एयर इंडिया ईवाउचर की शर्तें और नियम

ये नियम और शर्तें (“वाउचर शर्तें”) उन वाउचर (“वाउचर”) तक आपकी (“आप”, “आपका”, “उपयोगकर्ता”) पहुँच या उपयोग को नियंत्रित करती हैं, जो एयर इंडिया लिमिटेड (“एयर इंडिया”, “हमारा”, “हम”) द्वारा प्रदान किए जाते हैं, जो कंपनीज़ एक्ट, 1956 के अंतर्गत पंजीकृत एक कंपनी है, जिसका पंजीकृत कार्यालय ब्लॉक-4, वातिका वन ऑन वन, सेक्टर-16, एनएच-48, इंडस्ट्रियल एस्टेट (गुरुग्राम), गुरुग्राम, इंडस्ट्रियल एस्टेट, हरियाणा, इंडिया, 122007 में स्थित है।

ये वाउचर शर्तें हमारी कैरिज की शर्तों के अतिरिक्त हैं, और उन्हें किसी भी प्रकार से सीमित नहीं करतीं, जैसा कि हमारी वेबसाइट पर https://www.airindia.com/in/hi/terms-and-condition.html पर दिया गया है, तथा हमारी गोपनीयता नीति, जो https://www.airindia.com/in/hi/privacy-policy.html. पर उपलब्ध है।

1. वाउचर की वैधता वही है जो वाउचर पर उल्लेखित है। किसी भी परिस्थिति में वाउचर की वैधता अवधि नहीं बढ़ाई जा सकती, और वाउचर की वैधता समाप्त हो जाने के बाद, उसमें शेष या अप्रयुक्त राशि को किसी भी रूप में वापस नहीं लिया जा सकेगा।

2. एयर इंडिया द्वारा जारी किए गए वाउचर केवल एयर इंडिया की सेवाओं के लिए ही मान्य हैं। ऐसे वाउचर का उपयोग एयर इंडिया के टिकट और अतिरिक्त उत्पाद, जैसे प्री-पेड अतिरिक्त सामान तथा सीटें, एयर इंडिया की वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से खरीदने के लिए किया जा सकता है। वाउचर का उपयोग ट्रैवल इंश्योरेंस, अपग्रेड या किसी भी तृतीय पक्ष सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी वस्तु और/या सेवा के लिए नहीं किया जा सकता।

3. वाउचर का उपयोग उसी मुद्रा में किया जाएगा, जिसमें उसे मूल रूप से जारी किया गया था।

4. वाउचर को किसी भी ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से रिडीम नहीं किया जा सकता। यदि किसी ट्रैवल एजेंट द्वारा वाउचर का उपयोग किया जाता पाया जाता है, तो एयर इंडिया ऐसे वाउचर और उससे संबंधित किसी भी बुकिंग को रद्द या अमान्य करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

5. वाउचर का उपयोग ग्रुप ट्रैवल के लिए नहीं किया जा सकता।

6. वाउचर हस्तांतरणीय नहीं हैं और इन्हें बेचा, बदला, नकद, वस्तुओं या सेवाओं के बदले में विनिमय या किसी अन्य व्यक्ति को किसी भी प्रकार से स्थानांतरित नहीं किया जा सकता। यदि किसी वाउचर का उपयोग इन वाउचर शर्तें का उल्लंघन करते हुए किया हुआ पाया जाता है, तो एयर इंडिया ऐसे वाउचर और उससे संबंधित किसी भी बुकिंग को रद्द या अमान्य करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

7. वाउचर को केवल एयर इंडिया की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर ही रिडीम किया जा सकता है। वाउचर को किसी भी ऑफलाइन चैनल, जैसे कॉल सेंटर, कस्टमर सर्विस सेंटर या एयरपोर्ट टिकटिंग सेंटर के माध्यम से रिडीम नहीं किया जा सकता।

8. वाउचर के माध्यम से भुगतान करते समय लेन-देन विफल हो जाने की स्थिति में, ऐसी लेन-देन विफलता के चौबीस (24) घंटों के भीतर संबंधित राशि स्वतः उसी वाउचर बैलेंस में वापस कर दी जाएगी।

9. यदि वाउचर की वैधता अवधि के भीतर, वाउचर का उपयोग करके की गई खरीद को रद्द किया जाता है, तो वाउचर से काटी गई राशि को उसी वाउचर में वापस कर दिया जाएगा, जिसका उपयोग संबंधित खरीद करते समय किया गया था।

10. आंशिक रिडेम्पशन की स्थिति में, वाउचर में शेष राशि उसकी वैधता अवधि समाप्त होने तक उपलब्ध रहेगी और भविष्य के लेन-देन के लिए उपयोग की जा सकेगी। वाउचर के अप्रयुक्त हिस्से के लिए किसी भी प्रकार की धनवापसी या क्रेडिट नोट जारी नहीं किया जाएगा।

11. वाउचर का उपयोग किसी भी प्रकार के किराए की श्रेणी के लिए किया जा सकता है। किसी वाउचर को किसी भी ऑफर, जैसे किसी प्रकार की छूट, कैशबैक या प्रोमोशन के साथ इस्तेमाल नहीं किया जा सकता, जो एयर इंडिया की वेबसाइट, www.airindia.com या मोबाइल ऐप पर उपलब्ध हो।

12. एक ही लेन-देन में एक से अधिक वाउचर [अधिकतम तीन (3) वाउचर तक] को मिलाकर उपयोग किया जा सकता है। यदि तीन (3) वाउचर उपयोग किए जाते हैं, तो तीसरे वाउचर का मूल्य शेष देय राशि के बराबर या उससे अधिक होना आवश्यक है। अन्यथा, केवल दो (2) वाउचर ही अन्य भुगतान माध्यम के साथ मिलाकर शेष राशि के भुगतान के लिए उपयोग किए जा सकते हैं।

13. यदि खरीद का मूल्य वाउचर के मूल्य से अधिक हो जाता है, तो अंतर की राशि आपको चुकानी होगी। बचे हुए भुगतान (यदि कोई हो) के लिए, वाउचर के रिडेम्पशन के साथ-साथ क्रेडिट कार्ड जैसे अन्य भुगतान साधनों का भी उपयोग किया जा सकता है।

14. यदि वाउचर आपकी अनुमति के बिना उपयोग कर लिया जाता है, तो उसके लिए एयर इंडिया कोई जिम्मेदारी नहीं लेगी और वाउचर से संबंधित आपको उपलब्ध कराए गए सभी विवरणों की गोपनीयता बनाए रखने की पूरी जिम्मेदारी आपकी होगी। आप समझते हैं कि यदि हम इन वाउचर शर्तें का कोई उल्लंघन पाते हैं तो एयर इंडिया आपके लिए जारी किसी भी वाउचर को वापस ले सकती है, संशोधित कर सकती है, बदल सकती है, बढ़ा सकती है, निलंबित कर सकती है, सीमित कर सकती है या रद्द कर सकती है।

15. आप एयर इंडिया, उसकी सहयोगी कंपनियों तथा उनके अधिकारी, सहयोगी, उत्तराधिकारी, असाइन, लाइसेंस-धारक, कर्मचारी, निदेशक, एजेंट और प्रतिनिधियों को किसी भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष हानि, कार्रवाई, नुकसान, दंड, लागत और व्यय, दावे, मांग, मुकदमे, न्यायिक कार्यवाही (जिसमें, बिना किसी सीमा के, सभी प्रकार के नुकसान, देनदारियां, समझौते, लागत और अधिवक्ता शुल्क शामिल हैं) से उत्पन्न या संबंधित किसी भी मामले से मुक्त रखने, उनकी रक्षा करने और उन्हें क्षतिपूरित करने के लिए सहमत हैं, जो निम्न से उत्पन्न या संबंधित हो:

i. आपके और/या आपके कार्मिकों/एजेंटों/प्रतिनिधियों, या किसी तीसरे पक्ष द्वारा, जो आपके खाते का उपयोग कर सकता है, किसी भी प्रकार का कार्य, कमी या चूक, त्रुटि, गलत प्रस्तुतीकरण, कदाचार, लापरवाही, धोखाधड़ी, जालसाजी, बेईमानी, या उल्लंघन, तथा वाउचर तक आपकी पहुंच और उसका उपयोग, और इन वाउचर शर्तें का उल्लंघन करते हुए वाउचर का आपका उपयोग।

ii. आपके द्वारा किसी भी लागू कानून का उल्लंघन; और

iii. किसी भी प्राधिकरण या किसी तीसरे पक्ष की ओर से आपके किसी भी कार्य या निष्क्रियता के परिणामस्वरूप उत्पन्न कोई भी दावा, जिसमें, परंतु सीमित नहीं, इन वाउचर शर्तें का उल्लंघन या इन वाउचर शर्तें के दायरे से बाहर किए गए कोई भी कार्य शामिल हैं।

16. यहां निहित किसी भी विपरीत प्रावधान के बावजूद, एयर इंडिया या उसकी किसी भी सहयोगी या संबंधित पार्टी की आपके प्रति या किसी तीसरे पक्ष के प्रति किसी भी प्रकार के अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी नुकसान, या राजस्व अथवा लाभ के किसी भी नुकसान के लिए, जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से इन वाउचर शर्तें के तहत, उनसे उत्पन्न, या उनसे किसी भी रूप में संबंधित हो, जिसमें किसी भी प्राधिकरण द्वारा की गई कोई कार्रवाई भी शामिल है, कोई देयता नहीं होगी।

17. उपर्युक्त के विपरीत किसी भी प्रावधान के बावजूद, एयर इंडिया की आपके प्रति वाउचर की शर्तों के अंतर्गत या प्लेटफॉर्म अथवा वाउचर से जुड़े किसी भी नुकसान के संबंध में अधिकतम कुल देयता वाउचर के मूल्य तक ही सीमित रहेगी।

18. इन वाउचर शर्तें की व्याख्या की जाएगी और इन्हें इंडिया के कानूनों के अनुसार नियंत्रित किया जाएगा।

19. इन वाउचर शर्तें से उत्पन्न या इनके संबंध में या उनसे जुड़े किसी भी विवाद या दावा, या उनके उल्लंघन, समाप्ति या अमान्यता से संबंधित किसी भी मामले को  दिल्ली में मध्यस्थता के लिए भेजा जाएगा और अंततः वहां मध्यस्थता के माध्यम से निपटाया जाएगा। यह मध्यस्थता वर्तमान में लागू मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996 के अनुसार की जाएगी, जिसे इस अनुच्छेद में संदर्भ द्वारा सम्मिलित माना जाएगा।

20. उपर्युक्त के विपरीत किसी भी प्रावधान के बावजूद, इन वाउचर शर्तें में ऐसा कुछ भी नहीं है जो लागू कानूनों के अंतर्गत आपको उपलब्ध किसी भी अधिकार से आपको वंचित करे।

21. वाउचर के उपयोग से संबंधित किसी भी समस्या या पूछताछ के लिए कृपया हमारी वेबसाइट https://www.airindia.com/in/hi/contact-us/customer-support-portal.html के माध्यम से हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम से संपर्क करें। यदि वाउचर या वाउचर शर्तें के संबंध में आपके कोई प्रश्न या शिकायतें हों, तो आप हमारे कॉल सेंटर 0116 932 9333, 0116 932 9999, 1860 233 1407 पर भी संपर्क कर सकते हैं।