portée du surclassement

  Lors d'un surclassement à l'aéroport ou via le centre d'appels Air India, le membre peut utiliser le bon pour un surclassement à usage unique vers la classe cabine immédiatement supérieure comme suit :

  • Economy vers Premium Economy
  • Economy vers Business (uniquement sur les vols où la Premium Economy n'est pas disponible)
  • Premium Economy vers Business

• Les surclassements au-delà de la classe cabine immédiatement supérieure (par exemple, un surclassement de Premium Economy vers Business après un surclassement préalable depuis Economy) ne sont pas autorisés, quel que soit le mode de paiement (espèces, points, bons supplémentaires, etc.).
• Une fois le surclassement effectué (à l'aéroport ou via le centre d'appels), aucun autre surclassement n'est autorisé en aucune circonstance.

• Utilisation du bon
  • Les bons peuvent être utilisés par le membre Maharaja Club pour des amis ou des membres de la famille.
  • Critères d'éligibilité pour qu'un membre Maharaja Club puisse échanger des bons pour des amis ou des membres de la famille : le membre Maharaja Club doit être « actif », c'est-à-dire :
    • Doit avoir complété 15 jours d'adhésion en tant que membre Maharaja Club ; et
    • Doit avoir effectué au moins 2 vols Air India payants sous 2 PNR différents, les deux vols étant crédités sur son compte Maharaja Club
  • Les bons peuvent être utilisés par le membre Maharaja Club pour des amis ou des membres de la famille à condition qu'ils voyagent sous la même référence de réservation (PNR) uniquement lors de l'enregistrement à l'aéroport.
  • Un seul bon de surclassement de cabine est requis par passager et par secteur pour que le surclassement soit traité.
  • Chaque bon de surclassement de cabine doit être vérifié par OTP séparément.
  • Les bons de surclassement de cabine ne sont pas valables pour les nourrissons.
     

• Gain de points et franchise bagages
  • Les Maharaja Points seront gagnés sur la base de la classe de réservation d'origine, et non de la classe surclassée.

  À l'aéroport

  • Pour les surclassements effectués à l'aide de bons de surclassement de cabine à l'aéroport, la franchise bagages et l'accès au salon resteront conformes à la classe cabine d'origine. Le repas à bord de la classe cabine surclassée sera soumis à disponibilité. 

  Via le centre d'appels

  • Pour les surclassements effectués à l'aide de bons de surclassement de cabine via le centre d'appels, la franchise bagages, l'accès au salon et le repas à bord de la classe cabine surclassée seront applicables.

• Remboursements et modifications
  • Les bons de surclassement de cabine ne peuvent pas être vendus, échangés, troqués ou convertis en espèces.
  • Une fois utilisés, les bons de surclassement de cabine ne peuvent pas être rétablis en cas de modification, d'annulation ou de réémission de billet initiée par le membre Maharaja Club.
  • Les remboursements et annulations seront régis par les règles tarifaires de la classe réservée d'origine (RBD).
  • Toutes taxes, frais ou suppléments applicables au surclassement sont à la charge du membre Maharaja Club.

• Conditions générales
  • Toutes les autres conditions générales du Maharaja Club s'appliquent.
  • L'échange des bons de surclassement de cabine est soumis à un nombre de places limité et disponible selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si les sièges surclassés sont épuisés, l'échange des bons de surclassement de cabine ne sera pas possible et les tarifs réguliers s'appliqueront.
  • Les bons sont non transférables.
  • Aucun autre bon, remise d'entreprise ou avantage direct n'est applicable sur les bons de surclassement de cabine.
  • Les services Fly Prior, Upgrade+, Upfront upgrades ne peuvent pas être combinés avec des réservations surclassées à l'aide d'un bon de surclassement de cabine.
  • Air India se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, d'ajouter, de modifier, de changer ou de retirer tout ou partie de ces termes et conditions, ou de remplacer le bon de surclassement de cabine par un autre, similaire ou non, ou de l'annuler entièrement.
  • Ces termes et conditions s'ajoutent aux conditions générales (y compris la politique de confidentialité) figurant sur le site web d'Air India : www.airindia.com.
  • L'échange des bons de surclassement de cabine est régi par les lois de l'Inde. En cas de litige, les tribunaux de New Delhi auront compétence exclusive.

Échange du bon de billet gratuit

Les bons de billet gratuit émis par le biais de cartes de crédit co-brandées sont crédités aux titulaires de carte principaux (« Titulaires de carte ») qui remplissent les critères d'éligibilité définis dans les caractéristiques et avantages de la carte de crédit répertoriés sur les sites web des banques respectives (« Offre »).

• Avantage du bon
  • Le bon de billet gratuit donne droit au titulaire de carte à une exonération de la composante tarifaire de base sur un billet aller simple pour un voyage sur le réseau domestique d'Air India uniquement. Les vols avec correspondances nécessiteront des bons en fonction du nombre de secteurs concernés.
  • Le titulaire de carte est responsable du paiement de tous les frais applicables, y compris, mais sans s'y limiter, les taxes, suppléments et autres prélèvements applicables au billet au moment de la réservation.
  • Le bon peut être utilisé par le membre Maharaja Club pour des amis ou des membres de la famille.
  • Critères d'éligibilité pour qu'un membre Maharaja Club puisse échanger un bon pour des amis ou des membres de la famille : le membre Maharaja Club doit être « actif », c'est-à-dire :
    • Doit avoir complété 15 jours d'adhésion en tant que membre Maharaja Club ; et
    • Doit avoir effectué au moins 2 vols Air India payants sous 2 PNR différents, les deux vols étant crédités sur son compte Maharaja Club

• Restrictions d'utilisation du bon
  • Les bons de billet gratuit ne peuvent pas être échangés, vendus, troqués ou remboursés en espèces.
  • Les bons de billet gratuit ne sont pas valables pour les nourrissons.
  • Les bons sont valables uniquement pour les voyages effectués au plus tard à la date d'expiration mentionnée sur le bon de billet gratuit.
  • Toutes les réservations effectuées au moyen de bons de billet gratuit considérées comme frauduleuses seront annulées par Air India, à sa seule discrétion, et le membre Maharaja Club se verra refuser l'embarquement pour cette réservation. Air India peut, à sa seule discrétion, prendre les mesures appropriées à cet égard.

• Validité et notification du bon
  • Le bon de billet gratuit crédité au titulaire de carte est valable uniquement pour une période fixe (3, 6 ou 9 mois) à compter de la date d'émission et ne peut pas être prolongé.
  • La notification d'éligibilité sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée du titulaire de carte dans les 15 jours ouvrables suivant le respect des critères décrits dans les caractéristiques et avantages de la carte respective.
  • Une fois le billet gratuit crédité, le titulaire de carte recevra un e-mail de confirmation à son adresse e-mail enregistrée.
  • Ni Air India ni la banque émettrice ne seront responsables des notifications non délivrées en raison d'adresses e-mail incorrectes ou d'échecs de livraison pour quelque raison que ce soit.

• Échange du bon
  • Le titulaire de carte doit valider les détails de son compte Maharaja Club et les informations du bon auprès de l'équipe de support client Air India avant de procéder à toute réservation.
  • Le bon de billet gratuit est soumis à la disponibilité des sièges dans certaines classes tarifaires. Air India ou la banque émettrice ne garantissent pas la disponibilité des sièges.
  • Chaque bon de billet gratuit est à usage unique et ne peut pas être réutilisé une fois échangé.
  • Si le bon de billet gratuit est utilisé pour un enfant voyageant seul, la réservation ne peut être effectuée que via l'équipe de support client. Des frais de commodité supplémentaires tels que prélevés par le centre d'appels seront applicables.
  • Les bons de billet gratuit Business et Premium Economy peuvent être utilisés pour voyager dans une classe cabine inférieure si les sièges de la classe cabine supérieure ne sont pas disponibles, ou si la configuration de l'appareil n'inclut pas la cabine supérieure. De tels changements ne seront effectués qu'avec le consentement du membre.
    • Les réservations dans le cadre de cette politique ne peuvent être effectuées que via le centre d'appels. Des frais de commodité applicables, tels que déterminés par le centre d'appels, seront facturés.
    • Tous les avantages et règles tarifaires seront applicables conformément à la classe de cabine dans laquelle le billet est réservé.
    • Une fois qu'une réservation a été confirmée dans une cabine inférieure, elle ne peut pas être surclassée vers une cabine supérieure, même si des sièges d'échange deviennent disponibles ou si la configuration de l'appareil change.

• Modifications après la réservation
  • Une fois réservé et émis au nom d'un titulaire de carte particulier, le billet est non transférable.
  • Aucune modification de réservation de billet n'est autorisée.
  • En cas d'annulations ou de non-présentation, le bon de billet gratuit sera considéré comme utilisé.
  • Les taxes légales seront remboursées une fois que le membre nous aura contactés via le support client, et le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de l'annulation/de la non-présentation.

• Justificatifs et exigences en matière d'identification
  • Les membres Maharaja Club doivent présenter le e-ticket Air India ainsi qu'une preuve de paiement pour les réservations effectuées à l'aide d'un bon de billet gratuit afin de terminer la procédure d'enregistrement.
  • Une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité doit être présentée conformément aux Conditions de transport d'Air India. Le non-respect de cette exigence entraînera l'annulation de la réservation.

• Conditions générales
  • Toutes les autres conditions générales du Maharaja Club s'appliquent.
  • L'échange du bon de billet gratuit est soumis à un stock limité et est disponible selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si les sièges d'échange sont épuisés, l'échange du bon de billet gratuit ne sera pas possible, et les tarifs normaux seront applicables.
  • Aucun autre bon, remise d'entreprise ou avantage direct n'est applicable aux bons de billet gratuit.
  • Les réservations effectuées au moyen de bons de billet gratuit ne peuvent être surclassées d'aucune manière.
  • Le service Fly Prior, Upgrade+ et les Upfront upgrades ne sont pas applicables aux réservations effectuées à l'aide d'un bon de billet gratuit.
  • Air India se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, d'ajouter, de modifier, de changer ou de retirer tout ou partie de ces conditions générales, ou de remplacer le bon de billet gratuit par un autre, similaire ou non, ou de l'annuler complètement.
  • Ces conditions générales s'ajoutent, et ne portent pas atteinte, aux conditions générales (y compris la politique de confidentialité) spécifiées sur le site web d'Air India : www.airindia.com.
  • L'échange du bon de billet gratuit est régi par les lois de l'Inde. En cas de litige, les tribunaux de New Delhi auront compétence exclusive.