利用規約

エアインディアウェブサイトおよびモバイルアプリ - 利用規約

最終更新日: 2023年11月1日

1. 一般

本利用規約（(“本規約”)）は、 ウェブサイト、モバイルサイトおよびモバイルアプリケーション（総称して、(“ウェブサイト”)）ならびにウェブサイト上で利用可能なすべてのソフトウェア、情報およびサービスへのアクセスおよび利用を規定するものであり、別途条件が適用されることを明示している場合を除きます。本ウェブサイトは、登録事務所をハリヤナ州グルグラム（Gurugram）122001、NH 48、セクター16、バティカワンオンワンブロック4に置くエアインディアリミテッドにより所有・運営されています。本規約には、当社のプライバシー通知 （(“プライバシー通知”)）およびクッキーポリシー（(“クッキーポリシー)）、ならびに当社が随時提供または発行・更新するガイドライン、追加条件、ポリシーまたは免責事項も含まれ、これらはそれぞれ本規約に参照により組み込まれます。

本規約において、「わたしたち」「私たちの」「私たち」および(“エア・インディア”)とは、エアインディアリミテッドおよびその関連会社を意味し、「あなた」および「あなたの」との記載はウェブサイトへアクセスする者を指します。ウェブサイトを利用される前に、本規約を注意深くお読みください。ウェブサイトを利用することにより、お客様は、本規約を随時更新後も含めて読み、理解し、その拘束を受けることに同意し、ここに記載された要件を遵守することに同意したものとみなされます。お客様は、本規約に拘束される完全な法的能力および権限を有することを表明し、保証するものとします。お客様が法人、団体またはその他の者を代表する場合、お客様は、当該法人、団体または者を本規約に拘束するために必要な権限および権能を有することを確認し、表明するものとします。お客様がウェブサイトを利用することは、ウェブサイトへのアクセスが付与されることとの引き換えとして、本規約に拘束されることに同意したものとみなされます。

お客様が本規約、本規約内でリンクされている関連文書、またはウェブサイトの利用過程で通知されるその他の制限に同意しない場合、お客様はウェブサイトを利用またはアクセスすることが許可されず、利用またはアクセスしないことに同意するものとします。

2. 本規約の適用範囲

本規約は、お客様によるウェブサイトの利用のみを規定します。

オンライン予約、モバイル予約、プライバシー、ロイヤルティプログラム、および当社が随時実施するその他のプロモーションには、別途の諸条件が適用されます。本規約と別途の諸条件との間にあいまいさ、抵触または不一致がある場合には、別途の諸条件が優先して適用されます。

3.ウェブサイトの正確性

エアインディアはウェブサイト上で提供される情報の正確性を確保するためあらゆる努力を払っていますが、変更や誤りが生じる場合があり、そのような場合にはウェブサイト上の不正確な情報、価格その他の詳細を訂正する権利を留保します。

価格は、お客様のフライトの組み合わせや日付の選択に応じて変更される場合がありますウェブサイトに表示される価格は、旅客がエアインディアに支払うべき合計金額です。当該価格には運賃、税金、手数料およびサーチャージが含まれます。チケットに記載された手荷物許容量を超過した場合には、追加の受託手荷物料金が適用されることがあります。

4. セキュリティ

お客様のウェブサイトへのアクセスがもはや安全ではないと信じる合理的な理由がある場合（例: ユーザー名、パスワード、暗証番号の紛失・盗難・不正開示または不正使用など）、お客様は直ちに影響を受けるアクセス情報を変更し、そのような事案をcyber.security@airindia.com宛てに直ちにエアインディアへ通知しなければなりません。

5. ライセンスおよび所有権

ウェブサイトおよびそのコンテンツ（「コンテンツ」）に関連するすべての知的財産権（「知的財産」）は、エアインディアの単独の財産です。

お客様はウェブサイトのいかなるコンテンツまたは要素も使用、複製、模倣しないことに同意します。ウェブサイトに表示されるすべてのカスタムグラフィック、アイコンその他の項目は、エアインディア、その関連会社またはエアインディアに対してそのような標章の使用権およびライセンスを付与したその他の事業体の商標またはサービスマーク（「標章」）であり、エアインディアの明示的な書面による同意なく、いかなる方法でも使用または干渉することはできません。本規約において別段の明示的な許可がある場合を除き、お客様は、エアインディアの事前の書面による許可なしに、ウェブサイトの知的財産をいかなる方法でも複写、複製、改変、賃貸、貸与、販売、二次的著作物の作成、アップロード、送信または配布することはできません。ここで明示的に定める場合を除き、エアインディアは、お客様に対してエアインディア’sの知的財産に関する明示または黙示のいかなる権利も付与しません。

6. 不正な行為または利用

お客様は、ウェブサイトの利用がお客様個人に限られること、ウェブサイトは当社の製品およびサービスを閲覧・購入することのみを目的として提供され、その他の目的には提供されないことに同意します。お客様は、本ウェブサイトの運営を妨害しようとしたり、データやソフトウェアを改ざんまたは破損させたりしないものとします。

お客様が当社によりウェブサイトへのアクセスをブロックされた場合（IPアドレスのブロックを含みます）、お客様は、IPアドレスをマスキングしたり、プロキシIPアドレスを使用したりするなど、当該ブロックを回避する手段を講じないことに同意します。

お客様は、ウェブサイトへのアクセス情報（ユーザー名、パスワード、暗証番号など）および予約データ（予約番号や旅程など）の機密性を維持する責任を負います。

お客様は、家族、友人または同僚に対し、ウェブサイトへのアクセス情報および/または予約データを提供することにより、お客様に代わってウェブサイトへアクセスすることを許可する場合がありますが、その場合には次の条件が適用されます。

(a). お客様のデータによりアクセス可能となる他の者（団体予約など）の予約データや個人データについて、当該者の同意を得ていること。

(b). お客様はウェブサイトへのアクセス情報および/またはお客様が提供した予約データを使用してウェブサイトへアクセスする当該者の行為または不作為について、当該アクセスが許可されているか否かにかかわらず、全責任を負うこと。

(c). お客様はウェブサイト上またはウェブサイトから取得したいかなる資料についても、第三者によるアクセスまたは利用を許可してはならないものとします。

7. お客様の責務

当社が明示的に許可した場合を除き、ウェブサイトのいかなる利用も厳格に禁止されます。ウェブサイトを利用することにより、お客様は、以下に掲げる行為を含みますがこれらに限定されない特定の行為を行わないことに同意します。

(a).ウェブサイトを通じて送信される情報の発信元を偽装すること。

(b).ウェブサイト上に虚偽または誤解を招く情報を掲載すること。

(c). エアインディアにより明示的に許可されていない態様で、ウェブサイトを通じて利用可能なサービス、情報、アプリケーションまたはソフトウェアを利用またはアクセスすること。

(d). ウイルス、トロイの木馬、ワーム、タイムボムその他のコンピュータプログラムを含み、システムやウェブサイトまたは情報を損傷、妨害、傍受もしくは収奪すること、または他者の知的財産権を侵害することを意図した情報をウェブサイトに挿入またはアップロードすること。

(e). エアインディアの顧客に限定されたウェブサイトの領域を利用すること。

(f). エアインディア’sの判断において、エアインディア’sのシステム、サービスまたはウェブサイトの性能または機能に悪影響を与える、または正当な権限を持つ者によるエアインディア’sのシステム、サービスまたはウェブサイトへのアクセスを妨げる態様でウェブサイトまたはエアインディア’sのシステムまたはサービスを利用またはアクセスすること。

(g). 著作権、特許権、商標権、営業秘密を含むがこれらに限定されない、いかなる当事者の所有権を侵害すること。

(h). (“framing”、(“mirroring”または類似の手法を用いて、エアインディアの明示的な書面による同意なく、ウェブサイトのいかなる部分も他のウェブサイトに組み込むこと。

(i). ウェブサイトまたはその一部を複製、表示、配布、改変、公開、再現、保存、送信、掲示、翻訳、二次的著作物の作成、賃貸またはライセンスすること。

(j). 他の個人、販売業者またはその他の第三者の利益のために、あらゆる種類の情報をダウンロードまたは複写すること。

(k).ウェブサイトへの無断ハイパーテキストリンクをキャッシュすること。

(l). 当社の単独の裁量において、インフラストラクチャーに不合理または過大な負荷を課す、または課す可能性のある行為を行うこと。

(m). データマイニング、ロボットまたは類似のデータ収集・抽出ツールを使用すること。

(n).ウェブサイトまたはその一部のバックアップまたはアーカイブコピーを作成すること。

(o). ウェブサイトへのアクセスを防止または制限するために当社が使用する措置を回避すること。

(p). 当社の明示的な書面による許可なく、ロボット、スパイダー、スクレイパーその他の自動手段または手動プロセスを使用してウェブサイト上のあらゆる情報へアクセス、監視または複写すること。

(q). ウェブサイト上のロボット排除ヘッダーの制限に違反すること、またはウェブサイトへのアクセスを防止または制限するために採用されたいかなる措置も回避もしくは迂回すること。

(r). 当社の明示的な書面による許可なく、いかなる目的であってもウェブサイトのいかなる部分（サービス購入のためのページを含みますがこれに限定されません）へディープリンクすること。

8. 商品情報

お客様は、本規約およびウェブサイト上に記載されるすべての指示および手順を遵守することに同意します。お客様は、いずれかの指示や手順に従わない場合、意図しない商品やサービスを購入する義務が生じること、商品やサービスを喪失すること、ウェブサイトの商品やサービスへのアクセスを拒否されること、ならびにお客様に対して法的措置が取られる可能性があることを理解しています。

ウェブサイトには、エアインディア（またはその他の第三者）が提供する商品やサービスに関する情報が含まれています（(“製品情報”)）。製品情報には、エアインディアの将来の意向に関する詳細（例: 商品やサービスを提供する予定の目的地の詳細や、開始予定の商品・サービスなど）、および現在提供中の商品やサービスに関する情報（例: フライト時刻、フライトの空席状況、航空券価格、懸賞、抽選など）が含まれる場合があります。ウェブサイト上で製品情報を提供する目的は、お客様にエアインディア’sの商品およびサービスをよりよく理解していただき、それらの商品およびサービスを取得するのに役立てていただくことです。製品情報は、情報提供のみを目的としています。当社のウェブサイト上またはウェブサイトを通じて入手可能な情報は、商業上のオファーと解釈されるべきものではなく、お客様と当社との間に専門的な関係を生じさせるものではありません。なお、当社の商品およびサービスへのアクセスには、別途の契約が適用されます。

9. IPアドレスの保存

お客様がウェブサイトを訪問すると、当社のウェブサーバーは、お客様のインターネットサービスプロバイダーのIPアドレス、お客様がどのウェブサイトから当社のサイトを訪れたか、当社サイト上でお客様が閲覧したウェブページ、ならびに訪問日時および滞在時間を自動的に保存します。当社は、将来生じうる法的請求の防御および犯罪行為の検出・解決のために、かかるIPアドレスを保存します。

10. ユーザー情報

ウェブサイトでは、お客様が当社と個人情報を共有できる場合があります（(“ユーザー情報”)）。お客様のユーザー情報は、当社がお客様と関与・交流し、当社の商品およびサービスを提供するために利用される場合があることにご留意ください。当社は、プライバシー通知に従ってユーザー情報を収集・利用します。ウェブサイトへアクセスすることにより、お客様は、当社によるユーザー情報の利用に明示的に同意したものとみなされます。

お客様は、ご自身のユーザー情報があらゆる点において真実かつ完全で正確であることを表明し、保証するものとします。本規約の有効期間中にユーザー情報に変更が生じた場合、お客様は直ちにその変更を当社へ通知することを約束します。お客様が提供する情報が不正確、不完全、不正確または誤解を招くものである場合、または重要な事実を開示しなかった場合にお客様が被るいかなる損失または損害についても、当社は一切の責任を負いません。

11. 免責と補償

お客様は、本規約または適用法令に対するお客様の違反に基づき生じた、またはこれに起因する請求により引き起こされたいかなる請求、責任、損害、損失、費用および経費（合理的な弁護士’費用を含みます）についても、当社および当社の関連会社、役員、従業員、取締役および代理人を免責し、防御し、かつ損害を被らせないことに同意します。

12. 免責事項および責任の制限

(a). 製品情報nおよびウェブサイト上に掲載されるその他のすべての資料は誠意をもって提供されますが、ウェブサイトを利用することにより、お客様は、エアインディアが製品情報またはウェブサイト上に掲載されるその他の資料の正確性について、いかなる表明、保証または請求もしないことに同意し、承諾するものとします。さらに、お客様は、製品情報およびウェブサイト上の資料が、お客様に対するいかなる形態の助言または推奨も構成しないことに同意するものとします。

(b). エアインディアは、お客様の問い合わせに回答するためにAIエージェントを使用する場合があります。AIエージェントはChatGPTによって稼働しており、回答の生成、パターン認識、予測、進化および時間の経過に伴う精度向上のために、人工知能および機械学習テクノロジーを利用しています。 AIエージェントは自動化されたシステムであり、とくに新規または異例の問い合わせに対して、常に正確な情報を提供できるとは限らないことにご留意ください。誤りが生じる場合があり、そのような場合には、当社は不正確な情報、価格その他の詳細を訂正する権利を留保します。

(c). エアインディアは、お客様によるウェブサイトおよびウェブサイトに含まれる情報、商品およびサービスの利用に関する黙示の保証をすべて否認します。

(d). ウェブサイトを利用することにより、お客様は、ウェブサイトに含まれる情報、商品およびサービスの利用（または不利用）やウェブサイトからのリンクを通じてアクセスするその他の資料の利用（または不利用）に起因して生じる直接的、間接的、結果的またはその他いかなる損失についても、エアインディアが一切の責任を負わないことに同意します。

(e). エアインディアは、ウェブサイトの利用が、サイト訪問者が使用するすべてのハードウェアおよびソフトウェアと互換性があることを保証しません。

(f). お客様はウェブサイトの利用から生じうるいかなる結果に対しても全責任を負うことをここに承諾し、当社がこの点に関して一切の責任を負わないことを明示的に同意し、認めるものとします。

(g). ウェブサイト上の機能およびサービスは、(“現状有姿”および(“提供可能な限り”の状態で提供されます。当社は、ウェブサイト上またはウェブサイトを通じて提供される情報の有効性、正確性、適切性または信頼性について、いかなる表明または保証も行いません。当社はウェブサイト上のかかる情報および資料の正確性、有効性、信頼性または完全性に関する黙示の一切の表明、保証または確約をここに否認します。

(h). お客様が当社から口頭または書面で取得したいかなる助言または情報も、本規約に明示的に記載されていない保証を生じさせるものではありません。

(i). 法令で許容される最大限の範囲において、エアインディアは、契約、不法行為（過失を含みます）、法定義務違反、返還その他のいかなる法的根拠に基づく場合であっても、お客様によるウェブサイトの利用またはウェブサイトに含まれる情報その他の資料（コンピュータウイルスに起因するものを含みますがこれに限定されません）の利用に起因または関連して生じる、傷害、死亡、損害または直接的、間接的もしくは結果的損失（これら三つの用語には、純粋な経済的損失、利益の損失、事業の損失、信用の毀損および類似の損失が含まれますが、これらに限定されません）について、お客様に対して一切の責任を負いません。

13. リンク

当社の書面による同意なくウェブサイトへリンクすることは固く禁止されており、かかる同意はエアインディアによりいつでも撤回される可能性があります。

https://www.airindia.com のホームページまたはその中のいかなるページ（https://www.airindia.com）へリンクするあらゆるウェブサイトその他のデバイスは、以下の行為を行うことを禁止されます。

(a). コンテンツを複製すること。

(b). コンテンツの周囲にブラウザまたはボーダー環境を使用すること。

(c). エアインディアまたはそのいずれかの関連会社が、そのウェブサイトまたはその製品を支持しているといかなる形でも示唆すること。

(d). エアインディアまたはそのいずれかの関連会社との関係を含め、いかなる事実関係についても誤って表明すること。

(e). エアインディア’s の製品またはサービスに関する虚偽の情報を提示すること。

(f). エアインディアまたはそのいずれかの関連会社の知的財産またはマークを、エアインディアからの書面による明示の許可なく使用すること。

本ウェブサイトには、第三者のウェブサイトおよびリソース（総称して「リンク先サイト」）へのリンクが含まれている場合があります。これらのリンク先サイトは、専らお客様の便宜のために提供されるものであり、それらリンク先サイト上のコンテンツをエアインディアが推奨するものではありません。

エアインディアは、リンク先サイトにおいて見つかるいかなるコンテンツ、ソフトウェア、サービスまたはアプリケーションの正確性、正しさ、性能または品質について、一切表明または保証しません。エアインディアは、リンク先サイトの利用可能性、または当該サイトのコンテンツや活動について責任を負いません。お客様がリンク先サイトへアクセスするかどうかは、お客様ご自身の責任で判断してください。加えて、お客様によるリンク先サイトの利用には、適用されるポリシーおよび利用規約、特に当該リンク先サイトのプライバシーおよびクッキーポリシーが適用される場合があります。お客様が本ウェブサイトの利用中に第三者と行う一切の取引は、お客様と当該第三者との間で行われるものであり、お客様は、当該第三者に対してお客様が有し得るいかなる損失または請求についても、当社が責任を負わないことに同意するものとします。さらにお客様は、本ウェブサイト上のコンテンツ、イベント、商品またはサービスの利用もしくはそれらへの依拠に起因または関連して生じる、または生じたとされるいかなる損害または損失についても、当社が直接的または間接的に責任を負わないことを認め、同意するものとします。

14. 規約の変更

本規約および本ウェブサイト上で提供されるその他の情報、サービス、製品およびコンテンツは、エアインディアにより、お客様へのいかなる通知も行うことなく、いつでも更新、修正、変更または削除される場合があります。

改訂された規約は、本ウェブサイト上に掲載された時点から適用されます。必ず本規約を定期的に確認してください。本ウェブサイトへの掲載後も引き続き本ウェブサイトを利用される場合、お客様は本規約に対する変更を受け入れたものとみなされます。

15. 契約終了

お客様は、エアインディアが単独の裁量により、理由の有無を問わずいつでも、本ウェブサイトおよびエアインディア’s のシステム、情報、サービスおよびコンテンツの利用を終了または停止させることができ、かつ他の利用者に対してはアクセスおよび利用が引き続き許可されている場合であっても、そのような措置を取ることができることに同意するものとします。そのような停止または終了が行われた場合、お客様は直ちに (a) 本ウェブサイトの利用を中止し、(b) コンテンツの一部の複製物を含め、お客様が作成したコンテンツのあらゆる複製物を破棄しなければなりません。

さらにお客様は、エアインディアが、お客様の本ウェブサイトおよびエアインディアのシステム、情報および／またはサービスへのアクセスの終了または停止について、お客様または第三者に対して一切の責任を負わないことに同意するものとします。契約終了後も、本規約は終了するものとしますが、その性質上、失効または終了後も効力を有することが意図されている条項は存続するものとします。

16. 準拠法および裁判管轄

(a). 本規約は、インド法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。本条の他の規定に従うことを条件として、ニューデリーの裁判所が、本規約から生じる一切の紛争について専属的な管轄権を有するものとします。

(b). 本規約から生じる一切の論争、紛争または相違は、ニューデリーにおいて、Arbitration and Conciliation Act, 1996（随時改正されるものを含む）に従い仲裁によって解決されるものとし、同法は本条に引用により組み込まれたものとみなされます。仲裁廷は、当事者が相互に選任する 1 名の仲裁人から構成されるものとします。仲裁手続の言語は英語とします。仲裁の当事者は、仲裁手続を機密として取り扱い、法令により要求される場合を除き、必要不可欠な場合または法的アドバイザーに対する場合を除いて、いかなる者にも開示しないものとします。仲裁人の決定は最終的なものであり、当事者全員を拘束するものとします。各仲裁当事者は、紛争に関連して自己に発生する費用を各自で負担するものとします。

17. 提案・コメントおよびフィードバック

お客様が当社の公開した文書に対して、その内容に関する質問、コメント、提案その他のフィードバックデータを含む情報を送信した場合、当該情報は機密情報ではないものとみなされ、当社は当該情報に関していかなる義務も負わず、制限なく当該情報を複製、使用、開示および第三者に配布することができます。当社は、お客様の知的財産権に起因するロイヤリティの支払い、クレジットの表示、事前の同意その他いかなる形式の制限も伴うことなく、当該フィードバックを自由に使用、コピー、開示、出版、表示、配布および活用することができます。

お客様が当社に送信する電子メールによる一切の通信も、機密ではないものとして取り扱われ、当社は、お客様の知的財産権に起因するロイヤリティの支払い、クレジットの表示、事前の同意その他いかなる形式の制限も伴うことなく、あらゆる目的でそれらを複製、公開、活用またはその他一切の方法で使用することができます。当社は、そのような通信の内容（そこに開示されたアイデア、発明、コンセプト、技術またはノウハウを含みます）を、商品および／またはサービスの開発、製造および／またはマーケティングを含むあらゆる目的で使用することができます。さらに当社は、そのような情報に含まれるアイデア、コンセプト、ノウハウまたは技術を、当該情報を取り入れたサービスの開発およびマーケティングを含むいかなる目的にも使用することができます。

18. コミュニケーション

お客様は、本ウェブサイトに関連して生じた不満や紛争を含め、当社への連絡は、こちらから行うことができます。

19. その他

(a). 分離可能性：本規約のいずれかの条項が、裁判所その他の管轄権を有する機関によって違法または執行不能であると判断された場合であっても、本規約の他の条項は引き続き有効に存続するものとします。違法または執行不能と判断された条項が、その一部を削除することにより合法または執行可能となる場合には、当該部分は削除されたものとみなされ、条項の残りの部分は引き続き有効に存続するものとします（ただし、そのことが当該条項の明確な趣旨に反する場合には、当該条項全体が削除されたものとみなされます）。

(b). 権利不放棄：お客様は、当社による明示的な書面による権利放棄または修正以外のいかなる行為も、本規約のいずれかの条項の権利放棄または修正として解釈されないことに同意するものとします。

(c). 第三者の権利なし：本規約に含まれるいかなる条項をも、第三者が行使する権利を有しないものとします。

(d). 譲渡：お客様は、当社の事前の書面による同意なく、本規約に基づくお客様の権利、義務または契約上の約定をいかなる方法でもライセンス供与、販売、譲渡または移転してはなりません。当社は、当社が適切と判断する条件に従い、単独の裁量によりかかる同意を付与し、または拒否することができます。当社は、当社の権利を、当社のいずれかの関連会社、子会社または親会社、サービスに関連する事業の承継人、または第三者に対して、事前の通知を行うことなく譲渡することができます。

(e). フォース・マジュール：当社は、合理的な支配の及ばない行為、出来事、不作為または事故（ストライキ、公益事業または通信ネットワークの故障、自然災害、戦争、暴動、騒乱、悪意ある損害、またはあらゆる法令もしくは政府による命令、規則、規制または指示の遵守を含みますが、これらに限定されません）により、当社の義務の履行または事業の遂行が妨げられ、または遅延した場合には、お客様に対して一切の責任を負わないものとします。