手荷物

はい、当社では、お預けになった手荷物の状況や所在を確認できる高度な追跡システムをご用意しています。手荷物を追跡する方法は次のとおりです。

手荷物追跡システム

当社ウェブサイトの 手荷物追跡ページ から WorldTracer にアクセスしてください。

必要情報の入力

追跡ページでは、お客様の姓、予約番号 (PNR)、または手荷物番号 (タグ番号) などの必要事項を入力してください。これらの情報は通常、ボーディングパスまたは手荷物引換証に記載されています。

SMSとメールでの通知

手荷物をお預けいただくと、ご登録済みの電話番号およびメールアドレス宛にSMSとメールが送信されます。そのメッセージには、手荷物が正常にチェックインされ、航空機に搭載されたことが通知されます。このSMS／メールには、万一手荷物が紛失した場合に追跡するための手荷物番号 (タグ番号) が記載されています。

リアルタイム更新の取得

必要情報を入力すると、システムはお預け手荷物の所在および状況に関するリアルタイムの最新情報を表示します。手荷物の移動状況を確認でき、目的地の空港でいつ引き渡されるかを把握することができます。

手荷物追跡を利用することで、特に乗り継ぎ便やトランジットの際に、お荷物の所在を把握でき、安心してご旅行いただけます。

目的地で荷物をお受け取りになるまで、手荷物引換証は大切に保管しておくことをお勧めします。 

フライト前日の夜に手荷物をお預けいただくための明確なポリシーはありませんが、出発時刻によってはお預かりできる場合があります。早朝便や、フライトの乗り継ぎ時間が長い場合など、特定の状況では例外的に前日の夜に手荷物をお預けいただけることがあります。それ以外のすべての場合には、お客様はフライト当日に、指定されたチェックイン時間内に空港にて手荷物をお預けいただく必要があります。

快適なご旅行のために、フライトの出発時刻より十分余裕をもって空港へお越しいただき、指定されたチェックイン時間内に手荷物のお預け手続きをお済ませください。

今すぐチェックイン

当社のバゲージドロップカウンターは、長いチェックインの列に並ぶことなく手荷物をお預けいただける便利な方法です。このサービスをご利用いただくには、次の簡単な手順に従ってください。

オンラインチェックイン

当社のウェブサイトまたはアプリを利用してチェックインを完了し、 チェックイン機能をご利用ください。

搭乗券の取得

国内線用の印刷可能なボーディングカードまたは国際線用の確認用スリップを受け取ることができます。なお、コードシェア便は現在このサービスの対象外です。

手荷物の預け入れ

出発空港のエアインディアのバゲージドロップカウンターに向かい、お手荷物が必要な許容量を満たしていることをご確認ください。

保安検査と搭乗へ進む

手荷物をお預けいただいた後は、保安検査を通過し、搭乗ゲートへお進みいただき、エアインディアで快適なご旅行をお楽しみください。 

はい、別セクターの乗り継ぎ便にご搭乗される場合、航空会社の規定、搭乗クラス、特定のルートなど、さまざまな要因により、手荷物許容量が変更となる可能性があります。以下の点をご確認ください。

同一航空会社かつ同一チケットの場合

乗り継ぎ便が同一の予約で、同一航空会社による単一のeチケットで発券されている場合、手荷物許容量は旅程を通して一貫しています。

異なる航空会社・別々のチケットの場合

乗り継ぎ便が別々に予約されている、または異なる航空会社が関与している場合、セクターごとに手荷物許容量が異なることがあります。各航空会社は通常、それぞれ独自の手荷物規定に従っており、区間ごとに各キャリアのルールに従う必要があります。

追加情報

手荷物許容量の変更がないかを把握するため、特に別々のチケットで乗り継ぎ便を予約する場合や、異なるキャリアをご利用になる場合には、旅程に含まれるすべての航空会社の手荷物規定を必ずご確認ください。

旅程全体を同一航空会社または提携航空会社による単一チケットで予約することで、すべてのセクターにおいて一貫した手荷物許容量を維持しやすくなります。 

幼児には、すべてのフライトにおいて、エコノミーでは 10 kg (22 lb)、プレミアムエコノミーでは 12 kg (26 lb)、ビジネスおよびファーストクラスでは 15 kg (33 lb) の受託手荷物許容量が認められます。

はい、出発の2時間前まで、国内線において割引料金で超過手荷物を事前予約することができます。重量超過手荷物をお預けになる場合の事前購入期間は、ご搭乗便の出発の6時間前までとなります。 

当社のフライトをご予約いただいた後、その旅程の超過手荷物を購入するには、当社ウェブサイトまたはアプリの 予約の管理 セクションにアクセスしてください。

超過手荷物は、次のチャネルからもご予約いただけます。

1. エアインディア市内予約オフィス
2. 空港オフィス
3. エアインディアコールセンター
4. 認定エアインディア代理店

はい、空港のチェックインカウンターで超過手荷物料金をお支払いいただけます。ただし、空港でお支払いになるよりも、事前に超過手荷物を予約されたほうが費用を抑えられる場合が多くあります。繁忙期や特定路線では、お客様の超過手荷物のご要望にお応えできない場合があります。 

旅行中に手荷物を紛失することは心配なことですが、すぐに行動を起こすことで、お客様の所持品を見つけて取り戻すことができます。手荷物を紛失した場合の対処方法は次のとおりです。

当社へのご連絡

手荷物受取所または「ロスト・アンド・ファウンド」デスクで、ただちにエアインディアのスタッフに紛失を報告してください。フライトの詳細、手荷物タグ、紛失した物品の詳しい説明をお伝えください。

プロパティイレギュラリティレポート (Property Irregularity Report, PIR) の作成

PIR の作成を依頼してください。これは紛失した手荷物の詳細を記録する公式文書です。フォローアップのために報告書のコピーを保管してください。

パーソナルトラッキングデバイスによる追跡

お預け手荷物にトラッキングデバイスを入れている場合は、それを使ってバッグをより早く見つけることができます。当社のウェブサイトまたはアプリからカスタマーサポートポータルを通じて、トラッキングデバイスの位置情報リンクを共有し、追跡と解決を迅速化してください。

オンラインで確認

PIR 参照番号を使用して、当社の WorldTracer 手荷物追跡システムで紛失した荷物の状況を追跡できます。報告書の提出日から21日以内に追跡できない手荷物は、紛失とみなされます。

補償請求（該当する場合）

暫定的な救済措置として一時金を受け取る資格がある場合があります。指定期間内に手荷物が見つからない場合の補償に関するポリシーについては、当社の ロスト・アンド・ダメージド・バゲージページをご覧ください。

エアインディアは、このような事態を丁寧かつ効率的に解決することに全力を尽くしております。安心してご旅行ください。 

空港でエアインディアの担当者に紛失を報告してください。担当者がプロパティ・イレギュラリティ・レポートを作成し、追跡用の参照番号が発行されます。 

エアインディアの空港スタッフにご連絡ください。スタッフがお手伝いします。すでに空港を出られている場合は、当社の カスタマーサポートポータル からリクエストを送信してください。当社の担当者がこのリクエストへの対応をお手伝いします。 

空港で誤った手荷物を受け取ってしまった場合は、速やかにお近くの空港にあるエアインディアの手荷物サービスカウンターまでお持ちください。専任スタッフが問題解決に全力で取り組み、お客様の所持品をお手元にお戻しできるよう尽力いたします。

到着空港で手荷物が引き渡されなかった場合、暫定的な措置として一時金による補償の対象となる場合があります。

手荷物の未着に気づかれましたら、速やかに手荷物受取所のエアインディアスタッフにお申し出のうえ、補償手続き開始と正確な補償額の算定のため、Property Irregularity Report (PIR) を作成してください。

当社はお客様の手荷物を捜索し、お手元にお戻しできるようあらゆる手を尽くします。手荷物の紛失に対する補償内容および請求手続きの詳細については、当社公式の ロスト・アンド・ダメージド・バゲージページをご覧ください。

手続きの間はご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。当社の専任スタッフが問題の解決および可能な限りの補償に尽力いたします。エアインディアは、お手荷物の紛失や破損に関する問題を迅速かつ的確に解決することをお約束します。 

手荷物の遅延または紛失が発生した場合、追跡デバイスを使用して以下の手順に従うことで、より迅速にお荷物を見つけることができます。

ステップ1：問題を報告する

• 空港のLost and Foundカウンターにお越しください。
• Property Irregularity Report (PIR) を作成し、PIR番号を取得してください。

ステップ2：追跡デバイスの共有可能な位置リンクを生成する

• 該当する追跡デバイスの専用アプリを開きます。
• 関連する追跡デバイスを選択します。
• Share item locationをタップし、画面の指示に従ってください。
• 生成された位置リンクをコピーします。

ステップ3：エアインディアにリンクを送信する

ウェブサイト

• ホームページのSupportをクリックし、Contact Usを選択します。Need HelpセクションでSubmit Requestを選択してください。
• Baggageカテゴリを選択し、Lost and Found Checked Baggageサブカテゴリを選択します。
• 必要事項とPIR番号を入力してください。
• Find My Baggage Locationフィールドに追跡デバイスの位置リンクを貼り付け、Submitをクリックしてください。

アプリ

• アプリのハンバーガーメニューをタップし、Customer Support Portalを選択します。
• Baggageカテゴリを選択し、Lost and Found Checked Baggageサブカテゴリを選択します。
• 必要事項とPIR番号を入力してください。
• Find My Baggage Locationフィールドに追跡デバイスの位置リンクを貼り付け、Submitをクリックしてください。

• エアインディアから確認メールが届きます。

• 手荷物取扱チームがお客様の追跡デバイスの位置リンクを使用して、お荷物をリアルタイムで追跡し、回収を開始します。 

• WorldTracer Baggage Tracking Systemへのリンクが記載されたメールが届きます。PIR番号と姓を使用してリアルタイムの更新を確認できます。

• お荷物が見つかり次第、エアインディアのカスタマーサービス部門からご連絡いたします。 

はい、お客さまのプライバシーは完全に保護されています。追跡デバイスの位置情報の共有は任意であり、いつでも共有を停止できます。お手荷物が無事にお客さまのもとへ返却されると、リンクは自動的に当社のデータベースから失効します。

液体、エアゾール、ジェル（LAGs）には、水、液体内容物、クリーム、ローション、化粧品、オイル、香水、デオドラント、その他のスプレー、ジェル、シェービングフォーム、歯磨き粉、リップグロス、リップバーム、または室温で同様の粘度を持つその他のアイテムが含まれますが、これらに限定されません。

以下は、当社をご利用の際のLAGs携行に関する規定です：

1. 各LAGは100 ml以下の容器に入れる必要があります。または他の体積測定で同等のものである必要があります。100 mlを超える容器に入ったLAGsは、一部しか入っていない場合でもお持ち込みいただけませんのでご注意ください。
2. すべての容器は1リットルの透明で再封可能なバッグに入れる必要があります。
3. 容器は透明で再封可能なバッグに快適かつ完全に収まる必要があります。
4. セキュリティチェックポイントでの検査時に求められた場合は、購入証明書およびLAGsが入った容器を入れた透明で再封可能なバッグを別途提示する必要があります。
5. 空港の小売店/自動販売機または機内で購入したLAGsは、量に関わらず、Security Tamper-Evident Bag (STEB)に入っていない限り、セキュリティチェックポイントでの検査を通過できません。
6. 国際線の目的地からインドへご旅行の場合、海外の空港の小売店や自動販売機、または機内で購入した上記許容量を超えるLAGsは、インドの空港でのセキュリティ検査前に受託手荷物に移す必要があります。
7. 国内線のお客様には、以下に従い上記規定の例外が認められます：
   1. 医療上の必要性
      • 医師の処方または市販の100 mlを超える医薬品は、旅程中に携行することが不可欠であり、携行量が旅程に必要な量を超えない場合に限り、許可される場合があります。
      • 医薬品ではないが医療目的で使用される物質（氷など）は許可されます。
      • 求められた場合、LAGの真正性の証明を提示する必要があります。処方薬のラベルに記載された名前はBoarding passの名前と一致する必要があります。市販薬の場合、薬の量は旅程の所要時間に十分な量である必要があります。処方薬の場合、お客様は医師からのメモを提示できる必要があります。
   2. 食事制限
      乳糖不耐症やグルテン不耐症など特定の食事制限がある場合、ご自身の食品を携行することが認められています。ただし、検査の時点で食品の量が過剰とみなされた場合、全量を持ち込むことは許可されません。
   3. 乳児/ベビー用食品
      おしりふき、ミルクやジュース、滅菌水、液体・ジェルまたはペースト状のミールなどのベビーフードまたはベビー用品は、旅程の所要時間に十分とみなされる量であれば持ち込み可能です。

はい、スポーツ用品はエアインディアのフライトで、アイテムおよびそのサイズに応じて、機内手荷物または受託手荷物としてお預けいただけます。

機内持ち込み手荷物

小さなスポーツ用品は、機内手荷物のサイズおよび重量制限を満たしている場合、機内にお持ち込みいただけます。

例：
- バドミントンラケット
- 空気を抜いたフットボール

すべての機内手荷物は、保安および安全上の承認の対象となります。

受託手荷物（特殊手荷物）

機内手荷物の制限を超えるスポーツ用品は、お預け入れが必要です。これらのアイテムはサイズや取り扱い要件のため、特殊手荷物として取り扱われます。

例：
- ゴルフクラブ
- 自転車
- スキー
- サーフボード
- アーチェリーキット
- クリケットキット
- テニスラケット

スポーツ用品は、お客様のFree Baggage Allowance (FBA)の一部としてお預け入れいただけます。 このようなアイテムには、スムーズな取り扱いと輸送を行うため、専用の特殊手荷物取扱手数料が適用されます。

サイズおよび重量制限

最大サイズ：300 cm / 118 in（縦・横・高さの合計）
最大重量：1個あたり32 kg / 70 lb
これらの制限を超えるアイテムは、cargoとして輸送する必要があります。

事前のご連絡

スポーツ用品をお持ちになる場合は、ご予約時、またはご出発の少なくとも24–48時間前までにエアインディアへお知らせいただくことをおすすめします。事前にお知らせいただくことで、準備を整え、スムーズな取り扱いを行うことができます。

梱包要件

スポーツ用品は、取り扱いや輸送中の損傷を防ぐため、しっかりと梱包されている必要があります。アイテムによっては、保護ケースや専用の梱包材が必要となる場合があります。

料金および書類

お預け入れスポーツ用品には取扱手数料が適用されます。Excess baggage chargesは、合計手荷物がFree Baggage Allowance (FBA)を超える場合に適用されることがあります。スポーツ用の銃器や弾薬などの特定のアイテムについては、追加の承認や書類が必要となる場合があります。

はい。お客様はフライトの手荷物の一部として楽器をお持ち込みいただけます。ただし、これらの貴重品を安全に輸送するために、特定のガイドラインおよび制限が適用されます。以下の点をご確認ください。

機内持ち込みの楽器

小型の楽器を機内持ち込み手荷物としてお持ち込みになる場合は、機内持込手荷物のサイズおよび重量制限に適合していることをご確認ください。

頭上の収納棚、またはお座りの前の座席下に収納していただく場合があります。

預け入れの楽器

チェロ、ギター、あるいは大型の金管楽器などの大きな楽器は、受託手荷物としてお預かりいたします。

輸送手配のため、予約手続きの際、またはご出発の少なくとも24～48時間前までにエアインディアへお知らせください。

梱包と保護

取り扱いや輸送中の損傷から楽器を守るためには、適切な梱包と保護が不可欠です。十分な支えとクッション性を確保できる専用ケースやカバーをご使用ください。

追加情報

機内持ち込み手荷物として、または受託手荷物として楽器をお持ちになる場合の詳細および関連する料金については、公式のスペシャルバゲージページをご覧ください。

エアインディアのサポートと配慮のもと、楽器とともに安心してご旅行いただき、旅先のどこでもメロディーを奏でてください。 

はい、手荷物の中に壊れやすい品物が含まれている場合、特別なお取り扱いを依頼することができます。エアインディアは、旅行中の繊細で貴重な品物を丁寧に取り扱うことの重要性を認識しています。以下の点をご確認ください。

事前のご連絡

手荷物に壊れやすい品物が含まれている場合は、予約時、または少なくともご搭乗便出発の24〜48時間前までに当社へお知らせいただくことが重要です。事前にご連絡いただくことで、特別なお取り扱いのための必要な手配を行うことができます。

梱包および表示

取り扱いや輸送の際に壊れやすい品物を保護するには、適切な梱包が不可欠です。各壊れ物は、破損を防ぐためにクッション材でしっかりと包んでください。また、手荷物には明確に「Fragile」と表示し、スタッフおよび係員に注意を促してください。

特別な手荷物取り扱い

エアインディアのスタッフは、壊れやすい品物を丁寧に扱うよう訓練されています。「Fragile」タグが付いた手荷物は、通常、積み込みおよび荷下ろしの際に特別な配慮がなされます。

機内持ち込みの選択肢

特に繊細で高価な品物については、機内持ち込み手荷物としてお持ちいただくこともご検討ください。ただし、その場合はキャビン手荷物に適用されるサイズおよび重量制限を満たしている必要があります。

追加情報

エアインディアによる特別取り扱いへの取り組みにより、お客様の壊れやすい品物は、旅程を通じて最大限の注意と配慮をもって扱われます。

エアインディアの専用ハンドリングサービスにより、壊れやすい品物が安全に扱われることを知って、安心してご旅行ください。 

はい、エアインディア便では、スーツケースの代わりに箱を手荷物としてお預けいただくことができますが、以下のようないくつかの条件により異なります。

• 箱が ガイドラインに従って適切に梱包されていること。
  
• 箱の中身が許可された物品であること。
• 箱が許容される重量およびサイズの制限内であること。
• 出発国および到着国の手荷物許容量の条件を満たしていること。

はい、手荷物を貨物として送ることができます。貨物の種類や利用可能なオプションの詳細については、エアインディアカーゴをご覧ください。手荷物を貨物として送る場合は、エアインディアカーゴサポートセンターにお問い合わせください。

自転車を受託手荷物としてお預けになる際は、以下の点にご留意ください。

• 自転車は、ソフトタイプの自転車用バッグ、ハードシェルの自転車用ケース、または輸送用に特別に設計された耐久性のある頑丈な段ボール製コンテナのいずれかに梱包する必要があります。

• タイヤは、どのような梱包形態であっても完全に空気を抜いてください。

• ハンドルバーは自転車のフレームと平行になるように回すか、横向きに固定するか、取り外してフレームに固定してください。

• 自転車を梱包する前に、ペダルを取り外してください。

• サドルは最も低い位置に固定する必要があります。

• 自転車を分解した状態でお預けになる場合は、すべての緩んだ付属品・部品・アイテムを自転車用バッグ／箱の中に入れてください。

• 自転車のいかなる部品もバッグ／箱の外にはみ出さないようにしてください。

• 梱包前に、自転車のフレームは損傷を防ぐため、エアキャップまたはプラスチックフォームで包んでください。

• 自転車用バッグ／箱の内側および外側には、お名前、連絡先（電話番号／email ID）、住所を記載してください。この点は必須ではありませんが、推奨される良い慣行です。