予約

旅券などの渡航書類の名欄 / ファーストネーム欄にすべての名前が記載されていて、姓やラストネームがない場合は、次のように入力してください。

• 姓欄にあなたの名（複数ある場合はすべて）を入力し、名欄には FNU（First Name Unknown）を入力したうえで敬称を続けてください。 
  例: JEREMY BROWN /FNU MR 
• 姓欄にあなたの名（複数ある場合はすべて）を入力し、名欄には敬称のみを入力してください。 
  例: JEREMY BROWN/MR

上記のルールには、いくつかの国別の例外があります。以下をご参照ください。

カナダ

姓 / ファミリーネームがない場合: 姓欄に LNU を入力し、名欄に名（複数ある場合はすべて）と敬称を入力してください。  
例: LNU / JEREMY BROWN MR

名 / ファーストネームがない場合: 姓欄に姓を入力し、名欄には FNU と敬称を入力してください。
例: SMITH / FNU MR

アラブ首長国連邦

渡航書類に単一の名前しか記載されていない場合、アラブ首長国連邦への入国は認められません。

アラブ首長国連邦へ渡航するには、姓と名の2つの名前が必要であり、それぞれの間は半角スペースで区切られている必要があります。これら2つの名前が、姓として記載されているか名として記載されているかは問いません。

アラブ首長国連邦における上記の氏名形式規則には、いくつかの例外があります。詳しくはこちらをご覧ください。

オーストラリアおよびニュージーランド

渡航書類に単一の名前しか記載されていない場合、その名前を名と姓の両方として繰り返し入力する必要があります。
例: 旅券上の名前が JONES の場合、名欄と姓欄の両方に JONES を入力し、JONES / JONES MR のように入力してください。

空港で提示する有効な身分証明書に記載されているとおりに、氏名を正確に入力してください。氏名の形式ごとの入力ガイドラインは以下のとおりです。

形式 1：名と姓がある場合

指定された入力欄に、名と姓をそれぞれ別々に入力してください。

例： 氏名が John Doe の場合、‘First Name’ 欄に John を、‘Last Name’ 欄に Doe を入力してください。  

形式 2：名・ミドルネーム・姓がある場合

名とミドルネームを半角スペースで区切って ‘First Name’ 欄に入力し、姓を ‘Last Name’ 欄に入力してください。

例： 氏名が John Allen Doe の場合、‘First Name’ 欄に John Allen を、‘Last Name’ 欄に Doe を入力してください。 

重要

• 省略せず、必ずフルネームをつづりどおりに入力してください。John D や J Doe のような表記は受け付けられません。

• 数字や、ハイフン（-）、シングルクオーテーション（'）などの特殊文字は使用しないでください。

フライト予約で名前を誤って入力してしまった場合でも、修正をお手伝いします。次のいずれかの方法をご利用いただけます。

• カスタマーケア番号 にお電話ください。

• 当社の カスタマーサポートポータル からリクエストを送信してください。

なお、名前の変更を依頼される場合、手数料が発生することがあります。

10名以上の大人数グループのフライト予約は簡単です。ここでは、その始め方をご紹介します。

AI.g にお任せください: グループの渡航条件を当社のジェネレーティブAIエージェントである AI.g に共有いただければ、当社チームにリクエストを起票します。お名前、連絡先番号、渡航日、出発地と到着地を含むご希望のフライト番号、そしてご搭乗者数を AI.g にお伝えいただくだけで、あとはお任せください。AI.g のおかげで、グループ予約がとても簡単になりました。グループ予約の詳細については、こちらをクリックしてください。

リクエストを送る: 渡航条件の詳細を記載のうえ、当社チーム宛てに groupbooking@airindia.com までメールをお送りください。

オプションの受領: グループのご要望を確認後、専任担当者が1営業日以内または24時間以内にご連絡し、利用可能なフライト、競争力のある運賃、その他の詳細をご案内します。

予約の完了: 提示されたオプションにご満足いただけましたら、担当者のサポートのもとでグループ予約を確定できます。お支払い手続きと予約確定までのステップについて、担当者がご案内いたします。

皆さまのグループをお迎えし、思い出に残るご旅行のお手伝いができることを楽しみにしております。

インド各地を飛行される特別なお客様のために、割引運賃をご用意しています。これらのコンセッショナリー運賃をご利用いただけるお客様は、次のとおりです。

インド軍および準軍事組織のメンバー

インド軍のメンバーや退役軍人、戦没者遺族、CAPF（Central Armed Police Force）、AR（アッサム・ライフルズ）、CPOs（Central Police Organizations）、General Reserve Engineering Forceの要員、戦傷を負った将校、そして最高位の勇敢さを称える賞またはガラントリー賞の受章者であるメンバーは、国内線フライトで割引を受けることができます。

インド在住の高齢者

エアインディア便をご利用のすべての国籍のシニアのお客様は、ご旅行当日時点で満60歳以上であれば、割引運賃の対象となります。このコンセッションを受けるには、年齢を確認できる有効なパスポートを提示する必要があります。インド国籍のお客様は、代わりに有効な政府発行の写真付き身分証明書をご提出いただくことも可能です。なお、シニア運賃で購入された予約には、お子様や幼児を含めることはできません。予約の変更・取消・払い戻しには、通常の手数料が適用されます。 

インド国内の学生

インド国内の学生は、自宅と学校の間を移動する国内線ご利用時に、基本運賃の割引を受けることができます。対象となる学生は、インドで学んでおり、旅行当日に12歳以上で、少なくとも1学年以上の全日制課程に在籍し、中央政府または州政府、教育委員会、大学などにより認定・支援・提携されている教育機関に通っている必要があります。

人道的理由によるコンセッショナリー運賃

人道的な理由に基づき運賃の割引を受けることができるインド市民の対象条件と必要書類は、次のとおりです。

視覚障がい者： 眼科病院またはMBBS医師が発行した証明書。

移動に著しい障がいがある方（少なくとも80%の運動機能障害）： 地区主席医務官または公立病院委員会による証明書。

がん患者（医療目的での渡航に限る）： がん専門病院またはがん研究機関が発行する申請書および証明書。

バーラト・ラトナ受章者向けのコンセッション

インドで最高位の民間人叙勲であるバーラト・ラトナの受章者は、インド大統領の署名が入ったバーラト・ラトナ叙勲証明書の写しを提示することで、基本運賃の割引を受けることができます。

適用される割引の詳細については、当社の公式コンセッショナリー運賃ページをご覧ください。

空港で有効な身分証明書を提示できない場合でも、ご搭乗いただくことは可能です。ただし、ご搭乗前に、不正利用防止のための回収金額とその税金をお支払いいただきます。

はい、当社のウェブサイトまたはアプリで航空券を予約する際に表示される運賃には、税金が含まれています。このような明瞭な表示により、隠れた追加料金を気にすることなく、航空券の総額をあらかじめ把握していただけます。

なお、ご予約日とご旅行日の間に新たな税金が導入された場合には、その金額について事前にお知らせし、その税額はチェックインカウンターにて徴収されます。

また、クレジットカードで航空券を購入された場合、取引手数料がご利用の銀行によって徴収されます。この手数料は、ご利用の銀行のポリシーに基づいて決定されるものであり、予約時に表示される運賃には含まれていません。

当社は、透明性が高くストレスのない予約体験を提供し、お客さまが安心してご旅行の計画を立てられるよう、必要な情報を分かりやすくご案内することに努めています。

Basic fareは、必要なサービスだけを選びたいお客さま向けに設計された運賃で、事前に機内食を予約できる柔軟性も備えています。15 kgまでの受託手荷物と7 kgまでの機内手荷物が含まれます。機内食は初期設定では含まれていませんが、出発の24時間前までに事前予約していただくことができます。

Basic fareはあくまで任意の選択肢であり、特に価格重視でパッケージ化されていないシンプルなサービス構成を好まれるお客さまに、より多くの選択肢を提供するための運賃タイプです。

Basic fareには、7 kgまでの機内手荷物と15 kgの受託手荷物許容量が含まれます。必要に応じて、追加手荷物を別途購入することも可能です。

この運賃には、無料の機内食は含まれていません。ただし、出発の24時間前までに、カスタマーサポート、ウェブサイト、またはアプリ（Manage Booking経由またはウェブチェックイン時）から事前に機内食をご予約いただけます。

なお、機内ではお食事の追加購入はできません。また、予定飛行時間が55分未満のフライトでは機内食サービスはございません。代わりに、無料のクッキーとお飲み物をご提供します。 

Manage Booking

はい、航空券のご予約後でも、カスタマーサポート経由やウェブサイト／アプリ（Manage Booking やウェブチェックイン時）を通じて、機内食や追加手荷物を便利にご購入いただけます。なお、機内食の事前予約は出発24時間前まで可能です。 

Manage Booking

一度予約が完了した Basic fare は、エコノミークラス内のほかの運賃タイプ（Value、Classic、Flex など）に変更することはできません。

ただし、空席状況や適用条件によっては、Premium Economy、Business Class、First Class など、上位のキャビンクラスへアップグレードできる場合があります。

Basic運賃は、エア・インディアのウェブサイトやモバイルアプリ、コンタクトセンター、空港チケットオフィスなど、エア・インディアの直販チャネルを通じて予約された一部の国内線ルートでのみご利用いただけます。

オンライン予約の際には、お客様の個人情報とクレジットカード情報の保護を最優先しています。エア・インディアの予約プラットフォーム（ウェブサイトおよびアプリ）には、オンライン上でこうした情報を共有していただく際の安全性を確保するため、強固なセキュリティ対策が施されています。

暗号化技術： 安全な決済ゲートウェイが暗号化技術を使用し、お客様のデータを保護します。

各種基準への準拠： エア・インディアは、不正アクセスを防止するため、業界のセキュリティ基準に準拠しています。

セキュアな接続： 取引は暗号化された接続（https://）を通じて行われます。

認証済みの決済方法： 信頼性が認められた安全な支払い方法のみを受け付けています。

プライバシー通知： エア・インディアの包括的なプライバシー通知に基づき、お客様の情報を適切に保護し、関連するデータ保護法令に準拠しています。

お客様に安心してご利用いただけるよう、安全でシームレスなオンライン予約体験の提供に努めています。

申し訳ありませんが、1件の予約のお支払いを複数のクレジットカードに分割することはできません。エア・インディアのオンライン予約では、1回の取引につきご利用いただけるクレジットカードは1枚のみです。

フライトを予約する

もちろん、ご自身が一緒に旅行されない場合でも、お持ちのクレジットカードで他の方の航空券を購入することができます。ただし、安全性と適切な承認を確保するため、いくつかの条件があります。

クレジットカードのコピー：エアインディアのウェブサイトまたはアプリでクレジットカード決済により購入された航空券は、ご搭乗時に確認が行われる場合があります。カード名義人が搭乗者ご本人でない場合は、その航空券を利用される搭乗者が、予約時に使用したクレジットカード両面のコピーを携行する必要があります。このコピーには、カード名義人の署名を記入し、そのカードで航空券を購入することを承認している旨を示してください。

表示しておく情報：セキュリティ保護のため、コピー上で確認できるカード情報は、カード番号の最初の4桁と最後の4桁のみとしてください。中央の6桁およびセキュリティコード（CVV）は、必ず塗りつぶすか見えないようにしてください。

チェックイン時の提示について：空港カウンターでチェックインを行う際に、このクレジットカードのコピーを提示することが重要です。提示できない場合、エアインディアは搭乗をお断りする場合があります。

当社では、航空券を柔軟にご購入いただけるようにしつつ、取引の安全性と正当性を確保することを最優先としています。こうしたセキュリティ手順にご理解とご協力をいただくことで、安心かつスムーズなご旅行をお楽しみいただけます。

コンビニエンスフィーをお支払いいただくことで、どこからでも簡単にフライトを予約できる利便性をご利用いただけます。コンビニエンスフィーは、当社のウェブサイト、アプリ、またはコールセンターを通じて行われるすべての予約に適用される払い戻し不可の手数料です。この手数料はすべての支払い方法に適用され、お客様お一人様・1枚のチケットごとに課金されます。

手数料の金額は、旅行形態や目的地によって異なります。

ドメスティック（インド国内のご旅行）： INR 399

インドから短距離インターナショナル目的地へのご旅行： INR 649

インドから長距離インターナショナル目的地へのご旅行： INR 999

短距離*インターナショナルからインドへのご旅行： USD 8

長距離*インターナショナルからインドへのご旅行（オーストラリア、カナダ、アメリカを除く）： USD 12

*短距離：アフリカ、バーレーン、香港、イスラエル、クウェート、オマーン、SAARC、サウジアラビア、シンガポール、タイ、UAE

*長距離：オーストラリア、カナダ、ヨーロッパ、日本、韓国、アメリカ、イギリス

この手数料は、フライト予約の柔軟性を維持するためのものです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご安心ください。エアインディアでのご旅行前に、予約内容を再確認する必要はありません。予約手続きはシンプルに設計されており、一度予約が確定すれば、その時点で予約は有効かつ確保されています。 

ご予約後に航空券の価格が下がった場合でも、運賃差額の払い戻しは承っておりません。エアインディア便の運賃は動的に変動しており、頻繁に変更されます。いったん航空券をご購入いただくと、変更や取り消しが可能な運賃タイプを、所定の手数料付きでお選びいただいている場合を除き、通常その運賃は払い戻し不可・変更不可となります。

同様に、ご予約後に運賃が上昇した場合でも、空港や政府、当局、その他の機関から追加料金を課すよう指示がない限り、運賃差額を追加でご請求することはありません。

エアインディアでは、お客さまそれぞれのご希望やニーズにお応えできるよう、さまざまな運賃タイプをご用意しています。ご予約の際は、運賃ルールおよび条件をよくご確認のうえ、ご自身のご予定に最も適した運賃オプションをお選びいただくことをおすすめします。

ご予約を取り消すには、Manage Booking ページにアクセスしてください。

ご予約を取り消す必要がある場合は、払い戻しをリクエストできます。払い戻しの可否や金額は、出発予定時刻までの残り時間、キャビンクラス、その他の条件によって異なります。

払い戻し手続きを開始するには、カスタマーサービスページにアクセスしてください。

Air Indiaが発券した航空券で、過去1年以内にAir India運航便でご旅行を完了されている場合は、EU/UK 261 Flight Compensation Claimを提出できます。クレームは、ご旅行完了から48時間後以降に送信可能です。

EU/UK 261 Flight Compensation Claim を提出するには、EU/UK 261 Flight Compensation Claim ページ（EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | エアインディア）にアクセスしてください。案内に従って必要な旅程情報と証拠書類を入力し、申請内容を送信すると審査が行われます。

EU/UK 261 Flight Compensation Claim ページ（EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | エアインディア）からオンラインで申請を行うことができます。対象条件やクレーム状況について不明点がある場合は、カスタマーサポートへお問い合わせいただくことも可能です。

はい、エアインディアが発券した航空券でエアインディア運航便をご利用になった完了済みの旅程について、EU/UK 261 Flight Compensation Claim を申請することができます。

EU/UK 261 Flight Compensation Claim ページからリクエストを送信してください： EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | エアインディア。グループ予約に関して追加のサポートが必要な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

フライト遅延に対する補償額は、そのフライトの所要時間と飛行距離に基づいて算定されます。

以下のような場合、空港マネージャーは補償請求を却下することがあります。

1. 遅延が航空会社の管理の及ばない異常な事情によって発生した場合（政治情勢の不安定化、当該フライトの運航に適さない気象条件、安全保障上のリスク、予期せぬ安全上の問題、運航する航空会社の運航に影響を与えるストライキなど）、遅延に対する補償請求が認められないことがあります。
2. 搭乗者がそのフライトに実際には搭乗していなかった場合。
3. フライトに、申し立てられているような遅延が発生していなかった場合。
4. 航空券に記載された氏名と、支払い先の銀行口座名義が一致しない場合。

いいえ。この規則は、無料で旅行されるお客様や、一般の方が直接または間接的に利用できない特別割引運賃で旅行されるお客様には適用されません。

はい。エアラインがフリークエントフライヤープログラムやその他の商業プログラムの一環として発券した航空券をお持ちのお客様にも、この規則が適用されます。

エアインディア運航のフライトで、出発地がヨーロッパ連合またはイギリスの空港となる便が欠航となり、適用されるEU/UK旅客権利規則に基づき補償を受ける権利があると思われる場合は、次のオンラインフォームからEU/UK 261補償請求を行うことができます： EU/UK 261 Flight Compensation Claim - Submit Online | Air India。

エアインディアが発券した航空券で、予約番号に含まれるすべての旅程を過去1年以内に完了している場合は、搭乗証明書をリクエストできます。証明書は、該当する予約番号に含まれる最後のフライトの出発から48時間後に発行可能となります。

搭乗証明書を購入するには、以下の手順に従ってください。

1. 搭乗証明書ページにアクセス
2. 航空券番号、姓、メインのメールアドレスを入力する
3. メインのメールアドレスに届いたワンタイムパスワード（OTP）を入力する
4. 搭乗証明書が必要な搭乗者をリストから選択する
5. プレビューの内容を確認する 
6. 支払い手続きに進む 
7. 搭乗証明書はメインのメールアドレスおよび追加で指定したメールアドレス宛てに送信される
8. 発行日から2か月間は、サイトから証明書をダウンロードすることも可能

予約番号に4区間を超えるフライトが含まれている場合（例：ジャイプール－ムンバイ－デリー－バンクーバー往復など）、連結された2枚の航空券が発行されます。証明書を取得するには、最初の航空券番号を入力する必要があります。

いいえ、搭乗証明書を取得するために、予約時に指定したものと同じメールアドレスを入力する必要はありません。証明書を送信する前にアカウントを確認する目的で、メールアドレスの入力をお願いしています。

はい、搭乗証明書は予約番号内の各搭乗者ごとに、個別に発行する必要があります。

搭乗証明書の料金は、お一人様あたりINR 250に18％のGSTが加算され、航空券に含まれるすべてのフライト区間を対象として、お一人様あたり合計INR 295となります。

支払い状況が保留中の場合は、再度お試しいただき、支払い手続きを完了してください。口座から代金が引き落とされている場合でも、その金額は5日以内に元のお支払い方法に払い戻されます。

支払いが失敗した場合、搭乗証明書は発行されません。支払いを再試行して完了すると、搭乗証明書が発行されます。 

取引が正常に完了していない可能性があります。口座から代金が引き落とされている場合は、5日以内に払い戻しが行われます。払い戻しが届かない場合は、Booking | Customer Support Portal | エア・インディアまでお問い合わせください。

メインのメールアドレスに加えて、搭乗証明書の送付先として最大3件のメールアドレスを追加できます。

2か月間の保管期間が過ぎた後でも、メインまたは追加のメールアドレスから搭乗証明書を再取得できます。また、改めて購入することも可能です。

搭乗証明書は、当社ウェブサイトから発行できます。プレビュー中にデータの不整合にお気付きの場合は、Booking | Customer Support Portal | Air India.までお問い合わせください。

いいえ。お客様の搭乗証明書には、eチケットに関連する基本運賃、税金、およびサーチャージのみが記載されます。 

はい、エアインディアが発券した航空券でご搭乗済みの旅程について、搭乗証明書を取得することができます。

グループのBooking Reference Numberでご搭乗されたお客様の搭乗証明書を取得するには、Booking | Customer Support Portal | Air Indiaまでお問い合わせください。