ट्रैकिंग डिवाइस के साथ बैगेज रिकवरी

यात्रा के दौरान सामान खो जाना तनावपूर्ण हो सकता है, लेकिन तुरंत कदम उठाने से आपका सामान खोजने और वापस पाने में मदद मिलती है। अगर आपका सामान खो जाए, तो आपको ये कदम उठाने चाहिए:

हमें सूचित करें

सामान खोने की सूचना तुरंत एयर इंडिया के स्टाफ को बैगेज क्लेम एरिया में या ‘लॉस्ट एंड फाउंड’ डेस्क पर दें। फ्लाइट का विवरण, बैगेज टैग और खोई हुई वस्तुओं का स्पष्ट विवरण साझा करें।

प्रॉपर्टी इर्रेग्युलैरिटी रिपोर्ट (PIR) दर्ज कराएं

PIR दर्ज कराने में सहायता का अनुरोध करें – यह एक आधिकारिक दस्तावेज होता है जिसमें आपके खोए हुए सामान का पूरा विवरण दर्ज किया जाता है। फॉलो-अप के लिए रिपोर्ट की एक प्रति अपने पास सुरक्षित रखें।

ऑनलाइन जांच करें

PIR रेफरेंस नंबर का उपयोग करके अपने खोए हुए सामान की स्थिति हमारे वर्ल्डट्रेसर बैगेज ट्रैकिंग सिस्टम. पर ट्रैक करें। रिपोर्ट दर्ज होने की तारीख से 21 दिनों के भीतर जिस सामान का पता नहीं चलता, उसे खोया हुआ माना जाता है।

मुआवज़े का दावा करें (यदि लागू हो)

आप अंतरिम राहत के तौर पर एक बार के सेटलमेंट के पात्र हो सकते हैं। यदि आपका सामान निर्धारित समय सीमा के भीतर नहीं मिलता है, तो मुआवज़े से संबंधित हमारी नीति जानने के लिए हमारे लॉस्ट एंड डैमेज्ड बैगेज पेज. पर जाएं।

आत्मविश्वास के साथ यात्रा करें, यह जानते हुए कि एयर इंडिया ऐसे मामलों को संवेदनशीलता और दक्षता के साथ सुलझाने के लिए प्रतिबद्ध है। 

पर्सनल ट्रैकिंग डिवाइस से ट्रैक करें

यदि आपने अपने चेक-इन किए गए सामान में कोई ट्रैकिंग डिवाइस रखा है, तो आप उसका उपयोग करके अपना बैग तेज़ी से ढूंढने में मदद कर सकते हैं। अपने ट्रैकिंग डिवाइस का लोकेशन लिंक हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से हमारी वेबसाइट या ऐप पर साझा करें, जिससे ट्रैकिंग और समाधान की प्रक्रिया तेज़ हो सके।

कृपया सामान खोने की सूचना एयर इंडिया कर्मियों को एयरपोर्ट पर दें। वे आपके लिए प्रॉपर्टी इर्रेग्युलैरिटी रिपोर्ट दर्ज करेंगे और फॉलो-अप कार्रवाई के लिए आपको एक रेफरेंस नंबर दिया जाएगा। 

कृपया एयर इंडिया के एयरपोर्ट स्टाफ से संपर्क करें, वे इस बारे में आपकी मदद कर पाएंगे। अगर आप पहले ही एयरपोर्ट से निकल चुके हैं, तो कृपया हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से रिक्वेस्ट दर्ज करें, और हमारा एग्ज़िक्युटिव इस रिक्वेस्ट में आपकी सहायता करेगा। 

यदि आप एयरपोर्ट पर गलत बैग उठा लेते हैं, तो उसे तुरंत अपने नज़दीकी एयरपोर्ट पर मौजूद एयर इंडिया बैगेज सर्विसेज़ काउंटर पर लेकर जाएं। हमारा समर्पित स्टाफ समस्या को हल करने और आपको आपके सामान से दोबारा मिलाने के लिए पूरी लगन से काम करेगा।

हाँ, लागू विनियमों के अनुसार यदि आपका सामान देर से पहुँचता है तो आपको क्षतिपूर्ति के लिए पात्र माना जा सकता है।

• गुम हुआ सामान तुरंत हवाई अड्डे पर रिपोर्ट करें और ट्रेसिंग तथा दावा प्रक्रिया शुरू करने के लिए एक प्रॉपर्टी इर्रेग्युलैरिटी रिपोर्ट (PIR) दर्ज कराएँ।
• एयर इंडिया आपकी बैगेज ढूँढकर उसे यथाशीघ्र पहुँचाने के लिए हर संभव प्रयास करेगी।
• निर्धारित समय सीमा के भीतर सामान का पता नहीं चलने पर उसे खोया हुआ घोषित किया जा सकता है और क्षतिपूर्ति लागू अंतरराष्ट्रीय नियमों और एयरलाइन नीति के अनुरूप दी जा सकती है।

पात्रता, आवश्यक दस्तावेजों और दावा प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया लॉस्ट ऑर डैमेज्ड बैगेज | प्रिपेयर टू ट्रैवल | एयर इंडिया पेज पर जाएँ।

विषय का समाधान करने के लिए हमारी टीम कार्यरत है, इस दौरान धैर्य रखने के लिए आपका धन्यवाद।

यदि आपका बैगेज देर से पहुँचा रहा है या गुम हो गया है, तो आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करके अपने ट्रैकिंग डिवाइस की मदद से उसे जल्दी खोजने में हमारी सहायता कर सकते हैं:

चरण 1: समस्या की रिपोर्ट करें

• एयरपोर्ट पर लॉस्ट एंड फाउंड काउंटर पर जाएं।
• प्रॉपर्टी इर्रेग्युलैरिटी रिपोर्ट (PIR) दर्ज करें और अपना PIR नंबर प्राप्त करें।

चरण 2: अपने ट्रैकिंग डिवाइस का शेयर करने योग्य लोकेशन लिंक जनरेट करें

• संबंधित ट्रैकिंग डिवाइस के लिए डेडिकेटेड ऐप खोलें।
• प्रासंगिक ट्रैकिंग डिवाइस चुनें।
• शेयर आइटम लोकेशन पर टैप करें और ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
• जनरेट किया गया लोकेशन लिंक कॉपी करें।

चरण 3: लिंक एयर इंडिया को सबमिट करें

वेबसाइट

• होमपेज पर सपोर्ट पर क्लिक करें और कॉन्टैक्ट अस चुनें। नीड हेल्प सेक्शन के अंतर्गत सबमिट रिक्वेस्ट चुनें।
• बैगेज कैटेगरी चुनें और लॉस्ट एंड फाउंड चेक्ड बैगेज सबकैटेगरी चुनें।
• सभी आवश्यक विवरण और PIR नंबर भरें।
• फाइंड माय बैगेज लोकेशन फील्ड में अपने ट्रैकिंग डिवाइस का लोकेशन लिंक पेस्ट करें और सबमिट पर क्लिक करें।

ऐप

• ऐप में हैम्बर्गर मेन्यू पर टैप करें और कस्टमर सपोर्ट पोर्टल चुनें।
• बैगेज कैटेगरी चुनें और लॉस्ट एंड फाउंड चेक्ड बैगेज सबकैटेगरी सिलेक्ट करें।
• सभी आवश्यक विवरण और PIR नंबर दर्ज करें।
• फाइंड माय बैगेज लोकेशन फील्ड में अपने ट्रैकिंग डिवाइस का लोकेशन लिंक पेस्ट करें और सबमिट पर क्लिक करें।

• आपको एयर इंडिया से एक पुष्टि ईमेल प्राप्त होगा।

• बैगेज हैंडलिंग टीम आपके ट्रैकिंग डिवाइस के लोकेशन लिंक का उपयोग करके आपके सामान को रीयल-टाइम में ट्रैक करेगी और रिकवरी प्रक्रिया शुरू करेगी।  

• आपको वर्ल्डट्रेसर बैगेज ट्रैकिंग सिस्टम का एक लिंक वाला ईमेल प्राप्त होगा, जहाँ आप अपने PIR नंबर और अंतिम नाम के साथ रीयल-टाइम अपडेट देख सकते हैं।

• एक बार आपका बैगेज मिल जाने पर, एयर इंडिया का कस्टमर सर्विस डिपार्टमेंट आपको सूचित करेगा। 

हाँ, आपकी प्राइवेसी पूरी तरह सुरक्षित रहती है। अपने ट्रैकिंग डिवाइस की लोकेशन शेयर करना पूरी तरह वैकल्पिक है, और आप कभी भी शेयरिंग बंद कर सकते हैं। आपका बैगेज सफलतापूर्वक आपके पास लौट आने के बाद यह लिंक हमारे डेटाबेस से अपने‑आप एक्सपायर हो जाता है।