यूके में विकलांगता पहुंच

यूनाइटेड किंगडम संचालन के लिए दिव्यांग व्यक्ति या कम गतिशीलता वाले व्यक्ति

यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं जिन्हें विशेष सहायता की आवश्यकता होती है, तो उड़ान यात्राएँ और उनके बीच की सभी प्रक्रियाएँ चुनौतीपूर्ण हो सकती हैं।

हमने अशक्त अतिथियों की आरामदायक यात्रा सुनिश्चित करने के लिए सभी व्यवस्थाएँ की हैं।

अशक्त अतिथि किसे माना जाता है?

अशक्त अतिथियों को ऐसे व्यक्तियों के रूप में परिभाषित किया जाता है जिनमें शारीरिक अक्षमता, तंत्रिका संबंधी विकार या ऐसी चिकित्सीय स्थिति हो जिसके कारण उड़ान के दौरान और ग्राउंड हैंडलिंग के समय उन्हें व्यक्तिगत ध्यान या सहायता की आवश्यकता हो। यह सहायता आमतौर पर अन्य अतिथियों को नहीं दी जाती है। हालांकि, बुकिंग के समय इस प्रकार की आवश्यकता के लिए विशेष अनुरोध अतिथि, उनके परिवार या चिकित्सीय प्राधिकारी द्वारा किया जा सकता है।

श्रेणियाँ

उनकी शारीरिक या चिकित्सीय स्थिति की परवाह किए बिना, अशक्त यात्रियों को समूहों में वर्गीकृत किया जाता है। इन समूहों की पहचान एयरलाइन संदेशों में AIRIMP (ATA/ IATA Reservations Interline Message Procedures) कोड द्वारा की जाती है, जैसे

WCHR - व्हीलचेयर-R फॉर रैम्प (यात्री सीढ़ियाँ चढ़/उतर सकता है और अपनी सीट तक चल कर जा सकता है)
WCHS - व्हीलचेयर-S फॉर स्टेप्स (यात्री सीढ़ियाँ चढ़/उतर नहीं सकता लेकिन अपनी सीट तक चल कर जा सकता है)
WCHC - व्हीलचेयर-C फॉर केबिन सीट (यात्री पूरी तरह से गतिहीन)
STCR - स्ट्रेचर यात्री
BLND - नेत्रहीन यात्री (यदि गाइड डॉग साथ हो तो उल्लेख करें)
DEAF - बधिर यात्री
MEDA - मेडिकल केस (चिकित्सीय अनुमति आवश्यक)
OXYG - उड़ान के दौरान ऑक्सीजन की आवश्यकता
LEGL - बायाँ पैर प्लास्टर में
LEGR - दायाँ पैर प्लास्टर में
LEGB - दोनों पैर प्लास्टर में

सुरक्षा प्रतिबंध

विमान संचालन की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, एक ही उड़ान में यात्रा करने की अनुमति प्राप्त अशक्त या कम गतिशीलता वाले गैर-चलने-फिरने में असमर्थ व्यक्तियों की अधिकतम संख्या सीमित होती है। प्रशिक्षित एस्कॉर्ट द्वारा साथ लाए गए ऐसे यात्रियों को अपवाद माना जाता है। इस प्रतिबंध का उद्देश्य मुख्य रूप से आपातकालीन निकासी जैसी असंभावित स्थिति में सभी यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित करना है।

सहायता कैसे माँगें

जिन यात्रियों को हवाई अड्डे पर या उड़ान के दौरान अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता होती है, उन्हें टिकट बुक करते समय एयर इंडिया को सूचित करना आवश्यक है। यह निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम 48 घंटे पहले (भारत के Directorate General of Civil Aviation (DGCA) की आवश्यकता के अनुसार) किया जाना चाहिए।

एयर इंडिया यूके कॉल सेंटर नंबर 01169329999 है (मानक कॉल शुल्क लागू होते हैं)। यह वर्ष भर 24 घंटे संचालित रहता है।

कृपया ध्यान दें, हमारी वेबसाइट या ट्रैवल एजेंट के माध्यम से की गई किसी भी बुकिंग के लिए, यात्री को अपनी विशेष आवश्यकताओं के बारे में एयर इंडिया को अवश्य सूचित करना चाहिए। इससे हमें यात्रियों को उपयुक्त सहायता प्रदान करने हेतु प्रासंगिक जानकारी प्राप्त हो जाती है।

कॉल सेंटर को सूचित करने के लिए यात्रियों से किसी भी प्रकार का सुविधा शुल्क या बुकिंग शुल्क नहीं लिया जाएगा। एयर इंडिया के साथ यात्रा करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारी वेबसाइट पर जाएँ या सीधे हमारे कार्यालय से संपर्क करें।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास सभी मध्यवर्ती औपचारिकताएँ पूरी करने के लिए पर्याप्त समय हो, कृपया निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम तीन घंटे पहले हवाई अड्डे पर रिपोर्ट करें।

हमारी उड़ानों में बैठने की व्यवस्था

कम गतिशीलता या विकलांगता वाले यात्रियों के लिए बैठने की व्यवस्था

विकलांग या कम गतिशीलता वाले यात्रियों को विशेष सीटें आवंटित की जाएंगी, जिससे चालक दल को अपने कर्तव्यों को निभाने में आसानी हो। उनकी सीटों की स्थिति ऐसी होगी कि फ्लाइट टीम को आपातकालीन उपकरणों तक आसान पहुंच हो और विमान के आपातकालीन निकासी मार्ग में बाधा न आए। हालांकि, ऐसे यात्रियों को आराम और गतिशीलता के लिए शौचालय के पास और गलियारे में सुविधाजनक रूप से बैठाने का प्रयास किया जाता है।
यात्रियों और उनके एस्कॉर्ट को पास वाली सीटें आवंटित करने का भी प्रयास किया जाएगा।
कड़े पैर वाले, प्लास्टर में टूटे पैर वाले, और पैराप्लेजिया वाले लोगों को अधिकतम आरामदायक स्थान वाली उपयुक्त सीटों पर बैठाया जाता है। यह सुरक्षा आवश्यकताओं में हस्तक्षेप किए बिना किया जाता है।
ऐसे अतिथियों को उनकी सुविधा के लिए पहले बोर्ड कराया जाता है और अंत में उतारा जाता है।

शिशु या बच्चे के साथ यात्रा करने वाले व्हीलचेयर उपयोगकर्ता यात्री

व्हीलचेयर का उपयोग करने वाले यात्री को बच्चे या शिशु की देखभाल करना चुनौतीपूर्ण लग सकता है। ऐसे मामलों में:

हम अनुशंसा करते हैं कि सीमित गतिशीलता वाले यात्री (PRM) के साथ यात्रा करते समय पांच वर्ष से कम उम्र के शिशु या बच्चे के साथ एक वयस्क अवश्य होना चाहिए ताकि उनकी सुविधा और सुरक्षा सुनिश्चित हो।
PRM के साथ यात्रा करने वाले पांच वर्ष से अधिक उम्र के बच्चे, जिनके साथ कोई वयस्क नहीं है, को अनअकंपनीड माइनर माना जाएगा और एयर इंडिया के नामित कर्मचारियों द्वारा उनकी देखभाल की जाएगी।

हवा में सहायता

कमांडर और केबिन क्रू को यात्री के चिकित्सा इतिहास (यदि कोई हो) सहित सभी मामलों की जानकारी दी जाती है, ताकि क्रू ऑनबोर्ड सहायता के लिए तैयार रहे।
ऐसे यात्रियों को आगमन पर उतरने में सहायता की जाती है। आगे की यात्रा या सरकारी औपचारिकताओं की स्थिति में सामान हॉल या कनेक्टिंग कैरियर तक एस्कॉर्ट नियुक्त किया जाता है।

फिट-टू-फ्लाई सर्टिफिकेट

चिकित्सीय स्वीकृति आवश्यक नहीं है

कम गतिशीलता वाले यात्रियों के लिए चिकित्सीय स्वीकृति या विशेष फॉर्म की आवश्यकता नहीं है। ऐसे यात्रियों को केवल हवाई अड्डे पर चढ़ते या उतरते समय विशेष सहायता की आवश्यकता होती है।

किसी भी वाहक का मेडिकल विभाग उन यात्रियों के लिए Frequent Travellers' Medical Card (FREMEC) जारी कर सकता है जो स्थायी या दीर्घकालिक रूप से अशक्त हैं और जिन्हें चिकित्सीय स्वीकृति की आवश्यकता नहीं है। फिर भी, उनकी यात्रा को सुगम बनाने के लिए केवल सहायता की आवश्यकता हो सकती है।

किसी भी वाहक के चिकित्सा प्राधिकारी द्वारा जारी वैध FREMEC कार्ड जो वैधता के भीतर प्रस्तुत किया गया हो, चिकित्सीय स्वीकृति के रूप में यात्रा के लिए स्वीकार किया जाता है।

चिकित्सीय स्वीकृति आवश्यक है

आमतौर पर, निम्नलिखित यात्रियों को एयर इंडिया के मेडिकल सर्विसेज विभाग से स्वीकृति की आवश्यकता होगी यदि यात्री

किसी ऐसी बीमारी से पीड़ित है जिसे सक्रिय रूप से संक्रामक और संचारी माना जाता है।
विशिष्ट बीमारियों या अक्षमता का निदान किया गया है। मौजूदा शारीरिक स्थिति वाले व्यक्ति का उड़ान, सुरक्षा और आपातकालीन निकासी प्रक्रियाओं के दौरान प्रतिकूल प्रभाव हो सकता है।
उड़ान के दौरान अपने स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए चिकित्सीय ध्यान और विशेष उपकरण की आवश्यकता है।
ऐसी चिकित्सीय स्थिति है जो उड़ान के दौरान या उसके कारण बिगड़ सकती है।
विमान में स्ट्रेचर या इनक्यूबेटर पर यात्रा कर रहा है।
उड़ान के दौरान मेडिकल ऑक्सीजन की आवश्यकता है।
पैर ऊंचा करने के लिए अतिरिक्त स्थान की आवश्यकता है।

चिकित्सा सहायता की आवश्यकता वाले यात्री

बुकिंग के समय यात्री द्वारा आवश्यक चिकित्सा सहायता की सभी जानकारी के साथ एक सूचना पत्र (कृपया फॉर्म डाउनलोड करने के लिए हमारी वेबसाइट देखें) भरना होगा।
उनके उपस्थित चिकित्सक को MEDIF फॉर्म भरना आवश्यक है, जिसमें यह निर्धारित किया जाता है कि चिकित्सीय स्वीकृति आवश्यक है या नहीं।
भरे हुए फॉर्म को स्वीकृति के लिए एयर इंडिया के मेडिकल सर्विसेज विभाग को अग्रेषित किया जाना चाहिए।
सामान्यतः, MEDIF यात्रा के दिन से सात दिन पहले मेडिकल सर्विसेज विभाग तक पहुंच जाना चाहिए। हालांकि, ऐसा अनुरोध निर्धारित प्रस्थान से कम से कम 48 घंटे (DGCA India आवश्यकता) पहले किया जाना चाहिए।

जब देखभाल करने वाले की आवश्यकता हो

कम गतिशीलता वाला यात्री, जो उचित समय में सहायता के बिना आपातकालीन निकास तक नहीं पहुंच सकता, उसे किसी के साथ यात्रा करनी चाहिए।

एयर इंडिया का मेडिकल विभाग चिकित्सीय स्वीकृति प्रक्रिया के दौरान यह पुष्टि कर सकता है कि किसी यात्री को एस्कॉर्ट के साथ यात्रा करनी चाहिए या नहीं। यह प्रयास किया जाता है कि एस्कॉर्ट्स को, एस्कॉर्ट किए जा रहे यात्री के बिल्कुल पास वाली सीटें आवंटित की जाएं।

सहायता कुत्ते

नेत्रहीन व्यक्ति का मार्गदर्शन करने के लिए प्रशिक्षित कुत्ते को तब तक नहीं ले जाया जाएगा जब तक गंतव्य देश या क्षेत्र तथा उन देशों के लिए जहां ऐसे लाइसेंस आवश्यक हैं, में प्रवेश के लिए आवश्यक अनुमतियां प्राप्त न हो जाएं।
सभी अनुमतियां आरक्षण के समय प्रस्तुत करना आवश्यक हैं।
कुत्ते को उचित रूप से हार्नेस पहनाया जाना चाहिए, मुंह पर थूथन लगाना चाहिए और उसका टीकाकरण होना चाहिए।
कुत्ते को यात्री केबिन में या होल्ड में ले जाया जा सकता है, यह प्रत्येक देश के नियमों तथा कुत्ते के आकार पर निर्भर करेगा।
कुत्ते को किसी सीट पर बैठने की अनुमति नहीं होगी।
कुत्ते को मानक मुफ्त सामान भत्ता के अतिरिक्त, निःशुल्क ले जाया जाएगा।
यदि मार्ग में किसी भी देश या क्षेत्र में कुत्तों के प्रवेश पर प्रतिबंध है, तो परिवहन से इनकार कर दिया जाएगा।
प्रस्थान, गंतव्य और ट्रांज़िट स्टेशनों पर सरकारी प्राधिकरणों द्वारा आवश्यक सभी औपचारिकताओं का पालन करना अनिवार्य है।
अल्ट्रा-लॉन्ग हॉल और नॉन-स्टॉप फ्लाइट्स के दौरान केबिन या होल्ड में पालतू जानवरों या कुत्तों की अनुमति नहीं है।

आवश्यक दस्तावेज़ों, सेक्टर-आधारित अनुमतियों, गाइड डॉग के साथ यात्रा करने और अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारे पालतू जानवरों का परिवहन पेज पर जाएं।

बोर्ड पर ऑक्सीजन

एयर इंडिया अग्रिम रूप से निःशुल्क ऑक्सीजन सिलेंडर की व्यवस्था करती है। एयर इंडिया का मेडिकल विभाग, उपचार कर रहे चिकित्सक द्वारा बताई गई फ्लो रेट के आधार पर ले जाए जाने वाली ऑक्सीजन की मात्रा निर्धारित करेगा।

व्यक्तिगत Portable Oxygen Concentrators (POC) का परिवहन अनुमति योग्य है, बशर्ते हमारी मेडिकल, इंजीनियरिंग और कमर्शियल विभागों से पूर्व स्वीकृति प्राप्त हो। प्रस्थान से कम से कम 48 घंटे पहले निःसंकोच एयरलाइन के कार्यालय से संपर्क करें।

POC ऐसा होना चाहिए:

FAA (Federal Aviation Administration) द्वारा अनुमोदित
बैटरी द्वारा संचालित
यात्रियों को पर्याप्त अतिरिक्त non-spillable बैटरियां (सुरक्षा के लिए कम से कम पूरी उड़ान अवधि का 1.5 गुना) साथ ले जानी चाहिए ताकि पूरी उड़ान अवधि के दौरान काम कर सकें।

बोर्ड पर शौचालय

हमारे वाइड-बॉडी बेड़े के सभी शौचालय (toilets) सीमित गतिशीलता वाले यात्रियों के लिए सुलभ हैं।
विकलांग यात्री या कम गतिशीलता वाले व्यक्तियों को सुविधा के लिए शौचालय के पास और गलियारे वाली सीटों पर सुविधाजनक रूप से बैठाया जाता है। सीटों का आवंटन सुरक्षा नियमों के अधीन है।
हमारे B777 और B-787 वाइड-बॉडी बेड़े में, यात्रियों को शौचालय सुविधाओं तक पहुंचने में सहायता के लिए ऑनबोर्ड व्हीलचेयर उपलब्ध हैं।

हवाई अड्डे पर व्हीलचेयर सहायता की आवश्यकता वाले यात्री

हवाई अड्डे पर व्हीलचेयर सहायता की आवश्यकता वाले यात्रियों की सुविधा के लिए, एयर इंडिया यह सुनिश्चित करती है कि व्हीलचेयर अनुरोधों को एयर इंडिया तथा इंटरलाइन यात्रा के आरक्षण रिकॉर्ड में उचित रूप से दर्ज और पुष्टि किया जाए।

गतिशीलता उपकरण के लिए मुआवज़ा

इस बात का अत्यधिक ध्यान रखा जाता है कि गतिशीलता उपकरण को सुरक्षित रूप से ले जाया जाए। हालांकि, क्षति की अप्रत्याशित स्थिति में, लागू कानूनों के अनुसार मुआवज़ा दिया जा सकता है।