エア・インディアでの今後のご旅行や、そのサービスおよび商品に関してご質問はありますか？すべてのご質問への回答を見つけて、私たちとの快適な空の旅をお楽しみください。
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支払い、払い戻し、キャンセル
予期せぬ事情により当社がフライトを欠航した場合、お客様には次のいずれかのオプションがあります。
払い戻しを受ける：
当社ウェブサイトまたはアプリの予約の管理 セクションから払い戻しをリクエストしてください。
フライトを変更する：
当社ウェブサイトのセルフサービスによる再手配 オプションにアクセスするか、または
欠航のご案内とともに登録済みメールアドレス宛てに送信された、スケジュール変更用リンクをクリックしてください。
事前に予約の取消しまたは変更を行わずにフライトに搭乗されなかった場合、当社ではそれを「ノーショー」とみなします。
ただし、ノーショーの場合でも2時間の猶予期間があり、その間は予約の取消しや変更が可能です。この期間を過ぎて予約を取り消された場合は、払い戻しの対象にはなりません。
払い戻し額および変更手数料は、運賃種別、フライトのルート、取消しまたは旅程変更のタイミング（ノーショー猶予期間内か後か）など、さまざまな要因によって異なります。
払い戻しのご依頼は、当社ウェブサイトの予約管理セクションからお手続きいただけます。
フライトチケットの発券日から最長2年間、払い戻しを申請することができます。
払い戻し金額は、以下を含む複数の要因によって異なります。
運賃タイプ
ルート（国際線または国内線）
キャンセルまたは旅程変更のタイミング（ノーショー猶予期間内か、経過後か）。
クラス
詳しい情報については、公式の払い戻しリクエストページをご覧ください。
航空券をチケットオフィスのいずれかで購入された場合は、払い戻しを依頼するために同じオフィスへお越しいただく必要があります。
払い戻し口座： 払い戻し金は、予約の支払いに使用したのと同じ口座に入金されます。ただし、その口座が無効になっている、またはすでに解約されている場合は、オフィスの担当スタッフに新しい銀行口座情報をお伝えいただくことで、その口座へ払い戻しを受け取ることができます。
お近くのエア・インディアオフィスを見つけるための簡単なリンクがこちらです。
旅行代理店が航空券を発券した場合、またはサードパーティの旅行ウェブサイトでエアインディア便を予約した場合は、払い戻し手続きを開始するため、旅行代理店に連絡するか、そのウェブサイトにアクセスしてください。
払い戻し依頼の方法や払い戻し状況の確認方法は、フライトの予約方法によって異なります。以下の簡単なガイドをご覧ください。
ウェブサイトまたはアプリの場合
ウェブサイトまたはアプリを利用して航空券を予約し、取り消しを行った場合は、払い戻し用カスタマーサポートポータル上の「Status Check on Pending Refund」をクリックすることで、払い戻し依頼の状況を確認できます。
旅行代理店またはウェブサイト経由の場合
旅行代理店が航空券を発券した場合、またはサードパーティの旅行ウェブサイトでエアインディア便を予約した場合は、予約の払い戻し状況を確認するため、旅行代理店に連絡するか、そのウェブサイトにアクセスしてください。
当社の発券オフィスの場合
エアインディアのオフィスでフライトを予約した場合は、同じオフィスにご来訪いただき、払い戻し状況をご確認ください。
払い戻しリクエストのケースIDは、リクエストを送信した際に使用したメールアドレス宛てに送信されます。
通常、払い戻しリクエストの処理には7〜10営業日ほどかかります。お支払い方法の不備や銀行口座の無効化など、ご予約内容に複雑な点がある場合、処理に遅延が生じることがあります。ただし、当社の専任スタッフがそのような遅延を最小限に抑えるよう努めています。
15〜20営業日を過ぎても払い戻しが確認できない場合は、ケースIDを使用してカスタマーサポートポータルよりお問い合わせください。
払い戻し金は、予約に使用された口座に振り込まれます。ただし、その口座が現在無効であるか、すでに解約されている場合は、最寄りのエアインディアオフィスにご来訪いただくか、カスタマーサポートポータルから新しい口座情報をご提供ください。
全額払い戻しを受け取っていない場合は、カスタマーサポートポータルからご懸念をお寄せいただければ、24時間以内に担当者よりご連絡いたします。
一部利用済みのチケットの払い戻し金額は、ご利用フライトの路線によって異なります。
International flight: 予約に対する追加のペナルティとともに、片道運賃が差し引かれます。
Domestic flight: 予約に対する追加のペナルティとともに、その区間の運賃が差し引かれます。
追加のペナルティは、以下に基づいて算出されます。
運賃タイプ
予約のキャンセルまたは変更を行った時間
払い戻しの控えは、登録済みのemail ID宛てに送信されます。
受信していない場合は、カスタマーサポートポータルから再発行を依頼できます。専任担当者が24時間以内にご連絡いたします。
予約がダウングレードされた場合は、 カスタマーサポート に連絡して払い戻しをリクエストできます。「New Refund Request」サブカテゴリーからリクエストを送信してください。
はい、Android および iOS ユーザー向けのアプリを使用して、予約をキャンセルし、払い戻しをリクエストできます。
予約の管理 ツールを使って、マルチシティ予約の1区間または複数区間をキャンセルできます。
予約を変更または日程変更する場合、払い戻し金額は運賃種別と変更を行うタイミングに基づいて計算されます。概要は以下のとおりです。
経済 — 価値
INR 3000
エコノミー — クラシック
出発の72時間より前に変更を行う場合：追加料金なし。
出発の72時間未満前に変更を行う場合：INR 3000
エコノミー・フレックス
追加料金なし
プレミアムエコノミー — クラシック
出発の72時間より前に変更を行う場合：追加料金なし。
出発の72時間未満前に変更を行う場合：INR 2000
プレミアムエコノミー - フレックス
追加料金なし
Business - Classic
INR 2500
Business - Flex
追加料金なし
First class
追加料金なし
ノーショー期間内にフライトを変更する場合の手数料は、ご利用の運賃種別によって異なります。
予約内容の変更は、予約の管理 セクションから行うことができます。
予約をキャンセルする場合、払い戻し額はご搭乗便の運賃種別と変更を行うタイミングによって異なります。
概要は以下のとおりです。
経済 — 価値
税金のみ払い戻しされます。
エコノミー — クラシック
出発72時間より前に変更する場合：INR 2500
出発72時間未満に変更する場合：INR 3500
エコノミー・フレックス
出発72時間より前に変更する場合：追加料金なし。
出発72時間未満に変更する場合：INR 2500
プレミアムエコノミー — クラシック
出発72時間より前に変更する場合：INR 2500
出発72時間未満に変更する場合：INR 3500
プレミアムエコノミー - フレックス
出発48時間より前に変更する場合：追加料金なし。
出発48時間未満に変更する場合：INR 2500
Business - Classic
INR 3500
Business - Flex
出発24時間より前に変更する場合：追加料金なし。
出発24時間未満に変更する場合：INR 2500
First class
出発24時間より前に変更する場合：追加料金なし。
出発24時間未満に変更する場合：INR 2500
予約内容の変更は予約の管理セクションから行ってください。
出発時刻から2時間後のノーショー期間内に予約をキャンセルする場合でも、運賃タイプに基づき、キャンセル料およびノーショー料金が適用される場合があります。概要は以下のとおりです。
経済 — 価値
適用対象の税金のみが元のお支払い方法に返金されます。
エコノミー — クラシック
適用対象の税金のみが元のお支払い方法に返金されます。
エコノミー・フレックス
INR 6500
プレミアムエコノミー — クラシックc
適用対象の税金のみが元のお支払い方法に返金されます。
プレミアムエコノミー - フレックス
INR 7500
Business - Classic
適用対象の税金のみが元のお支払い方法に返金されます。
Business - Flex
INR 7500
First class
INR 7500
予約をキャンセルするには、予約の管理 セクションにお進みください。
ノーショー期間中に予約内容を変更する場合、旅程変更に伴う手数料およびノーショーペナルティが適用されます。概要は以下のとおりです。
経済 — 価値
この運賃タイプでは、ノーショー期間中に予約の変更はできません。
エコノミー — クラシック
INR 5000
エコノミー・フレックス
INR 4000
プレミアムエコノミー — クラシック
INR 6000
プレミアムエコノミー - フレックス
INR 5000
Business - Classic
INR 10000
Business - Flex
INR 5000
First class
INR 5000
予約を変更するには、予約の管理 セクションにお進みください。
ノーショー期間は、フライトの出発時刻から2時間続きます。この2時間を過ぎて予約をキャンセルまたは変更した場合、払い戻しを受けることはできません。
フライトのスケジュール変更にかかる料金は、変更を行う時間帯、ならびに既存および新しい予約の運賃種別とルートに基づいて算出されます。
当社都合でフライトが欠航となり、フライトのスケジュール変更に当社のセルフサービスによる再予約オプションをお選びいただいた場合は、無料サービスのため追加料金は発生しません。
マルチシティ予約の一部区間のみを変更したい場合は、予約管理ツールをご利用ください。
当社のセルフ再予約サービスを利用すると、予期せぬ事情により当社が便を欠航せざるを得なくなった場合でも、追加料金を支払うことなくご自身で便を再予約することができます。以下の簡単な手順に従って、このサービスをご利用ください。
アクセス方法： 当社のセルフサービス再予約ページにアクセスしてください。あるいは、再予約オプションが記載されたリンクがご登録のメールIDに送信されていますので、そのリンクをクリックすることもできます。
お客様情報の入力： 元の予約どおりの予約番号（PNR）と姓を入力してください。
フライトの選択： 再スケジュールされた出発時刻とともに、元の便に加えて20便の一覧が表示されます。表示された選択肢の中からいずれか1便を選択し、「Book」をクリックしてください。次の便を選ぶ際の注意点は以下のとおりです。
これらの便は、元の出発時刻を中心に75時間の範囲で表示されます。たとえば、遅延・欠航となった便が0900発であった場合、その3時間前から72時間後までに出発する利用可能な便が表示されます。
乗継ぎのない直行便が最初に表示され、その後に経由便が早い出発時刻順（昇順）に表示されます。
最終ステップ： ご確認用にお客様の予約内容が表示されます。「Continue」をクリックして次へ進む前に、すべての情報が正しいことをご確認ください。
新しい旅程と予約明細：予約が確定すると、領収書と新しい予約内容が記載されたメールがお客様に送信されます。
セルフサービス再予約を利用して遅延・欠航便のスケジュールを変更できる対象条件の概要は、以下のとおりです。
以下の場合、ご利用いただけます：
有効なEチケットをお持ちであること。
予約に有効なメールIDが登録されていること。
再スケジュールされた便に空席があること。
以下の場合、ご利用いただけない可能性があります：
10名以上でご旅行されている場合。
予約が未確定である場合。
再スケジュールされた便が、元の便の出発日から14日以内の便に該当しない場合。
遅延・欠航となった便がAir India運航便ではない場合。
運航に支障が生じたフライトが出発予定時刻の6時間前から、旅行日から14日以内の便である場合に、セルフサービスによる再予約用リンクをお受け取りいただけます。
再予約手続き完了後、元の予約と同じPNRの更新済み旅程と予約明細が、お客様のメールID宛てに送信されます。
セルフサービスによる再予約は一回限りのサービスです。一度このサービスを利用すると、フライトを再度変更することはできません。
当社のフライトを予約する際にご利用いただける支払い方法は複数ございます。
クレジットカード（アメリカンエキスプレス、Visaカード、マスターカード、ダイナースクラブカード、ディスカバーカード、JCB）
インターネットバンキング
Rupayカード
電子ウォレット
EMIオプション
UPI
はい、エアインディアの予約料金は EMI でお支払いいただく便利なオプションがあります。
コンビニエンスフィーをお支払いいただくことで、どこからでも航空券を予約できる利便性をご利用いただけます。コンビニエンスフィーは、当社のウェブサイト、アプリ、またはコールセンターで行われたすべての予約に適用される払い戻し不可の手数料です。この手数料はすべてのお支払い方法に適用され、お客様お一人につき航空券1枚ごとに課金されます。
手数料は、ご旅行の種類および目的地によって異なります。
インド国内線（インド国内のご旅行）: INR 399
インド発・短距離国際線目的地行き: INR 649
インド発・長距離国際線目的地行き: INR 999
短距離*国際線からインド到着: USD 8
長距離*国際線からインド到着（オーストラリア、カナダ、アメリカ発を除く）: USD 12
*短距離: アフリカ、バーレーン、香港、イスラエル、クウェート、オマーン、SAARC、サウジアラビア、シンガポール、タイおよびUAE
*長距離: オーストラリア、カナダ、ヨーロッパ、日本、韓国、アメリカおよびイギリス。
この手数料は、柔軟に航空券をご予約いただくための仕組みに寄与しており、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。
はい、以下のいずれかのカードであれば、どの国で発行されたクレジットカードでもご利用いただけます。
マスターカード
ダイナースクラブカード
マスターカード
ダイナースクラブカード
JCB
当ウェブサイトに表示される運賃は、予約に使用する通貨にかかわらず同一です。
運賃に表示される通貨は、出発国に応じて決まります。現時点では、お客様ご自身で通貨を変更するオプションはございません。
ご予約について二重に料金が請求された場合、または支払いは完了したのに予約が確定していない場合は、カスタマーサポートポータルからお問い合わせいただければ、担当者が24時間以内にご連絡いたします。
または、専用コールセンターのカスタマーサポート担当者にご連絡いただければ、ご不明点の解決をお手伝いいたします。
予約に対して二重に請求された場合、または支払いが失敗した場合は、カスタマーサポートポータルからお問い合わせ内容を送信してください。担当スタッフが24時間以内にご連絡いたします。
または、専用コールセンターのカスタマーサポート担当者にご連絡いただき、ご不明点についてサポートを受けることもできます。
申し訳ありませんが、現在「今すぐ予約して後で支払う」オプションはご用意しておりません。
申し訳ありませんが、ご予約時の座席指定料金については、個別の請求書は発行しておりません。ただし、登録済みのメールアドレス宛てに送信されるチケットの請求書およびe-ticketに、お支払いの詳細が記載されています。
なお、優先座席を予約された場合は、予約の管理ツールから領収書にアクセスできます。加えて、登録済みのメールアドレスにも領収書が送信されます。