ご意見をお寄せください
懸念を報告する
このページは、“APPR”（Air Passenger Protection Regulations, SOR/2019-150）に基づき、カナダ発着およびカナダ国内を運航するエアインディア便に適用されます。当社の運送約款によってAPPRより有利な権利が認められる場合には、運送約款が優先して適用されます。APPRの全文は https://laws.justice.gc.ca/eng/regulations/SOR-2019-150/ でご覧いただけます。
このページは英語およびフランス語で提供されています。フランス語版は英語版の後に続きます。Cette page est offerte en français et en anglais; la version française suit la version anglaise.
英語
搭乗をお断りされた場合、便が欠航になった場合、または2時間以上の遅延が発生した場合、あるいは手荷物が紛失または損傷した場合には、航空旅客保護規則に基づき、一定のサービス提供基準や補償を受けられる可能性があります。お客さまの権利の詳細については、ご利用の航空会社にお問い合わせいただくか、カナダ運輸庁のウェブサイトをご覧ください。
フランス語
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.
このお知らせは、フライトの遅延や欠航が発生した場合の、エアインディア運航便に適用されます。
ご搭乗便が遅延または欠航となった場合、その理由をお知らせします。お客さまが受けられる可能性のある補償内容やお手続きの基準、またご利用いただける救済手段については、以下をご覧ください。遅延が発生している間は、新しい出発時刻が決定するか、代替のご旅行手配が完了するまで、30分ごとに状況を更新し、新たな情報が入り次第、可能な限り速やかにお知らせします。これらの情報は音声によるご案内（ご要望に応じて視覚的なご案内も提供）に加え、お客さまからご希望として登録いただいている連絡手段（支援技術に対応した方法を含む）を通じてお伝えします。
1）当社の管理範囲内の事由または安全上の必要による場合：
当社の管理範囲内の事由、または安全確保のために必要な事由により、ご搭乗便が3時間以上遅延した場合、あるいは欠航となった場合、エアインディアまたは当社提携航空会社の次に利用可能な便で、お客さまの元の出発予定時刻から9時間以内に出発する便への予約変更を行います。これが不可能な場合には、元の出発予定時刻から48時間以内に出発する任意の航空会社の便に予約変更いたします。それでも手配が困難な場合は、合理的な距離にある別の空港までの交通手段と、その空港から出発する任意の航空会社便の確定予約を手配します。予約変更に係る手数料はいただきません。可能な限り、元の航空券と同等のサービス内容となるよう手配し、上位クラスに変更となる場合でも追加料金は申し受けません。
2）当社の管理範囲外の事由による場合：
当社の管理範囲外の事由により、ご搭乗便が3時間以上遅延した場合、あるいは欠航となった場合、エアインディアまたは当社提携航空会社の次に利用可能な便で、お客さまの元の出発予定時刻から48時間以内に出発する便への予約変更を行います。これが不可能な場合には、お客さまのご選択により、未使用区間の航空券代金の払戻し、または任意の航空会社が運航する次に利用可能な便への予約変更（同一空港発、または合理的な距離にある別空港発の場合はその空港までの交通手段を含む）を行います。確定した予約をご案内する前であれば、いつでも払戻しをお選びいただけます。
ご案内した代替のご旅行手配にご満足いただけない場合は、必ず当社までご連絡ください。別の解決策をお探しします。また、メールでお送りするセルフサービス用の予約変更リンクをお受け取りの場合は、お客さまご自身でご予約内容を変更していただくことも可能です。
当社がご提案する代替旅程が、お客様の渡航ニーズに合致しない場合、未使用区間分の航空券代金を払戻しいたします。すでに出発地を離れており、遅延や欠航により旅の目的そのものが失われた場合は、航空券代金を払戻すとともに、お客様のご希望に沿う形で出発地までお戻りいただける確定予約を、追加費用なしで手配いたします。また、ご利用になれなかった追加サービスや重複してお支払いいただいたサービスについても払戻しを行うほか、下位クラスへの変更となった場合には、運賃差額を払戻しいたします。払戻しは、航空券を購入されたご名義人に対し、本来のお支払い方法にて行い、当社が払戻義務を負うことになった日から30日以内にお支払いいたします。ご購入者が書面により払戻し手段の価値と元の支払い方法を選択する権利について説明を受け、代替の払戻方法が有効期限を持たず、そのうえで書面でその方法を選択したことを確認した場合に限り、別の方法で払戻しを行う場合があります。
エアインディアの管理下にある事由、または安全上の理由により遅延または欠航が発生し、(i) 航空券に記載された出発時刻の12時間未満前に遅延または欠航の通知を受け、かつ (ii) 航空券に記載された出発時刻から2時間お待ちいただいた場合には、当社はお客様に以下の支援をご提供します。
これらの提供により、さらに到着が遅延するおそれがある場合には、当社は上記の提供を制限またはお断りすることがあります。
エアインディアの管理下にある事由により、到着地への到着が3時間以上遅延した場合、または便が欠航となった場合、お客様には以下のいずれかに該当しない限り、補償をお受け取りいただく権利があります。
遅延および欠航に対する補償額は、最終目的地への到着時刻に基づいて算定され、次のとおりです。
遅延または欠航により航空券が払戻しとなった場合の補償額は 400 CAD です。お客様からのご請求を受領してから30日以内に、補償金をお支払いするか、補償のお支払い対象とならない理由をご説明します。原則として補償は現金でお支払いいたしますが、最低補償額を上回る価値のある別の形態での補償を提示し、その金銭的価値を文書でお知らせし、有効期限がなく、お客様が現金による補償の権利について説明を受けたうえで、その別の形態を文書でお選びいただいた場合には、その形態で補償を行うことがあります。
補償の請求や苦情の申し立て方法については、第6章「救済措置」をご覧ください。
搭乗拒否が発生した場合、エアインディアではまず、補償との引き換えに座席の提供にご協力いただけるボランティアをすべてのお客様に募集します。お引き受けいただいた場合は、便の出発前に、特典内容を記載した書面をお渡しいたします。
十分な人数のボランティアが集まらない場合は、当社の搭乗拒否に関する優先順位ポリシーに従い、予約が確定しているお客様の搭乗をお断りすることがあります。安全上の理由が必要な場合を除き、すでに航空機にご搭乗済みのお客様の搭乗をお断りすることはありません。
特に、次の順序で搭乗の優先権を付与します。
今後のご旅行で搭乗拒否となる可能性を低減するため、早めのチェックインや、ご予約時の座席指定をおすすめします。
搭乗をお断りした場合には、その理由をお知らせいたします。お受け取りになれる可能性がある補償内容や、お食事や休憩場所の提供などの取扱基準、ならびにお客様が取り得る救済手段についての情報は、本書面に記載されています。
当社の管理下にある事由または安全上の理由による場合：
当社の管理下にある事由、または安全上の理由により搭乗をお断りした場合、当社はお客様を、元の出発予定時刻から9時間以内に出発する、次に利用可能なエアインディア便または提携航空会社の便に振り替えいたします。それが不可能な場合は、元の出発予定時刻から48時間以内に出発する、いずれかの航空会社の便に振り替えいたします。それも不可能な場合には、合理的な距離内の別の空港までの交通手段と、そこから出発する任意の航空会社の便でご利用いただける確定予約を手配いたします。
当社の管理外の事由による場合：
当社の管理外の事由により搭乗をお断りした場合は、元の出発予定時刻から48時間以内に出発する、次に利用可能なエアインディア便または提携航空会社の便に振り替えいたします。それが不可能な場合には、同一空港または合理的な距離内の別の空港から、お客様の目的地へ向かう、任意の航空会社が運航する次に利用可能な便に振り替えいたします（別の空港をご利用いただく場合は、その空港までの交通手段も手配いたします）。
事由が当社の管理下にある場合または安全上の理由による場合で、当社がご提案する代替旅程が、お客様のご旅行の目的に合わない場合には、未使用区間の航空券を払い戻しいたします。すでに出発地から移動されている場合で、搭乗拒否の結果として、その後のご旅行が目的を失ったときは、航空券全体を払い戻しのうえ、お客様のご事情に合うかたちで、出発地までの確定予約を無料でご提供いたします。また、提供を受けられなかった追加サービス、重複してお支払いいただいた追加サービス、ならびに下位クラスでご利用になった場合の運賃差額も払い戻しいたします。払い戻しは、航空券を購入された方に対し、購入時と同じお支払方法で、30日以内に行われます。
エアインディア の管理範囲内の事由、または安全上の理由によりご搭乗をお断りした場合、代替となるご旅行手配の一環として予約された次の便にご搭乗いただく前に、お客様の到着がさらに遅れる結果とならない限り、以下のサービスをご提供します。
エアインディア の管理範囲内の事由により搭乗をお断りしたお客様には、以下の場合を除き、搭乗拒否に対する補償金をお支払いします。
搭乗拒否に対する補償額は、目的地への到着時刻に基づいて算定されます。遅延が6時間未満の場合は 900 CAD、6時間以上9時間未満の場合は 1,800 CAD、9時間以上遅延した場合は 2,400 CAD となります。補償金は、運航上可能になり次第、遅くとも搭乗拒否から48時間以内にお支払いします。代替便の出発前までにお支払いができない場合には、支払われる金額を文書でお知らせし、その後の到着時刻に応じて金額を調整します。
すでに搭乗拒否に対する補償金のお支払いを受けている場合には、遅延または欠航に対する補償を受ける権利はありませんのでご注意ください。
請求または苦情の申し立て方法については、第6節（不服申立て）をご覧ください。
搭乗拒否に対する補償金について、現金の代わりにトラベルバウチャーによる受け取りを選択できるのは、バウチャーの額面が最低限の現金補償額を上回り、その金額を文書でご案内し、有効期限がなく、お客様が現金による受け取りが可能であることを説明されたうえでバウチャーを選択したことを文書で確認いただいた場合のみです。トラベルバウチャーは、エアインディア の航空券をご購入の際に適用される基本運賃のお支払いにのみご利用いただけます。トラベルバウチャーに有効期限はありません。バウチャーのご利用に際してお困りの点がございましたら、いつでも エアインディア へお問い合わせください。トラベルバウチャーは、お客様がお選びになった他のお客様へ、自由に譲渡することができます。
手荷物の追跡
お預かりした手荷物の状況は、WorldTracer 手荷物追跡システムでご確認いただけます。
カナダ手荷物サービスセンター
手荷物の紛失
手荷物が紛失扱いとなるのは、プロパティ・イレギュラリティ・レポートの作成日から21日以内に当該手荷物を追跡できない場合、またはそれより前に当社が紛失を認めた場合です。すべてのご請求には、手荷物の中身を項目別に記載したリスト、品物の詳細な説明、使用年数、ならびに各品目の購入または所有を証明できる書類を添付いただく必要があります。
破損した手荷物
手荷物は中身を保護する目的で作られています。ご使用を重ねることで、手荷物本体に小さな切り傷や引っかき傷、擦り傷、汚れ、へこみ、土汚れなど、機能やご利用に影響しない通常の摩耗が生じる場合があります。このような損傷について、エアインディアは補償の責任を負いかねます。
また、以下の場合も補償対象外となります。
手荷物が破損している、あるいは中身の盗難が疑われる場合は、ご到着後、到着ロビーにいるエアインディア係員まで必ずお申し出ください。
国際手荷物規則および責任限度額
お客様の手荷物に関する当社の責任は、エア・パッセンジャー・プロテクション・レギュレーションズ (APPR) SOR/2019-150 および キャリッジ・バイ・エア（アメンドメント）アクト 2009 の規定に従い定められます。
モントリオール条約 1999 に基づき、手荷物の紛失・遅延・損傷が発生した場合の責任限度額は、1名様あたり 1,288 SDR となります。
手荷物に関するご請求の提出期限
適用される払い戻し
手荷物が紛失した、一時的に紛失した、あるいは損傷した場合、手荷物関連サービスに要した費用を払い戻しいたします。対象となる費用には、次のようなものが含まれます。
お預けになった手荷物に関する情報、手荷物タグ、そして手荷物内の品物を一時的または恒久的に代替するために発生した費用の領収書は、必ず控えを保管しておいてください。
お申し立てに対する回答内容にご納得いただけない場合や、30日以内に回答がない場合は、カナダ運輸庁に苦情申立てを提出することができます。
手荷物事故対応カウンター
バンクーバー
トロント
ご注意
宝飾品、現金化可能な品物、法的書類、現金などの貴重品は、受託手荷物には入れないようにしてください。エアインディアは、壊れやすい品物、腐りやすい品物、あるいはお金、宝飾品、銀製品、カメラ、電子機器、コンピューター、写真撮影機材、法的書類、セキュリティーズ、家宝、骨董品、美術品、代替不能な書籍や出版物、原稿、業務書類、貴金属その他同様の高価品や商業的価値のある品物の紛失・損傷・遅延に対しては、責任を負いません。ご旅行前に、十分な保険にご加入いただくことをおすすめします。
手荷物に関する詳細は、当社の手荷物ガイドラインをご覧ください。追加手荷物料金については、超過手荷物料金をご参照ください。
エアインディアでは、14歳未満のお子様が、保護者や引率者の方の近くにお座りいただけるよう、追加料金なしでお手伝いいたします。座席の位置は、お子様の年齢に応じて次のようにご案内します。
お子様がご自身とは別の予約記録でご予約されている場合は、できるだけ早いタイミング（ご予約時またはチェックイン時）にお知らせください。できる限りお近くの座席をご用意いたします。
事前に座席指定が行われない場合は、チェックイン前にその旨をお知らせし、可能であればチェックイン時に座席をお取りします。チェックイン時にお席のご用意が難しい場合は、搭乗時および離陸前に、他のお客様へ座席の変更にご協力いただけるようお願いする場合があります。空港のチェックインカウンターでもお申し出いただけます。
お申し出やご相談、苦情のご提出については、エアインディア カスタマーリレーションズまでお問い合わせいただくか、カスタマーサポートポータルからご連絡ください。弊社からの回答にご満足いただけない場合は、カナダ運輸庁 (Canadian Transportation Agency／CTA) へお問い合わせいただくこともできます。お客様の権利の詳細は、otc-cta.gc.ca/eng をご覧いただくか、1-888-222-2592 へお電話ください。
運送約款（運送条件）の詳細はこちら： https://www.airindia.com/content/dam/air-india/pdfs/air-india-coc.pdf
このページは、ご要望に応じて拡大文字、点字、またはデジタル形式でもご提供が可能です。お問い合わせ方法については、アクセシビリティ計画をご覧ください。
La présente page s’applique aux vols d’Air India à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada, en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, DORS/2019-150 (« RPPA »). Si notre tarif vous accorde un droit plus avantageux que le RPPA, le tarif s’applique. Le texte complet du RPPA se trouve à https://laws.justice.gc.ca/eng/regulations/SOR-2019-150/.
L’avis standard prévu par le RPPA figure à la section 1, en anglais et en français.
本通知は、フライトの遅延または欠航が発生した場合に、エアインディアが運航する便に適用されます。
ご搭乗便が遅延または欠航となった場合、その理由をご説明します。下記では、お客さまが受けられる可能性のある補償内容とお取り扱い基準、さらにご利用いただける救済手段についてご案内します。遅延が発生した場合は、新たな出発時刻が確定するか、代替手段が決定されるまで、30分ごとに最新状況をお知らせし、新しい情報が判明し次第、速やかにお伝えします。これらの情報は音声によるアナウンス（ご要望に応じて視覚的な掲示も行います）のほか、お客さまがご希望として登録された連絡手段を通じて、支援技術に対応した方法も含めてご提供します。
当社の管理範囲内の事由または安全上の理由による事象：
当社の管理範囲内の事象、または安全上の理由により、便が3時間以上遅延または欠航となった場合、エアインディアまたは提携航空会社が運航する次の利用可能な便で、元の出発予定時刻から9時間以内に出発する便への振り替えを行います。それが不可能な場合は、元の出発予定時刻から48時間以内に出発する、いずれかの航空会社の便への振り替えを行います。これも不可能な場合には、合理的な距離内にある別の空港までの交通手段を手配し、その空港から出発するいずれかの航空会社の便の予約を確定します。振り替え輸送に際してお客さまのご負担はなく、可能な限り当初の航空券と同等のサービス内容を提供します。また、より上位クラスに振り替えとなった場合でも、追加料金を申し受けることはありません。
当社の管理範囲外の事由による事象：
当社の管理範囲外の事象により、便が3時間以上遅延または欠航となった場合、エアインディアまたは提携航空会社が運航する次の利用可能な便で、元の出発予定時刻から48時間以内に出発する便への振り替えを行います。それが不可能な場合は、お客さまのご選択により、航空券の未使用区間の払い戻し、または目的地までの次の利用可能な便への振り替えを行います（同一空港から、もしくは合理的な距離内にある別の空港発の便を含み、その空港までの交通手段も手配します）。予約を確定する前であれば、いつでも払い戻しをお選びいただけます。
代替措置にご満足いただけない場合は、別の解決策を一緒にお探しするため、必ず当社までご連絡ください。セルフサービス用の再予約リンクが記載されたメールを受け取られた場合は、そのリンクからご自身でご予約を変更することもできます。
当社がご提案する代替措置が、お客様の渡航ニーズに合致しない場合、未使用区間の航空券代金を払戻しいたします。すでに出発空港以外の地点にいらっしゃり、遅延または欠航により、当初の渡航目的が達成できなくなった場合には、航空券全体を払戻しのうえ、お客様の渡航ニーズに見合う形で、出発地への確定済み予約を無料で手配いたします。また、ご購入済みにもかかわらず提供されなかった、または二重にお支払いいただいた追加サービスについても払戻しを行い、下位クラスにご搭乗いただいた場合には、その運賃差額も返金いたします。払戻しは、航空券購入者ご本人に対し、最初のお支払い方法で行い、当社に払戻し義務が生じた時点から30日以内に処理いたします。別の払戻し方法を用いるのは、その方に対し、払戻し額と元のお支払い方法による権利について書面でお知らせし、その別の方法が失効しないこと、さらにその方法を選択する旨を同意のうえ書面で確認していただいた場合に限られます。
エアインディア の裁量による事由、または安全上の理由から必要とされる事由により、i）航空券に記載された出発予定時刻の12時間未満前に遅延または欠航の連絡を受け、かつ ii）航空券に記載された出発予定時刻から2時間お待ちいただいた場合、当社は次の対応を行います。
待ち時間の長さ、時間帯、場所を考慮し、合理的な範囲での飲食物の提供
連絡手段の提供
一晩中お待ちいただく必要があると見込まれる場合には、お客様がいらっしゃる場所に照らして妥当な水準のホテル等の宿泊施設、およびその宿泊施設と空港間の送迎の提供
これらの措置を提供することで、かえってお客様の到着がさらに遅れるおそれがある場合には、当社は提供内容を制限またはお断りすることがあります。
エアインディア の裁量による事由により、目的地への到着が3時間以上遅れた場合、または便が欠航となった場合には、以下の場合を除き、補償の対象となります。
遅延または欠航に対する補償額は、お客様の最終目的地への到着時刻に基づいて算出され、以下のとおりとなります。
遅延または欠航により航空券が払戻された場合の補償額は400 CADです。補償のお支払い、または補償が支払われない理由のご説明は、お客様からのご請求を受領してから30日以内に行います。補償は現金でお支払いしますが、最低額を上回る価値の別種の補償を提供し、その金銭的価値を文書でお知らせしたうえで、その補償に有効期限がなく、お客様が現金による補償を受ける権利について書面で説明を受け、別種の補償を選択されたことを書面で確認していただいた場合には、その別種の補償を提供します。
請求または苦情の申請方法については、第6章「救済措置」をご参照ください。
ご搭乗をお断りしなければならない状況が発生した場合、エアインディアは、まずすべてのお客様に対して、補償と引き換えに座席のご提供にご協力いただけるボランティアを募ります。ご承諾いただいたお客様には、ご出発前に、受けられる特典内容を記載した書面による確認をお渡しします。
十分な人数のボランティアが集まらない場合、当社の搭乗優先ポリシーに基づき、予約が確定しているお客様であっても、ご搭乗をお断りすることがあります。すでに航空機にご搭乗済みのお客様については、安全上の理由から必要とされる場合を除き、ご降機をお願いすることはありません。
特に、以下のお客様には、次の順序で優先的にご搭乗いただきます。
今後のご旅行でご搭乗をお断りされる可能性を減らすため、できるだけ早めのチェックイン、またはご予約時に座席指定をしていただくことをおすすめします。
ご搭乗をお断りした場合には、その理由をお知らせします。お客様が受けられる可能性のある補償やお取り扱いの基準、さらにご利用いただける救済手段についての情報は、本通知に記載されています。
当社の判断による場合や、安全上の理由による場合：
当社の判断による状況、または安全上の理由からご搭乗をお断りした場合には、エアインディアまたは提携航空会社の、当初予定されていた出発時刻から9時間以内に出発する次の便へ振り替えいたします。これが不可能な場合は、当初予定されていた出発時刻から48時間以内に出発する、いずれかの航空会社の便へ振り替えいたします。それも不可能な場合には、合理的な距離内にある別の空港までの交通手段と、その空港から出発するいずれかの航空会社の便の確定済み予約を手配いたします。
当社の判断によらない状況の場合：
当社の判断によらない状況によりご搭乗をお断りした場合には、エアインディアまたは提携航空会社の、当初予定されていた出発時刻から48時間以内に出発する次の便へ振り替えいたします。これが不可能な場合は、同一空港または合理的な距離内にある別の空港（その空港までの交通を含みます）から、お客様の目的地まで向かう、いずれかの航空会社の次に利用可能な便へ振り替えいたします。
当社の判断による場合や、安全上の理由による状況で、当社がご提案する代替手段が、お客様の渡航のご予定に合致しない場合には、ご利用いただけなかった航空券の区間を払い戻しいたします。すでに出発地からご移動済みで、ご搭乗をお断りしたことにより、今回のご旅行が目的を果たさなくなった場合には、航空券全体を払い戻しのうえ、お客様の渡航のご予定に合致する出発地への確定済み予約を、無料でご手配いたします。また、提供されなかった追加サービスや、二重にお支払いいただいた追加サービス、下位クラスでご利用いただいた場合の差額も払い戻しいたします。払い戻しは、航空券を購入された方に対し、元のお支払い方法で30日以内に行われます。
エアインディアの判断による事由、または安全上の理由によりエアインディアの判断で搭乗をお断りした場合には、お振り替えとなる次の便にご搭乗いただくまでの間、これによりお客様のご到着がさらに遅くならない範囲で、以下のサービスをご提供します。
当社の判断による事由により搭乗をお断りした場合、お客様は搭乗拒否補償の対象となります。ただし、以下のいずれかに該当する場合を除きます。
搭乗拒否補償額は、お客様の目的地への到着時刻に応じて決定されます。到着遅延が6時間未満の場合は900 CAD、6時間以上9時間未満の場合は1,800 CAD、9時間以上の場合は2,400 CADをお支払いします。補償金は、運航上可能な限り速やかに、遅くとも搭乗拒否から48時間以内にお支払いします。振り替え便へのご搭乗前にお支払いできない場合には、その金額を記載した書面をお渡しし、到着時刻が変わった場合には、その金額を調整します。
なお、すでに搭乗拒否補償をお受け取りの場合には、遅延または欠航に対する補償を追加でお受け取りいただくことはできませんのでご注意ください。
請求または苦情の申し立て方法については、第6節「救済措置」をご参照ください。
搭乗拒否補償は、現金ではなく旅行券でお受け取りいただくことも可能です。ただし、旅行券の価値が現金による最低補償額を上回っていること、金額を当社が書面で明示していること、有効期限がないこと、およびお客様が現金を受け取る権利について説明を受けたうえで、旅行券を選択した旨を文書で確認していることが条件となります。旅行券は、エアインディアでのご旅行にご利用いただくエアインディア航空券の基本運賃のお支払いにのみご利用いただけます。旅行券には有効期限はありません。いつでも旅行券のご利用に関してお困りの点がある場合には、エアインディアにお問い合わせください。旅行券は、お客様が指定する他のお客様に、自由に譲渡することができます。
WorldTracer 手荷物追跡システムで、お手荷物の状況をご確認いただけます。
手荷物は、プロパティ・イレギュラリティ・レポートの提出日から21日以内に発見できない場合、またはそれ以前に当社が紛失を認めた場合に、紛失とみなされます。ご請求の際は、内容品の詳細なリスト、品物の説明、各品目のおおよその購入時期、ならびに購入または所有を証明する書類を添付していただく必要があります。
手荷物は、中身を保護する目的で設計されていますが、ご使用に伴い、切り傷、擦り傷、跡、汚れ、へこみ、軽微な汚損など、通常のご利用で生じる摩耗や劣化が発生する場合があります。このような通常使用に伴う損傷について、エアインディアは責任を負いかねます。
また、当社では以下の場合の損害についても責任を負いません。
破損した手荷物や内容品の盗難が疑われる場合は、到着ロビーにてエアインディア係員までお申し出ください。
当社の責任は、旅客航空運送に関する規定である エア・パッセンジャー・プロテクション・レギュレーションズ（APPR）DORS/2019-150 および キャリッジ・バイ・エア（アメンドメント）アクト 2009 の規定に準拠します。
1999年モントリオール条約に基づき、手荷物の紛失・遅延・損傷が発生した場合、1名の旅客につき 1,288 SDR まで責任額が制限されます。
お預けになった手荷物が紛失、一時的な紛失、または損傷した場合、当社は手荷物関連サービスに要した費用を払い戻しいたします。これには、以下が含まれます。
手荷物情報、手荷物のタグ、およびお預けになった手荷物内の品物を一時的または恒久的に代替するために発生した費用の領収書の控えは必ず保管してください。
お申し立てに対する回答内容にご満足いただけない場合、または30日以内に回答を受け取っていない場合は、カナダ運輸庁に苦情申立て（苦情）を提出することができます。
バンクーバー
トロント
預け入れ手荷物の中には、貴金属類、換金性のある品物、法的書類、現金などの貴重品を入れないようにしてください。エアインディアは、壊れやすい品物や生鮮品、また現金、宝飾品、銀製品、カメラ、電子機器、コンピューター、写真機材、法的書類、セキュリティーズ、家族の形見、アンティーク、美術品、代替不可能な書籍や出版物、原稿、業務上重要な書類、貴金属など、商業的価値を有する類似の貴重品の紛失、損傷、遅延配送については責任を負いません。ご旅行前に十分な保険にご加入いただくことをおすすめします。
エアインディアは、14歳未満のお子さまお一人お一人が、追加料金なしで保護者または付き添いの方の近くにお座りいただけるようお手伝いします。どの程度の近くになるかは、お子さまの年齢に応じて次のように定められています。
お子さまのご予約が、お客さまご自身の予約とは別になっている場合は、できるだけ早く（ご予約時またはチェックイン時）お知らせください。お知らせいただければ、お子さまと保護者の方が近くの席に座れるよう手配いたします。
事前に座席を指定していない場合は、チェックイン前にその旨をお知らせし、可能であればチェックイン時に座席を指定いたします。難しい場合は、搭乗時および離陸前に、ほかのお客さまへ座席の変更にご協力いただけるようお願いし、できる限りお子さまと保護者の方が近くにお座りいただけるよう努めます。また、空港のチェックインカウンターでもご相談いただけます。
ご要望や苦情をお申し出になる場合は、エアインディアのカスタマーサービスまで、当社のカスタマーサポートポータルからご連絡ください。問題がご満足いただける形で解決されない場合は、カナダ運輸庁（OTC）へお問い合わせいただくこともできます。お客様の権利について詳しくは、otc-cta.gc.ca/fraのウェブサイトをご覧いただくか、1-888-222-2592 にお電話のうえOTCにご相談ください。
運送約款：https://www.airindia.com/content/dam/air-india/pdfs/air-india-coc.pdf
このページの内容は、ご希望に応じて大きな文字、点字、またはデジタルデータでもご提供いたします。お問い合わせ方法については、アクセシビリティ計画をご覧ください。
