एलायंसेज़ और पार्टनरशिप्स

1. क्या यात्रियों को पहले से सूचित किया जाएगा कि यात्रा कार्यक्रम में किसी सेक्टर की उड़ान किसी साझेदार एयरलाइन द्वारा संचालित की जा रही है?

जब भी किसी खास सेक्टर पर उड़ान किसी साझेदार एयरलाइन द्वारा संचालित होती है, तो बुकिंग के समय ही यात्रियों को इसकी जानकारी दे दी जाती है। यात्रा कार्यक्रम और बुकिंग पुष्टि में परिचालन करने वाली एयरलाइन का नाम स्पष्ट रूप से दिया होता है।

2. क्या कोई यात्री केवल साझेदार एयरलाइनों वाली पूर्ण अंतरराष्ट्रीय यात्रा कार्यक्रम की बुकिंग कर सकता है?

हाँ, जब यात्रा एक कोडशेयर यात्रा कार्यक्रम के रूप में उपलब्ध हो जो एयर इंडिया द्वारा मार्केट की गई हो, तो यात्री केवल साझेदार द्वारा संचालित उड़ान सेक्टरों वाला पूरा अंतरराष्ट्रीय यात्रा कार्यक्रम बुक कर सकता है।

उदाहरण के लिए, दिल्ली – अदीस अबाबा – जोहानेसबर्ग जैसा यात्रा कार्यक्रम, जो किसी साझेदार एयरलाइन (इथियोपियन) द्वारा संचालित हो और एयर इंडिया कोडशेयर के तहत मार्केट किया गया हो, एक ही टिकट पर बुक किया जा सकता है। ऐसे मामलों में, टिकट जारी करने वाली एयरलाइन के रूप में एयर इंडिया ही रहती है, जबकि उड़ानें साझेदार कैरियर/कैरियरों द्वारा संचालित की जाती हैं।

3. क्या विशेष किराया प्रकार (जैसे कॉर्पोरेट, SME, मरीन किराए) कोडशेयर या इंटरलाइन बुकिंग पर लागू होते हैं?

हाँ, मरीन और कॉर्पोरेट किराए जैसे विशेष किराया प्रकार, लागू किराया नियमों और साझेदार की भागीदारी के अधीन, कोडशेयर या इंटरलाइन बुकिंग पर उपलब्ध होते हैं।

4. क्या अनअकम्पेनीड माइनर को इंटरलाइन या कोडशेयर यात्राओं पर यात्रा करने की अनुमति है?

अनअकम्पेनीड माइनर को इंटरलाइन या कोडशेयर यात्राओं पर यात्रा करने की अनुमति नहीं है।

5. क्या इंटरलाइन या कोडशेयर यात्रा कार्यक्रमों पर शिशु बुकिंग की अनुमति है, और इन्हें कैसे बुक किया जा सकता है?

हाँ, इंटरलाइन और कोडशेयर यात्रा कार्यक्रमों पर शिशु बुकिंग की अनुमति है। शिशुओं के टिकट मानक उद्योग प्रथाओं के अनुरूप, Infant (INF) यात्री प्रकार का उपयोग करके जारी किए जाते हैं। शिशु को हमेशा किसी साथ यात्रा करने वाले वयस्क के साथ ही यात्रा करनी होती है, और आदर्श रूप से बुकिंग मूल आरक्षण के समय ही कर लेनी चाहिए। इससे सीट उपलब्धता सुनिश्चित करने में मदद मिलती है और यात्रा अनुभव अधिक सुगम रहता है। आवश्यकता होने पर, यात्री मौजूदा बुकिंग में शिशु जोड़ने में सहायता के लिए कस्टमर सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं।

6. यात्रा के दौरान सहायता के लिए यात्रियों को किससे संपर्क करना चाहिए?

बुकिंग सहायता, टिकट में परिवर्तन, रिफंड तथा यात्रा पूरी होने के बाद की किसी भी पूछताछ से संबंधित मामलों के लिए यात्रियों को टिकट जारी करने वाली एयरलाइन से संपर्क करना चाहिए। परिचालन करने वाला कैरियर (जो टिकटिंग कैरियर हो भी सकता है और नहीं भी) केवल यात्रा के दौरान से जुड़ी पूछताछ के लिए संपर्क किया जाना चाहिए (जैसे कि खोया या विलंबित सामान)।

7. क्या एयरलाइन बदलते समय यात्रियों को दोबारा इमिग्रेशन या सुरक्षा जांच करानी होगी?

यह उस हवाई अड्डे और जिस देश से होकर ट्रांजिट हो रहा है, उस पर निर्भर करता है। कुछ स्थितियों में, भले ही पूरा सफर एक ही टिकट पर हो, स्थानीय नियमों के अनुसार इमिग्रेशन या सुरक्षा जांच दोबारा करानी पड़ सकती है। 

• अंतरराष्ट्रीय से घरेलू कनेक्शन: आम तौर पर यात्रियों को किसी देश में प्रवेश के पहले पॉइंट पर ही इमिग्रेशन और कस्टम्स क्लियर करना होता है। उदाहरण: FRA-DEL-VNS पर यात्रा करने वाला यात्री, घरेलू सेक्टर वाराणसी (VNS) की उड़ान पर आगे बढ़ने से पहले दिल्ली (DEL) में ही भारतीय इमिग्रेशन और कस्टम्स क्लियर करेगा।
• अंतरराष्ट्रीय से अंतरराष्ट्रीय कनेक्शन: इमिग्रेशन या सुरक्षा जांच की आवश्यकता ट्रांजिट देश, हवाई अड्डे की प्रक्रिया, यात्री की नागरिकता और ट्रांजिट वीज़ा नियमों पर निर्भर करती है। उदाहरण: DEL – LHR – JFK पर यात्रा करने वाले यात्री को, यदि वह एयरसाइड क्षेत्र में ही रहता है, तो संभव है कि उसे यूके इमिग्रेशन क्लियर न करना पड़े, लेकिन टर्मिनल और कनेक्शन के प्रकार के अनुसार, लंदन हीथ्रो पर अतिरिक्त सुरक्षा जांच से गुजरना पड़ सकता है।

트्रांज़िट वीज़ा आवश्यकताएँ: कुछ देशों में, यात्रियों को ट्रांजिट वीज़ा की आवश्यकता हो सकती है, भले ही वे हवाई अड्डे से बाहर न जाएँ। उदाहरण के तौर पर, यूरोप या यूके से होकर ट्रांजिट करने वाली कुछ राष्ट्रीयताओं के यात्रियों को, एक ही सतत टिकट पर यात्रा करने के बावजूद, ट्रांजिट वीज़ा लेना अनिवार्य हो सकता है। लागू ट्रांजिट वीज़ा और इमिग्रेशन आवश्यकताओं की पहले से जाँच करना और उनके अनुरूप पूरी तरह अनुपालन सुनिश्चित करना यात्री की अपनी जिम्मेदारी है, टिकट जारी कराने और यात्रा शुरू करने से पहले।

8. साझेदार एयरलाइन द्वारा संचालित उड़ान में बाधा आने पर क्या यात्रियों को सुरक्षा और सहायता मिलती है?

हाँ। जब पूरी यात्रा एक ही टिकट पर बुक की जाती है, तो देरी या रद्द होने की स्थिति में, लागू नीतियों और सीट उपलब्धता के अनुसार यात्रियों को सहायता दी जाएगी और वैकल्पिक व्यवस्था की जाएगी। यदि निर्धारित प्रस्थान से 72 घंटे से अधिक समय पहले कोई व्यवधान होता है, तो टिकट जारी करने वाली एयरलाइन सुरक्षा या वैकल्पिक उड़ान विकल्प प्रदान करेगी। यदि व्यवधान प्रस्थान से 72 घंटे के भीतर होता है, तो ऑपरेटिंग एयरलाइन यात्री के लिए उपलब्ध सर्वोत्तम कनेक्शन पर दोबारा बुकिंग करेगी। बाधा की स्थिति में यात्री सहायता के लिए अपने टिकटिंग कैरियर से भी संपर्क कर सकते हैं। 

1. क्या यात्री इंटरलाइन या कोडशेयर बुकिंग में अपनी उड़ान बदल या रद्द कर सकते हैं?

हाँ, यात्री अपनी वह उड़ान बदल या रद्द कर सकते हैं जिसमें साझेदार एयरलाइन का सेक्टर हो और जिसकी बुकिंग कोडशेयर/इंटरलाइन के तहत हो। हालांकि, रिफंड की राशि और बदलाव/रद्दीकरण के शुल्क टिकट जारी करने वाली कैरियर की किराया शर्तों के अनुसार निर्धारित किए जाएंगे।

2. यात्री अपनी उड़ान को कैसे रीशेड्यूल कर सकते हैं? 

स्वैच्छिक रीशेड्यूलिंग अनुरोधों के लिए, यात्रियों को अपने मूल बुकिंग स्रोत से संपर्क करना आवश्यक है।

• यदि बुकिंग सीधे एयर इंडिया के साथ की गई है और आप अपनी बुकिंग को रीशेड्यूल करना चाहते हैं, तो आप एयर इंडिया वेबसाइट पर हमारे मैनेज बुकिंग सेक्शन के माध्यम से या एयर इंडिया कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करके यह कर सकते हैं। ध्यान दें कि आपकी यात्रा कार्यक्रम में किए गए किसी भी बदलाव पर एयर इंडिया की किराया शर्तें लागू होंगी। अधिक जानकारी के लिए, आप Flight FAQs: Refunds, Cancellation, Rescheduling & more| एयर इंडिया भी देख सकते हैं।
• यदि बुकिंग किसी ट्रैवल एजेंट या तृतीय‑पक्ष प्लेटफॉर्म के माध्यम से की गई है, तो बदलाव की प्रक्रिया उसी ट्रैवल एजेंट को पूरी करनी होगी।

3. टिकट पर रिफंड कैसे काम करता है?

रिफंड एयर इंडिया टिकट और किराया शर्तों के अनुसार प्रोसेस किया जाएगा। कृपया देखें Flight FAQs: Refunds, Cancellation, Rescheduling & more| एयर इंडिया

4. अगर उड़ान रद्द हो जाए या देर से चले तो क्या नीति है?  

यदि आपकी उड़ान देर से चलती है या रद्द हो जाती है, तो आगे की प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करेगी कि व्यवधान कब हुआ:

• ऑपरेशनल विंडो से पहले (प्रस्थान से 72 घंटे से अधिक समय पहले): यात्री को वैकल्पिक उड़ान पर रीबुकिंग का विकल्प दिया जाएगा या फिर वे लागू किराया शर्तों के अनुसार रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
• ऑपरेशनल विंडो के दौरान (प्रस्थान से 72 घंटे के भीतर): आपको ऑपरेटिंग कैरियर द्वारा अगली उपलब्ध उड़ान में समायोजित किया जाएगा या फिर आप लागू किराया शर्तों के अनुसार रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। यहाँ इसका मतलब हर स्थिति के लिए यह है:
  • पार्टनर सेगमेंट में देरी या रद्द (और इसके कारण अगली उड़ान छूट जाए): यदि आपकी पहली उड़ान किसी पार्टनर की है और देरी के कारण आपकी आगे की उड़ान छूट जाती है, तो ऑपरेटिंग पार्टनर एयरलाइन आपको आपकी यात्रा पूरी करने के लिए अगली उपलब्ध उड़ान पर समायोजित करेगी, या यदि आप पात्र हैं तो आप रिफंड चुन सकते हैं।
  • एयर इंडिया सेगमेंट में देरी या रद्द (और उसी बुकिंग पर आगे का कनेक्शन मिस हो जाए): यदि आपकी पहली उड़ान एयर इंडिया की है और देरी के कारण आपका आगे का कनेक्शन मिस हो जाता है, तो एयर इंडिया आपके शेष सफर के लिए आपको अगली उपलब्ध उड़ान पर समायोजित करेगी, या यदि आप पात्र हैं तो आप रिफंड चुन सकते हैं।
  • पार्टनर स्टैंडअलोन फ्लाइट: यदि आप केवल पार्टनर एयरलाइन की उड़ान पर यात्रा कर रहे हैं और आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, तो ऑपरेटिंग पार्टनर एयरलाइन आपको अगली उपलब्ध उड़ान पर समायोजित करेगी, या यदि आप पात्र हैं तो आप रिफंड लेने का विकल्प चुन सकते हैं।

5. बोर्डिंग से इनकार किए जाने की स्थिति में क्या होता है?

यदि किसी यात्री को बोर्डिंग की अनुमति नहीं दी जाती है, तो उड़ान संचालित करने वाली एयरलाइन आवश्यक व्यवस्थाएँ करेगी ताकि वैकल्पिक यात्रा विकल्प प्रदान कर सके और यात्री को उनके अंतिम गंतव्य तक पहुँचने में मदद कर सके। जहाँ लागू हो, ऑपरेटिंग एयरलाइन अपनी नीतियों और स्थानीय नियमों (यदि कोई हों) के अनुरूप मुआवजा भी प्रदान करेगी।

6. यात्री अपनी उड़ान की स्थिति कैसे जांच सकते हैं?

एयर इंडिया द्वारा संचालित उड़ानों के लिए, उड़ान की स्थिति एयर इंडिया वेबसाइट पर सीधे एयर इंडिया फ्लाइट नंबर का उपयोग करके जांची जा सकती है।

अन्य पार्टनर एयरलाइंस द्वारा संचालित उड़ानों के लिए, यात्रियों को बुकिंग कन्फर्मेशन में दिए गए फ्लाइट नंबर का उपयोग करते हुए ऑपरेटिंग एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर स्थिति जांचनी चाहिए।

7. यदि किसी व्यवधान की वजह से यात्री को री‑रूट या रीबुक किया जाता है, तो क्या मुआवजा दिया जाता है?

जब यात्रा में व्यवधान होता है, तो यात्रियों को उनकी मंज़िल तक पहुँचने में मदद करने के लिए वैकल्पिक यात्रा विकल्प दिए जाते हैं। यदि कोई यात्री दिए गए वैकल्पिक विकल्प को स्वीकार नहीं करना चाहता है, तो वह यात्रा के अप्रयुक्त हिस्से के लिए रिफंड का अनुरोध कर सकता है और अपनी यात्रा की व्यवस्था स्वयं कर सकता है। लागू किराया नियमों के तहत दिए गए वैकल्पिक यात्रा विकल्प या रिफंड के अलावा, व्यवधान के कारण रीरूटिंग या रीबुकिंग पर किसी अतिरिक्त मुआवज़े का प्रावधान नहीं है।

1. इंटरलाइन या कोडशेयर उड़ानों पर कौन से सामान नियम लागू होते हैं?

सामान से जुड़े नियम इस बात पर निर्भर करते हैं कि आपकी उड़ान कोडशेयर है या इंटरलाइन यात्रा:

• कोडशेयर उड़ानों के लिए: पूरी यात्रा पर एयर इंडिया का सामान नियम लागू होगा, क्योंकि इस यात्रा के लिए विपणन और टिकटिंग एयरलाइन एयर इंडिया है।
• इंटरलाइन यात्राओं के लिए: सामान भत्ता Most Significant Carrier (MSC) नियम के आधार पर तय किया जाता है। आम तौर पर यह वह एयरलाइन होती है जो यात्रा का सबसे लंबा उड़ान खंड संचालित करती है। USA और कनाडा आने-जाने की यात्रा के लिए अपवाद: इन यात्राओं में सामान नियम उस एयरलाइन के आधार पर लागू होंगे जो पहला उड़ान खंड संचालित करती है, चाहे सबसे लंबा सेक्टर किसी भी कैरियर द्वारा संचालित किया जा रहा हो।

यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे यात्रा से पहले अपने टिकट और बुकिंग कन्फर्मेशन पर दिखाए गए सामान भत्ते को ध्यान से देखें, ताकि वे अपनी विशेष यात्रा योजना के लिए लागू होने वाले नियमों को अच्छी तरह समझ सकें।

2. जब किसी यात्रा में कोडशेयर और इंटरलाइन दोनों प्रकार की उड़ानें हों, तो किस एयरलाइन के सामान नियम लागू होते हैं?

ऐसी यात्राओं के लिए जिनमें इंटरलाइन और कोڈशेयर उड़ानों का मिश्रण हो, लागू सामान नीति Most Significant Carrier (MSC) सिद्धांत के आधार पर तय की जाती है।

पूरी यात्रा पर उसी एयरलाइन की सामान नीति लागू होगी जो सबसे लंबा उड़ान खंड Most Significant Carrier (MSC) के रूप में संचालित कर रही हो।

• यदि सबसे लंबा उड़ान खंड एयर इंडिया द्वारा विपणन की गई कोڈशेयर उड़ान है, तो एयर इंडिया की सामान नीति लागू होगी।
• यदि सबसे लंबा उड़ान खंड किसी अन्य एयरलाइन द्वारा संचालित हो रहा है और उसे एयर इंडिया द्वारा विपणन नहीं किया गया है, तो उस ऑपरेटिंग एयरलाइन की सामान नीति लागू होगी।

यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे अपनी यात्रा के लिए लागू सामान नीति समझने के उद्देश्य से अपने टिकट या बुकिंग कन्फर्मेशन पर दर्शाए गए सामान भत्ते की जानकारी अवश्य देख लें।

3. क्या इंटरलाइन/कोڈशेयर यात्रा पर अतिरिक्त सामान अग्रिम रूप से खरीदा जा सकता है?

फिलहाल इंटरलाइन/कोڈशेयर यात्राओं के लिए अतिरिक्त सामान अग्रिम रूप से खरीदा नहीं जा सकता।

यदि कोई यात्री अपने टिकट में शामिल सामान भत्ते से अधिक सामान लेकर यात्रा कर रहा है, तो अतिरिक्त सामान का शुल्क प्रस्थान हवाई अड्डे पर वसूला जाएगा, और यह शुल्क उस एयरलाइन की नीति के अनुसार होगा जो पहला उड़ान खंड संचालित कर रही हो। प्रस्थान हवाई अड्डे पर चुकाया गया अतिरिक्त सामान शुल्क पूरी यात्रा पर, अंतिम गंतव्य तक, लागू रहेगा, जिसमें साझेदार एयरलाइंस द्वारा संचालित आगे के सभी सेक्टर भी शामिल हैं।

4. यात्रियों को कब अपने बैग एकत्र कर दोबारा चेक-इन कराने होते हैं (उदाहरण के लिए, कस्टम्स की आवश्यकताएँ)?

अधिकांश इंटरलाइन और साझेदार एयरलाइन कनेक्शन में, यात्रियों की सुविधा के लिए सामान सीधे यात्री के अंतिम गंतव्य तक टैग किया जाता है। हालांकि, कुछ इंटरनेशनल यात्राओं में स्थानीय कस्टम्स और इमिग्रेशन नियमों के अनुसार यात्रियों को गंतव्य देश में पहले प्रवेश बिंदु पर अपना सामान प्राप्त कर उसे दोबारा चेक-इन कराना पड़ सकता है। आवश्यक औपचारिकताएँ पूरी करने के बाद, आगे की उड़ान के लिए सामान को पुनः चेक-इन कराना अनिवार्य होता है।

यदि ऐसी कोई आवश्यकता लागू नहीं होती है, तो यात्री अपना सामान केवल अंतिम गंतव्य पर ही प्राप्त कर सकते हैं।

5. क्या यात्री इंटरलाइन या कोڈशेयर बुकिंग पर पहले से सीट बुक कर सकते हैं?

इंटरलाइन या कोڈशेयर बुकिंग के लिए सीट प्री‑बुकिंग फिलहाल केवल चुनिंदा पार्टनर एरलाइंस पर उपलब्ध है। वर्तमान में अग्रिम सीट चयन केवल उन उड़ानों पर समर्थित है जो लुफ्थांसा, ऑस्ट्रियन एयरलाइन्स, स्विस इंटरनेशनल एयर लाइन्स और ईवीए एयर द्वारा संचालित हैं।

6. क्या यात्रा के दौरान यात्रियों को भोजन मिलेगा?

इंटरलाइन या कोڈशेयर यात्राओं में भोज सेवा प्रत्येक उड़ान खंड का संचालन करने वाली एरलाइंस पर निर्भर करती है।

• FSC आम तौर पर अपनी ऑनबोर्ड सेवा के हिस्से के रूप में नि:शुल्क भोजन शामिल करते हैं।
• LCC हमेशा नि:शुल्क भोजन नहीं देते; एयरलाइन की नीति के अनुसार भोजन या तो उपलब्ध नहीं हो सकता है या फिर खरीदने के लिए उपलब्ध हो सकता है।

क्योंकि भोजन की पेशकश संचालन करने वाली एरलाइंस और उड़ान के प्रकार के अनुसार अलग‑अलग हो सकती है, इसलिए यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे बुकिंग के समय दिखाए गए सेवा विवरण को ध्यान से देखें और अपनी यात्रा के प्रत्येक खंड के लिए क्या अपेक्षा करनी है, यह जानने के लिए संचालन करने वाली एरलाइंस की सेवा संबंधी जानकारी भी देख लें।

7. किसी व्यवधान की स्थिति में, जब यात्री को किसी दूसरी एरलाइंस पर समायोजित किया जाता है, तो किस सामान भत्ता को लागू माना जाएगा?

यदि किसी व्यवधान के कारण यात्री को किसी अन्य एरलाइंस पर रीबुक किया जाता है, तो सामान भत्ता वही रहेगा जो मूल रूप से बुक की गई एरलाइंस के भत्ते के अनुसार है।

अतिरिक्त सामान का प्रबंधन निम्नानुसार किया जाएगा:

• यदि यात्री पहले से अतिरिक्त सामान खरीद चुका है, तो पुनः‑समायोजित करने वाली एरलाइंस मूल (ट्रांसफर करने वाली) एरलाइंस द्वारा देय शुल्क निपटाने पर सहमति देने की शर्त पर उसी अतिरिक्त सामान को मान्य करेगी।
• यदि अतिरिक्त सामान पहले से नहीं खरीदा गया था, तो मूल टिकट पर उल्लेखित भत्ते से अधिक सामान ले जाने पर यात्री को अतिरिक्त सामान शुल्क सीधे नई संचालन करने वाली एरलाइंस को देना पड़ सकता है।

8. इंटरलाइन/कोڈशेयर परिस्थितियों में खोए या विलंबित सामान की जिम्मेदारी किसकी होती है?

खोए या विलंबित सामान की स्थिति में, मामले को उस एरलाइंस द्वारा संभाला जाता है जो उस उड़ान का संचालन कर रही थी जिस पर सामान को अंतिम बार चेक‑इन या ले जाया गया था।

1. क्या इंटरलाइन या पार्टनर एयरलाइन यात्राओं के लिए थ्रू चेक‑इन उपलब्ध है?

• सामान के लिए: इंटरलाइन पार्टनर्स के साथ मौजूदा इंटरलाइन व्यवस्थाओं के अनुसार सामान का थ्रू चेक‑इन किया जाता है।
• यात्रियों के लिए: यात्रियों के लिए थ्रू चेक‑इन (बोर्डिंग पास) इंटरलाइन और कोडशेयर पार्टनर्स के साथ वहाँ उपलब्ध है जहाँ IATCI सक्षम किया गया है।

जहाँ IATCI सक्षम नहीं है, वहाँ यात्रियों को ट्रांसफर प्वाइंट पर दोबारा चेक‑इन पूरा करना पड़ सकता है।

2. ग्राहक इंटरलाइन या कोडशेयर उड़ानों के लिए काउंटर पर कहाँ चेक‑इन कर सकते हैं?

थ्रू चेक‑इन की उपलब्धता पार्टनर एयरलाइन, यात्रा के प्रकार और स्थानीय नियमों पर निर्भर करती है:

• सामान: इंटरलाइन यात्राओं में सामान सामान्यतः अंतिम गंतव्य तक थ्रू चेक‑इन किया जाता है, जो एयरलाइंस के बीच मौजूद व्यवस्थाओं के अनुरूप होता है। हालाँकि अंतरराष्ट्रीय यात्रा के दौरान, स्थानीय कस्टम या इमिग्रेशन प्राधिकरणों के निर्देश होने पर यात्रियों को किसी देश में पहली एंट्री पॉइंट पर अपना सामान निकालकर दोबारा चेक‑इन करवाना पड़ सकता है।
• बोर्डिंग पास (यात्री चेक‑इन): यात्रियों के लिए थ्रू चेक‑इन, जिसमें आगे की उड़ानों के लिए बोर्डिंग पास जारी करना शामिल है, उन इंटरलाइन और कोडशेयर यात्राओं पर उपलब्ध है जहाँ पार्टनर एयरलाइंस के साथ IATCI सक्षम है।

3. क्या कोडशेयर और इंटरलाइन उड़ानों के लिए वेब चेक‑इन उपलब्ध है?

वेब चेक‑इन कोडशेयर और इंटरलाइन यात्राओं के लिए, यात्रा की दिशा में पहली उड़ान की ऑपरेटिंग एयरलाइन के आधार पर उपलब्ध होता है। यात्रियों को अपनी यात्रा के पहले सेक्टर का संचालन करने वाली एयरलाइन की वेबसाइट पर वेब चेक‑इन पूरा करना चाहिए, जो उस एयरलाइन की चेक‑इन पॉलिसी के अनुरूप हो। आगे के सेक्टर्स के लिए वेब चेक‑इन की उपलब्धता पार्टनर एयरलाइन और सिस्टम की सुविधा के अनुसार बदल सकती है।

यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे अपनी बुकिंग डिटेल पहले से अच्छी तरह देख लें और अपनी विशेष यात्रा योजना के लिए दी गई चेक‑इन निर्देशों का पालन करें, ताकि उनकी यात्रा की शुरुआत सुगम रहे।

4. यदि ग्राहक ने कनेक्टिंग उड़ानें दो अलग‑अलग टिकटों पर बुक की हों तो क्या होगा?

यदि कोई ग्राहक दो अलग‑अलग टिकटों पर यात्रा कर रहा है (अर्थात कनेक्टिंग उड़ानें एक ही थ्रू टिकट पर बुक नहीं की गई हैं), तो चेक‑इन और सामान हेंडलिंग प्रत्येक अलग टिकट पर दिए गए गंतव्य तक ही सीमित रहेगी। एयर इंडिया केवल एयर इंडिया द्वारा टिकट किए गए सेक्टर को ही मान्यता देगी। ग्राहक का बोर्डिंग पास और सामान केवल एयर इंडिया के गंतव्य तक ही जारी और चेक‑इन किया जाएगा।

उदाहरण:
यदि किसी ग्राहक ने दिल्ली – फ्रैंकफर्ट पर एयर इंडिया और फ्रैंकफर्ट – हेलसिंकी पर फिनएयर दो अलग टिकटों पर बुक की हो, तो एयर इंडिया ग्राहक और सामान का चेक‑इन केवल फ्रैंकफर्ट तक ही करेगी। ग्राहक को फ्रैंकफर्ट पर सामान प्राप्त करना होगा, इमिग्रेशन/कस्टम की औपचारिकताएँ पूरी करनी होंगी और आगे की फिनएयर उड़ान के लिए दोबारा चेक‑इन करना होगा।

1. क्या इंटरलाइन कोडशेयर बुकिंग पर विशेष सेवा (जैसे व्हीलचेयर) का अनुरोध किया जा सकता है?

हाँ। ग्राहक इंटरलाइन या कोडशेयर फ्लाइट पर यात्रा करते समय भी पहले से सामान्य विशेष सेवाएँ, जैसे व्हीलचेयर सहायता (WCHR), का अनुरोध कर सकते हैं, जिनका संचालन पार्टनर एयरलाइंस द्वारा किया जाता है। अधिकतर पार्टनर एयरलाइंस आमतौर पर इन अनुरोधों को स्वीकार कर लेती हैं, यदि इन्हें बुकिंग के समय जोड़ा जाए। हालांकि, सेवा की अंतिम पुष्टि और उपलब्धता ऑपरेटिंग एयरलाइन की नीतियों और सीटों की स्थिति पर निर्भर करती है, और हवाई अड्डे पर सहायता ऑपरेटिंग एयरलाइन द्वारा ही प्रदान की जाती है।

1. क्या यात्री कोडशेयर या इंटरलाइन यात्रा पर महाराजा पॉइंट्स अर्जित करते हैं?

महाराजा पॉइंट्स केवल एयर इंडिया फ्लाइट्स और पात्र स्टार अलायंस पार्टनर फ्लाइट्स पर ही दिए जाते हैं। नॉन‑स्टार अलायंस एयरलाइंस के साथ कोडशेयर और इंटरलाइन सेगमेंट / फ्लाइट्स पर महाराजा पॉइंट्स नहीं मिलते। पॉइंट्स की संख्या आपके फेयर क्लास और पार्टनर एयरलाइन की महाराजा क्लब सदस्यों के लिए निर्धारित अकुरल चार्ट पर निर्भर करती है, जिसे आप एयर इंडिया वेबसाइट पर देख सकते हैं।

सबसे सटीक और ताज़ा जानकारी के लिए, यात्रियों को हमेशा पार्टनर फ्लाइट्स पर महाराजा पॉइंट्स अर्जित करें | एयर इंडिया पेज पर भेजें।

2. क्या यात्री कोडशेयर या इंटरलाइन यात्राओं की बुकिंग के लिए महाराजा पॉइंट्स का उपयोग कर सकते हैं?

महाराजा पॉइंट्स केवल एयर इंडिया फ्लाइट्स और पात्र स्टार अलायंस पार्टनर फ्लाइट्स पर ही रिडीम किए जा सकते हैं। नॉन‑स्टार अलायंस एयरलाइंस के साथ कोडशेयर और इंटरलाइन फ्लाइट्स रिडेम्पशन के लिए पात्र नहीं हैं। अधिक विवरण के लिए कृपया हमारी पार्टनर फ्लाइट्स के साथ पॉइंट्स रिडीम करें | एयर इंडिया देखें।

3. क्या पार्टनर एयरलाइंस पर महाराजा प्रोग्राम के टियर बेनिफिट्स (जैसे अतिरिक्त बैगेज, प्राथमिकता चेक‑इन) मान्य होते हैं?

अतिरिक्त बैगेज अलाउंस, प्राथमिकता चेक‑इन, प्राथमिकता बोर्डिंग एक्सेस जैसे लाभ स्टार अलायंस टियर स्टेटस के अनुसार निर्धारित होते हैं। महाराजा क्लब प्लेटिनम और गोल्ड सदस्यों को स्टार अलायंस गोल्ड टियर स्टेटस से मैप किया जाता है और महाराजा क्लब सिल्वर सदस्यों को स्टार अलायंस सिल्वर टियर से जोड़ा जाता है। स्टार अलायंस टियर बेनिफिट्स के बारे में अधिक जानने के लिए कृपया Benefits and Privileges - Star Alliance पर जाएं।

ये लाभ नॉन‑स्टार अलायंस इंटरलाइन या कोडशेयर पार्टनर्स पर लागू नहीं होते।

4. इंटरलाइन या कोडशेयर पार्टनर फ्लाइट्स से यात्रा करते समय क्या लाउंज एक्सेस उपलब्ध है?

• हाँ। स्टार अलायंस लाउंज एलिजिबिलिटी मानदंडों के अधीन, स्टार अलायंस पार्टनर लाउंज नेटवर्क में लाउंज एक्सेस उपलब्ध है।
  • पात्रता (स्टार अलायंस गोल्ड):
    • स्टार अलायंस गोल्ड सदस्य के रूप में, यदि आप ऐसे कनेक्टिंग पार्टनर फ्लाइट्स (किसी भी क्लास में) पर यात्रा कर रहे हैं जो किसी ऐसी यात्रा योजना का हिस्सा हैं जिसमें कम से कम एक स्टार अलायंस‑ऑपरेटेड फ्लाइट शामिल हो, तो आप निम्नलिखित लाउंज का उपयोग कर सकते हैं:
    • स्टार अलायंस मेंबर एयरलाइन लाउंज
    • कनेक्टिंग पार्टनर लाउंज
    • डेपार्चर एयरपोर्ट पर कनेक्टिंग पार्टनर द्वारा उपयोग किए जाने वाले थर्ड‑पार्टी कॉन्ट्रैक्ट लाउंज, बशर्ते कि:
    • आप कनेक्टिंग पार्टनर फ्लाइट का वह बोर्डिंग पास दिखाएँ जिसमें स्टार अलायंस गोल्ड इंडिकेटर हो, या
    • यदि इंडिकेटर दिखाई नहीं देता है, तो आप वैध स्टार अलायंस गोल्ड कार्ड (डिजिटल/फिजिकल) के साथ उसी दिन की कनेक्टिंग यात्रा का प्रमाण प्रस्तुत करें जिसमें स्टार अलायंस मेंबर फ्लाइट शामिल हो।
  • स्टार अलायंस गोल्ड सदस्य के रूप में, आपको उसी कनेक्टिंग पार्टनर फ्लाइट से यात्रा कर रहे एक पात्र गेस्ट को साथ ले जाने की अनुमति होती है।
• एक्सेस लाउंज की क्षमता और स्थानीय लाउंज नीतियों के अधीन है।