乗客の権利
インド政府は、インドのエアラインおよびインド国内の空港を利用して旅行する乗客が良好な体験を得られるよう、公式な規則を定めています。民間航空省（MoCA）により発行されたパッセンジャーチャーターは、航空機利用者としての権利と義務を示すガイドとなります。乗客の権利の詳細については、2023年2月15日発効版のPassenger Charterをご覧ください。
また、パッセンジャーチャーターで規定されている乗客の権利をよりよくご理解いただくために、民間航空総局（DGCA）ウェブサイトにもアクセスいただけます。
苦情処理手続き：
以下は苦情処理の手続きです。
- まず乗客は、当社のカスタマーサポートポータルからカスタマーサポートチーム宛てにご連絡ください。苦情内容を確認後、カスタマーサポート担当者から解決策が提示されます。
- カスタマーサポート担当者からの回答にご満足いただけない場合は、nodalofficer@airindia.com宛てにノーダルオフィサーへ苦情内容を記載してご連絡いただけます。
- それでもなおご不満があり、異議申し立てを希望される場合は、appellateauthority@airindia.com宛てに苦情内容を記載のうえ、当社の上級審理機関に不服申し立てを行うことができます。
- 乗客は、苦情提出のためにAirSewaポータルにログインすることもできます。
苦情の迅速な処理のため、ノーダルオフィサーまたは上級審理機関へ苦情をエスカレーションする際には、前述のカスタマーサポートポータルで発行された有効なCase IDを取得しておくことをお勧めします。
エアインディアのノーダルオフィサーおよび上級審理機関の連絡先：
ノーダルオフィサー：Abdesh Kumar 氏
E-Mail: nodalofficer@airindia.com
上級審理機関：Bhavna Tiwari 氏
E-Mail: appellateauthority@airindia.com
乗客の権利の詳細はこちらからもご確認いただけます。
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- 欧州連合
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- French
書面でカスタマーサービスに苦情を提出し、その回答にご満足いただけない場合は、無料で観光・旅行調停サービスにご相談いただけます。
調停機関への連絡条件は https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/でご覧いただけます。
調停のご依頼は、オンラインまたは郵送（PDFフォームをダウンロードのうえ送付）で行うことができます。
MTV – Médiation Tourisme Voyage
CS 30958
75383 PARIS CEDEX 08
- カナダ
カナダ乗客の権利に基づく払い戻しまたは補償請求をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- タイ