旅客の権利

旅客の権利

インド政府は、インドの航空会社を利用し、インド国内の空港を経由して旅行する旅客の皆さまに良好なご旅行体験を提供できるよう、公的な規則を定めています。民間航空省（ミニストリー・オブ・シビル・アビエーション／MoCA）が発行するパッセンジャー・チャーターは、航空旅客の権利と義務を示したガイドとなるものです。旅客の権利の詳細については、2023年2月15日発効版のパッセンジャー・チャーターをご参照ください。

加えて、パッセンジャー・チャーターで定められている旅客の権利について、よりよく理解していただくために、民間航空局（ディレクトレート・ジェネラル・オブ・シビル・アビエーション／DGCA）ウェブサイトもご覧いただけます。

苦情処理手続き：

苦情処理の手続きは以下のとおりです。

1. まず旅客の方は、当社のカスタマーサポートポータルにあるカスタマーサポートチーム宛てにご連絡ください。苦情内容を確認後、カスタマーサポート担当者が解決策をご案内します。
2. カスタマーサポート担当者からの回答にご満足いただけない場合は、その苦情内容をノーダルオフィサー宛てにお知らせください。連絡先は nodalofficer@airindia.com です。
3. それでもなおご不満があり、異議申し立てをご希望の場合は、アペレートオーソリティ宛てに苦情内容を記載のうえ、appellateauthority@airindia.com までご連絡いただけます。
4. 旅客の方は、エアセワポータルにログインして苦情を提出することもできます。  

ノーダルオフィサーまたはアペレートオーソリティへ苦情をエスカレーションされる際に、苦情の迅速な処理のため、上記のカスタマーサポートポータルで発行された有効なカスタマーサポートのケースIDをお持ちいただくことをお勧めいたします。

エア・インディアのノーダルオフィサーおよびアペレートオーソリティの連絡先：

ノーダルオフィサー：Mr. Abdesh Kumar
E-Mail: nodalofficer@airindia.com

アペレートオーソリティ：Ms. Bhavna Tiwari
E-Mail: appellateauthority@airindia.com

各地域における旅客の権利の詳細はこちら：

•  イスラエル
  • English
  • Hebrew
  • Class Action 70722-05-23 に関する最新情報
• 欧州連合
  
  • English
  • French
    

    お客様が当社カスタマーサービスに書面で苦情を提出し、その回答にご満足いただけない場合は、無料でメディアシオン・ツーリズム・ボヤージュに仲裁を依頼することができます。

    仲裁機関への連絡条件および手続きは、 https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ にてご確認いただけます。

    仲裁の申請は、オンラインまたは郵送（PDFフォームをダウンロードのうえご利用ください）で行うことができます。  

    MTV – Médiation Tourisme Voyage
    CS 30958
    75383 PARIS CEDEX 08   

• カナダ
  • Long, delay, and flight cancellation
  • Denied boarding
  • Standard notice
  • Lost and damaged baggage
  • Seating of children under the age of fourteen

カナダのパッセンジャー・ライツに基づく払い戻しまたは補償請求をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

• タイ   
  • English