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ग्राहक नियम और शर्तें – एयर इंडिया पर Booking.com के साथ होटल

ये नियम एयर इंडिया की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर Booking.com द्वारा संचालित "Hotels" विकल्प के आपके उपयोग को नियंत्रित करते हैं।

1. संबंध और दायरा

1.1 एयर इंडिया चैनलों पर "Hotels" विकल्प चुनने पर, आप स्वीकार करते हैं कि आप Booking.com द्वारा संचालित होटल बुकिंग अनुभव में प्रवेश कर रहे हैं।
1.2 सभी होटल आरक्षण Booking.com (या उसकी समूह कंपनियों) और संबंधित आवास प्रदाता द्वारा सुगम, संसाधित और पूर्ण किए जाते हैं।
1.3 एयर इंडिया, Booking.com की एजेंट या मध्यस्थ नहीं है। एयर इंडिया आपके होटल बुकिंग अनुबंध की पक्षकार नहीं है और कोई आवास सेवाएं प्रदान नहीं करती है।

2. बुकिंग पर लागू नियम

2.1 आपकी होटल बुकिंग निम्न के द्वारा शासित होती है:

• Booking.com की शर्तें और नियम तथा गोपनीयता/कुकी नोटिस; एवं
• चयनित आवास प्रदाता की नीतियां (रद्दीकरण, जमा राशि, कर, संपत्ति संबंधी नियम आदि)

2.2 एयर इंडिया होटल बुकिंग प्रक्रिया के बारे में सामान्य जानकारी प्रदान कर सकती है। हालांकि, Booking.com और होटल की ये शर्तें और नीतियां एयर इंडिया के डिजिटल चैनलों पर दिखाई देने वाली किसी भी जानकारी से ऊपर मानी जाएंगी। एयर इंडिया की वेबसाइट और ऐप के नियम एयर इंडिया डिजिटल चैनलों के उपयोग पर उतनी ही सीमा तक लागू रहेंगे, जहाँ तक वे आरक्षण से संबंधित विशिष्ट नियमों से टकराते नहीं हैं।

3. एयर इंडिया की भूमिका और दायित्व

3.1 एयर इंडिया की भूमिका Booking.com से होटल उपलब्धता को बढ़ावा देने और एक रेफरल लिंक उपलब्ध कराने तक सीमित है।
3.2 एयर इंडिया निम्न के लिए जिम्मेदार नहीं है:

• होटल उपलब्धता, चित्र, विवरण, सुविधाएं या मूल्य निर्धारण;
• बुकिंग की स्वीकृति, संशोधन, रद्दीकरण या पूर्ति;
• होटल गुणवत्ता, स्टाफ का आचरण या सेवा स्तर; या
• आपके ठहराव से संबंधित किसी भी विवाद, धनवापसी, शुल्क या क्षतिपूर्ति के लिए।

3.3 एयर इंडिया, एयर इंडिया की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर प्रदर्शित होटल सामग्री (जो Booking.com या संबंधित होटल द्वारा प्रदान की जाती है) के संबंध में किसी भी प्रकार की वारंटी नहीं देती है। एयर इंडिया होटल बुकिंग से उत्पन्न किसी भी हानि या समस्याओं के लिए दायित्व से इनकार करती है, जिनमें देरी, संपत्ति संबंधी समस्याएं, ओवरबुकिंग या बिलिंग विवाद शामिल हैं।

4. भुगतान और इनवॉइस

4.1 होटल बुकिंग के लिए भुगतान Booking.com, Booking.com समूह की किसी कंपनी या होटल द्वारा, बुकिंग के समय दिए गए विवरण के अनुसार संसाधित किए जाते हैं।
4.2 एयर इंडिया मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड नहीं है और होटल ठहराव के लिए इनवॉइस जारी नहीं करती है। इनवॉइस सीधे Booking.com और/या संपत्ति से प्राप्त किए जाने चाहिए।
4.3 Booking.com की शर्तें और नियम सभी होटल लेनदेन पर लागू होते हैं।

5. परिवर्तन, रद्दीकरण और नो-शो

5.1 सभी संशोधन या रद्दीकरण सीधे Booking.com के साथ उसकी वेबसाइट/ऐप या ग्राहक सेवा के माध्यम से किए जाने चाहिए।
5.2 धनवापसी पात्रता, शुल्क और नो-शो शुल्क केवल होटल और Booking.com की उन नीतियों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं जिन्हें बुकिंग के समय स्वीकार किया गया था।
5.3 एयर इंडिया Booking.com या होटल के नियमों में परिवर्तन, छूट, रद्द या ओवरराइड नहीं कर सकती।

6. ग्राहक सहायता

6.1 होटल बुकिंग से संबंधित सभी सहायता अनुरोध—भुगतान संबंधी समस्याएं, संपत्ति संबंधी चिंताएं, बुकिंग त्रुटियां, कमरा आवंटन, ओवरबुकिंग, सेवा स्तर—को Booking.com ग्राहक सेवा की ओर निर्देशित किया जाना चाहिए।
6.2 एयर इंडिया ग्राहक सेवा किसी भी होटल आरक्षण को देख, संशोधित, रद्द या धनवापसी नहीं कर सकती।

6.3 एयर इंडिया, Booking.com द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता, व्यापारिक योग्यता, उपयुक्तता या उपलब्धता के संबंध में कोई वारंटी या प्रतिनिधित्व नहीं देती है। आप स्वीकार करते हैं कि एयर इंडिया किसी भी ऐसे उत्पादों/सेवाओं की गुणवत्ता या उपयुक्तता को समर्थन, नियंत्रित या गारंटी नहीं करती है।

6.4 ऑफर के तहत प्राप्त उत्पादों/सेवाओं की डिलीवरी, उपयुक्तता, व्यापारिक योग्यता, उपलब्धता, फिटनेस या गुणवत्ता से संबंधित किसी भी विवाद को ग्राहक द्वारा सीधे Booking.com को संदर्भित किया जाना चाहिए।

7. डेटा संरक्षण

7.1 होटल बुकिंग के दौरान प्रदान किया गया व्यक्तिगत डेटा Booking.com द्वारा उसकी गोपनीयता नीति के तहत एकत्र और संसाधित किया जाता है।
7.2 एयर इंडिया विश्लेषणात्मक उद्देश्यों के लिए सीमित समेकित या गुमनाम रिपोर्टिंग प्राप्त कर सकती है, बिना पूर्ण बुकिंग या भुगतान विवरण तक पहुंच के।

8. इस सूचना में परिवर्तन

8.1 एयर इंडिया किसी भी समय इन नियमों में संशोधन कर सकती है। नवीनतम संस्करण एयर इंडिया के "Hotels" पेज पर उपलब्ध होगा।

9. महाराजा क्लब पॉइंट्स – अर्जन संबंधी नियम

9.1 पात्रता
महाराजा क्लब सदस्य एयर इंडिया Hotels पेज के माध्यम से बुक किए गए पात्र होटल ठहराव के लिए, यदि बुकिंग के समय मान्य सदस्यता संख्या दर्ज की गई हो, तो पॉइंट्स कमा सकते हैं।

9.2 सदस्यता विवरण अपडेट करना

• महाराजा क्लब सदस्य को महाराजा पॉइंट्स अर्जित करने के लिए बुकिंग के समय अपना वैध महाराजा क्लब ID प्रदान करना आवश्यक है।
• केवल वह महाराजा क्लब सदस्य, जिसके पास वैध 09-अंकों का संख्यात्मक महाराजा क्लब ID है, महाराजा क्लब पार्टनरशिप ऑफर के लिए पात्र है।

यदि बुकिंग के समय महाराजा क्लब ID का उल्लेख न किया गया हो, या कोई अमान्य महाराजा क्लब ID दर्ज की गई हो, तो कोई रिवॉर्ड पॉइंट्स नहीं दिए जाएंगे और सदस्य अपने ठहराव के लिए बाद में महाराजा पॉइंट्स का दावा नहीं कर सकेगा।

9.3 बुकिंग चैनल आवश्यकता
पॉइंट्स केवल समर्पित एयर इंडिया होटल्स पेज के माध्यम से की गई बुकिंग पर ही अर्जित किए जाते हैं।
Booking.com की डायरेक्ट वेबसाइट/ऐप या किसी भी थर्ड-पार्टी बुकिंग स्रोत (जैसे ट्रैवल एजेंट, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट, एग्रीगेटर वेबसाइट आदि) पर की गई किसी भी बुकिंग पर महाराजा पॉइंट्स अर्जित करने की पात्रता नहीं होगी।

9.4 अर्जन दर

• Booking.com द्वारा ऑफर किए गए किसी भी होटल में ठहराव पूरा करने पर, महाराजा क्लब सदस्य कर सहित प्रति 100 खर्च पर 5 महाराजा क्लब पॉइंट्स अर्जित करते हैं।
• मुद्रा रूपांतरण मूल्य गतिशील होते हैं और Booking.com द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।
• बुकिंग के दौरान दिखाए गए पॉइंट्स केवल संकेतात्मक होते हैं; विनिमय दर या बुकिंग में बदलाव के कारण अंतिम क्रेडिट बदल सकता है।
• गैर-पात्र कर, सेवा शुल्क या अतिरिक्त शुल्कों के लिए पॉइंट्स घटाए जा सकते हैं।

9.5 नॉन-रिफंडेबल और नो-शो बुकिंग
यदि आप नॉन-रिफंडेबल आरक्षण रद्द करते हैं या चेक-इन करने में असफल रहते हैं, तो होटल नीति के अनुसार शुल्क लागू होंगे और कोई पॉइंट्स नहीं दिए जाएंगे।

9.6 पॉइंट्स का क्रेडिट

• अर्जित पात्र महाराजा पॉइंट्स, ठहराव पूरा होने के 60-90 दिनों के भीतर महाराजा क्लब खाते में क्रेडिट कर दिए जाएंगे। यदि बुकिंग रद्द हो जाती है, तो पॉइंट्स प्रदान नहीं किए जाएंगे।
• पॉइंट्स प्रति महाराजा क्लब मेंबरशिप ID के आधार पर अर्जित किए जा सकते हैं। यदि ग्राहक 02 अलग-अलग IDs के साथ 02 कमरे बुक करता है, तो पॉइंट्स प्रत्येक मेंबरशिप ID के आधार पर दिए जाएंगे।
• ये पॉइंट्स केवल क्रेडिट के समय लागू महाराजा क्लब नियमों के अनुसार शासित होंगे।

9.7 पॉइंट्स क्रेडिट के लिए डेटा सहमति
एयर इंडिया होटल्स पेज के माध्यम से बुकिंग करके, सदस्य एयर इंडिया को सीमित प्रोफाइल डेटा (FFP IDs – 09 अंकों का महाराजा क्लब ID) केवल पॉइंट्स प्रोसेसिंग के लिए, पात्रता सत्यापन और महाराजा क्लब पॉइंट्स क्रेडिट करने के उद्देश्य से Booking.com के साथ साझा करने के लिए अधिकृत करते हैं।

9.8 मूल्य निर्धारण और पॉइंट्स
होटल मूल्य और उसके अनुरूप दिखाए गए पॉइंट्स गतिशील होते हैं और बदल सकते हैं।
बुकिंग के समय दिखाए गए दरें और पॉइंट्स सटीक होते हैं।

9.9 होटल लॉयल्टी प्रोग्राम अपवर्जन
होटल लॉयल्टी प्रोग्राम विशेषाधिकार, टियर स्टेटस या पॉइंट्स एयर इंडिया होटल्स पेज के माध्यम से की गई बुकिंग पर लागू नहीं होते।

10. अन्य शर्तें

10.1 सभी प्रचार संबंधी शर्तों को बुकिंग के समय पूरा किया जाना चाहिए; कोई पूर्वव्यापी दावे अनुमति योग्य नहीं होंगे।
10.2 यह पार्टनरशिप ऑफर किसी भी अन्य ऑफर के साथ संयुक्त रूप से उपयोग नहीं किया जा सकता।

10.3 यह ऑफर Booking.com की सामान्य शर्तों और नियमों तथा इन एयर इंडिया नियमों के अधीन है।
10.4 Booking.com लागू कानून के अनुसार किसी भी समय इस ऑफर में संशोधन कर सकता है या इसे वापस ले सकता है।

10.5 एयर इंडिया को इस व्यवस्था में किसी भी समय बिना पूर्व सूचना के संशोधन, इसे बंद या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित है और किसी भी महाराजा क्लब सदस्य या किसी अन्य व्यक्ति के प्रति ऐसे किसी भी संशोधन, बंद करने या समाप्ति के लिए उत्तरदायी नहीं होगी। एयर इंडिया किसी भी स्थिति में इस ऑफर से उत्पन्न या इससे संबंधित किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, विशेष, आकस्मिक या परिणामी हानि/क्षति, शारीरिक चोट या मृत्यु, या इस ऑफर के अंतर्गत किसी भी उत्पादों/सेवाओं की खरीद, उपयोग या उपयोग न करने के कारण होने वाली किसी भी हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।

10.7 ये नियम और शर्तें हमारी वेबसाइट www.airindia.com पर निर्दिष्ट महाराजा क्लब सदस्यों पर लागू नियमों और शर्तों के अतिरिक्त हैं, न कि उनकी अवमानना में, और उनके नियम और शर्तें भी इस ऑफर पर लागू होंगे।

10.8 यह ऑफर भारत के कानूनों द्वारा शासित होगा। इस ऑफर से उत्पन्न या इससे संबंधित किसी भी विवाद के लिए दिल्ली के न्यायालयों को विशेष अधिकार क्षेत्र प्राप्त होगा।

10.9 इस ऑफर का लाभ उठाने पर, ग्राहकों को उपर्युक्त सभी नियम और शर्तों को स्वीकार किया हुआ माना जाएगा।

11. ग्राहक सेवा – Booking.com संपर्क नंबर

आपकी होटल आरक्षण से संबंधित सभी प्रश्नों के लिए Booking.com से संपर्क करें:
ऑनलाइन: https://www.booking.com/content/contact-us.html

फोन सपोर्ट:

• इंडिया (हिंदी):  +91 22 3314 3993
• इंटरनेशनल (अंग्रेज़ी): +44 203 320 2609
• सिंगापुर (अंग्रेज़ी): +65 6415 5410
• मलेशिया (अंग्रेज़ी): 03‑7724‑4265
• मलेशिया (मलय): 03‑7724‑4262
• मलेशिया (मंदारिन): 03‑7724‑4264
• फिलीपींस (अंग्रेज़ी): 1800 111 42126
• इंडोनेशिया (बहासा इंडोनेशिया): 0078030110118
• ताइवान (मंदारिन): 02 8793 3062
• थाईलैंड (थाई): +66 2787 3013
• हांगकांग (अंग्रेज़ी): 5077 5530
• हांगकांग (कैंटोनीज़): 3077 5532
• हांगकांग (मंदारिन): 3077 5531