旅客の権利

インド政府は、インドのエアラインを利用し、インド国内の空港を経由して旅行する旅客に対し、良好な体験を提供できるよう、公的な規則を定めています。民間航空省 (MoCA) が発行する旅客チャーターは、航空旅客の権利と義務を示したガイドとなるものです。旅客の権利の詳細については、2023年2月15日発効版の旅客チャーターをご参照ください。

加えて、旅客チャーターで定められている旅客の権利について、よりよく理解していただくために、民間航空総局(DGCA)のウェブサイトもご覧いただけます。

苦情処理手続き：

苦情処理の手続きは以下のとおりです。

まず旅客の方は、当社のカスタマーサポートポータルのカスタマーサポートチーム宛てにご連絡ください。苦情内容を確認後、カスタマーサポート担当者が解決策をご案内します。
カスタマーサポート担当者からの回答にご満足いただけない場合は、その苦情内容をノードオフィサー宛てにお知らせください。連絡先は nodalofficer@airindia.com です。
それでもなおご不満があり、異議申し立てをご希望の場合は、上訴当局宛てに苦情内容を記載のうえ、appellateauthority@airindia.com までご連絡いただけます。
旅客の方は、AirSewaポータルにログインして苦情を提出することもできます。

ノードオフィサーまたは上訴当局へ苦情をエスカレーションされる際に、苦情の迅速な処理のため、上記のカスタマーサポートポータルで発行された有効なカスタマーサポートのCase IDをお持ちいただくことをお勧めいたします。

エア・インディアのノードオフィサーおよび上訴当局の連絡先：

ノードオフィサー: Mr. Abdesh Kumar
E-Mail: nodalofficer@airindia.com

上訴当局: Ms. Bhavna Tiwari
E-Mail: appellateauthority@airindia.com

各地域における旅客の権利の詳細はこちら：

イスラエル
- 英語
- ヘブライ語
欧州連合
- 英語
- フランス語
  
  お客様が当社カスタマーサービスに書面で苦情を提出し、その回答にご満足いただけない場合は、無料でMédiation Tourisme Voyageに仲裁を依頼することができます。
  
  仲裁機関への連絡条件および手続きは、 https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ にてご確認いただけます。
  
  仲裁の申請は、オンラインまたは郵送（PDFフォームをダウンロードのうえご利用ください）で行うことができます。
  
  MTV – Médiation Tourisme Voyage
  CS 30958
  75383 PARIS CEDEX 08
カナダ