Dans le cadre de l’enthousiasmant voyage de transformation d’Air India, Vistara et Air India fusionnent pour créer une compagnie aérienne de classe mondiale avec un cœur indien. Afin de rendre chaque voyage exceptionnel et chaque vol un témoignage de notre qualité, nous travaillons sans relâche pour vous offrir le meilleur des deux mondes.
Vivez l’extraordinaire avec nous tandis que nous explorons les horizons passionnants qui nous attendent !
À partir du 12 novembre 2024, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Vos vols Vistara restent les mêmes : votre expérience à bord de Vistara restera inchangée sur sa flotte. Vous pouvez facilement identifier ces vols grâce à leur nouveau code AI 2XXX. Par exemple, UK 955, opéré de Delhi à Mumbai, deviendra AI 2955.
Au sol et partout ailleurs, profitez de l’expérience unifiée Air India assurée par l’équipe réunifiée, qui ouvre des possibilités illimitées pour élargir votre monde.
Il y a encore bien plus à découvrir avec Air India
Un réseau plus vaste, des avantages renforcés et un monde de possibilités infinies
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Transformation de la flotte et de la portée mondiale
Notre réseau élargi couvrant des destinations dans le monde entier vous offrira davantage d’options pour vos projets de voyage. Une flotte en transformation et en croissance propose plus de vols, une flexibilité accrue des horaires et un confort amélioré.
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Vos avantages Club Vistara sont protégés
Club Vistara sera intégré en toute fluidité au Maharaja Club, le Frequent Flyer Programme phare d'Air India. Avec cette fusion, nous vous offrons le meilleur des deux mondes tout en proposant des privilèges inégalés et des avantages exclusifs.
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Offres spéciales
Tirez le meilleur parti de chaque voyage et profitez de nos partenariats exceptionnels. Découvrez des offres incroyables sur les réservations et les promotions. Bénéficiez de réductions sur les vols les plus prisés tout au long de l’année.
Questions fréquemment posées
Vistara effectuera son dernier vol le 11 novembre 2024. Après le 12 novembre 2024, toutes ses opérations seront transférées et gérées par Air India. En conséquence, votre vol Vistara sera opéré par Air India et votre réservation sera transférée de Vistara vers le système de réservation d'Air India en arrière-plan.
Vous recevrez des notifications concernant toute modification pertinente de votre réservation, y compris votre billet mis à jour, avec les nouveaux détails communiqués bien à l'avance. De plus, tous les membres du personnel en contact avec la clientèle suivront une formation approfondie afin d'offrir une assistance fluide.
À partir du 12 novembre 2024, le site web de Vistara ne sera plus disponible, et vous pourrez vous rendre sur le site web ou l'application Air India pour continuer votre réservation.
Vistara effectuera son dernier vol le 11 novembre 2024, après quoi toutes ses opérations seront transférées et gérées par Air India. Après le 12 novembre 2024, vous pourrez vous rendre sur le site web ou l'application d'Air India pour continuer votre réservation.
À partir du 12 novembre 2024, les appareils Vistara seront exploités par Air India. Le vol aura un code Air India spécial à 4 chiffres commençant par le chiffre “2”. Par exemple, UK 955, opéré de Delhi à Mumbai, deviendra AI 2955.
Il peut y avoir un changement de terminal après le transfert de votre réservation de Vistara vers Air India. Toutefois, cela restera à la seule discrétion de la compagnie aérienne. Soyez assuré(e) que tout changement concernant votre réservation, y compris les changements de terminal, vous sera communiqué.
Nous nous efforcerons de conserver votre classe de réservation. Toutefois, toute modification de votre réservation vous sera communiquée rapidement et bien à l'avance.
Vistara effectuera son dernier vol le 11 novembre 2024. Après le 12 novembre 2024, toutes les opérations de Vistara seront transférées et gérées par Air India. Vous pourrez donc vous rendre sur le site web ou l'app Air India pour continuer votre réservation.
Si vous avez déjà une réservation avec Vistara, votre réservation sera transférée de manière transparente de Vistara vers le système de réservation d'Air India en arrière-plan. Nous vous assurons que votre réservation sera en sécurité avec Air India et qu'il ne sera pas nécessaire de réémettre votre billet. Le billet révisé, avec les détails mis à jour, vous sera communiqué bien à l'avance.
Vous pouvez continuer à réserver la même expérience à bord sur la flotte Vistara, exploitée par la flotte Air India, qui peut être identifiée par le numéro de vol AI2XXX.
Après le 12 novembre 2024, les canaux d'engagement client de Vistara ne seront plus disponibles. À la place, vous pourrez utiliser les canaux d'engagement client d'Air India.
Nos invités restent notre priorité absolue tout au long de cette fusion. Air India s'efforcera d'honorer toutes les demandes d'assistance spéciale conformément à votre réservation. Bien que nous ne proposions peut-être pas certaines des assistances fournies par Vistara, les services d'assistance spéciale actuels d'Air India ont pour objectif de garantir à nos invités ayant des besoins spécifiques une expérience de voyage confortable et sans tracas. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le responsable du service client d'Air India, qui se fera un plaisir de vous aider.
À partir du 12 novembre 2024, vous pourrez utiliser la Vistara Purple Ticket Card sur le site web d'Air India pour réserver des vols Air India ainsi que certains produits annexes sélectionnés.
Fidélité
Oui, après le 12 novembre 2024, votre compte Club Vistara existant sera migré vers le programme Maharaja Club d'Air India. Voici ce qui se passera :
Compte
Toutes les informations de votre compte Club Vistara seront transférées vers le programme Maharaja Club d'Air India.
Points
Les Club Vistara Points et Tier Points disponibles sur votre compte Club Vistara seront transférés vers le Maharaja Club dans un ratio de 1:1. Cela signifie que pour chaque Club Vistara Point que vous possédez, vous recevrez un nombre équivalent de Maharaja Points.
Ces points resteront valides pendant au moins un an à compter de la date de migration, même s'ils devaient expirer plus tôt.
Tier
Votre statut de Tier sera déterminé par le nombre cumulé de points que vous aurez gagnés sur les programmes Maharaja Club et Club Vistara. Vous pourrez conserver votre statut de Tier Club Vistara existant en vous voyant attribuer le statut équivalent dans le Maharaja Club. Cela signifie que les membres Club Vistara Base, Silver, Gold ou Platinum se verront attribuer respectivement les statuts équivalents Tier - Red, Silver, Gold ou Platinum dans le Maharaja Club. Vous pourrez également être surclassé vers un Tier supérieur si vous remplissez les conditions sur la base des points cumulés des deux programmes. Après le 12 novembre 2024, les politiques du Maharaja Club seront applicables.
Bons
Tous les bons One-Class Upgrade valides et non utilisés, ainsi que les bons de billet gratuit, seront transférés vers le Maharaja Club avec leur validité actuelle. Leur utilisation sera régie par les règles du programme Maharaja Club.
Cartes co-brandées
Nous restructurons et améliorons avec soin les cartes co-brandées dans le cadre de la fusion. Veuillez rester attentif au site web d'Air India pour de nouvelles annonces. Bien que ce processus puisse prendre un certain temps, les membres détenant des cartes co-brandées existantes continueront de bénéficier des avantages actuels conformément aux conditions générales du programme de carte actuel et du programme existant jusqu'au 31 mars 2026.
Après le 12 novembre 2024, vous pourrez soumettre votre demande via le Portail d'assistance client d'Air India.
Le programme Maharaja Club est conçu pour être plus avantageux et plus gratifiant que le programme Club Vistara actuel. Les membres Club Vistara qui migrent accèdent à une gamme mise à jour de fonctionnalités, d'avantages et d'offres partenaires, garantissant une expérience de voyage fluide comme jamais auparavant. Pour en savoir plus sur le programme Maharaja Club réimaginé, veuillez consulter notre page de fidélité dédiée.
Si vous n'êtes pas membre Club Vistara mais souhaitez rejoindre le Maharaja Club d'Air India, cliquez ici, et accédez à une gamme mise à jour de fonctionnalités, d'avantages et de marques partenaires, qui garantissent des avantages de fidélité fluides comme jamais auparavant.
Un processus de transition est en place pour permettre aux membres Club Vistara existants de rejoindre le Maharaja Club. Vous avez dû recevoir un e-mail sollicitant votre consentement pour rejoindre le Maharaja Club. L'e-mail comprend également une option vous permettant de vous désinscrire du programme.
Si vous ne vous désinscrivez pas dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de l'e-mail, la migration de vos informations Club Vistara sera lancée. Cette opération sera effectuée automatiquement et, une fois terminée, votre compte Club Vistara existant sera migré vers le Maharaja Club d'Air India après le 12 novembre 2024. À partir du 12 novembre 2024, les politiques du Maharaja Club s'appliqueront.
Si vous avez choisi de vous désinscrire, il n’est pas possible de revenir sur votre décision. Cependant, vous pouvez rejoindre le Maharaja Club d’Air India et découvrir un monde d’avantages et de privilèges illimités.
Vos Points seront transférés de Club Vistara vers le Maharaja Club d’Air India, après le 12 novembre 2024, dans un ratio de 1:1, ce qui vous permettra de réserver avec Air India.
Les Club Vistara Points et Tier Points disponibles sur votre compte Club Vistara seront transférés vers le Maharaja Club dans un ratio de 1:1. Les Points resteront valides pendant un an à compter de la date de migration, même s'ils devaient expirer plus tôt.
Oui, vous pouvez effectuer un Retro Claim pour vos points manquants pour un voyage jusqu'à 6 mois après votre trajet. Veuillez noter que vous gagnerez le même nombre de points que dans Club Vistara.
Tous les vouchers One-Class Upgrade valides et non utilisés, ainsi que les Complimentary Ticket vouchers, seront transférés vers le Maharaja Club avec leur validité actuelle après le 12 novembre 2024. L’utilisation de ces vouchers sera régie par les règles du programme Maharaja Club.
Vistara et Air India unissent leurs ailes. Alors que nous entreprenons ce voyage, vous, nos invités, restez notre priorité absolue et nous travaillons sans relâche pour vous offrir le meilleur des deux mondes.
Voici ce qu'il adviendra des Non-Airline Partners, des Codeshare Agreements et des Star Alliance Partner Airlines :
Star Alliance Partner Airlines et Codeshare Agreements
Dans le cadre de la fusion, les Partnerships et Codeshare Agreements existants de Vistara ne seront pas maintenus. Cependant, la fusion vous donne accès aux 24 Star Alliance Partner Airlines d'Air India, ainsi qu'aux Global Booking Partners, vous offrant un réseau étendu, une flotte plus importante et davantage de destinations.
Non-Airline Partners
Après le 12 novembre 2024, vous aurez accès à tous les Non-Airline Partners d'Air India.
