एलायंसेज़ और पार्टनरशिप्स

1. क्या यात्रियों को पहले से सूचित किया जाएगा कि यात्रा कार्यक्रम के किसी भाग में उड़ान किसी साझेदार एयरलाइन द्वारा संचालित की जा रही है?

जब किसी विशेष सेक्टर पर उड़ान किसी साझेदार एयरलाइन द्वारा संचालित होती है, तो बुकिंग के समय ही यात्रियों को इसकी सूचना दे दी जाती है। यात्रा कार्यक्रम और बुकिंग पुष्टि में संचालन करने वाली एयरलाइन का नाम स्पष्ट रूप से उल्लिखित होता है।

2. क्या यात्री केवल साझेदार एयरलाइन से संचालित उड़ानों के साथ पूरा अंतरराष्ट्रीय यात्रा कार्यक्रम बुक कर सकते हैं?

हाँ, जब यात्रा को एयर इंडिया द्वारा विपणन किए गए कोडशेयर यात्रा कार्यक्रम के रूप में उपलब्ध कराया जाता है, तो यात्री केवल साझेदार द्वारा संचालित उड़ान खंडों के साथ पूरा अंतरराष्ट्रीय यात्रा कार्यक्रम बुक कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, ऐसा यात्रा कार्यक्रम जैसे दिल्ली – अदीस अबाबा – जोहान्सबर्ग, जो किसी साझेदार एयरलाइन (इथियोपियन) द्वारा संचालित हो और एयर इंडिया कोडशेयर के तहत विपणन किया जा रहा हो, एक ही टिकट पर बुक किया जा सकता है। ऐसे मामलों में, एयर इंडिया टिकट जारी करने वाली एयरलाइन बनी रहती है, जबकि उड़ानें साझेदार कैरियर द्वारा संचालित की जाती हैं।

3. क्या विशेष किराया प्रकार (जैसे कॉर्पोरेट, SME, मरीन किराए) कोडशेयर या इंटरलाइन बुकिंग पर लागू होते हैं?

हाँ, मरीन और कॉर्पोरेट जैसे विशेष किराया प्रकार, लागू किराया नियमों और साझेदार भागीदारी के अधीन, कोडशेयर या इंटरलाइन बुकिंग पर उपलब्ध होते हैं।

4. क्या इंटरलाइन या कोडशेयर यात्राओं पर अनअकम्पनीड माइनर्स को यात्रा की अनुमति है?

इंटरलाइन या कोडशेयर यात्राओं पर अनअकम्पनीड माइनर्स को यात्रा की अनुमति नहीं है।

5. क्या इंटरलाइन या कोडशेयर यात्रा कार्यक्रमों पर इन्फैंट बुकिंग की अनुमति है, और उन्हें कैसे बुक किया जा सकता है?

हाँ, इंटरलाइन और कोडशेयर यात्रा कार्यक्रमों पर इन्फैंट बुकिंग की अनुमति है। इन्फैंट्स को मानक उद्योग प्रथाओं के अनुरूप, इन्फैंट (INF) यात्री प्रकार का उपयोग करके टिकट जारी किया जाता है। इन्फैंट्स को हमेशा किसी साथ यात्रा कर रहे वयस्क के साथ ही यात्रा करनी होती है, और आदर्श रूप से बुकिंग मूल आरक्षण के समय ही कर लेनी चाहिए। इससे उपलब्धता सुनिश्चित करने और यात्रा को अधिक सुगम बनाने में सहायता मिलती है। आवश्यकता पड़ने पर, यात्री मौजूदा बुकिंग में इन्फैंट जोड़ने के लिए सहायता पाने हेतु ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं।

6. यात्रा के दौरान सहायता के लिए यात्रियों को किससे संपर्क करना चाहिए?

बुकिंग सहायता, टिकट परिवर्तन, धनवापसी और यात्रा के बाद से जुड़ी पूछताछ जैसी बातों के लिए यात्रियों को टिकट जारी करने वाली एयरलाइन से संपर्क करना चाहिए। संचालन करने वाली एयरलाइन (जो टिकटिंग कैरियर हो भी सकती है और नहीं भी) से केवल यात्रा के दौरान से जुड़ी पूछताछ के लिए संपर्क किया जाना चाहिए (जैसे खोया हुआ या देर से पहुंचा सामान)।

7. एयरलाइन बदलते समय क्या यात्रियों को दोबारा इमिग्रेशन या सुरक्षा जांच से गुजरना होगा?

यह इस बात पर निर्भर करता है कि यात्री किस हवाई अड्डे और किस देश से होकर यात्रा कर रहे हैं। कुछ मामलों में, भले ही यात्रा एक ही टिकट पर हो, स्थानीय नियमों के अनुसार इमिग्रेशन या सुरक्षा जांच दोबारा कराई जा सकती है। 

• International से Domestic कनेक्शन: यात्रियों को सामान्यतः उस देश में पहली बार प्रवेश के बिंदु पर ही इमिग्रेशन और कस्टम्स की प्रक्रिया पूरी करनी होती है। उदाहरण: FRA-DEL-VNS यात्रा करने वाला यात्री दिल्ली (DEL) में इंडिया में प्रवेश के समय इमिग्रेशन और कस्टम्स पूरा करेगा और उसके बाद घरेलू सेक्टर पर वाराणसी (VNS) के लिए आगे बढ़ेगा।
• International से International कनेक्शन: इमिग्रेशन या सुरक्षा जांच की आवश्यकता होगी या नहीं, यह ट्रांज़िट देश, हवाई अड्डे की प्रक्रियाओं, यात्री की राष्ट्रीयता और ट्रांज़िट वीज़ा नियमों पर निर्भर करता है। उदाहरण: DEL – LHR – JFK यात्रा करने वाले यात्री को, यदि वह एयरसाइड क्षेत्र में ही रहता है, तो संभव है कि उसे यूके इमिग्रेशन से न गुजरना पड़े, लेकिन टर्मिनल और कनेक्शन के प्रकार के आधार पर, लंदन हीथ्रो पर अतिरिक्त सुरक्षा जांच से गुजरना पड़ सकता है।

ट्रांजिट वीज़ा संबंधी आवश्यकताएँ: कुछ देशों में यात्रियों को ट्रांजिट के दौरान भी वीज़ा की आवश्यकता हो सकती है, भले ही वे हवाई अड्डे से बाहर न जाएँ। उदाहरण के तौर पर, यूरोप या यूके से होकर ट्रांजिट करने वाली कुछ राष्ट्रीयताओं के यात्रियों के लिए, एक ही थ्रू टिकट पर यात्रा करने के बावजूद, ट्रांजिट वीज़ा लेना ज़रूरी हो सकता है। लागू ट्रांजिट वीज़ा और इमिग्रेशन नियमों का टिकट जारी करने और यात्रा से पहले पालन सुनिश्चित करना पूरी तरह यात्री की ज़िम्मेदारी है।

8. यदि पार्टनर संचालित उड़ान में कोई बाधा आती है, तो क्या यात्रियों को सुरक्षा/सुरक्षा प्रावधान मिलते हैं?

हाँ। यदि आप एक ही टिकट पर यात्रा कर रहे हैं, तो देरी या उड़ान रद्द होने की स्थिति में, लागू नीतियों और सीट उपलब्धता के अनुरूप यात्रियों को सहायता दी जाएगी और उन्हें दूसरी उड़ान पर समायोजित किया जाएगा। यदि प्रस्थान से 72 घंटे से अधिक पहले बाधा उत्पन्न होती है, तो टिकट जारी करने वाला कैरियर सुरक्षा प्रदान करेगा या वैकल्पिक उड़ान विकल्प देगा। यदि बाधा प्रस्थान से 72 घंटे के भीतर होती है, तो परिचालन करने वाली एयरलाइन यात्री को उपलब्ध सर्वोत्तम कनेक्शन पर री-अकॉमोडेट करेगी। बाधा की स्थिति में यात्री सहायता के लिए अपने टिकट जारी करने वाले कैरियर से भी संपर्क कर सकते हैं। 

1. क्या यात्री इंटरलाइन या कोडशेयर बुकिंग में अपनी उड़ान बदल या रद्द कर सकता है?

हाँ, यात्री अपनी वह उड़ान बदल या रद्द कर सकता है जिसमें पार्टनर एयरलाइन सेगमेंट हो और कोडशेयर/इंटरलाइन बुकिंग हो। हालांकि, रिफंड की राशि और रद्दीकरण/परिवर्तन के लिए लगने वाले शुल्क टिकट जारी करने वाले कैरियर के किराया नियमों के अनुसार निर्धारित किए जाएंगे।

2. यात्री अपनी उड़ान का समय कैसे बदल सकता है? 

स्वैच्छिक रीशेड्यूलिंग के अनुरोधों के लिए यात्रियों को अपने मूल बुकिंग स्रोत से संपर्क करना आवश्यक है।

• यदि बुकिंग सीधे एयर इंडिया के साथ की गई थी और आप अपनी बुकिंग रीशेड्यूल करना चाहते हैं, तो आप एयर इंडिया वेबसाइट पर हमारे मैनेज बुकिंग के माध्यम से या एयर इंडिया कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करके ऐसा कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि आपकी यात्रा योजना में किए गए किसी भी बदलाव पर एयर इंडिया के किराया नियम लागू होंगे। अधिक जानकारी के लिए आप फ्लाइट FAQs: रिफंड, कैंसिलेशन, रीशेड्यूलिंग और अधिक | एयर इंडिया भी देख सकते हैं।
• यदि बुकिंग किसी ट्रैवल एजेंट या थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से की गई थी, तो परिवर्तन की प्रक्रिया संबंधित ट्रैवल एजेंट द्वारा पूरी की जाएगी।

3. टिकट पर रिफंड कैसे काम करता है?

रिफंड एयर इंडिया के टिकट और किराया नियमों के अनुसार दिया जाएगा। कृपया देखें फ्लाइट FAQs: रिफंड, कैंसिलेशन, रीशेड्यूलिंग और अधिक | एयर इंडिया

4. अगर उड़ान रद्द हो जाए या देरी से चले तो क्या नीति है?  

यदि आपकी उड़ान में देरी होती है या वह रद्द हो जाती है, तो आगे के कदम इस पर निर्भर करेंगे कि व्यवधान कब हुआ:

• ऑपरेशनल विंडो से पहले (प्रस्थान से 72 घंटे से अधिक पहले): यात्री को वैकल्पिक उड़ान पर रीबुकिंग का विकल्प दिया जाएगा या फिर लागू किराया नियमों के अनुसार रिफंड का अनुरोध कर सकता है।
• ऑपरेशनल विंडो के दौरान (प्रस्थान से 72 घंटे की विंडो के भीतर): आपको ऑपरेटिंग कैरियर की अगली उपलब्ध उड़ान में समायोजित किया जाएगा या आप लागू किराया नियमों के अनुसार रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। प्रत्येक स्थिति के लिए इसका अर्थ यह है:
  • पार्टनर सेगमेंट में देरी या रद्द (और आप अपनी अगली उड़ान चूक जाएं): यदि आपकी पहली उड़ान पार्टनर की है और देरी के कारण आप अपनी आगे की उड़ान नहीं ले पाते, तो ऑपरेटिंग पार्टनर एयरलाइन आपकी यात्रा पूरी करने के लिए आपको अगली उपलब्ध उड़ान में समायोजित करेगी, या यदि आप पात्र हैं तो आप रिफंड चुन सकते हैं।
  • एयर इंडिया सेगमेंट में देरी या रद्द (और इससे उसी बुकिंग पर आगे की कनेक्टिंग उड़ान छूट जाए): यदि आपकी पहली उड़ान एयर इंडिया की है और देरी के कारण आप अपनी आगे की उड़ान चूक जाते हैं, तो एयर इंडिया शेष यात्रा के लिए आपको अगली उपलब्ध उड़ान में समायोजित करेगी, या यदि आप पात्र हैं तो आप रिफंड चुन सकते हैं।
  • पार्टनर स्टैंडअलोन उड़ान: यदि आप केवल पार्टनर एयरलाइन पर यात्रा कर रहे हैं और आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, तो ऑपरेटिंग पार्टनर एयरलाइन आपको अगली उपलब्ध उड़ान में समायोजित करेगी, या यदि आप पात्र हैं तो आप रिफंड लेने का विकल्प चुन सकते हैं।

5. डिनायड बोर्डिंग की स्थिति में क्या होता है?

यदि किसी यात्री को बोर्डिंग से वंचित कर दिया जाता है, तो उड़ान संचालित करने वाली एयरलाइन यात्री को उनकी अंतिम गंतव्य तक पहुंचाने के लिए वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था करेगी। जहां लागू हो, ऑपरेटिंग एयरलाइन अपनी नीतियों और स्थानीय नियमों, यदि कोई हों, के अनुरूप मुआवजा भी प्रदान करेगी।

6. यात्री अपनी उड़ान की स्थिति कैसे जांच सकते हैं?

एयर इंडिया द्वारा संचालित उड़ानों के लिए, उड़ान की स्थिति एयर इंडिया वेबसाइट पर एयर इंडिया फ्लाइट नंबर का उपयोग करके सीधे जांची जा सकती है।

अन्य पार्टनर एयरलाइनों द्वारा संचालित उड़ानों के लिए, यात्रियों को बुकिंग कन्फ़र्मेशन में दिए गए फ्लाइट नंबर का उपयोग करते हुए ऑपरेटिंग एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर स्थिति जांचनी चाहिए।

7. यदि किसी व्यवधान के कारण यात्री को रीरूट या रीबुक किया जाता है, तो क्या मुआवजा दिया जाता है?

जब संचालन में बाधा आती है, तो यात्रियों को उनकी मंज़िल तक पहुँचने में मदद के लिए वैकल्पिक यात्रा विकल्प प्रदान किए जाते हैं। यदि कोई यात्री दिए गए वैकल्पिक विकल्प को स्वीकार नहीं करना चाहता, तो वह यात्रा के अप्रयुक्त हिस्से के लिए धनवापसी का अनुरोध कर सकता है और अपनी यात्रा की व्यवस्था स्वयं कर सकता है। लागू किराया नियमों के तहत दिए गए वैकल्पिक यात्रा या धनवापसी विकल्पों से अलग, व्यवधान के कारण मार्ग परिवर्तन या पुनःबुकिंग के लिए कोई अतिरिक्त मुआवज़ा देय नहीं है।

1. इंटरलाइन या कोडशेयर उड़ानों पर कौन से बैगेज नियम लागू होते हैं?

बैगेज से जुड़े नियम इस बात पर निर्भर करते हैं कि आपकी उड़ान कोडशेयर है या इंटरलाइन यात्रा:

• कोडशेयर उड़ानों के लिए: एयर इंडिया बैगेज नीति लागू होगी, क्योंकि इस यात्रा के लिए विपणन और टिकटिंग एयरलाइन एयर इंडिया है।
• इंटरलाइन यात्राओं के लिए: बैगेज भत्ता "मोस्ट सिग्निफिकेंट कैरियर (MSC)" नियम के आधार पर तय किया जाता है। आमतौर पर यह वह एयरलाइन होती है जो यात्रा का सबसे लंबा उड़ान खंड संचालित करती है। यूएसए और कनाडा के लिए या वहां से यात्रा के मामले में अपवाद: ऐसी यात्राओं में बैगेज नियम उस एयरलाइन के आधार पर लागू किए जाते हैं जो पहला उड़ान खंड संचालित करती है, चाहे सबसे लंबा सेक्टर कोई भी एयरलाइन संचालित करे।

यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे यात्रा से पहले अपने टिकट और बुकिंग कन्फर्मेशन पर दर्शाए गए बैगेज भत्ते की समीक्षा कर लें, ताकि अपने विशेष यात्रा कार्यक्रम पर लागू होने वाले नियमों को समझ सकें।

2. जब किसी यात्रा में कोडशेयर और इंटरलाइन दोनों उड़ानें शामिल हों, तो किस एयरलाइन की बैगेज नीति लागू होती है?

जिन यात्राओं में इंटरलाइन और कोडशेयर उड़ानों का मिश्रण होता है, उनमें लागू बैगेज नीति "मोस्ट सिग्निफिकेंट कैरियर (MSC)" सिद्धांत के आधार पर निर्धारित की जाती है।

पूरी यात्रा के लिए उस एयरलाइन की बैगेज नीति लागू होगी जो सबसे लंबा उड़ान खंड (मोस्ट सिग्निफिकेंट कैरियर) संचालित करती है।

• यदि सबसे लंबा खंड एयर इंडिया द्वारा मार्केट की गई कोडशेयर उड़ान का है, तो एयर इंडिया बैगेज नीति लागू होगी।
• यदि सबसे लंबा खंड किसी अन्य एयरलाइन द्वारा संचालित होता है और एयर इंडिया द्वारा मार्केट नहीं किया गया है, तो उस ऑपरेटिंग एयरलाइन की बैगेज नीति लागू होगी।

यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे अपनी यात्रा के लिए लागू नीति को समझने के लिए अपने टिकट या बुकिंग कन्फर्मेशन पर दिए गए बैगेज भत्ते को अवश्य देखें।

3. क्या इंटरलाइन/कोडशेयर यात्राओं पर अतिरिक्त बैगेज पहले से खरीदा जा सकता है?

फिलहाल, इंटरलाइन/कोडशेयर यात्राओं के लिए अतिरिक्त बैगेज अग्रिम रूप से खरीदा नहीं जा सकता।

यदि कोई यात्री अपने टिकट में शामिल भत्ते से अधिक बैगेज लेकर यात्रा करता है, तो अतिरिक्त बैगेज शुल्क प्रस्थान हवाई अड्डे पर, पहली उड़ान संचालित करने वाली एयरलाइन की नीति के अनुसार वसूल किए जाएंगे। प्रस्थान हवाई अड्डे पर अदा किए गए अतिरिक्त बैगेज शुल्क पूरे यात्रा मार्ग पर, अंतिम गंतव्य तक, साझेदार एयरलाइनों द्वारा संचालित आगे के सभी सेक्टरों सहित, लागू रहेंगे।

4. यात्रियों को किन स्थितियों में बैग एकत्र कर दोबारा चेक-इन करने होते हैं (जैसे कस्टम्स आवश्यकताएं)?

अधिकांश इंटरलाइन और पार्टनर एयरलाइन कनेक्शनों में, सुविधा के लिए बैगेज को यात्री की के अंतिम गंतव्य तक टैग कर दिया जाता है। हालांकि, कुछ अंतरराष्ट्रीय यात्राओं में, स्थानीय कस्टम्स और इमिग्रेशन नियमों के अनुसार यात्रियों को गंतव्य देश में पहली एंट्री पॉइंट पर अपना बैगेज एकत्र कर दोबारा चेक-इन करना पड़ सकता है। आवश्यक औपचारिकताएं पूरी करने के बाद, आगे की उड़ान के लिए बैगेज को पुनः चेक-इन कराना अनिवार्य होता है।

यदि ऐसे किसी आवश्यकता लागू नहीं होती है, तो यात्री अपना सामान केवल अंतिम गंतव्य पर ही प्राप्त कर सकते हैं।

5. क्या यात्री इंटरलाइन या कोडशेयर बुकिंग पर पहले से सीट बुक कर सकते हैं?

सीट की अग्रिम बुकिंग फिलहाल केवल चुनिंदा पार्टनर एयरलाइनों पर इंटरलाइन या कोडशेयर बुकिंग के लिए उपलब्ध है। इस समय अग्रिम सीट चयन केवल उन उड़ानों पर समर्थित है जो लुफ्तहांसा, ऑस्ट्रियन एयरलाइंस, स्विस इंटरनेशनल एयर लाइंस और ईवीए एयर द्वारा संचालित की जाती हैं।

6. क्या यात्राओं के दौरान यात्रियों को भोजन मिलेगा?

इंटरलाइन या कोडशेयर यात्रा के दौरान भोजन सेवा उस एयरलाइन पर निर्भर करती है जो संबंधित उड़ान खंड का संचालन करती है।

• फुल‑सर्विस कैरियर (FSCs) आम तौर पर ऑनबोर्ड सेवा के हिस्से के रूप में निःशुल्क भोजन शामिल करते हैं।
• लो‑कॉस्ट कैरियर (LCCs) हमेशा निःशुल्क भोजन नहीं देते; कुछ मामलों में भोजन उपलब्ध नहीं होता, या फिर एयरलाइन की नीति के अनुसार खरीद के लिए उपलब्ध हो सकता है।

क्योंकि भोजन की पेशकश संचालित करने वाली एयरलाइन और उड़ान के प्रकार के अनुसार बदल सकती है, इसलिए यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे बुकिंग के समय दिखाई जाने वाली सेवा जानकारी को ध्यान से देखें और प्रत्येक यात्रा खंड के लिए क्या अपेक्षित है, यह जानने के लिए संचालित करने वाली एयरलाइन की सेवा जानकारी अवश्य जांचें।

7. किसी व्यवधान की स्थिति में, यदि यात्री को किसी अन्य एयरलाइन पर समायोजित किया जाता है, तो कौन-सा बैगेज अलाउअंस लागू होगा?

यदि किसी व्यवधान के कारण यात्री को किसी दूसरी एयरलाइन पर रीबुक किया जाता है, तो बैगेज अलाउअंस वही रहेगा जो मूल रूप से बुक की गई एयरलाइन के अनुसार था।

अतिरिक्त सामान (एक्सेस बैगेज) का प्रबंधन इस प्रकार किया जाएगा:

• यदि यात्री पहले ही अतिरिक्त सामान अग्रिम रूप से खरीद चुके हैं, तो पुनः समायोजित करने वाली एयरलाइन मूल (ट्रांसफर करने वाली) एयरलाइन की सहमति के अधीन, लागू शुल्क निपटाने के लिए, उसी अलाउअंस को मान्यता देगी।
• यदि अतिरिक्त सामान पहले से नहीं खरीदा गया था, तो मूल टिकट में दिए गए अलाउअंस से अधिक सामान ले जाने पर यात्री को नई संचालित करने वाली एयरलाइन को सीधे अतिरिक्त सामान शुल्क का भुगतान करना पड़ सकता है।

8. इंटरलाइन/कोडशेयर स्थितियों में खोए हुए या دیر से पहुँचे सामान के लिए कौन जिम्मेदार ہوتا है?

यदि सामान खो जाता है या دیر से पहुंचता है, तो उस समस्या को उसी एयरलाइन द्वारा संभाला जाता है जिसने अंतिम बार उस उड़ान का संचालन किया हो, जिस पर सामान आखिरी बार चेक‑इन या ले जाया गया था।

1. क्या इंटरलाइन या पार्टनर एयरलाइन यात्राओं के लिए थ्रू चेक‑इन उपलब्ध है?

• बैगेज के लिए: मौजूदा इंटरलाइन व्यवस्थाओं के अनुसार बैगेज को इंटरलाइन पार्टनर्स के साथ थ्रू‑चेक किया जाता है।
• यात्रियों के लिए: यात्रियों के लिए थ्रू चेक‑इन (बोर्डिंग पास) इंटरलाइन और कोडशेयर पार्टनर्स के साथ उपलब्ध है, जहाँ IATCI (इंटरलाइन एग्रीमेंट फॉर थ्रू चेक‑इन) सक्षम है।

जहाँ IATCI सक्षम नहीं है, वहाँ यात्रियों को ट्रांसफर पॉइंट पर दोबारा चेक‑इन पूरा करना पड़ सकता है।

2. इंटरलाइन या कोडशेयर फ्लाइट्स के लिए ग्राहक काउंटर पर कहाँ चेक‑इन कर सकते हैं?

थ्रू चेक‑इन की सुविधा पार्टनर एयरलाइन, यात्रा के प्रकार और स्थानीय नियमों पर निर्भर करती है:

• बैगेज: इंटरलाइन यात्राओं में, आम तौर पर बैगेज को अंतिम गंतव्य तक थ्रू‑चेक किया जाता है, जो एयरलाइन्स के बीच मौजूदा समझौतों के अनुरूप होता है। हालांकि, इंटरनेशनल यात्रा के दौरान, यदि स्थानीय कस्टम या इमिग्रेशन प्राधिकरण द्वारा अनिवार्य किया जाए, तो यात्रियों को किसी कंट्री में पहले प्रवेश‑बिंदु पर अपना बैगेज प्राप्त करना, औपचारिकताएँ पूरी करना और बैगेज को दोबारा चेक‑इन कराना पड़ सकता है।
• बोर्डिंग पास (यात्री चेक‑इन): यात्रियों के लिए थ्रू चेक‑इन, जिसमें आगे की फ्लाइट्स के लिए बोर्डिंग पास जारी करना भी शामिल है, उन इंटरलाइन और कोडशेयर यात्राओं पर उपलब्ध है जहाँ पार्टनर एयरलाइन के साथ IATCI सक्षम है।

3. क्या कोडशेयर और इंटरलाइन फ्लाइट्स के लिए वेब चेक‑इन उपलब्ध है?

वेब चेक‑इन कोडशेयर और इंटरलाइन यात्राओं के लिए उपलब्ध है, जो यात्रा की दिशा में पहली फ्लाइट की ऑपरेटिंग एयरलाइन पर आधारित होता है। यात्रियों को अपनी यात्रा के पहले सेगमेंट का संचालन करने वाली एयरलाइन की वेबसाइट पर वेब चेक‑इन पूरा करना चाहिए, और उस एयरलाइन की चेक‑इन पॉलिसी का पालन करना चाहिए। आगे के सेगमेंट्स के लिए वेब चेक‑इन की उपलब्धता पार्टनर एयरलाइन तथा सिस्टम‑सक्षमता के अनुसार बदल सकती है।

यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे अपनी बुकिंग डिटेल्स पहले से जाँच लें और अपनी विशेष यात्रा रूपरेखा के लिए दिए गए चेक‑इन निर्देशों का पालन करें, ताकि उनकी यात्रा सहज रूप से शुरू हो सके।

4. यदि किसी ग्राहक ने दो अलग‑अलग टिकटों पर कनेक्टिंग फ्लाइट्स बुक की हों, तो क्या होता है?

यदि कोई ग्राहक दो अलग‑अलग टिकटों पर यात्रा कर रहा है (अर्थात कनेक्टिंग फ्लाइट्स एक ही थ्रू टिकट पर बुक नहीं हैं), तो चेक‑इन और बैगेज हैंडलिंग प्रत्येक अलग‑अलग टिकट पर दर्शाए गए गंतव्य तक ही सीमित रहेगी। एयर इंडिया केवल एयर इंडिया टिकट वाले सेक्टर को ही मान्य करेगी। ग्राहक का बोर्डिंग पास और बैगेज केवल एयर इंडिया के गंतव्य तक ही जारी और चेक‑इन किया जाएगा।

उदाहरण:
यदि किसी ग्राहक ने दिल्ली – फ्रैंकफर्ट पर एयर इंडिया और फ्रैंकफर्ट – हेलसिंकी पर फिनएयर دو अलग‑अलग टिकटों के रूप में बुक की है, तो एयर इंडिया ग्राहक और बैगेज का चेक‑इन केवल फ्रैंकफर्ट तक ही करेगी। ग्राहक को बैगेज प्राप्त करना, इमिग्रेशन/कस्टम की औपचारिकताएँ पूरी करना और आगे की फिनएयर फ्लाइट के लिए दोबारा चेक‑इन करना आवश्यक होगा।

1. क्या इंटरलाइन कोडशेयर बुकिंग पर विशेष सेवा (जैसे व्हीलचेयर) का अनुरोध किया जा सकता है?

हाँ। ग्राहक इंटरलाइन या कोडशेयर उड़ानों पर यात्रा करते समय भी अग्रिम रूप से सामान्य विशेष सेवाओं, जैसे व्हीलचेयर सहायता (WCHR), का अनुरोध कर सकते हैं, बशर्ते उड़ान पार्टनर एयरलाइंस द्वारा संचालित हो। अधिकांश पार्टनर एयरलाइंस आमतौर पर ऐसे अनुरोधों को उसी समय स्वीकार कर लेती हैं जब उन्हें बुकिंग के दौरान जोड़ा जाता है। हालांकि, सेवा की अंतिम पुष्टि और उपलब्धता परिचालन एयरलाइंस की नीतियों और उपलब्धता पर निर्भर करती है, और हवाई अड्डे पर सहायता उसी परिचालन एयरलाइंस द्वारा प्रदान की जाती है।

1. क्या यात्री कोडशेयर या इंटरलाइन यात्रा कार्यक्रमों पर महाराजा पॉइंट्स अर्जित करते हैं?

महाराजा पॉइंट्स केवल एयर इंडिया उड़ानों और पात्र स्टार अलायंस पार्टनर उड़ानों पर ही अर्जित किए जा सकते हैं। गैर स्टार अलायंस एयरलाइंस के साथ कोडशेयर और इंटरलाइन सेक्टर / उड़ानें महाराजा पॉइंट्स अर्जन के लिए पात्र नहीं होती हैं। अर्जित होने वाले पॉइंट्स की संख्या आपके किराया वर्ग और पार्टनर एयरलाइन के महाराजा क्लब सदस्यों के लिए बनाए गए अर्जन चार्ट पर निर्भर करती है, जिसे आप एयर इंडिया वेबसाइट पर देख सकते हैं।

सबसे सटीक और नवीनतम जानकारी के लिए, हमेशा यात्रियों को इस लिंक पर भेजें: पार्टनर उड़ानों पर महाराजा पॉइंट्स अर्जित करें | एयर इंडिया

2. क्या यात्री कोडशेयर या इंटरलाइन यात्राओं की बुकिंग के लिए महाराजा पॉइंट्स का उपयोग कर सकते हैं?

महाराजा पॉइंट्स केवल एयर इंडिया उड़ानों और पात्र स्टार अलायंस पार्टनर उड़ानों पर ही रिडीम किए जा सकते हैं। गैर स्टार अलायंस एयरलाइंस के साथ कोडशेयर और इंटरलाइन उड़ानें रिडेम्पशन के लिए पात्र नहीं हैं। अधिक जानकारी के लिए कृपया देखें हमारी पार्टनर उड़ानों के साथ पॉइंट्स रिडीम करें | एयर इंडिया

3. क्या पार्टनर एयरलाइंस पर महाराजा कार्यक्रम की टियर सुविधाएं (जैसे अतिरिक्त सामान, प्रायोरिटी चेक‑इन) मान्य होती हैं?

अतिरिक्त सामान भत्ता, प्रायोरिटी चेक‑इन, प्रायोरिटी बोर्डिंग जैसी सुविधाएं स्टार अलायंस टियर स्टेटस के आधार पर परिभाषित की जाती हैं। महाराजा क्लब प्लेटिनम और गोल्ड सदस्यों को स्टार अलायंस गोल्ड टियर स्टेटस से जोड़ा गया है और महाराजा क्लब सिल्वर सदस्यों को स्टार अलायंस सिल्वर टियर से जोड़ा गया है। स्टार अलायंस टियर लाभों के बारे में अधिक जानने के लिए कृपया Benefits and Privileges - Star Alliance पर जाएं।

ये सुविधाएं गैर‑स्टार अलायंस इंटरलाइन या कोडशेयर पार्टनर्स पर लागू नहीं होती हैं।

4. इंटरलाइन या कोडशेयर पार्टनर उड़ानों से यात्रा करते समय क्या लाउंज एक्सेस उपलब्ध है?

• हाँ। स्टार अलायंस लाउंज पात्रता मानदंडों के अधीन, स्टार अलायंस पार्टनर लाउंज नेटवर्क में लाउंज एक्सेस उपलब्ध है।
  • पात्रता (स्टार अलायंस गोल्ड):
    • स्टार अलायंस गोल्ड सदस्य के रूप में, यदि आप किसी ऐसे यात्रा कार्यक्रम के अंतर्गत कनेक्टिंग पार्टनर उड़ानों (किसी भी श्रेणी) पर यात्रा कर रहे हैं जिसमें कम से कम एक स्टार अलायंस द्वारा संचालित उड़ान शामिल हो, तो आपको निम्नलिखित तक पहुंच मिल सकती है:
    • स्टार अलायंस सदस्य एयरलाइंस के लाउंज
    • कनेक्टिंग पार्टनर लाउंज
    • प्रस्थान हवाई अड्डे पर कनेक्टिंग पार्टनर द्वारा उपयोग किए जाने वाले थर्ड‑पार्टी कॉन्ट्रैक्ट लाउंज, बशर्ते कि:
    • आप कनेक्टिंग पार्टनर उड़ान के लिए बोर्डिंग पास प्रस्तुत करें जिस पर स्टार अलायंस गोल्ड संकेतक प्रदर्शित हो, या
    • यदि संकेतक प्रदर्शित नहीं है, तो आप वैध स्टार अलायंस गोल्ड कार्ड (डिजिटल/फिजिकल) और उसी दिन के स्टार अलायंस सदस्य उड़ान के साथ कनेक्टिंग यात्रा कार्यक्रम का प्रमाण प्रस्तुत करें।
  • स्टार अलायंस गोल्ड सदस्य के रूप में, आपको उसी कनेक्टिंग पार्टनर उड़ान पर यात्रा कर रहे एक पात्र अतिथि को साथ ले जाने की अनुमति है।
• लाउंज एक्सेस उपलब्धता लाउंज की क्षमता और स्थानीय लाउंज नीतियों पर निर्भर करती है।