Plan de facilitation de l'accès au handicap pour les opérations australiennes
Nous comprenons que les besoins de chaque passager sont uniques et doivent être satisfaits avec soin et confort. Le plan de facilitation de l'accès au handicap d'Air India pour les opérations australiennes aide les voyageurs en situation de handicap qui pourraient avoir besoin d'aide à l'aéroport ou pendant le vol. Nous nous efforçons de permettre à tous nos invités de voyager dans la dignité, sans discrimination.
Le 'Plan de facilitation de l’accessibilité' ne fait pas partie de nos 'Conditions of Carriage'. Air India Limited se réserve le droit de modifier ce plan si nécessaire.
Réservations et préparation avant le vol
Passagers nécessitant une assistance particulière
Nous sommes là pour rendre votre voyage accessible et sans stress dès votre réservation, votre préparation avant le vol et pour toute assistance supplémentaire à l'aéroport. Pour garantir que votre voyage soit confortable, toutes les dispositions nécessaires sont prises à l'avance. Les passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire à l'aéroport ou pendant le vol doivent nous en informer au moment de la réservation et au moins trois jours avant la date de départ prévue.
Le numéro du centre d'appels Air India en Australie est le + 61 3701 98270, et il fonctionne 24h/24 et 7j/7.
Il appartient au voyageur de nous contacter directement au sujet de ses besoins spécifiques lors de la réservation en ligne ou via une agence de voyage. Cela nous aide à nous assurer que la réservation contient toutes les informations pertinentes pour organiser le niveau d'assistance approprié.
Les voyageurs ayant une déficience auditive, de la parole ou de la vision peuvent également effectuer des réservations auprès de notre centre d'appels via le National Relay Service. Aucun frais ne vous sera facturé pour informer le centre d'appels.
Conservation des informations
Air India ne conserve pas les informations concernant vos demandes spéciales, et les voyageurs ayant des demandes particulières doivent communiquer ces informations pour chaque réservation.
Confidentialité
Les informations des voyageurs ne sont divulguées qu'aux employés et sous-traitants concernés pour des raisons opérationnelles et dans le cadre d'engagements de confidentialité. Air India respecte les exigences de la Privacy Act. Vous pouvez consulter notre avis de confidentialité sur notre site web pour plus de détails.
Passagers à mobilité réduite
Les passagers nécessitant une assistance en fauteuil roulant doivent se présenter au moins deux heures avant le départ pour un traitement sans heurts.
Au moment de la réservation, le passager devra indiquer le niveau d'assistance requis :
- Assistance depuis le trottoir jusqu'à l'enregistrement
- Fauteuil roulant de l'enregistrement jusqu'à l'avion
- Assistance pour embarquer et débarquer de l'avion
- Détails de toute aide à la mobilité personnelle qu'il peut transporter
Air India se réserve le droit de refuser le transport de passagers dans certaines conditions. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur le voyage avec des voyageurs à mobilité réduite sur notre site web. Veuillez nous communiquer des informations correctes et complètes pour nous aider à prendre les dispositions nécessaires à l'avance afin de vous assister dans les aéroports de départ et de destination.
Actuellement, Air India n'est pas en mesure de fournir une surveillance pour les voyageurs qui ne peuvent pas voyager seuls, mais nous pouvons fournir une assistance directe limitée. Conformément aux exigences de sécurité, le nombre de voyageurs nécessitant des fauteuils roulants que nous pouvons avoir à bord est limité. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici. Vous pouvez également nous écrire pour plus d'informations avant la réservation.
Passagers avec une déficience visuelle et/ou auditive
Veuillez nous informer au moins trois jours à l'avance si vous avez une déficience visuelle ou auditive. Cela permettra au personnel de l'aéroport de se préparer à votre arrivée avec tout ce qui est nécessaire pour votre sécurité et votre confort.
Voyager avec un chien d'assistance
Les chiens d'assistance dressés et certifiés peuvent voyager gratuitement, sous réserve du respect de notre politique. Un chien d'assistance ne peut pas occuper un siège passager.
Vous devez vérifier les réglementations de chaque pays pour le transport d'un chien et vous y conformer. Vous devez présenter tous les permis nécessaires au moment de la réservation. Obtenez plus d'informations sur le voyage avec un chien d'assistance ici.
Passagers avec des conditions médicales
La plupart des personnes ayant des conditions médicales voyagent en avion commercial sans difficulté. Cependant, pendant le vol, l'air de la cabine est pressurisé et parfois vous pourriez avoir besoin de précautions si vous avez des problèmes respiratoires ou cardiaques.
En savoir plus sur le voyage avec une condition médicale ici ou contactez-nous.
Passagers nécessitant un siège supplémentaire
Si votre bagage à main est trop volumineux pour le compartiment supérieur de la cabine, un siège supplémentaire vous aidera à profiter de votre voyage sans compromettre l'espace. Les tarifs standards pour un siège passager s'appliqueront dans ces cas.
Si vous réservez un siège pour vos bagages, le poids maximum des bagages ne doit pas dépasser 75 kg/165 lb par siège. Les bagages seront soumis aux contrôles de sécurité pour le transport en cabine.
Conformément aux règles de sécurité, si vous avez réservé un siège supplémentaire, vous ne serez pas assis aux sièges situés près des sorties de secours. Obtenez plus d'informations sur la réservation d'un siège supplémentaire ici ou contactez-nous.
Voyager sans accompagnateur
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une surveillance pour les voyageurs qui ne peuvent pas voyager seuls, mais nous pouvons offrir une assistance limitée. Les passagers voyageant seuls doivent être autonomes en ce qui concerne leurs besoins personnels, notamment être capables d'utiliser les toilettes, d'administrer leurs propres médicaments, de manger ou boire sans assistance, de se déplacer de l'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement et d'évacuer sans assistance en cas d'urgence au sol ou en vol. Sinon, un accompagnateur peut être requis.
Voyager avec un accompagnateur
Si vous allez voyager avec un accompagnateur, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions nous assurer qu'ils sont assis ensemble. Veuillez noter qu'un accompagnateur doit être physiquement apte, autonome et une personne responsable d'au moins 18 ans, capable d'aider le voyageur dans ses besoins personnels, y compris l'aide aux transferts vers et depuis les dispositifs de mobilité et les sièges, et en cas d'urgence au sol ou en vol. Nous ne placerons pas le voyageur et son accompagnateur dans une rangée de sortie de secours pour des raisons de sécurité.
Vous devez nous informer au moins trois jours avant la date de voyage qu'un voyageur handicapé voyage avec un accompagnateur. La réservation pour l'accompagnateur doit être effectuée en même temps que la réservation pour le passager handicapé.
Demandes de sièges
Pour votre sécurité et votre confort, vous serez assis dans le siège le plus approprié à vos besoins. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire toutes les demandes de sièges, mais cela peut ne pas être garanti pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de sûreté.
En raison des réglementations de sécurité aérienne, tout voyageur nécessitant une assistance spéciale ou ayant une blessure ou nécessitant un accompagnateur ne peut pas occuper les sièges des rangées de sortie de secours.
Procédures au bord du trottoir
Nous pouvons organiser un service d'accueil et d'assistance si vous avez besoin d'aide au départ et à l'arrivée. Veuillez vous référer au plan de facilitation d'accès pour les personnes handicapées de l'aéroport concerné pour plus d'informations.
Enregistrement et contrôle de sûreté
Enregistrement
Le comptoir d'enregistrement d'Air India ouvre trois heures avant l'heure de départ prévue et ferme strictement une heure avant le départ.
Il est recommandé aux voyageurs nécessitant une assistance supplémentaire d'arriver deux heures avant l'heure prévue de départ de leur vol, afin que nous puissions organiser l'aide la plus adaptée possible, sous réserve que des informations suffisantes nous aient été communiquées.
Comptoirs d'enregistrement
Tous les comptoirs d'enregistrement sont accessibles aux voyageurs en situation de handicap. Même si les comptoirs d'enregistrement ne sont pas à la hauteur d'un fauteuil roulant, notre personnel d'enregistrement est formé pour répondre à vos besoins.
Veuillez vous référer au plan de facilitation d'accès pour les personnes handicapées de l'aéroport concerné pour plus d'informations sur les installations de son terminal.
Assistance à l'enregistrement pour les voyageurs à mobilité réduite
Veuillez vous assurer de demander un fauteuil roulant au moment de la réservation et de le confirmer avant votre voyage afin de nous aider à fournir la meilleure assistance possible tout au long de votre trajet.
Contrôle de sûreté
Air India n'est pas une autorité de contrôle et n'est pas responsable des activités de contrôle de sûreté dans les aéroports australiens. Veuillez vous référer au plan de facilitation d'accès pour les personnes handicapées de l'aéroport concerné pour plus d'informations sur leurs règles de contrôle de sûreté.
Équipement médical
Accès à l'avion
Assistance à l'embarquement et au débarquement
Pour faciliter un embarquement fluide et digne, les voyageurs en situation de handicap et/ou nécessitant une assistance particulière sont priés de se présenter à la porte d'embarquement au moins 60 minutes avant le départ, car ils seront généralement embarqués avant les autres passagers.
Pour faciliter un débarquement fluide et digne, les voyageurs nécessitant une assistance particulière seront débarqués après tous les autres passagers.
Assistance directe
Air India fournira une assistance directe limitée, dans la mesure du raisonnablement possible et conformément à notre politique, à nos clients qui ont besoin d'aide pour voyager avec nous. Nous vous assisterons de manière aussi digne et non discriminatoire que possible, dans les limites de nos opérations et des ressources disponibles.
Perturbations de vols
Tous les efforts seront faits pour minimiser les effets des perturbations, telles que les retards de vols et les annulations, pour les voyageurs nécessitant une assistance supplémentaire. Il est recommandé aux voyageurs de se faire connaître auprès du personnel et de rester dans les zones d'enregistrement ou de porte d'embarquement, selon les besoins.
Prestation de services
Compétences et formation du personnel
Le personnel et l'équipage d'Air India suivent une formation à la prestation de services clients et à la sensibilisation au handicap afin de répondre aux besoins de tous les voyageurs, y compris ceux nécessitant une assistance supplémentaire.
Environnement de sûreté
Veuillez vous référer au plan de facilitation d'accès pour les personnes handicapées de l'aéroport concerné pour plus d'informations.
Stratégies de communication
Retours et réclamations
Nous souhaitons améliorer votre expérience et serions ravis de recevoir vos retours, y compris vos commentaires et/ou réclamations. Vous pouvez trouver les coordonnées de notre service clientèle ici.
Améliorations prévues
Air India cherche constamment à améliorer la manière dont nous répondons aux besoins de nos voyageurs ayant des besoins particuliers. Nous continuerons à mettre à jour ce plan de facilitation et nos politiques de temps à autre.