मोबाइल ऐप

एयर इंडिया या इसकी सेवाओं और उत्पादों के साथ अपनी आने वाली यात्रा के बारे में कोई प्रश्न है? अपने सभी सवालों के जवाब पाएँ और हमारे साथ अपने उड़ान अनुभव को सुखद बनाएँ। 

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एयर इंडिया एक ही खाते से जोड़े जा सकने वाले उपकरणों की संख्या पर कोई सीमा निर्दिष्ट नहीं करता है। हालांकि, उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे अपने लॉगिन क्रेडेंशियल को गोपनीय रखें ताकि खाते की सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके।

आपका पॉइंट्स क्लेम करने का अनुरोध निम्न में से एक या अधिक कारणों से अस्वीकार किया जा सकता है:

पात्रता अवधि पार हो गई:

  • एयर इंडिया संचालित फ़्लाइट्स के लिए, आप अपनी यात्रा की तिथि के 12 महीनों तक मिसिंग पॉइंट्स क्लेम कर सकते हैं।
  • स्टार अलायंस पार्टनर एयरलाइंस के लिए, क्लेम विंडो उस एयरलाइन के आधार पर बदलती है जिसके साथ आप यात्रा कर रहे हैं, और यह यात्रा की तिथि से 365 दिन (12 महीने), 210 दिन (7 महीने) या 180 दिन (6 महीने) हो सकती है। अधिक जानकारी के लिए यहाँ क्लिक करें।

यात्रा के समय सदस्यता स्थिति:

  • एयर इंडिया फ़्लाइट्स के लिए, आप पॉइंट्स क्लेम कर सकते हैं, भले ही यात्रा की तिथि पर आप महाराजा क्लब सदस्य न रहे हों।
  • स्टार अलायंस पार्टनर एयरलाइंस के लिए, पॉइंट्स क्लेम करने के पात्र होने हेतु यात्रा की तिथि पर आपका महाराजा क्लब सदस्य होना आवश्यक है। 

गलत जानकारी:

  • यदि जमा की गई जानकारी यात्रा रिकॉर्ड से मेल नहीं खाती है, तो क्लेम भी अस्वीकार किए जा सकते हैं।

आपकी बुकिंग मोबाइल ऐप में स्वतः दिखाई देगी यदि:

  • यह सीधे ऐप के माध्यम से की गई हो।
  • या फिर, आप ऐप में अपने लॉयल्टी अकाउंट में लॉग इन हों और अन्य चैनलों के माध्यम से बुकिंग करते समय आपने अपना महाराजा क्लब ID दर्ज किया हो।

कृपया ध्यान दें कि नई बुकिंग को सिंक होने में कुछ मिनट लग सकते हैं। यदि समस्या बनी रहती है, तो ऐप को रिफ़्रेश करने, लॉग आउट करके दोबारा लॉग इन करने या हमारे कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करने का प्रयास करें।

सुनिश्चित करें कि प्रोमो कोड सही तरीके से दर्ज किया गया है, अभी भी वैध है, और आपकी बुकिंग पर लागू होता है। आगे की सहायता के लिए, ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

बाय पॉइंट्स फ़ीचर केवल महाराजा क्लब सदस्यों के लिए उपलब्ध है जो निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करते हैं:

  • आपने कम से कम दो अलग-अलग बुकिंग पर एयर इंडिया द्वारा संचालित उड़ानों के साथ पॉइंट्स अर्जित किए होने चाहिए।
  • महाराजा क्लब प्रोग्राम में आपके नामांकन के बाद कम से कम 15 दिन बीत चुके होने चाहिए।

यदि आपका खाता उपरोक्त उल्लिखित शर्तों को पूरा नहीं करता है, तो बाय पॉइंट्स फ़ीचर पात्रता पूरी होने तक निष्क्रिय रहेगा।

आप एयर इंडिया वेबसाइट या ऐप पर मैनेज बुकिंग टैब पर जाकर अपनी बुकिंग जानकारी प्राप्त करके अपना फ़्रिक्वेंट फ़्लायर नंबर आसानी से अपडेट कर सकते/सकती हैं। आपको केवल यह करना है:

  • अपनी बुकिंग डिटेल दर्ज करें ताकि आप अपनी आरक्षण तक पहुँच सकें। इसके लिए आपको अपने अकाउंट में लॉग इन करने की ज़रूरत नहीं है।
  • जानकारी प्राप्त होने के बाद, आप ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करके अपना फ़्रिक्वेंट फ़्लायर नंबर अपडेट कर सकते/सकती हैं।
  • हो सकता है कि आपको अपनी बुकिंग सफलतापूर्वक अपडेट करने के लिए OTP वेरिफिकेशन पूरा करना पड़े।

यदि आपको कोई समस्या आती है, तो एयर इंडिया कस्टमर सपोर्ट आपकी सहायता के लिए उपलब्ध है।

अपने मिसिंग महाराजा पॉइंट्स के बारे में और अधिक जानें और एयर इंडिया के रेट्रो पॉइंट्स विकल्पों के साथ अपने मिसिंग पॉइंट्स क्लेम करें।

कृपया एयरपोर्ट पर पहुँचने से पहले वाउचर को रीडीम न करें। समय से पहले रीडेम्पशन करने पर, आपको अपग्रेड प्राप्त किए बिना ही वाउचर उपयोग हो सकता है, क्योंकि अपग्रेड चेक-इन के समय उपलब्धता पर निर्भर करता है।

हाँ, टिकटों को ऐप के माध्यम से 'नो-शो अवधि' के भीतर रद्द किया जा सकता है। किराए के प्रकार के आधार पर रद्दीकरण और नो-शो शुल्क लागू हो सकते हैं।

यदि आपको पात्रता मानदंडों को पूरा करने के बावजूद रियायत से वंचित कर दिया गया है, तो कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें। वे आपको रियायत का दावा करने की प्रक्रिया के बारे में मार्गदर्शन करेंगे और आपके द्वारा अनुभव की गई किसी भी चिंता को दूर करने में सहायता करेंगे।

पात्र टिकट के लिए रिफंड का अनुरोध करने के लिए ऐप में 'बुकिंग प्रबंधित करें' टैब का उपयोग करें। अतिरिक्त प्रश्नों के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।

यदि आपका बैगेज खो गया हो या विलंबित हो, तो आगमन पर मिसहैंडल्ड बैगेज काउंटर पर इसकी रिपोर्ट करें।

हमारी ग्राहक सहायता टीम आपको संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट (PIR) दर्ज करने में मदद करेगी और आपका PIR नंबर प्राप्त कराएगी।

iPhone पर  मेरा खोजें ऐप में शेयर आइटम लोकेशन पर टैप करें और Apple AirTag लिंक कॉपी करें।

Air India मोबाइल ऐप खोलें और यहां जाएं:

मेन्यू > कस्टमर सपोर्ट पोर्टल > बैगेज > खोया-पाया चेक्ड बैगेज

फॉर्म भरें और फाइंड माई बैगेज लोकेशन फ़ील्ड में Apple AirTag लिंक पेस्ट करें।

रिक्वेस्ट सबमिट करें ताकि आपको ट्रैकिंग लिंक के साथ एक एकनॉलेजमेंट ईमेल प्राप्त हो सके।

Air India आपके बैगेज को वापस पाने में मदद के लिए Apple AirTag लोकेशन का उपयोग करेगी और जैसे ही यह मिल जाएगा, आपको सूचित करेगी।