手荷物

はい、当社では、お預けになった手荷物の状況や所在を確認できる高度な追跡システムをご用意しています。手荷物の追跡方法は以下のとおりです。

手荷物追跡システム

当社ウェブサイトの 手荷物追跡ページ から WorldTracer にアクセスしてください。

必要情報の入力

追跡ページでは、お客様の姓、予約番号 (PNR)、または手荷物番号 (タグ番号) などの必要事項を入力してください。これらの情報は通常、ボーディングパスまたは手荷物引換証に記載されています。

SMS とメールでの通知

手荷物をお預けいただくと、ご登録済みの電話番号およびメールアドレス宛に SMS とメールが送信されます。 そのメッセージには、手荷物が正常にチェックインされ、航空機に搭載されたことが通知されます。この SMS／メールには、万一手荷物が紛失した場合に追跡するための手荷物番号 (タグ番号) が記載されています。

リアルタイム更新の取得

必要情報を入力すると、システムはお預け手荷物の所在および状況に関するリアルタイムの最新情報を表示します。手荷物の移動状況を確認でき、目的地の空港でいつ引き渡されるかを把握することができます。

手荷物追跡を利用することで、特に乗り継ぎ便やトランジットの際に、お荷物の所在を把握でき、安心してご旅行いただけます。

目的地で荷物をお受け取りになるまで、手荷物引換証は大切に保管しておくことをお勧めします。 

フライト前日の夜に手荷物をお預けいただくための明確なポリシーはありませんが、出発時刻によってはお預かりできる場合があります。早朝のフライトや、フライト間の乗り継ぎ時間が長い場合など、特定の状況では例外的に前日の夜に手荷物をお預けいただけます。それ以外のすべての場合には、お客様はフライト当日に、指定されたチェックイン時間内に空港で手荷物をお預けいただく必要があります。

快適でスムーズなご旅行のために、フライト出発時刻より十分余裕をもって空港へお越しいただき、指定されたチェックイン時間内に手荷物のお預け手続きをお済ませください。

今すぐチェックイン

当社のバゲージドロップカウンターは、長いチェックインの列に並ぶことなく手荷物をお預けいただける便利な方法です。このサービスをご利用いただくには、次の簡単な手順に従ってください。

オンラインチェックイン

当社のウェブサイトまたはアプリを利用してチェックインを完了し、 チェックイン機能をご利用ください。

ボーディングパスの取得

国内線については印刷可能なボーディングカードが、国際線については確認用スリップが発行されます。なお、コードシェア便は現在このサービスの対象外です。

手荷物預け

出発空港のエアインディアのバゲージドロップカウンターに向かい、お手荷物が必要な許容量を満たしていることをご確認ください。

保安検査と搭乗へ進む

手荷物をお預けいただいた後は、保安検査場を通過し、搭乗ゲートへお進みいただき、エアインディアで快適なご旅行をお楽しみください。 

はい、異なるセクターの乗り継ぎ便にご搭乗される場合、エアラインズのポリシー、搭乗クラス、特定のルートなど、さまざまな要因により受託手荷物許容量が変更となることがあります。ご確認いただきたいポイントは次のとおりです。

同一航空会社・同一チケットの場合

乗り継ぎ便が同一航空会社による同一予約の単一eチケット内に含まれている場合、旅程全体を通して手荷物許容量は一貫しています。

異なる航空会社・別々のチケットの場合

乗り継ぎ便を別々に予約している場合や、異なるエアラインズが含まれている場合、セクターごとに手荷物許容量が異なることがあります。通常、各航空会社はそれぞれ独自の手荷物ポリシーに従っており、各区間でご利用のキャリアの規則に従う必要があります。

追加情報

手荷物許容量の変更がないかを把握するために、特に別々のチケットで乗り継ぎ便を予約する場合や異なるキャリアをご利用の場合は、旅程に含まれるすべての航空会社の手荷物ポリシーを必ずご確認ください。

旅程全体を同一航空会社またはパートナーエアラインズによる単一チケットでご予約いただくと、すべてのセクターで手荷物許容量を一貫させやすくなります。 

乳幼児には、すべてのフライトで、エコノミーでは10 kg（22 lb）、プレミアムエコノミーでは12 kg（26 lb）、ビジネスクラスおよびファーストクラスでは15 kg（33 lb）の受託手荷物許容量が付与されます。

はい、国内線では出発の2時間前まで、超過手荷物を事前予約できます。重量超過手荷物でご旅行の場合、事前購入の受付時間はご搭乗便出発の6時間前までとなります。 

フライトをご予約いただいた後、その旅程の超過手荷物を購入するには、当社ウェブサイトまたはアプリの 予約管理 セクションにアクセスしてください。

超過手荷物は、次のチャネルからもご予約いただけます。

1. エアインディアの市内予約オフィス
2. 空港オフィス
3. エアインディアのコールセンター
4. 認定エアインディア代理店

はい、空港のチェックインカウンターで超過手荷物料金をお支払いいただけます。ただし、空港でお支払いになるよりも、超過手荷物を事前予約しておくほうが、時間の節約につながることがよくあります。繁忙期や特定の路線では、超過手荷物のご要望にお応えできない場合もあります。 

旅行中に手荷物を紛失すると不安になりますが、すぐに行動することで、お荷物が見つかり所持品が回収される可能性が高まります。手荷物を紛失した場合は、次のように対応してください。

当社に通知する

手荷物受取所または「Lost & Found」デスクで、直ちに Air India のスタッフに紛失を報告してください。フライトの詳細、手荷物タグ、紛失した物品の詳細な説明をお伝えください。

Property Irregularity Report (PIR) を作成する

紛失した手荷物の詳細を記録する公式文書である PIR を作成するよう依頼してください。フォローアップのために、レポートの控えを必ず保管しておきましょう。

Personal Tracking Device で追跡する

受託手荷物に追跡デバイスを入れている場合は、それを利用してバッグをより早く見つけることができます。当社の ウェブサイト またはアプリからカスタマーサポートポータルを通じて、追跡デバイスの位置情報リンクを共有し、追跡と問題解決を迅速化してください。

オンラインで確認する

PIR 参照番号を使用して、当社の WorldTracer baggage tracking system で紛失した手荷物の状況を追跡できます。レポート提出日から 21 日以内に追跡できない手荷物は、紛失とみなされます。

補償を請求する（該当する場合）

暫定的な救済措置として、一時金の精算を受け取れる場合があります。指定された期間内に手荷物が見つからなかった場合の補償ポリシーについては、当社の Lost and Damaged Baggage ページをご覧ください。

Air India は、このような事案を丁寧かつ効率的に解決することに尽力していますので、どうぞ安心してご旅行ください。 

手荷物が受け取れなかった場合は、空港のエアインディアスタッフに速やかにお知らせください。スタッフが Property Irregularity Report を作成し、追跡用の参照番号をお渡ししますので、その番号を使って後日状況をご確認いただけます。 

エアインディアの空港スタッフにご連絡ください。スタッフが対応いたします。すでに空港を出ている場合は、弊社の カスタマーサポートポータルからリクエストを送信してください。担当スタッフがこのリクエストに対応いたします。 

空港で誤って別の手荷物を受け取ってしまった場合は、速やかに最寄りの空港にあるエアインディアの手荷物サービスカウンターへお持ちください。当社の専任スタッフが問題解決とお客様の手荷物の返却に向けて全力で対応いたします。

はい、適用される規定に基づき、手荷物が遅延した場合には補償の対象となる場合があります。

• 空港で手荷物の未着に気付いたら、ただちに報告し、追跡および補償手続き開始のためにProperty Irregularity Report (PIR)を作成してください。
• エアインディアは、お客様の手荷物をできるだけ早く捜索し、お届けできるようあらゆる手を尽くします。
• 所定の期間内に手荷物が見つからない場合は紛失とみなされ、適用される国際条約および航空会社のポリシーに従って補償手続きが進められます。

補償対象となる条件、必要書類、および請求手続きの詳細については、Lost or Damaged Baggage | Prepare to Travel | Air Indiaをご覧ください。

問題の解決に向けて当社スタッフが対応する間、ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。

手荷物が遅延または紛失した場合は、以下の手順に従って追跡デバイスを使用することで、より迅速にお荷物を見つけるお手伝いができます。

ステップ1：問題を報告する

• 空港のロスト＆ファウンドカウンターにお越しください。
• Property Irregularity Report (PIR) を作成し、PIR番号を取得してください。

ステップ2：追跡デバイスの共有可能な位置情報リンクを生成する

• 該当する追跡デバイス専用のアプリを開きます。
• 対象の追跡デバイスを選択します。
• Share item location をタップし、画面の指示に従ってください。
• 生成された位置情報リンクをコピーします。

ステップ3：リンクをエアインディアに送信する

ウェブサイト

• ホームページのサポートをクリックし、お問い合わせを選択します。Need HelpセクションでSubmit Request.を選択します。
• Baggageカテゴリを選択し、ロスト＆ファウンド・チェックドバゲージサブカテゴリを選択します。
• 必要事項とPIR番号を入力します。
• Find My Baggage Locationフィールドに追跡デバイスの位置情報リンクを貼り付け、Submitをクリックしてください。

アプリ

• アプリのハンバーガーメニューをタップし、Customer Support Portalを選択します。
• Baggageカテゴリを選択し、ロスト＆ファウンド・チェックドバゲージサブカテゴリを選択します。
• 必要事項とPIR番号をすべて入力します。
• Find My Baggage Locationフィールドに追跡デバイスの位置情報リンクを貼り付け、Submitをクリックしてください。

• エアインディアから確認メールが届きます。

• 手荷物取扱チームが、お客様の追跡デバイスの位置情報リンクを使用してお荷物をリアルタイムで追跡し、回収作業を開始します。 

• PIR番号と姓を使用してリアルタイムの最新情報を確認できるWorldTracer Baggage Tracking Systemへのリンクを含むメールが届きます。

• お荷物が見つかり次第、エアインディアのカスタマーサービス部門からご連絡いたします。 

はい、お客さまのプライバシーは完全に保護されています。追跡デバイスの位置情報の共有は任意であり、いつでも共有を停止できます。お手荷物が無事にお客さまのもとへ返却されると、そのリンクは自動的に当社のデータベースから失効します。

液体、エアゾール、ジェル（LAGs）には、水、液状の中身、クリーム、ローション、化粧品、オイル、香水、デオドラントやその他のスプレー、ジェル、シェービングフォーム、歯磨き粉、リップグロス、リップバーム、あるいは室温で同様の粘度を持つその他の品目が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

当社とご旅行の際にLAGsを携行する場合の規定は以下のとおりです。

1. 各LAGは100 ml以下の容器、または他の体積単位でこれと同等の容量の容器に入っている必要があります。100 mlを超える容器に入ったLAGsは、たとえ中身が一部しか入っていない場合でも受け付けられませんのでご注意ください。
2. すべての容器は、1リットルの透明な再封可能バッグに入れて携行する必要があります。
3. 容器は、その透明な再封可能バッグの中に無理なく完全に収まっていなければなりません。
4. 保安検査場での検査の際に求められた場合、購入証明書と、LAGsが入った容器を収めた透明な再封可能バッグを別途提示していただく必要があります。
5. 空港内の小売店／自動販売機、または航空機内で購入されたLAGsは、容量にかかわらず、Security Tamper-Evident Bag (STEB)に入れて携行している場合を除き、保安検査場での検査を通過することはできません。
6. 国際線の目的地からインドへご旅行になる場合は、海外の空港内の小売店または自動販売機、あるいは航空機内で購入した上記許容量を超えるLAGsについて、インドの空港での保安検査の前に受託手荷物へ移しておく必要があります。
7. 上記規定には、以下のとおり国内線のお客様に対する例外が認められます。
   1. 医療上の必要性
      • 医師による処方薬か市販薬かを問わず、総量が100 mlを超える薬であっても、旅程中に携行することが不可欠であり、その量が旅程に必要な分を超えない場合には、携行が認められる場合があります。
      • 薬そのものではありませんが医療目的で使用される物質（氷など）は許可されます。
      • 求められた場合には、LAGの真正性を証明する書類を提示する必要があります。処方薬のラベルに記載された氏名は、ボーディングパスに記載されている氏名と一致していなければなりません。市販薬の場合、薬の量は旅程の所要時間に必要な分だけでなければなりません。処方薬の場合、旅客は医師からのメモを提示できる必要があります。
   2. 食事上の制限
      乳糖不耐症やグルテン不耐症など、特定の食事制限がある場合には、ご自身の食べ物を携行することが認められています。ただし、保安検査場において、その量が過剰であると見なされた場合には、全量を持ち込むことはできません。
   3. 乳児／赤ちゃん用の食事
      ベビーフードやウェットティッシュ、ミルクやジュース、滅菌水、液体・ジェル・ペースト状の食事などの乳児用製品は、旅程の所要時間に十分とみなされる量であれば持ち込み可能です。

はい、スポーツ用品はエアインディアのフライトで、アイテムおよびそのサイズに応じて、機内持ち込み手荷物または受託手荷物としてお預けいただけます。

機内持ち込み手荷物

小さなスポーツ用品は、機内持ち込み手荷物のサイズおよび重量制限を満たしている場合、客室内にお持ち込みいただけます。

例としては、次のようなものがあります。
-バドミントンラケット
-空気を抜いたフットボール

すべての機内持ち込み手荷物は、保安および安全上の承認の対象となります。

受託手荷物（特殊手荷物）

機内持ち込み手荷物の制限を超えるスポーツ用品は、お預け入れが必要です。これらのアイテムは、そのサイズや取り扱い要件のため、特殊手荷物として取り扱われます。

例としては、次のようなものがあります。
-ゴルフクラブ
-自転車
-スキー
-サーフボード
-アーチェリーキット
-クリケットキット
-テニスラケット

スポーツ用品は、お客様のFree Baggage Allowance (FBA)の一部としてお預け入れいただけます。このようなアイテムには、スムーズな取り扱いと輸送を行うため、専用の特殊手荷物取扱手数料が適用されます。

サイズおよび重量制限

最大サイズ：300 cm / 118 in（縦・横・高さの合計）
最大重量：1個あたり32 kg / 70 lb
これらの制限を超えるアイテムは、cargoとして輸送する必要があります。

事前のご連絡

スポーツ用品をお持ちになる場合は、ご予約時、またはご出発の少なくとも24～48時間前までにエアインディアへお知らせいただくことをおすすめします。これにより、準備を整え、スムーズな取り扱いをサポートすることができます。

梱包要件

スポーツ用品は、取り扱いや輸送中の損傷を防ぐため、しっかりと梱包されている必要があります。一部のアイテムについては、保護ケースや専用の梱包材が必要となる場合があります。

料金および書類

受託スポーツ用品には取扱手数料が適用されます。お手荷物の合計がFree Baggage Allowance (FBA)を超える場合は、超過手荷物料金が適用されることがあります。スポーツ用の銃器や弾薬などの特定のアイテムについては、追加の承認や書類が必要となる場合があります。

はい、お客様はフライトの手荷物の一部として楽器をお持ちいただけます。ただし、これらの貴重な品物を安全に輸送するために、特定のガイドラインと制限が適用されます。知っておくべきポイントは次のとおりです。

機内持ち込みの楽器

小型の楽器を機内持ち込み手荷物としてお持ちになる場合は、機内持ち込み手荷物のサイズおよび重量制限を満たしていることをご確認ください。

頭上の収納棚、または前の座席下に収納していただく場合があります。

受託手荷物としての楽器

チェロ、ギター、または大型の金管楽器などの大きな楽器は、受託手荷物としてお預かりいたします。

輸送手配のため、予約手続きの際、または出発の少なくとも24～48時間前までにエアインディアにお知らせください。

梱包と保護

取り扱いや輸送中の破損から楽器を守るためには、適切な梱包と保護が不可欠です。十分な支えと緩衝性を確保できるケースやカバーを使用してください。

追加情報

楽器を機内持ち込みまたは受託手荷物としてお持ちになる場合の包括的な情報や、関連する料金については、公式の特別手荷物ページをご覧ください。

エアインディアのサポートとケアにより、楽器とともにストレスなくご旅行いただき、どこへ行ってもメロディーを奏でてください。 

はい、手荷物に壊れやすい品物が含まれている場合、特別な取り扱いを依頼することができます。エアインディアは、ご旅行中の繊細で高価な品物を丁寧に取り扱うことの重要性を認識しています。知っておくべきポイントは次のとおりです。

事前のご連絡

手荷物に壊れやすい品物が含まれている場合は、予約手続きの際、またはフライト出発の少なくとも 24～48 時間前までに必ずお知らせください。事前にご連絡いただくことで、特別な取り扱いのための必要な手配を行うことができます。

梱包およびラベリング

適切な梱包は、取り扱いや輸送中に壊れやすい品物を保護するうえで非常に重要です。各壊れ物が損傷しないよう、クッション材でしっかりと包んでください。スタッフやハンドラーに注意を促すため、手荷物には明確に「Fragile」と表示してください。

特別な手荷物取り扱い

エアインディアのスタッフは、壊れやすい品物を丁寧に扱う訓練を受けています。「Fragile」タグが付けられた手荷物は、通常、積み込みおよび降ろしの際に特別な配慮がなされます。

機内持ち込みの選択肢

特に繊細で高価な品物については、客室内持ち込み手荷物のサイズおよび重量制限を満たしている場合に限り、機内持ち込み手荷物としてお持ちいただくことを検討してください。

その他の情報

エアインディアの特別取り扱いへの取り組みにより、旅程を通じて壊れやすい品物が細心の注意をもって扱われるよう努めています。

エアインディアの専任ハンドリングサービスにより、お客さまの壊れやすい品物が安全に取り扱われることを知って、安心してご旅行ください。 

はい、エアインディアのフライトでは、スーツケースの代わりに箱を手荷物としてお預けいただくことも可能ですが、以下のようないくつかの条件に左右されます。

• 箱が ガイドラインに従って適切に梱包されていること。
  
• 箱の中身が許可されたものであること。
• 箱が許容される重量およびサイズの制限内であること。
• 到着国および出発国の手荷物許容量の条件を満たしていること。

はい、手荷物を貨物便として送ることができます。貨物の種類や利用可能なオプションの詳細については、エアインディア カーゴをご覧ください。手荷物を貨物便として送る場合は、エアインディア カーゴ サポートセンターまでお問い合わせください。

自転車を受託手荷物として預ける際は、以下の点にご注意ください。

• 自転車は、ソフトタイプの自転車用バッグ、ハードシェルタイプの自転車用ケース、または輸送用に設計された丈夫な段ボール箱に梱包する必要があります。

• どのような梱包方法であっても、タイヤの空気は完全に抜いてください。

• ハンドルバーは自転車フレームと平行になるように回すか、横向きに固定するか、取り外して自転車フレームに固定してください。

• 自転車を梱包する前に、ペダルを取り外してください。

• サドルは最も低い位置で固定してください。

• 自転車を分解した状態で預ける場合は、すべての付属品・部品・アイテムを自転車用バッグ／箱の内部に収納してください。

• 自転車のいかなる部品も、バッグ／箱の外へ突き出さないようにしてください。

• 輸送中の損傷を防ぐため、自転車のフレームは梱包前にエアキャップ（プチプチ）や発泡プラスチックなどで包んでください。

• 自転車用バッグ／箱の内側および外側には、氏名、連絡先（電話番号／email ID）、住所を記載してください。この点は必須ではありませんが、推奨される望ましい方法です。