Programme de changement volontaire de vol

Les invitations sont envoyées à la seule discrétion d’Air India par e-mail ou via une communication WhatsApp/SMS ou d’autres coordonnées associées à votre réservation. Vous ne pouvez pas en faire la demande ; l’éligibilité et les critères sont déterminés exclusivement par Air India.

L'éligibilité est à la seule discrétion d'Air India. Les clients ne peuvent pas demander d'invitations et les critères d'éligibilité sont déterminés par Air India et peuvent être modifiés de temps à autre par Air India, conformément à ses protocoles internes. Les invitations sont envoyées à l'adresse e-mail ou au canal de communication WhatsApp/SMS ou au contact lié à votre réservation. Les invitations sont émises pour des réservations spécifiques et sont non transférables. Les invitations émises aux clients éligibles sont valables pour une durée limitée et peuvent être utilisées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Les invitations expirent 24 heures après leur envoi ou lorsque le nombre maximal de Qualifying Flight Changes a été atteint pour un vol particulier, selon la première éventualité. Air India peut retirer ou modifier l'invitation (y compris les options de vols ou les montants des Vouchers) avant que le client ne soumette une demande de Flight Change conformément à une invitation.

Suivez les instructions indiquées dans l'invitation via le lien figurant soit dans votre e-mail, soit dans votre communication WhatsApp/SMS. Les demandes effectuées via les comptoirs de service, les centres de contact ou les agences ne fonctionneront pas. Agissez rapidement : les invitations expirent au bout de 24 heures ou lorsque les limites sont atteintes.

Air India modifie uniquement les segments de vol spécifiés pour les passagers concernés qui optent pour un Qualifying Flight Change. Aucun frais de modification ni différence de tarif ne s'applique. Vous recevrez une confirmation et des Vouchers dans un délai de 7 jours ouvrables.

• Type de tarif initial et avantages associés
• Numéro d'adhésion au Maharaja Club (le cas échéant)
• Franchise de bagages gratuite (conformément au billet d'origine)
• Services annexes payants tels que l'excédent de bagages, les repas, le matériel de sport, etc.

• Toute sélection de sièges achetée sur la réservation initiale (pour les vols au départ à la date spécifiée par Air India ou après celle-ci)
• Transport pré-organisé
• Toute dépense externe non associée au PNR/à la compagnie aérienne

Vous pouvez sélectionner de nouveaux sièges sur le nouveau vol (sous réserve de disponibilité), mais aucun remboursement ne sera effectué pour les services payants perdus.

Crédits non monétaires valables pendant 6 mois à compter de la date d’émission. Utilisez-les sur le site web d’Air India ou l’Air India Mobile App pour les vols Air India, les taxes/frais ou les services annexes comme la sélection de siège/excédent de bagages.

• Forfaits vacances Air India ou voyages à forfait
• Réservations de compagnies aériennes tierces (sauf partenaires de Codeshare Air India désignés)
• Réservations de groupe ou programmes de voyages d'entreprise
• Surclassements de siège ou ajouts de cabine premium
• Bons cadeaux de compagnie aérienne, cartes cadeaux ou autres produits de crédit de voyage
• Services au sol, hébergement à l'hôtel ou locations de voiture
• Services optionnels facturés séparément (équivalent EarlyBird Check-in, demandes de repas spéciaux ou frais de bagages), sauf s'ils sont explicitement inclus dans la réservation
• Travel Insurance ou assurance voyage
• Services proposés par les partenaires hôteliers, de location de voiture ou d'assurance
• Fly & buy ou points Frequent Flyer Programme

Oui, entièrement transférables, mais non destinés à la vente, au troc ou à la revente. Air India peut vérifier les transferts et annuler les réservations en cas de fraude avérée.

Air India ne sera pas responsable si le Voucher est utilisé sans votre autorisation et vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de tous les détails qui vous sont fournis en lien avec le Voucher. Vous comprenez que nous pouvons décider de retirer, modifier, remplacer, prolonger, suspendre, limiter ou annuler tout Voucher à tout moment, à notre seule discrétion, sans aucune obligation de préavis envers vous, et Air India ne sera pas responsable des pertes, réclamations ou dommages découlant de ou liés à une telle action.

Non, les Vouchers ne peuvent être utilisés que sur le site web d'Air India (www.airindia.com) ou l'Air India Mobile App pour des achats éligibles. 

Contactez le service clientèle d'Air India. Air India répond dans un délai de 14 jours ouvrables, conformément au Contrat de transport et à la réglementation indienne.

Aucune compensation, aucun remboursement ni aucun ajustement supplémentaire au-delà du montant du Voucher spécifié, quelle que soit la différence de tarif.

Oui, à tout moment et sans préavis. Les Vouchers existants restent valides jusqu'à leur expiration selon les conditions initiales.

• Site web : www.airindia.com
• Application : Air India Mobile App
• Contactez-nous pour vos questions | Support | Air India

1. Air India (ci-après « Airline », « Nous », « Nos » ou « Notre ») peut, à sa seule discrétion, contacter des clients avec une invitation à demander la modification de leur réservation de vol confirmée en sélectionnant un vol alternatif dans une liste de vols admissibles fournie par Air India (“Qualifying Flight Change”). Lorsque Air India accepte votre demande de Qualifying Flight Change, la combinaison de vols et la sélection de dates de chaque passager lié à la réservation seront modifiées conformément à cette sélection, et chaque passager associé à la réservation (à l'exclusion des nourrissons) recevra un Voluntary Flight Change Voucher pour le montant indiqué dans la Voluntary Flight Change Invitation, dans chaque cas, sous réserve des présentes conditions générales.

2. Critères d’éligibilité

• Les Voluntary Flight Change Invitations sont émises par Air India à la seule discrétion d’Air India
• L’éligibilité des réservations de vol est entièrement déterminée par Air India
• Air India se réserve le droit de ne pas divulguer les critères ou la base de détermination de l’éligibilité
• Les clients ne peuvent pas demander de Voluntary Flight Change Invitations, celles-ci sont émises à la discrétion d’Air India

3. Invitation Validity and Availability

• Voluntary Flight Change Invitations are issued for a limited time only and on a first-come, first-served basis
• Invitations expire 24 hours after delivery or when the maximum number of eligible Qualifying Flight Changes on a particular flight that may be accepted by Air India is reached, whichever comes first
• Alternative flights are subject to availability at the time of acceptance
• Air India reserves the right to withdraw any Voluntary Flight Change Invitation at any time prior to any Qualifying Flight Changes being made by Air India
• Air India reserves the right to modify invitation details, including eligible flight options and Voucher amounts, prior to any request for Flight Change being made by the customer pursuant to the invitation

4.Invitation Delivery

• Voluntary Flight Change Invitations will be delivered to the email or WhatsApp/SMS communication or contact information associated with your flight reservation
• Invitations are non-transferable and any requests for Flight Change pursuant to such invitations may only be made by the customer or authorized representative of the primary passenger
• Air India may contact passengers through alternate means if deemed necessary for service delivery

5. Process

• Upon receiving a Voluntary Flight Change Invitation, customers will be provided with eligible flight options and the corresponding Voucher amount for each passenger on the reservation
• To request a Qualifying Flight Change , customers are required to follow the instructions provided in the Voluntary Flight Change Invitation
• A Qualifying Flight Change may only be submitted through the method(s) specified in the invitation
• Requests cannot be submitted through other means, including Air India service desks, contact centers, offline channels, booking offices, or travel agencies 
• Air India reserves the right to reject a request for a Qualifying Flight Change, including on the basis of expiry of the invitation or if the limit for eligible Qualifying Flight Changes for a particular flight that maybe accepted by Air India has been reached.

6. Autorisation et consentement

• En demandant un Qualifying Flight Change, les clients autorisent Air India à modifier immédiatement leur réservation de vol comme indiqué dans l'invitation
• Pour les réservations comprenant plusieurs passagers, le client demandant un Qualifying Flight Change conformément à l'invitation déclare avoir obtenu le consentement de tous les autres passagers de la réservation
• Tous les passagers de la réservation modifiée sont réputés avoir accepté les présentes conditions générales lors de la soumission d'une demande de Qualifying Flight Change 
• Air India ne sera pas responsable des litiges découlant de modifications effectuées sans le consentement de tous les passagers concernés

7. Confirmation de l’acceptation

• Air India enverra la confirmation du Qualifying Flight Change accepté aux coordonnées associées à la réservation de vol initiale
• Le ou les Voucher(s) seront envoyés à la même adresse email ou au même canal de communication WhatsApp/SMS qui a reçu la Voluntary Flight Change Invitation

8. Portée de la modification

• Seuls le ou les segments de vol spécifiés dans la Voluntary Flight Change Invitation seront modifiés ; aucun autre segment dans les itinéraires comportant plusieurs tronçons ne sera modifié
• Tous les passagers associés à la réservation seront transférés sur le ou les nouveaux vols
• Aucun frais de modification ni différence de tarif ne sera facturé pour la modification du vol

9. Avantages transférés sur le nouveau vol :

• Type de tarif initial et avantages associés
• Numéro d’adhésion Maharaja Club (le cas échéant)
• Franchise de bagages gratuite (conformément au billet d’origine)
• Services payants accessoires tels que excédent de bagages, repas, équipement de sport, etc.

10. Avantages qui seront perdus :

• Toute sélection de sièges achetée sur la réservation initiale (pour les vols au départ à la date spécifiée par Air India ou après celle-ci)
• Transport préorganisé
• Toute dépense externe non associée au PNR/airline 

Vous pouvez sélectionner de nouveaux sièges sur le nouveau vol (sous réserve de disponibilité), mais aucun remboursement ne sera effectué pour les services payants perdus. 

11. Sélection de siège et services surclassés

• Les clients ne conserveront pas leur sélection de siège initiale, mais pourront sélectionner un nouveau siège sur le vol modifié, sous réserve de disponibilité, via le site web d’Air India, l’application mobile ou un comptoir de service
• Si les clients souhaitent acheter des services d’embarquement surclassés (si disponibles) pour le nouveau vol, ils doivent le faire conformément aux termes et conditions applicables aux surclassements.
  [https://www.airindia.com/fr/fr/manage/select-upgrade-seat/upgrade-plus.html]
• Les clients ne peuvent réclamer aucun remboursement monétaire pour les services payants perdus ; cette valeur perdue n’augmente pas le montant du Voucher

12. Aucune compensation supplémentaire

• Les clients ne peuvent pas réclamer ou demander un montant différentiel (positif ou négatif) au-delà du Voucher spécifié dans la Voluntary Flight Change Invitation
• Aucun Voucher supplémentaire, aucune compensation ni aucun paiement monétaire ne seront fournis, quelle que soit la différence de prix entre les vols initial et nouveau
• Air India n’est pas responsable de tout coût, dépense ou perte supplémentaire encouru par les passagers à la suite de la modification du vol (y compris l’hôtel, le transport terrestre, les repas ou tout autre frais accessoire)

13. Bagages et services supplémentaires

• Les demandes d’excédent de bagages, d’équipement de sport et de Wheelchair associées au vol initial seront transférées sur le ou les nouveaux vols
• Les conditions générales initiales du tarif s’appliquent au(x) segment(s) de vol modifié(s)
• La nouvelle réservation de vol reste soumise au Contrat de transport standard d’Air India et aux conditions générales applicables 

14. Limitations de responsabilité

• La Voluntary Flight Change Invitation et le programme Voluntary Flight Change ne constituent pas et ne doivent pas être interprétés comme une offre de contrat, une promesse ou un engagement contraignant de la part d’Air India, ni comme conduisant à un accord ou à une relation juridiquement contraignants entre Air India et les clients concernés.
• La responsabilité d’Air India pour les réclamations liées au Voucher, au Qualifying Flight Change ou au programme Voluntary Flight Change ne doit pas dépasser le montant monétaire du ou des Voucher(s) émis au client pour le Qualifying Flight Change
• Air India ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, concernant le Voucher, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier

15. Recours exclusif

• Si un Voucher est non fonctionnel, non reçu ou jugé défectueux, la seule obligation d’Air India et le seul recours du client seront le remplacement du Voucher
• Air India ne sera pas responsable des pertes ou dommages consécutifs, accessoires, indirects ou punitifs découlant du Voucher, du Qualifying Flight Change ou du programme Voluntary Flight Change, ou s’y rapportant, y compris la perte, l’utilisation abusive ou l’expiration du Voucher

16. Force Majeure

• Ce programme Voluntary Flight Change est soumis aux conditions de Force Majeure et à d’autres circonstances indépendantes de la volonté d’Air India
• Air India se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin au programme à tout moment sans préavis

17. Processus de règlement des litiges

• Les clients ayant des litiges concernant le Qualifying Flight Change, les montants des Vouchers ou leur utilisation doivent contacter le service clientèle d’Air India dans un délai de 14 jours suivant l’incident
• Air India enquêtera et répondra dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception d’une réclamation formelle
• Le règlement des litiges sera régi par le Contrat de transport d’Air India et par la réglementation aérienne indienne applicable

18. Modifications des conditions

• Air India se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, à sa seule discrétion
• Les modifications s’appliqueront aux Vouchers émis après la date de changement ; le crédit existant reste valable selon les conditions dans lesquelles il a été émis (sauf en cas d’expiration)

19. Suspension ou résiliation du programme

• Air India se réserve le droit de suspendre, modifier ou résilier le programme Voluntary Flight Change à tout moment et sans préavis
• Les Vouchers existants émis avant la résiliation du programme resteront valables jusqu’à leur date d’expiration

20. Confidentialité et protection des données

• Les coordonnées du client et les données personnelles fournies pour le processus de Voluntary Flight Change Invitation sont soumises à la Politique de confidentialité d’Air India
• Toutes les données personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris la loi indienne sur la protection des données personnelles numériques de 2023

21. Contrat de transport

• Toutes les réservations de vol modifiées dans le cadre de ce programme restent soumises au Contrat de transport d’Air India et aux Conditions générales du site Web et de la Mobile App d’Air India
• Ces conditions ne modifient ni n’amendent, et ne doivent pas être interprétées comme modifiant ou amendant de quelque manière que ce soit, le Contrat de transport ou les Conditions générales du site Web et de la Mobile App d’Air India
• En cas de conflit entre ces conditions et le Contrat de transport, le Contrat de transport prévaudra

22. Conformité réglementaire

• Ce programme et l’émission de Vouchers sont soumis aux règles et réglementations du Ministry of Civil Aviation, Government of India, et de la Directorate General of Civil Aviation (DGCA)
• Ce programme est conforme aux Civil Aviation Requirements (CAR) et aux réglementations internationales applicables en matière d’aviation

23. Avertissement

Air India n’est pas responsable de :

• L’absence de remise ou les retards dans la remise des Voluntary Flight Change  Invitations
• Les défaillances des systèmes d’e-mail ou numériques entraînant la non-réception des invitations ou des Vouchers
• L’incapacité des clients à accéder aux Vouchers ou à les utiliser en raison de problèmes techniques
• Toute perte indirecte ou consécutive résultant de la participation à ce programme
• Les erreurs dans les adresses e-mail ou les coordonnées fournies par les clients

24. Divisibilité

• Si une disposition de ces termes et conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et de plein effet

25. Reconnaissance du client

En demandant un Qualifying Flight Change conformément à une invitation, les clients reconnaissent et acceptent qu’ils :

1. Ont lu et compris l’intégralité de ces termes et conditions
2. Ont eu la possibilité d’examiner les détails de la Voluntary Flight Change  Invitation
3. Ont obtenu le consentement de tous les passagers de la réservation (pour les réservations comprenant plusieurs passagers)
4. Ont accepté que tous les passagers soient liés par ces termes et conditions
5. Ont renoncé à toute réclamation liée à la réservation de vol initiale
6. Ont accepté l’entière responsabilité de la réservation de vol modifiée
7. Ont accepté les pratiques de traitement des données d’Air India telles que décrites dans la Privacy Policy

26. Coordonnées et assistance

Pour toute question concernant le Voluntary Flight Change, les Vouchers ou leur utilisation :

Service clientèle Air India

• Site Web : www.airindia.com
• Mobile App : Air India Mobile App
• Contact us for your queries | Support | Air India

1. Air India (ci-après l’« Airline », « Nous », « Notre » ou « Nos ») peut, à sa seule discrétion, contacter des clients avec une invitation à demander la modification de leur réservation de vol confirmée en sélectionnant un vol alternatif dans une liste de vols admissibles fournie par Air India (“Qualifying Flight Change”). Lorsque Air India accepte votre demande de Qualifying Flight Change, la combinaison de vols et la sélection de dates de chaque passager lié à la réservation seront modifiées conformément à cette sélection, et chaque passager associé à la réservation (hors nourrissons) recevra un Air India Voucher pour le montant indiqué dans la Voluntary Flight Change Invitation, dans chaque cas, sous réserve des présentes conditions générales.

2.  Les Vouchers sont une forme de paiement non monétaire valable uniquement pour de futurs billets d’avion sur Air India (dans chaque cas, telle que désignée par Air India au moment de l’utilisation). Les Vouchers sont valables six (6) mois à compter de la date d’émission et sont soumis aux conditions générales énoncées aux présentes.

3. Les Vouchers peuvent être utilisés uniquement en monnaie indienne (INR) et peuvent être utilisés pour des réservations à partir du Point of Sale India uniquement.

4. Les Vouchers peuvent être utilisés pour :

• Achat de nouveaux billets d’avion sur le site web Air India ou Air India Mobile App
• Paiement des taxes et frais applicables imposés par le gouvernement, y compris GST, goods and service tax, Passenger Facility Charges et suppléments de sûreté
• Services optionnels annexes tels que la sélection de siège, l’excédent de bagages (sous réserve de disponibilité)

5. Les Vouchers ne peuvent pas être utilisés pour :

• Forfaits vacances Air India ou circuits organisés
• Réservations de troisième-party airline (sauf Air India codeshare partners désignés)
• Réservations de groupe ou programmes de voyages d’entreprise
• Seat Upgrades
• Airline gift vouchers, gift cards ou autres produits de crédit de voyage
• Services au sol, hébergement à l’hôtel ou location de voiture
• Services optionnels facturés séparément (équivalent EarlyBird Check-in, demandes de repas spéciaux ou frais de bagages), sauf s’ils sont explicitement inclus dans la réservation
• Travel protection ou trip insurance
• Airline gift certificates ou vouchers
• Services de Air India Vacations ou des tour-opérateurs
• Services proposés par des partenaires hôteliers, de location de voiture ou d’assurance
• Fly & buy ou points Frequent Flyer

6. Délai d’émission du Voucher

• Un Voucher sera envoyé à l’adresse e-mail du client dans un délai de 7 jours ouvrables suivant l’acceptation et la finalisation réussies du Qualifying Flight Change
• Chaque passager sur la réservation modifiée (hors nourrissons) recevra un Voucher individuel pour le montant indiqué

7. Livraison et distribution du Voucher

• Air India émettra un Voucher à l’adresse e-mail du client qui a fait une demande de Qualifying Flight Change conformément à l’invitation
• Le client qui effectue la demande de Qualifying Flight Change est responsable de la transmission des informations et des conditions relatives au Voucher à tous les autres passagers de la réservation       
• Air India n’est pas responsable de la répartition du Voucher entre les passagers ni du règlement des litiges concernant la distribution

8. Responsabilité de réception du Voucher

• Air India ne sera pas responsable si le Voucher est utilisé sans l’autorisation du client’s et le client est seul responsable du maintien de la confidentialité de tous les détails fournis au client concernant le Voucher. Le client comprend que nous pouvons décider de retirer, modifier, remplacer, prolonger, suspendre, limiter ou annuler tout Voucher à tout moment, à notre seule discrétion, sans aucun préavis au client, et Air India ne sera pas responsable des pertes, réclamations ou dommages découlant de ou liés à une telle action
  

9. Période de validité du Voucher

• Les Vouchers sont valides pendant 6 mois  à compter de la date d’émission
• Les Vouchers expirés ne peuvent pas être utilisés et ne seront ni prolongés ni remplacés
• Les clients sont responsables du suivi des dates d’expiration

10. Utilisation du Voucher

• Les Vouchers peuvent être utilisés sur le site Web Air India ou l’Air India Mobile App
• Les Vouchers ne peuvent pas être utilisés par l’intermédiaire d’agences de voyage, d’agences de voyage en ligne, d’autres plateformes de réservation tierces, de canaux hors ligne, de bureaux de réservation ou du Call Centre
• L’utilisation partielle est autorisée ; les soldes restants seront conservés jusqu’à ce que la valeur totale soit utilisée ou que le crédit expire
• Les Vouchers peuvent être combinés avec ou utilisés en même temps que tout autre solde de portefeuille.
• Si la valeur du billet est supérieure à la valeur du Voucher, le solde restant peut être payé uniquement par carte de crédit
• Les Vouchers ne peuvent être utilisés que pour des réservations en INR

11. Transférabilité du Voucher

• Les Vouchers sont entièrement transférables à d’autres personnes ; toutefois, Air India se réserve le droit de vérifier la légitimité du transfert et peut demander des documents.
• Le transfert de Vouchers contre une contrepartie financière, le troc ou la revente est interdit
• Air India se réserve le droit d’annuler les réservations et/ou d’exiger le plein tarif pour les voyages effectués si des preuves de vente illégale, de troc ou de transfert frauduleux sont découvertes

12. Absence de valeur en espèces ou de remboursement du Voucher

• Les Vouchers ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre des espèces, un chèque, un crédit ou un paiement monétaire
• Si le prix d’un billet acheté avec un Voucher est inférieur à la valeur du crédit, le solde restant demeure sous forme de crédit.
•  Si un billet acheté avec un Voucher est annulé ou non utilisé après l’achat, la valeur de crédit du billet sera réémise sous forme d’un nouveau Voucher conformément à la politique de remboursement standard d’Air India

13. Fraude et utilisation abusive des Vouchers

• Les Vouchers obtenus par des moyens illégaux, frauduleux ou non autorisés sont nuls et ne seront pas acceptés
• Air India se réserve le droit d’annuler toute réservation effectuée au moyen d’un Voucher frauduleux et de réclamer le plein tarif au passager
• Air India peut demander d’autres modes de paiement avant d’autoriser le voyage en cas de suspicion d’activité frauduleuse
• L’utilisation délibérée abusive d’un Voucher peut entraîner la perte du crédit et d’éventuelles poursuites judiciaires

14. Modifications des conditions

• Air India se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, à sa seule discrétion
• Les modifications s'appliqueront aux Vouchers émis après la date de changement ; les crédits existants restent valables selon les conditions dans lesquelles ils ont été émis (sauf en cas d'expiration)

15. Coordonnées et assistance

Pour toute question concernant les Vouchers ou leur utilisation :Service clientèle Air India

• Site web : www.airindia.com
• Application mobile : Air India Mobile App
• Contactez-nous pour vos questions | Support | Air India