एयर इंडिया प्राइवेसी नोटिस
एयर इंडिया लिमिटेड आपकी प्राइवेसी को महत्व देता है और आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह प्राइवेसी नोटिस (“गोपनीयता सूचना") उस सभी व्यक्तिगत डेटा पर लागू होता है जिसे हम एकत्र करते हैं और जो आप हमें प्रदान करते हैं जब आप हमारी वेबसाइट्स पर जाते हैं, हमारी मोबाइल एप्लिकेशन्स का उपयोग करते हैं, या हमारी ओर से प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवा का उपयोग करते हैं, जिनमें हमारी परिवहन सेवाएं शामिल हैं।
यह प्राइवेसी नोटिस एयर इंडिया लिमिटेड की ओर से जारी किया गया है, जिसे आगे “एयर इंडिया”, “हम”, “हमें”, या “हमारा” के रूप में संदर्भित किया जाएगा।
एयर इंडिया कंट्रोलर या डेटा फिड्युशियरी के रूप में कार्य करता है और इस वेबसाइट के संबंध में तथा आपको हमारी सेवाएं प्रदान करने के लिए, जैसा कि इस प्राइवेसी नोटिस में वर्णित है, व्यक्तिगत डेटा की प्रोसेसिंग के लिए जिम्मेदार है।
यदि आपके पास कोई प्रश्न या टिप्पणी हो, तो कृपया इस प्राइवेसी नोटिस के सेक्शन XV में उपलब्ध विवरण के अनुसार हमारे डेटा प्रोटेक्शन ऑफिसर से संपर्क करें।
I. इस प्राइवेसी नोटिस में प्रयुक्त शब्दों के अर्थ
इस प्राइवेसी नोटिस में, निम्नलिखित शब्दों के अर्थ नीचे दिए गए अनुसार होंगे:
- कंट्रोलर / डेटा फिड्युशियरी का अर्थ है कोई प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति, सार्वजनिक प्राधिकरण, एजेंसी या कोई अन्य निकाय, जो अकेले या अन्य के साथ संयुक्त रूप से, व्यक्तिगत डेटा के प्रोसेसिंग के उद्देश्य और साधनों को निर्धारित करता है।
- व्यक्तिगत डेटा का अर्थ है किसी व्यक्ति के बारे में ऐसी कोई भी जानकारी जिसका उपयोग उनकी पहचान करने के लिए किया जा सकता है – जैसे नाम, संपर्क जानकारी, सरकार द्वारा जारी पहचान संख्या, आदि।
- प्रोसेस या प्रोसेसिंग का अर्थ है व्यक्तिगत डेटा पर की जाने वाली कोई भी ऑपरेशन(ऑपरेशन्स), जिनमें संग्रह, रिकॉर्डिंग, स्ट्रक्चरिंग, स्टोरेज, उपयोग, साझा करना, प्रकटीकरण, प्रसार, प्रतिबंध, मिटाना या नष्ट करना शामिल है।
II. हम किस प्रकार के व्यक्तिगत डेटा एकत्र और प्रोसेस करते हैं
एयर इंडिया की बिज़नेस प्रैक्टिसेज के अनुसार, हम वर्तमान में व्यक्तिगत डेटा एकत्र और प्रोसेस करते हैं, जिसमें शामिल है:
- सामान्य व्यक्तिगत डेटा: जब आप हमारे साथ यात्रा बुक करते हैं या जब आप हमारे साथ अपना रजिस्टर्ड कस्टमर या महाराजा क्लब अकाउंट बनाते हैं, तो हम आपका व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं। इस जानकारी में आपका टाइटल, पूरा नाम, फोन नंबर, जेंडर, ईमेल आईडी, जन्मतिथि, पता और नेशनलिटी शामिल है। हम आपके इमरजेंसी संपर्क व्यक्ति के बारे में भी जानकारी एकत्र करते हैं, जैसे उनका नाम और फोन नंबर।
- ट्रैवल जानकारी: आपकी बुकिंग्स को सुगम बनाने के लिए, हम आपके फ्लाइट विवरण प्रोसेस करते हैं, जैसे आपका पैसेंजर नेम रिकॉर्ड (PNR), टिकट नंबर, बैगेज टैग्स और अन्य विवरण, बुकिंग आईडी, आपकी यात्रा के दौरान हमारे स्टाफ के साथ आपके किसी भी इंटरैक्शन आदि।
- वित्तीय जानकारी: इस जानकारी में पेमेंट डेटा, ट्रांज़ेक्शनल डेटा, मास्क्ड क्रेडिट/डेबिट कार्ड जानकारी, कार्ड होल्डर का नाम और कार्ड की एक्सपायरी डेट, बैंक अकाउंट नंबर, GSTIN, आदि शामिल हैं।
- पहचान दस्तावेज़/जानकारी: हम अग्रिम यात्री जानकारी एकत्र कर सकते हैं, जैसे वीज़ा विवरण, OCI कार्ड विवरण, पासपोर्ट विवरण, आपका ज्ञात यात्री संख्या (KTN), या अन्य पहचान पत्र का विवरण, जिसमें आपका सरकार द्वारा जारी पहचान दस्तावेज़ नंबर, वह देश जिसमें इसे जारी किया गया और उसकी एक्सपायरी डेट (यदि लागू हो) शामिल है।
- स्वास्थ्य संबंधी जानकारी: हमारे सभी यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने और आपकी आवश्यकताओं के अनुसार अपनी सेवाओं को अनुकूलित करने के लिए, हम सीमित स्वास्थ्य जानकारी एकत्र कर सकते हैं, जिनमें आपके एलर्जी, वैक्सीनेशन सर्टिफिकेट्स, मेडिकल कंडीशंस, डिसएबिलिटीज और आपके द्वारा हमें प्रदान किए गए किसी भी स्वास्थ्य संबंधित दस्तावेज़ शामिल हैं।
- बच्चों से संबंधित जानकारी: हम केवल नाबालिगों के व्यक्तिगत डेटा को उनके माता-पिता या कानूनी अभिभावकों की पूर्व सहमति के साथ ही प्रोसेस करते हैं।
- उदाहरण के लिए, जब हम आपके शिशु बच्चे की जानकारी को बैसिनेट सेवाएँ प्रदान करते समय संसाधित करते हैं, या किराया मूल्यांकन के लिए कॉलेजों/विश्वविद्यालयों द्वारा जारी छात्र आईडी कार्ड पर दी गई जानकारी को संसाधित करते हैं।
- स्थान और डिवाइस जानकारी: इस जानकारी में आपके डिवाइस का स्थान (जहाँ आपने ऐसे स्थान तक पहुंच की अनुमति दी है), ऑपरेटिंग सिस्टम, इंटरनेट प्रोटोकॉल पता, मीडिया एक्सेस कंट्रोल पहचान संख्या, ब्राउज़र संबंधी जानकारी आदि शामिल हैं।
- महाराजा क्लब खाता: आपके खातों का प्रबंधन करने के लिए, हम आपके महाराजा क्लब खाता नंबर, टियर स्तर, पॉइंट्स और माइल्स डेटा, आपकी पसंद, स्वास्थ्य नोट्स, पता जानकारी आदि को संसाधित कर सकते हैं।
- हमारे साथ बुक की गई सेवाओं से संबंधित विवरण: हमारी बातचीत के दौरान और आपके द्वारा हमारे साथ बुक की गई सेवाओं को सुगम बनाने के लिए, हमें कुछ व्यक्तिगत डेटा की जानकारी मिल सकती है, जैसे आपकी बुकिंग का तरीका, आगे की यात्रा का विवरण, भोजन पसंद, यात्रा पसंद, चेक-इन की तारीख और समय, सीट अपग्रेड, अतिरिक्त सामान, वाई-फाई उपयोग, आदि।
- प्रश्न और फीडबैक: इसमें वह डेटा शामिल है जिसे आप हमारे सोशल मीडिया पेजों या हमारे चैटबॉट के माध्यम से हमारे साथ साझा करना चुनते हैं, या उड़ान संतुष्टि सर्वे पूरा करके साझा करते हैं।
- भर्ती डेटा: यदि आप हमारी किसी नौकरी की रिक्ति के लिए आवेदन करते हैं, तो हम यह आकलन करने के लिए आपका व्यक्तिगत डेटा संसाधित करेंगे कि आप उस पद के लिए उपयुक्त हैं या नहीं। ऐसी परिस्थितियों में, हम आपकी शैक्षिक योग्यताएँ, व्यावसायिक इतिहास, संपर्क विवरण आदि एकत्र करेंगे।
लागू कानूनों के अधीन, हम प्रशिक्षण और ग्राहक सेवा उद्देश्यों के लिए, प्रासंगिक कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए, और दावे करने तथा उनका बचाव करने के लिए, अपने फोन संवादों की निगरानी या रिकॉर्डिंग कर सकते हैं। यदि आप हमारे किसी आरक्षण और टिकटिंग कार्यालय या किसी एअर इंडिया लाउंज का दौरा करते हैं, तो सुरक्षा उद्देश्यों के लिए आपकी निगरानी क्लोज़्ड-सर्किट टेलीविज़न के माध्यम से की जा सकती है।
हम विभिन्न उद्देश्यों के लिए सांख्यिकीय या जनसांख्यिकीय डेटा जैसे समेकित डेटा को भी एकत्र, उपयोग और साझा करते हैं। समेकित डेटा आपके व्यक्तिगत डेटा से प्राप्त किया जा सकता है; हालाँकि, इसे लागू कानून के तहत व्यक्तिगत डेटा नहीं माना जाता है, क्योंकि ऐसी जानकारी आपकी पहचान को, चाहे सीधे या परोक्ष रूप से, उजागर नहीं करती है। उदाहरण के लिए, हम किसी विशेष वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन या सेवा फीचर का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत गणना करने के लिए आपके उपयोग डेटा को समेकित कर सकते हैं। हालाँकि, यदि हम समेकित डेटा को आपके व्यक्तिगत डेटा के साथ इस तरह से संयोजित या जोड़ते हैं कि वह आपको सीधे या परोक्ष रूप से पहचान सके, तो हम परिणामी संयुक्त डेटा को व्यक्तिगत डेटा के रूप में मानते हैं और इसे इस गोपनीयता सूचना के अनुसार संसाधित करते हैं।
यदि आप हमारे साथ ऐसा व्यक्तिगत डेटा साझा करते हैं जो किसी अन्य व्यक्ति से संबंधित है जो हमसे सेवा प्राप्त कर रहा है, तो यह सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी आपकी है कि वह व्यक्ति जानता हो और उसने हमें इस गोपनीयता सूचना के प्रावधान के अनुसार उनका व्यक्तिगत डेटा एकत्रित और संसाधित करने के लिए सहमति दी हो।
III. हम व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र/प्राप्त करते हैं और ऐसे व्यक्तिगत डेटा का उपयोग
हम आपके बारे में व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने के लिए अलग-अलग तरीकों का उपयोग करते हैं, जिनमें निम्न शामिल हैं:
A. प्रत्यक्ष संवाद: आप फॉर्म भरकर या फोन, ईमेल, हमारी वेबसाइट, लाइव चैट या अन्य संचार माध्यमों के ज़रिए हमसे संवाद करके हमें अपना व्यक्तिगत डेटा दे सकते हैं। इसमें वह व्यक्तिगत डेटा शामिल है जो आप तब प्रदान करते हैं जब आप:
- हमारे उत्पादों या सेवाओं के लिए आवेदन करते हैं या उनका उपयोग करते हैं।
- टिकटिंग कार्यालयों, चेक-इन या बोर्डिंग काउंटरों के साथ संवाद करते हैं, या हमारी इन-फ्लाइट एंटरटेनमेंट सिस्टम का उपयोग करते हैं।
- हमारी वेबसाइट या ऐप पर एक लॉयल्टी खाता बनाते हैं।
- हमारे लाइव चैट विकल्प “एआई से पूछें” का उपयोग करते हैं।
- हमारी सेवाओं या प्रकाशनों की सदस्यता लेते हैं।
- आपको भेजे जाने के लिए मार्केटिंग संचार का अनुरोध करते हैं।
- किसी प्रतिस्पर्धा, प्रोमोशन या सर्वे में भाग लें।
- हमें प्रतिक्रिया दें या हमसे संपर्क करें।
- एयर इंडिया में उपलब्ध नौकरी के अवसरों के लिए आवेदन करें।
बी. अप्रत्यक्ष इंटरैक्शन: हम तृतीय पक्षों से आपका व्यक्तिगत डेटा प्राप्त कर सकते हैं, जैसे कि:
- यात्रा एजेंट या तृतीय-पक्ष वेबसाइटें, जिनका उपयोग हमारे साथ बुकिंग करने के लिए किया जाता है।
- एयरपोर्ट कियोस्क।
- भुगतान सेवा प्रदाता।
- भागीदार एयरलाइंस और सहयोगी साझेदार (जैसे स्टार अलायंस नेटवर्क)।
- हमारे महराजा क्लब पार्टनर्स, जैसे जब आप हमारे पार्टनर्स के साथ अपना विवरण साझा करते हैं ताकि अपना महराजा क्लब अकाउंट बना सकें या जब आप अपने पॉइंट्स को कन्वर्ट करने का अनुरोध करते हैं।
- हमारे सहयोगी, आपको सेवाएं प्रदान करने के लिए, या विलय या समामेलन के मामले में।
- रेफरीज़ और भर्ती एजेंसियां, यदि आपने हमारे साथ किसी भी नौकरी के अवसर के लिए आवेदन किया है।
- अन्य यात्री या आपकी ओर से कार्य करने वाले व्यक्ति, जैसे जब वे आपको अपना इमरजेंसी संपर्क बनाते हैं, या आपके लिए बुकिंग करते हैं, आपकी यात्रा व्यवस्थाओं का प्रबंधन करते हैं, या विशिष्ट अनुरोधों या लाभों, जिसमें मेडिकल वेवर्स या विशेष सेवा सहायता शामिल है, को सुगम बनाने के लिए आपका व्यक्तिगत डेटा हमारे साथ साझा करते हैं।
जब हम कोड‑शेयर सेवाओं के संबंध में अन्य एयरलाइंस से आपका व्यक्तिगत डेटा प्राप्त करते हैं, तो शामिल प्रत्येक एयरलाइन एक स्वतंत्र नियंत्रक के रूप में कार्य करती है। कृपया ध्यान दें कि हमारी पार्टनर एयरलाइंस अपनी स्वयं की प्राइवेसी नोटिस बनाए रखती हैं। यदि आपकी यात्रा में किसी अन्य एयरलाइन द्वारा संचालित यात्रा शामिल है, तो हम आपको उनकी संबंधित प्राइवेसी नोटिस की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
सी. स्वचालित तकनीकें या इंटरैक्शन: जब आप हमारी वेबसाइट के साथ इंटरैक्ट करते हैं या हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो हम स्वचालित रूप से आपके डिवाइस, ब्राउज़िंग गतिविधियों और उपयोग पैटर्न के बारे में तकनीकी डेटा एकत्र करते हैं। हम यह व्यक्तिगत डेटा कुकीज़, सर्वर लॉग और समान तकनीकों के माध्यम से एकत्र करते हैं। अधिक विवरण के लिए कृपया हमारी कुकी नीति देखें।
IV. प्रोसेसिंग का उद्देश्य और वैध आधार:
हम आपके व्यक्तिगत डेटा को केवल डेटा संरक्षण कानूनों और विनियमों के ढांचे के भीतर और नीचे सूचीबद्ध उद्देश्यों के दायरे में प्रोसेस कर सकते हैं। जहां विशिष्ट सेवाएं प्रदान करने की हमारी क्षमता कुछ जानकारी को प्रोसेस करने के लिए आपके सहमति पर निर्भर करती है, वहां आपकी सहमति से इनकार या सहमति वापस लेने से हमारी उन सेवाओं को आपको उपलब्ध कराने की क्षमता सीमित या बाधित हो सकती है।
ए. हमारी सेवाओं की पूर्ति:
हम आपके द्वारा हमारे साथ बुक की गई सेवाएं प्रदान करने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस कर सकते हैं। जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग हमारी वेबसाइट, एप्लिकेशन या किसी तृतीय पक्ष के माध्यम से फ्लाइट या कार्गो बुक करके करते हैं, तो आपके और एयर इंडिया के बीच एक कॉन्ट्रैक्ट मौजूद होता है। हमारी सेवाओं को पूरा करने के लिए, हम आपके व्यक्तिगत डेटा को आइडेंटिटी वेरिफिकेशन, रिज़र्वेशन, चेक‑इन, कार्गो मैनेजमेंट या किसी भी रिफंड जारी करने के उद्देश्य से प्रोसेस करेंगे।
इस संबंध में, जानकारी को सहायक सेवाएं प्रदान करने के लिए भी प्रोसेस किया जा सकता है, जिसमें, लेकिन केवल इन्हीं तक सीमित नहीं, अतिरिक्त बैगेज रिज़र्वेशन, सीट प्रेफरेंस, मील प्रेफरेंस, कार्गो मैनेजमेंट, लाउंज एक्सेस, व्हीलचेयर सहायता की उपलब्धता और ड्यूटी‑फ्री खरीदारी को सुगम बनाना शामिल है।
जब आप हमारे इन‑फ्लाइट एंटरटेनमेंट (IFE) सिस्टम का उपयोग करते हैं, तो हम आपको मूवी, म्यूजिक और गेम्स तक पहुंच प्रदान करने के लिए कुछ जानकारी प्रोसेस कर सकते हैं। इसमें बुनियादी तकनीकी डेटा शामिल हो सकता है, जैसे आपके डिवाइस आइडेंटिफायर्स और सिस्टम लॉग। हम इस जानकारी का उपयोग IFE सिस्टम को संचालित करने और किसी भी तकनीकी समस्या को ट्रबलशूट करने के लिए करते हैं।
यदि आप सहमति देते हैं, तो हम आपकी बुकिंग में आपकी सहायता करने के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं।
हम यह समझने के लिए कि इस संवाद के दौरान हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे प्रोसेस करते हैं, कृपया हमारे संप्रेषण के लिए सहमति संबंधी नोटिस
हम आपके द्वारा हमसे अनुरोधित सेवाओं से संबंधित संचार भेजने के लिए भी आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस कर सकते हैं – ऐसे संचार आपके फ्लाइट टिकटों, गेट परिवर्तन संबंधी सूचना, फ्लाइट योजना में परिवर्तन आदि से संबंधित हो सकते हैं।
उपरोक्त प्रोसेसिंग का कानूनी आधार आपके द्वारा आपके व्यक्तिगत डेटा का स्वैच्छिक प्रकटीकरण, या आपके साथ किए गए अनुबंध का निष्पादन तथा अनुबंध में प्रवेश करने से पूर्व आपके अनुरोध पर किए गए कदम हैं। कृपया ध्यान दें कि कुछ न्यायक्षेत्रों में, हम उपरोक्त प्रोसेसिंग गतिविधियाँ केवल आपकी सहमति के आधार पर ही कर सकते हैं।
हमारे साथ यात्रा करते समय, आप हमें अतिरिक्त व्यक्तिगत डेटा प्रदान कर सकते हैं, जैसे जब आपके भोजन के चयन से आपके स्वास्थ्य संबंधी जानकारी या अन्य विशेष श्रेणी के व्यक्तिगत डेटा का संकेत मिलता हो। आप स्वास्थ्य‑संबंधी जानकारी प्रस्तुत करते समय भी हमें व्यक्तिगत डेटा प्रदान कर सकते हैं, जैसे विशेष सहायता (उदाहरण के लिए, व्हीलचेयर या स्ट्रेचर सहायता) का अनुरोध करते समय, या अपने किराये के लिए मेडिकल माफी (medical waiver) मांगते समय। ऐसी जानकारी केवल आपके अनुरोध का मूल्यांकन करने और उसे पूरा करने के उद्देश्य से प्रोसेस की जाती है। लागू डेटा संरक्षण कानूनों द्वारा अनुमत सीमा तक, हम इस जानकारी को केवल आपके द्वारा ऐसे डेटा के स्वैच्छिक प्रकटीकरण या आपकी सहमति के आधार पर प्रोसेस करते हैं, और केवल आपको आपके द्वारा अनुरोधित सेवाएँ प्रदान करने तथा आपकी यात्रा के दौरान आपकी सहायता करने के लिए।
बी. विपणन गतिविधियाँ संचालित करने के लिए:
हम ई‑मेल, व्हाट्सऐप, शॉर्ट मैसेज सर्विस (SMS), रिच कम्युनिकेशन सर्विस (RCS), पुश नोटिफिकेशन या किसी अन्य संचार माध्यम के माध्यम से आपको वैयक्तिकृत ऑफ़र और न्यूज़लेटर भेजकर अपनी मार्केटिंग अभियानों को संचालित करने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस कर सकते हैं। हम ऐसे मार्केटिंग संचार केवल तब भेजेंगे जब आपने उन्हें प्राप्त करने के लिए ऑप्ट‑इन किया हो या हमारे पास ऐसा करने का कोई वैध कानूनी आधार हो। आप ऐसे ई‑मेल में उपलब्ध ‘अनसब्सक्राइब’ लिंक के माध्यम से मार्केटिंग ई‑मेल से ऑप्ट‑आउट या अनसब्सक्राइब कर सकते हैं।
हम अपने वेबसाइटों या मोबाइल एप्लीकेशनों पर लक्षित या वैयक्तिकृत विज्ञापन चलाने के लिए भी आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस कर सकते हैं, ताकि आपको वैयक्तिकृत ऑफ़र और उत्पाद दिखाए जा सकें। हम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी के आधार पर आपका प्रोफाइल बना सकते हैं और ऐसे प्रोफाइलिंग से प्राप्त स्वचालित निर्णयों के आधार पर आपको आपके लिए प्रासंगिक ऑफ़र भेज सकते हैं।
यदि आप पंजीकृत ग्राहक या महाराजा क्लब सदस्य हैं, तो आप किसी भी समय अपने खाते की सेटिंग्स के माध्यम से अपनी मार्केटिंग प्राथमिकताओं को अपडेट कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप ऐसी संचार से ऑप्ट‑आउट करने के लिए, सेक्शन XV में उल्लिखित विवरणों पर हमसे संपर्क भी कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें कि मार्केटिंग ई‑मेल प्राप्त करने से ऑप्ट‑आउट करने से हमारे द्वारा आपके साथ ली गई सेवाओं के लिए भेजे जाने वाले ट्रांज़ैक्शनल संचार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।
इस प्रोसेसिंग का कानूनी आधार आपकी सहमति, या हमारे उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने में हमारी वैध रुचि है, जैसा कि लागू कानूनों के तहत अनुमत है।
सी. धोखाधड़ी का पता लगाने और रोकने के लिए:
हम पहचान सत्यापन, भुगतान प्राप्त करते समय लेनदेन के सत्यापन, तथा बीमा दावों के दौरान, जैसे उद्देश्यों के लिए, धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधियों का पता लगाने, उनकी निगरानी और रोकथाम के लिए व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस कर सकते हैं।
उपरोक्त प्रोसेसिंग का कानूनी आधार हमारे ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित करने और धोखाधड़ी को रोकने में हमारी वैध रुचि है।
डी. हमारे उत्पादों और सेवाओं में सुधार करने के लिए:
हम आपके व्यक्तिगत डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं ताकि आपकी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को बेहतर समझ सकें, और हमारे उत्पादों और सेवाओं को विकसित और बेहतर कर सकें। हम आपको सर्वे लिंक भेज सकते हैं, कॉल कर सकते हैं और उपयोगिता परीक्षण तथा इंटरव्यू के लिए आमंत्रण भेज सकते हैं ताकि आपसे उन सेवाओं पर प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकें जिनका आपने हमारे माध्यम से लाभ उठाया है।
लागू डेटा संरक्षण कानूनों के तहत अनुमत सीमा तक, हम आपके द्वारा स्वेच्छा से प्रदान किए गए व्यक्तिगत डेटा, आपके सहमति, या हमारी सेवाओं में सुधार करने में हमारे वैध हित पर, आपके द्वारा प्रदान की गई उपरोक्त जानकारी को संसाधित करने के लिए कानूनी आधार के रूप में निर्भर कर सकते हैं।
ई. पंजीकृत ग्राहक प्रोफाइल प्रबंधित करने के लिए:
हम आपके पंजीकृत ग्राहक प्रोफाइल को बनाने और प्रबंधित करने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करते हैं। यदि आपकी आयु 18 वर्ष से अधिक है, तो आप अपना पंजीकृत ग्राहक अकाउंट अपने ईमेल पता या मोबाइल नंबर प्रदान करके या अपने Google या Apple प्रोफाइल के माध्यम से साइन‑अप करके बना सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि जब आप अपने Google या Apple अकाउंट का उपयोग करके साइन‑अप या साइन‑इन करते हैं, तो आपको Google या Apple के साथ कुछ व्यक्तिगत डेटा साझा करने की आवश्यकता हो सकती है। हम आपको सलाह देते हैं कि कृपया यह समझने के लिए उनकी प्राइवेसी नोटिस देखें कि वे आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्र और प्रोसेस करते हैं।
एक बार आपका अकाउंट बन जाने के बाद, आप हमें अतिरिक्त जानकारी प्रदान कर सकते हैं, जैसे आपका शीर्षक, नाम, जन्मतिथि, लिंग और राष्ट्रीयता। आप अपने यात्रा दस्तावेजों का विवरण भी अपलोड कर सकते हैं या हमें प्रदान कर सकते हैं, जैसे आपका पासपोर्ट,भारत के विदेशी नागरिक (ओसीआई)(OCI) कार्ड, TSA PreCheck के लिए ज्ञात यात्री संख्या, निवारण नियंत्रण संख्या, वीज़ा विवरण और अन्य समान जानकारी। हम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग आपकी बुकिंग प्रक्रिया को आसान बनाने और आपकी यात्रा बुकिंग को ट्रैक करने में आपकी सहायता करने के लिए करते हैं।
यदि आप अपना पंजीकृत ग्राहक अकाउंट हटाना चाहते हैं, तो कृपया इस प्राइवेसी नोटिस के अनुभाग VIII को देखें।
उपरोक्त प्रोसेसिंग के लिए कानूनी आधार आपका व्यक्तिगत डेटा का स्वैच्छिक प्रकटीकरण या आपकी सहमति हो सकता है, जैसा कि लागू डेटा संरक्षण कानूनों के अंतर्गत अनुमत है।
एफ. आपके महाराजा क्लब अकाउंट को प्रबंधित करने के लिए:
हम अपने फ्रीक्वेंट फ्लायर कार्यक्रम के अंतर्गत आपके महाराजा क्लब अकाउंट का प्रशासन और रखरखाव करने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करते हैं। ऐसी प्रोसेसिंग महाराजा क्लब नियम और शर्तें के अनुसार की जाती है। हम आपके स्तर (tier) और आपकी दी गई प्राथमिकताओं, जैसे आपकी रुचि के विषय, के आधार पर ऑफ़र निर्धारित करने और आपको वैयक्तिकृत सेवाएँ प्रदान करने के लिए भी आपका डेटा प्रोसेस करेंगे। यदि आपने हमारे साथ अपना पता संबंधी जानकारी साझा की है, तो हम आपको उपहार या हम्पर भेजने के लिए उसका उपयोग कर सकते हैं।
कभी‑कभी, आपके द्वारा हमारे महाराजा क्लब पार्टनर और सहयोगियों के साथ लेन‑देन करने पर आपके महाराजा क्लब पॉइंट्स को प्रबंधित करने के लिए व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस किया जा सकता है।
लागू डेटा संरक्षण कानूनों द्वारा अनुमत सीमा तक, उपरोक्त प्रोसेसिंग के लिए कानूनी आधार आपका व्यक्तिगत डेटा का स्वैच्छिक प्रकटीकरण या आपके साथ हमारे अनुबंध का निष्पादन हो सकता है। कृपया ध्यान दें कि कुछ न्यायक्षेत्रों में हम उपरोक्त प्रोसेसिंग गतिविधियाँ केवल आपकी सहमति के आधार पर ही कर सकते हैं।
जी. आपके अनुरोधों और शिकायतों को प्रबंधित करने के लिए:
हम आपके व्यक्तिगत डेटा को उन परिस्थितियों में प्रोसेस कर सकते हैं जहाँ आपने हमारे द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से संबंधित किसी भी प्रश्न, अनुरोध, शिकायत या प्रतिक्रिया को संबोधित करने के लिए हमसे संपर्क शुरू किया हो। हमारा लाइव चैट सुविधा AI.g, बुनियादी प्रश्नों के लिए (जैसे, FAQs या flight status) उपयोग किया जा सकता है। कृपया चैट के माध्यम से किसी भी संवेदनशील या अनावश्यक व्यक्तिगत डेटा को साझा करने से बचें। जब आप हमारे कस्टमर सर्विस सेंटर पर कॉल करते हैं, तो हम अपनी सेवाओं के भीतर मूल्यांकन करने और आवश्यक सुधार करने के लिए कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं।
प्रासंगिक डेटा प्रोटेक्शन क़ानूनों द्वारा अनुमत सीमा तक, उपर्युक्त प्रोसेसिंग का विधिक आधार आपके साथ हमारे कॉन्ट्रैक्ट का निष्पादन, आपके द्वारा स्वेच्छा से दी गई जानकारी या आपका सहमति-पत्र हो सकता है। कृपया ध्यान दें कि कुछ न्याय क्षेत्राधिकारों में, हम अपनी सेवाओं में सुधार के लिए अपने वैध हित के आधार पर भी उपर्युक्त प्रोसेसिंग गतिविधियाँ कर सकते हैं।
H. विवादों का प्रबंधन करना और हमारी विधिक ज़िम्मेदारियों का पालन करना:
हम विवादों का प्रबंधन करने, शिकायतों को संबोधित करने और अपने कानूनी दावों की रक्षा करने के लिए आपका व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस कर सकते हैं। इसमें, जब किसी दावे की स्थापना, उस पर कार्य करना या उसकी रक्षा करना आवश्यक हो, तब आपका डेटा प्रोसेस करना शामिल हो सकता है। इसके अतिरिक्त, हम आपको द्वारा प्रदान की गई किसी भी वित्तीय जानकारी सहित आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग, हमारे विधिक दायित्वों के अनुसार क्षतिपूर्ति जारी करने के लिए करते हैं।
हम टैक्स, अकाउंटिंग, रिकॉर्ड रखने और अन्य कानूनी दायित्वों जैसी वैधानिक आवश्यकताओं का पालन करने के लिए भी आपका व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस कर सकते हैं। जिन देशों में हम संचालित होते हैं, उनके क़ानूनों के अंतर्गत जहाँ आवश्यक हो, वहाँ प्रवेश, ट्रांज़िट या सार्वजनिक स्वास्थ्य आवश्यकताओं का पालन करने के लिए हमें कुछ स्वास्थ्य‑संबंधित व्यक्तिगत डेटा, जैसे मेडिकल सर्टिफिकेट या वैक्सीनेशन रिकॉर्ड, एकत्रित और प्रोसेस करने की आवश्यकता हो सकती है।
कुछ परिस्थितियों में, हमें जाँच-पड़ताल, कानूनी विवादों के संबंध में, या पहचान धोखाधड़ी, आतंकवाद या राष्ट्रीय सुरक्षा के लिए ख़तरा जैसे अपराधों को रोकने, उनका पता लगाने या उनका अभियोजन करने के लिए आवश्यक होने पर, आपका व्यक्तिगत डेटा सरकारी प्राधिकरणों, क़ानून प्रवर्तन एजेंसियों या नियामक निकायों को प्रकट करने की आवश्यकता हो सकती है।
इस प्रोसेसिंग का विधिक आधार हमारे कानूनी दायित्वों के अनुपालन पर आधारित है।
I. फ़्लाइट प्लानिंग और प्रबंधन:
हम अपने बेड़े की प्रभावी योजना और प्रबंधन के लिए आपका व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस कर सकते हैं, जिसमें शेड्यूलिंग, रूट ऑप्टिमाइज़ेशन और क्रू एलोकेशन शामिल हैं। यह हमें बेहतर संचालन सुनिश्चित करने में मदद करता है, साथ ही हमारी सेवाओं का उपयोग करने वाले यात्रियों के लिए न्यूनतम व्यवधान सुनिश्चित करता है।
हम अपनी वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन और आंतरिक प्रक्रियाओं के सुचारु संचालन के लिए अपने आंतरिक प्रोसेस को ऑडिट, मॉनिटर और सुधारने हेतु भी व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस कर सकते हैं।
उपर्युक्त प्रोसेसिंग का कानूनी आधार हमारी सेवाओं में सुधार करने में हमारा वैध हित है।
J. नौकरी के आवेदनों की प्रोसेसिंग:
हम आपके द्वारा जमा किए गए नौकरी के आवेदनों का मूल्यांकन और प्रबंधन करने के लिए आपका व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस करेंगे, चाहे वह हमारी वेबसाइट के माध्यम से जमा किए गए हों या थर्ड-पार्टी एजेंटों या भर्ती एजेंसियों के माध्यम से।
उपर्युक्त प्रोसेसिंग का कानूनी आधार, लागू डेटा प्रोटेक्शन क़ानूनों द्वारा अनुमत सीमा तक, आपके व्यक्तिगत डेटा का आपका स्वैच्छिक प्रकटीकरण या आपका सहमति-पत्र है।
V. नाबालिगों का व्यक्तिगत डेटा
हमारी सेवाओं की प्रकृति एक एयरलाइन के रूप में होने के कारण, हम यात्रा से संबंधित जानकारी एकत्रित कर सकते हैं, जिसमें बहुमत की आयु से कम उम्र के व्यक्तियों (“Minor”) का व्यक्तिगत डेटा शामिल हो सकता है, जब यह क़ानून का पालन करने के लिए आवश्यक हो या अन्यथा परिवहन संबंधी आवश्यकताओं और सेवाओं को प्रदान करने के लिए आवश्यक हो।
उदाहरण के लिए, एयर इंडिया नाबालिगों को विशेष छूट प्रदान कर सकती है, जिसके लिए हमें किराए की पात्रता का आकलन करना होता है, जिसमें चेक-इन पर सत्यापन और यदि ट्रांसफ़र शामिल हो, तो डेटा को किसी अन्य एयरलाइन के साथ साझा करना शामिल है। इसके अतिरिक्त, हम नाबालिगों के डेटा को अनअकम्पनिड माइनर के परिवहन के लिए या जब आप अपने साथ यात्रा कर रहे शिशु बच्चे के लिए बैसिनेट सेवाएँ प्रदान कर रहे हों, तब प्रोसेस कर सकते हैं। महाराज़ा क्लब के सदस्य अपने खाते के माध्यम से हमारे फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम में किसी नाबालिग को भी नामांकित कर सकते हैं।
कोई नाबालिग केवल माता‑पिता या अधिकृत अभिभावक की सहभागिता के साथ ही हमारी सेवाओं का उपयोग कर सकता/सकती है। यदि नाबालिगों से संबंधित व्यक्तिगत डेटा उनके माता‑पिता या विधिक अभिभावकों की सहमति के बिना एकत्र कर लिया गया है, तो माता‑पिता या अधिकृत अभिभावकों को ऐसे व्यक्तिगत डेटा के प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने और/या उस व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार है (इन अधिकारों का उपयोग कैसे करें इस पर अधिक विवरण के लिए कृपया सेक्शन VIII देखें)।
VI. हम आपका व्यक्तिगत डेटा किनके साथ साझा करते हैं
हम यह जानकारी निम्न के साथ साझा कर सकते हैं:
- एयर इंडिया समूह के अन्य कंपनियों के साथ, जैसे एयर इंडिया एक्सप्रेस।
- हमारे यात्रा‑संबंधी व्यावसायिक भागीदारों और सहयोगी संस्थाओं के साथ, जैसे एयरलाइन्स और कोड‑शेयर पार्टनर्स, ग्लोबल डिस्ट्रीब्यूशन सिस्टम्स, एयरपोर्ट ऑपरेटर्स, और पेमेंट प्रोसेसिंग तथा वित्तीय सेवाओं के भागीदार।
- हमारे सेवा प्रदाताओं के साथ, जैसे हमारे ग्राउंड हैंडलिंग सेवा प्रदाता, केटरर्स, मार्केटिंग सेवा प्रदाता, कैंपेन मैनेजर्स, आईटी और सिस्टम एडमिनिस्ट्रेशन सेवा प्रदाता, डेटा एनालिटिक्स सेवा प्रदाता और आपदा तथा संकट प्रबंधन फर्म्स।
- हमारे महाराज़ा क्लब पार्टनर्स और स्टार एलायंस नेटवर्क के साथ।
- वे यात्री जो आपके समान बुकिंग के तहत यात्रा कर रहे हैं, जहाँ आपने यात्रा बुकिंग की है।
- हमारे विधिक तथा अन्य प्रोफ़ेशनल सलाहकारों के साथ, जिनमें वकील, बैंकर, ऑडिटर और बीमाकर्ता शामिल हैं।
- वित्तपोषण, सिक्यूरिटाइज़ेशन, बीमा, पुनर्गठन, असाइनमेंट, बिक्री, ट्रांसफ़र या हमारे व्यवसाय या परिसंपत्तियों के सभी या किसी भाग के अन्य निपटान के संदर्भ में, या दावों के बचाव के संबंध में तृतीय पक्षों के साथ। इसमें वे स्थितियाँ शामिल हैं जहाँ हम अपने व्यवसाय या परिसंपत्तियों के भागों को बेचने, ट्रांसफ़र करने या मर्ज करने का विकल्प चुनते हैं, या जहाँ हम अन्य व्यवसायों का अधिग्रहण करने या उनके साथ विलय करने की कोशिश करते हैं।
- आधिकारिक प्राधिकरणों के साथ, जिनमें क़ानून प्रवर्तन, सरकारी और नियामक प्राधिकरण तथा अन्य संगठन शामिल हैं: (a) यदि हमें लगता है कि किसी लागू क़ानून के तहत प्रकटीकरण आवश्यक है; (b) हमारे अधिकारों या तीसरे पक्षों के अधिकारों या सुरक्षा की रक्षा और बचाव के लिए; (c) किसी भी सुरक्षा जोखिम, सार्वजनिक स्वास्थ्य मुद्दों या धोखाधड़ी गतिविधियों का पता लगाने, रोकने या अन्यथा उनका समाधान करने के लिए; (d) यदि हमें सद्भावना से विश्वास है कि किसी भी लागू विधिक दायित्व, प्रक्रिया या अनुरोध का पालन करने के लिए यह तार्किक रूप से आवश्यक है; या (e) जहाँ यह आपके हित में हो।
- कस्टम्स, बॉर्डर कंट्रोल, सुरक्षा, एंटी‑टेररिज़्म और इमिग्रेशन प्राधिकरणों के साथ, लागू क़ानूनों के अनुसार, उदाहरण के लिए, पैसेंजर नेम रिकॉर्ड (PNR) इनफ़ॉर्मेशन रेगुलेशंस, 2022 के तहत, जो इंडियन कस्टम्स एक्ट, 1962 के अंतर्गत है, या EU डायरेक्टिव 2016/681 के तहत। उदाहरण के लिए, हमें लागू क़ानूनों के तहत, आपके यात्रा कार्यक्रम में शामिल देशों के संबंधित प्राधिकरणों के साथ आपका डेटा साझा करने की आवश्यकता हो सकती है, जिसमें आपका एडवांस पैसेंजर इनफ़ॉर्मेशन (API) और/या पैसेंजर नेम रिकॉर्ड (PNR) शामिल है।
- फ़्रेंच इंटरनल सिक्योरिटी कोड के अनुच्छेद L 232-7 के अनुसार, कृपया ध्यान दें कि एयर कैरियर्स को अपने यात्रियों से एकत्र किए गए रिज़र्वेशन/चेक‑इन और बोर्डिंग डेटा (PNR/API) को फ़्रेंच राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवाओं और सक्षम प्राधिकरणों को उन उद्देश्यों और शर्तों के तहत प्रेषित करना होता है, जैसा कि डिक्री N° 2014-1095 दिनांक 26/09/2014 और संशोधित डिक्री N° 2018-714 दिनांक 03/08/2018 में परिभाषित है।
- भर्ती उद्देश्यों के लिए तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता, जिनमें भर्ती एजेंसियां, पृष्ठभूमि सत्यापन एजेंसियां, और आईटी सिस्टम प्रदाता शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, जो हमारी हायरिंग और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का समर्थन करते हैं।
VII. हम आपका व्यक्तिगत डेटा कैसे संरक्षित और मिटाते हैं
हम आपका व्यक्तिगत डेटा अलग-अलग अवधियों तक रखते हैं, जो डेटा के प्रकार और आपके साथ हमारे संबंध की प्रकृति पर निर्भर करता है। जैसे ही वह उद्देश्य, जिसके लिए व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया गया था, लागू नहीं रहता, हम इसे हटा देंगे, नष्ट कर देंगे, या अनाम कर देंगे, जब तक कि लागू कानून लंबी अवधि के लिए संरक्षित रखने की आवश्यकता न करें या ऐसे डेटा की आवश्यकता कानूनी दावों की स्थापना, अभ्यास या बचाव के लिए न हो। जब व्यक्तिगत डेटा को मिटाया जाता है, तो हम लागू कानूनों के तहत निर्धारित वाणिज्यिक रूप से उचित और तकनीकी रूप से संभव उपाय अपनाएंगे, ताकि व्यक्तिगत डेटा को लागू कानूनों के अनुसार पुनर्प्राप्त या पुनरुत्पादित न किया जा सके।
VIII. आपके डेटा संरक्षण अधिकार
आपके पास अपने व्यक्तिगत डेटा और हम इसे कैसे संसाधित करते हैं, के संबंध में कुछ अधिकार होते हैं, जो इस पर निर्भर करते हैं कि आप किस अधिकार क्षेत्र में हैं।
आपके पास, आप जिस भी अधिकार क्षेत्र से संबंधित हों, निम्नलिखित अधिकार होते हैं:
- प्रवेश का अधिकार: किसी भी समय हम आपके बारे में जो व्यक्तिगत डेटा रखते हैं, उसकी प्रतियां मांगने का अधिकार। इसमें प्रसंस्करण के बारे में जानकारी तक पहुंच शामिल है, जैसे उद्देश्य, डेटा की श्रेणियां, आपके डेटा विषय अधिकार, और तृतीय-देशों में हस्तांतरण के मामले में उपयुक्त सुरक्षा उपाय।
- संशोधन का अधिकार: यदि आपका व्यक्तिगत डेटा गलत या अधूरा है, तो इसे संशोधित या अद्यतन करवाने का अधिकार। अनुरोध की प्रकृति पर निर्भर करते हुए, आप कुछ प्रकार के व्यक्तिगत डेटा को स्वयं भी अद्यतन कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक पंजीकृत ग्राहक या महाराजा क्लब सदस्य हैं, तो आप अपने खाते के प्रोफ़ाइल सेक्शन के माध्यम से अपनी कुछ जानकारी को स्वयं संशोधित कर सकते हैं।
- मिटाने का अधिकार: हमारा यह अनुरोध करने का अधिकार कि हम आपका व्यक्तिगत डेटा अपने सिस्टम से हटा दें या निकाल दें।
- सहमति वापस लेने का अधिकार: आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए पहले दी गई सहमति को वापस लेने का अधिकार।
- निगरानी प्राधिकरणों से शिकायत करने का अधिकार: यदि आप शिकायत दर्ज करना चाहते हैं या हम आपके व्यक्तिगत डेटा को जिस तरीके से संसाधित करते हैं उससे असंतुष्ट हैं, तो आपको अपने अधिकार क्षेत्र के उपयुक्त निगरानी प्राधिकरण के पास शिकायत करने का अधिकार है। हालांकि, हम सलाह देंगे कि आप निगरानी प्राधिकरणों से संपर्क करने से पहले हमारे शिकायत निवारण तंत्र का उपयोग करें या डेटा प्रोटेक्शन अधिकारी को लिखें।
यदि आप इंडिया से संबंधित हैं, तो आपके पास नीचे दिए गए अतिरिक्त अधिकार हैं:
- किसी अन्य व्यक्ति को नामित करने का अधिकार: आपके पास किसी भी व्यक्ति को नामित करने का अधिकार है, जो आपकी मृत्यु या आपके द्वारा प्रासंगिक अधिकारों का प्रयोग करने में अक्षम होने की स्थिति में, आपकी ओर से कार्य कर सके।
आप जिस अधिकार क्षेत्र से संबंधित हैं, उसके आधार पर आपके पास कुछ अतिरिक्त डेटा विषय अधिकार हो सकते हैं, जैसे:
- आपके व्यक्तिगत डेटा के हमारे उपयोग को सीमित करने का अधिकार: यह अधिकार कि हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग या प्रसंस्करण किस प्रकार कर सकते हैं, उसे सीमित किया जा सके।
- डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: यह अधिकार कि हम आपका व्यक्तिगत डेटा किसी अन्य डेटा नियंत्रक को मशीन-पठनीय प्रारूप में स्थानांतरित, कॉपी या ट्रांसफर करें, इसके लिए आप अनुरोध कर सकें।
- आपत्ति करने का अधिकार: आपके व्यक्तिगत डेटा के हमारे उपयोग या प्रसंस्करण के प्रति आपत्ति करने का अधिकार, विशेष रूप से तब, जब हम इसे अपने वैध हितों के लिए उपयोग करते हैं।
यदि आप उपर्युक्त अधिकारों का उपयोग करने के लिए कोई अनुरोध करना चाहते हैं या आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण से संबंधित कोई शिकायत है, तो कृपया हमसे data.privacy@airindia.com पर संपर्क करें।
यदि आप अपना महाराजा क्लब खाता या अपना पंजीकृत ग्राहक खाता हटाना चाहते हैं, तो कृपया अपने पंजीकृत ईमेल पते के माध्यम से हमसे संपर्क करें। आपकी पहचान की पुष्टि करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि व्यक्तिगत डेटा केवल अधिकृत व्यक्तियों को ही प्रकट किया जाए, हम आपका पूरा नाम, महाराजा क्लब आईडी, ईमेल आईडी, फोन नंबर या कोई अन्य आवश्यक जानकारी मांग सकते हैं। यदि आप किसी अन्य व्यक्ति की ओर से डेटा सब्जेक्ट अनुरोध उठा रहे हैं, तो आपको अपनी पहचान का वैध प्रमाण, संबंधित व्यक्ति के साथ अपने संबंध का विवरण, और उनकी ओर से कार्य करने के अपने अधिकार का प्रमाण प्रदान करना होगा।
कृपया ध्यान दें कि कुछ परिस्थितियों में, जहाँ हमें कानूनन अनुमति है, हम आपके डेटा सब्जेक्ट अनुरोधों का पालन करने में असमर्थ हो सकते हैं; उदाहरण के लिए, जब हमारे कानूनी दावों की स्थापना, अभ्यास या बचाव के लिए ऐसा आवश्यक हो, या जब आपके अनुरोध का पालन करने से किसी अन्य व्यक्ति के अधिकारों का उल्लंघन हो सकता हो, या जब हमें कानूनी या नियामक अनुपालन उद्देश्यों के लिए डेटा बनाए रखना आवश्यक हो।
IX. लिंक्स
आपकी जानकारी एवं सुविधा के लिए, हमारी वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन में अन्य वेबसाइटों या प्लेटफ़ॉर्मों के लिंक हो सकते हैं जो तृतीय पक्षों द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं। कृपया अवगत रहें कि हम ऐसे तृतीय पक्षों की गोपनीयता प्रथाओं के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, और हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि आप उन सभी वेबसाइटों या एप्लिकेशन के गोपनीयता वक्तव्य पढ़ें जो आपका व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं।
X. आपके व्यक्तिगत डेटा का क्रॉस बॉर्डर ट्रांसफर
हम एक संगठन हैं जिसका आधार इंडिया के बाहर है, इसलिए आपका व्यक्तिगत डेटा उस देश के बाहर स्थानांतरित किया जाएगा जहाँ आप स्थित हैं। आपका व्यक्तिगत डेटा हमारे कार्यालयों, अधिकृत एजेंटों और हमारे भागीदारों को भी आपके साथ यात्रा को सुगम बनाने के लिए स्थानांतरित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जब आपने अपने यात्रा के लिए कोडशेयर फ़्लाइट बुक की हो, तो हम आपका व्यक्तिगत डेटा अपने बिज़नेस पार्टनर के साथ साझा करते हैं। हम अपने प्रोसेसर्स और सर्विस प्रोवाइडर्स के साथ भी आपका व्यक्तिगत डेटा साझा कर सकते हैं।
हम यह सुनिश्चित करते हैं कि सभी क्रॉस-बॉर्डर डेटा ट्रांसफर लागू डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुरूप हो और इसे उपयुक्त संविदात्मक और तकनीकी उपायों द्वारा संरक्षित किया जाए, जिनमें बाध्यकारी संविदात्मक दायित्वों का उपयोग शामिल है। उदाहरण के लिए, यदि आप ईयू में स्थित हैं, तो हम व्यक्तिगत डेटा को यूरोपियन इकोनॉमिक एरिया के बाहर स्थानांतरित करने के लिए यूरोपियन कमीशन द्वारा अनुमोदित मानक डेटा सुरक्षा क्लॉज़ पर भरोसा करते हैं।
XI. सुरक्षा
हम आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए अपना सर्वोत्तम प्रयास करते हैं और इसे सुनिश्चित करने के लिए सभी उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं। हम अनधिकृत पहुंच, आकस्मिक डेटा हानि या आपके व्यक्तिगत डेटा को होने वाले नुकसान से उत्पन्न किसी भी जोखिम को कम करने के लिए अपनी सुरक्षा प्रथाओं की लगातार समीक्षा करते हैं।
हमारी सुरक्षा प्रथाएँ इंडस्ट्री के सर्वश्रेष्ठ प्रैक्टिस के अनुरूप हैं, जिनमें आपके अकाउंट विवरणों और व्यक्तिगत डेटा को सिक्योर सर्वर्स पर संग्रहित करना और हमारे कर्मचारियों के लिए नियमित सुरक्षा और प्राइवेसी ट्रेनिंग आयोजित करना शामिल है, ताकि वे आपकी जानकारी की देखभाल में अपनी जिम्मेदारियों को समझ सकें।
XII. भंग की सूचना
यदि आपको आपके व्यक्तिगत डेटा के किसी दुरुपयोग, हानि या अनधिकृत एक्सेस का संदेह हो, तो कृपया सेक्शन XV में प्रदान की गई इस प्राइवेसी नोटिस में दिए गए संपर्क विवरण के माध्यम से तुरंत हमसे संपर्क करके हमें सूचित करें।
XIII. इस प्राइवेसी नोटिस में परिवर्तन
हम समय‑समय पर इस प्राइवेसी नोटिस में संशोधन कर सकते हैं और जब भी इसे अपडेट किया जाएगा, इसकी प्रभावी तारीख को भी अपडेट करेंगे। हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि आप यह जानने के लिए कि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा कैसे कर रहे हैं, इस प्राइवेसी नोटिस की बार‑बार समीक्षा करते रहें।
XIV. कुकीज़ उपयोग
हम अपनी वेबसाइट के उपयोग के आपके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कुकी का भी उपयोग करते हैं। आप यह समझने के लिए कि हम कुकी और अन्य समान तकनीकों के माध्यम से आपका डेटा कैसे एकत्र और प्रोसेस करते हैं, हमारी कुकी नीति देख सकते हैं।
XV. प्राइवेसी संपर्क जानकारी
यदि आपको हमारी प्राइवेसी नोटिस के संबंध में कोई प्रश्न हैं या आप अपने किसी भी अधिकार का प्रयोग करना चाहते हैं, तो आप हमारे डेटा प्रोटेक्शन ऑफिसर से data.privacy@airindia.com पर संपर्क करके ऐसा कर सकते हैं।
फरवरी 2026