Bagages perdus ou endommagés
Gestion des bagages retardés, perdus et endommagés
Bagages retardés
Nous savons que les retards peuvent être éprouvants. Mais ne vous inquiétez pas. Nous ferons tout notre possible pour que votre voyage se déroule comme prévu. Si vous ne recevez pas vos bagages dans le délai indiqué, contactez le personnel Air India dans la zone d'arrivée pour signaler le problème et obtenir de l'aide pour remplir un PIR (Property Irregularity Report). Nous vous fournirons une copie pour vos dossiers une fois le rapport établi.
Si vos bagages enregistrés sont retardés, vous pouvez engager des dépenses essentielles en attendant leur livraison. Le remboursement de ces dépenses peut être envisagé, sous réserve des termes et conditions applicables. Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.
Les délais de livraison des bagages retardés peuvent varier en fonction des réglementations douanières locales à l'aéroport de destination.
Vérifiez le statut de vos bagages sur le système de suivi des bagages WorldTracer
Centre de service des bagages en Australie
- Notre agent de manutention au sol fournit un centre d'appel de service des bagages pour aider les voyageurs avec les problèmes liés aux bagages aux aéroports de Sydney et Melbourne.
- Les passagers peuvent nous contacter au bureau local Air India pour toutes les réclamations de bagages perdus.
- Une réclamation pour bagage perdu sera déposée après vérification.
- Le numéro de référence de la réclamation peut être utilisé pour communiquer avec notre centre d'appel.
- Notre centre d'appel est disponible 24h/24 et 7j/7. Les voyageurs peuvent également les contacter au numéro vert 1800 452 308 ou par e-mail à baggageservices@dnata.com.
Bagages perdus
Les bagages seront considérés comme perdus si nous ne parvenons pas à les retrouver pendant 21 jours à compter de la date de dépôt du Property Irregularity Report. Toutes les réclamations doivent être étayées par une liste détaillée du contenu, la description, l'âge et une preuve d'achat ou de propriété de tous les articles.
Bagages endommagés
Les bagages sont conçus pour protéger leur contenu. Avec l'utilisation, vos bagages peuvent présenter de petites coupures, rayures, éraflures, taches, bosses, salissures ou d'autres signes d'usure normale qui n'affectent pas la fonctionnalité et l'utilisation du bagage. Nous comptons sur votre compréhension du fait que nous ne sommes pas responsables de ce type de dommages ni de ce qui suit :
- Dommages aux bagages surchargés/surdimensionnés
- Dommages aux bagages contenant des articles fragiles ou périssables
- Bagages présentant des défauts de fabrication
Évitez de transporter des objets de valeur tels que des bijoux, des articles encaissables, des documents négociables et de la monnaie dans vos bagages enregistrés. Nous ne serons pas responsables de la perte, des dommages ou du retard de livraison d'articles fragiles ou périssables ou d'objets de valeur ou d'importance tels que l'argent, les bijoux, l'argenterie, les appareils photo, les appareils électroniques, les équipements vidéo, informatiques ou photographiques, les documents négociables, les Securities, les objets de famille, les antiquités, les artefacts, les œuvres d'art, les livres ou publications irremplaçables, les manuscrits, les documents commerciaux, les métaux précieux et autres objets de valeur ou effets commerciaux similaires. Nous vous recommandons de souscrire une couverture d'assurance adéquate avant de voyager.
Pour les bagages endommagés/pillés, veuillez en informer le personnel Air India dans la salle d'arrivée.
Limitation de responsabilité
La responsabilité d'Air India pour les bagages retardés, perdus ou endommagés est soumise aux lois et conventions internationales applicables et est limitée en conséquence. Veuillez vous référer aux Conditions de transport d'Air India pour des informations détaillées.