Fog Care

Assistance à la reprogrammation des vols

En présentant notre initiative "Fog Care", nous nous engageons à atténuer les difficultés résultant des perturbations causées par le brouillard pour nos passagers de valeur. 

Alors que l'hiver recouvre le nord de l'Inde d'un épais brouillard, les perturbations de vols deviennent une réalité regrettable. Nous adoptons une approche proactive pour vous guider afin de réduire au minimum l'impact du brouillard sur vous et sur nos opérations de vol.

Reprogrammez votre vol selon votre convenance

Vérifiez rapidement le statut de votre vol et envisagez de reprogrammer ou d'annuler les vols concernés sans frais supplémentaires. Cela vous évite des déplacements inutiles vers l'aéroport et vous épargne l'inconvénient de longues attentes.

Cliquez ici pour vérifier le statut de votre vol.

Si vous avez un vol domestique au départ ou à destination de Delhi qui a été affecté par le brouillard, vous pouvez modifier la partie concernée de votre voyage comme indiqué ci-dessous sur tout vol Air India opérant pour la même origine et la même destination, dans les 72 heures suivantes.

  • Si vous avez réservé via le site Web Air India ou l'application mobile Air India, vous pouvez vous rendre sur https://www.airindia.com/fr/fr/manage/booking.html pour reprogrammer votre vol sans frais supplémentaires ou l'annuler et obtenir un remboursement.
  • Si vous avez réservé par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires de voyage, vous pouvez reprogrammer votre vol gratuitement ou opter pour un remboursement via votre partenaire de réservation initial.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter en ligne ou nous joindre au 0116 932 9333.

FAQs

Fog Care répond aux difficultés causées par un épais brouillard hivernal, qui réduit la visibilité et entraîne la mise en place de mesures de sécurité, y compris la fermeture temporaire des aéroports. Cela affecte principalement les vols tôt le matin et tard dans la nuit, périodes où le brouillard est le plus fréquent.

Seuls les vols au départ et à destination de Delhi sont affectés, en particulier ceux prévus tôt le matin ou tard le soir.

Reprogrammation:

Réservez tout autre vol Air India opéré dans les trois prochains jours sans frais supplémentaires. Vous pouvez également contacter le centre d'appels d'Air India pour effectuer une nouvelle réservation sur tout vol opéré jusqu'à la fin du mois de mars à venir, sur le même itinéraire en utilisant le code de dérogation.

Tous les passagers dont les vols sont susceptibles d'être affectés sont éligibles à l'offre Fog Care. Tous ces passagers seront informés via WhatsApp et par e-mail avant leur voyage.

Dans le cadre de l'offre Fog Care, les passagers peuvent annuler et recevoir un remboursement intégral pour la partie du voyage affectée par le brouillard.

Non, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Le passager recevra un code sur son téléphone/e-mail, qu’il pourra utiliser pour réserver à nouveau (modifier l’heure et/ou la date) son vol sans frais supplémentaires.

Oui, tous les passagers dont les vols sont susceptibles d’être affectés ou ont été impactés en raison du brouillard seront avertis via WhatsApp et e-mail, avec des options de nouvelle réservation et de remboursement, avant leur voyage prévu.

Si un passager choisit de ne pas utiliser l'option de reprogrammation ou de remboursement mentionnée dans l'avis, il peut se rendre à l'aéroport et tenter sa chance avec le vol initialement réservé. Toutefois, veuillez noter que l'exploitation du vol dépend des conditions météorologiques liées au brouillard et qu'il peut être exploité ou non.

Vous pouvez utiliser le service une fois par réservation. Toute modification ou annulation ultérieure sera payante.

Dans le cadre de l'offre Fog Care d'Air India, un passager utilisant le code de dérogation peut effectuer une nouvelle réservation dans les 72 heures suivantes pour toute date de voyage comprise dans la période de validité du billet.

Pour les billets émis sur les canaux de réservation de Air India, tels que notre site web, notre application mobile, notre centre d’appels et nos bureaux de réservation, un remboursement sera traité dans un délai de sept jours ouvrables. Pour les réservations effectuées par une agence, les clients sont priés de contacter les agences de voyage concernées pour le remboursement.

Un passager, en mode libre-service, peut effectuer une nouvelle réservation en utilisant le lien ‘Self Re-accommodation’ fourni dans la notification sur tout vol Air India dans les 72 heures suivantes. De plus, il peut contacter le centre d’appels d’Air India ou son agence de voyage pour effectuer une nouvelle réservation de son vol.

Un remboursement intégral sera accordé pour la partie inutilisée de l'itinéraire du billet, et peut être demandé jusqu'à un an à compter de la date de voyage initiale.

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