लोगों को जोड़ना। दुनिया को जोड़ना।

अपनी बुकिंग से संबंधित किसी भी परेशानी या प्रश्न के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। webreservation@avis.co.in पर ईमेल भेजें या +91 124 4724 888 पर कॉल करें। हम आपकी शीघ्र सहायता करने और आपकी बुकिंग प्रक्रिया को सुगम बनाने के लिए उपलब्ध हैं।

आपको अपनी बुकिंग करते समय ऑनलाइन भुगतान करना होगा। 

यदि आप धनवापसी के पात्र हैं, तो आपकी धनवापसी 30 कार्यदिवसों के भीतर प्रोसेस की जाती है। आंशिक धनवापसी की अनुमति नहीं है।

टोल, पार्किंग शुल्क और इंटरस्टेट टैक्स का भुगतान ग्राहक की जिम्मेदारी है, जब तक कि पैकेज में विशेष रूप से इन शुल्कों को शामिल न किया गया हो।

अतिरिक्त उपयोग के लिए, आपकी कार कैटेगरी के अतिरिक्त घंटे या किलोमीटर के रेट के अनुसार शुल्क लिया जाएगा। आपको अतिरिक्त उपयोग का भुगतान ईमेल पर साझा किए गए Avis के सुरक्षित पेमेंट लिंक के माध्यम से करना होगा।

यदि आपकी यात्रा 250 km/day से अधिक हो जाती है या 24 घंटे से ज्यादा समय तक चलती है, तो वाहन मॉडल के अनुसार अतिरिक्त शुल्क लागू होंगे।

आपका ड्राइवर एयरपोर्ट/रेलवे पिक-अप के लिए अधिकतम 30 मिनट और एयरपोर्ट/रेलवे ड्रॉप के लिए 15 मिनट तक प्रतीक्षा करेगा। इसके बाद इसे नो-शो माना जाता है और 100% कैंसलेशन फीस लागू होती है।

Avis बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के आपको इसी तरह का कार मॉडल उपलब्ध कराएगा या कार को अपग्रेड कर देगा। 

• आप अपनी बुकिंग को शुरू होने से 4 घंटे पहले तक बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं।
• यदि आप शुरू होने से 4 घंटे से कम समय पहले रद्द करते हैं, या रिपोर्टिंग के लिए उपस्थित नहीं होते हैं, तो 100% कैंसिलेशन शुल्क लिया जाएगा।

कृपया अपनी बुकिंग रद्द करने के लिए webreservation@avis.co.in पर ईमेल लिखें या +91 124 4724 888 पर हमें कॉल करें।

जी हाँ, आप अपनी बुकिंग को रिपोर्टिंग समय से 6 घंटे पहले तक संशोधित या पुनर्निर्धारित कर सकते हैं। पुनर्निर्धारण के लिए Avis सुरक्षित पेमेंट लिंक के माध्यम से INR 1 का टोकन भुगतान करना होता है, जो आपको ईमेल पर भेजा जाएगा। किसी भी किराए के अंतर (ज़्यादा/कम) का समायोजन उसी अनुसार किया जाएगा।

यदि नई बुकिंग की कीमत अधिक है, तो आपको केवल अंतर राशि का भुगतान करना होगा। यदि कीमत कम है, तो अतिरिक्त राशि आपकी यात्रा के बाद (30 कार्य दिवसों के भीतर) वापस कर दी जाएगी।

आपको आपके पंजीकृत ईमेल और संपर्क नंबर पर रिपोर्टिंग समय से 2 घंटे पहले आपके शोफर और कार का विवरण प्राप्त हो जाएगा।

यात्रा की दूरी और समय पॉइंट-टू-पॉइंट आधार पर मापा जाता है।

एक्सटेंशन का अनुरोध करने के लिए, अपनी निर्धारित बुकिंग समाप्त होने से कम से कम 60 मिनट पहले Avis ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

Avis India Mobility Solutions Private Limited (पूर्व में Mercury Car Rentals Private Limited) एक कंपनी है जो कंपनी अधिनियम, 2013/1956 के प्रावधानों के तहत निगमित की गई है, जिसका पंजीकृत कार्यालय N-806 Diamond Heritage Building, 16, Strand Road, Fairley Place, Kolkata-700001, West Bengal, भारत में स्थित है और कॉर्पोरेट कार्यालय Plot No-92, Sector-44, Gurugram-122002, Haryana, भारत में स्थित है।

शर्तों की स्वीकृति:

कंपनी की वेबसाइट या ऐप के माध्यम से बुकिंग करते समय, उपयोगकर्ता ("ग्राहक" या "आप") नीचे दिए गए नियम एवं शर्तों से कानूनी रूप से बंधे होने के लिए सहमत होता/होती है।

1.     पात्रता:

कार बुक करने वाला व्यक्ति (स्वयं या दूसरों की ओर से) कम से कम 18 वर्ष की आयु का होना चाहिए और बाध्यकारी अनुबंधों में प्रवेश करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम होना चाहिए।

2.    Avis India नेटवर्क शहरों के स्थान:

A.    शहर समूह : दिल्ली, गुरुग्राम, नोएडा, मुंबई, हैदराबाद, बेंगलुरु, पुणे, कोलकाता, भुवनेश्वर, चेन्नई, कोचीन, आगरा, अहमदाबाद, चंडीगढ़, जयपुर, उदयपुर, वडोदरा,

रेंटल नियम एवं शर्तें:

i)       सभी शहर समूह A के लिए Within शहर ट्रांसफर हेतु न्यूनतम बिलिंग: 4 घंटे/40 km।

ii)     शहर के भीतर स्थानांतरण के मामले में - अतिरिक्त घंटा के शुल्क 20 मिनट के बाद अगले घंटे तक राउंड ऑफ किए जाएंगे।

iii)    प्रचारात्मक ऑफ़र और छूट केवल प्री-बुक किए गए रेंटल पैकेज पर लागू होंगे और प्री-बुक किए गए रेंटल पैकेज से अधिक उपयोग किए गए अतिरिक्त घंटा और km पर लागू नहीं होंगे।

3.     प्री-बुक्ड रेंटल पैकेज से अधिक अतिरिक्त घंटे और km उपयोग नीति

A.   Avis One एयरपोर्ट एवं रेलवे स्थानांतरण:

Avis One सेवाएं वर्तमान में उपलब्ध हैं दिल्ली, गुरुग्राम, फरीदाबाद, गाजियाबाद, नोएडा, ग्रेटर नोएडा, मुंबई, बेंगलुरु, हैदराबाद, चेन्नई, पुणे में।

Avis One & Airport & Railway Transfers नीचे दिए गए शहर अनुसार km capping के अनुसार सीमित हैं: 

i)       बेंगलुरु, हैदराबाद, नवी मुंबई, ठाणे, गाजियाबाद, नोएडा, ग्रेटर नोएडा, मानेसर, पुणे, हिंजेवाड़ी & चाकण: एक तरफ 50 km।

ii)     दिल्ली, मुंबई, चेन्नई और गुरुग्राम: एक तरफ 40 km।

iii)    किसी भी अतिरिक्त km उपयोग पर नीचे दिए गए extra km rates के अनुसार शुल्क लगाया जाएगा:

B.    शहर के भीतर रेंटल:

i)       यदि यात्रा प्री-बुक्ड रेंटल पैकेज से अधिक हो जाती है, तो उपयोगकर्ता को ऊपर उल्लिखित extra hour rates के अनुसार अतिरिक्त उपयोग के लिए बिल किया जाएगा।

ii)     प्रत्येक अतिरिक्त घंटे में 10 km शामिल हैं। किसी भी घंटे में पैकेज्ड km से अधिक उपयोग पर ऊपर दिए गए extra km rates के अनुसार बिल किया जाएगा।

C.    आउटस्टेशन यात्रा:

i)      आउटस्टेशन यात्रा और एकतरफा अंतरशहरी स्थानांतरण के मामले में, km की गणना पिक-अप पॉइंट/ प्रारंभिक शहर से की जाएगी।

ii)     आउटस्टेशन यात्रा के लिए, शोफ़र रिटेंशन चार्ज INR 400 प्रति दिन और INR 400 प्रति रात लागू होंगे।

iii)    शहर समूह के लिए, न्यूनतम बिलिंग 268 km की होगी। यदि 24 घंटे में यात्रा 268 km से अधिक हो जाती है, तो अतिरिक्त km का शुल्क कार मॉडल के अनुसार लगाया जाएगा।

o   यदि यात्रा 24 घंटे से अधिक हो जाती है, तो उपयोगकर्ता को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के 1 घंटे का एक्सटेंशन दिया जाएगा। एक्सटेंशन के बाद, कार मॉडल के अनुसार प्रतिदिन 1 दिन का रेंटल चार्ज किया जाएगा।

iv)    अतिरिक्त किलोमीटर का शुल्क कार मॉडल के अनुसार लगाया जाएगा।

रेंटल परिदृश्य:

i)       बुक की गई कार: Honda City

ii)     अतिरिक्त घंटे का रेट (अतिरिक्त 10 km सहित): INR 554

iii)    अतिरिक्त km रेट - INR 30

A.    मामला 1:

i)       उपयोगकर्ता ने 4 घंटे/40 km के लिए राइड बुक की

ii)     वास्तविक उपयोग - 5 घंटे/50 km

iii)    अतिरिक्त देय – INR 554*1 = INR 554

B.    मामला 2:

i)       उपयोगकर्ता ने 4 घंटे/40 km के लिए राइड बुक की

ii)     वास्तविक उपयोग - 6 घंटे/55 km

iii)    अतिरिक्त उपयोग: 2 अतिरिक्त घंटे और कोई अतिरिक्त km नहीं

iv)    अतिरिक्त देय: INR 554*2 = INR 1,108

C.    मामला 3:

i)       उपयोगकर्ता ने 4 घंटे/40 km के लिए राइड बुक की

ii)     वास्तविक उपयोग - 6 घंटे/61 km

iii)    अतिरिक्त उपयोग: (2 अतिरिक्त घंटे) और (1 अतिरिक्त km)

iv)    अतिरिक्त देय: (INR 554*2) + (INR 30*1) = INR 1,108 + INR 30 = INR 1,138

4.     प्री-बुक्ड रेंटल का विस्तार:

किसी भी प्री-बुक्ड रेंटल पैकेज को बढ़ाने के लिए, उपयोगकर्ता Avis Customer Care पर +91 124- 4724888 पर कॉल करें या कम से कम कार रिलीज़ समय से 60 मिनट पहले  webreservation@avis.co.in पर ईमेल भेजें।

5.     रेंटल में शामिल सुविधाएँ

पार्किंग, टोल, अंतरराज्यीय कर, जीएसटी

i)      Avis One स्थानांतरण तथा अन्य हवाई अड्डा एवं रेलवे स्थानांतरण के लिए: पार्किंग, टोल और अंतरराज्यीय कर शामिल हैं।

ii)     शहर के भीतर रेंटल / एकतरफा अंतरशहरी स्थानांतरण / आउटस्टेशन रेंटल के लिए: पार्किंग, टोल और अंतरराज्यीय कर शामिल नहीं हैं तथा वास्तविक उपयोग के आधार पर अतिरिक्त रूप से वसूल किए जाएंगे।

6.     वेट टाइम नीति:

i)     हवाई अड्डा एवं रेलवे पिक-अप के लिए: अधिकतम प्रतीक्षा समय 30 मिनट है। इस अवधि से अधिक प्रतीक्षा को नो-शो (अनुपस्थिति) माना जाएगा, Avis वाहन वापस ले लेगा और नो-शो शुल्क लागू होंगे।

ii)    हवाई अड्डा एवं रेलवे ड्रॉप के लिए: अधिकतम प्रतीक्षा समय 15 मिनट है। इस अवधि से अधिक प्रतीक्षा को नो-शो (अनुपस्थिति) माना जाएगा। Avis वाहन वापस ले लेगा और नो-शो शुल्क लागू होंगे।

7.     ईंधन नीति

शोफ़र-ड्रिवन कारों के लिए सभी रेंटल में ईंधन शुल्क शामिल होते हैं।

8.     रेंटल पैकेज संशोधन नीति

i)       बुकिंग को रेंटल शुरू होने के समय से 6 घंटे पहले तक संशोधित किया जा सकता है।

ii)     उपयोगकर्ता केवल बुकिंग की तारीख और समय, रिपोर्टिंग पता और कार प्रकार में बदलाव कर सकता है, लेकिन रेंटल प्रकार और origin city में बदलाव नहीं कर सकता।

iii)    संशोधित बुकिंग को रद्द या रिफंड नहीं किया जा सकता।

iv)    बदलाव की पुष्टि करने के लिए INR 1 की अतिरिक्त राशि का भुगतान करना आवश्यक है, जिसके बाद पिछली बुकिंग रद्द मानी जाएगी। यदि संशोधित राशि पिछली राशि से अधिक है, तो अतिरिक्त राशि पहले से ही चुकानी होगी और यदि राशि कम है, तो रेंटल अवधि के बाद 30 दिनों के भीतर देय राशि रिफंड कर दी जाएगी।

संशोधन दिशानिर्देश:
उपयोगकर्ता webreservation@avis.co.in पर ईमेल लिखकर या +91 124 4724 888 पर कॉल करके बुकिंग संशोधित कर सकता है।

9.      रद्दीकरण नीति

रद्दीकरण दिशानिर्देश:

उपयोगकर्ता webreservation@avis.co.in पर ईमेल लिखकर या +91 124 4724 888 पर कॉल करके बुकिंग रद्द कर सकता है।

रिफंड नीति

i)       Avis India कंपनी की रद्दीकरण और रिफंड नीति के अनुसार 30 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड प्रक्रिया पूरी करेगी।

ii)     कोई आंशिक रिफंड लागू नहीं है।

10.  कार अपग्रेड नीति

i)       यदि चुना गया कार मॉडल उपलब्ध नहीं है, तो Avis उपयोगकर्ता को समान श्रेणी का कार मॉडल उपलब्ध कराने या बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के कार को अपग्रेड करने की पूरी कोशिश करेगा।

ii)     यदि चुना गया कार मॉडल उपलब्ध नहीं है और उपयोगकर्ता को लोअर-सेगमेंट कार दी जाती है, तो अंतिम बेस राशि के अंतर को कंपनी की रिफंड नीति के अनुसार उपयोगकर्ता को वापस किया जाएगा।

11.  कार रिप्लेसमेंट नीति

i)       दुर्घटना या ब्रेकडाउन की स्थिति में Avis उचित समय के भीतर रिप्लेसमेंट कार उपलब्ध कराएगा।

उपरोक्त सभी रेंटल नियम और शर्तें सभी रेंटल प्रकारों पर लागू होती हैं, जिनमें Avis One स्थानांतरण, हवाई अड्डा एवं रेलवे स्थानांतरण, शहर के भीतर रेंटल, एकतरफा अंतरशहरी स्थानांतरण तथा आउटस्टेशन रेंटल शामिल हैं।

वेबसाइट दरें, वाहन बेड़ा एवं रेंटल नियम कंपनी के एकमात्र विवेकाधिकार पर, बिना किसी पूर्व सूचना के, किसी भी समय परिवर्तित किए जा सकते हैं।

13.  सभी रेंटल (Avis One स्थानांतरण, हवाई अड्डा एवं रेलवे स्थानांतरण, शहर के भीतर, एकतरफा अंतरशहरी स्थानांतरण एवं आउटस्टेशन रेंटल) पर टोल, पार्किंग, अंतरराज्यीय कर तथा शोफ़र रिटेंशन शुल्क सहित कुल चालान राशि पर 12% जीएसटी लागू होगा।

14.  कार / रेंटल उपयोग नीति

i)       उपयोगकर्ता कार का उपयोग न तो स्वयं किसी अवैध या गैर-कानूनी गतिविधि के लिए करेगा और न ही किसी अन्य व्यक्ति को ऐसे किसी उद्देश्य के लिए उपयोग करने देगा जो लागू कानूनों के प्रावधानों के विरुद्ध हो।

ii)     उपयोगकर्ता कार के भीतर न तो शराब, तंबाकू, सिगरेट या किसी तरह के प्रतिबंधित या मनःप्रभावित करने वाले पदार्थ का सेवन करेगा और न ही किसी अन्य व्यक्ति को करने देगा।

iii)    उपयोगकर्ता कार के अंदर किसी भी प्रकार के हथियार, गोलाबारूद या ज्वलनशील अथवा विस्फोटक पदार्थ को स्वयं नहीं ले जाएगा और न ही किसी अन्य व्यक्ति को ले जाने देगा।

iv)    उपयोगकर्ता कार को ऊँचे पहाड़ी इलाकों या आतंकवाद/नक्सल प्रभावित क्षेत्रों में ले जाने के लिए नहीं कहेगा।

v)     कंपनी कार का उपयोग पालतू जानवरों, सामान या ऐसे किसी भी वस्तु को ले जाने के लिए अनुमति नहीं देती जो कार की अपहोल्स्ट्री या कार के किसी हिस्से को नुकसान पहुँचा सकती हो। ऐसी स्थिति में, कार के अंदरूनी या बाहरी हिस्से की मरम्मत/सफाई की वास्तविक लागत उपयोगकर्ता से वसूल की जाएगी।

vi)    उपयोगकर्ता रेंटल अवधि समाप्त होने पर अपनी सभी निजी वस्तुएँ कार से निकालने के लिए स्वयं जिम्मेदार होगा।

vii)   रेंटल अवधि के दौरान उपयोगकर्ता की किसी भी वस्तु की चोरी या क्षति के लिए कंपनी किसी भी प्रकार से उत्तरदायी नहीं होगी। कंपनी के पास उपयोगकर्ता लगेज बीमा की कोई नीति नहीं है।

viii)  उपयोगकर्ता सहमति देता/देती है कि इस अनुबंध में और रेंटल ऑर्डर करते समय प्रदान किए गए डेटा को कंपनी द्वारा मैन्युअली/इलेक्ट्रॉनिक रूप से संग्रहीत, प्रोसेस और ट्रांसमिट किया जा सकता है। यह डेटा प्रचार/विपणन गतिविधियों के लिए भी उपयोग किया जा सकता है।

15.  क्षतिपूर्ति नीति

i)       उपयोगकर्ता, कंपनी को — जिसमें उसके निदेशक, शेयरधारक और कर्मचारी शामिल हैं — किसी भी प्रकार के नुकसान (जिसमें उचित कानूनी लागत और तृतीय पक्ष के दावे शामिल हैं) से क्षतिपूर्ति करने और सुरक्षित रखने के लिए सहमत होता/होती है, जो इस अनुबंध के अंतर्गत उपयोगकर्ता द्वारा अपने दायित्वों, अभ्यावेदन, वारंटी और वचनों के उल्लंघन के कारण कंपनी को हुआ हो, तथा ऐसे उल्लंघन के परिणामस्वरूप कंपनी के विरुद्ध शुरू की गई सभी दावे, दंड, दीवानी या फौजदारी कार्यवाहियों के संबंध में भी।

ii)     उपयोगकर्ता कंपनी को — जिसमें उसके निदेशक, शेयरधारक और कर्मचारी शामिल हैं — किसी भी प्रकार के नुकसान (जिसमें उचित कानूनी लागत, देनदारियाँ, लागत, कार्रवाई, दावे, कार के उपयोग के संबंध में लगाए गए किसी भी जुर्माने या दंड शामिल हैं) से क्षतिपूर्ति करने और सुरक्षित रखने के लिए सहमत होता/होती है, जो कार के उपयोग से उत्पन्न हों, जिसमें किसी भी तृतीय पक्ष देयता और तृतीय पक्ष दावों के कारण हुए नुकसान शामिल हैं, जो उपयोगकर्ता द्वारा कार के अवैध या गैरकानूनी उपयोग या दुरुपयोग, या इस अनुबंध में निर्धारित उद्देश्यों के विपरीत प्रयोजन के लिए कार के उपयोग के परिणामस्वरूप हों।

16.  निरोधात्मक राहत:

इस अनुबंध में निहित शर्तों का कोई भी उल्लंघन कंपनी के लिए अपूरणीय और लगातार क्षति का कारण बनेगा, जिसके लिए विधि में कोई पर्याप्त उपाय उपलब्ध नहीं होगा, और ऐसे में कंपनी निरोधात्मक राहत और/या विशिष्ट निष्पादन के डिक्री तथा अन्य उपयुक्त राहत (उचित होने पर मौद्रिक क्षतिपूर्ति सहित) प्राप्त करने का हकदार होगी।

17.  बौद्धिक संपदा 

प्लेटफॉर्म/वेबसाइट पर उपलब्ध सभी कंटेंट और सामग्री — जिसमें, लेकिन केवल इन्हीं तक सीमित नहीं, टेक्स्ट, ग्राफिक्स, लोगो, इमेज, डिज़ाइन और सॉफ्टवेयर शामिल हैं — Avis इंडिया मोबिलिटी सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड (पूर्व नाम मर्करी कार रेंटल्स प्राइवेट लिमिटेड) की संपत्ति हैं और कॉपीराइट तथा अन्य बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हैं।

कंपनी की पूर्व लिखित सहमति के बिना, आप प्लेटफॉर्म से किसी भी कंटेंट या सामग्री की प्रतिलिपि नहीं बना सकते, उसमें संशोधन नहीं कर सकते, उसे वितरित, प्रदर्शित, प्रस्तुत या अन्य किसी तरीके से उपयोग नहीं कर सकते।

18.  नियम और शर्तों में परिवर्तन:

कंपनी किसी भी समय, बिना पूर्व सूचना के, इन नियमों और शर्तों में संशोधन, अपडेट या बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। ऐसे किसी भी परिवर्तन को इस वेबसाइट पर प्रकाशित होते ही तुरंत प्रभावी माना जाएगा। हमारे सेवाओं का उपयोग जारी रखते हुए, आप अद्यतन नियमों से बाध्य होने के लिए सहमत होते/होती हैं। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, ये परिवर्तन पूर्व, वर्तमान और भविष्य के सभी रेंटल पर भी लागू होंगे।