Remboursement et dérogation de voyage pour les voyageurs Covid-19 positifs
Un passager diagnostiqué Covid-19 positif, nécessitant une modification du plan de voyage confirmé, sera autorisé à demander un changement de date gratuit ou une annulation pour le billet confirmé.
| Applicabilité | Pour tous les documents 098 sur l'ensemble du réseau Air India (Intérieur et International). |
| Admissibilité | Une dérogation est applicable pour tous les passagers titulaires d'un billet confirmé. La dérogation sera étendue au membre de la famille immédiate ou au passager, qui doit également accomplir les formalités gouvernementales obligatoires telles que la quarantaine, si le passager ou le membre de la famille a été testé Covid-19 positif. La famille immédiate se limite au conjoint et aux enfants, y compris les enfants adoptés. |
| Date de voyage | La nouvelle date de voyage confirmée doit se situer dans les 30 jours suivant la date actuelle de départ. Afin d'éviter un no-show, la réservation doit être annulée en temps voulu conformément aux règles tarifaires. (Exception : si la confirmation de positivité au Covid est reçue dans la fenêtre de no-show, alors les frais de no-show et de nouvelle réservation seront tous deux annulés). |
| Changement/Remboursement | Un changement gratuit de date ou de vol et un remboursement sans frais d'annulation sont autorisés dans la limite de validité du billet pour le passager lui-même et sa famille. |
Documentation | Un certificat de positivité au Covid-19 datant de moins de 15 jours à compter de la date de départ prévue du vol, délivré par un centre de diagnostic agréé, est obligatoire. Dans le cas où une dérogation est demandée pour un passager ou un membre de la famille dans le cas d'un test positif de l'un ou de l'autre, une documentation appropriée attestant de la relation et le certificat de positivité au Covid-19 sont obligatoires. |