Droits des passagers

Le gouvernement indien a mis en place des réglementations officielles pour contribuer à garantir une expérience positive aux passagers voyageant sur des compagnies aériennes indiennes et via des aéroports en Inde. La Passenger Charter, publiée par le Ministry of Civil Aviation (MoCA), sert de guide sur les droits et devoirs des passagers aériens. Pour en savoir plus sur les droits des passagers, veuillez consulter la Passenger Charter, version en vigueur à compter du 15 février 2023.

En outre, vous pouvez également visiter le site Internet de la Directorate General of Civil Aviation (DGCA) pour une meilleure compréhension des droits des passagers spécifiés dans la Passenger Charter.

Procédure de traitement des réclamations :

La procédure de traitement de toute réclamation est la suivante :

Le passager doit d'abord écrire à l'équipe Customer Support via notre customer support portal ; après examen de la réclamation, l'agent Customer Support communiquera la solution.
Si le passager n'est pas satisfait de la réponse de l'agent Customer Support, il peut alors soumettre sa réclamation au Nodal Officer, qui peut être contacté à l'adresse nodalofficer@airindia.com,
Si le passager n'est toujours pas satisfait et souhaite faire appel, il peut déposer un recours auprès de notre Appellate Authority à l'adresse appellateauthority@airindia.com en mentionnant sa réclamation.
Le passager peut également se connecter au portail AirSewa pour soumettre des réclamations.

Veuillez noter que, pour un traitement rapide de votre réclamation, lorsque vous l'escaladez au Nodal officer ou à l'Appellate Authority, il est conseillé de disposer d'un customer support Case ID valide créé via le customer support portal mentionné ci-dessus.

Coordonnées du Nodal Officer et de l'Appellate Authority chez Air India :

Nodal Officer : M. Abdesh Kumar
E-Mail : nodalofficer@airindia.com

Appellate Authority : Mme Bhavna Tiwari
E-Mail : appellateauthority@airindia.com

En savoir plus sur les droits des passagers de :

Israël
Union européenne
- Anglais
- Français
  
  Si vous avez adressé une réclamation écrite à notre service clientèle, mais que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter gratuitement le service de Médiation Tourisme Voyage.
  
  Les conditions d'accès au médiateur sont disponibles à l'adresse https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/
  
  Votre demande de médiation peut être effectuée en ligne ou par courrier (en téléchargeant le formulaire PDF) :
  
  MTV – Médiation Tourisme Voyage
  CS 30958
  75383 PARIS CEDEX 08
Canada