अपनी आने वाली यात्रा या एयर इंडिया की सेवाओं और प्रोडक्ट्स से जुड़ा कोई सवाल है? अपने सभी प्रश्नों के उत्तर यहाँ पाएँ और हमारे साथ आपकी उड़ान का अनुभव सुखद बनाएँ।
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आप हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से बहुत आसानी से रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। ऐसा करने का तरीका इस प्रकार है:
वेबसाइट:
हमारी वेबसाइट पर मैनेज बुकिंग सेक्शन में जाएं और रिफंड विकल्प पर जाकर अपना अनुरोध शुरू करें।
मोबाइल ऐप:
आप हमारे ऐप में उपलब्ध 'माई ट्रिप्स' विकल्प के जरिए रिफंड का चयन कर सकते हैं। यह Android और iOS उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है।
यदि अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण हम आपकी उड़ान रद्द कर देते हैं, तो आपके पास निम्न विकल्प उपलब्ध हैं:
रिफंड प्राप्त करें:
हमारी वेबसाइट या ऐप पर मैनेज बुकिंग सेक्शन के माध्यम से रिफंड का अनुरोध करें।
अपनी उड़ान को पुनर्निर्धारित करें:
हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध सेल्फ‑सर्विस री‑अकॉमोडेशन विकल्प का उपयोग करके, या
उड़ान रद्द होने की सूचना के साथ आपके पंजीकृत ईमेल पर भेजे गए रीशेड्यूल लिंक पर क्लिक करके।
यदि आप बिना पहले से अपनी बुकिंग रद्द किए या बदलते हुए अपनी उड़ान मिस कर देते हैं, तो इसे हम 'नो-शो' मानते हैं।
हालांकि, आपको दो घंटे की नो-शो विंडो दी जाती है, जिसके दौरान आप अपनी बुकिंग को रद्द या संशोधित कर सकते हैं। यदि आप इस अवधि के बाद बुकिंग रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो आप किसी भी रिफंड के लिए पात्र नहीं होंगे।
रिफंड और संशोधन की राशि कई कारकों पर निर्भर करती है, जैसे किराए का प्रकार, उड़ान मार्ग, रद्द करने या यात्रा कार्यक्रम बदलने का समय (नो-शो विंडो के भीतर या उसके बाद)।
आप हमारी वेबसाइट पर मैनेज बुकिंग सेक्शन में जाकर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
आप अपनी फ्लाइट टिकट की इश्यू तारीख से अधिकतम दो साल तक रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं।
टिकट पर मिलने वाली धनवापसी की राशि कई बातों पर निर्भर करती है, जिनमें शामिल हैं:
किराया प्रकार
मार्ग (इंटरनेशनल या डोमेस्टिक फ्लाइट)
रद्द करने या यात्रा कार्यक्रम बदलने का समय (नो-शो विंडो के भीतर या उसके बाद)।
यात्रा श्रेणी
विस्तृत जानकारी के लिए आप हमारी आधिकारिक रिफंड रिक्वेस्ट पेज पर जा सकते हैं।
अगर आपने अपनी फ्लाइट बुकिंग हमारी किसी टिकटिंग ऑफिस से कराई है, तो रिफंड के लिए आपको उसी ऑफिस में जाना होगा।
रिफंड अकाउंट: आपका रिफंड उसी अकाउंट में क्रेडिट किया जाएगा, जिसका इस्तेमाल बुकिंग का भुगतान करने के लिए किया गया था। लेकिन अगर वह अकाउंट अब मान्य नहीं है या बंद हो चुका है, तो आप ऑफिस में मौजूद हमारे एजेंट को अपना नया बैंक विवरण दे सकते हैं, ताकि रिफंड उस अकाउंट में भेजा जा सके।
यहाँ एक त्वरित लिंक है, जिसके ज़रिए आप अपने नज़दीकी एयर इंडिया ऑफिस खोज सकते हैं।
यदि आपका टिकट किसी ट्रैवल एजेंट द्वारा जारी किया गया हो या आपने किसी थर्ड-पार्टी ट्रैवल वेबसाइट के माध्यम से एयर इंडिया की उड़ान बुक की हो, तो कृपया रिफंड की प्रक्रिया शुरू करने के लिए अपने ट्रैवल एजेंट से संपर्क करें या संबंधित वेबसाइट पर जाएं।
आप अपना रिफंड अनुरोध कैसे उठाते हैं और उसके स्टेटस की जांच कैसे करते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने अपनी उड़ान किस माध्यम से बुक की थी। यहां एक त्वरित मार्गदर्शिका दी जा रही है:
हमारी वेबसाइट या ऐप पर
यदि आपने हमारी वेबसाइट या ऐप के माध्यम से टिकट बुक किया था और उसे रद्द किया है, तो आप ‘पेंडिंग रिफंड पर स्टेटस चेक’ पर क्लिक करके रिफंड अनुरोध की स्थिति देख सकते हैं, जो हमारे रिफंड के लिए कस्टमर सपोर्ट पोर्टल पर उपलब्ध है।
ट्रैवल एजेंट या वेबसाइट के माध्यम से
यदि आपका टिकट किसी ट्रैवल एजेंट ने जारी किया है या आपने किसी थर्ड-पार्टी ट्रैवल वेबसाइट के माध्यम से एयर इंडिया की उड़ान बुक की है, तो कृपया रिफंड स्टेटस जानने के लिए अपने ट्रैवल एजेंट से संपर्क करें या संबंधित वेबसाइट पर जाएं।
हमारे टिकटिंग ऑफिस पर
यदि आपने अपनी उड़ान किसी एयर इंडिया ऑफिस के माध्यम से बुक की है, तो रिफंड की स्थिति जानने के लिए आपको उसी ऑफिस पर जाना होगा।
आपके रिफंड अनुरोध के लिए केस आईडी उसी ईमेल पर भेजी जाएगी, जिसका उपयोग आपने अनुरोध उठाने के लिए किया था।
हम आम तौर पर आपके रिफंड अनुरोधों को प्रोसेस करने में लगभग 7 से 10 कार्य दिवस लेते हैं। कभी-कभी आपकी बुकिंग में किसी जटिलता, जैसे गलत पेमेंट मोड, निष्क्रिय बैंक खाते आदि के कारण प्रोसेसिंग में देरी हो सकती है। फिर भी, हमारी समर्पित टीम ऐसी देरी को कम से कम रखने के लिए प्रतिबद्ध है।
यदि आपको 15–20 कार्य दिवस बीत जाने के बाद भी रिफंड प्राप्त नहीं होता है, तो आप अपने केस आईडी का उपयोग करके हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल पर अपनी चिंता दर्ज कर सकते हैं।
आपकी रिफंड राशि उसी खाते में जमा की जाएगी, जिसका उपयोग बुकिंग करने के लिए किया गया था। यदि अब वह खाता मान्य नहीं है या बंद हो चुका है, तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप अपने नज़दीकी एयर इंडिया कार्यालय पर जाकर या हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से हमें नए खाते का विवरण साझा करें।
यदि आपको आपकी पूरी रिफंड राशि प्राप्त नहीं हुई है, तो आप हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं, और हमारा एग्ज़िक्युटिव 24 घंटे के भीतर आपसे संपर्क करेगा।
एक आंशिक रूप से उपयोग किए गए टिकट के लिए रिफंड की राशि आपकी उड़ान के मार्ग पर निर्भर करती है।
इंटरनेशनल फ्लाइट: आपके बुकिंग पर लागू एकतरफा किराया और अन्य सभी अतिरिक्त पेनल्टी काटने के बाद शेष राशि रिफंड की जाएगी।
डोमेस्टिक फ्लाइट: संबंधित सेक्टर का किराया और बुकिंग पर लागू अतिरिक्त पेनल्टी काटने के बाद शेष राशि रिफंड की जाएगी।
अतिरिक्त पेनल्टी निम्न आधार पर तय की जाती है:
किराया प्रकार
आपकी बुकिंग को रद्द करने या संशोधित करने का समय।
आपको आपके पंजीकृत ईमेल आईडी पर आपके रिफंड की रसीद भेज दी जाएगी।
यदि आपको रसीद प्राप्त नहीं हुई है, तो आप कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से इसकी प्रति का अनुरोध कर सकते हैं, और हमारा समर्पित अधिकारी 24 घंटे के भीतर आपसे संपर्क करेगा।
यदि आपका बुकिंग डाउनग्रेड हो गया है, तो आप कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करके रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। कृपया अपना अनुरोध 'न्यू रिफंड रिक्वेस्ट' सबकैटेगरी के अंतर्गत जमा करें।
हाँ, आप अपनी बुकिंग रद्द कर सकते हैं और धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं हमारे ऐप के माध्यम से, जो Android और iOS उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है।
आप अपनी मल्टीसिटी बुकिंग में से एक या अधिक सेक्टर हमारे मैनेज बुकिंग टूल का उपयोग करके रद्द कर सकते हैं।
संशोधन शुल्क आपके किराया प्रकार और प्रस्थान की तारीख के कितने नज़दीक आप बदलाव करते हैं, इस पर निर्भर करता है। मौजूदा शुल्क जानने के लिए हमारी धनवापसी और रद्दीकरण पेज पर जाएं।
आप अपनी बुकिंग में बदलाव करने के लिए मैनेज बुकिंग सेक्शन में जा सकते हैं।
यदि आप अपनी बुकिंग रद्द करते हैं, तो धनवापसी की राशि आपके फ्लाइट के किराया प्रकार और बदलाव किए जाने वाले समय-सीमा पर निर्भर करती है।
अधिक विस्तृत जानकारी के लिए कृपया रद्दीकरण नीति को यहां देखें।
अपनी बुकिंग में बदलाव करने के लिए मैनेज बुकिंग सेक्शन में जाएं।
कृपया ध्यान दें कि अगर आप अपनी बुकिंग को नो-शो विंडो (प्रस्थान समय के दो घंटे बाद) में रद्द करते हैं, तो आपके किराए के प्रकार के आधार पर कुछ कैंसिलेशन और नो-शो शुल्क लागू रहेंगे। संक्षिप्त विवरण नीचे दिया गया है:
इकोनॉमी - वैल्यू
केवल लागू करों की राशि ही मूल भुगतान स्रोत पर वापस की जाएगी।
इकोनॉमी - क्लासिक
केवल लागू करों की राशि ही मूल भुगतान स्रोत पर वापस की जाएगी।
इकोनॉमी - फ्लेक्स
केवल लागू करों की राशि ही मूल भुगतान स्रोत पर वापस की जाएगी।
प्रीमियम इकोनॉमी - वैल्यू
केवल लागू करों की राशि ही मूल भुगतान स्रोत पर वापस की जाएगी।
प्रीमियम इकोनॉमी - फ्लेक्स
केवल लागू करों की राशि ही मूल भुगतान स्रोत पर वापस की जाएगी।
बिज़नेस - वैल्यू
केवल लागू करों की राशि ही मूल भुगतान स्रोत पर वापस की जाएगी।
बिज़नेस - फ्लेक्स
केवल लागू करों की राशि ही मूल भुगतान स्रोत पर वापस की जाएगी।
फर्स्ट क्लास
केवल लागू करों की राशि ही मूल भुगतान स्रोत पर वापस की जाएगी।
आप अपनी बुकिंग रद्द करने के लिए मैनेज बुकिंग सेक्शन में जा सकते हैं।
कृपया ध्यान दें कि यदि आप नो-शो विंडो के दौरान अपनी बुकिंग में बदलाव करते हैं, तो आपके यात्रा कार्यक्रम में परिवर्तन और नो-शो पेनल्टी के लिए शुल्क लागू होंगे। संक्षिप्त विवरण नीचे दिया गया है:
नो-शो विंडो आपकी उड़ान के प्रस्थान समय के बाद दो घंटे तक रहती है। यदि आप इन दो घंटों के बाद अपनी बुकिंग रद्द या संशोधित करते हैं, तो आप किसी भी रिफंड के लिए पात्र नहीं होंगे।
आपकी उड़ान को रीशेड्यूल करने के लिए लगने वाले शुल्क का निर्धारण रीशेड्यूल करने की समयसीमा, और आपके मौजूदा तथा नए बुकिंग की किराया प्रकार और मार्ग के आधार पर किया जाएगा।
यदि उड़ानें हमारी ओर से रद्द की गई हों और आप अपनी उड़ान को रीशेड्यूल करने के लिए हमारा स्वयं-सेवा री-अकॉमोडेशन विकल्प चुनते हैं, तो यह एक नि:शुल्क सेवा होने के कारण आप पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाया जाएगा।
यदि आप अपनी मल्टीसिटी बुकिंग के किसी सेक्टर को रीशेड्यूल करना चाहते हैं, तो हमारे मैनेज बुकिंग टूल पर जाएं।
हमारी स्वयं री-अक़ोमोडेशन सेवा आपको यह सुविधा देती है कि अगर किसी अप्रत्याशित कारण से हमें आपकी उड़ान रद्द करनी पड़े, तो आप बिना कोई अतिरिक्त शुल्क दिए अपनी उड़ान दोबारा बुक कर सकें। इस सेवा का लाभ उठाने के लिए नीचे दिए गए सरल चरणों का पालन करें:
सेवा तक कैसे पहुंचें: हमारी सेल्फ-сर्विस री-अक़ोमोडेशन पेज पर जाएं। या फिर, आप अपने पंजीकृत ईमेल आईडी पर भेजे गए री-अक़ोमोडेशन विकल्पों वाले लिंक पर क्लिक कर सकते हैं।
अपनी जानकारी दर्ज करें: अपनी बुकिंग रेफरेंस (PNR) और मूल आरक्षण के अनुसार अपना अंतिम नाम दर्ज करें।
उड़ान चुनना: पुनर्निर्धारित प्रस्थान समय के साथ मूल उड़ान के अलावा 20 उड़ानों की सूची प्रदर्शित की जाएगी। आप उपलब्ध विकल्पों में से किसी एक उड़ान का चयन कर सकते हैं और 'बुक' पर क्लिक कर सकते हैं। अगली उड़ान चुनते समय इन बातों का ध्यान रखें:
ये उड़ानें मूल प्रस्थान समय के आसपास कुल 75 घंटे की अवधि में फैली होंगी। उदाहरण के लिए, यदि आपकी बाधित उड़ान 0900 बजे निर्धारित थी, तो आपको ऐसी उड़ानें दिखाई जाएंगी जो इस समय से 3 घंटे पहले और अधिकतम 72 घंटे बाद प्रस्थान करती हों।
बिना स्टॉप वाली (नॉन-स्टॉप) उड़ानें पहले दिखाई जाएंगी, उसके बाद स्टॉपओवर वाली उड़ानें समय के बढ़ते क्रम में सूचीबद्ध होंगी।
अंतिम चरण: आपकी बुकिंग का विवरण समीक्षा के लिए प्रदर्शित किया जाएगा। कृपया आगे बढ़ने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि आपकी सभी जानकारी सही है, फिर 'कंटीन्यू' पर क्लिक करें।
नई यात्रा योजना और बुकिंग रसीद: बुकिंग की पुष्टि होने के बाद आपको अपनी रसीद और नई आरक्षण जानकारी के साथ एक ईमेल भेजा जाएगा।
यहाँ बाधित उड़ान को रीशेड्यूल करने के लिए सेल्फ-सर्विस री-अकॉमोडेशन उपयोग करने की पात्रता मानदंड का सारांश दिया गया है:
आप पात्र हैं, यदि:
आपके पास वैध ई-टिकट है।
आपके आरक्षण में दर्ज ईमेल आईडी वैध है।
रीशेड्यूल की गई उड़ान में सीटें उपलब्ध हैं।
आप पात्र नहीं हो सकते, यदि:
आप नौ से अधिक यात्रियों के साथ यात्रा कर रहे हैं।
आपका आरक्षण कन्फर्म नहीं है।
रीशेड्यूल की गई उड़ान, मूल उड़ान की प्रस्थान तिथि से 14‑दिन की विंडो के भीतर नहीं आती।
बाधित उड़ान एयर इंडिया द्वारा ऑपरेटेड नहीं है।
यदि आपकी बाधित उड़ान निर्धारित प्रस्थान समय से 6 घंटे पहले से लेकर यात्रा की तारीख के 14 दिनों के भीतर हो, तो आपको सेल्फ-सर्विस री-अकॉमोडेशन लिंक भेज दिया जाएगा।
री-अकॉमोडेशन पूरी होने के बाद आपको वही PNR रखते हुए अपडेटेड यात्रा कार्यक्रम और बुकिंग रसीद आपके ईमेल आईडी पर भेज दी जाएगी।
सेल्फ-सर्विस री-अकॉमोडेशन एक बार उपयोग की जाने वाली सेवा है। इस सेवा का एक बार उपयोग करने के बाद आप अपनी उड़ान को दोबारा रीशेड्यूल नहीं कर सकेंगे।
हम आपके लिए फ्लाइट बुक करना आसान बनाने के लिए कई भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं:
क्रेडिट कार्ड (अमेरिकन एक्सप्रेस, वीज़ा कार्ड, मास्टरकार्ड, डाइनर्स क्लब कार्ड, डिस्कवर कार्ड और जेसीबी)
इंटरनेट बैंकिंग
रुपे कार्ड
ई-वॉलेट
EMI विकल्प
UPI
हाँ, आप अपनी एयर इंडिया बुकिंग का भुगतान EMI के माध्यम से भी कर सकते हैं।
कन्वीनियंस शुल्क का भुगतान करके आप कहीं से भी फ्लाइट बुक करने की सुविधा का लाभ उठाते हैं। कन्वीनियंस शुल्क एक नॉन-रिफंडेबल शुल्क है, जो हमारी वेबसाइट, ऐप या कॉल सेंटर के माध्यम से की गई सभी बुकिंग पर लगाया जाता है। यह शुल्क सभी पेमेंट मोड पर लागू होता है और प्रति ग्राहक प्रति टिकट लिया जाता है।
यह शुल्क यात्रा के प्रकार और गंतव्य के आधार पर अलग‑अलग होता है:
डोमेस्टिक (इंडिया के भीतर यात्रा): INR 475
इंडिया से शॉर्ट‑हॉल इंटरनेशनल डेस्टिनेशन के लिए: INR 649
इंडिया से लॉन्ग‑हॉल इंटरनेशनल डेस्टिनेशन के लिए: INR 999
शॉर्ट‑हॉल* इंटरनेशनल से इंडिया आने पर: USD 8
लॉन्ग‑हॉल* इंटरनेशनल से इंडिया आने पर (ऑस्ट्रेलिया, कनाडा और यूएसए को छोड़कर): USD 12
*शॉर्ट‑हॉल: अफ्रीका, बहरीन, हांगकांग, इज़रायल, कुवैत, ओमान, सार्क, सऊदी अरब, सिंगापुर, थाईलैंड और यूएई
*लॉन्ग‑हॉल: ऑस्ट्रेलिया, कनाडा, यूरोप, जापान, साउथ कोरिया, यूएसए और यूके।
हम आपके इस शुल्क को समझने की सराहना करते हैं, जो फ्लाइट बुकिंग में लचीलापन उपलब्ध कराने में योगदान देता है।
हाँ, हम किसी भी देश में जारी किए गए क्रेडिट कार्ड स्वीकार करते हैं, बशर्ते वे निम्न में से एक हों:
अमेरिकन एक्सप्रेस
वीज़ा कार्ड
मास्टरकार्ड
डाइनर्स क्लब कार्ड
जेसीबी
वेबसाइट पर दिखाए गए किराए, बुकिंग के लिए उपयोग की गई करेंसी की परवाह किए बिना, समान रहते हैं।
आपके फ्लाइट किराए के लिए दिखाई जाने वाली करेंसी आपके डिपार्चर देश पर निर्भर करती है। फिलहाल आपके पास करेंसी बदलने का विकल्प उपलब्ध नहीं है।
यदि आपकी बुकिंग के लिए दो बार राशि काट ली गई है या भुगतान सफल हो गया है लेकिन बुकिंग पूरी नहीं हुई, तो आप हमारी कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं, और हमारा एक्ज़ीक्यूटिव 24 घंटे के भीतर आपको जवाब देगा।
इसके अलावा, आप हमारे समर्पित कॉल सेंटर पर मौजूद किसी कस्टमर सपोर्ट एक्ज़ीक्टिव से संपर्क कर सकते हैं, जो आपकी समस्या के समाधान में आपकी सहायता करेंगे।
यदि आपकी बुकिंग के लिए दो बार राशि काट ली गई हो या भुगतान असफल हो गया हो, तो आप हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं, और हमारा प्रतिनिधि 24 घंटे के भीतर आपको उत्तर देगा।
इसके अतिरिक्त, आप अपनी समस्या के समाधान के लिए हमारे समर्पित कॉल सेंटर पर मौजूद किसी भी कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्टिव से संपर्क कर सकते हैं।
क्षमा करें, फिलहाल हम 'बुक नाउ, पे लेटर' का विकल्प उपलब्ध नहीं कराते हैं।
क्षमा करें, लेकिन हम आपकी बुकिंग में सीट चुनने के लिए अलग से इनवॉइस उपलब्ध नहीं कराते हैं। हालांकि, आपको अपने टिकट इनवॉइस और ई-टिकट के साथ, भुगतान का विवरण आपके पंजीकृत ईमेल पर भेज दिया जाएगा।
यदि आपने प्रीफर्ड सीट बुक की है, तो आप हमारी मैनेज बुकिंग सुविधा पर जाकर अपनी रिसीट देख सकते हैं। इसके अलावा, एक रिसीट आपके पंजीकृत ईमेल पते पर भी भेज दी जाएगी।