障がいをお持ちの方へのサポート

障がいをお持ちのお客様

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お客様の快適さと健康は、私たちにとって最も重要な責任です。乗務員は、旅の間じゅう常にお客様をお手伝いいたします。私たちは、お客様がすべての設備をご利用いただき、私たちとのフライト中に素晴らしい旅をお楽しみいただけるよう努めています。このページでは、特別な支援が必要な方や、行動に制限のあるお客様向けに提供しているサービスに関する情報をご覧いただけます。

重要な情報

Person with disability とは、永続的または一時的な身体的または認知的な障害により、一つ以上の主要な生活活動が大きく制限されている方、そのような障害の記録がある方、またはそのような障害があるとみなされているあらゆる個人を意味します。

注意：

身体的または認知的な障害とは、次のことを意味します。
1. 以下の身体システムの一つ以上に影響を及ぼす、生理学的障害または状態、美容上の外形異常、または解剖学的喪失：神経系、筋骨格系、特殊感覚器官、発声器官を含む呼吸器系、心血管系、生殖器系、消化器系、泌尿生殖器系、造血およびリンパ系、皮膚、内分泌系、または
2. 認知障害、有機脳症候群、感情的または知的疾患、特定の学習障害などの知的障害または心理的な障害。
3. 身体的または知的な障害という用語には、整形外科的、視力、発話および聴覚の障害、脳性まひ、てんかん、筋ジストロフィー、多発性硬化症、がん、心臓病、糖尿病、認知障害、感情障害、自閉症、薬物依存、アルコール依存および老年性障害などの疾病や状態が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
主要な生活活動とは、自分自身の身の回りの世話、手作業の遂行、歩行、見ること、聞くこと、話すこと、呼吸すること、学ぶこと、働くことなどの機能を意味します。
そのような障害の記録があるとは、一つ以上の主要な生活活動を大きく制限する認知的または身体的障害があるという履歴がある、あるいはそのように分類または誤分類されていることを意味します。

Person with reduced mobility (PRM) とは、いかなる身体的障害（感覚または移動に関する永続的または一時的なもの）、知的障害または機能障害、その他の障害の要因や年齢により、輸送手段利用時の移動能力が低下している方で、その状況に応じた適切な配慮と、すべての旅客に提供されるサービスをその方の特別なニーズに合わせて調整する必要がある方を意味します。

書類：旅客は、障害者向け通知カード、Unique ID for persons with disabilities (UDID)、またはその他の医療関連書類を携行してください。

事前のご連絡：特別な支援が必要な場合は、できるだけ早めにお知らせください。事前にご連絡いただくことで、旅程を計画し、お客様のご旅行ができる限りスムーズなものとなるよう手配することができます。

保安検査：保安検査の際には、お客様のご事情を考慮するよう努めますのでご安心ください。なお、Wheelchair、Stretcher および手荷物なども標準的な手順に従って検査されます。

保安検査場での支援：立っていることや列に並ぶことが困難な場合は、スタッフにお知らせください。可能な限り最善の方法でお手伝いいたします。

詳細については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

特別な支援が必要なお客様の区分

特別な支援が必要なお客様は、身体的または医療的な状態にかかわらず、いくつかのグループに分類されます。これらのグループは、AIRIMP (ATA/IATA Reservations Interline Message Procedures) コードを使用したエアラインメッセージによって識別されます。例えば、

WCHR Wheelchair: R for ramp (passenger can ascend/descend steps and walk to the seat)
WCHS Wheelchair: S for steps (passenger is unable to ascend/descend steps but able to walk to the seat)
WCHC: Wheelchair-C for cabin seat (passenger completely immobile)
STCR: Stretcher passenger
BLND: Blind passenger (specify if accompanied by guide dog)
DEAF: Deaf passenger
MEDA: Medical case (medical clearance required)
OXYG: Needing oxygen during flight
LEGL: Left leg-in cast
LEGR: Right leg-in cast
LEGB: Both legs in cast

身体的な特別支援を必要とするお客様

空港内や機内での移動にサポートが必要ですか? 当社は、お客様の空港およびフライト中の移動を、より円滑かつ快適にご利用いただけるよう配慮しています。ご本人、ご家族、または医療機関の担当者が、ご予約時に特別なお手伝いをリクエストできます。より良いサービス提供のため、ぜひお任せください。

機内のWheelchair

特別な支援を必要とされるお客様の権利を尊重し、バリアフリーな環境を提供するため、全てのクラスでWheelchairを無料でご利用いただけます。

Wheelchairのご利用は、フライト予約時またはチケット発券時に事前にお申し込みいただきますと、直前での遅延やWheelchairの不足を避けることができます。ご予約の際に、予約オフィスを通じてモビリティ支援をリクエストいただくことも可能です。
当社では、安全上の要件を考慮し、Wheelchairをご利用のお客様のご搭乗数を制限しています。この制限の目的は、万が一の緊急脱出時に、すべての方の安全を優先することです。
ご自身のWheelchairやその他の補助器具を客室内にお持ち込みになる場合、スペースの空き状況によりお受けできないことがありますのでご了承ください。
Wheelchairや補助器具は、受託手荷物室に搭載され、到着時にすぐお返しできるよう、取り出しやすい場所に収納されます。
Wheelchairをお預けになった後は、航空会社または空港のWheelchairをご利用いただけます。
お客様ご自身のWheelchairは、航空機のドアまでお持ちいただけます。Wheelchairには必ずタグを付け、貨物室へ搭載するためにお預けください。
肘掛けのない細いWheelchairタイプの機器が、機内での移動支援のために客室内に用意されています。

サポート体制

空港でのWheelchairサポートを円滑に行うため、次のような取り組みを行っています。

Wheelchairのリクエストは、各フライトおよびインターライン区間ごとにSSR要素として適切に記録・確定されます。
Cabin Crewが必要な情報を把握し対応できるよう、ご予約時にはシステムに適切な情報のみを入力します。
障がいのあるお客様は、他のお客様の動線確保のため、優先的にご搭乗いただき、最後に降機していただきます。また、トイレや通路に近いお座席をご用意します。
機長およびCabin Crewには、お客様の医療上の情報が事前に共有され、機内で適切なサポートが行えるようにしています。
出発後、乗り継ぎ空港および到着地の各空港にはメッセージを送信し、トランジットおよび到着時のサポートを行います。
到着時には、当社スタッフがお客様の降機をお手伝いし、バゲージホールや、乗り継ぎがある場合には次の航空会社までエスコートいたします。

個人用電動Wheelchair / モビリティ補助器具

電動Wheelchair / モビリティ補助器具でご旅行される場合は、必要書類、運送条件、およびお使いのWheelchairのバッテリータイプに応じたガイドラインをご確認ください。
電動Wheelchairをゲートまでお持ちになりたい場合は、空港の保安手順や、ランプやリフトなどの設備の有無に応じて、当社スタッフが可能な限り対応いたします。ご搭乗後、Wheelchairは航空機の貨物室に搭載されます。到着時には、ゲートでWheelchairをお返しするよう努めます。運用上の制約によりそれが難しい場合は、お手荷物受取エリアまでWheelchairをご用意いたします。

医療許可が不要な場合

空港での移動や搭乗・降機時の特別なサポートのみを必要とする障がいをお持ちのお客様は、医療許可や特定の書類は必要ありません。
航空会社の医療部門は、渡航にサポートが必要なお客様に対してFREMEC (Frequent Travelers' Medical Card) を発行することがあります。有効なFREMECカードは、医療許可として認められます。

医療許可が必要な場合

以下のお客様は、Air Indiaの医療関連サービス部門、または旅程に関わるすべてのインターライン航空会社のアドバイザーによる許可が必要となります。

伝染性・感染性の疾患がある場合。
他のお客様の安全や快適性に影響を及ぼす可能性のある状態の場合。
フライトの安全に潜在的な危険を及ぼす状況（目的地変更や予定外の着陸の可能性を含む）の場合。
フライト中にお客様の健康を維持するために医療処置や特別な機器が必要な場合。
フライト中に悪化する可能性のある医療上の状態がある場合。

携行すべき書類

お客様は、医療支援に関する情報を情報シートにすべてご記入ください。このシートは、代理店または航空会社のオフィスでのご予約時にご記入いただけます。
主治医が記入したMEDIFフォームは、Air Indiaの医療サービス部門に許可を得るために提出してください。医療部門および他の参加航空会社から渡航の同意を得た後、PNRの完了とともに予約が確定されます。
継続的な酸素供給が必要なお客様は、短距離直行便のみご予約いただけます。

知的障害または発達障害をお持ちのお客様

知的障害（PwID）または発達障害をお持ちのお客様は、以下の条件を満たす場合のみご搭乗いただけます。

適切な訓練を受けた付添人と一緒にご旅行される場合。
訓練を受けた付添人は、主治医の診断書および注射用鎮静剤の処方箋を携行する必要があります。これは、旅行開始前または移動中に付添人が投与する必要がある場合に備えてのものです。
付添人には、該当のお客様を専任で担当するCabin Crewは配置されないことをご了承いただく必要があります。
Air Indiaのウェブサイト/アプリで事前に座席を予約されることをお勧めします。

盲導犬を伴う視覚障害をお持ちのお客様

視覚障害者を誘導するための訓練された盲導犬は、目的地および乗り継ぎ国への入国許可が取得されている場合に限り、機内への同伴が許可されます。

すべての許可証は、ご予約時にご提示いただく必要があります。
盲導犬には適切なハーネスと口輪を装着する必要があります。
盲導犬は、各国の規制および犬のサイズに応じて、客室内または貨物室でお預かりします。
盲導犬は座席を占有することはできません。
盲導犬は、通常の無料手荷物許容量に加えて、無料でお連れいただけます。
経由地のいずれかの国または地域で入国が禁止されている場合、盲導犬の輸送は許可されません。

搭乗拒否

Air Indiaは、以下の条件に該当する場合、お客様の搭乗をお断りすることがあります。

お客様の身体的または医療的状態が、他のお客様、財産、航空機、または乗務員の安全を脅かす場合。
お客様がAir Indiaの運送約款に従わない場合。
聴覚または視覚に障害があり、移動が制限されているお客様、およびStretcherが必要なお客様に付添人がいない場合。
お客様が他のお客様に不快感を与える感染症や症状をお持ちの場合。

MEDIFフォーム

MEDIFフォームは、障がいをお持ちのお客様を輸送するために航空会社に提供すべき最低限の情報を記載したIATA承認の書類です。航空会社は、必要に応じて追加情報や説明を求めることがあります。

医療フォームは許可を得るために記入する必要があり、Air Indiaの各オフィスで入手できます。
MEDIFフォームは、お客様ご本人、または手続きが困難な場合は代理人がご記入ください。
MEDIF（臨床状態に関する情報）の重要な部分は、障がいをお持ちのお客様を担当する医師が記入する必要があります。
フォームを完成させるには、主治医の証明書とMEDIF末尾のお客様の誓約/宣言を必ず含める必要があります。
航空旅行を申請するMEDIFフォームには、お客様またはその代理人の署名が必要です。
MEDIFフォームは、障がいをお持ちのお客様が民間航空会社を利用するたびにご記入いただく必要があり、許可は特定のフライトと日付に対してのみ有効です。

他の航空会社とのインターライン旅行が含まれる場合は、特別食、薬、酸素、救急車、その他の要件について、事前に他の航空会社と手配する必要があります。

米国における障害に基づく差別禁止規則

この規則は、米国の空港を発着するすべてのAir Indiaのフライトに適用されます。法律のアクセシブルなコピーは、以下の方法で米国運輸省から入手することもできます。

米国内からのお電話の場合、障がいをお持ちの航空旅行者向けのフリーダイヤルホットライン番号は1-800-778-4838（音声）または1-800-455-9880 (TTY) です。
航空消費者保護課の電話番号は202-366-2220（音声）または202-366-0511 (TTY) です。
郵送先：Air Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
航空消費者保護課のウェブサイトhttps://www.dot.gov/airconsumer

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