अलायंस और पार्टनरशिप्स

1. यदि यात्रा कार्यक्रम में किसी फ्लाइट सेक्टर का संचालन किसी पार्टनर एयरलाइन द्वारा किया जा रहा हो, तो क्या यात्रियों को पहले से इसकी जानकारी दी जाएगी?

यदि किसी सेक्टर पर फ्लाइट का संचालन किसी पार्टनर एयरलाइन द्वारा किया जा रहा हो, तो बुकिंग के समय ही यात्रियों को इसकी जानकारी दे दी जाती है। ऑपरेटिंग एयरलाइन यात्रा कार्यक्रम और बुकिंग कन्फर्मेशन में स्पष्ट रूप से दर्शाई जाती है।

2. क्या कोई पैसेंजर केवल पार्टनर एयरलाइंस को शामिल करते हुए पूरा इंटरनेशनल यात्रा कार्यक्रम बुक कर सकता है?

हाँ, जब यात्रा एयर इंडिया द्वारा मार्केट की गई कोडशेयर इटिनरेरी के रूप में उपलब्ध हो, तो पैसेंजर केवल पार्टनर‑ऑपरेटेड फ्लाइट सेगमेंट्स को शामिल करते हुए पूरा इंटरनेशनल यात्रा कार्यक्रम बुक कर सकता है।

उदाहरण के लिए, दिल्ली – अदीस अबाबा – जोहान्सबर्ग जैसा यात्रा कार्यक्रम, जिसका संचालन किसी पार्टनर एयरलाइन (इथियोपियन) द्वारा किया जाता है और जिसे एयर इंडिया कोडशेयर के तहत मार्केट करती है, एक ही टिकट पर बुक किया जा सकता है। ऐसे मामलों में, टिकटिंग एयरलाइन एयर इंडिया ही रहती है, जबकि फ्लाइट का संचालन पार्टनर कैरियर द्वारा किया जाता है।

3. क्या विभिन्न प्रकार के स्पेशल फेयर (जैसे कॉरपोरेट, SME, मरीन फेयर) कोडशेयर या इंटरलाइन बुकिंग्स पर लागू होते हैं?

हाँ, मरीन और कॉरपोरेट फेयर जैसे स्पेशल फेयर प्रकार कोडशेयर या इंटरलाइन बुकिंग्स पर उपलब्ध होते हैं, बशर्ते लागू फेयर नियमों और पार्टनर की भागीदारी के अधीन हों।

4. क्या अकेले यात्रा करने वाले नाबालिगों को इंटरलाइन या कोडशेयर यात्राओं पर यात्रा करने की अनुमति है? 

अकेले यात्रा करने वाले नाबालिगों को इंटरलाइन या कोडशेयर यात्राओं पर यात्रा करने की अनुमति नहीं है।

5. क्या इंटरलाइन या कोडशेयर इटिनरेरी पर शिशुओं की बुकिंग की अनुमति है, और इन्हें कैसे बुक किया जा सकता है?

हाँ, इंटरलाइन और कोडशेयर इटिनरेरीज पर शिशुओं की बुकिंग की अनुमति है। इंडस्ट्री की मानक प्रथाओं के अनुसार शिशुओं को Infant (INF) पैसेंजर टाइप का उपयोग करके टिकट किया जाता है। शिशु को हमेशा किसी साथ‑यात्री वयस्क के साथ ही यात्रा करनी चाहिए, और आदर्श रूप से बुकिंग मूल आरक्षण करते समय ही कर लेनी चाहिए। इससे उपलब्धता सुनिश्चित करने और यात्रा को अधिक सुगम बनाने में मदद मिलती है। यदि आवश्यकता हो, तो पैसेंजर्स मौजूदा बुकिंग में शिशु जोड़ने के लिए कस्टमर सपोर्ट से सहायता ले सकते हैं।

6. यात्रा के दौरान सहायता के लिए यात्रियों को किससे संपर्क करना चाहिए?

बुकिंग सपोर्ट, टिकट में बदलाव, रिफंड और यात्रा के बाद के प्रश्नों से संबंधित मामलों के लिए यात्रियों को टिकटिंग कैरियर से संपर्क करना चाहिए। ऑपरेटिंग कैरियर (जो टिकटिंग कैरियर हो भी सकता है और नहीं भी) से केवल यात्रा के दौरान से जुड़ी क्वेरीज़ (जैसे सामान खो जाना या देर से पहुँचाना) के लिए संपर्क किया जाना चाहिए।

7. एयरलाइंस बदलते समय क्या यात्रियों को फिर से इमिग्रेशन या सिक्योरिटी प्रक्रिया से गुजरना पड़ेगा?

यह उस एयरपोर्ट और कंट्री पर निर्भर करता है जहाँ से ट्रांज़िट किया जा रहा हो। कुछ मामलों में, भले ही आप एक ही टिकट पर यात्रा कर रहे हों, स्थानीय नियमों के आधार पर इमिग्रेशन या सिक्योरिटी चेक की आवश्यकता हो सकती है। 

• इंटरनेशनल से डोमेस्टिक कनेक्शंस: यात्रियों को आम तौर पर कंट्री में पहले एंट्री पॉइंट पर इमिग्रेशन और कस्टम्स क्लियर करना होता है। उदाहरण: FRA-DEL-VNS की यात्रा करने वाला पैसेंजर, डोमेस्टिक सेक्टर पर वाराणसी (VNS) के लिए आगे की उड़ान पर जाने से पहले, दिल्ली (DEL) में इंडियन इमिग्रेशन और कस्टम्स क्लियर करेगा।
• इंटरनेशनल से इंटरनेशनल कनेक्शंस: इमिग्रेशन या सिक्योरिटी चेक की आवश्यकता ट्रांजिट कंट्री, एयरपोर्ट प्रक्रियाओं, पैसेंजर की नेशनलिटी और ट्रांजिट वीज़ा नियमों पर निर्भर करती है। उदाहरण: DEL – LHR – JFK की यात्रा करने वाला पैसेंजर, यदि एयरसाइड क्षेत्र में ही रहता है, तो हो सकता है कि उसे UK इमिग्रेशन क्लीयर न करना पड़े, लेकिन टर्मिनल और कनेक्शन के प्रकार के आधार पर, लंदन हीथ्रो पर अतिरिक्त सिक्योरिटी स्क्रीनिंग से गुजरना पड़ सकता है।

ट्रांजिट वीज़ा आवश्यकताएँ: कुछ कंट्रीज़ में, पैसेंजर्स को ट्रांजिट वीज़ा की आवश्यकता हो सकती है, भले ही वे एयरपोर्ट से बाहर न जाएँ। उदाहरण: कुछ नेशनलिटीज़ को यूरोप या UK के माध्यम से ट्रांजिट करते समय, एक ही थ्रू टिकट पर यात्रा करने के बावजूद, ट्रांजिट वीज़ा की आवश्यकता हो सकती है। टिकट बुकिंग और यात्रा से पहले लागू ट्रांजिट वीज़ा और इमिग्रेशन आवश्यकताओं की जाँच करना और उनका पालन सुनिश्चित करना पैसेंजर की जिम्मेदारी है।

8. यदि पार्टनर‑ऑपरेटेड फ्लाइट पर कोई व्यवधान हो जाए, तो क्या पैसेंजर्स को सुरक्षा/सहायता मिलती है?

हाँ। एक ही टिकट पर यात्रा करते समय, देरी या कैंसिलेशन की स्थिति में, पैसेंजर्स को लागू नीतियों और उपलब्धता के अनुसार सपोर्ट दिया जाएगा और उन्हें दोबारा अकॉमोडेट किया जाएगा। यदि व्यवधान डिपार्चर से 72 घंटे से अधिक समय पहले होता है, तो टिकटिंग कैरियर प्रोटेक्शन या वैकल्पिक फ्लाइट विकल्प प्रदान करेगा। यदि व्यवधान डिपार्चर से 72 घंटे के भीतर होता है, तो ऑपरेटिंग एयरलाइन पैसेंजर को उपलब्ध सर्वोत्तम कनेक्शन पर रीअकॉमोडेट करेगी। पैसेंजर्स व्यवधान के दौरान सपोर्ट के लिए अपने टिकटिंग कैरियर से भी संपर्क कर सकते हैं। 

1. क्या पैसेंजर इंटरलाइन या कोडशेयर बुकिंग में अपनी फ्लाइट बदल/कैंसिल कर सकता है?

हाँ, पैसेंजर अपनी फ्लाइट बदल/कैंसिल कर सकता है, जिसमें पार्टनर एयरलाइन सेगमेंट हो और कोडशेयर/ इंटरलाइन बुकिंग हो। हालांकि, रिफंड की राशि और कैंसलेशन/ बदलाव के चार्ज टिकटिंग कैरियर के फेयर रूल्स के अनुसार होंगे।

2. पैसेंजर फ्लाइट को कैसे रिस्केड्यूल कर सकता है? 

स्वैच्छिक रिस्केड्यूलिंग रिक्वेस्ट के लिए, पैसेंजर्स को ओरिजिनल बुकिंग सोर्स से संपर्क करना होगा।

• अगर बुकिंग सीधे एयर इंडिया के साथ की गई थी और आप अपनी बुकिंग रिस्केड्यूल करना चाहते हैं, तो आप एयर इंडिया वेबसाइट पर हमारे मैनेज बुकिंग के माध्यम से या एयर इंडिया कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करके ऐसा कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि आपकी इटिनरेरी में किए गए किसी भी बदलाव पर एयर इंडिया के फेयर रूल्स लागू होंगे। अधिक जानकारी के लिए, आप Flight FAQs: Refunds, Cancellation, Rescheduling & more| Air India भी देख सकते हैं।
• अगर बुकिंग किसी ट्रैवल एजेंट या थर्ड‑पार्टी प्लेटफॉर्म के माध्यम से की गई थी, तो बदलाव प्रोसेस करने की जिम्मेदारी ट्रैवल एजेंट की होगी।

3. टिकट पर रिफंड कैसे काम करता है?

रिफंड एयर इंडिया टिकट और फेयर रूल्स के अनुसार होगा। कृपया देखें Flight FAQs: Refunds, Cancellation, Rescheduling & more| Air India

4. अगर फ्लाइट कैंसिल या डिले हो जाए तो पॉलिसी क्या है?  

अगर आपकी फ्लाइट डिले या कैंसिल हो जाती है, तो अगला कदम इस पर निर्भर करेगा कि डिसरप्शन कब हुआ:

• ऑपरेशनल विंडो से पहले (डिपार्चर से 72 घंटे से अधिक पहले): पैसेंजर को किसी वैकल्पिक फ्लाइट पर रीबुक करने का विकल्प दिया जाएगा या पैसेंजर लागू फेयर रूल्स के अनुसार रिफंड का अनुरोध कर सकता है।
• ऑपरेशनल विंडो के दौरान (डिपार्चर से 72 घंटे की विंडो के भीतर): आपको ऑपरेटिंग कैरियर की अगली उपलब्ध फ्लाइट में एकॉमोडेट किया जाएगा या आप लागू फेयर रूल्स के अनुसार रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। हर स्थिति में इसका मतलब यह है:
  • पार्टनर सेगमेंट डिले या कैंसिल (और आप अपनी अगली फ्लाइट मिस कर दें): अगर आपकी पहली फ्लाइट पार्टनर की है और डिले के कारण आप अपनी आगे की फ्लाइट मिस कर देते हैं, तो ऑपरेटिंग पार्टनर एयरलाइन आपकी जर्नी पूरी करने के लिए आपको अगली उपलब्ध फ्लाइट में एकॉमोडेट करेगी, या फिर आप, यदि पात्र हों, तो रिफंड चुन सकते हैं।
  • एयर इंडिया सेगमेंट डिले या कैंसिल (और इसके परिणामस्वरूप उसी बुकिंग पर आगे की कनेक्शन मिस हो जाए): अगर आपकी पहली फ्लाइट एयर इंडिया की है और डिले के कारण आप अपनी आगे की फ्लाइट मिस कर देते हैं, तो एयर इंडिया आपकी बची हुई जर्नी के लिए आपको अगली उपलब्ध फ्लाइट में बिठाने की व्यवस्था करेगी, या फिर आप, यदि पात्र हों, तो रिफंड चुन सकते हैं।
  • पार्टनर स्टैंडअलोन फ्लाइट: अगर आप केवल पार्टनर एयरलाइन से उड़ान भर रहे हैं और आपकी फ्लाइट कैंसिल हो जाती है, तो ऑपरेटिंग पार्टनर एयरलाइन आपको अगली उपलब्ध फ्लाइट में एकॉमोडेट करेगी, या यदि आप पात्र हैं, तो आप रिफंड लेने का विकल्प चुन सकते हैं।

5. बोर्डिंग से वंचित किए जाने की स्थिति में क्या होता है?

यदि किसी पैसेंजर को बोर्डिंग से वंचित किया जाता है, तो फ्लाइट ऑपरेट करने वाली एयरलाइन पैसेंजर को उनके फाइनल डेस्टिनेशन तक पहुंचाने के लिए वैकल्पिक यात्रा विकल्प प्रदान करने हेतु आवश्यक व्यवस्था करेगी। जहाँ लागू हो, ऑपरेटिंग एयरलाइन द्वारा, उसकी पॉलिसीज़ और किसी भी लोकल रेग्युलेशंस के अनुरूप, मुआवजा भी प्रदान किया जाएगा।

6. पैसेंजर्स अपनी फ्लाइट स्टेटस कैसे चेक कर सकते हैं?

एयर इंडिया द्वारा ऑपरेटेड फ्लाइट्स के लिए, फ्लाइट स्टेटस को एयर इंडिया वेबसाइट पर सीधे एयर इंडिया फ्लाइट नंबर का उपयोग कर चेक किया जा सकता है।

अन्य पार्टनर एयरलाइंस द्वारा ऑपरेटेड फ्लाइट्स के लिए, पैसेंजर्स को बुकिंग कन्फर्मेशन में दिए गए फ्लाइट नंबर का उपयोग करते हुए ऑपरेटिंग एयरलाइन की ऑफिशियल वेबसाइट पर स्टेटस चेक करना चाहिए।

7. क्या डिसरप्शन के कारण पैसेंजर को री‑रूट या रिबुक किए जाने पर मुआवजा दिया जाता है?

जब डिसरप्शन होते हैं, तो पैसेंजर्स को उनके डेस्टिनेशन तक पहुंचने में मदद करने के लिए वैकल्पिक यात्रा विकल्प ऑफर किए जाते हैं। यदि कोई पैसेंजर ऑफर किए गए वैकल्पिक विकल्प को स्वीकार न करने का निर्णय लेता है, तो वह जर्नी के अप्रयुक्त हिस्से के लिए रिफंड का अनुरोध कर सकता है और अपनी यात्रा की व्यवस्था स्वयं कर सकता है। लागू फेयर रूल्स के तहत प्रदान किए गए वैकल्पिक यात्रा या रिफंड विकल्पों से परे, डिसरप्शन के कारण री‑रूटिंग या रिबुकिंग के लिए कोई अतिरिक्त मुआवजा लागू नहीं होता है।

1. इंटरलाइन या कोडशेयर फ्लाइट्स पर कौन‑से बैगेज नियम लागू होते हैं?

बैगेज नियम इस बात पर निर्भर करते हैं कि आपकी यात्रा कोडशेयर फ्लाइट है या इंटरलाइन जर्नी:

• कोडशेयर फ्लाइट्स के लिए: एयर इंडिया बैगेज पॉलिसी लागू होती है, क्योंकि इस यात्रा के लिए एयर इंडिया मार्केटिंग और टिकटिंग एयरलाइन होती है।
• इंटरलाइन जर्नीज़ के लिए: बैगेज अलाउंस Most Significant Carrier (MSC) नियम के आधार पर तय किया जाता है। यह आम तौर पर वह एयरलाइन होती है जो यात्रा के सबसे लंबे फ्लाइट सेगमेंट का संचालन करती है। यूएसए और Canada से/तक की यात्रा के लिए अपवाद: ऐसी यात्राओं में बैगेज नियम उस एयरलाइन के आधार पर लागू होते हैं जो पहला फ्लाइट सेगमेंट ऑपरेट करती है, भले ही सबसे लंबा सेक्टर किसी अन्य कैरियर द्वारा ऑपरेट किया जा रहा हो।

पैसेंजर्स को सलाह दी जाती है कि वे अपनी विशेष इटिनररी पर लागू नियम समझने के लिए यात्रा से पहले अपने टिकट और बुकिंग कन्फर्मेशन पर दिखाए गए बैगेज अलाउंस की समीक्षा कर लें।

2. जब किसी जर्नी में कोडशेयर और इंटरलाइन फ्लाइट्स दोनों हों, तो किस एयरलाइन की बैगेज पॉलिसी लागू होती है?

जिन यात्राओं में इंटरलाइन और कोडशेयर फ्लाइट्स का मिश्रण होता है, उनमें लागू बैगेज पॉलिसी Most Significant Carrier (MSC) प्रिंसिपल के आधार पर निर्धारित की जाती है।

पूरी यात्रा के लिए उस एयरलाइन की बैगेज पॉलिसी लागू होगी जो सबसे लंबा फ्लाइट सेगमेंट (Most Significant Carrier) ऑपरेट करती है।

• यदि सबसे लंबा सेगमेंट एयर इंडिया द्वारा मार्केट की गई कोडशेयर फ्लाइट है, तो एयर इंडिया बैगेज पॉलिसी लागू होगी।
• यदि सबसे लंबा सेगमेंट किसी अन्य एयरलाइन द्वारा ऑपरेट किया जाता है और एयर इंडिया द्वारा मार्केट नहीं किया जाता, तो उस ऑपरेटिंग एयरलाइन की बैगेज पॉलिसी लागू होगी।

पैसेंजर्स को सलाह दी जाती है कि वे अपनी यात्रा के लिए लागू पॉलिसी समझने के लिए अपने टिकट या बुकिंग कन्फर्मेशन पर दिखाए गए बैगेज अलाउंस की समीक्षा कर लें।

3. क्या इंटरलाइन/कोडशेयर इटिनररीज़ पर अतिरिक्त बैगेज अग्रिम रूप से खरीदा जा सकता है? 

वर्तमान में इंटरलाइन/कोडशेयर जर्नीज़ के लिए अग्रिम रूप से अतिरिक्त बैगेज खरीदा नहीं जा सकता।

यदि कोई पैसेंजर अपने टिकट में शामिल अलाउंस से अधिक बैगेज लेकर यात्रा कर रहा है, तो अतिरिक्त बैगेज चार्ज प्रस्थान एयरपोर्ट पर, पहली फ्लाइट ऑपरेट करने वाली एयरलाइन की पॉलिसी के अनुसार, वसूला जाएगा। प्रस्थान एयरपोर्ट पर भुगतान किए गए अतिरिक्त बैगेज चार्ज पूरे सफर के लिए, अंतिम गंतव्य तक, पार्टनर एयरलाइंस द्वारा ऑपरेट किए गए किसी भी आगे के सेक्टर्स सहित, लागू होंगे।

4. किन परिस्थितियों में पैसेंजर्स को बैग एकत्र कर दोबारा चेक‑इन करने होते हैं (जैसे, कस्टम्स आवश्यकताएँ)?

अधिकांश इंटरलाइन और पार्टनर एयरलाइन कनेक्शंस में, सुविधा के लिए बैगेज को पैसेंजर के फाइनल डेस्टिनेशन तक टैग किया जाता है। हालांकि, कुछ इंटरनेशनल जर्नीज़ में, स्थानीय कस्टम्स और इमिग्रेशन रेग्युलेशंस के अनुसार, पैसेंजर्स को डेस्टिनेशन कंट्री में पहले एंट्री पॉइंट पर अपना बैगेज एकत्र कर दोबारा चेक‑इन करना पड़ सकता है। आवश्यक औपचारिकताएँ पूरी करने के बाद, बैगेज को आगे की फ्लाइट के लिए दोबारा चेक‑इन करना होगा।

यदि ऐसी कोई आवश्यकता लागू नहीं होती, तो पैसेंजर्स अपना बैगेज केवल अंतिम गंतव्य पर ही प्राप्त करेंगे।

5. क्या इंटरलाइन या कोडशेयर बुकिंग पर पैसेंजर पहले से सीट प्रीबुक कर सकता है?

इंटरलाइन या कोडशेयर बुकिंग के लिए सीट प्रीबुकिंग वर्तमान में केवल चुनिंदा पार्टनर एयरलाइंस पर ही उपलब्ध है। फिलहाल, अग्रिम सीट चयन केवल Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss International Air Lines और EVA Air द्वारा ऑपरेट की जाने वाली फ्लाइट्स पर समर्थित है।

6. क्या यात्रा के दौरान पैसेंजर्स को मील सर्व किया जाएगा?

इंटरलाइन या कोडशेयर जर्नीज़ में मील सर्विस प्रत्येक फ्लाइट सेगमेंट को ऑपरेट करने वाली एयरलाइन पर निर्भर करती है।

• फुल‑सर्विस कैरियर्स (FSCs) आम तौर पर ऑनबोर्ड सर्विस के हिस्से के रूप में कॉम्प्लिमेंटरी मील शामिल करते हैं।
• लो‑कॉस्ट कैरियर्स (LCCs) कॉम्प्लिमेंटरी मील ऑफर नहीं कर सकते; एयरलाइन की पॉलिसी के अनुसार भोजन या तो उपलब्ध नहीं होगा या खरीद के लिए उपलब्ध हो सकता है।

क्योंकि मील ऑफरिंग ऑपरेटिंग एयरलाइन और फ्लाइट टाइप के आधार पर बदल सकती है, पैसेंजर्स को प्रोत्साहित किया जाता है कि वे बुकिंग के समय दिखाए गए सर्विस डीटेल्स की समीक्षा करें और अपनी यात्रा के प्रत्येक सेगमेंट में क्या अपेक्षित है यह जानने के लिए ऑपरेटिंग एयरलाइन की सर्विस जानकारी जांचें।

7. व्यवधान की स्थिति में, यदि पैसेंजर को किसी अन्य एयरलाइन पर समायोजित किया जाता है, तो कौन‑सा बैगेज अलाउंस लागू होगा?

यदि किसी व्यवधान के कारण पैसेंजर को किसी दूसरी एयरलाइन पर रीबुक किया जाता है, तो बैगेज अलाउंस मूल रूप से बुक की गई एयरलाइन के अलाउंस के अनुसार ही लागू रहेगा।

अतिरिक्त बैगेज को हैंडल करना निम्नानुसार होगा:

• यदि पैसेंजर पहले से एक्सेस बैगेज प्री‑परचेज कर चुका है, तो री‑अकॉमोडेटिंग एयरलाइन, मूल (ट्रांसफर करने वाली) एयरलाइन से लागू चार्ज सेटल करने की सहमति के अधीन, उसी को ऑनर करेगी।
• यदि एक्सेस बैगेज पहले से प्री‑परचेज नहीं किया गया था, तो मूल टिकटेड अलाउंस से अधिक ले जाए गए किसी भी बैगेज के लिए पैसेंजर को सीधे नई ऑपरेटिंग एयरलाइन को एक्सेस बैगेज चार्ज का भुगतान करना पड़ सकता है।

8. इंटरलाइन/कोडशेयर परिदृश्यों में खोए या विलंबित बैगेज के लिए कौन जिम्मेदार होता है?

खोए या विलंबित बैगेज की स्थिति में, यह मामला उस एयरलाइन द्वारा संभाला जाता है जो वह फ्लाइट ऑपरेट कर रही थी, जिस पर बैगेज को आखिरी बार चेक‑इन किया गया था या ले जाया गया था।

1. क्या इंटरलाइन या पार्टनर एयरलाइन जर्नी पर थ्रू चेक‑इन उपलब्ध है?

• बैगेज के लिए: इंटरलाइन पार्टनर्स के साथ बैगेज मौजूदा इंटरलाइन अरेंजमेंट्स के अनुसार थ्रू‑चेक किया जाता है।
• पैसेंजर्स के लिए: पैसेंजर थ्रू चेक‑इन (बोर्डिंग पास) इंटरलाइन और कोडशेयर पार्टनर्स के साथ वहाँ उपलब्ध है जहाँ IATCI (Interline Agreement for Through Check In) सक्षम किया गया है।

जिन पार्टनर्स के साथ IATCI सक्षम नहीं है, वहाँ पैसेंजर्स को ट्रांसफर पॉइंट पर दोबारा चेक‑इन करना पड़ सकता है।

2. इंटरलाइन या कोडशेयर फ्लाइट्स के लिए कस्टमर्स काउंटर पर कहाँ चेक‑इन कर सकते हैं?

थ्रू चेक‑इन की उपलब्धता पार्टनर एयरलाइन, जर्नी के प्रकार और स्थानीय नियमों पर निर्भर करती है:

• बैगेज: इंटरलाइन जर्नी में, बैगेज आम तौर पर एयरलाइंस के बीच मौजूदा अरेंजमेंट्स के अनुसार फाइनल डेस्टिनेशन तक थ्रू‑चेक किया जाता है। हालांकि, इंटरनेशनल ट्रैवल के लिए, यदि स्थानीय कस्टम्स या इमिग्रेशन अथॉरिटीज द्वारा आवश्यक हो, तो पैसेंजर्स को किसी कंट्री में पहले एंट्री पॉइंट पर अपना बैगेज कलेक्ट कर उसे दोबारा चेक‑इन करना पड़ सकता है।
• बोर्डिंग पास (पैसेंजर चेक‑इन): पैसेंजर्स के लिए थ्रू चेक‑इन, जिसमें आगे की फ्लाइट्स के लिए बोर्डिंग पास जारी करना भी शामिल है, उन इंटरलाइन और कोडशेयर जर्नीज पर उपलब्ध है जहाँ पार्टनर एयरलाइन के साथ IATCI सक्षम है।

3. क्या कोडशेयर और इंटरलाइन फ्लाइट्स के लिए वेब चेक‑इन उपलब्ध है?

वेब चेक‑इन कोडशेयर और इंटरलाइन जर्नीज के लिए उस एयरलाइन के आधार पर उपलब्ध है जो यात्रा की दिशा में पहली फ्लाइट ऑपरेट कर रही हो। पैसेंजर्स को अपनी जर्नी के पहले सेगमेंट को ऑपरेट करने वाली एयरलाइन की वेबसाइट पर, उस एयरलाइन’s चेक‑इन पॉलिसी के अनुसार, वेब चेक‑इन पूरा करना चाहिए। आगे के सेगमेंट्स के लिए वेब चेक‑इन की उपलब्धता पार्टनर एयरलाइन और सिस्टम एनेबलमेंट के अनुसार बदल सकती है।

पैसेंजर्स को सलाह दी जाती है कि वे अपनी बुकिंग डीटेल्स पहले से देख लें और अपनी विशेष इटिनररी के लिए दिए गए चेक‑इन निर्देशों का पालन करें, ताकि उनकी जर्नी की शुरुआत सुगम हो सके।

4. अगर कस्टमर ने दो अलग‑अलग टिकटों पर कनेक्टिंग फ्लाइट्स बुक की हों तो क्या होता है?

यदि कोई कस्टमर दो अलग‑अलग टिकटों पर यात्रा कर रहा है (यानी कनेक्टिंग फ्लाइट्स एक ही थ्रू टिकट पर बुक न की गई हों), तो चेक‑इन और बैगेज हैंडलिंग प्रत्येक टिकट पर दिखाए गए डेस्टिनेशन तक ही सीमित रहेगी। एयर इंडिया केवल एयर इंडिया टिकटेड सेक्टर को ही ऑनर करेगी। कस्टमर का बोर्डिंग पास और बैगेज केवल एयर इंडिया डेस्टिनेशन तक ही जारी और चेक‑इन किया जाएगा।

उदाहरण:
यदि किसी कस्टमर ने Delhi – Frankfurt पर Air India और Frankfurt – Helsinki पर Finnair की फ्लाइट्स दो अलग‑अलग टिकटों पर बुक की हों, तो Air India कस्टमर और उसके बैगेज को केवल Frankfurt तक ही चेक‑इन करेगी। कस्टमर को बैगेज कलेक्ट करना होगा, इमिग्रेशन/कस्टम्स फॉर्मैलिटीज पूरी करनी होंगी और आगे की Finnair फ्लाइट के लिए दोबारा चेक‑इन करना होगा।

1. क्या इंटरलाइन कोडशेयर बुकिंग पर स्पेशल सर्विस (जैसे व्हीलचेयर) का अनुरोध किया जा सकता है?

हाँ। कस्टमर्स इंटरलाइन या कोडशेयर फ्लाइट्स पर यात्रा करते समय भी पहले से सामान्य स्पेशल सर्विसेज, जैसे व्हीलचेयर असिस्टेंस (WCHR), का अनुरोध कर सकते हैं, जिन्हें पार्टनर एयरलाइंस ऑपरेट करती हैं। ज़्यादातर पार्टनर एयरलाइंस आमतौर पर इन रिक्वेस्ट्स को उस समय स्वीकार कर लेती हैं, जब उन्हें बुकिंग के साथ ही जोड़ा जाता है। हालाँकि, सर्विस की अंतिम कन्फर्मेशन और उसकी उपलब्धता ऑपरेटिंग एयरलाइन’s नीतियों और सीट उपलब्धता पर निर्भर करती है, और एयरपोर्ट पर सहायता ऑपरेटिंग एयरलाइन द्वारा ही प्रदान की जाती है।

1. क्या पैसेंजर को कोडशेयर या इंटरलाइन इटिनरेरी पर महाराजा पॉइंट्स मिलते हैं?

महाराजा पॉइंट्स केवल एयर इंडिया फ्लाइट्स और पात्र स्टार अलायंस पार्टनर फ्लाइट्स पर ही अर्जित किए जा सकते हैं। नॉन‑स्टार अलायंस एयरलाइंस के साथ कोडशेयर और इंटरलाइन सेगमेंट/फ्लाइट्स पर महाराजा पॉइंट्स नहीं मिलते। पॉइंट्स की संख्या आपके फेयर क्लास और पार्टनर एयरलाइन’s के महाराजा क्लब मेंबर्स के लिए बने अक्रूअल चार्ट पर निर्भर करती है, जिसे आप एयर इंडिया वेबसाइट पर देख सकते हैं।

सबसे सटीक और अपडेटेड जानकारी के लिए, हमेशा पैसेंजर्स को यहाँ रीडायरेक्ट करें: पार्टनर फ्लाइट्स पर महाराजा पॉइंट्स अर्जित करें | Air India

2. क्या पैसेंजर कोडशेयर या इंटरलाइन जर्नी बुक करने के लिए महाराजा पॉइंट्स का उपयोग कर सकते हैं?

महाराजा पॉइंट्स केवल एयर इंडिया फ्लाइट्स और पात्र स्टार अलायंस पार्टनर फ्लाइट्स पर ही रिडीम किए जा सकते हैं। नॉन‑स्टार अलायंस एयरलाइंस के साथ कोडशेयर और इंटरलाइन फ्लाइट्स रिडेम्प्शन के लिए पात्र नहीं हैं। अधिक जानकारी के लिए कृपया देखें हमारी पार्टनर फ्लाइट्स के साथ पॉइंट्स रिडीम करें | Air India

3. क्या पार्टनर एयरलाइंस पर महाराजा प्रोग्राम टियर बेनिफिट्स (जैसे अतिरिक्त बैगेज, प्रायोरिटी चेक‑इन) मान्य होते हैं?

अतिरिक्त बैगेज अलाउंस, प्रायोरिटी चेक‑इन, प्रायोरिटी बोर्डिंग एक्सेस जैसे लाभ स्टार अलायंस टियर स्टेटस में परिभाषित हैं। महाराजा क्लब प्लेटिनम और गोल्ड मेंबर्स को स्टार अलायंस गोल्ड टियर स्टेटस से मैप किया गया है और महाराजा क्लब सिल्वर मेंबर्स को स्टार अलायंस सिल्वर टियर से मैप किया गया है। स्टार अलायंस टियर बेनिफिट्स के बारे में और जानने के लिए कृपया विज़िट करें Benefits and Privileges - Star Alliance

ये लाभ नॉन‑स्टार अलायंस इंटरलाइन या कोडशेयर पार्टनर्स पर लागू नहीं होते हैं।

4. इंटरलाइन या कोडशेयर पार्टनर फ्लाइट्स पर यात्रा करते समय क्या लाउंज एक्सेस उपलब्ध होता है?

• हाँ। स्टार अलायंस लाउंज एलिजिबिलिटी क्राइटीरिया के अधीन, स्टार अलायंस पार्टनर लाउंज में लाउंज एक्सेस उपलब्ध है।
  • एलिजिबिलिटी (Star Alliance Gold):
    • एक स्टार अलायंस गोल्ड मेंबर के रूप में, यदि आप किसी कनेक्टिंग पार्टनर फ्लाइट (किसी भी क्लास में) पर ऐसे इटिनरेरी के तहत यात्रा कर रहे हैं जिसमें कम से कम एक स्टार अलायंस‑ऑपरेटेड फ्लाइट शामिल हो, तो आपको इन तक एक्सेस मिल सकता है:
    • स्टार अलायंस मेंबर एयरलाइन लाउंज
    • कनेक्टिंग पार्टनर लाउंज
    • थर्ड‑पार्टी कॉन्ट्रैक्ट लाउंज, जिनका उपयोग कनेक्टिंग पार्टनर द्वारा डिपार्चर एयरपोर्ट पर किया जाता है, बशर्ते कि:
    • आप कनेक्टिंग पार्टनर फ्लाइट के लिए वह बोर्डिंग पास प्रस्तुत करें जिस पर स्टार अलायंस गोल्ड इंडिकेटर दिख रहा हो, या
    • यदि इंडिकेटर नहीं दिख रहा है, तो आप मान्य स्टार अलायंस गोल्ड कार्ड (डिजिटल/फिजिकल) और उसी दिन की उस कनेक्टिंग इटिनरेरी का प्रूफ प्रस्तुत करें जिसमें स्टार अलायंस मेंबर फ्लाइट शामिल हो।
  • आप एक पात्र गेस्ट को साथ लाने के हकदार हैं, जो उसी कनेक्टिंग पार्टनर फ्लाइट पर स्टार अलायंस गोल्ड मेंबर के साथ यात्रा कर रहा हो।
• एंट्री लाउंज की कैपेसिटी और लोकल लाउंज पॉलिसीज़ के अधीन है।