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ग्राहक नियम एवं शर्तें – एयर इंडिया पर बुकिंग.कॉम के साथ होटल

ये नियम एयर इंडिया की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर बुकिंग.कॉम द्वारा संचालित “होटल्स” विकल्प के आपके उपयोग को नियंत्रित करते हैं।

1. संबंध और परिधि

1.1 एयर इंडिया के चैनलों पर “होटल्स” विकल्प चुनने पर, आप स्वीकार करते हैं कि आप एक बुकिंग.कॉम–संचालित होटल बुकिंग अनुभव में प्रवेश कर रहे हैं।
1.2 सभी होटल आरक्षण बुकिंग.कॉम (या उसकी समूह कंपनियों) और संबंधित आवास प्रदाता द्वारा सुविधापूर्वक कराए, संसाधित और पूर्ण किए जाते हैं।
1.3 एयर इंडिया, बुकिंग.कॉम का एजेंट या मध्यस्थ नहीं है। एयर इंडिया आपके होटल बुकिंग अनुबंध का पक्ष नहीं है और आवास सेवाएँ प्रदान नहीं करती है।

2. बुकिंग पर लागू नियम

2.1 आपकी होटल बुकिंग निम्नलिखित के अनुसार शासित है:

• बुकिंग.कॉम के टर्म्स एंड कंडीशंस तथा गोपनीयता/ कुकी नोटिस; और
• चयनित आवास प्रदाता की नीतियाँ (रद्दीकरण, अग्रिम जमा, कर, संपत्ति नियम आदि)

2.2 एयर इंडिया होटल बुकिंग प्रक्रिया के बारे में सामान्य जानकारी प्रदान कर सकती है। हालांकि, बुकिंग.कॉम और होटल के ये नियम और नीतियाँ एयर इंडिया के डिजिटल चैनलों पर दी गई किसी भी जानकारी से अधिक प्रभावी हैं। एयर इंडिया की वेबसाइट और ऐप के नियम, एयर इंडिया डिजिटल चैनलों के उपयोग पर, तब तक लागू रहेंगे जब तक वे आरक्षण से संबंधित विशिष्ट नियमों से टकराते नहीं हैं।

3. एयर इंडिया की भूमिका और देयता

3.1 एयर इंडिया की भूमिका केवल रेफरल लिंक प्रदान करने और बुकिंग.कॉम से होटल उपलब्धता को प्रोत्साहित करने तक सीमित है।
3.2 एयर इंडिया निम्नलिखित के लिए जिम्मेदार नहीं है:

• होटल की उपलब्धता, तस्वीरें, विवरण, सुविधाएँ या मूल्य निर्धारण;
• बुकिंग स्वीकार करना, संशोधित करना, रद्द करना या पूरा करना;
• होटल की गुणवत्ता, स्टाफ का आचरण या सेवा स्तर; या
• आपके ठहराव से संबंधित किसी भी विवाद, धनवापसी, शुल्क या मुआवज़ा।

3.3 एयर इंडिया, एयर इंडिया की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर प्रदर्शित होटल सामग्री (जो बुकिंग.कॉम या संबंधित होटल द्वारा उपलब्ध कराई जाती है) के बारे में कोई वारंटी नहीं देती है। एयर इंडिया, होटल बुकिंग से उत्पन्न किसी भी हानि या समस्या, जैसे देरी, संपत्ति संबंधी मुद्दे, ओवरबुकिंग या बिलिंग विवाद, के लिए देयता से इनकार करती है।

4. भुगतान और चालान

4.1 होटल बुकिंग के लिए भुगतान बुकिंग.कॉम, बुकिंग.कॉम समूह की किसी कंपनी, या बुकिंग के समय निर्दिष्ट होटल द्वारा संसाधित किया जाता है।
4.2 एयर इंडिया मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड नहीं है और होटल में ठहरने के लिए चालान जारी नहीं करती है। चालान सीधे बुकिंग.कॉम और/या संपत्ति से प्राप्त किए जाने चाहिए।
4.3 सभी होटल लेनदेन पर बुकिंग.कॉम के टर्म्स एंड कंडीशंस लागू होते हैं।

5. परिवर्तन, रद्दीकरण और नो-शो

5.1 सभी परिवर्तन या रद्दीकरण सीधे बुकिंग.कॉम की वेबसाइट/ऐप या ग्राहक सेवा के माध्यम से ही किए जाने चाहिए।
5.2 धनवापसी की पात्रता, शुल्क, और नो-शो चार्ज केवल होटल और बुकिंग.कॉम की उन नीतियों द्वारा निर्धारित होते हैं जिन्हें बुकिंग के समय स्वीकार किया गया था।
5.3 एयर इंडिया बुकिंग.कॉम या होटल के नियमों में कोई बदलाव, छूट, रद्दीकरण या उन्हें ओवरराइड नहीं कर सकती।

6. ग्राहक सहायता

6.1 होटल बुकिंग से संबंधित सभी सहायता अनुरोध—भुगतान से जुड़े मुद्दे, संपत्ति संबंधी चिंताएँ, बुकिंग त्रुटियाँ, कमरे का आवंटन, ओवरबुकिंग, सेवा स्तर— बुकिंग.कॉम ग्राहक सेवा को ही भेजे जाने चाहिए।
6.2 एयर इंडिया ग्राहक सेवा होटल आरक्षण देख नहीं सकती, संशोधित नहीं कर सकती, रद्द नहीं कर सकती, और न ही धनवापसी कर सकती है।

6.3 एयर इंडिया, बुकिंग.कॉम द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता, बिक्री के योग्य होने, उपयुक्तता या उपलब्धता के संबंध में कोई भी वारंटी या अभ्यावेदन नहीं देती है। आप स्वीकार करते हैं कि एयर इंडिया ऐसे किसी भी उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता या उपयुक्तता का समर्थन नहीं करती, न ही उस पर कोई नियंत्रण रखती है और न ही उसकी गुणवत्ता या फिटनेस की कोई गारंटी देती है।

6.4 प्रस्ताव के अंतर्गत ली गई उत्पादों/सेवाओं की डिलीवरी, उपयुक्तता, बिक्री के योग्य होने, उपलब्धता, फिटनेस या गुणवत्ता से संबंधित किसी भी विवाद के मामले में, ग्राहक को सीधे बुकिंग.कॉम से संपर्क करना होगा।

7. डेटा संरक्षण

7.1 होटल बुकिंग के दौरान प्रदान किए गए व्यक्तिगत डेटा को बुकिंग.कॉम द्वारा उसकी प्राइवेसी पॉलिसी के अंतर्गत एकत्र और प्रोसेस किया जाता है।
7.2 एयर इंडिया को केवल सीमित समेकित या अनाम रिपोर्टिंग विश्लेषणात्मक उद्देश्यों के लिए प्राप्त हो सकती है, जिसमें पूर्ण बुकिंग या भुगतान विवरणों तक पहुंच नहीं होगी।

8. इस नोटिस में परिवर्तन

8.1 एयर इंडिया किसी भी समय इन शर्तों में संशोधन कर सकती है। इसका नवीनतम संस्करण एयर इंडिया “होटल्स” पेज पर उपलब्ध होगा।

9. महाराजा क्लब पॉइंट्स – अर्जन की शर्तें

9.1 पात्रता
महाराजा क्लब सदस्य, एयर इंडिया होटल्स पेज के माध्यम से की गई पात्र होटल स्टे पर पॉइंट्स कमा सकते हैं, बशर्ते बुकिंग के समय वैध मेंबरशिप नंबर दर्ज किया गया हो।

9.2 मेंबरशिप विवरण अपडेट करना

• महाराजा क्लब सदस्य को महाराजा पॉइंट्स अर्जित करने के लिए बुकिंग के समय अपना वैध महाराजा क्लब आईडी प्रदान करना आवश्यक है।
• केवल वही महाराजा क्लब सदस्य, जिसके पास वैध 09‑अंकों का न्यूमेरिक महाराजा क्लब आईडी है, महाराजा क्लब पार्टनरशिप ऑफर के लिए पात्र होगा।

यदि किसी महाराजा क्लब आईडी का उल्लेख नहीं किया गया है या बुकिंग के समय कोई अवैध महाराजा क्लब आईडी दर्ज की गई है, तो कोई रिवॉर्ड पॉइंट्स प्रदान नहीं किए जाएंगे और सदस्य अपनी स्टे के लिए बाद में महाराजा पॉइंट्स का दावा नहीं कर सकेगा।

9.3 बुकिंग चैनल की शर्त
पॉइंट्स केवल उन बुकिंग पर अर्जित किए जाते हैं जो समर्पित एयर इंडिया होटल्स पेज के माध्यम से की जाती हैं।
बुकिंग.कॉम की डाइरेक्ट वेबसाइट/ऐप पर की गई कोई भी बुकिंग, या किसी तीसरे पक्ष के बुकिंग स्रोत (जैसे ट्रैवल एजेंट, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट, एग्रीगेटर वेबसाइट आदि) के माध्यम से की गई बुकिंग, महाराजा पॉइंट्स अर्जित करने के लिए पात्र नहीं होगी।

9.4 अर्जन दर

• बुकिंग.कॉम द्वारा ऑफर किए गए किसी भी होटल में स्टे पूरा करने पर, महाराजा क्लब सदस्य खर्च की गई हर 100 पर 5 महाराजा क्लब पॉइंट्स अर्जित करते हैं, जिसमें टैक्स शामिल हैं।
• मुद्रा रूपांतरण मान डायनेमिक होते हैं और बुकिंग.कॉम द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।
• बुकिंग के दौरान दिखाए गए पॉइंट्स केवल संकेतात्मक होते हैं; अंतिम क्रेडिट, विनिमय दरों या बुकिंग में बदलाव के कारण अलग हो सकता है।
• अयोग्य टैक्स, सर्विस फीस या अतिरिक्त शुल्कों के लिए पॉइंट्स को कम किया जा सकता है।

9.5 नॉन‑रिफंडेबल एवं नो‑शो बुकिंग
यदि आप किसी नॉन‑रिफंडेबल रिजर्वेशन को रद्द करते हैं या चेक‑इन करने में असफल रहते हैं, तो होटल पॉलिसी के अनुसार शुल्क लागू होंगे, और कोई पॉइंट्स प्रदान नहीं किए जाएंगे।

9.6 पॉइंट्स का क्रेडिट

• योग्य महाराजा पॉइंट्स निवास पूर्ण होने के 60-90 दिनों के भीतर महाराजा क्लब खाते में क्रेडिट कर दिए जाएंगे। यदि बुकिंग रद्द हो जाती है, तो पॉइंट्स प्रदान नहीं किए जाएंगे।
• पॉइंट्स प्रति महाराजा क्लब मेंबरशिप आईडी के आधार पर अर्जित किए जा सकते हैं। यदि ग्राहक 02 कमरे 02 अलग-अलग आईडीज़ के साथ बुक करता है, तो पॉइंट्स प्रत्येक मेंबरशिप आईडी के लिए अलग-अलग दिए जाएंगे।
• ये पॉइंट्स केवल उस समय लागू महाराजा क्लब के नियमों के अनुसार ही शासित होंगे, जब क्रेडिट किया जा रहा हो।

9.7 पॉइंट्स क्रेडिट के लिए डेटा सहमति
एयर इंडिया होटल्स पेज के माध्यम से बुकिंग करने पर, सदस्य एयर इंडिया को केवल पॉइंट्स प्रोसेसिंग, पात्रता की पुष्टि और महाराजा क्लब पॉइंट्स क्रेडिट करने के उद्देश्य से, सीमित प्रोफाइल डेटा (एफएफपी आईडीज़ – 09 अंकों का महाराजा क्लब आईडी) बुकिंग.कॉम के साथ साझा करने के लिए अधिकृत करते हैं।

9.8 मूल्य निर्धारण और पॉइंट्स
होटल की कीमतें और प्रदर्शित संबंधित पॉइंट्स डायनेमिक हैं और बदल सकते हैं।
बुकिंग के समय दिखाए गए दरें और पॉइंट्स सही होते हैं।

9.9 होटल लॉयल्टी प्रोग्राम अपवर्जन
एयर इंडिया होटल्स पेज के माध्यम से की गई बुकिंग पर होटल लॉयल्टी प्रोग्राम की विशेष सुविधाएँ, टियर स्थिति या पॉइंट्स लागू नहीं होते हैं।

10. अन्य नियम

10.1 सभी प्रचार संबंधी शर्तें बुकिंग के समय पूरी होना आवश्यक हैं; इसके बाद की किसी भी प्रकार की दावेदारी स्वीकार नहीं की जाएगी।
10.2 यह साझेदारी प्रस्ताव किसी अन्य प्रस्ताव के साथ मिलाकर उपयोग नहीं किया जा सकता।

10.3 यह प्रस्ताव बुकिंग.कॉम के सामान्य नियम एवं शर्तों और इन एयर इंडिया नियमों के अधीन है।
10.4 बुकिंग.कॉम लागू कानूनों के अनुसार किसी भी समय इस प्रस्ताव में बदलाव कर सकता है या इसे वापस ले सकता है।

10.5 एयर इंडिया किसी भी समय बिना पूर्व सूचना के इस व्यवस्था में संशोधन, इसे बंद या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है और किसी भी महाराजा क्लब सदस्य या किसी भी अन्य व्यक्ति के प्रति ऐसे किसी संशोधन, बंद या समाप्ति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। एयर इंडिया किसी भी स्थिति में इस प्रस्ताव या इसके अंतर्गत किसी भी उत्पाद/सेवा की खरीद, उपयोग या गैर-उपयोग से उत्पन्न किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, विशेष, आकस्मिक या परिणामी हानि/क्षति, शारीरिक चोट या मृत्यु के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

10.7 ये नियम और शर्तें हमारी वेबसाइट www.airindia.com पर निर्दिष्ट महाराजा क्लब सदस्यों पर लागू नियम और शर्तों के अतिरिक्त हैं, उनके स्थान पर नहीं; और वे नियम और शर्तें भी इस प्रस्ताव पर लागू होंगी।

10.8 यह प्रस्ताव इंडिया के कानूनों के अधीन होगा। इस प्रस्ताव से उत्पन्न या इससे संबंधित किसी भी विवाद पर दिल्ली के न्यायालयों का विशिष्ट क्षेत्राधिकार होगा।

10.9 इस प्रस्ताव का लाभ उठाने पर, ग्राहकों को उपरोक्त सभी नियमों और शर्तों को स्वीकार किया हुआ माना जाएगा।

11. ग्राहक सेवा – बुकिंग.कॉम संपर्क नंबर

आपकी होटल आरक्षण से संबंधित सभी प्रश्नों के लिए बुकिंग.कॉम से संपर्क करें:
ऑनलाइन: https://www.booking.com/content/contact-us.html

फोन सहायता:

• इंडिया (हिंदी):  +91 22 3314 3993
• इंटरनेशनल (इंग्लिश): +44 203 320 2609
• सिंगापुर (इंग्लिश): +65 6415 5410
• मलेशिया (इंग्लिश): 03‑7724‑4265
• मलेशिया (मलय): 03‑7724‑4262
• मलेशिया (मंदारिन): 03‑7724‑4264
• फिलीपींस (इंग्लिश): 1800 111 42126
• इंडोनेशिया (बहासा इंडोनेशिया): 0078030110118
• ताइवान (मंदारिन): 02 8793 3062
• थाईलैंड (थाई): +66 2787 3013
• हॉन्ग कॉन्ग (इंग्लिश): 5077 5530
• हॉन्ग कॉन्ग (कैंटोनीज़): 3077 5532
• हॉन्ग कॉन्ग (मंदारिन): 3077 5531