AI-AIX コードシェアパートナーシップ

1.  航空券で許可されている手荷物の重量はどのくらいですか？

いかなる種類の旅程においても、手荷物許容量はエアインディアの手荷物ポリシー運賃規則および利用クラスに準拠します。詳しくは 受託手荷物許容量 |旅行の準備をする | エア・インディア

2.  追加手荷物を事前購入できますか？料金はいくらで、空港で許容量を超えた場合はどうなりますか？

追加手荷物は、いかなる種類のコードシェア旅程でも事前購入はできません。追加手荷物料金は空港で適用され、その料金は旅程の種類および以下の定義どおり、最初の区間を運航するエアラインによって異なります。また、ウェブサイトまたはオンラインでの割引は空港では適用されません。

• エアインディアエクスプレスの片道旅程の場合: エアインディアエクスプレスの手荷物ポリシーに従い、エアインディアエクスプレスの空港手荷物料金が適用されます。エアインディアエクスプレスの手荷物料金については、超過手荷物料金 | エア・インディア・エクスプレス を参照してください。
• エアインディアエクスプレスから開始するコンバインドジャーニー（インターナショナル）の旅程の場合:  エアインディアのインターナショナル区間の区分／重量制料金が適用されます。
• エアインディアエクスプレスから開始するコンバインドジャーニー（ドメスティック）の旅程の場合:  エアインディアエクスプレスのドメスティック空港手荷物料金が適用されます。
• エアインディア区間から開始するコンバインドジャーニーの旅程の場合: エアインディアの手荷物料金が適用されます。エアインディアの超過手荷物料金については、超過手荷物料金 | 旅行の準備をする | エア・インディア を参照してください。

3. 機内に持ち込める手荷物はどのくらいですか？

機内持込手荷物の許容量は、エアインディアの機内持込手荷物ポリシーおよび利用クラスに準拠します。機内持ち込み手荷物 | 旅行の準備をする | エア・インディア

1.  旅程中にミールは提供されますか？

はい、AI-IX コードシェアジャーニーでは、エアインディアエクスプレスによるノンストップの単独ジャーニーの場合も、エアインディアとエアインディアエクスプレスの両方を含む組み合わせ旅程の場合も、標準ミールが提供されます。なお、組み合わせ旅程で両区間がAIエクスプレスによって運航される場合は、標準ミールはジャーニーの最初のセグメントでのみ提供されます。

2.  どのようなミールメニューオプションがありますか？

コードシェアフライトでは標準ミールが提供され、ミールの種類はジャーニーの所要時間に基づいてあらかじめ決められ、各トラベルセグメントごとに、それぞれのエアラインのミールポリシーに従って決定されます。 これは、エアインディア運航セグメントにはエアインディアのミールポリシーが適用され、エアインディアエクスプレス運航セグメントにはエアインディアエクスプレスのミールポリシーが適用されることを意味します。

エアインディアエクスプレス運航セグメントでは、次のいずれかのミールオプションが提供されます（例示であり、実際のミールは異なる場合があります）。

• コードシェアジャーニー 75分未満（全運賃タイプ）: ナッツミックス
• コードシェアジャーニー 75分以上 エコノミーキャビン: ハーブローストベジタブルロール
• コードシェアジャーニー 75分以上 ビジネスキャビン - ミニイドゥリ、メドゥワダ & ウプマ

エアインディアセグメントのミールオプションについては、Experience Premium Airline Food With エア・インディア をご参照ください。ジャーニーのエアインディア運航セグメントでは、空席状況およびエアラインのポリシーに基づき、特別ミールを事前予約することも可能です。

3.  特別ミール（例：ベジタリアン、ジャイン、ヴィーガン、糖尿病食、チャイルドミール、グルテンフリーなど）を事前予約／事前支払いできますか？

現在、コードシェアジャーニーにおいては、当社ウェブサイトまたはカスタマーサポートへのお電話による特別ミールの事前予約（事前購入）はご利用いただけません。ただし、これらのオプションを近いうちにご利用いただけるよう、システムの強化に積極的に取り組んでおりますのでご安心ください。

ご旅行にあたって：

• エアインディアセクターについて： エアインディアのミールポリシーが適用されます。
• エアインディアエクスプレスセクターについて: 上記の質問で説明した標準ミールが提供されます。エアインディアエクスプレスセグメントでは、それ以外の特別なリクエストはお受けできません。

1.  事前に座席を指定できますか？

はい、事前に座席を指定できます。次の方法で行うことができます。

Webチェックイン開始前（フライト出発の48時間より前の時間）：

• エアインディア運航区間の場合： エアインディアのウェブサイトにある Manage My Booking (MMB) を通じて、お好みの座席を選択し購入できます。
• エアインディアエクスプレス運航区間の場合： Webチェックイン開始までは、事前座席指定はできません。

Webチェックイン開始後（出発48時間以内）： この時間帯は、エアインディアおよびエアインディアエクスプレスの両方の区間で座席指定が可能になります。

• エアインディア運航区間の場合： Webチェックインのフローの中で、お好みの座席を選択し購入できます。
• エアインディアエクスプレス運航区間の場合： この期間中は座席指定が可能です。ただし、このような区間では、いずれのカスタマーサポートチャネルからもプレミアムシートを購入することは現在できません。

2.  旅程のエアインディアエクスプレス区間で、事前に座席を予約することができません。エアインディアエクスプレス区間の座席を選択するにはどうすればよいですか？

エアインディアとのコードシェア旅程として予約された場合、エアインディアエクスプレス区間の座席を事前購入することはできません。ただし、Webチェックインの時間帯に、空席状況に応じて、無料で座席（プレミアムシートを除く）を選択することができます。

3. キャビンアップグレード（ビジネスクラス／プレミアムエコノミー）は購入できますか？

ビジネスクラスまたはプレミアムエコノミークラスへのキャビンアップグレードの購入は、いかなる種類のコードシェア旅程でもご利用いただけません。 

 1. Webチェックインはどのように行いますか？

Webチェックインウィンドウは、フライトの出発時間の48時間前（Departure‑48hrs）に開きます。ご旅行の最初の区間を運航するエアラインのウェブサイトで、必ずWebチェックインを行ってください。

• 最初の区間がエアインディアの場合： エアインディアのウェブサイトでWebチェックイン
• 最初の区間がエアインディアエクスプレスの場合： エアインディアエクスプレスのウェブサイトでWebチェックイン
  
• エアインディアエクスプレス単独フライト：  エアインディアエクスプレスのウェブサイトでWebチェックイン
  

2. どのような場合にWebチェックインは利用できませんか？

Webチェックインは、最初の区間がエアインディアエクスプレスであり、（購入されたサービスなどに対して）空港で追加料金を支払う必要がある場合、または特定のサービスについて空港での確認が必要な場合には利用できないことがあります。これには次のようなものが含まれます。

• ご予約に関連する未払い残高または保留中の料金
• 車椅子サービスなどの特別な支援のリクエスト

これらのサービスを追加していないにもかかわらず、Webチェックインを完了できない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。私たちは喜んでお手伝いし、問題解決をサポートいたします。

1.  旅程のエアポートチェックインはどのように行えばよいですか？

エアポートチェックインは、旅程の最初の区間を運航するエアラインのカウンターで行ってください。

• 最初の区間がエアインディアの場合: エアインディアカウンターでチェックインしてください。
• 最初の区間がエアインディアエクスプレスの場合： エアインディアエクスプレスカウンターでチェックインしてください。
  これにより、エアインディアエクスプレスの単独フライト、エアインディアとエアインディアエクスプレスの混在区間、または両区間がエアインディアエクスプレスである場合など、旅程全体に対してボーディングパスと手荷物タグが正しく発行されます。

2. チェックインおよび手荷物預けのためのエアポートチェックインカウンターは、出発の何時前に締め切られますか？

チェックインカウンターの締切時間は、最初の区間を運航するエアラインと、旅程全体が国内線か国際線かによって異なります。締切時間は次のとおりです。

• 国内線旅程の場合（ご旅行が国内線の場合）
  1. エアインディア: カウンターは出発の60分前に締め切られます。
  2. エアインディアエクスプレス:
     1. メトロ空港: カウンターは出発の60分前に締め切られます。
     2. 非メトロ空港: カウンターは出発の45分前に締め切られます。
• 国際線旅程の場合（ご旅行が国際線の場合）
  1. エアインディア: チェックインカウンターは出発の60分前に締め切られます。ただし、デリーおよびロンドン・ヒースロー空港では、国際線フライトの場合、カウンターは出発の75分前に締め切られます。 
     
  2. エアインディアエクスプレス: チェックインカウンターは出発の60分前に締め切られます。 ただし、デリー空港では、国際線フライトの場合、カウンターは出発の75分前に締め切られます。

1.  車椅子の補助やその他の特別なサポートはどのように依頼できますか？

これらは、エアインディアの車椅子予約ポリシーに沿って手配することができます。このサービスはウェブサイト上では予約できませんが、エアインディアまたはエアインディアエクスプレスのコールセンターに電話することで依頼できます。

2.  未成年者は単独で旅行できますか？

いいえ、コードシェア便ではUnaccompanied Minorのご利用はできません。

3.  予約完了後に乳幼児を追加できますか？

お客様には、最初の予約時に乳幼児を追加していただくことをお勧めしています。ただし、予約後に乳幼児を追加する必要がある場合は、カスタマーサポートセンターへのお電話で依頼することができます。

各便に搭乗できる乳幼児の人数は、すべてのお客様の安全で快適なご旅行を確保するため、安全面を考慮して定められています。特定の便における乳幼児の受け入れ上限にすでに達している場合には、既存の予約に乳幼児を追加できないことがありますのでご了承ください。

4.   優先サービス（優先手荷物、優先搭乗）を追加できますか？

コードシェア予約では、ウェブサイトやコールセンターなどを通じたPriorityサービスの事前購入はできませんが、空港でのチェックイン時に（利用可能な場合に限り）追加することが可能です。  なお、これらのサービスを空港で購入された場合でも、適用されるのは該当するエアライン区間のみに限られ、旅程全体には適用されません。

5.  旅行支援は利用できますか？（例：特別な支援を必要とするお客様へのサポート）

はい、旅行支援は利用可能であり、旅程の各区間を運航するエアラインのポリシーおよびガイドラインに従って提供されます。

•  最初の区間がエアインディアの場合: Disability Assistance | Prepare to travel | Air India をご参照ください。
•  最初の区間がエアインディアエクスプレスの場合: FAQ: Domestic & International Special Customers | Air India Express

1.  フライトが欠航または遅延した場合のポリシーはどうなりますか？

フライトが遅延または欠航した場合、次のステップは運航の乱れが発生したタイミングによって異なります。

• 運航期間前（出発の72時間以上前）： エアインディアは、適用される運賃規則に従い、代替便への振り替え、または払い戻しのいずれかをお選びいただけます。
• 運航期間中（出発前72時間以内）： 運航会社の次の利用可能なフライトにお振り替えいただくか、適用される運賃規則に従って払い戻しをリクエストすることができます。各状況における対応は以下の通りです：

(a)  エアインディアエクスプレス区間の遅延または欠航（次のフライトに乗り継げなかった場合）： 最初のフライトがエアインディアエクスプレスで、その遅延により乗り継ぎ便に間に合わなかった場合、エアインディアエクスプレスが旅程を完了できるよう次の利用可能なフライトにお振り替えいたします。または、対象となる場合は払い戻しを選択することもできます。

(b)  エアインディア区間の遅延または欠航（同一予約の乗り継ぎ便に間に合わなかった場合）： 最初のフライトがエアインディアで、その遅延により乗り継ぎ便に間に合わなかった場合、エアインディアが残りの旅程について次の利用可能なフライトを手配いたします。または、対象となる場合は払い戻しを選択することもできます。

(c)  エアインディアエクスプレス単独フライト： エアインディアエクスプレスのみでご旅行中にフライトが欠航となった場合、次の利用可能なエアインディアグループのフライトにお振り替えいたします。または、対象となる場合は払い戻しを選択することもできます。

2. フライトの日程変更はどのようにできますか？

 予約の日程変更をご希望の場合は、エアインディアのウェブサイト上の manage booking （MMB）から、またはエアインディアコールセンターにご連絡いただくことで行うことができます。旅程の変更にはエアインディアの運賃規則が適用されますのでご注意ください。詳細については、Flight FAQs: Refunds, Cancellation, Rescheduling & more| Air India もご参照ください。

3.  航空券の払い戻しはどのように行われますか？

払い戻しは、エアインディアの航空券および運賃規則に従って行われます。Flight FAQs: Refunds, Cancellation, Rescheduling & more| エア・インディア をご参照ください。

4.  予約がダウングレードされました。払い戻しを受けるにはどうすればよいですか？

予約がダウングレードされた場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。変更／払い戻し手続きについてお手伝いいたします。
払い戻しは、エアインディアの航空券および運賃規則に従って行われます。詳しくは、Flight FAQs: Refunds, Cancellation, Rescheduling & more| エア・インディア をご参照ください。

5.  搭乗を拒否された場合はどうなりますか？

搭乗を拒否された場合、運航会社が代替のご旅行手段を手配し、お客様が最終目的地に到着できるよう手配いたします。

6.  フライト状況はどのように確認できますか？

エアインディアのフライト状況は、Check your flight status online | Book & Manage | エア・インディア またはエアインディアウェブサイト上の AI.g チャットボットで確認できます。エアインディアエクスプレスのフライト状況は、Air India Express - Flight Status またはエアインディアエクスプレスのウェブサイト上の Tia チャットボットで確認できます。

1. このような予約でマハラジャポイントを獲得できますか？

はい、会員のお客様は、適用される運賃規則およびプログラムの利用規約に従い、対象となるエアインディアおよびエアインディアエクスプレス運航便ならびにコードシェアジャーニーにおいてマハラジャポイントを獲得できます。予約時またはチェックイン時に、必ずマハラジャクラブ会員番号が追加されていることをご確認ください。詳細については www.airindia.com/jp/ja/maharaja-club/earn-and-redeem-air-india-express.html をご参照ください。

2. マハラジャポイントは利用できますか？

はい、会員のお客様は、空席状況および適用される特典交換条件に従い、対象となるエアインディアおよびエアインディアエクスプレスのコードシェア便でマハラジャポイントを特典交換としてご利用いただけます。

3.  Tata Neu Coinsを獲得できますか？

いいえ、Tata Neu Coinsは本旅程では獲得できません。 これは、エアインディア区間およびエアインディアエクスプレス区間の両方で同様です。

4.  Tata Neu Coinsを利用できますか？

いいえ、Tata Neu Coinsは、本旅程のいかなる部分（エアインディア区間およびエアインディアエクスプレス区間を含む）にもご利用いただけません。

1. この旅程でラウンジアクセスは利用できますか？

ラウンジアクセスは、適用されるキャビンの利用条件またはマハラジャクラブのティアレベル条件を満たしている場合に限り、エアインディア運航区間でのみご利用いただけます。現時点では、エアインディアエクスプレス運航のビジネスクラスにはラウンジアクセス特典は含まれていません。