アライアンスとパートナーシップ

1. 旅程内のフライト区間がパートナーエアラインによって運航される場合、事前に乗客へ知らせてくれますか。

特定の区間でフライトがパートナーエアライン運航となる場合、予約時点でその旨が案内されます。運航エアラインは、旅程表および予約確認書内に明確に記載されます。

2. パートナーエアラインのみを利用した国際線の全旅程を予約することはできますか。

はい、旅程がAir Indiaのコードシェア旅程として販売されている場合、パートナー運航便のみで構成される国際線の全旅程をご予約いただけます。

たとえば、Delhi – Addis Ababa – Johannesburg という旅程で、パートナーエアライン（Ethiopian）が運航し、Air Indiaのコードシェアとして販売されている場合、1枚のチケットでご予約いただけます。このようなケースでは、チケット発行エアラインはAir Indiaのままですが、実際のフライトはパートナーキャリアによって運航されます。

3. Corporate運賃、SME運賃、Marine運賃などの特別運賃は、コードシェアまたはインターライン予約にも適用されますか。

はい、Marine運賃やCorporate運賃などの特別運賃は、適用される運賃規則およびパートナーの参加条件に従い、コードシェアまたはインターライン予約でもご利用いただけます。

4. インターラインまたはコードシェア旅程で、Unaccompanied Minorは搭乗できますか。

インターラインまたはコードシェア旅程では、Unaccompanied Minorのお客様はご搭乗いただけません。

5. インターラインまたはコードシェア旅程で幼児予約は可能ですか。また、どのように予約すればよいですか。

はい、インターラインおよびコードシェア旅程でも幼児予約は可能です。幼児は、INF（Infant）旅客タイプを使用し、業界標準の手順に従って発券されます。幼児は必ず同行する大人と一緒にご旅行いただく必要があり、可能であれば元の予約時に同時に手配することをお勧めします。これにより、座席の確保がしやすくなり、よりスムーズなご旅行体験につながります。必要に応じて、既存予約への幼児追加についてはカスタマーサポートへお問い合わせください。

6. 旅程中にサポートが必要な場合、どこへ連絡すればよいですか。

予約サポート、予約変更、払い戻し、旅行後のお問い合わせなどに関するサポートについては、チケットを発行したキャリアへお問い合わせください。運航キャリア（チケット発行キャリアと同一とは限りません）へは、旅行中の問い合わせ（例：手荷物の紛失・遅延など）のみご連絡ください。

7. エアラインを乗り継ぐ際に、再度出入国審査や保安検査を受ける必要はありますか。

これは乗り継ぐ空港や国によって異なります。1枚のチケットでご旅行の場合でも、現地規則に基づき、出入国審査や保安検査が必要となる場合があります。

• InternationalからDomesticへの乗り継ぎ：通常、渡航先の国への最初の到着地で出入国審査および税関手続きが必要です。例：FRA-DEL-VNSという旅程では、乗客はDelhi (DEL) 到着時にインドの出入国審査および税関手続きを行ってから、Varanasi (VNS) 行きのDomestic区間へ乗り継ぎます。
• InternationalからInternationalへの乗り継ぎ：乗り継ぎ国の規則、空港での手続き、旅客の国籍、トランジットビザの要件によって、入国審査や保安検査が必要かどうかが異なります。例：DEL – LHR – JFKで旅行する旅客は、エアサイドエリアにとどまる場合、英国の入国審査を受けないことがありますが、ターミナルや乗り継ぎの種類によっては、ロンドン・ヒースローで追加の保安検査を受ける場合があります。

トランジットビザの要件：国によっては、空港の外に出ない場合でも旅客にトランジットビザが必要となることがあります。例：一部の国籍の旅客は、1枚のスルーチケットで旅行している場合でも、ヨーロッパや英国を経由する際にトランジットビザが必要となる場合があります。旅客は、航空券購入および旅行前に、適用されるトランジットビザおよび入国管理の要件を確認し、それらを順守する責任があります。

8. パートナー運航便で障害が発生した場合、旅客は保護されますか？

はい。1枚のチケットでご旅行の場合、遅延や欠航が発生した際には、適用されるポリシーおよび空席状況に基づき、旅客はサポートを受け、代替便に再予約されます。出発の72時間より前に障害が発生した場合は、発券キャリアが保護措置または代替フライトオプションを提供します。出発72時間以内に障害が発生した場合は、運航エアラインが、利用可能な中で最適な乗り継ぎ便に旅客を再予約します。旅客は、運航障害が発生した際にサポートを受けるため、発券キャリアに連絡することもできます。 

1. インターラインまたはコードシェア予約でフライトを変更/キャンセルすることはできますか？

はい、パートナーエアライン区間を含むコードシェア/インターライン予約でもフライトの変更/キャンセルは可能です。ただし、払い戻し額およびキャンセル/変更手数料は、発券キャリアの運賃規則に従います。

2. フライトの日程変更はどのようにできますか？

自発的な日程変更のリクエストについては、元の予約先へご連絡ください。

• Air Indiaで直接予約された場合、日程変更はAir Indiaウェブサイトの予約管理から、またはAir Indiaカスタマーサポートへのご連絡により行えます。旅程の変更にはAir Indiaの運賃規則が適用されますのでご注意ください。詳細については、フライトFAQ：払い戻し、キャンセル、日程変更など | Air Indiaもご参照ください。
• 旅行代理店または第三者プラットフォームを通じて予約された場合は、旅行代理店が変更手続きを行う必要があります。

3. チケットの払い戻しはどのように行われますか？

払い戻しはAir Indiaのチケットおよび運賃規則に従います。フライトFAQ：払い戻し、キャンセル、日程変更など | Air Indiaをご参照ください。

4. フライトがキャンセルまたは遅延した場合のポリシーはどうなっていますか？

フライトが遅延またはキャンセルされた場合、次のステップは障害発生のタイミングによって異なります：

• 運航ウィンドウ前（出発72時間以上前）：代替便への再予約オプションが提供されるか、適用される運賃規則に従い払い戻しをリクエストできます。
• 運航ウィンドウ中（出発72時間以内）：運航キャリアにより次に利用可能なフライトにご案内されるか、適用される運賃規則に従い払い戻しをリクエストできます。各状況の意味は以下の通りです：
  • パートナー区間の遅延またはキャンセル（そして次のフライトに乗り遅れた場合）：最初のフライトがパートナー便で、遅延により乗り継ぎ便に乗り遅れた場合、運航パートナーエアラインが次に利用可能なフライトにご案内し旅程を完了させます。または、条件を満たす場合は払い戻しをお選びいただけます。
  • Air India区間の遅延またはキャンセル（同一予約の乗り継ぎ便に乗り遅れた場合）：最初のフライトがAir India便で、遅延により乗り継ぎ便に乗り遅れた場合、Air Indiaが残りの旅程について次に利用可能なフライトを手配します。または、条件を満たす場合は払い戻しをお選びいただけます。
  • パートナースタンドアロンフライト：パートナーエアラインのみでご搭乗の場合にフライトが欠航となったときは、運航パートナーエアラインの次に利用可能なフライトにご案内いたします。または、条件を満たす場合は払い戻しをお選びいただけます。

5. 搭乗を拒否された場合はどうなりますか？

お客様が搭乗を拒否された場合、当該フライトを運航するエアラインが、目的地まで到達いただくための代替旅程をご案内します。該当する場合は、運航エアラインのポリシーおよび現地規制に従い、補償が提供されることもあります。

6. お客様はどのようにフライトステータスを確認できますか？

Air India運航便については、Air Indiaのフライトナンバーを使用して、Air Indiaのウェブサイト上で直接フライトステータスをご確認いただけます。

その他のパートナーエアラインが運航するフライトについては、予約確認書に記載されているフライトナンバーを使用し、運航エアラインの公式ウェブサイトでステータスをご確認ください。

7. 運航障害によりお客様が経路変更または再予約された場合、補償は提供されますか？

運航障害が発生した場合、お客様が目的地に到着できるよう、代替旅程が提供されます。お客様が提示された代替案の受け入れを希望されない場合は、未使用区間の払い戻しをリクエストし、ご自身で旅程を手配していただくことができます。適用される運賃規則に基づき提供される代替旅程または払い戻しオプションを超えて、運航障害に伴う経路変更や再予約について追加の補償は適用されません。

1. インターラインまたはコードシェアフライトでは、どの手荷物ルールが適用されますか。

手荷物ルールは、そのフライトがコードシェアかインターラインかによって異なります。

• コードシェアフライトの場合：この旅程のマーケティングおよびチケッティングエアラインがエアインディアであるため、エアインディアの手荷物ポリシーが適用されます。
• インターライン旅程の場合：手荷物許容量はMost Significant Carrier（MSC）ルールに基づいて決定されます。通常は、旅程の中で最も長い区間を運航するエアラインが該当します。USAおよびCanadaとの間のご旅行に関する例外：これらの旅程では、どのエアラインが最長区間を運航するかにかかわらず、最初の区間を運航するエアラインに基づいて手荷物ルールが適用されます。

お客様の旅程に適用されるルールを把握するため、ご出発前にチケットおよび予約確認書に表示されている手荷物許容量をご確認いただくことをおすすめします。

2. 旅程にコードシェアとインターラインの両方のフライトが含まれている場合、どのエアラインの手荷物ポリシーが適用されますか。

インターラインとコードシェアフライトが混在する旅程では、該当する手荷物ポリシーはMost Significant Carrier（MSC）原則に基づいて決定されます。

旅程全体に対して、最も長い区間を運航するエアライン（Most Significant Carrier）の手荷物ポリシーが適用されます。

• 最長区間がエアインディアによりマーケティングされるコードシェアフライトである場合は、エアインディアの手荷物ポリシーが適用されます。
• 最長区間がエアインディア以外のエアラインによって運航され、エアインディアによりマーケティングされていない場合は、その運航エアラインの手荷物ポリシーが適用されます。

お客様の旅程に適用されるポリシーを把握するため、チケットまたは予約確認書に表示されている手荷物許容量をご確認いただくことをおすすめします。

3. インターライン／コードシェア旅程で追加手荷物を事前購入することはできますか。

現在、インターライン／コードシェア旅程については、追加手荷物を事前にご購入いただくことはできません。

チケットに含まれる許容量を超える手荷物をお持ちの場合、最初のフライトを運航するエアラインのポリシーに従い、出発空港にて超過手荷物料金が収受されます。出発空港でお支払いいただいた超過手荷物料金は、パートナーエアラインが運航する後続区間を含め、最終目的地までの旅程全体に適用されます。

4. いつ手荷物を受け取り、再チェックインする必要がありますか（例：税関の要件など）。

ほとんどのインターラインおよびパートナーエアラインの乗り継ぎでは、利便性のため、手荷物はお客様の最終目的地までタグ付けされます。ただし一部の国際線旅程では、現地の税関および入国管理規則に従い、渡航先の国への最初の到着地において手荷物を受け取り、再チェックインする必要が生じる場合があります。必要な手続き完了後、次のフライトに向けて手荷物を再チェックインしてください。

このような要件がない場合、手荷物は最終目的地でのみお受け取りいただけます。

5. インターラインまたはコードシェア予約で、事前に座席を予約することはできますか？

座席の事前予約は現在、インターラインまたはコードシェア予約において、一部の提携エアラインでのみご利用いただけます。現時点では、事前座席指定に対応しているのは、ルフトハンザドイツ航空、オーストリア航空、スイス インターナショナル エア ラインズ、およびエバー航空が運航するフライトのみです。

6. 旅程中に機内食は提供されますか？

インターラインまたはコードシェアでのご旅行における機内食サービスは、各フライト区間を運航するエアラインによって異なります。

• フルサービスキャリア（FSC）は、通常、機内サービスの一環として無償の機内食を含みます。
• ローコストキャリア（LCC）は、無償の機内食を提供しない場合があり、エアラインのポリシーによっては、機内食が提供されないか、有料でのご提供となる場合があります。

機内食の内容は、運航エアラインやフライトの種類によって異なる場合があるため、ご予約時に表示されるサービス詳細をご確認のうえ、各区間で何が提供されるかを把握するために、運航エアラインのサービス情報もご覧になることをおすすめします。

7. 便の遅延や欠航などにより別のエアラインに振り替えとなった場合、どの受託手荷物許容量が適用されますか？

運航の乱れによりお客様が別のエアラインに振り替えとなる場合でも、受託手荷物許容量は、当初ご予約されていたエアラインの許容量が引き続き適用されます。

超過手荷物の取り扱いは、以下のとおりとなります。

• お客様がすでに超過手荷物を事前購入されている場合、元の（送客元の）エアラインが当該料金の精算に同意することを条件として、振り替え先のエアラインがその内容を尊重します。
• 超過手荷物を事前購入していない場合、元の航空券に含まれる許容量を超える手荷物については、新たな運航エアラインに対してお客様ご自身で超過手荷物料金をお支払いいただく必要がある場合があります。

8. インターライン／コードシェアにおいて、手荷物の遅延や紛失が発生した場合、どのエアラインが責任を負いますか？

手荷物の遅延または紛失が発生した場合、その手荷物を最後にお預かり・運搬したフライトを運航したエアラインが、当該事案の対応を行います。

1. インターラインまたはパートナーエアラインとの旅程でスルーチェックインは利用できますか。

• 手荷物：手荷物は、既存のインターライン取り決めに従い、インターラインパートナーとの間でスルーチェックインが行われます。
• お客様：IATCI（Interline Agreement for Through Check In）が有効になっているインターラインおよびコードシェアパートナーとの間では、お客様のスルーチェックイン（搭乗券の発行）が可能です。

IATCIが有効になっていないパートナーの場合、お客様は乗り継ぎ地点であらためてチェックイン手続きを行う必要がある場合があります。

2. インターラインまたはコードシェアフライトでは、どこでカウンターチェックインができますか。

スルーチェックインの可否は、パートナーエアライン、旅程の種類、および現地規制によって異なります。

• 手荷物：インターライン旅程では、一般的に、エアライン間の既存の取り決めに従い、手荷物は最終目的地までスルーチェックインされます。ただし、国際線渡航の場合、現地の税関または出入国当局の規定により求められる場合には、入国地となる最初の到着地で手荷物の受け取りと再チェックインが必要になることがあります。
• 搭乗券（お客様のチェックイン）：お客様のスルーチェックイン（乗り継ぎ便を含む搭乗券の発行）は、IATCIが有効になっているパートナーエアラインとのインターラインおよびコードシェア旅程でご利用いただけます。

3. コードシェアおよびインターラインフライトではWebチェックインは利用できますか。

Webチェックインは、旅行方向の最初のフライトを運航するエアラインに基づき、コードシェアおよびインターライン旅程でもご利用いただけます。

お客様は、旅程の最初の区間を運航するエアラインのWebサイトで、そのエアラインのチェックインポリシーに従ってWebチェックインを行ってください。以降の区間のWebチェックイン可否は、パートナーエアラインおよびシステム対応状況によって異なる場合があります。

スムーズにご出発いただくために、事前に予約内容をご確認のうえ、お客様の旅程に応じて案内されるチェックイン手順に従ってください。

4. お客様が2枚の別々のチケットで乗り継ぎフライトを予約している場合はどうなりますか。

お客様が2枚の別々のチケットでご旅行される場合（つまり、乗り継ぎフライトが1枚のスルーチケットとして予約されていない場合）、チェックインおよび手荷物の取り扱いは、それぞれのチケットに記載された目的地までに限定されます。エアインディアは、エアインディアが発券した区間のみを対象とします。お客様の搭乗券および手荷物は、エアインディア運航区間の目的地までのみ発行・お預かりとなります。

例：
お客様がデリー – フランクフルトをエアインディア、フランクフルト – ヘルシンキをフィンエアーで、2枚の別々のチケットとして予約されている場合、エアインディアはお客様および手荷物をフランクフルトまでのみチェックインします。お客様はフランクフルトで手荷物を受け取り、出入国／税関手続を完了したうえで、フィンエアーの乗り継ぎ便にあらためてチェックインする必要があります。

1. インターラインまたはコードシェア予約で、車いすなどの特別サービスをリクエストできますか？

はい。お客様は、パートナーエアラインが運航するインターラインフライトやコードシェアフライトでご旅行の場合でも、車いす補助（WCHR）などの一般的な特別サービスを事前にリクエストできます。ほとんどのパートナーエアラインでは、通常、予約時に追加されたこれらのリクエストを受け付けています。ただし、サービスの最終的な確定および提供は、運航エアラインの規定と空き状況に左右され、空港でのサポートは運航エアラインによって提供されます。

1. 乗客はコードシェアまたはインターラインの旅程でマハラジャポイントを獲得できますか？

マハラジャポイントは、エアインディア運航便および対象スターアライアンスパートナーエアラインズ運航便でのみ獲得できます。スターアライアンスに加盟していないエアラインとのコードシェア＆インターライン区間／フライトは、マハラジャポイント積算の対象外です。獲得ポイント数は、ご利用運賃クラスおよびパートナーエアラインのマハラジャクラブ会員向け積算チャートによって異なります。詳細はエアインディアのウェブサイトでご確認いただけます。

最新かつ正確な情報については、必ず乗客の方を Earn Maharaja Points on Partner Flights | Air India にご案内ください。

2. 乗客はコードシェアまたはインターラインの旅程の予約にマハラジャポイントを利用できますか？

マハラジャポイントは、エアインディア運航便および対象スターアライアンスパートナーエアラインズ運航便でのみご利用いただけます。スターアライアンスに加盟していないエアラインとのコードシェア＆インターラインフライトは、ポイント利用（特典交換）の対象外です。詳細については Redeem Points with Our Partner Flights | Air India をご覧ください。

3. パートナーエアラインズ利用時に、マハラジャクラブ会員のティア特典（追加手荷物許容量、優先チェックインなど）は適用されますか？

追加手荷物許容量、優先チェックイン、優先搭乗アクセスなどの特典は、スターアライアンスのティアステータスに基づいて定義されています。マハラジャクラブ プラチナ会員およびゴールド会員はスターアライアンス ゴールドティアに、マハラジャクラブ シルバー会員はスターアライアンス シルバーティアに対応しています。スターアライアンスのティア特典の詳細については、Benefits and Privileges - Star Alliance をご覧ください。

これらの特典は、スターアライアンス非加盟エアラインとのインターラインまたはコードシェアパートナーには適用されません。

4. インターラインまたはコードシェアパートナー便利用時にラウンジを利用できますか？

• はい。スターアライアンスのラウンジ利用条件を満たしている場合、スターアライアンスパートナーラウンジをご利用いただけます。
  • 利用条件（スターアライアンス ゴールド）：
    • スターアライアンス運航便を少なくとも1区間含む旅程の一部として、乗り継ぎパートナー便（クラスを問わず）をご利用のスターアライアンス ゴールド会員のお客様は、以下のラウンジをご利用いただけます。
    • スターアライアンス加盟エアラインのラウンジ
    • コネクティングパートナーラウンジ
    • 出発空港においてコネクティングパートナーが利用する、第三者契約ラウンジ（以下の条件を満たす場合）：
    • スターアライアンス ゴールドを示す表示が入ったコネクティングパートナー便の搭乗券をご提示いただくか、
    • その表示がない場合は、有効なスターアライアンス ゴールドカード（デジタル／プラスチック）と、同日にご搭乗のスターアライアンス加盟エアライン便を含む乗り継ぎ旅程の証明をご提示いただきます。
  • 同じコネクティングパートナー便でご旅行されるスターアライアンス ゴールド会員のお客様には、ご同伴者1名分のラウンジ利用資格が付与されます。
• ラウンジのご利用は、ラウンジの収容人数および各ラウンジの規定に基づきます。