शिकायत निवारण प्रक्रिया
एयर इंडिया में हमारा लक्ष्य ग्राहक की चिंताओं का त्वरित निवारण करना है। हमारी कस्टमर सर्विस टीम को शिकायतों के निवारण में सहायता के लिए समर्पित अधिकारियों का सहयोग प्राप्त है। यहाँ शिकायत दर्ज करने—और आवश्यकता पड़ने पर उसे आगे बढ़ाने के चरण दिए गए हैं:
अपनी शिकायतें हमारे कस्टमर सर्विस पोर्टल पर दर्ज करें
अपनी शिकायत साझा करने के लिए एयर इंडिया के कस्टमर सर्विस पोर्टल पर जाएँ। ऐसा करने पर आपको एक विशिष्ट केस आईडी नंबर प्राप्त होगा। हम आपका ईमेल पता इसलिए माँगते हैं ताकि आपकी शिकायत की समीक्षा कर रहा कस्टमर सर्विस एजेंट आपकी शिकायत पर यथाशीघ्र फॉलो‑अप कर सके या समस्या के समाधान की जानकारी साझा कर सके।
सिविल एविएशन रिक्वायरमेंट, सेक्शन 3—एयर ट्रांसपोर्ट, सीरीज़ M पार्ट IV से संबंधित टिप्पणियों के लिए, या यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया नीचे दिए अनुसार संपर्क करें:
शिकायत निवारण प्रक्रिया:
किसी भी शिकायत निवारण के लिए निम्नलिखित प्रक्रिया है:
- यात्री को सबसे पहले हमारी कस्टमर सपोर्ट पोर्टल पर कस्टमर सपोर्ट टीम को लिखना होगा; शिकायत की समीक्षा के बाद कस्टमर सपोर्ट एजेंट समाधान साझा करेगा।
- यदि यात्री कस्टमर सपोर्ट एजेंट के उत्तर से संतुष्ट नहीं है, तो वह अपनी शिकायत नोडल ऑफिसर को भेज सकता/सकती है, जिनसे nodalofficer@airindia.com पर संपर्क किया जा सकता है।
- यदि यात्री अभी भी असंतुष्ट है और अपील करना चाहता/चाहती है, तो वह हमारी अपीलीय प्राधिकरण के पास appellateauthority@airindia.com पर अपनी शिकायत का उल्लेख करते हुए अपील दर्ज कर सकता/सकती है।
- यात्री शिकायत दर्ज करने के लिए एयरसेवा पोर्टल में भी लॉग‑इन कर सकता/सकती है।
कृपया ध्यान दें कि आपकी शिकायत के त्वरित निवारण के लिए, जब आप अपनी शिकायत नोडल ऑफिसर या अपीलीय प्राधिकरण तक बढ़ाते हैं, तो यह सलाह दी जाती है कि ऊपर उल्लिखित कस्टमर सपोर्ट पोर्टल पर जनरेट किया गया एक वैध कस्टमर सपोर्ट केस आईडी आपके पास हो।
एयर इंडिया के नोडल ऑफिसर एवं अपीलीय प्राधिकरण के संपर्क विवरण:
नोडल ऑफिसर: श्री अब्देश कुमार
ई‑मेल: nodalofficer@airindia.com
अपीलीय प्राधिकरण: सुश्री भावना तिवारी
ई‑मेल: appellateauthority@airindia.com