予約

旅行書類の「名 / ファーストネーム」欄にすべての名前が記載されていて、姓やラストネームがない場合は、次のように入力してください。

• 名を姓欄に入力し、名欄には FNU (First Name Unknown) をタイトルに続けて入力します。 
  例: JEREMY BROWN /FNU MR 
• 名を姓欄に入力し、名欄にはタイトルのみを入力します。 
  例: JEREMY BROWN/MR

上記のルールには、国ごとの例外がいくつかあります。 以下をご参照ください。

カナダ

姓 / ファミリーネームがない場合: 姓欄に LNU を入力し、名欄に名をタイトルに続けて入力します。  
例: LNU / JEREMY BROWN MR

名 / ファーストネームがない場合: 姓欄に姓を入力し、名欄にはタイトルに続けて FNU を入力します。
例: SMITH / FNU MR

アラブ首長国連邦

旅行書類に単一の名前しか記載されていない場合、アラブ首長国連邦への入国は認められません。

UAE へ渡航するには、書類上にスペースで区切られた姓と名の 2 つの名前が記載されている必要があります。2 つの名前が姓として記載されているか名として記載されているかにかかわらず、この条件が求められます。

UAE における上記の氏名形式の規定には、いくつかの例外があります。詳細はこちらをご参照ください。

オーストラリアおよびニュージーランド

書類上の名前が 1 つしかない場合、その名前を名と姓の両方として入力する必要があります。
例: パスポート上の名前が JONES の場合、名欄と姓欄の両方に JONES を入力してください。すなわち、JONES / JONES MR となります。

空港で提示する有効な身分証明書に記載されているとおりのフルネームを、そのまま入力してください。名前の形式ごとのガイドラインは以下のとおりです。

形式1：名と姓がある場合

指定された欄に、名と姓をそれぞれ分けて入力してください。

例： 名前が John Doe の場合、‘First Name’ 欄に John、‘Last Name’ 欄に Doe と入力してください。  

形式2：名・ミドルネーム・姓がある場合

‘First Name’ 欄には名とミドルネームを半角スペースで区切って入力し、‘Last Name’ 欄には姓を入力してください。

例： 名前が John Allen Doe の場合、‘First Name’ 欄に John Allen、‘Last Name’ 欄に Doe と入力してください。 

重要

• 省略せず、身分証明書のとおりフルネームを入力してください。John D や J Doe などの形式は受け付けられません。

• 数字や、ハイフン (-)、シングルクォート (') などの特殊記号は使用しないでください。

航空券予約で誤って入力されたお名前の訂正についてもサポートいたします。以下のいずれかの方法でお手続きください。

• カスタマーケア番号 にお電話ください。

• カスタマーサポートポータル からリクエストを送信してください。

なお、氏名変更のリクエストには料金が発生する場合がありますのでご了承ください。

10名以上の大人数グループでの航空券予約は簡単です。ここから始めてみましょう。

AI.g に任せる： グループの渡航条件を当社のジェネレーティブAIエージェントに共有していただければ、当社チーム宛てにお申し出を起票します。AI.g に、お名前、連絡先番号、渡航日、出発地と到着地を含む希望のフライト番号、乗客数をお知らせいただくだけで、あとはお任せください。AI.g のおかげで、グループでの予約が簡単になりました。グループ予約の詳細については、こちらをクリックしてください。

リクエストを送る： 渡航条件の詳細を記載のうえ、当社チーム宛てに groupbooking@airindia.com までメールをお送りください。

オプションを受け取る： グループのご要望を確認後、専任担当者が1営業日以内または24時間以内にご連絡し、利用可能なフライト、競争力のある運賃、その他の詳細をご案内します。

予約を完了する： ご提案内容にご納得いただけましたら、担当者のサポートを受けながらグループ予約を確定できます。担当者が、支払い手続きと予約確定までのステップについてご案内します。

皆さまのグループをお迎えし、心に残るご旅行をお届けできることを楽しみにしております。

インド全土を移動される特別なお客様向けに、割引運賃をご用意しています。以下の方がこれらの割引運賃をご利用いただけます。

インド軍および準軍事組織のメンバー

CAPF (Central Armed Police Force)、AR (アッサム・ライフルズ) および CPOs (Central Police Organizations) の現役・退役メンバー、戦没軍人の未亡人および未亡人の方、General Reserve Engineering Force の要員、戦傷を負った将校、ならびに最高位の勇気またはガラントリー表彰の受章者であるメンバーは、インド国内線で割引を受けることができます。

インド在住の高齢者

すべての国籍の高齢者のお客様は、渡航日現在で60歳以上であれば、エア・インディア便の割引運賃をご利用いただけます。この割引を受けるには、年齢証明として有効なパスポートを提示する必要があります。インド国籍のお客様は、代わりに有効な政府発行の写真付き身分証明書を提出することもできます。なお、高齢者運賃で予約された場合、その予約に子供や幼児を含めることはできません。予約の変更、取消、払戻には通常どおりの手数料が適用されます。 

インド在住の学生

インド在住の学生は、自宅と学校間をインド国内線で移動される際、基本運賃の割引を受けることができます。対象となる学生はインドで学んでおり、渡航日現在で少なくとも12歳以上で、少なくとも1学年度の全日制課程に在籍し、中央政府または州政府、教育委員会、大学などにより認定・支援・提携されている教育機関に通っている必要があります。

人道的理由による割引運賃

人道的理由に基づいて運賃の割引を受けることができるインド国民の対象条件および必要書類は次のとおりです。

視覚障がいのある方：眼科病院または MBBS 実務医による診断書。

移動に著しい困難がある方（少なくとも80%の運動機能障がい）：地区主席医務官または政府系病院の審査委員会が発行した証明書。

がん患者（医療目的での渡航に限る）：がん専門病院または研究機関が発行する申請書および証明書。

バーラト・ラトナ受章者向けの割引

インド最高位の民間勲章であるバーラト・ラトナの受章者は、大統領署名入りのバーラト・ラトナ受章証明書のコピーを提示することで、基本航空運賃の割引を受けることができます。

適用される具体的な割引内容については、公式の割引運賃ページをご覧ください。

空港で有効なIDカードを提示できない場合でも、ご搭乗は可能です。ただし、ご搭乗前に不正利用回収額とそれに適用される税金をお支払いいただきます。

はい、当社のウェブサイトまたはアプリで航空券を予約する際に表示される運賃には、税金が含まれています。この透明性により、追加料金が発生することなく、チケットの総額を事前に正確に把握していただけます。

なお、ご予約日とご旅行日の間に新たな税金が導入された場合、その料金についてお知らせしたうえで、チェックインカウンターにて徴収いたします。

また、クレジットカードでチケットを購入された場合、お取引手数料がご利用の銀行により徴収されます。この手数料はご利用銀行の規定によって決まり、予約時に表示される運賃には含まれていません。

お客さまに必要な情報を分かりやすくお伝えし、スムーズでわかりやすい予約体験をご提供できるよう努めています。

オンライン予約の際には、お客様の個人情報およびクレジットカード情報の安全を最優先にしています。エアインディアの予約プラットフォーム（ウェブサイトまたはアプリ）は、これらの情報をオンラインで共有する際の安全性を確保するため、強固なセキュリティ対策を講じています。

暗号化技術: 安全な決済ゲートウェイは、暗号化によってお客様のデータを保護します。

基準への準拠: エアインディアは、不正アクセスを防止するために業界のセキュリティ基準に従っています。

安全な接続:取引は暗号化された接続（https://）を通じて行われます。

認証された支払い方法： 当社は、認知され、安全と認められた支払い方法のみを受け付けています。

プライバシー通知： エアインディアの包括的なプライバシー通知は、お客様の情報を保護し、データ保護規制に準拠しています。

お客様に安心してご利用いただける、安全でスムーズなオンライン予約体験の提供に取り組んでいます。

申し訳ありませんが、1件の予約に対する支払いを複数のクレジットカードに分割するオプションはご用意していません。オンラインでエアインディアの予約を行う場合、1回の取引につき使用できるクレジットカードは1枚のみです。

フライトを予約する

もちろん、たとえあなたがその方と一緒に旅行しない場合でも、ご自身のクレジットカードを使って他の方の航空券を購入することは可能です。ただし、安全性と認証を確保するために、いくつかの条件があります。

クレジットカードのコピー：エアインディアのウェブサイトまたはアプリでクレジットカードを使用して購入された航空券は、出発時に確認が行われる場合があります。カード名義人が搭乗者の1人でない場合、航空券を購入された搭乗者は、予約時に使用したクレジットカードの表裏両面のコピーを携行する必要があります。コピーには、カード名義人が署名し、そのカードを航空券購入に使用することを承認していなければなりません。

表示される情報：セキュリティ上の理由から、コピー上で表示されるカード番号は、最初の4桁と最後の4桁のみとしてください。中央の6桁とセキュリティコードであるCVVは、必ず消してください。

チェックイン時の要件： 搭乗者は、空港カウンターでのチェックイン時にこのコピーを提示することが重要です。提示できない場合、エアインディアは搭乗をお断りすることがあります。

当社は、航空券予約の柔軟性を提供しながら、取引の安全性と正当性を確保することを最優先としています。これらのセキュリティ対策にご理解とご協力を賜り、スムーズかつ安全なご旅行をお楽しみいただければ幸いです。

コンビニエンスフィーをお支払いいただくことで、どこからでも簡単にフライトを予約できる利便性をご利用いただけます。コンビニエンスフィーは、当社のウェブサイト、アプリ、またはコールセンターを通じて行われたすべての予約に適用される払い戻し不可の手数料です。この手数料はすべてのお支払い方法に適用され、お客様お一人様・航空券1枚ごとに課金されます。

手数料はご旅行の種類と目的地に応じて異なります。

国内（インド国内のご旅行）： INR 399

インドから短距離国際線目的地へのご旅行： INR 649

インドから長距離国際線目的地へのご旅行： INR 999

短距離国際線*からインドへのご旅行： USD 8

オーストラリア、カナダ、USA を除く長距離国際線*からインドへのご旅行： USD 12

*短距離：アフリカ、バーレーン、香港、イスラエル、クウェート、オマーン、SAARC、サウジアラビア、シンガポール、タイ、UAE

*長距離：オーストラリア、カナダ、ヨーロッパ、日本、韓国、USA、UK。

この手数料にご理解を賜りますようお願い申し上げます。この手数料は、フライト予約の柔軟性を維持するために役立っています。

エアインディアでのご旅行前に予約を再確認していただく必要はありませんのでご安心ください。当社の予約プロセスはシンプルに設計されており、一度予約が確定すれば、その予約は有効な状態で保持されます。 

申し訳ありませんが、予約後にチケット価格が下がった場合、運賃差額の払い戻しは行っておりません。エアインディアのフライト料金はダイナミックプライシングで頻繁に変動します。いったんチケットを購入されると、変更や払い戻しが可能な運賃タイプを、所定の手数料付きで購入されている場合を除き、通常その運賃は払い戻し不可・変更不可となります。

同様に、チケットをご予約いただいた後に運賃が上がった場合でも、空港や政府、当局、その他の機関から料金徴収の指示がない限り、追加料金を請求することはありません。

エアインディアは、お客様のさまざまなご希望やニーズにお応えできるよう、複数の運賃タイプをご用意しています。 ご自身のニーズに最も適した運賃オプションをお選びいただくために、予約の際には運賃規則および条件をよくご確認いただくことをおすすめします。

予約をキャンセルするには、Manage Booking にアクセスしてください。

キャンセルが必要な予約について、払い戻しを申請することができます。払い戻し額は、出発予定時刻までの期間、キャビンクラス、その他の条件によって異なります。

払い戻し申請を開始するには、カスタマーサービスにお問い合わせください。

エアインディアが発行した航空券を保有し、エアインディア運航便で旅程を完了している必要があります。EU/UK フライト遅延請求は、旅程完了から 48 時間後に行うことができます。 

EU/UK フライト遅延請求を行うには、次の手順が必要です。

• EU/UK フライト遅延請求フォーム 遅延フライト用 | Air India にアクセスします。
• チケット番号と姓を入力します。
• 表示されたフライト一覧から EU フライト区間を選択します。
• フライトが EU/UK フライト遅延請求の対象である場合、あなたの Booking Reference Number に含まれる旅客が一覧表示されます。
• 旅客を 1 名選択し、その旅客の銀行口座情報とパスポート情報を入力します。また、パスポートのコピーと、選択した旅客名義の銀行のキャンセル済み小切手または銀行通帳の最初のページのコピーをアップロードします。
• コメントを入力します。– 文字数は最低 100 文字である必要があります。
• 連絡先情報を入力します。– Title、First name、Last name、Email id、Phone number を入力します。
• メールで受信した OTP を入力します。
• 正常に送信されると、EU/UK フライト遅延請求は Airport Manager に登録されます。Case id があなたのメールアドレスに送信されます。
• メールアドレスを使用して、請求の状況を確認できます。
• 補償金は、Airport Manager と Finance Department の承認後、指定された銀行口座に振り込まれます。振込についてはメールでも通知されます。

Booking Reference Number に 4 便を超えるフライトが含まれている場合、連結した 2 枚のチケットが発行されます。請求を行うには、最初のチケット番号を入力する必要があります。

いいえ、EU/UK Flight Delay Claim を申請するために、予約に記載されているものと同じメールアドレスを入力する必要はありません。Case ID とケースステータスを送信する前にアカウントを確認する目的でメールアドレスが求められます。

はい、Booking Reference Number 内の各旅客について、銀行口座およびパスポートの詳細を入力する必要があります。チャイルド/インファント旅客に個人名義の銀行口座がない場合は、EU/UK Flight Delay Claim を申請するためにカスタマーサポートへご連絡ください。

ウェブサイトから EU/UK Flight Delay Claim を生成できます。ご不明な点がある場合は、Flight Disruptions | Feedback | Air India までお問い合わせください。

はい、エアインディアが発券した航空券で、エアインディアが運航する便で完了した旅程については、EU/UK Flight Delay Claim を申請できます。

グループの Booking Reference Number でご搭乗されたお客様について EU/UK Flight Delay Claim を申請するには、Flight Disruptions | Feedback | エアインディア までご連絡ください。

2024年11月12日以降に完了した旅程については、エア・インディアに移行されたヴィスタラの航空券に対してEU/UK Flight Delay Claimを申請できます。詳細を取得するには、エア・インディアの航空券番号を入力してください。

2024年11月12日以前に完了したヴィスタラの旅程については、Flight Disruptions | Feedback | エア・インディアをご利用ください。

フライト遅延に対する補償額は、フライトの所要時間および飛行距離に基づいて算出されます。

空港マネージャーは、以下の状況において補償請求を却下することがあります。

1. 遅延がエアラインの管理範囲を超えた異常な事情によるものである場合、たとえば政治的不安定、当該フライトの運航に適さない気象条件、安全上のリスク、予期せぬフライト安全上の欠陥、運航航空会社の運航に影響を及ぼすストライキなどが該当し、このような場合には遅延に対する補償請求が認められないことがあります。
2. 乗客がそのフライトを利用していない場合。
3. フライトに申告された遅延が実際には発生していない場合。
4. 航空券に記載された氏名と銀行口座名義が一致しない場合。

いいえ。本規則は、一般の人が直接または間接的に利用できない無料運賃または割引運賃で旅行する旅客には適用されません。

はい。これは、フリークエントフライヤープログラムまたはその他の商業プログラムの一環としてエアラインによって発行された航空券を所持する旅客にも適用されます。

ヨーロッパ連合（VIE、AMS、ZRH、FRA、CDG、CPH、MXP）またはUK（LHR、LGW、BHX）から非EU加盟国行きで、エア・インディアが運航するフライトが、予定出発時刻の14日前以内に欠航となり、満足できる代替渡航手段の手配を行うことなく事前通知がなされなかった場合、Flight Disruptions | Feedback | Air Indiaを利用して、フライト欠航に対するEU/UKフライト遅延クレームを申請することができます。

エア・インディアが発券したチケットを所持し、予約照会番号内の全行程を完了している必要があります。トラベルサーティフィケートは、予約照会番号に対する最終フライトの出発から48時間後にのみ発行されます。

トラベルサーティフィケートを購入するには、以下の手順に従ってください。

1. トラベルサーティフィケートのページにアクセス
2. チケット番号、姓、メインのメールアドレスを入力
3. メインのメールアドレスに届いた OTP を入力
4. トラベルサーティフィケートが必要な旅客を一覧から選択
5. プレビューの内容を確認 
6. 支払い手続きに進む 
7. トラベルサーティフィケートは、メインのメールアドレスおよび追加で指定された ID に送信されます
8. 発行日から2か月間、サイトからサーティフィケートをダウンロードすることもできます

予約照会番号に4区間を超えるフライトが含まれている場合（例：ジャイプール-ムンバイ-デリー-バンクーバー往復など）、連結チケットが2枚発行されます。サーティフィケートを取得するには、最初のチケット番号を入力する必要があります。

いいえ、トラベルサーティフィケートを取得するために、予約時に指定したものと同じメールアドレスを入力する必要はありません。メールアドレスは、サーティフィケートを送信する前にお客さまのアカウントを認証する目的でのみ求められます。

はい、トラベルサーティフィケートは、Booking Reference Numberに含まれる各乗客ごとに個別にのみ発行できます。

1名の乗客につきトラベルサーティフィケートの費用はINR 250 + 18% GST、つまりすべてのフライト区間を含めて1名あたりINR 295です。

支払いが「pending」の場合は、再試行して支払いを完了してください。口座から金額が引き落とされている場合は、5日以内に元のお支払い方法に返金されます。

支払いが失敗した場合、トラベルサーティフィケートは発行されません。もう一度支払いを行い、完了させることでトラベルサーティフィケートが発行されます。 

取引が完了していない可能性があります。口座から金額が引き落とされている場合は、5日以内に返金されます。返金がない場合は、Booking | Customer Support Portal | Air Indiaまでお問い合わせください。

主なメールアドレスに加えて、トラベルサーティフィケートの送付先として3つのメールIDを追加できます。

2か月の保管期間後は、トラベルサーティフィケートを主なメールアドレスまたは追加のメールアドレスから取得できます。さらに、再度購入することも可能です。

トラベルサーティフィケートは、当社ウェブサイトから発行することができます。プレビュー中にデータの不一致に気付いた場合は、Booking | Customer Support Portal | Air India までお問い合わせください。

いいえ。お客様のトラベルサーティフィケートには、e-ticket に関連するベース運賃、税金、およびサーチャージのみが記載されます。 

はい、エアインディアが発券した航空券でご搭乗済みの旅程については、トラベルサーティフィケートを取得できます。

グループのBooking Reference Numberでご搭乗されたお客様のトラベルサーティフィケート取得については、Booking | Customer Support Portal | Air Indiaまでお問い合わせください。

2024年11月12日以降に完了した旅程については、エアインディアに移行されたビスタラ航空券に対してトラベルサーティフィケートを発行できます。詳細を取得するには、エアインディアの航空券番号を入力してください。お支払い前にプレビューを確認し、情報が正しいことを確認できます。データに不一致がある場合は、証明書を取得するために Booking | Customer Support Portal | Air India にご連絡ください。 

2024年11月12日以前に完了したビスタラの旅程については、Booking | Customer Support Portal | Air India にお問い合わせください。