उड़ान के दौरान वाई‑फाई – नियम और शर्तें

2.1 उपलब्धता संकेतक
सेवा की उपलब्धता को फ्लाइट स्टेटस, वेब चेक-इन के दौरान और यात्रा से पहले भेजे जाने वाले संचार में 'Wi-Fi Onboard' आइकन के माध्यम से दर्शाया जाता है। संचालन संबंधी, नियामकीय या तकनीकी कारणों से Wi‑Fi की उपलब्धता में अंतिम समय पर बदलाव हो सकता है।

2.2 सक्रिय होने का समय

• इंडिया एयरस्पेस: DoT Flight and Maritime Connectivity Rules (FMCR) के अनुसार, Wi‑Fi तभी उपलब्ध कराया जाएगा जब विमान 3000 m या 10,000 ft की ऊँचाई पर पहुँच जाएगा।
• अन्य एयरस्पेस: सक्रिय होने का समय स्थानीय नियमों और प्रदाता की क्षमताओं के अनुसार बदल सकता है।

2.3 एयरक्राफ्ट और रूट कवरेज
कवरेज, एयरक्राफ्ट के उपकरण, मार्ग और क्षेत्रीय अनुमतियों पर निर्भर करता है। कुछ भौगोलिक क्षेत्रों (जैसे ध्रुवीय क्षेत्र या कुछ विशेष राष्ट्रीय एयरस्पेस) में सेवा उपलब्ध नहीं हो सकती।

2.4 पात्रता
पहुँच, कीमत और लाभ, केबिन, मार्ग और महाराजा क्लब टियर स्टेटस के अनुसार अलग‑अलग हो सकते हैं।

3.1 कनेक्शन के चरण

• अपने डिवाइस को Airplane Mode पर सेट करें।
• Wi-Fi चालू करें।
• 'एयर इंडिया Wi-Fi' से कनेक्ट करें।
• कनेक्शन पोर्टल अपने आप आपके ब्राउज़र में खुल जाना चाहिए। यदि ऐसा न हो, तो अपने ब्राउज़र के सर्च टैब में wifi.airindia.com खोजें।
• नियामकीय सत्यापन के लिए अपना Last Name, Booking Reference Number (PNR)/Ticket Number (last 4 digits), Email ID और Phone Number दर्ज करें।
• प्लान चुनें और भुगतान करें (यदि लागू हो)।

3.2 पहचान और सुरक्षा अनुपालन
इन-फ्लाइट कनेक्टिविटी से जुड़े लागू नियामकीय दायित्वों का पालन करने के लिए ग्राहक विवरण एकत्र किए जाते हैं।

3.3 महाराजा क्लब ID लिंक करना
लाभों का उपयोग करने के लिए, महाराजा क्लब ID को या तो बुकिंग के समय आरक्षण में लिंक करना आवश्यक है, या बोर्डिंग से पहले चेक-इन के दौरान जोड़ा जाना चाहिए।

4.1 प्लान की उपलब्धता
उपलब्ध प्लान और उनकी कीमतें पोर्टल पर दिखाई जाती हैं और यह रूट, एयरक्राफ्ट टाइप, अवधि या प्रमोशनल ऑफर्स के आधार पर बदल सकती हैं।

4.2 प्रति डिवाइस, प्रति सेगमेंट
हर प्लान केवल एक डिवाइस और केवल एक फ्लाइट सेगमेंट के लिए मान्य है। प्लान ट्रांसफरेबल नहीं हैं और इन्हें tethering, repeaters या hotspots के जरिए साझा नहीं किया जा सकता।

4.3 एक से अधिक डिवाइस
आप कई डिवाइस केवल तभी कनेक्ट कर सकते हैं जब हर डिवाइस के लिए अलग-अलग प्लान खरीदा जाए।

4.4 प्लान बदलना या रोकना
प्लान एक्टिव होने के बाद न तो बदले जा सकते हैं और न ही रोके जा सकते हैं। समय-आधारित पास उपयोग की अवधि के बजाय एक्टिवेशन समय से गिने जाने वाले समय के आधार पर समाप्त हो जाते हैं।

4.5 फुल फ्लाइट पास का दायरा
फुल फ्लाइट पास केवल एक ही फ्लाइट सेगमेंट पर लागू होते हैं, कई सेगमेंट पर नहीं।

5.1 भुगतान के तरीके
बोर्ड पर Wi‑Fi प्लान की खरीद UPI के माध्यम से केवल उन्हीं मोबाइल डिवाइसों पर उपलब्ध है जिनमें UPI ऐप इंस्टॉल हैं; अन्य डिवाइसों, जिनमें मोबाइल डिवाइस भी शामिल हैं, पर ग्राहक ऐसे इंटरनेशनल क्रेडिट/डेबिट कार्ड का उपयोग कर सकते हैं जिन्हें OTP की आवश्यकता नहीं होती।

5.2 मुद्रा, टैक्स और शुल्क
मूल्य अलग‑अलग मुद्रा के अनुसार बदल सकते हैं और क्षेत्राधिकार के आधार पर लागू GST/VAT को शामिल भी कर सकते हैं या अलग से वसूल भी किया जा सकता है।

5.3 इनवॉइस
खरीद के समय जो ईमेल दिया गया होता है, उसी पर इनवॉइस या रसीद भेजी जाती है।

5.4 मूल्य परिवर्तन
किराए, छूट और लाभ बिना किसी पूर्व सूचना के बदले जा सकते हैं, और ये परिवर्तन उद्योग मानकों के अनुरूप होंगे।

6.1 अपेक्षित प्रदर्शन
स्पीड और लेटेंसी विमान में लगे उपकरण, सैटेलाइट कवरेज, मौसम, एक ही समय में जुड़े उपयोगकर्ताओं की संख्या, सेवा प्रदाता की सीमाओं और भौगोलिक/नियामकीय प्रतिबंधों पर निर्भर करती है। सभी यात्रियों को समान अनुभव देने के लिए स्ट्रीमिंग और भारी सिंक जैसी गतिविधियों को सीमित या धीमा किया जा सकता है।

6.2 VPN का उपयोग
VPN का उपयोग अनुमति‑प्राप्त है, लेकिन उड़ान के दौरान नेटवर्क कनेक्टिविटी में स्वाभाविक रूप से होने वाले अल्पकालिक अवरोध के कारण यह बीच‑बीच में बाधित हो सकता है या आपको दोबारा लॉग‑इन करना पड़ सकता है।

6.3 उचित उपयोग
एयर इंडिया नेटवर्क की स्थिरता और सभी उपयोगकर्ताओं के लिए समान पहुँच बनाए रखने के लिए ट्रैफिक प्रबंधन कर सकती है, अधिक बैंडविड्थ खपत करने वाले ऐप्स की स्पीड घटा सकती है, खतरनाक या दुरुपयोग वाली गतिविधियों को ब्लॉक कर सकती है और आवश्यक सेवाओं को प्राथमिकता दे सकती है।

6.4 प्रतिबंधित उपयोग

• इंटरनेट के जरिए सभी प्रकार की वॉइस और वीडियो कॉल्स एयर इंडिया की नीति के अनुसार प्रतिबंधित हैं और इन्हें ब्लॉक किया जाता है।
• कोई भी अवैध, हानिकारक, अश्लील, उत्पीड़क, अधिकारों का उल्लंघन करने वाली या असुरक्षित गतिविधि; मालवेयर फैलाना; सुरक्षा उपायों को दरकिनार करने की कोशिश; टेथरिंग या कनेक्शन साझा करना; या ऐसा कोई भी उपयोग जो कानूनों या एयरलाइन नीतियों का उल्लंघन करता हो, सख्ती से प्रतिबंधित है।

7.1 एन्क्रिप्शन और सार्वजनिक नेटवर्क
सेशन जहाँ लागू हो, वहाँ SSL/TLS ट्रांसपोर्ट का उपयोग करते हैं। हालांकि, यह सेवा एक सार्वजनिक नेटवर्क है और आप अपने डिवाइस की सुरक्षा (अपडेट, एंटीवायरस, फायरवॉल) और सुरक्षित ब्राउज़िंग के लिए स्वयं जिम्मेदार हैं।

7.2 नियामकीय अनुपालन
यह सेवा भारतीय FMCR 2018 (जैसा कि 2024 में संशोधित किया गया है), TRAI IFC सिफारिशों और लागू होने वाली विधिसम्मत इंटरसेप्ट/मॉनिटरिंग आवश्यकताओं के अनुरूप संचालित होती है।

7.3 मॉनिटरिंग और कंटेंट नियंत्रण
एयर इंडिया और/या IFMC प्रदाता कानून का पालन करने और सेवा की अखंडता बनाए रखने के लिए आवश्यक सीमा तक, लागू प्राइवेसी कानूनों और डेटा संरक्षण मानकों के अधीन, डेटा को लॉग, मॉनिटर, फ़िल्टर, ब्लॉक या संरक्षित कर सकते हैं।

8.1 पेमेंट फेल्योर
यदि आपका भुगतान प्रयास विफल हो जाता है, तो आपको दोबारा प्रयास करने या किसी स्वीकृत विकल्प का उपयोग करने के लिए रीडायरेक्ट किया जाएगा। असफल ट्रांज़ैक्शन के लिए डेबिट की गई राशि आम तौर पर आपके बैंक द्वारा 3 - 7 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान माध्यम पर स्वतः वापस कर दी जाती है।

8.2 कनेक्टिविटी फेल्योर
यदि सफल भुगतान के बावजूद सेवा उपयोग करने योग्य नहीं रहती, तो स्वचालित रिफंड मूल भुगतान माध्यम पर 5 - 7 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस किए जा सकते हैं। रिफंड से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए, आप कस्टमर सपोर्ट के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं।

8.3 सेशन के दौरान सेवा बाधित होना
यदि विमान, सैटेलाइट, मौसम या नियामकीय कारणों से सेशन के बीच में Wi-Fi बंद हो जाता है, तो आप कस्टमर सपोर्ट के माध्यम से रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। शिकायत की जांच और सत्यापन के बाद ही क्लेम की प्रक्रिया शुरू की जाएगी।

8.4 वैधता अवधि के भीतर दोबारा कनेक्शन
यदि कनेक्शन टूट जाता है या Wi-Fi बंद कर दिया जाता है, तो आप अपने चुने हुए प्लान की समय-सीमा के भीतर, अपने डिवाइस की Wi-Fi सेटिंग्स के माध्यम से दोबारा कनेक्ट कर सकते हैं।

9.1 सामान्य रुकावटें

• बीम ट्रांज़िशन, जो मोबाइल नेटवर्क ज़ोन बदलने के समान हैं।
• ऐसे देशों के ऊपर से उड़ान, जो इनफ्लाइट कनेक्टिविटी को अनुमति नहीं देते।
• खराब मौसम, सैटेलाइट या ग्राउंड इंफ्रास्ट्रक्चर से संबंधित समस्याएं।
• ऑपरेशनल बदलाव (इक्विपमेंट बदलना, रीरूट करना आदि)।

9.2 बैंडविड्थ की गारंटी नहीं
किसी भी प्लान स्तर के लिए ऑपरेटिंग बैंडविड्थ की गारंटी नहीं है। अधिक उपयोग से बैंडविड्थ प्रभावित हो सकती है।

10.1 ब्राउज़र और OS
सर्वोत्तम अनुभव के लिए, अपडेटेड Chrome (Android) या Safari (iOS) का उपयोग करें।

10.2 एयरप्लेन मोड
डिवाइस हमेशा एयरप्लेन मोड में रहें और Wi-Fi चालू हो।

11.1 सदस्य लाभ
महाराजा क्लब वाई‑फाई लाभ केवल तभी उपलब्ध होंगे जब सदस्य की महाराजा क्लब आईडी आरक्षण के समय बुकिंग से लिंक हो या बोर्डिंग से पहले चेक‑इन के दौरान जोड़ी गई हो। निःशुल्क वाई‑फाई एक्सेस के लिए पात्रता केवल सदस्य के टियर स्टेटस के आधार पर तय की जाएगी। एयर इंडिया अपने पूर्ण विवेकानुसार, बिना किसी पूर्व सूचना के, इन लाभों में संशोधन करने, वापस लेने या निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

टियर‑वार लाभ

• Red – चैट के लिए 1 घंटे का निःशुल्क वाई‑फाई एक्सेस।
• Silver – चैट के लिए 1 घंटे का निःशुल्क वाई‑फाई एक्सेस।
• Gold – ब्राउज़िंग के लिए 1 घंटे का निःशुल्क वाई‑फाई, साथ ही चैट के लिए अनलिमिटेड एक्सेस।
• Platinum – ब्राउज़िंग, चैट और स्ट्रीमिंग के लिए अनलिमिटेड निःशुल्क वाई‑फाई।

11.2 एक‑बार उपयोग
महाराजा क्लब सदस्यों के लिए विशेष लाभ प्रति उड़ान सेगमेंट, प्रति सदस्य, प्रति डिवाइस केवल एक‑बार उपयोग तक सीमित हैं।

11.3 लाभ हस्तांतरणीय नहीं हैं और केवल पात्र सदस्य द्वारा ही उपयोग किए जा सकते हैं।

11.4 अन्य सभी महाराजा क्लब नियम और शर्तें लागू होंगी। 

• इनफ्लाइट वाई‑फाई सेवा एक वैकल्पिक, सशुल्क सहायक सेवा है, जो हवाई परिवहन सेवा से अलग रूप में प्रदान की जाती है और यह यात्री के टिकट या परिवहन अनुबंध का हिस्सा नहीं है।
• मूल्य, प्लान, स्पीड और डेटा एलाउंस उड़ान, मार्ग, विमान प्रकार, केबिन क्लास, खरीद के समय और अन्य व्यावसायिक या परिचालन कारकों के अनुसार बदल सकते हैं और सभी उड़ानों में समान रहने की गारंटी नहीं है।
• वाई‑फाई प्लान की संरचना, मूल्य निर्धारण, उपलब्धता और सुविधाओं को किसी भी समय संशोधित, बढ़ाया, बदला या वापस लिया जा सकता है।
• मूल्य निर्धारण नेटवर्क सेवा तक पहुंच को दर्शाता है और यह गति, लेटेंसी, बैंडविड्थ या प्रदर्शन स्तरों की किसी भी गारंटी का गठन नहीं करता, जो उड़ान के दौरान अलग‑अलग हो सकते हैं।
• सेवाओं को, लागू नियमों और पात्रता शर्तों के अधीन, किराए, सीट चयन, केबिन अपग्रेड सहित अन्य एयर इंडिया उत्पादों या सेवाओं के साथ बंडल करके या स्वतंत्र रूप से पेश किया जा सकता है।
• रिफंड केवल उन मामलों तक सीमित होंगे जहां सेवा प्रदाता के कारण सत्यापित तकनीकी विफलता के कारण, सफल भुगतान के बाद भी वाई‑फाई सेवा सक्रिय नहीं हो सकी। स्पिड से असंतोष, व्यवधान या कुछ अनुप्रयोगों पर प्रतिबंध रिफंड के लिए योग्य नहीं होंगे।
• अस्थायी व्यवधान, कम स्पीड, नेटवर्क कंजेशन या किसी विशेष एप्लिकेशन तक पहुंचने में असमर्थता, अपने‑आप में, रिफंड के लिए पात्रता नहीं माने जाएंगे।
• आंशिक रूप से उपयोग किए गए प्लान, अनुपयोगी अवधि, जल्दी डिसकनेक्शन, स्वैच्छिक समाप्ति या खरीद के बाद यात्री द्वारा सेवा का उपयोग न करने के निर्णय के लिए कोई रिफंड या क्रेडिट नहीं दिया जाएगा।
• सेवाओं में प्रायोजित सामग्री, विज्ञापन या पार्टनर ऑफर शामिल हो सकते हैं, जिन्हें उड़ान, मार्ग या उपयोगकर्ता इंटरैक्शन जैसे कारकों के आधार पर, लागू कानूनों और प्राइवेसी पॉलिसी के अनुरूप उपलब्ध कराया जा सकता है।

13.1 केबिन शिष्टाचार
शांत माहौल का सम्मान करें। सामग्री देखते समय हमेशा हेडफ़ोन का उपयोग करें।

13.2 क्रू के निर्देश
आपको सभी क्रू निर्देशों का पालन करना होगा, जिनमें उपकरणों को सुरक्षित रखना और निर्देश मिलने पर उनका उपयोग बंद करना शामिल है।

13.3 वॉइस/वीडियो कॉल नहीं
वॉइस/वीडियो कॉल (VoIP, कॉन्फ़्रेंस ऐप्स) सख्ती से प्रतिबंधित हैं। नियमों के उल्लंघन की स्थिति में कनेक्शन काटा जा सकता है, बिना रिफंड के प्लान रद्द किया जा सकता है और आगे कार्रवाई की जा सकती है।

14.1 पोर्टल सामग्री
पोर्टल और उसकी सामग्री केवल व्यक्तिगत और गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए है। एयर इंडिया की पूर्व लिखित सहमति के बिना किसी भी प्रकार की प्रतिलिपि बनाना, वितरण करना या उससे व्युत्पन्न सामग्री तैयार करना अनुमत नहीं है।

15.1 जैसी है सेवा
सेवा ‘as-is’ और ‘as-available’ आधार पर प्रदान की जाती है। एयर इंडिया निरंतर या त्रुटिरहित कनेक्टिविटी की कोई गारंटी नहीं देती।

15.2 अप्रत्यक्ष क्षति
एयर इंडिया सेवा के उपयोग या उपयोग न कर पाने से उत्पन्न किसी भी प्रकार की अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी, दंडात्मक क्षति, डेटा हानि, व्यवसाय में बाधा या लाभ में कमी के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।

15.3 डिवाइस से जुड़े जोखिम
एयर इंडिया किसी भी मैलवेयर या इंटरसेप्ट किए गए डेटा के लिए उत्तरदायी नहीं होगी। आपसे अनुरोध है कि उचित सुरक्षा व्यवस्था बनाए रखें और सार्वजनिक नेटवर्क पर अपने डिवाइस का उपयोग करने से जुड़े सभी जोखिम स्वयं स्वीकार करें।

एयर इंडिया किसी भी प्रकार के उल्लंघन (जैसे प्रतिबंधित कॉल, टेथरिंग, दुरुपयोग, अवैध सामग्री) की स्थिति में, या सुरक्षा सुनिश्चित करने, कानून का पालन करने, अथवा नेटवर्क की स्थिरता बनाए रखने के लिए, बिना किसी रिफंड के आपकी पहुंच को निलंबित या समाप्त कर सकती है।

ये T&Cs पूरी तरह से इंडिया के भीतर संचालित होने वाली उड़ानों के लिए भारतीय कानून के अधीन हैं। इंटरनेशनल उड़ानों के लिए, लागू कानून एयर इंडिया के प्रमुख व्यवसायिक स्थान (इंडिया) का कानून और/या वह कानून हो सकता है जो उस स्थान पर लागू हो जहां दावा उत्पन्न होता है, जो कानूनों के टकराव संबंधी नियमों के अधीन होगा।

ग्राहक सेवा समस्या के समाधान के लिए पहला प्रयास करेगी। अगर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो विवादों का निपटारा एयर इंडिया के सामान्य परिवहन नियमों और लागू उपभोक्ता संरक्षण ढांचे के अनुसार किया जा सकता है। आवश्यकता पड़ने पर वैकल्पिक विवाद समाधान का भी लाभ लिया जा सकता है।

एयर इंडिया को इन T&Cs को किसी भी समय अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित है। ये अपडेट पोर्टल पर या airindia.com पर प्रकाशित होते ही प्रभावी हो जाते हैं।

• उड़ान के दौरान: सहायता के लिए केबिन क्रू से संपर्क करें। बुनियादी ट्रबलशूटिंग पोर्टल में उपलब्ध है।
• उड़ान के बाद रिफंड/सपोर्ट: सेक्शन 8 में बताए गए रिफंड/स्टेटस संबंधी मुद्दों के लिए आप कस्टमर सपोर्ट के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं।
• सामान्य फीडबैक: आप एयर इंडिया कस्टमर सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से अपना फीडबैक दे सकते हैं।