स्वैच्छिक फ़्लाइट परिवर्तन प्रोग्राम

स्वैच्छिक फ़्लाइट परिवर्तन से संबंधित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

एयर इंडिया अपने विवेकानुसार चुने हुए ग्राहकों को आमंत्रित कर सकती है कि वे अपनी कन्फर्म्ड फ्लाइट को पात्र विकल्पों की सूची में से किसी वैकल्पिक फ्लाइट में बदलें (क्वालिफाइंग फ्लाइट चेंज)। एक बार जब आमंत्रित ग्राहक क्वालिफाइंग फ्लाइट चेंज चुन लेते हैं, तो एयर इंडिया, लागू नियमों और शर्तों के अधीन, सभी संबंधित यात्रियों की यात्रा योजना (इटिनरेरी) में संशोधन करेगी ताकि उनके बदले हुए फ्लाइट प्लान को दर्शाया जा सके, और सभी संबंधित यात्रियों (शिशुओं को छोड़कर) के लिए आमंत्रण में दर्शाई गई राशि का वाउचर जारी करेगी।

इनविटेशन एयर इंडिया के पूर्ण विवेक पर ईमेल या WhatsApp/SMS कम्युनिकेशन या आपके आरक्षण से जुड़ी अन्य संपर्क जानकारी के माध्यम से भेजे जाते हैं। आप स्वयं इसके लिए अनुरोध नहीं कर सकते; पात्रता और मानदंड केवल एयर इंडिया द्वारा ही निर्धारित किए जाते हैं।

पात्रता केवल एयर इंडिया के विवेक पर निर्भर करती है। ग्राहक निमंत्रण का अनुरोध नहीं कर सकते, और पात्रता के मानदंड एयर इंडिया द्वारा तय किए जाते हैं तथा उसके आंतरिक प्रोटोकॉल के अनुसार समय‑समय पर बदले भी जा सकते हैं। निमंत्रण आपके आरक्षण से जुड़े ईमेल या WhatsApp/SMS संचार या संपर्क पर भेजे जाते हैं। निमंत्रण विशिष्ट आरक्षणों के लिए जारी किए जाते हैं और हस्तांतरणीय नहीं होते। पात्र ग्राहकों को जारी किए गए निमंत्रण सीमित समय के लिए मान्य होते हैं और इन्हें पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर प्राप्त किया जा सकता है।

निमंत्रण डिलीवरी के 24 घंटे बाद समाप्त हो जाते हैं या जब किसी विशेष फ्लाइट के लिए अधिकतम संख्या में योग्य फ्लाइट परिवर्तन का दावा कर लिया जाता है, जो भी पहले हो। एयर इंडिया ग्राहक द्वारा निमंत्रण के अनुरूप फ्लाइट परिवर्तन के लिए अनुरोध करने से पहले, निमंत्रण (जिसमें फ्लाइट विकल्प या वाउचर राशि शामिल है) को वापस ले सकती है या संशोधित कर सकती है।

अपने ईमेल या व्हाट्सएप/एसएमएस संचार में दिए गए लिंक के माध्यम से निमंत्रण में दिए गए निर्देशों का पालन करें। सेवा डेस्क, संपर्क केंद्रों या एजेंसियों के माध्यम से किए गए अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे। तुरंत कार्रवाई करें - निमंत्रण 24 घंटे के भीतर या सीमा पूरी होने पर समाप्त हो जाते हैं।

एयर इंडिया केवल उन संबंधित यात्रियों के लिए निर्दिष्ट फ्लाइट सेगमेंट में परिवर्तन करती है जो क्वालिफाइंग फ्लाइट चेंज के लिए विकल्प चुनते हैं। किसी भी प्रकार का चेंज शुल्क या किराए का अंतर लागू नहीं होगा। आपको 7 कार्यदिवसों के भीतर पुष्टि और वाउचर प्राप्त हो जाएंगे।

  • मूल किराया प्रकार और उससे जुड़े लाभ
  • महाराजा क्लब सदस्यता संख्या (यदि लागू हो)
  • नि:शुल्क सामान भत्ता (मूल टिकट के अनुसार)
  • भुगतान किए गए सहायक सेवाएं जैसे अतिरिक्त सामान, भोजन, खेल उपकरण आदि

  • मूल बुकिंग पर खरीदे गए कोई भी सीट चयन (उन फ्लाइट्स के लिए जो एयर इंडिया द्वारा निर्दिष्ट तारीख या उसके बाद प्रस्थान करती हैं)
  • पहले से तय किया गया परिवहन
  • कोई भी बाहरी खरीद जो पीएनआर/एयरलाइन से संबंधित नहीं है

आप नई फ्लाइट पर नई सीटें चुन सकते हैं (उपलब्धता के अधीन), लेकिन छोड़ी गई भुगतान वाली सेवाओं के लिए कोई रिफंड नहीं होगा।

गैर-मौद्रिक क्रेडिट जारी होने की तारीख से 6 महीने तक मान्य हैं। इनका उपयोग एयर इंडिया वेबसाइट या एयर इंडिया मोबाइल ऐप पर एयर इंडिया फ्लाइट्स, टैक्स/फी या सीट चयन/अतिरिक्त सामान जैसे सहायक सेवाओं के लिए करें.

  • एयर इंडिया वेकेशन पैकेज या पैकेज टूर
  • तृतीय-पक्ष एयरलाइन बुकिंग (निर्दिष्ट एयर इंडिया कोडशेयर पार्टनर्स को छोड़कर)
  • ग्रुप बुकिंग या कॉर्पोरेट ट्रैवल प्रोग्राम
  • सीट अपग्रेड या प्रीमियम केबिन एडिशन
  • एयरलाइन गिफ्ट वाउचर, गिफ्ट कार्ड या अन्य ट्रैवल क्रेडिट प्रोडक्ट
  • ग्राउंड सर्विसेज, होटल आवास या कार रेंटल
  • ऐच्छिक सेवाएं जिनके लिए अलग से शुल्क लिया जाता है (अर्लीबर्ड चेक-इन के समकक्ष, विशेष भोजन अनुरोध या बैगेज चार्ज), जब तक कि बुकिंग में स्पष्ट रूप से शामिल न हों
  • ट्रैवल प्रोटेक्शन या ट्रिप इंश्योरेंस
  • होटल, कार रेंटल या इंश्योरेंस पार्टनर्स द्वारा प्रदान की गई सेवाएं
  • फ्लाई एंड बाय या फ्रीक्वेंट फ्लायर पॉइंट्स

हाँ, पूरी तरह से ट्रांसफ़रेबल, लेकिन बिक्री, विनिमय या पुनर्विक्रय के लिए नहीं। एयर इंडिया ट्रांसफ़र की जाँच कर सकती है और यदि धोखाधड़ी पाई जाती है तो बुकिंग रद्द कर सकती है।

यदि वाउचर का उपयोग आपकी अनुमति के बिना किया जाता है तो एयर इंडिया ज़िम्मेदार नहीं होगी और वाउचर से संबंधित आपको प्रदान की गई सभी जानकारी की गोपनीयता बनाए रखने की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है। आप समझते हैं कि हम अपने एकमात्र विवेक से, बिना किसी सूचना या आपकी प्रति किसी भी देयता के, किसी भी समय किसी भी वाउचर को वापस ले सकते हैं, बदल सकते हैं, प्रतिस्थापित कर सकते हैं, बढ़ा सकते हैं, निलंबित कर सकते हैं, सीमित कर सकते हैं या रद्द कर सकते हैं, और एयर इंडिया ऐसे किसी भी कदम से उत्पन्न या उससे संबंधित किसी भी प्रकार के नुकसान, दावों या हानि के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगी।

नहीं, वाउचर केवल एयर इंडिया वेबसाइट (www.airindia.com) या एयर इंडिया मोबाइल ऐप पर योग्य खरीद के लिए ही भुनाए जा सकते हैं। 

एयर इंडिया कस्टमर सर्विस से संपर्क करें। एयर इंडिया 14 कार्य-दिवसों के भीतर जवाब देता है, जो कॉन्ट्रैक्ट ऑफ कैरिज और इंडियन रेग्युलेशन्स द्वारा संचालित होता है।

किराए के अंतर की परवाह किए बिना, निर्दिष्ट वाउचर राशि से अधिक कोई अतिरिक्त मुआवज़ा, रिफंड या समायोजन नहीं दिया जाएगा।

हाँ, बिना किसी पूर्व सूचना के कभी भी बदला या समाप्त किया जा सकता है। मौजूदा वाउचर मूल शर्तों के अनुसार उनकी समाप्ति तिथि तक वैध रहेंगे।

नियम और शर्तें

1. एयर इंडिया (जिसका आगे उल्लेख "एयरलाइन," "हम," "हम लोग," या "हमारा" के रूप में किया गया है) अपने पूर्ण विवेकाधिकार पर ग्राहकों से संपर्क कर सकती है और उन्हें यह निमंत्रण दे सकती है कि वे एयर इंडिया द्वारा प्रदान की गई पात्र उड़ानों की सूची में से किसी वैकल्पिक उड़ान का चयन करके अपनी पुष्टि की गई फ़्लाइट आरक्षण में संशोधन का अनुरोध करें (“क्वालिफाइंग फ़्लाइट चेंज”)। जब एयर इंडिया आपका क्वालिफाइंग फ़्लाइट चेंज का अनुरोध स्वीकार करती है, तो आरक्षण से जुड़े प्रत्येक यात्री के लिए उड़ान संयोजन और दिनांक चयन को आपके चयन के अनुसार संशोधित किया जाएगा, और आरक्षण से जुड़े प्रत्येक यात्री (शिशुओं को छोड़कर) को वॉलंटरी फ़्लाइट चेंज इन्विटेशन में खुलासा की गई राशि के अनुसार वॉलंटरी फ़्लाइट चेंज वाउचर प्राप्त होगा, और प्रत्येक मामले में, ये सभी शर्तों और नियमों के अधीन होंगे।

2.

पात्रता मानदंड
  • वॉलंटरी फ़्लाइट चेंज इन्विटेशन एयर इंडिया द्वारा एयर इंडिया के पूर्ण विवेकाधिकार पर जारी किए जाते हैं
  • फ़्लाइट आरक्षण की पात्रता पूरी तरह से एयर इंडिया द्वारा निर्धारित की जाती है
  • एयर इंडिया पात्रता निर्धारण के मानदंड या आधार का खुलासा न करने का अधिकार रखती है
  • ग्राहक वॉलंटरी फ़्लाइट चेंज इन्विटेशन का अनुरोध नहीं कर सकते, इन्हें एयर इंडिया के विवेक पर जारी किया जाता है

3. इन्विटेशन वैधता और उपलब्धता

  • वॉलंटरी फ़्लाइट चेंज इन्विटेशन केवल सीमित समय के लिए और फर्स्ट-कम, फर्स्ट- सर्व्ड आधार पर जारी किए जाते हैं
  • इन्विटेशन डिलीवरी के 24 घंटे बाद या किसी विशेष उड़ान पर एयर इंडिया द्वारा स्वीकार किए जा सकने वाले अधिकतम पात्र क्वालिफाइंग फ़्लाइट चेंज की संख्या पूरी हो जाने पर, जो भी पहले हो, समाप्त हो जाते हैं
  • वैकल्पिक उड़ानें स्वीकृति के समय उपलब्धता के अधीन होती हैं
  • एयर इंडिया किसी भी क्वालिफाइंग फ़्लाइट चेंज किए जाने से पहले किसी भी समय किसी भी वॉलंटरी फ़्लाइट चेंज इन्विटेशन को वापस लेने का अधिकार रखती है
  • एयर इंडिया, ग्राहक द्वारा इन्विटेशन के अनुसार फ़्लाइट चेंज के किसी भी अनुरोध किए जाने से पहले, इन्विटेशन विवरण, जिनमें पात्र उड़ान विकल्प और वाउचर राशि शामिल हैं, में संशोधन करने का अधिकार रखती है

4. इन्विटेशन डिलीवरी

  • वॉलंटरी फ़्लाइट चेंज इन्विटेशन आपके फ़्लाइट आरक्षण से जुड़े ईमेल या WhatsApp/SMS संचार या संपर्क जानकारी पर भेजे जाएंगे
  • इन्विटेशन ट्रांसफरेबल नहीं हैं और ऐसे इन्विटेशन के अनुसार फ़्लाइट चेंज के लिए कोई भी अनुरोध केवल ग्राहक या प्राथमिक यात्री के अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा ही किया जा सकता है
  • एयर इंडिया सेवा डिलीवरी के लिए आवश्यक समझे जाने पर वैकल्पिक माध्यमों से यात्रियों से संपर्क कर सकती है

5. प्रक्रिया

  • वॉलंटरी फ़्लाइट चेंज इन्विटेशन प्राप्त होने पर, ग्राहकों को पात्र उड़ान विकल्प और आरक्षण पर प्रत्येक यात्री के लिए संबंधित वाउचर राशि प्रदान की जाएगी
  • क्वालिफाइंग फ़्लाइट चेंज का अनुरोध करने के लिए, ग्राहकों को वॉलंटरी फ़्लाइट चेंज इन्विटेशन में दी गई निर्देशों का पालन करना आवश्यक है
  • क्वालिफाइंग फ़्लाइट चेंज केवल इन्विटेशन में निर्दिष्ट विधि(यों) के माध्यम से ही जमा किया जा सकता है
  • अनुरोध अन्य माध्यमों से जमा नहीं किए जा सकते, जिनमें एयर इंडिया सर्विस डेस्क, संपर्क केंद्र, ऑफ़लाइन चैनल, बुकिंग ऑफ़िस या ट्रैवल एजेंसियाँ शामिल हैं
  • एयर इंडिया क्वालिफाइंग फ़्लाइट चेंज के किसी अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार रखती है, जिनमें इन्विटेशन की समाप्ति या किसी विशेष उड़ान के लिए स्वीकार किए जा सकने वाले पात्र क्वालिफाइंग फ़्लाइट चेंज की सीमा पूरी हो जाना शामिल है
स्वीकार किए जाने वाली Air India की सीमा पूरी हो चुकी है।

6. प्राधिकरण और सहमति

  • एक योग्य फ्लाइट परिवर्तन का अनुरोध करके, ग्राहक निमंत्रण में वर्णित अनुसार अपनी फ्लाइट आरक्षण को तुरंत संशोधित करने के लिए Air India को अधिकृत करते हैं
  • बहु-यात्री आरक्षण के लिए, निमंत्रण के अनुसार एक योग्य फ्लाइट परिवर्तन का अनुरोध करने वाला ग्राहक यह घोषित करता है कि उसने आरक्षण पर मौजूद सभी अन्य यात्रियों से सहमति प्राप्त कर ली है
  • संशोधित आरक्षण पर सभी यात्रियों को एक योग्य फ्लाइट परिवर्तन के लिए अनुरोध करने पर इन नियमों और शर्तों से सहमत माना जाएगा 
  • Air India सभी प्रभावित यात्रियों की सहमति के बिना किए गए संशोधनों से उत्पन्न किसी भी विवाद के लिए जिम्मेदार नहीं होगा

7. स्वीकार की पुष्टि

  • Air India मूल फ्लाइट आरक्षण से संबद्ध संपर्क जानकारी पर स्वीकृत योग्य फ्लाइट परिवर्तन की पुष्टि भेजेगा
  • वाउचर मूल Voluntary Flight Change Invitation प्राप्त करने वाले उसी ईमेल या WhatsApp/SMS संचार पर भेजे जाएंगे

8. संशोधन का दायरा

  • केवल वही फ्लाइट खंड जिन्हें Voluntary Flight Change Invitation में निर्दिष्ट किया गया है, संशोधित किए जाएंगे; बहु-स्टॉप यात्रा कार्यक्रम के किसी अन्य खंड में कोई परिवर्तन नहीं किया जाएगा
  • आरक्षण से जुड़े सभी यात्रियों को नई फ्लाइट(ों) में स्थानांतरित किया जाएगा
  • फ्लाइट संशोधन के लिए कोई परिवर्तन शुल्क या किराया अंतर नहीं लिया जाएगा

9. वे लाभ जो नई फ्लाइट में स्थानांतरित होंगे:

  • मूल किराया प्रकार और उससे जुड़े लाभ
  • महाराजा क्लब सदस्यता नंबर (यदि लागू हो)
  • नि:शुल्क सामान भत्ता (मूल टिकट के अनुसार)
  • भुगतान की गई सहायक सेवाएं जैसे अतिरिक्त सामान, भोजन, खेल उपकरण आदि

10. वे लाभ जो निष्प्रयोज्य हो जाएंगे:

  • मूल बुकिंग पर खरीदी गई कोई भी सीट चयन (उन फ्लाइटों के लिए जो Air India द्वारा निर्दिष्ट तिथि को या उसके बाद प्रस्थान कर रही हैं)
  • पूर्व-व्यवस्थित परिवहन
  • कोई भी बाहरी खरीद जो PNR/एयरलाइन से संबद्ध नहीं है 

आप नई फ्लाइट पर नई सीटें चुन सकते हैं (उपलब्धता के अधीन), लेकिन निष्प्रयोज्य हो चुकी भुगतान की गई सेवाओं के लिए कोई रिफंड नहीं होगा। 

11. सीट चयन और उन्नत सेवाएं

  • ग्राहक अपनी मूल सीट चयन बनाए नहीं रखेंगे, लेकिन वे Air India की वेबसाइट, मोबाइल ऐप या सेवा डेस्क के माध्यम से, उपलब्धता के अधीन, संशोधित फ्लाइट पर नई सीट चुन सकते हैं
  • यदि ग्राहक नई फ्लाइट के लिए उन्नत बोर्डिंग सेवाएं (यदि उपलब्ध हों) खरीदना चाहते हैं, तो उन्हें उन्नयन की शर्तों और नियमों के अनुसार ऐसा करना होगा।
    [https://www.airindia.com/in/hi/manage/select-upgrade-seat/upgrade-plus.html]
  • ग्राहक निष्प्रयोज्य हो चुकी भुगतान की गई सेवाओं के लिए कोई मौद्रिक रिफंड का दावा नहीं कर सकते; ऐसी निष्प्रयोज्य मूल्य वाउचर राशि नहीं बढ़ाती

12. कोई अतिरिक्त मुआवजा नहीं

  • ग्राहक Voluntary Flight Change Invitation में निर्दिष्ट वाउचर से परे किसी भी अंतर राशि (सकारात्मक या नकारात्मक) का दावा या अनुरोध नहीं कर सकते
  • मूल और नई फ्लाइटों के बीच मूल्य अंतर के बावजूद कोई अतिरिक्त वाउचर, मुआवजा या मौद्रिक भुगतान प्रदान नहीं किया जाएगा
  • Air India फ्लाइट संशोधन के परिणामस्वरूप यात्रियों द्वारा वहन किए गए किसी भी अतिरिक्त लागत, व्यय या हानि (जिसमें होटल, जमीनी परिवहन, भोजन या अन्य आकस्मिक खर्च शामिल हैं) के लिए जिम्मेदार नहीं है

13. सामान और अतिरिक्त सेवाएँ

  • मूल उड़ान से जुड़े अतिरिक्त सामान, खेल उपकरण और व्हीलचेयर अनुरोध नई उड़ान(उड़ानों) में स्थानांतरित कर दिए जाएंगे
  • किराए की मूल नियम और शर्तें संशोधित उड़ान खंड(खंडों) पर लागू होंगी
  • नई उड़ान आरक्षण पर ||Air India|| के मानक Contract of Carriage और लागू नियम एवं शर्तें लागू रहती हैं 

14. देयता की सीमाएँ

  • Voluntary Flight Change Invitation और Voluntary Flight Change कार्यक्रम किसी भी तरह से अनुबंध का प्रस्ताव, वादा या ||Air India|| की ओर से बाध्यकारी प्रतिबद्धता नहीं है, और न ही इसे ऐसा समझा या माना जाना चाहिए, और न ही यह ||Air India|| और संबंधित ग्राहकों के बीच किसी कानूनी रूप से बाध्यकारी व्यवस्था या संबंध का कारण बनना चाहिए।
  • Voucher, Qualifying Flight Change या Voluntary Flight Change कार्यक्रम से संबंधित दावों के लिए ||Air India|| की देयता ग्राहक को Qualifying Flight Change के बदले जारी किए गए Voucher(s) की मौद्रिक राशि से अधिक नहीं होगी
  • ||Air India|| Voucher के संबंध में किसी भी प्रकार की कोई प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष वारंटी नहीं देती है, जिसमें व्यापारिकता या किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता की कोई निहित वारंटी भी शामिल है

15. एकमात्र उपाय

  • यदि कोई Voucher गैर-कार्यात्मक है, प्राप्त नहीं हुआ है या दोषपूर्ण पाया जाता है, तो ||Air India|| का एकमात्र दायित्व और ग्राहक का एकमात्र उपाय Voucher का प्रतिस्थापन होगा
  • ||Air India|| Voucher, Qualifying Flight Change या Voluntary Flight Change कार्यक्रम से उत्पन्न या उससे संबंधित परिणामस्वरूप, आकस्मिक, अप्रत्यक्ष या दंडात्मक हानि या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगी, जिसमें Voucher के खोने, दुरुपयोग या समाप्ति से होने वाली हानि भी शामिल है

16. Force Majeure

  • यह Voluntary Flight Change कार्यक्रम force majeure की परिस्थितियों और ||Air India|| के नियंत्रण से बाहर अन्य परिस्थितियों के अधीन है
  • ||Air India|| को बिना पूर्व सूचना के किसी भी समय कार्यक्रम को निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित है

17. विवाद प्रक्रिया

  • Qualifying Flight Change, Voucher राशि या रिडेम्पशन से संबंधित विवाद वाले ग्राहकों को घटना के 14 दिनों के भीतर ||Air India|| ग्राहक सेवा से संपर्क करना होगा
  • ||Air India|| औपचारिक शिकायत प्राप्त होने के 14 कार्यदिवसों के भीतर जांच करेगी और जवाब देगी
  • विवादों का निपटारा ||Air India|| के Contract of Carriage और लागू इंडियन एविएशन विनियमों के अनुसार शासित होगा

18. नियमों में संशोधन

  • ||Air India|| को अपने एकमात्र विवेक पर किसी भी समय इन नियमों और शर्तों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित है
  • संशोधन परिवर्तन की तिथि के बाद जारी किए गए Vouchers पर लागू होंगे; मौजूदा क्रेडिट उस समय की शर्तों के तहत वैध रहेंगे जिनके तहत उन्हें जारी किया गया था (जब तक कि उनकी समय-सीमा समाप्त न हो गई हो)

19. कार्यक्रम का निलंबन या समाप्ति

  • ||Air India|| को किसी भी समय बिना पूर्व सूचना के Voluntary Flight Change Program को निलंबित, संशोधित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित है
  • कार्यक्रम समाप्ति से पहले जारी किए गए मौजूदा Vouchers उनकी समाप्ति तक वैध रहेंगे

20. गोपनीयता और डेटा संरक्षण

  • Voluntary Flight Change Invitation प्रक्रिया के लिए प्रदान की गई ग्राहक संपर्क जानकारी और व्यक्तिगत डेटा ||Air India|| की Privacy Policy के अधीन है
  • सभी व्यक्तिगत डेटा लागू डेटा संरक्षण कानूनों के अनुपालन में संभाला जाएगा, जिसमें इंडिया के Digital Personal Data Protection Act, 2023 शामिल है

21. परिवहन का अनुबंध

  • इस कार्यक्रम के अंतर्गत संशोधित की गई सभी उड़ान आरक्षणें एयर इंडिया के परिवहन के अनुबंध और एयर इंडिया’s वेबसाइट तथा एयर इंडिया मोबाइल ऐप के नियम और शर्तों के अधीन रहेंगी
  • ये नियम किसी भी प्रकार से परिवहन के अनुबंध या एयर इंडिया वेबसाइट और एयर इंडिया मोबाइल ऐप के नियम और शर्तों में संशोधन या परिवर्तन नहीं करते हैं, और न ही इन्हें किसी भी प्रकार से परिवहन के अनुबंध या एयर इंडिया वेबसाइट और एयर इंडिया मोबाइल ऐप के नियम और शर्तों में संशोधन या परिवर्तन के रूप में समझा जाना चाहिए
  • यदि इन नियमों और परिवहन के अनुबंध के बीच किसी प्रकार का टकराव होता है, तो परिवहन का अनुबंध प्रभावी रहेगा

22. नियामकीय अनुपालन

  • यह कार्यक्रम और वाउचर जारी करना नागरिक उड्डयन मंत्रालय, इंडिया सरकार, और निदेशक जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) के नियमों और विनियमों के अधीन है
  • यह कार्यक्रम सिविल एविएशन रिक्वायरमेंट्स (CAR) और लागू अंतरराष्ट्रीय विमानन विनियमों का पालन करता है

23. अस्वीकरण

एयर इंडिया निम्न के लिए उत्तरदायी नहीं है:

  • वॉलंटरी फ्लाइट चेंज निमंत्रणों को डिलीवर करने में विफलता या डिलीवरी में देरी
  • ईमेल या डिजिटल सिस्टम में विफलताएं, जिनके परिणामस्वरूप निमंत्रण या वाउचर प्राप्त न होना
  • तकनीकी समस्याओं के कारण ग्राहकों द्वारा वाउचर तक पहुंचने या उन्हें रिडीम न कर पाने की स्थिति
  • इस कार्यक्रम में भागीदारी से उत्पन्न किसी भी अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि
  • ग्राहकों द्वारा प्रदान किए गए ईमेल पतों या संपर्क जानकारी में त्रुटियां

24. अलग-अलग वैधता

  • यदि इन नियमों और शर्तों के किसी प्रावधान को अमान्य या लागू न किए जाने योग्य पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूर्ण रूप से प्रभावी बने रहेंगे

25. ग्राहक की स्वीकृति

निमंत्रण के अनुसार एक योग्य फ्लाइट चेंज का अनुरोध करके, ग्राहक यह स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि उन्होंने:

  1. इन संपूर्ण नियमों और शर्तों को पढ़ा और समझा है
  2. वॉलंटरी फ्लाइट चेंज निमंत्रण के विवरण की समीक्षा करने का अवसर प्राप्त किया है
  3. आरक्षण में शामिल सभी यात्रियों (मल्टी-पैसेंजर बुकिंग के लिए) से सहमति प्राप्त कर ली है
  4. सहमत हैं कि सभी यात्री इन नियमों और शर्तों से बाध्य हैं
  5. मूल उड़ान आरक्षण से संबंधित सभी दावों को त्याग दिया है
  6. संशोधित उड़ान आरक्षण की पूर्ण जिम्मेदारी स्वीकार कर ली है
  7. प्राइवेसी पॉलिसी में वर्णित अनुसार एयर इंडिया की डेटा हैंडलिंग प्रक्रियाओं से सहमति जताई है

26. संपर्क जानकारी और सहायता

वॉलंटरी फ्लाइट चेंज, वाउचर या रिडंप्शन से संबंधित प्रश्नों के लिए:

एयर इंडिया कस्टमर सर्विस

1. एयर इंडिया (जिसे आगे चलकर "एयरलाइन," "हम," "हमें," या "हमारा" कहा जाएगा) अपने पूर्ण विवेकाधिकार पर ग्राहकों से संपर्क कर सकती है और उन्हें अपनी पुष्ट उड़ान आरक्षण में संशोधन का अनुरोध करने के लिए आमंत्रित कर सकती है, जिसमें वे एयर इंडिया द्वारा प्रदान की गई पात्र उड़ानों की सूची से किसी वैकल्पिक उड़ान का चयन करेंगे (“Qualifying Flight Change”)। जब एयर इंडिया आपके Qualifying Flight Change के अनुरोध को स्वीकार करती है, तो आरक्षण से जुड़े प्रत्येक यात्री के लिए उड़ान संयोजन और तिथि चयन को आपके चयन के अनुसार संशोधित किया जाएगा, और आरक्षण से जुड़े प्रत्येक यात्री (शिशुओं को छोड़कर) को Voluntary Flight Change Invitation में खुलासा की गई राशि के अनुसार एक एयर इंडिया वाउचर प्राप्त होगा, जो प्रत्येक मामले में इन नियमों और शर्तों के अधीन होगा।

2.  वाउचर एक गैर-नकद भुगतान का रूप है जो केवल भविष्य के किराए के लिए एयर इंडिया पर मान्य है (प्रत्येक मामले में, विमोचन के समय एयर इंडिया द्वारा निर्धारित के अनुसार)। वाउचर छह (6) महीने के लिए जारी तिथि से मान्य हैं और यहां निर्धारित नियम एवं शर्तों के अधीन हैं।

3. वाउचर केवल भारतीय मुद्रा (INR) में ही भुनाए जा सकते हैं और केवल Point of Sale इंडिया से की जाने वाली बुकिंग के लिए ही भुनाए जा सकते हैं।

4. वाउचर का उपयोग निम्न के लिए किया जा सकता है:

  • एयर इंडिया वेबसाइट या एयर इंडिया मोबाइल ऐप पर नई उड़ान टिकटों की खरीद
  • लागू सरकारी करों और शुल्कों के भुगतान के लिए, जिनमें GST, गुड्स एंड सर्विस टैक्स, Passenger Facility Charges और सुरक्षा अधिभार शामिल हैं
  • वैकल्पिक अतिरिक्त सेवाएँ जैसे सीट चयन, अतिरिक्त सामान (उपलब्धता के अधीन)

5. वाउचर का उपयोग निम्न के लिए नहीं किया जा सकता:

  • एयर इंडिया वेकेशन पैकेज या पैकेज टूर
  • थर्ड-पार्टी एयरलाइन बुकिंग (घोषित एयर इंडिया कोडशेयर पार्टनर को छोड़कर)
  • ग्रुप बुकिंग या कॉर्पोरेट ट्रैवल प्रोग्राम
  • सीट अपग्रेड्स
  • एयरलाइन गिफ्ट वाउचर, गिफ्ट कार्ड या अन्य ट्रैवल क्रेडिट उत्पाद
  • ग्राउंड सर्विसेज, होटल आवास या कार रेंटल
  • वैकल्पिक सेवाएँ जिनका अलग से शुल्क लिया जाता है (EarlyBird Check-in समकक्ष, विशेष भोजन अनुरोध, या सामान शुल्क) जब तक कि उन्हें स्पष्ट रूप से बुकिंग में बंडल न किया गया हो
  • ट्रैवल प्रोटेक्शन या ट्रिप इंश्योरेंस
  • एयरलाइन गिफ्ट सर्टिफिकेट्स या वाउचर
  • एयर इंडिया वेकेशंस या टूर ऑपरेटर द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ
  • होटल, कार रेंटल या इंश्योरेंस पार्टनर द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ
  • Fly & buy या फ्रीक्वेंट फ्लायर पॉइंट्स

6. वाउचर जारी करने की समयसीमा

  • Qualifying Flight Change के सफलतापूर्वक स्वीकार और अंतिम रूप दिए जाने के 7 कार्य दिवसों के भीतर वाउचर ग्राहक के ईमेल पते पर जारी कर दिया जाएगा
  • संशोधित आरक्षण पर प्रत्येक यात्री (शिशुओं को छोड़कर) को निर्दिष्ट राशि का एक व्यक्तिगत वाउचर प्राप्त होगा

7. वाउचर की डिलीवरी और वितरण

  • एयर इंडिया Qualifying Flight Change के लिए आमंत्रण के अनुसार अनुरोध करने वाले ग्राहक के ईमेल पते पर वाउचर जारी करेगी
  • Qualifying Flight Change के लिए अनुरोध करने वाला ग्राहक आरक्षण पर अन्य सभी यात्रियों को वाउचर की जानकारी और नियमों को वितरित करने के लिए जिम्मेदार है       
  • एयर इंडिया यात्रियों के बीच वाउचर के वितरण या वितरण से संबंधित विवादों को हल करने के लिए जिम्मेदार नहीं है

8. वाउचर रसीद जिम्मेदारी

  • एयर इंडिया ग्राहक की अनुमति के बिना वाउचर के उपयोग के लिए जिम्मेदार नहीं होगी और ग्राहक वाउचर से संबंधित ग्राहक को प्रदान की गई सभी विवरणों की गोपनीयता बनाए रखने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है। ग्राहक समझता है कि हम किसी भी समय अपने एकमात्र विवेक पर बिना किसी सूचना के किसी भी वाउचर को वापस लेने, संशोधित करने, प्रतिस्थापित करने, बढ़ाने, निलंबित करने, सीमित करने या रद्द करने का विकल्प चुन सकते हैं, और एयर इंडिया ऐसे किसी भी कार्य से उत्पन्न या उससे संबंधित किसी भी नुकसान, दावों या क्षतिपूर्ति के लिए उत्तरदायी नहीं होगी

9. वाउचर वैधता अवधि

  • वाउचर 6 महीने  जारी होने की तारीख से वैध हैं
  • समयावधि समाप्त हो चुके वाउचर का उपयोग नहीं किया जा सकता है और उन्हें बढ़ाया या प्रतिस्थापित नहीं किया जाएगा
  • ग्राहक समयावधि समाप्ति तिथियों पर नज़र रखने के लिए जिम्मेदार हैं

10. वाउचर रिडेम्पशन

  • वाउचर एयर इंडिया वेबसाइट या एयर इंडिया मोबाइल ऐप पर रिडीम किए जा सकते हैं
  • वाउचर को ट्रैवल एजेंसियों, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों, अन्य थर्ड-पार्टी बुकिंग प्लेटफॉर्म, ऑफ़लाइन चैनलों, बुकिंग कार्यालयों या कॉल सेंटर के माध्यम से रिडीम नहीं किया जा सकता
  • आंशिक रिडेम्पशन की अनुमति है; शेष बैलेंस तब तक बनाए रखा जाएगा जब तक कि पूरी वैल्यू का उपयोग न हो जाए या क्रेडिट की समयावधि समाप्त न हो जाए
  • वाउचर को किसी अन्य वॉलेट बैलेंस के साथ जोड़ा जा सकता है या उनके साथ साथ रिडीम किया जा सकता है।
  • यदि टिकट का मूल्य वाउचर के मूल्य से अधिक है, तो शेष राशि केवल क्रेडिट कार्ड के माध्यम से ही चुकाई जा सकती है
  • वाउचर केवल INR में बुकिंग के लिए ही रिडीम किए जा सकते हैं

11. वाउचर ट्रांसफरेबिलिटी

  • वाउचर अन्य व्यक्तियों को पूरी तरह से ट्रांसफरेबल हैं; हालांकि, एयर इंडिया वैध ट्रांसफर की पुष्टि करने का अधिकार सुरक्षित रखती है और दस्तावेज़ की मांग कर सकती है।
  • वाउचर को मौद्रिक प्रतिफल के लिए ट्रांसफर करना, विनिमय (बार्टरिंग) करना या पुनर्विक्रय करना निषिद्ध है
  • यदि अवैध बिक्री, विनिमय या धोखाधड़ीपूर्ण ट्रांसफर का प्रमाण पाया जाता है, तो एयर इंडिया आरक्षण रद्द करने और/या पूरी हुई यात्रा के लिए पूर्ण किराया वसूल करने का अधिकार सुरक्षित रखती है

12. वाउचर का कोई नकद मूल्य या रिफंड नहीं

  • वाउचर नॉन-रिफंडेबल हैं और नकद, चेक, क्रेडिट या मौद्रिक भुगतान के लिए बदले नहीं जा सकते
  • यदि वाउचर से खरीदे गए टिकट की कीमत क्रेडिट वैल्यू से कम है, तो शेष बैलेंस क्रेडिट पर ही बना रहेगा।
  •  यदि वाउचर से खरीद के बाद टिकट रद्द कर दिया जाता है या उपयोग नहीं किया जाता, तो एयर इंडिया की मानक रिफंड पॉलिसी के अनुसार टिकट की क्रेडिट वैल्यू को नए वाउचर के रूप में फिर से जारी किया जाएगा

13. वाउचर धोखाधड़ी और दुरुपयोग

  • अवैध, धोखाधड़ीपूर्ण या अनधिकृत तरीकों से प्राप्त वाउचर अवैध (वॉयड) हैं और स्वीकार नहीं किए जाएंगे
  • एयर इंडिया किसी भी धोखाधड़ीपूर्ण वाउचर का उपयोग करके की गई आरक्षण को रद्द करने और यात्री से पूर्ण किराया वसूलने का अधिकार सुरक्षित रखती है
  • यदि धोखाधड़ी गतिविधि का संदेह हो, तो एयर इंडिया यात्रा की अनुमति देने से पहले वैकल्पिक भुगतान साधनों की मांग कर सकती है
  • वाउचर का जानबूझकर दुरुपयोग क्रेडिट की जब्ती और संभावित कानूनी कार्रवाई का कारण बन सकता है

14. शर्तों में संशोधन

  • एयर इंडिया अपने पूर्ण विवेकाधिकार पर किसी भी समय इन शर्तों और नियमों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है
  • संशोधन परिवर्तन की तारीख के बाद जारी किए गए वाउचर्स पर लागू होंगे; मौजूदा क्रेडिट उन शर्तों के तहत मान्य रहेगा जिनके तहत वे जारी किए गए थे (जब तक कि उनकी मियाद समाप्त न हो गई हो)

15. संपर्क जानकारी और सहायता

वाउचर्स या रिडेम्पशन से संबंधित प्रश्नों के लिए:एयर इंडिया कस्टमर सर्विस