सामान्य प्रश्न

Q1. एयर इंडिया वेबसाइट पर उपलब्ध Duty Free सेवा क्या है?
  Duty Free सेवा के माध्यम से यात्री हमारी भागीदार कंपनी के Duty Free प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध उत्पादों को हमारी वेबसाइट पर दिए गए विशेष लिंक के द्वारा देख और खरीद सकते हैं।

Q2. Duty Free सेवा का संचालन कौन करता है?
 Duty Free प्लेटफॉर्म का संचालन एक थर्ड-पार्टी भागीदार द्वारा किया जाता है। जैसे ही आप Duty Free लिंक पर क्लिक करते हैं, आपकी खरीद पूरी करने के लिए आपको उनकी वेबसाइट पर ले जाया जाता है।

Q3. क्या एयरलाइन सीधे ये Duty Free उत्पाद बेचती है?
 नहीं। एयरलाइन केवल Duty Free प्लेटफॉर्म तक पहुंच उपलब्ध कराती है। सभी उत्पादों की बिक्री, भुगतान और डिलीवरी की जिम्मेदारी Duty Free भागीदार की होती है।

Q4. मैं Duty Free शॉपिंग तक कैसे पहुंच सकता/सकती हूं?
 आप हमारी वेबसाइट और ऐप पर उपलब्ध Duty Free लिंक पर क्लिक कर सकते हैं, जो आपको हमारे भागीदार के प्लेटफॉर्म पर ले जाएगा।

Q5. क्या Duty Free में खरीदारी करने के लिए मेरे पास फ्लाइट बुकिंग होना जरूरी है?
 हाँ, आम तौर पर Duty Free खरीदारी किसी वैध फ्लाइट बुकिंग से जुड़ी होती है। आपसे आपका PNR या फ्लाइट विवरण भरने के लिए कहा जा सकता है।

Q6. क्या मैं अपनी फ्लाइट बुकिंग के बाद Duty Free में शॉपिंग कर सकता/सकती हूं?
 हाँ, आप अपने उड़ान से पहले किसी भी समय Duty Free प्लेटफॉर्म पर जा सकते हैं, बशर्ते आप भागीदार द्वारा निर्धारित ऑर्डर कट-ऑफ समयसीमा के भीतर ऑर्डर करें।

Q7. क्या Duty Free ऑर्डर देने के लिए कोई कट-ऑफ समय होता है?
 हाँ, ऑर्डर कट-ऑफ समय सप्लायर और उड़ान मार्ग के अनुसार अलग-अलग हो सकता है। कृपया सटीक समयसीमा के लिए Duty Free वेबसाइट देखें।

Q8. किस प्रकार के उत्पाद उपलब्ध हैं?
 परफ्यूम, कॉस्मेटिक्स, अल्कोहल, तंबाकू, कंफेक्शनरी, इलेक्ट्रॉनिक्स और एक्सेसरीज़ जैसे कई तरह के उत्पाद उपलब्ध हो सकते हैं।

Q9. क्या Duty Free की कीमतें एयरपोर्ट स्टोर जैसी ही होती हैं?
 कीमतें एयरपोर्ट या ऑनबोर्ड Duty Free ऑफ़रिंग्स की तुलना में अलग हो सकती हैं और इन्हें पार्टनर द्वारा तय किया जाता है।

Q10. क्या कोई डिस्काउंट या विशेष ऑफ़र उपलब्ध हैं?
 हाँ, एयर इंडिया ग्राहकों के लिए विशेष प्रमोशन्स और डिस्काउंट उपलब्ध हो सकते हैं, जिन्हें Duty Free पार्टनर द्वारा प्रबंधित किया जाता है और ये समय–समय पर बदल सकते हैं।

Q11. मैं Duty Free खरीद के लिए भुगतान कैसे करूँ?
 भुगतान सीधे Duty Free पार्टनर की वेबसाइट पर उपलब्ध पेमेंट विकल्पों का उपयोग करके किया जाता है।

Q12. क्या मेरा भुगतान एयरलाइन द्वारा प्रोसेस किया जाता है?
 नहीं। भुगतान सुरक्षित रूप से Duty Free पार्टनर द्वारा प्रोसेस किया जाता है।

Q13. क्या मुझे रसीद या इनवॉइस मिलेगा?
 हाँ, Duty Free पार्टनर आपको खरीद की पुष्टि और इनवॉइस साझा करेगा।

Q14. मेरा Duty Free ऑर्डर मुझे कैसे मिलेगा?
ड्यूटी फ्री ज़ोन में हवाई अड्डे पर पिकअप करें।

Q15. मैं हवाई अड्डे पर अपना Duty Free ऑर्डर कहाँ से एकत्र करूँ?
 पिकअप के निर्देश और स्थान का विवरण ऑर्डर कन्फर्म होने के बाद Duty Free पार्टनर द्वारा साझा किया जाएगा।

Q17. अगर मैं अपना ऑर्डर लेना भूल जाऊँ तो क्या होगा?
 जो ऑर्डर नहीं उठाए जाते, उन्हें Duty Free पार्टनर की नीति के अनुसार (रिफंड/रीशेड्यूल/फ़ॉरफ़िट) संभाला जाएगा।

Q18. Duty Free उत्पाद खरीदने के लिए कौन पात्र है?
 नियमों के अनुसार पात्र इंटरनेशनल उड़ानों पर यात्रा करने वाले यात्री।

Q19. क्या Duty Free खरीद पर कोई पाबंदियाँ हैं?
 हाँ, खरीद पर निम्न शर्तें लागू होती हैं:

• कस्टम नियम
• गंतव्य देश के नियम
• एयरलाइन सुरक्षा नीतियाँ

Q20. क्या मैं कनेक्टिंग फ्लाइट पर Duty Free लिक्विड्स ले जा सकता/सकती हूँ?
 यह हवाई अड्डे की सुरक्षा नीतियों और ट्रांज़िट नियमों पर निर्भर करता है।

Q21. Duty Free सामान के लिए सामान (baggage) की क्या सीमाएँ हैं?
 जब तक अलग से न बताया जाए, Duty Free आइटम आपके केबिन/सामान भत्ते का हिस्सा माने जाते हैं।

Q22. क्या मैं अपना ऑर्डर रद्द या संशोधित कर सकता/सकती हूँ?
 ऑर्डर में बदलाव और रद्दीकरण Duty Free पार्टनर की नीतियों के अनुसार होते हैं।

Q23. मैं रिफंड के लिए अनुरोध कैसे करूँ?
 रिफंड के लिए आपको सीधे Duty Free पार्टनर से संपर्क करना होगा।

Q24. अगर मुझे टूटा-फूटा या गलत उत्पाद मिल जाए तो क्या करूँ?
 कृपया कलेक्शन के समय तुरंत Duty Free पार्टनर से समाधान के लिए संपर्क करें।

Q25. अगर मेरी फ्लाइट लेट हो जाए या रद्द हो जाए तो मेरे Duty Free ऑर्डर का क्या होगा?
 ऐसे मामलों को Duty Free पार्टनर अपनी शर्तों के अनुसार संभालेगा। आपको रीशेड्यूल या रिफंड का विकल्प दिया जा सकता है।

Q26. अगर मैं अपनी फ्लाइट बदल दूँ तो क्या होगा?
 डिलीवरी से जुड़ी किसी भी समस्या से बचने के लिए आपको अपने विवरण Duty Free पार्टनर के साथ अपडेट करने चाहिए।

Q27. Duty Free से जुड़ी जानकारी के लिए मुझे किससे संपर्क करना चाहिए?

 उत्पाद, भुगतान, डिलीवरी और रिफंड से संबंधित सभी प्रश्न Duty Free पार्टनर की कस्टमर सपोर्ट टीम को भेजे जाने चाहिए।

Q28. क्या एयरलाइन कस्टमर केयर Duty Free से जुड़ी समस्याओं में मदद कर सकता है?
 एयरलाइन को Duty Free ऑर्डर में सीमित जानकारी मिलती है, लेकिन वे आपको सही संपर्क तक पहुँचाने में मदद कर सकते हैं।

Q29. मुझे एयरलाइन वेबसाइट पर Terms & Conditions क्यों नहीं दिखाई दे रही हैं?
 क्योंकि Duty Free सेवा पार्टनर के प्लेटफ़ॉर्म पर होस्ट की जाती है, इसलिए उनकी Terms & Conditions लागू होती हैं और उनकी वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।

Q30. क्या उत्पाद की गुणवत्ता या डिलीवरी के लिए एयरलाइन ज़िम्मेदार है?
 नहीं। एयरलाइन निम्न के लिए ज़िम्मेदार नहीं है:

• उत्पाद गुणवत्ता
• कीमत
• डिलीवरी
• रिफंड

इन सभी का प्रबंधन Duty Free पार्टनर द्वारा किया जाता है।

Q31. क्या मेरा डेटा सुरक्षित रूप से साझा किया जाता है?
 Duty Free प्लेटफ़ॉर्म पर दर्ज किया गया कोई भी व्यक्तिगत डेटा पार्टनर की प्राइवेसी पॉलिसी के अनुसार संभाला जाता है।

Q32. क्या मैं किसी और के लिए पहले से Duty Free का ऑर्डर कर सकता/सकती हूँ?
 हाँ, यह यात्री वैलिडेशन नियमों पर निर्भर करता है; आम तौर पर ऑर्डर यात्री से लिंक होता है।

Q33. क्या शराब/तंबाकू खरीदने के लिए उम्र से जुड़ी शर्तें हैं?
 हाँ, लागू क़ानूनों के अनुसार।

Q34. क्या मैं एयरलाइन वाउचर या पॉइंट्स का उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
नहीं, आप ड्यूटी फ्री पर रिडीम करने के लिए एयरलाइन्स वाउचर या माइल्स का उपयोग नहीं कर सकते। हालाँकि, आप हर खरीद पर पॉइंट्स कमा सकते हैं।

Q35. क्या GST या कस्टम ड्यूटी लागू होती है?
 निर्धारित शर्तों के अंतर्गत Duty Free खरीदें टैक्स से मुक्त होती हैं, हालाँकि यह नियमों के अधीन है।

Q36. कौन-कौन सी करेंसी स्वीकार की जाती है?
 स्वीकृत करेंसी Duty Free प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर करती हैं।