エア・インディアでのご体験を一新
変革を推進
エア・インディアは、ワールドクラスのエアラインを目指し、常にイノベーションを追求し、最新テクノロジーを取り入れ続けています。充実した体験をお届けするため、品質評価、カスタマーサービス評価、お客様からのフィードバック、統計分析に基づき、十分な情報に基づく意思決定と継続的な改善に取り組んでいます。
常に進化し続けて
570 機の新型飛行機
最高水準の快適性とテクノロジーを備えた機材が、エア・インディアがAirbusと締結した最新の契約に基づき、10機のA350および90機のA320とともにエア・インディアの保有機材に加わります。
4億ドル
27機のBoeing B787-8および13機のB777を含む旧型機のキャビン内装を一新し、全面改修を行うために使用されます。
エア・インディアでのご体験を一新
変革を推進
エア・インディアは、ワールドクラスのエアラインを目指し、常にイノベーションを追求し、最新テクノロジーを取り入れ続けています。充実した体験をお届けするため、品質評価、カスタマーサービス評価、お客様からのフィードバック、統計分析に基づき、十分な情報に基づく意思決定と継続的な改善に取り組んでいます。
常に進化し続けて
570 機の新型飛行機
最高水準の快適性とテクノロジーを備えた機材が、エア・インディアがAirbusと締結した最新の契約に基づき、10機のA350および90機のA320とともにエア・インディアの保有機材に加わります。
4億ドル
27機のBoeing B787-8および13機のB777を含む旧型機のキャビン内装を一新し、全面改修を行うために使用されます。
新たなカスタマーエクスペリエンスのイノベーション
当社の大規模なトランスフォーメーションは、世界各地でプロダクトとサービスの水準を引き上げる取り組みであり、お客様のご満足に対する私たちの揺るぎないコミットメントのあらわれです。
エア・インディア、ヨーロッパと北米でiCouponサービスを拡大
拡充されたiCouponサービスにより、2時間を超える遅延時でも、お客様は簡単にお食事やお飲み物のバウチャーをご利用いただけます。
エア・インディア便でWi-Fiにアクセス
Airbus 350、Boeing 787-9、および一部のAirbus A321 neo機材で運航されるエア・インディア便でインターネットにアクセスできます。
外出先でもコンテンツをストリーミング
お客様のお気に入りの映画や番組などを途切れることなくストリーミングでお楽しみいただける機内エンターテインメントサービス Vista を導入しました。
私たちは常に進化を続けており、その一環として Airbus と Boeing から 570 機の航空機を導入し、保有機材を増強しました。さらに、インターライン協定により空港発着のご旅行を通じた接続性向上にも注力し、これを強化しています。
新たな国際就航地として、ミラノ、ウィーン、コペンハーゲン、ロンドン・ガトウィック、アムステルダム、プーケット、ホーチミン、チューリヒ、クアラルンプールを追加しました。
ヨーロッパでは、WorldTicketとの新たな提携により、フランクフルト発着のエア・インディア便と、Deutsche Bahn鉄道網がサービスを提供するドイツ国内の5,600以上の駅を組み合わせてご利用いただけるようになり、エア・インディア便と同じ手荷物許容量をお楽しみいただけます。
BLR- LHR：渡航需要の高まりを受け、バンガロールとロンドン・ヒースローを結ぶノンストップ便を就航しました。ロンドン・ヒースローは、インド国内のすべての主要ハブとも良好に接続しています。
フラッグシップ機A350は、インドの主要ハブとロンドン・ヒースロー (LHR)、ニューヨーク (EWRおよびJFK) を結びます。これにより、旅行者の皆様に上質な機内体験をお届けするとともに、エア・インディアのフラッグシッププロダクトによる長距離国際線デビューの節目となります。
旅行のストレスを軽減
エア・インディアでは、旅行に伴うストレスを軽減することに尽力しています。スムーズな予約体験からきめ細やかなカスタマーサービスに至るまで、お客様の快適さと利便性を最優先しています。
旅行のストレスを軽減
エア・インディアでは、旅行に伴うストレスを軽減することに尽力しています。スムーズな予約体験からきめ細やかなカスタマーサービスに至るまで、お客様の快適さと利便性を最優先しています。
プレミアムならびにフリークエントフライヤー専用デスクを備え、24時間365日のカスタマーサポートを提供するために、ConcentrixおよびiEnergizerと提携しています。
お子様連れやご高齢の方、特別なケアを必要とされるお客様をサポートするため、デリー空港にファミリーアシスタンス専用チェックインカウンターを設置しました。
複数の画面を操作することなく、AIを活用したeZ BOOKINGでチケットを予約できます。
2025年には、より多くの路線でプロダクトのアップグレードを実施することを発表しました。
ワイヤレス機内エンターテインメントサービス VISTA Stream をナローボディ機にも拡大し、お客様が途切れることなくエンターテインメントをお楽しみいただけるようにしました。
主要都市間路線において、ナローボディ機のキャビンプロダクトをさらに充実させるため、保有機材の最適化を進めています。
お客様にストレスの少ないご旅行をお楽しみいただけるよう、ハイデラバード空港でシティサイドチェックインおよび手荷物預け入れサービスを提供しています。
旅行者の皆様がリアルタイムの最新情報を確認できるよう、アプリに ‘AEYE Vision’ を追加しました。
ヒンディー語と英語に加えて、複数言語によるカスタマーサービスをご提供しています。
ご旅行中の医療緊急事態に対応するため、MedAireと提携しています。
長距離フライトで、まったく新しい機内エンターテインメント体験をご提供しています。
国際線における機内体験を、ラグジュアリーな演出によってさらなる高みへと引き上げてまいります。
機内体験をさらに上質に
私たちは、イノベーションと卓越性への揺るぎない取り組みを通じて、お客様の快適さと満足度を最優先に機内体験の向上に努めています。
プレミアムキャビンでは、新しいカトラリーと充実した機内メニューをご用意しています。
ワイドボディ機で使用不能となっていた座席のうち、40％超を改修し、再びご利用いただけるようにしました。
アップグレードされたアメニティにより、これまで以上に快適な旅をお楽しみいただけます。
お客様はワイヤレス機内エンターテインメントサービス「Vista」にアクセスし、お気に入りの番組や映画をストリーミングでお楽しみいただけます。
一部路線でプレミアムエコノミークラスの提供を開始し、さらに快適なご旅行を実現しました。
シアター気分を味わえるポップコーンと、3,500時間以上にわたる厳選コンテンツをお楽しみください。
古い航空機のキャビン内装を改修するために、4億ドルの予算を割り当てています。
一部の便では、祝祭のシーズンに伝統的でおいしいお食事をお楽しみいただけます。
私たちは、国際基準とインドの豊かな文化的エッセンスを自然に融合させ、インドならではのおもてなしと伝統に根ざした、唯一無二の旅行体験をお客様に提供しています。
-
新たにつくり上げた鮮やかなブランドアイデンティティは、お客様に卓越した体験をお届けするという私たちの揺るぎない思いを体現しています。
-
統合データへのこれまでにないアクセスにより、過去のやり取りに関するケース履歴やデータを十分に把握したうえでカスタマーサポートのお問い合わせに対応できるようになり、より迅速な問題解決が可能になります。
-
新たな顧客インサイトを得ることで、お客様の懸念事項にこれまで以上に積極的かつ的確に対応できるようになります。
-
新しいセルフサービス型サポートオプションにより、よくあるご質問にすばやくお答えできるようになります。