ट्रैकिंग डिवाइस के साथ बैगेज रिकवरी

यात्रा के दौरान आपका बैगेज खो जाना तनावपूर्ण हो सकता है, लेकिन तुरंत कार्रवाई करने से आपके सामान को ढूँढने और वापस पाने में मदद मिलती है। यदि आपका बैगेज खो जाए तो आपको यह करना चाहिए:

हमें सूचित करें

सामान बेल्ट क्षेत्र या 'लॉस्ट एंड फाउंड' डेस्क पर तुरंत एयर इंडिया स्टाफ को नुकसान/खोने की सूचना दें। उड़ान विवरण, बैगेज टैग और खोए हुए सामान का विस्तृत विवरण प्रदान करें।

प्रॉपर्टी इर्रेगुलैरिटी रिपोर्ट (PIR) दर्ज करें

PIR दर्ज कराने में सहायता माँगें – यह एक आधिकारिक दस्तावेज है जिसमें आपके खोए हुए बैगेज का विवरण दर्ज किया जाता है। अनुवर्ती कार्रवाई के लिए रिपोर्ट की एक प्रति अपने पास रखें।

ऑनलाइन जाँच करें

PIR संदर्भ संख्या का उपयोग करके हमारे वर्ल्डट्रेसर बैगेज ट्रैकिंग सिस्टम पर अपने खोए पैकेज की स्थिति ट्रैक करें। किसी भी बैगेज को, जिसे रिपोर्ट दर्ज होने की तारीख से 21 दिनों के भीतर नहीं ढूँढा जा सकता, खोया हुआ माना जाता है।

मुआवज़ा दावा करें (यदि लागू हो)

आप अंतरिम राहत के रूप में एक बार मिलने वाले निपटान के लिए पात्र हो सकते हैं। यदि आपका बैगेज निर्धारित अवधि के भीतर बरामद नहीं होता है, तो मुआवज़े पर हमारी नीति पढ़ने के लिए हमारा लॉस्ट एंड डैमेज्ड बैगेज पेज देखें।

आत्मविश्वास के साथ यात्रा करें, यह जानते हुए कि एयर इंडिया ऐसे मामलों को देखभाल और दक्षता के साथ सुलझाने के लिए प्रतिबद्ध है। 

पर्सनल ट्रैकिंग डिवाइस के माध्यम से ट्रैक करें

यदि आपने अपने चेक‑इन बैगेज में कोई ट्रैकिंग डिवाइस लगाया है, तो आप उसका उपयोग अपने बैग को तेज़ी से ढूँढने के लिए कर सकते हैं। अपने ट्रैकिंग डिवाइस के लोकेशन लिंक को हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के ज़रिए हमारी वेबसाइट या ऐप पर साझा करें ताकि ट्रैकिंग और समाधान की प्रक्रिया तेज़ हो सके।

कृपया गुम होने की सूचना एयर इंडिया के एयरपोर्ट कर्मियों को दें। वे एक प्रॉपर्टी इर्रेगुलैरिटी रिपोर्ट दर्ज करेंगे, और आपको अनुवर्ती कार्रवाई के लिए एक संदर्भ संख्या दी जाएगी। 

कृपया एयर इंडिया के एयरपोर्ट स्टाफ से संपर्क करें, वे इस मामले में आपकी मदद कर सकेंगे। यदि आप पहले ही एयरपोर्ट से जा चुके हैं, तो कृपया हमारे कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से एक अनुरोध दर्ज करें, और हमारा एग्जिक्यूटिव इस अनुरोध में आपकी मदद कर सकेगा। 

यदि आप एयरपोर्ट पर गलती से गलत बैग उठा लेते हैं, तो उसे तुरंत अपने नज़दीकी एयरपोर्ट पर स्थित एयर इंडिया बैगेज सर्विस काउंटर पर लेकर जाएँ। हमारा समर्पित स्टाफ इस समस्या को हल करने और आपको आपके सामान से दोबारा मिलाने के लिए पूरी लगन से काम करेगा।

हाँ, यदि आपका बैगेज देर से पहुँचता है, तो लागू नियमों के अधीन आप मुआवज़े के लिए पात्र हो सकते हैं।

• एयरपोर्ट पर तुरंत गुम बैगेज की रिपोर्ट करें और ट्रेसिंग और क्लेम प्रक्रिया शुरू करने के लिए प्रॉपर्टी इर्रेगुलैरिटी रिपोर्ट (PIR) दर्ज कराएँ।
• एयर इंडिया आपका बैगेज यथाशीघ्र खोजने और डिलीवर करने के लिए हर संभव प्रयास करेगा।
• यदि निर्धारित समय सीमा के भीतर बैगेज का पता नहीं चलता, तो उसे लॉस्ट घोषित किया जा सकता है और लागू अंतरराष्ट्रीय कन्वेंशनों तथा एयरलाइन नीति के अनुसार मुआवज़ा प्रक्रिया की जा सकती है।

पात्रता, आवश्यक दस्तावेजों और क्लेम प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया लॉस्ट या डैमेज्ड बैगेज | प्रिपेयर टू ट्रैवल | एयर इंडिया पर जाएँ।

हमारी टीम द्वारा समस्या के समाधान पर काम करते समय आपके धैर्य के लिए धन्यवाद।

यदि आपका बैगेज देरी से पहुँचता है या खो जाता है, तो आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करके अपना ट्रैकिंग डिवाइस उपयोग कर हमें उसे जल्दी ढूंढने में मदद कर सकते हैं:

स्टेप 1: समस्या की रिपोर्ट करें

• एयरपोर्ट पर लॉस्ट एंड फाउंड काउंटर पर जाएँ।
• एक प्रॉपर्टी इर्रेगुलैरिटी रिपोर्ट (PIR) दर्ज करें और अपना PIR नंबर प्राप्त करें।

स्टेप 2: अपने ट्रैकिंग डिवाइस की शेयर करने योग्य लोकेशन लिंक जनरेट करें

• संबंधित ट्रैकिंग डिवाइस के लिए समर्पित ऐप खोलें।
• संबंधित ट्रैकिंग डिवाइस का चयन करें।
• शेयर आइटम लोकेशन पर टैप करें और ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
• जनरेट की गई लोकेशन लिंक को कॉपी करें।

स्टेप 3: लिंक एयर इंडिया को सबमिट करें

वेबसाइट

• होमपेज पर सपोर्ट पर क्लिक करें और कॉन्टैक्ट अस चुनें। नीड हेल्प सेक्शन के अंतर्गत सबमिट रिक्वेस्ट चुनें।
• बैगेज कैटेगरी चुनें और लॉस्ट एंड फाउंड चेक्ड बैगेज सबकैटेगरी चुनें।
• आवश्यक विवरण और PIR नंबर भरें।
• फाइंड माई बैगेज लोकेशन फ़ील्ड में अपने ट्रैकिंग डिवाइस की लोकेशन लिंक पेस्ट करें और सबमिट पर क्लिक करें।

ऐप

• ऐप में हैमबर्गर मेनू पर टैप करें और कस्टमर सपोर्ट पोर्टल चुनें।
• बैगेज कैटेगरी चुनें और लॉस्ट एंड फाउंड चेक्ड बैगेज सबकैटेगरी चुनें।
• सभी आवश्यक विवरण और PIR नंबर दर्ज करें।
• फाइंड माई बैगेज लोकेशन फ़ील्ड में अपने ट्रैकिंग डिवाइस की लोकेशन लिंक पेस्ट करें और सबमिट पर क्लिक करें।

• आपको एयर इंडिया की ओर से एक पावती ईमेल प्राप्त होगा।

• बैगेज हैंडलिंग टीम आपके ट्रैकिंग डिवाइस के लोकेशन लिंक का उपयोग करके आपके सामान को रियल-टाइम में ट्रैक करेगी और रिकवरी शुरू करेगी। 

• आपको WorldTracer Baggage Tracking System के लिए एक लिंक सहित ईमेल प्राप्त होगा, जहाँ आप अपने PIR नंबर और उपनाम के साथ रियल-टाइम अपडेट देख सकते हैं।

• एक बार आपका बैगेज मिल जाने के बाद, एयर इंडिया का कस्टमर सर्विस डिपार्टमेंट आपको सूचित करेगा। 

हाँ, आपकी गोपनीयता पूरी तरह सुरक्षित है। अपने ट्रैकिंग डिवाइस की लोकेशन साझा करना वैकल्पिक है, और आप इसे किसी भी समय साझा करना बंद कर सकते हैं। जैसे ही आपका बैगेज सफलतापूर्वक आपको वापस मिल जाता है, लिंक अपने आप हमारे डेटाबेस से समाप्त हो जाता है।