Passagers ayant besoin d'un fauteuil roulant
Nous proposons une assistance dédiée en fauteuil roulant afin de garantir un voyage fluide. Informez-vous sur les frais, la manière de faire une demande, l'accès à un fauteuil roulant, et plus encore.
Que dois-je faire si j'ai besoin d'un fauteuil roulant pendant le voyage ? Y aura-t-il des frais supplémentaires ?
Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant, vous pouvez nous en informer au moment de votre réservation, de l'émission du billet ou de la reconfirmation de la réservation. Il est demandé aux voyageurs de pré-réserver les fauteuils roulants lors de la réservation ou de l'émission du billet afin d'éviter les retards de dernière minute et l'indisponibilité des fauteuils roulants.
Les voyageurs âgés ou infirmes et ceux présentant un problème médical ne se verront pas facturer le fauteuil roulant.
Les voyageurs médicalement inaptes qui ont besoin d'un fauteuil roulant doivent remplir et soumettre le formulaire d'informations médicales (MEDIF). Vous pouvez soumettre le formulaire dûment rempli par votre médecin au bureau Air India le plus proche.
Notre médecin-conseil a besoin d'un minimum de 72 heures pour approuver la demande. Dans certains bureaux, comme au Canada, cela prend cinq jours ouvrables. Veuillez vérifier auprès du bureau local pour plus d'informations afin d'éviter tout contretemps de dernière minute.
Je réserve un vol pour un passager à mobilité réduite. Comment puis-je demander un fauteuil roulant ?
Veuillez garder à l'esprit les points suivants lorsque vous réservez un siège pour un voyageur ayant besoin d'une assistance en fauteuil roulant.
Partagez des besoins spécifiques concernant la manipulation et le transport d'un passager en fauteuil roulant. Indiquez-nous si le voyageur a besoin d'une assistance en fauteuil roulant jusqu'aux marches de l'avion, à l'entrée ou au siège.
- Indiquez-nous la nature de l'assistance requise lors de l'embarquement, du débarquement et à bord au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
- Les passagers présentant des affections médicales graves ou nécessitant de l'oxygène pendant le vol doivent obtenir une autorisation auprès d'un médecin Air India. Dans ces cas, il est conseillé aux voyageurs de remplir le MEDIF disponible sur le site internet d'Air India et de contacter le bureau Air India le plus proche pour plus d'informations.
Puis-je utiliser un fauteuil roulant jusqu'à l'avion ?
Oui, il vous est demandé de pré-réserver les fauteuils roulants au moment de la réservation ou de l'émission du billet afin d'éviter les retards de dernière minute et l'indisponibilité des fauteuils roulants.
Dois-je communiquer des informations sur l'aide à la mobilité/le fauteuil roulant alimenté par batterie que j'utiliserai pendant mon voyage ?
Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique personnel / une aide à la mobilité, il vous est demandé de remplir le formulaire d'information sur les fauteuils roulants à batterie et de le soumettre au service concerné sous l'onglet Services aéroportuaires - Assistance médicale et de santé au moins 48 heures avant votre départ.
De plus, avant de voyager avec votre aide à la mobilité électrique, nous vous recommandons de consulter les exigences et lignes directrices de voyage spécifiques au type de batterie de votre fauteuil roulant pour un voyage agréable avec nous.
Remarque
- Si vous voyagez avec nous et avez un problème médical, veillez à emporter tous les documents pertinents, y compris votre certificat d'aptitude au vol, vos dossiers médicaux et vos médicaments, dans votre bagage à main. Les médicaments que vous emportez doivent être conformes à nos directives relatives aux bagages en cabine et aux bagages soumis à des restrictions.
- La batterie d'un fauteuil roulant ou d'une aide à la mobilité ne doit pas dépasser 300 WH. Pour les aides à la mobilité alimentées par deux batteries, chaque batterie ne doit pas dépasser 160 WH. Vous pouvez transporter au maximum une batterie de rechange ne dépassant pas 300 WH, ou deux batteries de rechange ne dépassant pas chacune 160 WH.
- Le transport des aides à la mobilité et des fauteuils roulants alimentés par batterie est réglementé par la Réglementation sur les marchandises dangereuses de l'IATA. Nous pourrions ne pas être en mesure de transporter votre aide à la mobilité ou votre fauteuil roulant s'ils diffèrent des conditions énoncées dans la réglementation.
- Les passagers transportant leurs fauteuils roulants (à batterie ou non) sont priés de noter que le fauteuil roulant doit être capable de manœuvrer dans les différentes zones de l'aéroport, dans la zone d'attente sous contrôle de sûreté et jusqu'à l'aéronef. Dans certains cas, le fauteuil roulant sera récupéré à l'entrée de l'aéronef avant l'embarquement et chargé dans les soutes de l'aéronef. Cela est fait en raison de contraintes d'infrastructure et de restrictions de poids. Vous le récupérerez à l'arrivée, soit au pied de l'avion, soit dans le hall d'arrivée. Dans ces situations, un fauteuil roulant de la compagnie aérienne vous sera fourni jusqu'au hall d'arrivée. Là, vous serez transféré de nouveau dans votre fauteuil roulant.