予約

パスポートなどの渡航書類の名欄／ファーストネーム欄にすべての名前が記載されていて、姓やラストネームがない場合は、次のように入力してください。

• 姓欄にあなたの名（複数ある場合はすべて）を入力し、名欄には FNU (First Name Unknown) を入力したうえで敬称を続けてください。 
  例: JEREMY BROWN /FNU MR 
• 姓欄にあなたの名（複数ある場合はすべて）を入力し、名欄には敬称のみを入力してください。 
  例: JEREMY BROWN/MR

上記のルールには、いくつかの国別の例外があります。以下をご参照ください。

カナダ

姓／ファミリーネームがない場合: 姓欄に LNU を入力し、名欄に名（複数ある場合はすべて）と敬称を入力してください。  
例: LNU / JEREMY BROWN MR

名／ファーストネームがない場合: 姓欄に姓を入力し、名欄には FNU と敬称を入力してください。
例: SMITH / FNU MR

アラブ首長国連邦

渡航書類に単一の名前しか記載されていない場合、アラブ首長国連邦への入国は認められません。

UAE へ渡航するには、姓と名の合計2つの名前が必要であり、それぞれの間は半角スペースで区切られている必要があります。これら2つの名前が、姓として記載されているか名として記載されているかは問いません。

アラブ首長国連邦における上記の氏名形式規則には、いくつかの例外があります。詳しくはこちらをご覧ください。

オーストラリアおよびニュージーランド

渡航書類に単一の名前しか記載されていない場合、その名前を名と姓の両方として繰り返し入力する必要があります。
例: パスポート上の名前が JONES の場合、名欄と姓欄の両方に JONES を入力し、JONES / JONES MR のように入力してください。

空港で提示する有効な身分証明書に記載されているとおりに、氏名を正確に入力してください。氏名の形式ごとの入力ガイドラインは以下のとおりです。

形式 1：名と姓がある場合

指定された入力欄に、名と姓をそれぞれ別々に入力してください。

例：氏名が John Doe の場合、'‘First Name’' 欄に John を、'‘Last Name’' 欄に Doe を入力してください。  

形式 2：名・ミドルネーム・姓がある場合

名とミドルネームを半角スペースで区切って '‘First Name’' 欄に入力し、姓を '‘Last Name’' 欄に入力してください。

例：氏名が John Allen Doe の場合、'‘First Name’' 欄に John Allen を、'‘Last Name’' 欄に Doe を入力してください。 

重要

• 省略せず、必ずフルネームをつづりどおりに入力してください。John D や J Doe のような表記は受け付けられません。

• 数字や、ハイフン（-）、シングルクオーテーション（'）などの特殊文字は使用しないでください。

フライト予約で名前を誤って入力してしまった場合でも、修正をお手伝いします。次のいずれかの方法をご利用ください。

• カスタマーケア番号 にお電話ください。

• カスタマーサポートポータル からリクエストを送信してください。

なお、名前の変更を依頼される場合、手数料が発生することがあります。

10名以上の大人数グループのフライト予約は簡単です。ここでは、その始め方をご紹介します。

AI.g に任せる: グループの渡航条件を当社の生成AIエージェントである AI.g に共有いただければ、当社チームにリクエストを起票します。お名前、連絡先番号、渡航日、出発地と到着地を含むご希望のフライト番号、そしてご搭乗者数を AI.g にお伝えいただくだけで、あとはお任せください。AI.g のおかげで、グループ予約がとても簡単になりました。グループ予約の詳細については、こちらをクリックしてください。

リクエストを送る: 渡航条件の詳細を記載のうえ、当社チーム宛てに groupbooking@airindia.com までメールをお送りください。

オプションの受領: グループのニーズを確認後、専任担当者が1営業日以内または24時間以内にご連絡し、利用可能なフライト、競争力のある運賃、その他の詳細をご案内します。

予約の完了: 提示されたオプションにご満足いただけましたら、担当者のサポートのもとでグループ予約を確定できます。お支払い手続きと予約確定までのステップについて、担当者がご案内いたします。

皆さまのグループをお迎えし、思い出に残るご旅行のお手伝いができることを楽しみにしております。

インド各地を飛行される特別なお客様のために、割引運賃をご用意しています。これらのコンセッショナリー運賃をご利用いただけるお客様は、次のとおりです。

インディアン・アームド・フォーシズおよび準軍事組織のメンバー

インディアン・アームド・フォーシズおよびCAPF（中央武装警察部隊）、AR（アッサム・ライフルズ）、CPOs（中央警察組織）、General Reserve Engineering Forceに所属するメンバーや退役軍人、戦没者遺族、戦傷を負った将校、そして最高位の勇敢さを称える賞またはガラントリー賞の受章者であるメンバーは、国内線で割引を受けることができます。

インド在住の高齢者

エア・インディア便をご利用のすべての国籍のシニアのお客様は、ご旅行当日時点で満60歳以上であれば、割引運賃の対象となります。このコンセッションを受けるには、年齢を確認できる有効なパスポートを提示する必要があります。インド国籍のお客様は、代わりに有効な政府発行の写真付き身分証明書をご提出いただくことも可能です。なお、シニア運賃で購入された予約には、お子様や幼児を含めることはできません。予約の変更・取消・払い戻しには、通常の手数料が適用されます。 

インド国内の学生

インド国内の学生は、自宅と学校の間を移動する国内線ご利用時に、基本運賃の割引を受けることができます。対象となる学生は、インドで学んでおり、旅行当日に12歳以上で、少なくとも1学年以上の全日制課程に在籍し、中央政府または州政府、教育委員会、大学などにより認定・支援・提携されている教育機関に通っている必要があります。

人道的理由によるコンセッショナリー運賃

人道的な理由に基づき運賃の割引を受けることができるインド市民の対象条件と必要書類は、次のとおりです。

視覚障がい者： 眼科病院またはMBBS医師が発行した証明書。

移動に著しい障がいがある方（少なくとも80%の運動機能障害）： 地区主席医務官または公立病院委員会による証明書。

がん患者（医療目的での渡航に限る）： がん専門病院またはがん研究機関が発行する申請書および証明書。

バーラト・ラトナ受章者向けのコンセッション

インドで最高位の民間人叙勲であるバーラト・ラトナの受章者は、インド大統領の署名が入ったバーラト・ラトナ叙勲証明書の写しを提示することで、基本運賃の割引を受けることができます。

適用される割引の詳細については、当社の公式コンセッショナリー運賃ページをご覧ください。

空港で有効な身分証明書を提示できない場合でも、ご搭乗いただくことは可能です。ただし、ご搭乗前に不正利用回収金とそれに適用される税金をお支払いいただきます。

はい、当社のウェブサイトまたはアプリで航空券を予約する際に表示される運賃には、税金が含まれています。このような透明性により、追加の隠れた料金なしで、事前に航空券の総額を明確にご理解いただけます。

なお、ご予約日とご旅行日の間に新たな税金が導入された場合、その金額についてお知らせし、その税額はチェックインカウンターにて徴収されます。

さらに、クレジットカードで航空券を購入される場合、手数料がご利用の銀行により徴収されます。この手数料はご利用の銀行のポリシーによって決定され、予約時に表示される運賃には含まれていません。

当社は、透明性が高くスムーズな予約体験を提供し、お客さまがご旅行を計画するために必要な情報を十分に把握できるよう努めています。

Basic fare は、必要なサービスだけを重視しつつ、機内食を事前予約する柔軟性も確保したいお客さま向けの運賃です。15 kg までの受託手荷物と 7 kg までの機内手荷物が含まれます。無料の機内食は標準では含まれていませんが、ご出発の 24 時間前まで、機内食を事前に予約していただくことができます。

Basic fare はあくまで任意の選択肢であり、とくに価格重視で、サービスを必要な分だけ組み合わせたいお客さまに、より幅広いチョイスをご提供するために設計されています。

Basic fareには、7 kgまでの機内手荷物と、適用される15 kgまでの受託手荷物許容量が含まれます。必要に応じて、追加手荷物を別途ご購入いただくこともできます。

この運賃には無料の機内食は含まれていません。ただし、出発の24時間前までに、カスタマーサポート、ウェブサイト、またはアプリ（マネージブッキングやウェブチェックイン時）を通じて、便利に機内食を事前予約することができます。

なお、機内での機内食販売は行っておりません。また、所要時間が55分未満のフライトでは機内食サービスは提供されません。その場合は、クッキーとお飲み物を無料でご提供いたします。 

マネージブッキング

はい、ご予約後でも、カスタマーサポートやウェブサイト、アプリ（マネージブッキング経由またはウェブチェックイン中）を通じて、機内食や追加手荷物を便利にご購入いただけます。なお、機内食の事前予約は出発24時間前までとなりますのでご注意ください。 

マネージブッキング

一度ご予約が完了した後は、Basic fareをValue、Classic、Flexなど、同じエコノミークラス内の他の運賃タイプに変更することはできません。

ただし、空席状況および適用条件により、Premium Economy、Business Class、First Classといった上位のキャビンクラスへアップグレードできる場合があります。

Basic faresは、ウェブサイト、モバイルアプリ、コンタクトセンター、空港チケットオフィスなど、エア・インディアの直販チャネルを通じて予約された一部の国内線ルートでのみご利用いただけます。

オンライン予約の際には、お客様の個人情報とクレジットカード情報の安全性を最優先しています。エア・インディアの予約プラットフォーム（ウェブサイトおよびアプリ）には、オンライン上でこうした情報を共有する際の安全性を確保するための強固なセキュリティ対策が施されています。

暗号化技術： 安全な決済ゲートウェイが暗号化技術を使用し、お客様のデータを保護します。

各種基準への準拠： エア・インディアは、不正アクセスを防止するため、業界標準のセキュリティ基準に従っています。

セキュアな接続： 取引は暗号化された接続（https://）を通じて行われます。

認証済みの支払い方法： 信頼性が認められた安全な支払い方法のみを受け付けています。

プライバシーに関する通知： エア・インディアの包括的なプライバシー通知は、お客様の情報を保護し、各種データ保護規制に準拠しています。

今後も、安全でスムーズなオンライン予約環境を提供し、安心してご利用いただけるよう取り組んでまいります。

申し訳ありませんが、1件の予約に対するお支払いを複数のクレジットカードに分割することはできません。エア・インディアのオンライン予約では、1回の取引につきご利用いただけるクレジットカードは1枚のみとなります。

フライトを予約する

もちろん、ご自身が同伴されない場合でも、お持ちのクレジットカードでほかの方の航空券を購入できます。ただし、安全性と正当な承認を確保するため、いくつかの条件があります。

クレジットカードのコピー：エア・インディアのウェブサイトまたはアプリでクレジットカード決済により購入された航空券については、ご搭乗時に確認を行う場合があります。カード名義人が搭乗者の一人でない場合は、その航空券を利用する搭乗者が、予約時に使用したクレジットカード両面のコピーを携行する必要があります。コピーにはカード名義人の署名が必要であり、その署名によって当該航空券の購入目的でカードの利用が承認されていることを示します。

表示しておく情報：セキュリティ保護の観点から、コピー上で確認できるカード情報は、カード番号の最初の4桁と最後の4桁のみとしてください。中央の6桁とセキュリティコード（CVV）は、必ず塗りつぶして見えないようにしてください。

チェックイン時の提示義務：空港チェックインカウンターで、このクレジットカードのコピーを提示することが重要です。提示いただけない場合、エア・インディアはご搭乗をお断りする場合があります。

当社は、航空券を柔軟にご予約いただけるようにしつつ、取引の安全性と正当性を確保することを最優先にしています。安全なご旅行をお楽しみいただくため、これらのセキュリティ対策へのご理解とご協力をお願いいたします。

コンビニエンスフィーをお支払いいただくことで、どこにいても簡単にフライトを予約できる利便性をご利用いただけます。コンビニエンスフィーは、当社のウェブサイト、アプリ、またはコールセンターを通じて行われるすべての予約に適用される、払い戻し不可の手数料です。この手数料はすべての支払い方法に適用され、お客様お一人様・1枚のチケットごとに課金されます。

手数料の金額は、旅行形態や目的地によって異なります。

国内線（インド国内のご旅行）： INR 399

インドから短距離国際線目的地へのご旅行： INR 649

インドから長距離国際線目的地へのご旅行： INR 999

短距離*国際線からインドへのご旅行： USD 8

長距離*国際線からインドへのご旅行（オーストラリア、カナダ、アメリカを除く）： USD 12

*短距離：アフリカ、バーレーン、香港、イスラエル、クウェート、オマーン、SAARC、サウジアラビア、シンガポール、タイ、UAE

*長距離：オーストラリア、カナダ、ヨーロッパ、日本、韓国、アメリカ、イギリス

本手数料は、フライト予約の柔軟性を維持するためのものであり、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

エア・インディアでご旅行いただく際、予約を再確認する必要はありませんのでご安心ください。予約が完了した時点で手続きは完了しており、お席は確保されています。

申し訳ありませんが、ご予約後に航空券の価格が下がった場合でも、運賃差額の払い戻しは承っておりません。エア・インディアのフライト運賃は動的に変動し、頻繁に変更されます。いったん航空券を購入されますと、変更や払い戻しが可能な運賃タイプを関連手数料付きでご購入いただいている場合を除き、通常その運賃は払い戻し不可・変更不可となります。

同様に、ご予約後に運賃が上昇した場合でも、空港や政府、当局、その他の機関から追加料金を課すよう指示がない限り、差額を追加でご請求することはありません。

エア・インディアは、お客様それぞれのご希望やニーズにお応えできるよう、さまざまな運賃の選択肢をご用意しています。 ご予約の際には、運賃ルールおよび条件をよくご確認のうえ、ご自身のニーズに最も適した運賃オプションをお選びいただくことをおすすめします。

ご予約を取り消すには、予約管理ページにアクセスしてください。

ご予約を取り消す必要がある場合は、払い戻しをリクエストできます。払い戻しの可否や金額は、出発予定時刻までの残り時間、キャビンクラス、その他の条件によって異なります。

払い戻し手続きを開始するには、カスタマーサービスページにアクセスしてください。

エア・インディアが発券し、過去1年以内にエア・インディア運航便で旅程を完了している場合に、EU/UK Flight Delay Claim を申し立てることができます。クレームは、旅程完了から48時間後以降に提出可能です。

EU/UK Flight Delay Claim を申し立てるには、次の手順に従ってください。

• EU/UK Flight Delay Claim Form for Delayed Flights | エア・インディア にアクセスします。
• 航空券番号と姓を入力します。
• 表示されるフライト一覧から EU フライト区間を選択します。
• そのフライトが EU/UK Flight Delay Claim の対象である場合、あなたの予約番号に含まれる搭乗者が一覧表示されます。
• 搭乗者を 1 名選択し、その搭乗者の銀行口座情報およびパスポート情報を入力します。また、パスポートのコピーと、当該搭乗者名義の銀行のキャンセル済み小切手または通帳の 1 ページ目のコピーをアップロードしてください。
• コメントを入力します – 文字数は最低 100 文字としてください。
• 連絡先情報を入力します – 敬称、名、姓、メールアドレス、電話番号を入力します。
• メールに送信された OTP を入力します。
• 送信が正常に完了すると、EU/UK Flight Delay Claim は空港マネージャーに登録されます。ケースIDがあなたのメールアドレスに送信されます。
• メールアドレスを使用して、クレームの状況を確認できます。
• 補償金は、空港マネージャーと経理部門の承認後、指定された銀行口座に振り込まれます。その旨もメールで通知されます。

予約番号に 4 区間を超えるフライトが含まれている場合、連結された 2 枚の航空券が発行されます。クレームを申し立てるには、最初の航空券番号を入力する必要があります。

いいえ、EU/UK Flight Delay Claim を申し立てる際に、予約時に指定したものと同じメールアドレスを入力する必要はありません。メールアドレスは、ケースIDとケースステータスを送信する前に、お客様のアカウントを認証するために必要となります。

はい、ブッキングリファレンスナンバーに含まれる各搭乗者について、銀行口座情報とパスポートの詳細を入力する必要があります。子供／幼児の搭乗者に個人口座がない場合は、EU/UK Flight Delay Claim を申し立てるためにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

EU/UK Flight Delay Claim は、当社のウェブサイトから発行できます。ご不明な点がある場合は、EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | エア・インディア までお問い合わせください。

はい、エア・インディアが発券しエア・インディアが運航したフライトで完了した旅程について、EU/UK Flight Delay Claim を申請することができます。

グループの Booking Reference Number でご旅行されたお客様個々の EU/UK Flight Delay Claim を申請するには、EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | エア・インディア までご連絡ください。

フライト遅延に対する補償額は、そのフライトの所要時間および飛行距離に基づいて算定されます。

以下のような場合、空港マネージャーは遅延補償のクレームを却下することがあります。

1. 遅延が航空会社の管理範囲外にある異常な事情によって発生した場合。たとえば、政治的不安定、当該フライトの運航と両立しない気象条件、安全上のリスク、予期せぬフライト安全上の不備、運航航空会社の運航に影響を及ぼすストライキなどが該当します。このような場合、遅延クレームは認められないことがあります。
2. 乗客がそのフライトに実際には搭乗していなかった場合。
3. フライトに、申し立てられているような遅延が実際には発生していなかった場合。
4. 航空券に記載された氏名と、補償金の振込先となる銀行口座名義が一致しない場合。

いいえ。この規則は、無料でご旅行されるお客様や、一般の方が直接または間接的に利用できない割引運賃でご旅行されるお客様には適用されません。

はい。航空会社のフリークエントフライヤープログラムやその他の商業プログラムの一環として発券された航空券をお持ちのお客様にも、この規則が適用されます。

ヨーロッパ連合内の空港（VIE、AMS、ZRH、FRA、CDG、CPH、MXP）または英国内の空港（LHR、LGW、BHX）からエア・インディア運航のEU圏外の国へのフライトが、予定出発日の14日前以内に欠航となり、満足のいく代替の渡航手段を手配することなく事前通知が行われなかった場合には、EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | エア・インディア を通じて、欠航に関するEU/UK Flight Delay Claimを提出することができます。

エア・インディアが発券した航空券で、予約番号に含まれるすべての旅程を過去1年以内に完了している場合、搭乗証明書をリクエストできます。証明書は、該当する予約番号に含まれる最後のフライトの出発から48時間後に発行可能となります。

搭乗証明書を購入するには、以下の手順に従ってください。

1. 搭乗証明書ページにアクセス
2. 航空券番号、姓、メインのメールアドレスを入力する
3. メインのメールアドレスに届いたワンタイムパスワード（OTP）を入力する
4. 搭乗証明書が必要な搭乗者をリストから選択する
5. プレビューの内容を確認する 
6. 支払い手続きに進む 
7. 搭乗証明書はメインのメールアドレスおよび追加で指定したメールアドレス宛てに送信される
8. 発行日から2か月間は、サイトから証明書をダウンロードすることも可能

予約番号に4区間を超えるフライトが含まれている場合（例：ジャイプール－ムンバイ－デリー－バンクーバー往復など）、連結された2枚の航空券が発行されます。証明書を取得するには、最初の航空券番号を入力する必要があります。

いいえ、旅行証明書を取得するために、予約時に指定したものと同じEメールアドレスを入力する必要はありません。証明書を送信する前にアカウントを確認するためにEメールアドレスをお伺いしています。

はい、旅行証明書はBooking Reference Number内の各搭乗者ごとに個別に発行する必要があります。

旅行証明書の料金は、お一人様につきINR 250に18%のGSTを加えた金額となり、合計INR 295です。この料金で、チケットに含まれるすべてのフライト区間が対象となります。

支払いが保留中の状態の場合は、再度お手続きいただき、支払いを完了させてください。口座から料金が引き落とされている場合でも、その金額は5日以内に元のお支払い方法へ払い戻されます。

支払いが失敗した場合は、旅行証明書は発行されません。もう一度支払いを行い、完了させることで旅行証明書が発行されます。 

取引が完了していない可能性があります。口座から金額が引き落とされている場合は、5日以内に払い戻しが行われます。払い戻しを受け取っていない場合は、Booking | Customer Support Portal | エア・インディアまでお問い合わせください。

メインのメールアドレスに加えて、搭乗証明書の送付先として最大3件のメールアドレスを追加できます。

2か月の保管期間が過ぎた後でも、メインまたは追加のメールアドレスから搭乗証明書を取得できます。また、再度購入することも可能です。

トラベル証明書は、当社ウェブサイトから発行できます。プレビュー中にデータの不整合にお気付きの場合は、Booking | Customer Support Portal | エア・インディアまでご連絡ください。

いいえ。お客様の搭乗証明書には、eチケットに関連する基本運賃、税金、およびサーチャージのみが記載されます。 

はい、エアインディアが発券した航空券でご搭乗済みの旅程について、トラベル証明書を取得することができます。

グループの Booking Reference Number でご搭乗されたお客様のトラベル証明書を取得するには、Booking | Customer Support Portal | エアインディアまでお問い合わせください。