人と人を動かし、世界と世界をつなぐ。

予約に関してお困りの点やご不明な点がある場合は、カスタマーサポートチームまでメール webreservation@avis.co.in またはお電話 +91 124 4724 888 にてご連絡ください。迅速にサポートし、スムーズな予約体験をお届けできるよう対応いたします。

お支払いは、予約手続き中にオンラインで行っていただく必要があります。 

返金の対象となる場合、返金は30営業日以内に処理されます。部分返金は認められていません。

パッケージでこれらの料金が明示的に含まれている場合を除き、すべての通行料、駐車料金、および州間税はお客様のご負担となります。

追加利用分は、ご利用の車のカテゴリーの追加時間またはキロメートル料金に従って課金されます。追加利用分のお支払いは、メールで共有されるエイビスのセキュア決済リンクから行っていただきます。

1日の走行距離が250 kmを超える場合、または24時間を超えてご利用された場合は、車種に応じて追加料金が適用されます。

空港／駅でのお迎えの場合、ショーファーは最大30分まで、空港／駅でのお送りの場合は最大15分までお待ちします。それを超えた場合はノーショーと見なされ、100%のキャンセル料が適用されます。

エイビスは同等クラスの車種を手配するか、追加料金なしで車両をアップグレードします。 

• レンタル開始時間の4時間前までは、手数料なしで予約をキャンセルできます。
• 開始時間まで4時間を切ってからキャンセルされた場合、またはノーショーの場合は、キャンセル料として料金の100%が適用されます。

予約をキャンセルするには、webreservation@avis.co.in までメールをお送りいただくか、+91 124 4724 888 までお電話ください。

はい、出発予定時刻の6時間前までであれば、予約の日時を変更できます。日程変更には、メールで共有されるAvisのセキュア決済リンクを通じてINR 1のトークン決済が必要です。運賃に差額（増額／減額）が生じる場合は、その差額が精算されます。

新しい予約の料金が高くなる場合は、その差額をお支払いいただきます。安くなる場合は、余分にお支払いいただいた金額がご利用後（30営業日以内）に返金されます。

登録済みのメールアドレスおよび連絡先番号宛に、ピックアップ予定時刻の2時間前までにショーファーと車両の詳細をお受け取りいただけます。

移動の距離と時間は、ポイント・ツー・ポイント方式で計測されます。

予約時間の終了少なくとも60分前までに Avis カスタマーケアに連絡し、延長を依頼してください。

Avis India Mobility Solutions Private Limited (Formerly Mercury Car Rentals Private Limited) は、Companies Act,2013/1956 の規定に基づき設立された会社であり、登録事務所住所を N-806 Diamond Heritage Building,16, Strand Road, Fairley Place, Kolkata-700001, West Bengal India に、コーポレートオフィスを Plot No-92, Sector-44, Gururgam-122002, Haryana, India に置いています。  

規約への同意:

会社のウェブサイトまたはアプリを通じて予約を行うことにより、ユーザー（「Customer」または「You」）は、以下の利用規約に法的に拘束されることに同意したものとみなされます。

1.     適格性:

車を予約する人（本人または他人の代理人）は、少なくとも 18 歳以上であり、法的に拘束力のある契約を締結する能力を有していなければなりません。

2.     Avis India ネットワーク都市所在地:

A.     シティ・グループ : デリー, グルグラム, ノイダ, ムンバイ, ハイデラバード, ベンガルール, プネー, コルカタ, ブバネーシュワル, チェンナイ, コーチン, アーグラ, アーメダバード, チャンディーガル, ジャイプル, ウダイプル, バドーダラー,

レンタル利用規約:

i)       シティ・グループ A のすべての市内送迎における最低課金は、4 時間/40 km です。

ii)     市内送迎の場合、20 分を超えた追加時間料金は、次の 1 時間単位に切り上げて計算されます。

iii)    プロモーションオファーおよび割引は、事前予約済みのレンタルパッケージにのみ適用され、事前予約パッケージを超える追加時間および追加 km の利用には適用されません。

3.     事前予約レンタルパッケージを超える追加時間および km 利用ポリシー

A.    Avis One 空港 & 鉄道送迎:

Avis One サービスは現在、デリー, グルグラム, ファリーダーバード, ガージアバード, ノイダ, グレーター・ノイダ, ムンバイ, ベンガルール, ハイデラバード, チェンナイ, プネー で提供されています。

Avis One & 空港 & 鉄道送迎 は、以下の都市別 km 上限に基づき制限されます: 

i)       ベンガルール, ハイデラバード, ナビ・ムンバイ, ターネー, ガージアバード, ノイダ, グレーター・ノイダ, マネーサル, プネー, ヒンジャワディ & チャッカン: 片道 50 km。

ii)     デリー, ムンバイ, チェンナイ および グルガオン: 片道 40 km。

iii)    上記上限 km を超える利用については、下記記載の追加 km 料金に基づき課金されます:

B.    市内移動:

i)       移動距離が事前予約レンタルパッケージを超えた場合、ユーザーには上記の追加時間料金に基づき追加利用分が請求されます。

ii)     各追加時間には 10 km が含まれます。1 時間あたりのパッケージ km を超える利用分については、上記の追加 km 料金に基づき請求されます。

C.    遠隔地への出張:

i)       郊外旅行および 都市間片道送迎 の場合、km はピックアップ地点／出発都市から計算されます。

ii)     郊外旅行の場合、ショーファー待機料として1日あたりINR 400、夜間INR 400が適用されます。

iii)    シティ・グループの場合、最低課金距離は268 kmとなります。24時間以内の走行距離が268 kmを超えた場合、車種に応じて追加km料金がかかります。

o   走行時間が24時間を超える場合でも、ユーザーには追加料金なしで1時間の延長が可能です。延長時間を超えた後は、車種に応じて1日レンタル料金が1日ごとに課金されます。

iv)    追加キロメートル料金は車種に応じて課金されます。

レンタルのシナリオ:

i)       予約車両: ホンダ・シティ

ii)     追加1時間料金（10 km分を含む）: INR 554

iii)    追加km料金: INR 30

A.    ケース1:

i)       ユーザーは4時間／40 kmで乗車を予約

ii)     実際の利用: 5時間／50 km

iii)    追加支払額 – INR 554*1= INR 554

B.    ケース2:

i)       ユーザーは4時間／40 kmで乗車を予約

ii)     実際の利用: 6時間／55 km

iii)    追加利用: 2時間追加で、追加kmはなし

iv)    追加支払額: INR 554*2 = INR 1,108

C.    ケース3:

i)       ユーザーは4時間／40 kmで乗車を予約

ii)     実際の利用: 6時間／61 km

iii)    追加利用: （2時間追加）および（1 km追加）

iv)    追加支払額: （INR 554*2）+（INR 30*1）= INR 1,108 + INR 30 = INR 1,138

4.     事前予約レンタルの延長:

事前に予約されたレンタルパッケージの延長をご希望の場合は、車両の出庫時間の少なくとも60分前までに+91 124- 4724888のAvisカスタマーケアにお電話いただくか、 webreservation@avis.co.inまでメールでご連絡ください。

5.     レンタルに含まれるもの

駐車料金、通行料、州間税、GST

i)       Avis One送迎、その他の空港 & Railway送迎: 駐車料金、通行料および州間税が含まれます。

ii)     市内／片道インターシティ送迎／郊外レンタル: 駐車料金、通行料および州間税は含まれておらず、実費にて別途請求されます。

6.     待ち時間ポリシー:

i)       空港 & Railwayでのお迎え: 最大待ち時間は30分です。この時間を超えてお待ちいただいた場合は、ノーショーと見なされ、Avisは車両を引き上げ、ノーショー料金が適用されます。

ii)     空港 & Railwayでのお送り: 最大待ち時間は15分です。この時間を超えてお待ちいただいた場合は、ノーショーと見なされます。Avisは車両を引き上げ、ノーショー料金が適用されます。

7.     燃料ポリシー

ショーファー付き車両の場合、すべてのレンタル料金には燃料代が含まれています。

8.     レンタルパッケージ変更ポリシー

i)       予約の変更は、レンタル開始時間の6時間前まで可能です。

ii)     ユーザーは、予約日・時間、配車先住所および車種のみ変更でき、レンタルの種類および出発都市は変更できません。

iii)    変更後の予約はキャンセルや払い戻しができません。

iv)    変更内容を確定するにはINR 1の追加支払いが必要であり、その後、以前の予約は無効となります。変更後の金額が以前の金額を上回る場合は、その差額を事前にお支払いいただき、金額が少ない場合は、レンタル期間終了後30日以内に差額が払い戻されます。

変更ガイドライン:
ユーザーは、webreservation@avis.co.in にメールを送るか、+91 124 4724 888 に電話をかけることで予約内容を変更できます。

9.      キャンセルポリシー

キャンセルガイドライン:

ユーザーは、webreservation@avis.co.in にメールを送るか、+91 124 4724 888 に電話をかけることで予約をキャンセルできます。

返金ポリシー

i)       Avis India は、会社のキャンセルおよび返金ポリシーに従い、30営業日以内に返金処理を行います。

ii)     部分返金は適用されません。

10.  車両アップグレードポリシー

i)       選択された車種が利用できない場合、Avis は同等クラスの車両を提供するか、ユーザーに追加料金を課すことなく車両をアップグレードするよう最善を尽くします。

ii)     選択された車種が利用できず、下位セグメントの車両がユーザーに割り当てられた場合、最終基本金額の差額は、会社の返金ポリシーに従ってユーザーに払い戻されます

11.  車両交換ポリシー

i)       事故または故障が発生した場合、Avis は合理的な時間内に代替車両を提供します

上記すべてのレンタル利用規約は、Avis One 送迎サービス、空港 & 鉄道送迎、市内利用、片道インターシティ送迎および郊外レンタルを含む、すべてのレンタルタイプに適用されます。

12.  ウェブサイト掲載の料金、車両ラインナップおよびレンタル利用規約は、事前の通知なく、会社の単独の裁量によりいつでも変更される場合があります。

13.  すべてのレンタル（Avis One 送迎サービス、空港 & 鉄道送迎、市内利用、片道インターシティ送迎および郊外レンタル）について、通行料、駐車料金、州間税およびショーファー待機料金を含む総請求金額に対し、GST@12% が適用されます。

14.  車両／レンタル利用ポリシー

i)       ユーザーは、適用法令の規定に反するいかなる違法または不法行為、その他の目的のためにも、車両を使用せず、また使用させてはなりません

ii)     ユーザーは、車内でアルコール、たばこ、シガレット、その他の禁制品または向精神薬を摂取せず、また摂取させてはなりません。

iii)    ユーザーは、車内にいかなる武器、弾薬、可燃性または爆発性物質を持ち込まず、また他人に持ち込ませたり、そのような行為をさせてはなりません。

iv)    ユーザーは、車両を高地エリアやテロ／ナクサライトの影響を受けた地域に連れて行くよう要求してはなりません

v)     会社は、車両をペット、荷物、その他内装や車両の一部を損傷させるおそれのある物品の運搬に使用することを認めていません。そのような事態が発生した場合、ユーザーには、車両の内装または外装の修理／清掃に要した実費が請求されます。

vi)    ユーザーは、レンタル終了時にすべての私物を取り除く責任を負います。

vii)   会社は、レンタル期間全体を通じて、ユーザーの所持品の盗難または損害について一切の責任を負いません。会社には、ユーザー手荷物保険のポリシーはありません。

viii)  ユーザーは、本契約およびレンタル注文の際に提供されたデータが、会社により手作業または電子的に保存、処理、送信される場合があることに同意するものとします。これらのデータは、プロモーション／マーケティング活動にも使用される場合があります。

15.  免責ポリシー

i)       ユーザーは、本契約に基づく義務、表明、保証および誓約の違反に起因または関連して、会社が被った損失（合理的な法的費用および第三者からの請求を含む）およびその結果として会社に対して開始されるすべての請求、罰則、民事または刑事の手続きについて、会社およびその取締役、株主ならびに従業員を補償し、またこれらにいかなる損害も与えないことに同意するものとします。

ii)     ユーザーは、本契約に定める目的に反する使用、またはユーザーによる違法もしくは不法な使用もしくは誤用の結果として、または自動車の使用に関連して課されるいかなる罰金またはペナルティを含め、自動車の使用に起因または関連して会社が被った合理的な法的費用、負債、費用、訴訟、請求および第三者の責任ならびに第三者からの請求に係る損失について、会社およびその取締役、株主ならびに従業員を補償し、またこれらにいかなる損害も与えないことに同意するものとします。

16.  差止救済:

本契約に含まれるいかなる違反および不履行も、会社に対して回復不能かつ継続的な損害を生じさせるものであり、そのような損害に対しては法的救済手段が十分でない場合があります。その場合、会社は差止救済および／または特定履行のための判決ならびに適切と認められるその他の救済（必要に応じて金銭的損害賠償を含みます）を受ける権利を有するものとします。

17.  知的財産権 

プラットフォーム／ウェブサイト上で利用可能なすべてのコンテンツおよび資料（テキスト、グラフィック、ロゴ、画像、デザイン、ソフトウェアなどを含みますが、これらに限定されません）は、Avis India Mobility Solutions Private Limited（旧称 Mercury Car Rentals Private Limited）および／またはその関係者の所有物であり、著作権その他の知的財産権法により保護されています。

会社の事前の書面による同意なく、プラットフォームからいかなるコンテンツまたは資料を複製、改変、配布、表示、実行、その他使用することはできません。

18.  利用規約の変更:

会社は、事前の通知なしに、いつでも本利用規約を変更、更新または改訂する権利を留保します。そのような変更は、本ウェブサイト上に掲載された時点で直ちに効力を生じるものとします。変更後も引き続き当社のサービスを利用することにより、更新後の規約に拘束されることに同意したものとみなされます。これらの変更は、法令で認められる範囲で、過去、現在および将来のすべてのレンタルにも適用されるものとします。