手荷物

はい、お預けになった受託手荷物の状況や所在を確認できる高度な追跡システムをご用意しています。次の方法でお荷物を追跡できます。

手荷物追跡システム

当社ウェブサイトの 手荷物追跡ページ にアクセスし、WorldTracer にログインしてください。

必要情報の入力

追跡ページで、姓、予約参照番号（PNR）、または手荷物照会番号（タグ番号）などの必須情報を入力してください。これらの情報は通常、ボーディングパスまたは手荷物引換証に記載されています。

SMS とメールによるご案内

手荷物をチェックインすると、ご登録済みのメールアドレスと電話番号宛てに、それぞれメールと SMS が送信されます。このメッセージで、手荷物が正常にチェックインされ、航空機に搭載されたことをお知らせします。この SMS/メールには、万一手荷物が紛失した場合に追跡するための手荷物照会番号（タグ番号）が記載されています。

リアルタイム更新の取得

必要な情報を入力すると、システムはお預け手荷物の所在と状況に関するリアルタイムの更新情報を表示します。手荷物の移動状況を追跡し、目的地空港で引き渡されるタイミングを確認できます。

手荷物追跡をご利用いただくことで、とくに乗り継ぎ便や途中降機の際にも、お荷物の所在を把握でき、安心してご旅行いただけます。

目的地でお荷物をお受け取りになるまで、手荷物引換証は大切に保管しておくことをおすすめします。 

フライト前日の夜に受託手荷物をお預けいただく明確な専用ポリシーはありませんが、出発時刻によってはお預けいただける場合があります。早朝出発のフライトや、乗り継ぎ便の乗り継ぎ時間が長い場合など、特定の状況では例外的に前日の夜に手荷物をお預けいただくことが可能です。それ以外の場合は、すべての乗客の方に、フライト当日に指定されたチェックイン時間内に空港で受託手荷物をお預けいただく必要があります。

スムーズなご旅行のために、フライトの出発時刻より十分な余裕をもって空港にお越しいただき、指定されたチェックイン時間内に手荷物のお預け手続きをお済ませください。

今すぐチェックイン

エア・インディアの手荷物預けカウンターは、長いチェックインの列に並ぶことなく手荷物をお預けいただける便利なサービスです。ご利用の際は、次の簡単な手順に従ってください。

オンラインチェックイン

当社ウェブサイトまたはアプリの チェックイン機能を使ってチェックインを完了してください。

ボーディングパスを取得

国内線では印刷可能なボーディングパスが、国際線では確認用スリップが発行されます。なお、コードシェア便は現在このサービスの対象外です。

手荷物を預ける

出発空港にあるエア・インディアの手荷物預けカウンターにお越しいただき、手荷物が所定の手荷物許容量の範囲内に収まっていることをご確認ください。

保安検査・搭乗口へ進む

手荷物のお預けが完了したら、保安検査場にお進みいただき、その後ご搭乗便の搭乗口へ向かい、エア・インディアのフライトで快適な旅をお楽しみください。 

はい、別区間の乗り継ぎ便にご搭乗になる際は、利用航空会社のポリシー、ご利用クラス、ルートなどの要因によって、手荷物許容量が変わる場合があります。ご確認いただきたいポイントは次のとおりです。

同一航空会社・同一チケットの場合

乗り継ぎ便を含む旅程が、同じ航空会社のeチケット1枚でまとめて予約されている場合、手荷物許容量は通常、旅程全体を通して一貫しています。

異なる航空会社や別々のチケットの場合

乗り継ぎ便を別々のチケットで予約している場合や、区間ごとに異なる航空会社をご利用の場合は、区間によって手荷物許容量が異なることがあります。各航空会社は、それぞれ独自の手荷物ポリシーを適用しているため、区間ごとに各社の規則に従う必要があります。

追加のご案内

手荷物許容量の相違によるトラブルを避けるため、特に別々のチケットや異なる航空会社を組み合わせて乗り継ぎ便をご利用になる場合は、ご旅行に関わるすべての航空会社の手荷物ポリシーを事前によくご確認ください。

旅程全体を通して同じ航空会社またはパートナー航空会社による単一チケットで予約することで、全区間で一貫した手荷物許容量を保ちやすくなります。 

乳幼児と一緒にご旅行される場合は、機内持ち込み手荷物1個に加えて、身の回り品および乳幼児用の機内持ち込み品を合わせて最大5 kg（11 lb）までお持ちいただけます。詳しくは、当社の機内持ち込み手荷物規定をご確認ください。

乳幼児には、すべての便で、エコノミーでは10 kg（22 lb）、プレミアムエコノミーでは12 kg（26 lb）、ビジネスおよびファーストクラスでは15 kg（33 lb）の受託手荷物許容量も認められます。

はい、エア・インディアの国内線では、出発の2時間前まで、超過手荷物を割引料金で事前購入していただけます。重量超過手荷物をお持ちの場合、事前購入の受付時間はご利用便の出発予定時刻の6時間前までとなります。 

エア・インディア便のご予約完了後、当社ウェブサイトまたはアプリの 予約管理 セクションから、その旅程分の超過手荷物を追加購入していただけます。

また、以下のチャネルからも超過手荷物を予約できます。

1. エア・インディア市内予約オフィス
2. 空港オフィス
3. エア・インディア コールセンター
4. 認定エア・インディア代理店

はい、事前に予約していない場合でも、空港のチェックインカウンターで超過手荷物料金をお支払いいただけます。ただし、超過手荷物は空港でお支払いいただくよりも、事前にご購入いただいたほうが料金が割安になる場合が多くあります。繁忙期や特定の路線では、超過手荷物の受け入れができないこともありますので、あらかじめご了承ください。 

ご旅行中に手荷物が紛失すると不安になるものですが、すぐに行動することで、お荷物の捜索と回収につながります。手荷物が見当たらない場合は、次のように対応してください。

当社への連絡

目的地の空港にある手荷物受取エリアまたは「Lost and Found」カウンターで、ただちにエア・インディアのスタッフに紛失をお知らせください。便名、手荷物タグ、紛失した品目の詳しい内容などをお伝えください。

プロパティ・イレギュラリティ・レポート（Property Irregularity Report：PIR）の作成

紛失手荷物の詳細を記録する公式書類である PIR の作成を、スタッフに依頼してください。今後の照会のため、報告書の控えは必ず保管しておきましょう。

個人用追跡デバイスによる追跡

受託手荷物の中に追跡デバイスを入れている場合は、その位置情報を利用して、より早く手荷物を見つけることができます。当社のウェブサイトやアプリのカスタマーサポートポータルから追跡デバイスの位置情報リンクを共有することで、捜索と問題解決をスピードアップできます。

オンラインで確認する

PIR の参照番号を使用して、当社の WorldTracer 手荷物追跡システム上で紛失手荷物の状況を確認できます。報告書の提出日から 21 日以内に見つからない手荷物は、紛失したものとみなされます。

補償を請求する（該当する場合）

暫定的な救済措置として、一時的な補償を受けられる場合があります。所定期間内に手荷物が見つからない場合の補償に関する当社のポリシーについては、 紛失・損傷手荷物ページをご覧ください。

エア・インディアは、このような事案に対し、細心の注意と効率性をもって対応することをお約束します。安心してご旅行ください。 

目的地の空港で手荷物が到着しなかった場合は、ただちに空港のエア・インディア係員に紛失を報告してください。係員がプロパティ・イレギュラリティ・レポート（Property Irregularity Report：PIR）を作成し、後日の照会に必要な参照番号をお渡しします。 

まずは空港のエア・インディアスタッフにお声がけください。お忘れ物について、担当スタッフが対応いたします。すでに空港を出ている場合は、弊社の カスタマーサポートポータルからリクエストを送信してください。担当スタッフが状況を確認のうえ、対応をお手伝いします。 

空港で誤って別の方の手荷物を受け取ってしまった場合は、できるだけ早く最寄りの空港にあるエア・インディアの手荷物サービスカウンターにお持ちください。専任スタッフが状況を確認し、できる限り迅速に問題を解決して、お客様の手荷物をお手元にお戻しできるよう対応いたします。

目的地の空港でお手荷物が遅延した場合でも、適用される規則に基づき、補償の対象となることがあります。

• まずは空港でただちに紛失・未到着の状況を報告し、追跡および補償請求の手続きを開始するために、プロパティ・イレギュラリティ・レポート（Property Irregularity Report：PIR）を作成してください。
• エア・インディアは、お客様のお手荷物をできるだけ早く捜索し、お届けできるよう最善を尽くします。
• 所定の期間内にお手荷物が見つからない場合、紛失と判断され、適用される国際条約および航空会社のポリシーに基づき、補償のお手続きが進められます。

補償対象となる条件、必要書類、具体的な請求手続きの詳細については、ロスト・アンド・ダメージド・バゲージ | ご旅行前のご案内 | エア・インディアをご覧ください。

問題解決に向けて当社チームが対応を進める間、どうぞご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。

手荷物が遅延または紛失した場合は、以下の手順に従って追跡デバイスを活用することで、エア・インディアがより早くお荷物を見つけられるようご協力いただけます。

ステップ 1：問題を報告する

• 空港のロスト・アンド・ファウンドカウンターにお越しください。
• プロパティ・イレギュラリティ・レポート (PIR) を作成し、PIR 番号を受け取ります。

ステップ 2：追跡デバイスの共有用位置情報リンクを生成する

• ご利用の追跡デバイス専用アプリを開きます。
• 該当する追跡デバイスを選択します。
• Share item location をタップし、画面の指示に従います。
• 生成された位置情報リンクをコピーします。

ステップ 3：リンクをエア・インディアに送信する

ウェブサイト

• ホームページ右上の Support をクリックし、Contact Us を選択します。Need Help セクション内で Submit Request を選択します。
• Baggage カテゴリを選択し、サブカテゴリから Lost and Found Checked Baggage を選びます。
• 必要事項と PIR 番号を入力します。
• Find My Baggage Location 欄に追跡デバイスの位置情報リンクを貼り付け、Submit をクリックします。

アプリ

• アプリ内のハンバーガーメニューをタップし、Customer Support Portal を選択します。
• Baggage カテゴリを選択し、Lost and Found Checked Baggage サブカテゴリを選びます。
• 必要事項と PIR 番号を入力します。
• Find My Baggage Location 欄に追跡デバイスの位置情報リンクを貼り付け、Submit をタップします。

• エア・インディアから確認メールが届きます。

• 手荷物ハンドリングチームは、追跡デバイスの位置情報リンクを使用して手荷物をリアルタイムで追跡し、捜索を開始します。 

• PIR 番号と姓を使用してリアルタイムの状況を確認できる WorldTracer Baggage Tracking System へのリンクが記載されたメールが届きます。

• 手荷物が見つかり次第、エア・インディアのカスタマーサービス部門からご連絡いたします。 

はい、お客様のプライバシーは十分に保護されています。追跡デバイスの位置情報を共有するかどうかはお客様の任意であり、いつでも共有を停止できます。お荷物が無事お手元に返却されると、そのリンクは当社のデータベースから自動的に削除されます。

液体・エアゾール・ジェル（LAGs）とは、水や各種飲料、クリーム、ローション、化粧品、オイル、香水、デオドラントなどのスプレー類、ジェル、シェービングフォーム、歯磨き粉、リップグロス、リップバームなど、室温で同様の粘度を持つ製品を指し、これらに限られるものではありません。

エア・インディアご利用時にLAGsを機内持ち込み手荷物として携行する場合の規則は、次のとおりです。

1. 各LAGは100 ml以下（または他の体積単位でこれに相当する容量）の容器に入れてください。100 mlを超える容器に入ったLAGsは、中身が一部しか入っていない場合でも受け付けられませんのでご注意ください。
2. すべての容器は、1リットルの透明な再封可能バッグに入れて携行する必要があります。
3. 容器は透明な再封可能バッグの中に、余裕を持って完全に収まるようにしてください。
4. 保安検査場での検査時に求められた場合には、購入証明書と、LAGsが入った容器を収めた透明な再封可能バッグを別途提示する必要があります。
5. 空港内の小売店／自動販売機や航空機内で購入したLAGsは、その容量にかかわらず、Security Tamper-Evident Bag (STEB) に入れていない限り、保安検査場での検査を通過することができません。
6. 海外の国際線からインドへご旅行の場合、外国の空港内の小売店や自動販売機、または航空機内で購入したLAGsで、上記で定める許容量を超える分については、インドの空港で保安検査を受ける前に、受託手荷物へ移し替える必要があります。
7. 上記規則については、国内線をご利用のお客様に対して次のような例外が認められます。
   1. 医療上の必要性
      • 医師から処方された薬、または市販薬であって総量が100 mlを超える場合でも、旅行中に携行することが不可欠であり、その量が旅程に必要な分を超えない場合には認められることがあります。
      • 薬ではありませんが医療目的で使用される物質（例えば氷など）も認められます。
      • 求められた場合には、LAGの真正性を証明する書類を提示する必要があります。処方薬のラベルに記載された氏名は、ボーディングパスに記載された氏名と一致していなければなりません。市販薬の場合、薬の量は旅程の期間に必要な分だけにとどめてください。処方薬の場合は、医師の診断書（メモ）を提示できるようにしておいてください。
   2. 食事に関する制限
      乳糖不耐症やグルテン不耐症など、特定の食事制限がある場合は、ご自身の食べ物をお持ち込みいただけます。ただし、保安検査場で食べ物の量が過剰と判断された場合は、その全量をお持ち込みいただくことはできません。
   3. 乳幼児／赤ちゃん用の食品
      ベビーフードや、おしりふき、ミルクまたはジュース、滅菌水、液体・ジェル・ペースト状の食事などの乳幼児用製品は、旅程の期間に必要な量とみなされる場合に限り、携行が認められます。

はい、スポーツ用品は品目やサイズに応じて、エア・インディアのフライトで機内持ち込み手荷物または受託手荷物としてお持ちいただけます。

機内持ち込み手荷物

小型のスポーツ用品は、機内持ち込み手荷物に適用されるサイズおよび重量制限を満たしている場合に限り、客室内にお持ち込みいただけます。

例：
- バドミントンラケット
- 空気を抜いたフットボール

すべての機内持ち込み手荷物は、安全および保安上の確認の対象となります。

受託手荷物（特別手荷物）

機内持ち込み手荷物の制限を超えるスポーツ用品は、受託手荷物としてお預けいただきます。これらの品目は、サイズや取り扱い上の理由から特別手荷物として扱われます。

例：
- ゴルフクラブ
- 自転車
- スキー
- サーフボード
- アーチェリーキット
- クリケットキット
- テニスラケット

スポーツ用品は、お客様の無料手荷物許容量（FBA）内で受託手荷物としてお預けいただけます。スムーズな取り扱いと輸送を行うため、特別手荷物専用の取り扱い手数料が適用されます。

サイズおよび重量の制限

最大サイズ：300 cm / 118 in（縦・横・高さの合計）
最大重量：1品目あたり 32 kg / 70 lb
これらの制限を超える品目は、貨物として輸送する必要があります。

事前のご連絡

スポーツ用品をお持ちになる場合は、ご予約時点または出発の少なくとも 24–48 時間前までにエア・インディアへお知らせいただくことをおすすめします。事前にご連絡いただくことで、準備が整い、スムーズな取り扱いが可能になります。

梱包条件

スポーツ用品は、取り扱いや輸送中の損傷を防ぐため、しっかりと梱包し保護する必要があります。品目によっては、保護ケースや専用の梱包材が求められる場合があります。

料金および書類

スポーツ用品を受託手荷物としてお預けになる場合は、取り扱い手数料が発生します。お預けになる手荷物の総量が無料手荷物許容量（FBA）を超える場合は、超過手荷物料金が適用されることがあります。スポーツ用の銃器や弾薬など、特定の品目については、追加の承認や書類が必要となる場合があります。

はい、ご搭乗の際に楽器を手荷物としてお持ちいただけます。ただし、これらの貴重な品物を安全にお運びするため、いくつかのガイドラインと制限が設けられています。主なポイントは次のとおりです。

機内持ち込み用の楽器

小型の楽器を機内持ち込み手荷物としてお持ちになる場合は、機内持ち込み手荷物（客室内手荷物）に適用されるサイズおよび重量の制限を満たしていることをご確認ください。

楽器は、頭上の収納棚や前方座席下に収納していただく場合があります。

受託手荷物としての楽器

チェロやギター、大型の金管楽器などの大きな楽器は、受託手荷物としてお預かりします。

輸送の手配を行うため、ご予約の際、または出発の少なくとも24～48時間前までにエア・インディアへお知らせください。

梱包と保護

取り扱いや輸送中の損傷から楽器を守るには、適切な梱包と保護が重要です。十分な保護とクッション性を確保できる専用ケースやカバーをご使用ください。

追加情報

楽器を機内持ち込み手荷物として、または受託手荷物としてお持ちになる際の条件や、適用される料金などの詳細については、公式の特別手荷物ページをご覧ください。

エア・インディアのサポートとケアとともに、楽器と一緒にストレスなくご旅行いただき、旅先のどこでもメロディーを奏でてください。 

はい、手荷物の中に壊れやすい品物が含まれている場合は、特別な取り扱いをリクエストできます。エア・インディアでは、ご旅行中に繊細で高価な品物を丁寧に扱うことを重視しています。以下の内容をご確認ください。

事前のご連絡

手荷物の中に壊れやすい品物が含まれている場合は、ご予約の際、またはフライトの出発の少なくとも24〜48時間前までに当社へお知らせください。事前にご連絡いただくことで、特別取り扱いのための必要な手配を行うことができます。

梱包とラベル表示

壊れやすい品物を取り扱いや輸送中の衝撃から守るためには、適切な梱包が非常に重要です。各品物を十分なクッション材でしっかりと包み、破損を防いでください。手荷物には「Fragile」とはっきり表示し、スタッフやハンドラーに注意を促してください。

特別手荷物の取り扱い

エア・インディアのスタッフは、壊れやすい品物を丁寧に取り扱うよう訓練されています。「Fragile」タグ付きの手荷物は、積み込みや荷降ろしの際に特別な注意を払って扱われます。

機内持ち込みという選択肢

特に繊細で高価な品物については、客室内手荷物（機内持ち込み手荷物）のサイズおよび重量制限を満たしている場合に限り、機内にお持ち込みいただくこともご検討ください。

追加情報

エア・インディアでは、このような特別取り扱いを通じて、壊れやすい品物がご旅行中も細心の注意をもって扱われるよう努めています。

エア・インディアの専任ハンドリングサービスにより、壊れやすいお荷物が安全に守られていることを確信して、安心してご旅行をお楽しみください。 

はい、エア・インディアのフライトでは、スーツケースの代わりに箱を手荷物としてお預けいただくことができます。ただし、以下の条件を満たしている必要があります。

• 箱が ガイドラインに沿って適切に梱包されていること。
  
• 箱の中身が許可された品目であること。
• 箱が許容される重量およびサイズの制限内に収まっていること。
• 出発国および到着国の手荷物許容量の条件を満たしていること。

はい、お手荷物を貨物として送ることができます。取り扱い可能な貨物の種類やサービス内容について詳しくは、エア・インディア・カーゴをご覧ください。お手荷物を貨物として発送する場合は、エア・インディア・カーゴ・サポートセンターまでお問い合わせください。

自転車を受託手荷物としてお預けになる際は、以下の点にご注意ください。

• 自転車は、ソフトタイプの自転車用バッグ、ハードシェルタイプの自転車用ケース、または輸送用に設計された丈夫な段ボール製コンテナなどに入れて梱包してください。

• いずれの梱包方法の場合でも、タイヤの空気は完全に抜いてください。

• ハンドルバーは自転車のフレームと平行になるように回すか、横向きに固定するか、取り外してフレームに固定してください。

• 梱包する前に、ペダルは取り外してください。

• サドルは一番低い位置に固定してください。

• 自転車を分解してお預けになる場合は、緩んだ付属品や部品類はすべて自転車用バッグ／箱の内部に収納してください。

• いかなる部品もバッグ／箱の外側にはみ出さないようにしてください。

• 自転車のフレームは、梱包前にエアキャップ（プチプチ）や発泡プラスチック材で包み、損傷を防止してください。

• 自転車用バッグ／箱の内側および外側には、お名前、連絡先（電話番号／email ID）、住所を明記しておくことをおすすめします（必須ではありませんが、推奨される良い慣行です）。