旅客の権利
インド政府は、インドのエアラインを利用し、インド国内の空港を経由して旅行される旅客の皆さまに快適なご旅行体験を提供できるよう、公式な規則を定めています。民間航空省（Ministry of Civil Aviation／MoCA）が発行するPassenger Charterは、航空旅客の権利と義務をまとめたガイドラインです。旅客の権利の詳細については、2023年2月15日施行のPassenger Charterをご参照ください。
また、Passenger Charterで定められている旅客の権利についてより深く理解していただくために、民間航空総局（Directorate General of Civil Aviation／DGCA）のウェブサイトもご覧いただけます。
苦情処理手続き：
苦情の受付および解決までの手続きは、以下のとおりです。
- まず旅客の方は、当社のカスタマーサポートポータルにあるカスタマーサポートチーム宛てにご連絡ください。苦情内容を確認したうえで、カスタマーサポート担当者が解決策をご案内します。
- カスタマーサポート担当者からの回答にご満足いただけない場合は、その苦情内容をノーダルオフィサー宛てにお知らせください。連絡先は nodalofficer@airindia.com です。
- それでもなおご不満があり、異議申し立てをご希望の場合は、アペレートオーソリティ宛てに苦情内容を記載のうえ、appellateauthority@airindia.com までご連絡いただけます。
- 旅客の方は、エアセワ（AirSewa）ポータルにログインして苦情を提出することもできます。
ノーダルオフィサーまたはアペレートオーソリティへ苦情をエスカレーションされる際には、苦情の迅速な処理のため、上記のカスタマーサポートポータルで発行された有効なカスタマーサポートのケースID（Case ID）をお持ちいただくことをお勧めいたします。
エア・インディア（Air India）のノーダルオフィサーおよびアペレートオーソリティの連絡先：
ノーダルオフィサー：Mr. Abdesh Kumar
E-Mail: nodalofficer@airindia.com
アペレートオーソリティ：Ms. Bhavna Tiwari
E-Mail: appellateauthority@airindia.com
各地域における旅客の権利の詳細はこちらからご確認いただけます。
- イスラエル
- 欧州連合
- English
- French
お客様が当社カスタマーサービスに書面で苦情を提出し、その回答にご満足いただけない場合は、無料でTourism and Travel Mediation Serviceに仲裁を依頼することができます。
仲裁機関への連絡条件および手続きは、 https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ にてご確認いただけます。
仲裁の申請は、オンラインまたは郵送（PDFフォームをダウンロードのうえご利用ください）で行うことができます。
MTV – Médiation Tourisme Voyage
CS 30958
75383 PARIS CEDEX 08
- カナダ
カナダのPassenger Rightsに基づき払い戻しまたは補償の請求をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。