エアインディアでのご旅行や各種サービス・商品についてご不明な点はありませんか？こちらのページでよくあるご質問への回答をご確認いただき、快適なフライト体験にお役立てください。
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支払い・払い戻し・キャンセル
予期せぬ事情により当社がフライトを欠航した場合、お客様は次のいずれかをお選びいただけます。
払い戻しを受ける：
当社ウェブサイトまたはアプリの予約管理セクションから払い戻しをリクエストしてください。
フライトを再手配する：
当社ウェブサイトのセルフサービス再手配オプションに進むか、
フライト欠航のお知らせとともに、ご登録のメールアドレス宛てに送信された再手配用リンクをクリックして再予約してください。
事前に予約を取り消すか変更することなくフライトに搭乗されなかった場合、その予約は「ノーショー」と見なされます。
ただし、ノーショーウィンドウとして2時間の猶予期間があり、その間であれば予約を取り消したり変更したりできます。この時間を過ぎてから予約を取り消した場合は、払い戻しの対象にはなりません。
払い戻し額や変更手数料は、運賃タイプ、フライトの経路、取り消しや旅程変更を行ったタイミング（ノーショーウィンドウ内か、経過後か）など、さまざまな要因によって異なります。
払い戻しの申請は、当社ウェブサイトの予約の管理セクションから行うことができます。
航空券の発行日から最長2年間は、払い戻しを申請することができます。
払い戻し金額は、以下を含む複数の要因によって決まります。
運賃タイプ
路線（国際線または国内線）
予約をキャンセルしたタイミングまたは旅程を変更したタイミング（ノーショーウィンドウの内か外か）。
ご利用クラス
詳しい情報については、公式の払い戻しのリクエストページをご覧ください。
フライトをチケットオフィスで購入された場合は、払い戻しを依頼するために同じオフィスへお越しいただく必要があります。
払い戻し口座：払い戻し金は、予約のお支払いに使用された同じ口座に入金されます。ただし、その口座が現在無効になっている、または解約されている場合は、新しい銀行口座情報をオフィスの担当スタッフにお伝えいただくことで、その口座へ払い戻しをお受け取りになれます。
こちらはお近くのエアインディアオフィスを検索するためのクイックリンクです。
旅行代理店が航空券を発券した場合、またはサードパーティの旅行サイトを通じてエアインディア便をご予約された場合は、払い戻し手続きを開始するため、旅行代理店に直接お問い合わせいただくか、そのウェブサイトをご確認ください。
払い戻しの申請方法や、払い戻し状況の確認方法は、ご予約時に利用されたチャネルによって異なります。以下をご参考ください。
当社ウェブサイトまたはアプリからの予約
当社のウェブサイトまたはアプリで航空券を予約し、その後キャンセルされた場合は、払い戻し専用カスタマーサポートポータル上の ‘Status Check on Pending Refund’ をクリックして、払い戻し申請の状況を確認できます。
旅行代理店または旅行サイト経由の予約
旅行代理店が航空券を発券した場合、またはサードパーティの旅行サイトを通じてエアインディア便をご予約された場合は、払い戻し状況の確認についてサポートを受けるため、旅行代理店に直接お問い合わせいただくか、そのウェブサイトにアクセスしてください。
当社の発券オフィスでの予約
エアインディアのオフィスでご予約された場合は、同じオフィスにご来訪のうえ、払い戻し状況をご確認ください。
払い戻しリクエストのケースIDは、リクエスト送信時にご利用になったメールアドレス宛てにお送りします。
払い戻しリクエストの処理には、通常7〜10営業日ほどお時間をいただいております。お支払い方法の相違や口座の無効化など、ご予約内容に複雑な要素が含まれる場合は、処理に遅れが生じることがありますが、専任スタッフが遅延を最小限に抑えられるよう努めています。
15〜20営業日を過ぎても払い戻しが届かない場合は、ケースIDを使用してカスタマーサポートポータルからお問い合わせください。
払い戻し金額は、ご予約時にお支払いに使用された口座に入金されます。ただし、その口座が現在無効である、またはすでに解約されている場合は、最寄りのエアインディアオフィスにご来訪いただくか、カスタマーサポートポータルから新しい口座情報をご提供くださいますようお願いいたします。
払い戻し金額の全額を受け取っていない場合は、カスタマーサポートポータルからお問い合わせ内容を送信してください。担当スタッフが24時間以内にご連絡いたします。
一部のみご利用済みの航空券をキャンセルした場合の払い戻し額は、ご利用のフライトのルートによって異なります。
国際線フライト：片道運賃に加え、ご予約に対して適用される各種ペナルティが差し引かれます。
国内線フライト：区間運賃に加え、ご予約に対して適用される各種ペナルティが差し引かれます。
追加のペナルティは、以下の条件に基づいて算出されます。
運賃タイプ
ご予約のキャンセルまたは変更を行ったタイミング
払い戻しの領収書は、登録済みのメールID宛てにお送りします。
受領されていない場合は、カスタマーサポートポータルから再発行をリクエストできます。専任スタッフが24時間以内にご連絡いたします。
予約がダウングレードされた場合は、カスタマーサポート へご連絡いただき、払い戻しを申請できます。リクエストは「払い戻しの新規リクエスト」サブカテゴリーからご提出ください。
はい、AndroidおよびiOS向けに提供している当社アプリを利用して、予約をキャンセルし払い戻しをリクエストできます。
複数都市を含む予約の一部区間だけをキャンセルしたい場合は、予約管理ツールからお手続きいただけます。
予約内容を変更または再予約する場合、払い戻し額は運賃タイプと変更を行う時間枠に基づいて算出されます。概要は以下のとおりです。
Economy - Value
INR 3000
Economy - Classic
出発の72時間より前に変更する場合：INR 300
出発の72時間未満前に変更する場合：INR 1000
Economy - Flex
INR 250
Premium Economy - Value
INR 3000
Premium Economy - Flex
NIL
Business - Value
INR 3000
Business - Flex
追加料金なし
First class
追加料金なし
ノーショーウィンドウ（ノーショー期間）内にフライトを再予約する場合の手数料は、ご利用の運賃タイプによって異なります。
予約内容の変更は、予約管理セクションから行うことができます。
予約をキャンセルする場合、払い戻し額はご利用の運賃タイプと、変更を行うタイミングの時間枠によって異なります。
概要は次のとおりです。
Economy - Value
INR 5000
Economy - Classic
出発の72時間より前に変更する場合：INR 2500
出発の72時間未満前に変更する場合：INR 3500
Economy - Flex
INR 999
Premium Economy - Value
INR 5000
Premium Economy - Flex
INR 999
Business - Value
INR 7500
Business - Flex
INR 999
First class
出発の24時間より前に変更する場合：追加料金はかかりません。
出発の24時間未満前に変更する場合：INR 2500
予約内容を変更するには、予約管理セクションにお進みください。
出発時刻から2時間後のノーショーウィンドウ内に予約をキャンセルする場合でも、運賃タイプに応じてキャンセル料およびノーショー料金が発生します。概要は次のとおりです。
Economy - Value
該当する税金のみが元のお支払い方法に払い戻されます。
Economy - Classic
該当する税金のみが元のお支払い方法に払い戻されます。
Economy - Flex
該当する税金のみが元のお支払い方法に払い戻されます。
Premium Economy - Value
該当する税金のみが元のお支払い方法に払い戻されます。
Premium Economy - Flex
該当する税金のみが元のお支払い方法に払い戻されます。
Business - Value
該当する税金のみが元のお支払い方法に払い戻されます。
Business - Flex
該当する税金のみが元のお支払い方法に払い戻されます。
First class
該当する税金のみが元のお支払い方法に払い戻されます。
予約をキャンセルする場合は、予約管理セクションにお進みください。
ご予約内容をノーショーウィンドウ内に変更される場合は、旅程変更に伴う手数料およびノーショーペナルティが発生します。主な内容は以下のとおりです。
ノーショーウィンドウは、フライトの出発時刻から2時間後までが対象です。この2時間を過ぎてからご予約を取消または変更された場合は、払い戻しの対象外となります。
セルフサービスによる再手配サービスをご利用いただくと、やむを得ない事情により当社がフライトをキャンセルした場合でも、追加料金なしでフライトを再予約することができます。このサービスを利用する手順は次のとおりです。
アクセス方法： 当社のセルフサービス再手配ページにアクセスしてください。または、登録済みのメールIDに送信される再手配用リンクをクリックすることもできます。
お客様情報の入力： 元の予約時と同じ予約番号（PNR）と姓を入力してください。
フライトの選択： 元のフライトに加え、出発時刻が変更された20便の候補が表示されます。利用可能なオプションからいずれか1便を選び、「予約」をクリックしてください。次のフライトを選ぶ際のポイントは以下のとおりです。
これらのフライトは、元の出発時刻を基準に75時間の範囲で設定されています。たとえば、影響を受けたフライトの出発予定時刻が0900の場合、その3時間前から72時間後までに出発する利用可能なフライトが表示されます。
乗り継ぎのない直行便が先に表示され、その後に経由便が出発時刻の早い順に表示されます。
最終ステップ： ご予約内容が表示されますので、詳細を確認してください。「続行」をクリックする前に、すべての情報に誤りがないことをご確認ください。
新しい旅程と予約確認書：予約が確定すると、領収書と新しい予約内容を記載したメールが送信されます。
セルフサービス再手配を利用して、遅延または欠航したフライトの再予約を行うための利用条件を、簡単にご案内します。
ご利用いただける条件：
有効なEチケットをお持ちであること。
ご予約に有効なメールIDが登録されていること。
再手配後のフライトに空席があること。
ご利用いただけない場合：
10名以上のグループでご旅行の場合。
ご予約が未確定の場合。
再手配後のフライトが、元のフライトの出発日から14日以内の期間に含まれていない場合。
影響を受けたフライトがエアインディア運航便ではない場合。
運航に支障が生じたフライトが、出発予定時刻の6時間前から、ご旅行日から14日後までの期間に該当する場合、セルフサービスによる再手配用リンクが送信されます。
再手配の手続きが完了すると、元のご予約と同じPNRが記載された更新後の旅程表と予約確認書（領収書）が、お客様のメールID宛てに送信されます。
セルフサービスによる再手配は一度だけご利用いただけるサービスです。一度このサービスを利用してフライトを再手配された後は、再度日程を変更することはできません。
エアインディアのフライトをスムーズにご予約いただけるよう、さまざまなお支払い方法をご用意しています。
クレジットカード（American Express、Visaカード、Mastercard、Diners Clubカード、Discoverカード、JCB）
インターネットバンキング
Rupayカード
電子ウォレット
分割払い（EMI）オプション
UPI
はい、エアインディアのご予約のお支払いをEMI（分割月額払い）でご利用いただくことができます。
コンビニエンスフィーをお支払いいただくことで、どこからでも簡単にフライトを予約していただけます。コンビニエンスフィーは、当社のウェブサイト、アプリ、またはコールセンターを通じて行われたすべての予約に対して適用される返金不可の手数料です。すべてのお支払い方法が対象となり、お客様お一人様につき航空券1枚ごとに課金されます。
手数料の金額は、旅程の種類や目的地によって異なります。
国内線（インド国内のご旅行）： INR 399
インド発・短距離国際線： INR 649
インド発・長距離国際線： INR 999
短距離*国際線からインド行き： USD 8
長距離*国際線からインド行き（オーストラリア、カナダ、アメリカ発を除く）： USD 12
*短距離：アフリカ、バーレーン、香港、イスラエル、クウェート、オマーン、SAARC、サウジアラビア、シンガポール、タイ、UAE
*長距離：オーストラリア、カナダ、ヨーロッパ、日本、韓国、アメリカ、イギリス
このコンビニエンスフィーは、フライト予約をより柔軟かつ便利にご利用いただくための仕組みです。何とぞご理解賜りますようお願いいたします。
はい、以下のいずれかのブランドであれば、どの国で発行されたクレジットカードでもご利用いただけます。
American Express
Visa cards
Mastercards
Diners Club cards
JCB
当社ウェブサイトに表示される運賃は、どの通貨でご予約いただいても同じ金額となります。
フライト運賃に表示される通貨は、ご出発地の国に基づいて決定されます。現在のところ、お客様ご自身で通貨を変更する機能はご用意しておりません。
ご予約に対して二重に料金が請求された場合や、お支払いは完了しているにもかかわらず予約が確定していない場合は、カスタマーサポートポータルからお問い合わせ内容を送信してください。担当スタッフが24時間以内にご連絡いたします。
または、専用コールセンターのカスタマーサポート担当者にご連絡いただければ、ご不明点の解決をお手伝いいたします。
ご予約に対して二重に料金が請求された場合、またはお支払いが正常に完了しなかった場合は、カスタマーサポートポータルからお問い合わせ内容を送信してください。担当スタッフが24時間以内にご連絡いたします。
または、専用コールセンターのカスタマーサポート担当スタッフにご連絡いただければ、お客様のご不明点についてサポートいたします。
申し訳ありませんが、現在「今すぐ予約してあとで支払う」オプションはご利用いただけません。
恐れ入りますが、フライト予約時に座席を指定された際のお支払いについては、個別の請求書は発行しておりません。ただし、ご登録のメールアドレス宛てに送信される航空券の請求書およびe-チケットに、お支払いの詳細が記載されています。
なお、希望座席を有料でご購入いただいた場合は、当社の予約管理ツールにアクセスすることで、領収書をご確認いただけます。あわせて、領収書はご登録のメールアドレスにも送信されます。