FAQ Neighbour Free Seats

Qu’est-ce que le Neighbour Free Seat ?

Le Neighbour Free Seat vous offre la possibilité de réserver le siège à côté de vous, afin de profiter d’un espace supplémentaire et d’un meilleur confort lorsque vous voyagez en classe Économie. Les Neighbour Free Seat sont soumis à disponibilité. 

Ce service est-il disponible dans toutes les classes de cabine ?

Le Neighbour Free Seat est disponible uniquement pour tous les types de tarifs de la classe Économie.

Le service Neighbour Free Seat est-il disponible sur tous les vols de mon itinéraire ?

Le Neighbour Free Seat est proposé sur la plupart de nos vols internationaux et intérieurs. Mais il est à notre seule discrétion de décider des vols sur lesquels ce service est éligible. Par conséquent, seuls certains vols de votre réservation peuvent être éligibles à cette offre.

Quels avantages le Neighbour Free Seat offre-t-il ?

Le Neighbour Free Seat vous offre le luxe d’un espace supplémentaire, d’un confort supplémentaire et d’une intimité renforcée en réservant le siège à côté de vous.

Qui est éligible pour opter pour ce service ?

• Les offres ne peuvent être faites que sur certains vols exploités par Air India en classe Économique à partir de 48 heures avant le départ du vol, à condition que le passager ait acheté une réservation/un billet valide émis sur le document Air India numéro 098 pour le vol concerné.
• Les offres ne s'appliqueront pas aux vols en partage de code ou aux vols fonctionné par d'autres compagnies aériennes.
• Nous proposons ce service sur la plupart de nos vols intérieurs et internationaux. Toutefois, il est à notre entière discrétion de décider des vols sur lesquels ce service est éligible.

Pourquoi ne puis-je pas opter pour le Neighbour Free Seat ?

Vous pouvez ne pas être en mesure d'opter pour le service si :

• Vous n'avez pas de réservation Air India valide.
• Vous voyagez sur Air India Express, nos vols en partage de code, ou avec l'une de nos 24 compagnies aériennes partenaires Star Alliance.
• Votre réservation n'est pas encore confirmée.
• Vous voyagez avec plus de 3 passagers sous un seul Booking Reference Number (PNR).
• Vous voyagez en tant que mineur non accompagné.
• Vous ne voyagez pas en classe Économique.
• Vous voyagez sur une réservation de rachat.

Combien de passagers sous le même Numéro Reference de Réservation (PNR) peuvent opter pour le service Neighbour Free Seat ?

Le Neighbour Free Seat est disponible pour les réservations comprenant jusqu'à 3 passagers sous le même Numéro Reference de Réservation (PNR). Les réservations avec plus de 3 passagers ne sont pas éligibles à ce service.

Comment puis-je opter pour ce service ?

Il existe plusieurs façons d'opter pour le service Neighbour Free :

• Utilisez le widget sur la page pour vérifier votre éligibilité.
• Sinon, si vous êtes éligible au service Neighbour Free Seat, vous recevrez une invitation par e-mail sur votre adresse e-mail enregistrée 48 heures avant le départ de votre vol.
• Vous pouvez également avoir la possibilité de choisir ce service au moment de l'enregistrement en ligne (le cas échéant).

Si vous êtes éligible à ce service, vous serez redirigé via le site web ou en cliquant sur le lien de nouvelle direction dans l'e-mail d'invitation, et vous pourrez continuer en :

• Sélectionnant votre ou vos sièges que vous souhaitez acheter.
• Fournissant vos informations de paiement et en envoyant votre demande.
• Nous vous enverrons un e-mail sur votre adresse e-mail enregistrée une fois l'achat confirmé.
• Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire la réservation, nous fournirons un remboursement complet pour l'achat du Neighbour Free Seat.

Quand puis-je opter pour le service Neighbour Free Seat ?

Vous pouvez opter pour ce service à partir de 48 heures et jusqu'à 2 heures avant le départ prévu de votre vol.

Puis-je acheter cette facilité à l'aéroport ?

Non, vous ne pouvez pas opter pour le service Neighbour Free Seat à l'aéroport. Vous pouvez acheter cette facilité uniquement via nos canaux numériques.

Combien de sièges puis-je réserver grâce au service Neighbour Free Seat ?

Un maximum de 2 ou 3 sièges par passager peut être réservé, selon le type d'appareil.

Quels sièges puis-je choisir lors de la réservation du Neighbour Free Seat ?

Vous pouvez sélectionner des sièges qui sont horizontalement adjacents à vous en classe Économie. Vous ne pourrez pas sélectionner les sièges avec berceau ou ceux situés dans les rangées des issues de secours.

Puis-je réserver un siège devant ou derrière mon siège pré-réservé grâce au service Neighbour Free Seat ?

Non, vous ne pourrez pas réserver de sièges dans les rangées devant ou derrière vous. Vous pouvez uniquement sélectionner des sièges qui sont horizontalement adjacents à vous.

Si je réserve un Neighbour Free Seat, est-il garanti pendant tout mon voyage ?

Nous ferons tout notre possible pour honorer votre réservation, mais nous ne pouvons pas garantir que le Neighbour Free Seat restera inoccupé, car il peut être requis pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de sûreté. Bien que nous puissions vous proposer une alternative appropriée, si votre Neighbour Free Seat n'était pas disponible pendant le vol, vous recevrez un remboursement intégral pour ce service.

Comment saurai-je que ma réservation Neighbour Free Seat est confirmée ?

Nous enverrons une confirmation avec tous les détails pertinents à votre adresse e-mail enregistrée.

Quel est le coût du service Neighbour Free Seat ?

Le coût du service Neighbour Free Seat peut varier. Pour connaître le prix de ce service pour votre prochain vol, veuillez cliquer sur le lien de redirection dans l’e-mail d’invitation envoyé ou saisir votre Booking Reference Number (PNR) ou votre nom de famille dans le widget d’éligibilité.

Quelles sont les formes de paiement acceptables pour ce service ?

Vous pouvez acheter ce service en utilisant une carte de crédit valide.

Puis-je utiliser mes Maharaja Points pour réserver un Neighbour Free Seat ?

Vous ne pourrez pas utiliser vos Maharaja Points pour réserver un Neighbour Free Seat. 

Vais-je gagner des Maharaja Points lorsque je réserve un Neighbour Free Seat ?

Non, vous ne gagnerez pas de Maharaja Points pour la réservation d'un siège via le service Neighbour Free Seat.

Puis-je acheter un Neighbour Free Seat sur l'une des compagnies aériennes partenaires ?

Non, Neighbour Free Seat n'est pas disponible à l'achat sur Air India Express, sur nos vols en partage de code ou sur l'une de nos 24 Star Alliance Partner Airlines.

Puis-je utiliser mon Neighbour Free Seat pour ranger mes bagages ?

Le Neighbour Free Seat ne peut pas être utilisé pour ranger les bagages à main, les bagages supplémentaires ou les bagages spéciaux.

Puis-je utiliser le Neighbour Free Seat pour l'installation d'un bébé ?

Non, le Neighbour Free Seat ne peut pas être utilisé pour l'installation d'un bébé.

Le Neighbour Free Seat est‑il identique à un siège supplémentaire ?

Non, ils ne sont pas identiques. Voici en quoi ils diffèrent :

Neighbour Free Seat

• Il n'est pas garanti.
• Il est proposé pour améliorer votre confort en vous offrant un espace supplémentaire pour vous étirer et vous détendre et ne peut pas être utilisé pour ranger des bagages supplémentaires ou spéciaux.
• Vous pouvez acheter ce service uniquement via nos canaux numériques.

Siège supplémentaire

• Il est garanti pour votre voyage en toute.
• Vous pouvez réserver un siège supplémentaire à notre bureau de billetterie à l'aéroport, dans nos bureaux de réservation en ville, ou en contactant notre service clientèle.