भुगतान, रिफंड और रद्दीकरण

क्या आपके आगामी एयर इंडिया यात्रा या हमारी सेवाओं और उत्पादों के बारे में कोई प्रश्न है? अपने सभी सवालों के जवाब यहां पाएँ और हमारे साथ की आपकी उड़ान को सुखद और सुविधाजनक बनाएं। 

भुगतान, रिफंड और रद्दीकरण

आप अपनी बुकिंग का रिफंड हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से बहुत आसानी से अनुरोध कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

वेबसाइट:

हमारी वेबसाइट पर मैनेज बुकिंग सेक्शन में जाएं और रिफंड विकल्प पर जाएं, वहां से अपना अनुरोध शुरू करें।

मोबाइल ऐप:

आप हमारे ऐप पर उपलब्ध 'माई ट्रिप्स' विकल्प के माध्यम से भी रिफंड चुन सकते हैं। यह Android और iOS दोनों उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है।

अगर किसी अप्रत्याशित कारण से हमारी ओर से आपकी फ्लाइट रद्द कर दी जाती है, तो आपके पास निम्न विकल्प उपलब्ध होंगे:

रिफंड प्राप्त करें:

हमारी वेबसाइट या ऐप पर मैनेज बुकिंग सेक्शन के माध्यम से रिफंड का अनुरोध करें।

अपनी फ्लाइट को फिर से शेड्यूल करें:

हमारी वेबसाइट पर सेल्फ-सर्विस री-अकोमोडेशन विकल्प पर जाएं, या

फ्लाइट रद्द होने की सूचना के साथ आपकी रजिस्टर्ड ईमेल आईडी पर भेजे गए रीशेड्यूल लिंक पर क्लिक करें।

यदि आप अपनी बुकिंग को पहले से रद्द या बदले बिना अपनी फ्लाइट मिस कर देते हैं, तो हम इसे 'नो-शो' मानते हैं।

हालाँकि, आपको दो घंटे की नो-शो विंडो मिलती है, जिसके दौरान आप अपनी बुकिंग रद्द या संशोधित कर सकते हैं। यदि आप इस अवधि के बाद अपनी बुकिंग रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो आप किसी भी रिफंड के लिए पात्र नहीं होंगे।

रिफंड और संशोधन की राशि कई कारकों पर निर्भर करती है, जैसे किराए का प्रकार, फ्लाइट रूट, रद्द करने का समय या यात्रा कार्यक्रम में बदलाव का समय (नो-शो विंडो के भीतर या उसके बाद)।

आप हमारी वेबसाइट पर manage booking सेक्शन पर जाकर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।

आप अपनी उड़ान टिकट जारी होने की तारीख से अधिकतम दो वर्ष तक रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं।

रिफंड की जाने वाली राशि कई कारकों पर निर्भर करती है, जिनमें शामिल हैं:

फेयर प्रकार

रूट (इंटरनेशनल या डोमेस्टिक फ्लाइट)

टिकट रद्द करने या यात्रा कार्यक्रम बदलने का समय (नो-शो विंडो के भीतर या उसके बाद)।

यात्रा का क्लास

विस्तृत जानकारी के लिए, आप हमारे आधिकारिक Request Refund पेज पर जा सकते हैं।

यदि आपने अपनी फ्लाइट हमारी किसी टिकटिंग ऑफिस से बुक की है, तो रिफंड के लिए आपको उसी ऑफिस पर जाना होगा।

रिफंड अकाउंट: आपका रिफंड उसी अकाउंट में क्रेडिट किया जाएगा जिससे बुकिंग का भुगतान किया गया था। अगर वह अकाउंट अब मान्य नहीं है या बंद हो चुका है, तो आप ऑफिस में मौजूद हमारे एजेंट को अपना नया बैंक डीटेल्स दे सकते हैं ताकि रिफंड उस अकाउंट में मिल सके।

यहाँ आपके नज़दीकी Air India ऑफिस खोजने के लिए एक त्वरित लिंक है।

यदि आपका टिकट किसी यात्रा एजेंट ने जारी किया है या आपने किसी थर्ड-पार्टी ट्रैवल वेबसाइट के माध्यम से एयर इंडिया की उड़ान बुक की है, तो कृपया अपने यात्रा एजेंट से संपर्क करें या रिफंड शुरू करने के लिए उसी वेबसाइट पर जाएं।

आपने अपनी उड़ान किस माध्यम से बुक की है, उसके आधार पर रिफंड अनुरोध उठाने और रिफंड की स्थिति देखने की प्रक्रिया बदल सकती है। नीचे एक त्वरित मार्गदर्शिका दी गई है:

हमारी वेबसाइट या ऐप के माध्यम से

यदि आपने हमारी वेबसाइट या ऐप से टिकट बुक और रद्द किया है, तो आप हमारे रिफंड संबंधी कस्टमर सपोर्ट पोर्टल पर ‘Status Check on Pending Refund’ पर क्लिक करके अपना रिफंड अनुरोध देख सकते हैं।

यात्रा एजेंटों या वेबसाइटों के माध्यम से

यदि आपका टिकट किसी यात्रा एजेंट ने जारी किया है या आपने किसी थर्ड-पार्टी ट्रैवल वेबसाइट के माध्यम से एयर इंडिया की उड़ान बुक की है, तो कृपया अपने यात्रा एजेंट से संपर्क करें या उसी वेबसाइट पर जाकर बुकिंग के रिफंड की स्थिति जांचें।

हमारे टिकटिंग कार्यालय पर

यदि आपने अपनी उड़ान की बुकिंग किसी एयर इंडिया कार्यालय के माध्यम से की है, तो आपको रिफंड की स्थिति जानने के लिए उसी कार्यालय में जाना होगा।

आपके रिफंड अनुरोध के लिए केस आईडी उस ईमेल पर भेजी जाएगी जिसका उपयोग आपने अनुरोध दर्ज करने के लिए किया था।

हम आम तौर पर आपके रिफंड अनुरोधों को संसाधित करने में लगभग 7 से 10 कार्यदिवस लेते हैं। कभी-कभी आपकी बुकिंग में जटिलताओं, जैसे गलत पेमेंट मेथड, निष्क्रिय बैंक खाते आदि के कारण प्रोसेसिंग में देरी हो सकती है। फिर भी, हमारा समर्पित स्टाफ ऐसी देरी को यथासंभव कम करने के लिए प्रतिबद्ध है।

अगर आपको 15-20 कार्यदिवस के बाद भी रिफंड प्राप्त नहीं होता है, तो आप अपनी केस आईडी का उपयोग करके हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल पर अपनी चिंताओं दर्ज कर सकते हैं।

आपका रिफंड उसी खाते में क्रेडिट किया जाएगा, जिसका उपयोग बुकिंग करने के लिए किया गया था। यदि वह खाता अब वैध नहीं है या बंद हो चुका है, तो कृपया नजदीकी एयर इंडिया कार्यालय पर जाकर या हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से हमें नए खाते का विवरण साझा करें।

यदि आपको आपकी पूरी रिफंड राशि प्राप्त नहीं हुई है, तो आप हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं, और हमारा एग्जीक्यूटिव 24 घंटे के भीतर आपसे संपर्क करेगा।

आंशिक रूप से उपयोग किए गए टिकट पर मिलने वाली रिफंड राशि आपके उड़ान मार्ग पर निर्भर करती है।

 

इंटरनेशनल उड़ान: एकतरफ़ा किराया और आपके बुकिंग पर लागू होने वाले अतिरिक्त शुल्क, रिफंड से काट लिए जाएंगे।

 

डोमेस्टिक उड़ान: संबंधित सेक्टर का किराया और आपके बुकिंग पर लागू होने वाले अतिरिक्त शुल्क, रिफंड से काट लिए जाएंगे।

अतिरिक्त शुल्क निम्न आधारों पर तय किए जाते हैं:

किराए का प्रकार

आपकी बुकिंग रद्द या संशोधित करने का समय।

आपको अपने रजिस्टर्ड ईमेल आईडी पर रिफंड की रसीद प्राप्त होगी।

यदि आपको रसीद नहीं मिली है, तो आप कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से इसका अनुरोध कर सकते हैं, और हमारा समर्पित प्रतिनिधि 24 घंटे के भीतर आपसे संपर्क करेगा।

 यदि आपकी बुकिंग को डाउनग्रेड किया गया है, तो आप कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करके रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। कृपया अपना अनुरोध 'New Refund Request' उपश्रेणी के अंतर्गत जमा करें।

हाँ, आप अपनी बुकिंग रद्द कर सकते हैं और हमारे ऐप, जो एंड्रॉइड और आईओएस यूज़र्स के लिए उपलब्ध है, का उपयोग करके रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।

आप अपनी मल्टी-सिटी बुकिंग में से एक या अधिक सेक्टर रद्द करने के लिए हमारे manage booking टूल का उपयोग कर सकते हैं।

जब आप अपनी बुकिंग में बदलाव या पुनर्निर्धारण करते हैं, तो रिफंड राशि का निर्धारण आपके किराया प्रकार और बदलाव करने की समय-सीमा के आधार पर किया जाता है। नीचे इसका संक्षिप्त विवरण दिया गया है:

 

Economy - Value

INR 3000

 

Economy - Classic

यदि बदलाव प्रस्थान से 72 घंटे से अधिक पहले किया जाता है: INR 300

यदि बदलाव प्रस्थान से 72 घंटे से कम समय पहले किया जाता है: INR 1000

 

Economy - Flex

INR 250

 

Premium Economy - Value

INR 3000

 

Premium Economy - Flex

NIL

 

Business - Value

INR 3000

 

Business - Flex

कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं

 

First class

कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं

 

नो-शो विंडो के भीतर अपनी उड़ान को पुनर्निर्धारित करने पर लगने वाले शुल्क आपके किराया प्रकार पर निर्भर करते हैं।

आप अपनी बुकिंग में बदलाव करने के लिए manage booking सेक्शन में जा सकते हैं।

अगर आप अपनी बुकिंग रद्द करते हैं, तो आपकी वापसी राशि आपके फ़्लाइट के किराया प्रकार और बदलाव किए जाने के समय-अंतराल पर निर्भर करेगी।

 

सारांश इस प्रकार है:

Economy - Value

INR 5000

 

Economy - Classic

72 घंटे से अधिक पहले बदलाव करने पर: INR 2500

72 घंटे से कम पहले बदलाव करने पर: INR 3500

Economy - Flex

INR 999

 

Premium Economy - Value

INR 5000

Premium Economy - Flex

INR 999

 

Business - Value

INR 7500

Business - Flex

INR 999

 

First class

24 घंटे से अधिक पहले बदलाव करने पर: कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं।

24 घंटे से कम पहले बदलाव करने पर: INR 2500

अपनी बुकिंग में बदलाव करने के लिए manage booking सेक्शन पर जाएं।

कृपया ध्यान दें, अगर आप अपनी बुकिंग को नो-शो विंडो (प्रस्थान समय के दो घंटे बाद) में रद्द करते हैं, तो आपके किराया प्रकार के आधार पर कुछ रद्दीकरण और नो-शो शुल्क अभी भी लागू होंगे। सारांश इस प्रकार है:

Economy - Value

केवल लागू कर ही मूल भुगतान माध्यम में लौटाए जाएंगे।

Economy - Classic

केवल लागू कर ही मूल भुगतान माध्यम में लौटाए जाएंगे।

Economy - Flex

केवल लागू कर ही मूल भुगतान माध्यम में लौटाए जाएंगे।

Premium Economy - Value

केवल लागू कर ही मूल भुगतान माध्यम में लौटाए जाएंगे।

Premium Economy - Flex

केवल लागू कर ही मूल भुगतान माध्यम में लौटाए जाएंगे।

Business - Value

केवल लागू कर ही मूल भुगतान माध्यम में लौटाए जाएंगे।

Business - Flex

केवल लागू कर ही मूल भुगतान माध्यम में लौटाए जाएंगे।

First class

केवल लागू कर ही मूल भुगतान माध्यम में लौटाए जाएंगे।

आप अपनी बुकिंग रद्द करने के लिए manage booking सेक्शन में जा सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि यदि आप अपनी बुकिंग को नो-शो विंडो के दौरान संशोधित करते हैं, तो आपकी यात्रा कार्यक्रम में बदलाव करने के लिए कुछ शुल्क और नो-शो पेनल्टी लागू होगी। संक्षिप्त विवरण नीचे दिया गया है:

रिफंड के लिए अनुरोध | बुक और मैनेज | एयर इंडिया

नो-शो विंडो आपकी उड़ान के प्रस्थान समय के बाद दो घंटे तक रहती है। यदि आप इन दो घंटे के बाद अपनी बुकिंग रद्द या संशोधित करते हैं, तो आप किसी भी रिफंड के लिए पात्र नहीं होंगे।

आपकी उड़ान को रिस्केड्यूल करने के लिए लिए जाने वाले शुल्क रिस्केड्यूलिंग के समय-सीमा, आपके मौजूदा और नई बुकिंग के किराया प्रकार और रूट के आधार पर तय किए जाएंगे।

यदि आपकी उड़ान हमारी ओर से रद्द की गई हो और आप अपनी उड़ान को रिस्केड्यूल करने के लिए हमारा सेल्फ-सर्विस री-अकोमोडेशन विकल्प चुनते हैं, तो आप पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगेगा, क्योंकि यह सेवा निःशुल्क उपलब्ध है।

यदि आप अपनी मल्टीसिटी बुकिंग के किसी एक सेक्टर को रिस्केड्यूल करना चाहते हैं, तो हमारी बुकिंग प्रबंधित करें सुविधा पर जाएं।

हमारी सेल्फ री-एकमोडेशन सेवा आपको बिना अतिरिक्त शुल्क दिए अपनी उड़ान को दोबारा बुक करने की सुविधा देती है, यदि हमें अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण उड़ान रद्द करनी पड़े। इस सेवा का लाभ उठाने के लिए नीचे दिए गए आसान चरणों का पालन करें:

यह सेवा कहाँ मिलेगी: हमारी सेल्फ-सर्विस री-एकमोडेशन पेज पर जाएं। वैकल्पिक रूप से, आप अपने रजिस्टर्ड ईमेल आईडी पर भेजे गए री-एकमोडेशन विकल्पों वाले लिंक पर भी क्लिक कर सकते हैं।

अपनी जानकारी दर्ज करें: अपनी मूल बुकिंग के अनुसार Booking Reference (PNR) और उपनाम दर्ज करें।

उड़ान चुनना: पुनर्निर्धारित प्रस्थान समय के साथ मूल उड़ान के अतिरिक्त 20 उड़ानों की एक सूची दिखाई देगी। उपलब्ध विकल्पों में से आप किसी एक उड़ान का चयन कर सकते हैं और 'Book' पर क्लिक कर सकते हैं। अगली उड़ान चुनते समय इन बातों का ध्यान रखें:

ये उड़ानें मूल प्रस्थान समय के आस-पास 75 घंटे की अवधि में फैली होंगी। उदाहरण के लिए, यदि आपकी बाधित उड़ान 0900 बजे निर्धारित थी, तो आपको उपलब्ध उड़ानों की सूची दिखाई जाएगी जो इस समय से 3 घंटे पहले और 72 घंटे बाद तक प्रस्थान करती हैं।

बिना लेओवर वाली उड़ानें पहले दिखेंगी, उसके बाद स्टॉपओवर वाली उड़ानें, बढ़ते क्रम में सूचीबद्ध होंगी।

अंतिम चरण: आपकी बुकिंग का विवरण समीक्षा के लिए स्क्रीन पर दिखाया जाएगा। कृपया 'Continue' पर क्लिक करके आगे बढ़ने से पहले सुनिश्चित कर लें कि आपकी सभी जानकारी सही है।

नई यात्रा योजना और बुकिंग रसीद: जैसे ही आपकी बुकिंग की पुष्टि हो जाती है, आपको ईमेल के माध्यम से अपनी रसीद और नई आरक्षण जानकारी प्राप्त हो जाएगी।

बाधित उड़ान को पुनर्निर्धारित करने के लिए सेल्फ-सर्विस री-एकमोडेशन का उपयोग करने की पात्रता शर्तों का त्वरित सारांश नीचे दिया गया है।

आप पात्र हैं, यदि:

आपके पास वैध ई-टिकट है।

आपके आरक्षण में वैध ईमेल आईडी दर्ज है।

पुनर्निर्धारित उड़ान में सीट उपलब्ध है।

आप पात्र नहीं हो सकते, यदि:

आप नौ से अधिक लोगों के साथ यात्रा कर रहे हैं।

आपका आरक्षण कन्फर्म नहीं है।

पुनर्निर्धारित उड़ान मूल उड़ान की प्रस्थान तिथि से 14 दिनों की समय सीमा के भीतर नहीं आती।

बाधित उड़ान एयर इंडिया द्वारा परिचालित नहीं है।

यदि बाधित उड़ान प्रस्थान समय से 6 घंटे पहले से लेकर यात्रा की तारीख के 14 दिनों के भीतर है, तो आपको सेल्फ-सर्विस री-एकमोडेशन लिंक प्राप्त होगा।

री-एकमोडेशन पूरा होने के बाद, आपके मूल बुकिंग वाला वही PNR रखते हुए एक अद्यतन यात्रा कार्यक्रम और बुकिंग रसीद आपके ईमेल आईडी पर भेज दी जाएगी।

सेल्फ-सर्विस री-अकॉमोडेशन एक बार उपलब्ध होने वाली सेवा है। आप यह सेवा एक बार उपयोग करने के बाद अपनी उड़ान को दोबारा रीशेड्यूल नहीं कर पाएंगे।

हम आपके लिए उड़ान बुक करना आसान बनाने के लिए कई तरह के भुगतान विकल्प उपलब्ध कराते हैं:

क्रेडिट कार्ड (American Express, Visa cards, Mastercards, Diners Club cards, Discover cards, और JCB)

इंटरनेट बैंकिंग

Rupay cards

ई-वॉलेट

EMI विकल्प

UPI

हाँ, आप अपनी एयर इंडिया बुकिंग का भुगतान EMI में करने की सुविधा का लाभ उठा सकते हैं।

कन्वीनिएंस फीस का भुगतान करने पर, आपको कहीं से भी उड़ानें बुक करने की सहज सुविधा मिलती है। कन्वीनिएंस फीस एक नॉन-रिफंडेबल शुल्क है, जो हमारी वेबसाइट, ऐप या कॉल सेंटर के माध्यम से की गई हर बुकिंग पर लागू होता है। यह शुल्क सभी पेमेंट मोड पर लागू होता है और प्रति ग्राहक प्रति टिकट के आधार पर लिया जाता है।

यह शुल्क यात्रा के प्रकार और गंतव्य के अनुसार बदलता है:

डोमेस्टिक (इंडिया के भीतर यात्रा): INR 399

इंडिया से शॉर्ट-हॉल इंटरनेशनल गंतव्य के लिए: INR 649

इंडिया से लॉन्ग-हॉल इंटरनेशनल गंतव्य के लिए: INR 999

शॉर्ट-हॉल* इंटरनेशनल से इंडिया के लिए: USD 8

लॉन्ग-हॉल* इंटरनेशनल से इंडिया के लिए, ऑस्ट्रेलिया, कनाडा और USA को छोड़कर: USD 12

*शॉर्ट-हॉल: अफ्रीका, बहरीन, हांगकांग, इज़रायल, कुवैत, ओमान, सार्क, सऊदी अरब, सिंगापुर, थाईलैंड और UAE

*लॉन्ग-हॉल: ऑस्ट्रेलिया, कनाडा, यूरोप, जापान, साउथ कोरिया, USA और UK।

यह शुल्क हमारी उड़ान बुकिंग सेवाओं की लचीलापन बढ़ाने में सहायक है, और इसके प्रति आपके सहयोग के लिए हम आभारी हैं।

हाँ, हम किसी भी देश में जारी किए गए क्रेडिट कार्ड स्वीकार करते हैं, बशर्ते वे निम्न में से किसी एक प्रकार के हों:

American Express

Visa cards

Mastercards

Diners Club cards

JCB

वेबसाइट पर दिखाए गए किराए, बुकिंग के लिए उपयोग की जाने वाली मुद्रा चाहे जो भी हो, वही रहते हैं।

आपकी उड़ान किराए में दिखाई देने वाली मुद्रा आपके प्रस्थान देश पर निर्भर करती है। फिलहाल, आपके लिए मुद्रा बदलने का विकल्प उपलब्ध नहीं है।

यदि आपकी बुकिंग के लिए राशि दो बार काट ली गई है या भुगतान सफल हो गया है लेकिन बुकिंग नहीं बनी है, तो आप हमारे ग्राहक सहायता पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हमारा प्रतिनिधि 24 घंटे के भीतर आपको जवाब देगा।

वैकल्पिक रूप से, आप हमारे समर्पित कॉल सेंटर पर हमारे किसी भी ग्राहक सहायता अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं, वे आपकी समस्या के समाधान में आपकी सहायता करेंगे।

यदि आपके बुकिंग के लिए दो बार राशि काट ली गई है या भुगतान असफल हो गया है, तो आप हमारे ग्राहक सहायता पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं, और हमारा प्रतिनिधि 24 घंटे के भीतर आपको जवाब देगा।

इसके अतिरिक्त, आप हमारे समर्पित कॉल सेंटरों पर हमारे किसी ग्राहक सहायता अधिकारी से भी संपर्क कर सकते हैं, जो आपकी किसी भी परेशानी में सहायता करेंगे।

क्षमा कीजिए, फिलहाल हम ‘अभी बुक करें और बाद में भुगतान करें’ का विकल्प प्रदान नहीं करते हैं।

क्षमा करें, लेकिन आपकी बुकिंग पर सीट चुनने के लिए हम अलग से कोई इनवॉइस जारी नहीं करते हैं। हालांकि, आपके टिकट की इनवॉइस और ई-टिकट के साथ किए गए भुगतान का विवरण आपके पंजीकृत ईमेल पर भेज दिया जाएगा।

यदि आपने कोई पसंदीदा सीट बुक की है, तो आप हमारा manage booking टूल इस्तेमाल करके अपनी रसीद देख सकते हैं। इसके अलावा, एक रसीद आपके पंजीकृत ईमेल पते पर भी भेज दी जाएगी।

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